Danske Bank a/s Holmens kanal 2-12 / Dk - 1092 køBenHavn k / Tel. +45 33 44 00 00

CvR-nR. 61 12 62 28 - køBenHavn / www.DanskeBank.Com

Danske PeRsPekTIv2008

mÅl: Co2-neuTRal I 2009

læs om en BlÅ Bank meD en gRøn

agenDa. sIDe 8

vIDen og komPeTenCeR eR voRes HjeRTeBloD. DeT vIl vI Dele meD

omveRDenen. meRe vIDen om PRIvaTøkonomI TIl BøRn og unge.

læs sIDe 11

bank (italiensk): pengeinstitut, som tager imod indlån fra

kunder og låner pengene ud igen til andre kunder.

Bankerne i den form, vi kender dem i dag, har rødder tilbage

til 1300-tallets italienske bystater Firenze, venezia og

genova, hvor vekselereren arbejdede ved sin ’banca’

(bænk, bord), heraf betegnelsen bank. og den dag i dag er

”banksproget” fortrinsvis italiensk – jf. eksempelvis udtryk-

kene debet, kredit, blanco, konto, giro, inkasso osv.

udgiver: Danske Bank Redaktion: Henrik Bøgh vinther, eytan Zwi steinitz, erik lorentz larsen og Per Blichfeldt ansvarshavende redaktør: Direktør steen Reeslev layout: mette Reichstein Foto: morten larsen, Ricky molloy, Peter elmholt, jens Dige m.fl. Produktion og tilrettelæggelse: koncernkommunikation, e-mail: hbvinther@danskebank.dk

Tryk: Bording a/s oplag: 35.000 CvR-nr. 61 12 62 28

3

opfylde den målsætning er det nød­vendigt, at vi hele tiden udvikler os – og også flytter os på udvalgte områder, for eksempel i vores gebyr­politik. Og netop på dette område har vi flyttet os markant:

I 2007 præsenterede vi en gebyr­fri konto til vores privatkunders hverdagsøkonomi. Her tilbyder vi blandt andet gratis netbank og gratis kreditkort. Også pengeoverførsler og køb af valuta er gebyrfrie. Som det også er fremgået af artikler i pres­sen, er Danske Bank blandt de mest konkurrencedygtige på priserne, når det gælder om at forvalte en dansk gennemsnitsfamilies økonomi.

Vores fokus på, hvordan vi tjener vores penge, afspejler sig også i vores målsætninger om, at vi vil operere i et positivt samspil med det samfund, som banken er en del af. I denne publikation kan du læse meget mere om dette emne, som strækker sig lige fra vores program­mer om en bæredygtig miljøadfærd til økonomisk støtte til dansk lit­teratur.

God læselyst

Henrik NormannDirektør

Danske Bank har et mål om at være vores kunders bedste lokale finan­sielle partner – på kvaliteten i råd­givningen, på prisen, på produk­terne og på hele den måde, vi driver forretningen på.

For en forretning er det jo. Der er ingen grund til at skjule, at vi er sat i verden for at tjene penge. Men det er ikke ligegyldigt for os, hvordan vi tjener penge.

Vi lægger vægt på, at vores kunde­forhold skaber værdi både for kun­den og for banken. At der er en fair balance mellem det, vi giver, og det, vi modtager for vores ydelser. For at

Danske PeRsPekTIv2

ÅReTs geByRTjek: FÅ eT oveRBlIk og se, HvoR vI jusTeReR PRIsen

6

2007 I FoRnyelsens Tegn – og vI FoRTsæTTeR I 2008

4

øko-maD I kanTInen – en svæR FøDsel. FleRe gRønTsageR og FæRRe kIlo seneRe eR meDaR-BejDeRe meRe TIlFReDse

10

34.000 sTemmeR TIl lITTe-RaTuRPRIsen – eT BIDRag moD oRDBlInDHeD

15

mÅl: FleRe kvInDelIge leDeRe. leDeRuDvIklIngs-PRogRammeT “women In PRogRess” skal HjælPe.

