DANIEL KAPLANwww.fing.org

CARTOGRAPHIE DES SCÉNARIOS DE RUPTURE

En majuscules, les 7 ruptures développées par le groupe

LA CRISE

↪ Durable

↪ Economique et écologique

↪ Provoquera des changements irréversibles

↪ Force à revisiter tous nos scénarios d'avenir

UNE NOUVELLE EXIGENCEVIS-A-VIS DU NUMÉRIQUE

↪ Le numérique n'a pas empêché la crise(l'a-t-il même approfondie) ?

↪ Il n'a pas réduit notre empreinte écologique(l'a-t-il même augmentée ?)

↪ A-t-il vraiment simplifié nos vies ?

↪ Qu'a-t-il fait au travail ? Au lien social ?...

↪ Embarras numériques, dépendance et résilience

↪ Confinement du numérique ? Révoltes ?

↪ Examen critique des prochaines innovations

L'INNOVATION “INDIGNÉE”

La technologie pour transformer le cœur de nos modèles de développement

↪ Partage, proximité, lien, contribution, dématérialisation…

Aller chercher la transformation plutôt que l'optimisation

↪ La fin des "e"(-éducation, -santé, -administration…)

S'interroger sur les effets pervers

↪ Le "smart" (city, grid…) en doute

↪ Effets rebonds

↪ Limites de la marchandisation

L'EMPOWERMENT,PUISSANCE & FRAGILITE

↪ Le numérique redistribue de l'information,donc du pouvoir

↪ … Mais au profit de qui ?

↪ L'empowerment des individus est une réalité,mais inégalement répartie et incomplète

↪ Une asymétrie constante, voire croissante, entre l'outillage de la majorité des individus et celui des organisations

↪ Vouloir l'empowerment, c'est quoi ?

↪ Au-delà du numérique, ça veut dire quoi ?

2011

Dans le cadre du programme britannique miData, 26 grandes entreprises s’engagent a restituer leurs données personnellesa leurs clients.

10 entreprises francaises (banques, distributeurs, énergie...) et 2 grandes villes engagent une expérimentationdu meme type.

2012 2013

Face aux polémiques qui se multiplient, Facebook décide de redonner a ses utilisateurs la possession de leurs données. Les autres réseaux sociaux, ainsi que Google, sont obligés de suivre.

QU'EST-CE QUI CHANGE ?

Un retournement de la relationentre individus & organisations

Rompt avec 3 décennies de suréquipement unilatéral (CRM)

"Empowerment" des consommateurs a l'aide de leurs données

Un "VRM" face au "CRM"

L'émergence d'un nouveau marché : services personnels de

donnéesRécupérer, stocker, analyser, exploiter

et échanger ses données, d’une maniere aisée et sure.

Des questions nouvelles à traiter

Organisations : combien ca coute, qui paye, quels sont les bénéfices, quels sont les risques?…

Individus : comment ca marche, qu’est-ce que ca m’apporte, combien ca me coute? Et si ca ne m’intéresse pas?...

Société : quels nouveaux risques, comment éviter de nouveaux abus de pouvoir?...

RÉALISTE ?

SIGNAUX FORTS↪Crise de la relation de confiance

↪Inquiétudes sur les données personnelles

↪Demande de maîtrise de sa vie

↪Les données comme actif-clé :"open data", "big data"

↪MiData (UK), "Smart Disclosure" (US)…

SIGNAUX FAIBLES↪Quantified Self

↪Réseaux de patients

↪Coffres-forts numériques

↪Data Portability

RAISONS DE DOUTER↪L'entreprise sait ce qu'elle a à

perdre, pas forcément ce qu'elle a à gagner.

↪Pourquoi créer de nouveaux risques de vol d'identité, ou de monopoles ?

↪Les consommateurs sont-ils vraiment demandeurs ? Sauront-ils que faire de leurs données ?

↪Agréger des données hétérogènes, faire dialoguer les S.I. consommateurs et entreprises… :on n'y arrivera jamais !

SOUHAITABLE ?

OUI ! NON !

