Daniel Mateo Echeverri

7/17/2019 Daniel Mateo Echeverri

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ADMINISTRACION DE

TALLER

DANIEL MATEOECHEVERRI QUINTANA



QUE ES UN CLIENTEEs la persona que accede a un producto o servco a partr

de un pa!o"



TI#OS DE CLIENTES $ COMO

TRATARLOS



CLIENTE DI%ICIL

es el cliente exigente,siempre está quejándose detodo, nunca quedasatisfecho, que cree tenersiempre la razón, puedehasta llegar a ponerse

prepotente y agresivo.



• tener paciencia ymantener la calma, nocaer en susprovocaciones, ni

discutir con él.

• aceptandoelegantemente suscríticas, dándole la razónaunque en realidad no la

tenga, satisfaciendo enlo posible sus reclamos.



CLIENTE AMI&A'LE

cliente amable,

simpático, cortes, enocasiones puedellegar a ser muyhablador,haciéndonos perdertiempo.



• ser amables y

amigables con él,aunque siempreprocurando mantenercierta distancia, esdecir, no darledemasiada con!anza.



CLIENTE TIMIDO

cliente

introvertido,callado, en lamayoría de loscasos, inseguro eindeciso.



• suele tener problemaspara decidir su compra,por lo que debemosprocurar darle tiempo

para que elija elproducto indicado, sininterrumpirlo opresionarlo.

• debemos inspirarle

con!anza y hacerle laspreguntas indicadas quelo ayuden a comunicarsemejor.



CLIENTE IM#ACIENTE

cliente quesiempre tieneprisa, es el cliente

que quiere entraral negocio,comprar y salir lomás prontoposible.



• exige una atención rápida,sin importar que hayanotros clientes que hayanllegando antes que él, y,por lo general, se pontetenso cuando lo hacenesperar.

• debemos hacerle saber quehemos comprendido que

tiene prisa, y procuraratenderlo o venderle lomás pronto posible.



T(CNICAS DE ATENCI)N $MANE*O AL CLIENTE

( )



T(CNICAS DE ATENCI)N ALCLIENTE

LA VO, Velocdad- interlocutores muy rápidos transmiten descon!anza.

T./re- se re!ere a la agudeza o gravedad de la voz.

Volu.en- personas con un volumen alto, tienden a serconsideradas como abusivas y dominantes.

Clardad- "s necesario articular bien los sonidos para garantizarque el mensaje sea comprendido.

Tono- sé re!ere a la expresividad de la voz.



EL LEN&UA*E COR#ORAL Mrar a los o0os- se trata de expresar que le estamos

atendiendo y que somos dignos de con!anza.

Sonrsa- #ebemos sonreír y mantener una actitud amistosacuando un cliente se dirige a nosotros.

Atenc1n e2clusva- no debemos realizar otras

tareas cuando estamos atendiendo a un cliente. El asent.ento- debemos mostrar nuestro acuerdo con el

cliente.

La posc1n- debemos colocarnos frente a frente con el cliente.

Espaco- debemos mantener siempre una distancia prudencialentre nosotros y el cliente



$%&'(&)* +)) -) "#(&(/' #" -)*)$(*0)&&(/' #"- &-("'$"

'u31n de su!erencas:consiste en ubicar un buzón decorreo en un lugar de la empresa donde los clientes puedan anotarcomentarios, sugerencias y quejas.

#anel1 consiste en realizar entrevistas en intervalos de tiempo alos clientes.

Encuesta1 es obtener información entrevistando a undeterminado volumen de clientes haciendo preguntas concretasacerca de sus expectativas previas del producto y el rendimientoque obtuvieron luego de la compra.

Clentes perddos1 consiste en acudir a los clientes que

dejaron de comprar, los ex clientes quienes conocen aquellos puntosdébiles de la empresa o del producto.



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