16

Ros TIl Banken FoR InTegRa-TIonsInDsaTs PÅ nøRReBRo

16

kundernes behov styrer Danske Bank

Danske Bank (mio. kr.) 2007 2006

Indtægter i alt 15.898 15.470

Driftomkostninger 8.182 7.869

Tab på debitorer -176 -163

Resultat før skat 7.892 7.764

udlån (ultimo) 357.497 313.943

Indlån (ultimo) 299.190 275.117

Risikovægtede poster (gns) 320.793 284.097

allokeret kapital (gns) 17.644 18.466

Resultat før skat i pct. af allokeret kapital 43,7 41,2

omkostninger i pct. af indtægter 51,5 50,9

antal private kunder (mio.) 2,4 2,4

markedsandel, udlån – private kunder 34,3 36,0

markedsandel, indlån – private kunder 35,3 35,6

kundetilfredshed/private kunder (skala 0-100) 74 -

markedsandel, udlån – erhvervskunder 22,9 24,3

markedsandel, indlån – erhvervskunder 23,9 28,5

kundetilfredshed/erhvervskunder (skala 0-100) 76 77

Filialer 399 458

Finanscentre 9 9

landbrugscentre 6 6

Heltidsansatte medarbejdere 6019 6168

gennemsnitsalder 43 43

medarbejdertilfredshed (skala fra 0-100) 77 78

Personaleomsætning i pct.* 8,4 7,9

Co2 forbrug pr. medarbejder i tons* 3,3 3,4

energiforbrug pr. medarbejder i mwh* 8,5 8,0

Papirforbrug pr. medarbejder i kilo* 254 205

* Tallene er for alle koncernens aktiviteter i Danmark.

Danske PeRsPekTIv

5

meD en geByRFRI konTo TIl DIn DaglIge økonomI og nye PRoDukTeR PÅ PensIons-, InvesTeRIngs- og BolIgom-RÅDeT, HaR 2007 sTÅeT I FoR- nyelsens Tegn. FoRnyelsen FoRTsæTTeR I 2008.

I 2007 fik Danske Bank markeret sig som en af Danmarks mest fornyende banker.

Det har blandt andet givet sig udtryk i et tilbud om en gebyrfri hverdag med kontoen 24/7. Nyskabelsen giver kunder, der selv kan klare meget over netbanken, gratis opret­

telse af kredit, gratis kreditkort og gratis pengeoverførsler. Og selvføl­gelig gratis adgang til rådgivning om daglig økonomi fra vores knap 400 filialer. ”Det bedste fra to verdener” kalder vi det. Positionen som en af de mest fornyende banker vil vi gøre alt for at fastholde i 2008.

Behovene ændrer sig”Vi vil være banken, der først af­læser danskernes aktuelle økono­miske behov og finder løsninger til dem”, siger Henrik Normann, der er direktør for Danske Bank i Danmark.

Senest er også produkter som Flexin­vest Fri, TotalPension og Rentedyk™ udviklet til private kunder i takt

kunDeRne og Danske Bank Danske PeRsPekTIv4

med, at nutidens behov ændrer sig. ”For eksempel lever danskerne længere i dag, så det var naturligt for banken at udvikle TotalPension sammen med Danica Pension til de mange, der har sparet op i den tro, at en traditionel ratepension ville række hele alderdommen. Nu har vi en løsning, der varer hele livet – uanset hvor gammel du bliver”, siger Henrik Normann.

Papirarbejde vækOgså erhvervslivet mærker, at Danske Bank går foran med nye løsninger. Business Online, der fjerner en masse papirarbejde i virk­somhederne, er sammen med Cash Management, der styrer likviditeten,

Først med løsninger til kunderne

Danske PeRsPekTIv kunDeRne og Danske Bank

videreudviklet de senere år. Det var også en af forklaringerne på, at Danske Bank blev valgt som ”Statens bank” i 2007.

Netop løsninger er nøgleordet for Danske Bank, forklarer Henrik Nor­mann. Men han erkender, at løsnin­gen nogle gange er et velment”nej”.”Vi er naturligvis optaget af kun­dens økonomiske tryghed, og viser

vores beregninger eksempelvis, at kunden er ved at købe et hus for dyrt, og familien kommer til at leve af vandgrød i flere år, så siger vi nej. Alt andet ville være uansvarligt”.

God sammenlægningDanske Bank blev i 2007 en del større, da den blev lagt sammen med BG Bank. En sammenlægning, som både kunder og medarbejdere

har taget godt imod. ”Sammenlæg­ningen betyder blandt andet, at der nu er 399 Danske Bank­filialer over hele landet, så vi har øget vores tilgængelighed markant. Samtidig har BG Banks kultur også sat sit præg, så vi er vel blevet lidt mere uformelle og afslappede i tonen. Penge er stadig en alvorlig sag for os, men vi har nok løsnet slipset en smule”, siger Henrik Normann.