↪ Une réponse pertinente à la crise de confiance, en créant une relation "adulte" entre individus et organisations

↪ Rendra les marchés plus efficients

↪ Fera émerger des connaissances nouvelles

↪ Rendra les individus plus actifs sur leur propre protection

↪ Une formidable opportunité de croissance : les services personnels de données

↪ Met les entreprises en danger et leur fait céder le pouvoir à de nouveaux "datamédiaires"

↪ Posera des problèmes de sécurité et de responsabilité insurmontables

↪ Les individus s'en remettront à de nouveaux "tiers de confiance" qui produiront de nouveaux abus

↪ Un truc pour CSP +, qui élargira la fracture sociale

COMMENT ANTICIPER ?

REPÉRER LES OPPORTUNITES↪Recréer de la confiance et de la

fidélité

↪Améliorer la qualité des bases

↪Un marketing moins divinatoire (Intention economy)

↪Se positionner sur les nouveaux services de gestion de données

IDENTIFIER LES MENACES↪Partager sans contrepartie

évidente des informations de grande valeur, ouvrir la voie à de nouveaux intermédiaires

↪Dévoiler ses pratiques

↪Risques techniques & juridiques

CONDITIONS DE RÉUSSITE

↪ Prendre de l'avance

↪ Explorer et tester les sources de valeur

↪ Recenser les données et mesurer leur intérêt, le coût de leur ouverture, les risques

↪ Nouer des partenariats avec des créateurs de services

↪ Intégrer ce changement dès la conception des systèmes

↪ Mobiliser d'autres entreprises détentrices de données

Expérimenter le partage des données personnellesentre les organisations et les individus qu'elles concernent

2011

Devant "l'ampleur et la variété des dysfonctionnements" constatés dans leurs logiciels, l'UFC-Que Choisir porte plainte contre 4 éditeurs de jeux vidéo.

2012

Nouvelle vague de suicides de cadres, la "pression numérique" est mise en accusation.

2013 2014

L'UFC attaque cette fois 5 opérateurs du "cloud" suite a des disparitions accidentelles (ou non) de données de leurs clients.

2015

Médiamétrie constate pour la 1e fois une réduction du temps personnel consacré aux usages numériques.

QU'EST-CE QUI CHANGE ?

Le numérique interrogé

au cœur même de sa "promesse"

Les fournisseurs deviennent responsables des

dysfonctionnements et des "dommages numériques"

Exigence de portabilité,interopérabilité,

pérennité, indépendance…

Rébellions numériques

Slow

Nouvelles maladiesprofessionnelles

Déconnexion

Résilience

Autonomieou flicage ?

RÉALISTE ?

SIGNAUX FORTS↪Dépendance croissante

des individus et des organisations vis-à-vis du numérique

↪Explosion des volumes d'information

↪Stress et infobésité

SIGNAUX FAIBLES↪ Procès intentés aux éditeurs

de logiciels

↪ Conflits sociaux sur l'informatisation

↪ Entreprises "zéro mails"

RAISONS DE DOUTER↪Pourquoi cesserions-nous

d'accepter ce que nous admettons depuis 20 ans ?

↪La pression est un phénomène systémique, pas local

↪Les grandes entreprises du numérique sont trop puissantes, trop globales

↪La crainte du décrochage numérique empêche de s'interroger sur ses inconvénients

SOUHAITABLE ?

OUI ! NON !

↪ À l'heure où tout est évalué, pourquoi les entreprises numériques seraient-elles seules à avoir le droit à l'irresponsabilité ?

↪ Une force de travail stressée, désorientée, ne peut pas être productive.

↪ L'imperfection du numérique est la rançon de ses bénéfices, de son innovation continue.

↪ Nous apprendrons "l'écologie informationnelle" par essais-erreurs, pas autrement.

↪ La concurrence, elle, ne s'arrêtera pas.

COMMENT ANTICIPER ?

REPÉRER LES OPPORTUNITES↪Se différencier en jouant

la qualité et la responsabilité

↪Concilier réactivité et projection à long terme

↪Devenir plus attractif et plus fidélisant pour les collaborateurs

IDENTIFIER LES MENACES↪Multiplication des conflits

↪Augmentation des coûts et des délais des projets/innovations numériques

↪Tension durable entre aspirations des salariés/pression des marchés

CONDITIONS DE RÉUSSITE

↪ Ouvrir les processus de conception et production

↪ Un courant d'innovation "slow" dans le numérique et ses pratiques

↪ Négocier des chartes dans les entreprises

↪ Une expérimentation continue des nouvelles organisations du travail, avec une très large part d'initiative des salariés

CARTOGRAPHIE DES SCÉNARIOS DE RUPTURE

En majuscules, les 7 ruptures développées par le groupe