Kunderne og Danske Bank

i gebyr0,-

“vi kan tilbyde vores kunder en gebyrfri hver-dag med eksempelvis gratis kreditkort og gratis pengeoverførsler, hvis kunderne klarer det meste af økonomien over netbanken” HenRIk noRmann DIRekTøR

Nu styrker vi rådgivningsekspertisen på boligområdet

I slutningen af 2007 fik 46 af Danske Banks filialer over hele landet styrket deres boligrådgivnings­ekspertise, da 139 medarbejdere fra Realkredit Dan­mark rykkede ind. De tidligere Realkredit Danmarks medarbejdere vil nu fremover rådgive private kunder med bankfilialerne som base i stedet for som tidligere fra de 22 realkreditkontorer. Ud over at yde realkredit­ og boligrådgivning indgår de realkredituddannede

medarbejdere i bankens teams, og altså nu som ansatte i banken. I forvejen betjener Realkredit Danmarks omkring to tredjedele af sine privatkunder via Danske Bank, da de allerede er kunder i banken. Men de ”rene” Realkredit Danmark­kunder, der fortsat ønsker at blive rådgivet af realkredituddannet ekspertise, kan altså fortsætte med det i Danske Banks filialer.

7 Danske PeRsPekTIv kunDeRne og Danske BankkunDeRne og Danske Bank Danske PeRsPekTIv6

Danske Bank spørger løbende sine kunder, hvor tilfredse de er med råd­givningen og betjeningen. Formålet er naturligvis at rette op og forbedre de områder, hvor kunderne ikke er helt tilfredse. Generelt er de private kunder i Storkøbenhavns­området mindre tilfredse, end Danske Banks kunder i resten af landet. På en skala fra 1 til 100, hvor 100 er udtryk for højeste tilfredshed, lå tilfredsheden blandt københavnerne i første halv­ del af 2007 på 67, mens det steg glædeligt til 71 i andet halvår. Der er dog fortsat et stykke vej for køben­havnerne op til resten af landet. Her er der fremgang i alle de øvrige landsdele til en tilfredshed på 75 over hele linjen. Samlet er kunde­tilfredsheden steget fra 71 til 74 i 2007. Sammenlignet med kundetil­fredsheden i andre pengeinstitutter ligger Danske Bank noget lavere – især sammenlignet med de små banker.

kundetilfredsheden vokser

Tilfredsheden blandt bankens private kunder i 2007 fordelt på landsdele** I 2007 startede vi på en ny type kundetilfredsheds-undersøgelse, hvor vi blandt andet måler

oftere. Det er derfor ikke muligt at sammenligne med årene før.

HvoR TIlFReDs eR Du meD DIn Bank?

2007 Første halvår

2007 andet halvår

71 67

75 74

75 73

75 73

7471

Storkøbenhavn

Sjælland

Fyn

Jylland

i alt

50 60 70Index = 100

nul gebyrer i hver-dagen, gratis kredit-kort og skarpere rentesatser på nye produkter

omprioritering eller konvertering sænketfra 3.500 kr. til 2.000 kr. i andre realkredit-institutter end Realkredit Danmark. Her har prisen hele tiden været 2.000 kr.

15. maj 2007 2. julI 2007 geByRTjek 2008

Flere gebyrer fjernet– eksempelvis 50 kr. for aftale om kortstop for andre kort end bankens og 1. kr. pr. indbetalings-kort i netbank.

gebyrer fjernet eller sænket. eksempelvis 4 kr. fjernet for fast overførsel til anden bank og etablering af Danske Prioritet Plus sænket fra 4.000 kr. til 3.000 kr. for kunder uden kundepakke. et nyt gebyr indført på 15 kr. ved manuelle overførsler.

Rente hævet på indlån – Højrentekonto åbnet

2. FeBRuaR 2007

gebyr på 20 kr. fjernet for overførsel til egne koni i hele koncernen

22. novemBeR 2007geByRTjek 2007

Flere gebyrer fjernet– eksempelvis 5 kr. for ektraordinære kasse-udbetalinger, 10 kr. for bankbogsblad og 4. kr. for fast overførsel til en anden bank.

geByRTjek 2006

kurtage nedsat Toppen af udlåns-renten på populære lån nedsat

kurtage nedsat kurtage nedsat

1. januaR 2006 8. augusT 2006 5. okToBeR 2006 26. augusT 2006

Danske Bank foretager hvert år et gebyrtjek, hvor vi justerer eller renser ud i de gebyrer, som tiden eller teknologien har overhalet. I år fjerner vi blandt andet gebyret for en fast overførsel til en anden bank og sænker prisen for etable­ring af Danske Prioritet Plus. Ganske ekstraordinært indfører vi også et nyt gebyr på 15 kr. i 2008, hvis du ønsker, at vi manuelt skal overføre et fast beløb til en anden bank. Har du en netbank, kan du selv oprette overførslen og på den måde spare de 15 kr. På www.danskebank.dk/sparetips har vi lavet en særlig gebyrhjemmeside. Her kan du få gode råd til, hvordan du slipper for en række gebyrer.

Billigere for kunderne med gebyrtjek

staten får ny bank

Skal du have penge tilbage i skat eller løn fra en af de tusinde statslige, kommunale og selvejende institutioner under staten eller en af de nye regioner, så sker det nu fra statens helt egen nye elektroniske bank. Det er ikke en bank i traditionel betydning med indlån og udlån. Det er et internt betalingssystem, hvor de offentlige in­stitutioner overfører penge mellem hinanden og afregner direkte med Nationalbanken – helt udenom bankerne.

Når banken er fuldt udbygget i 2008, kommer den til at klare størstedelen af alle udbetalinger og indbetalinger mellem borgerne og de offentlige myndigheder. Årligt vil det skabe en betalingsstrøm på mindst 2.700 mil­liarder kroner med 45 mio. udbetalinger og 10 mio. indbetalinger samt over en kvart million udenlandske overførsler.

Det er Danske Bank, der har udviklet den elektroniske bank og som står for driften af banken og uddannelsen af de 7.000 brugere i de offentlige institutioner. Beskeden­hed er en dyd, men medarbejderne i Danske Bank, der havde arbejdet på at udvikle banken til staten var med rette stolte, da Økonomistyrelsen i licitationen i 2007 valgte Danske Bank med ordene ”Billigere, bedre og sikrere”.

9 Danske PeRsPekTIv mIljøeT og Danske Bank

”at tage et samfundsansvar hænger naturligt sam- men med Danske Banks værdier. Det er integreret i bankens handlinger, udvikling og produkter – og i måden, medarbejderne tænker og agerer på. Både når det handler om at udbrede viden og i indsatsen for at skabe et sundere miljø”.

anne søgaaRD melCHIoRsen, gRouP CsR manageR

mIljøeT og Danske Bank Danske PeRsPekTIv8

Blå bank med grøn agenda

Miljøet og Danske Bank

THe gloBal ComPaCT

- er et initiativ under Fn, der opfordrer virksomheder til at underskrive ti generelle principper omkring miljø, menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder og korruption.

Danske Bank skrev under i august 2007 og har to år til at skrive den første af en række årlige rapporter om virksomhedens tiltag inden for de fire områder.

The global Compact er det største initiativ af sin art i verden.

og handler ansvarligt”, forklarer Anne Søgaard Melchiorsen. ”Vi er netop nu ved at ansætte den første energikonsulent, der skal være med til at identificere mulighederne for energiforbedringer i koncernen”.

Resultaterne skal kunne sesDanske Bank udgiver hvert år en CSR­rapport, der også indeholder et grønt regnskab. Og koncernen følger kvartalsvis op på forbruget af blandt andet el og varme. I øjeblikket er

også de udenlandske enheder ved at blive integreret i arbejdet med miljø­forbedringer, men det er en lang­sigtet proces, fordi det i en stadigt voksende virksomhed somme tider er vanskeligt at aflæse resultaterne.

”Men på sigt vil man med sikker­hed kunne se, at besparelserne fylder mere og mere i forhold til de kreditter, vi køber”, understreger Group CSR Manager Anne Søgaard Melchiorsen.

meD uDgangen aF 2009 eR Danske Bank Co

2-neuTRal.

eT klokkeklaRT mÅl, DeR samTIDIg eR eT TyDelIgT sIg- nal TIl omveRDenen om, aT Danske Bank vIl væRe an-svaRlIg og HanDlekRaFTIg, nÅR DeT gælDeR omTanke FoR mIljøeT.

Videokonferencer i stedet for fly­rejser, e­mails til kunder i stedet for breve, miljøvenlige firmabiler og bevidsthed omkring forbruget af lys og andre energikrævende ressourcer. Det er nogle af midlerne, som Dan­ske Banks medarbejdere tager i brug i kampen for et grønnere miljø og et bedre verdensklima. Men målet om at blive CO2­neutral inden 1. januar 2010 kan ikke nås udelukkende ved egen hjælp, for der skal unægtelig både strøm, varme og lys til at drive virksomheden.

Godkendte kreditterFor at nå målet vil banken købe en række CO2­kreditter baseret på konkrete projekter. Det kan for eksempel være etablering af biogas­anlæg eller vindmølleparker.

”Vi går udelukkende ind i projekter, der skaber en dokumenteret forbed­ring af miljøet, og hvor vi gør en for­skel, fordi der ellers ikke ville blive gjort noget. Men køb af kreditterne vil aldrig ske som betaling af aflad for at lade stå til i eget hus. Kun som

et supplement til vores eget arbejde med miljøforbedrende foranstalt­ninger”, siger Group CSR Manager Anne Søgaard Melchiorsen.

Kunder stiller miljøkravKoncernen har i to år målt el­forbru­get, for at se, hvordan det udvikler sig. En humoristisk kampagne skal nu hjælpe medarbejderne til at prioritere miljørigtigt og til at være opmærksomme på deres ressource­forbrug.

I de kommende år bliver alle in­terne printere udskiftet til duplex­printere, der skriver på begge sider af et stykke papir, og mange kunder modtager allerede i dag deres konto­udskrifter i netbanken. ”Vi oplever, at både kunder, medarbejdere og visse investorer stiller krav til os på miljøområdet. Institutionelle kunder og store virksomheder har gerne selv en politik på området og kræver ofte samme standard af deres leverandører. Og nye unge medarbej­dere lægger tit vægt på, at de bliver ansat i en virksomhed, der tænker

11 Danske PeRsPekTIv mIljøeT og Danske Bank

Det må nødvendigvis kunne ses på flyrejse­kontoen, at en virksomhed er repræsenteret i 13 lande. Der arbejdes derfor hårdt på at erstatte så mange flyrejser som muligt med e­møder og videokonferencer. Ved et e­møde sidder medarbejderen

foran sin egen pc og holder mødet der. Seneste initiativ for at begrænse flytransporten bliver indretningen af 13 Telepresence­lokaler i 2008. Med Telepresence kan man holde møder i 3D og det er planen, at eksempelvis nogle møder i eksekutivkomiteen, der er koncernens ledelse med repræsentanter fra de udenlandske enheder, fremover skal foregå med denne teknologi.

Efter den vellykkede migration af de to banker i Irland og Nordirland

faldt flytransporten i starten af 2006. Købet af den finske bank Sampo Bank fik imidlertid flytransporten til at stige igen, og den falder sandsyn­ligvis først efter påske 2008, når Sampo Bank er integreret på Danske Banks systemer.

Antallet af deltagere på e­møder viser en opadgående trend. Stignin­gen forventes at fortsætte i takt med, at flere medarbejdere bliver vant til mødeformen, og flere kommer på kursus i at lede et e­møde.

FlyTRansPoRT konTRa e-møDeR*

Først var både medarbejdere og kantinepersonale i Danske Banks kantiner skeptiske. Råvarerne var svære at skaffe hjem, salatbaren blegere, og hvor var tomaterne? Et år efter omlægningen til økologi er humøret noget højere. Kantine­personalet er stolte over at gå på arbejde og samtidig gøre noget godt for miljøet og kollegerne. Flertallet synes, maden er både lækker og varieret, folk spiser flere grønsager, og nogle har tabt sig.

Udover mere velvære og færre kilo er der en anden stor sidegevinst. Når man spiser økologisk, så undgår man rester af sprøjtegifte i grundvandet. En liter økologisk mælk sparer eksempelvis 200 liter forurenet grund­vand, et øko­æg sparer 75 liter, 1 kg. øko­kartofler 60 liter osv. Et hurtigt regnestykke viser, at kantinerne i Danske Bank årligt sparer i omegnen af 100.000.000 liter grundvand for mødet med sprøjtegifte efter, at kanti­nerne er blevet økologiske.

kanTInens svæRe vej moD økologI

mIljøeT og Danske Bank Danske PeRsPekTIv10

i 2007 var den samlede CO2­udledning fra Danske Bank­koncernens danske aktiviteter på ca. 45.000 ton CO2.

Det er udledninger som stam­mer fra forbrug af el, varme og pengetransporter mm.

De 45.000 ton CO2 svarer til, at en lastbil kører rundt om jorden 1700 gange.*

* Note: Forudsætningerne for denne beregning er: • Lastbilen er 18t. Solo, 2 aksler• Motoren følger EURO 3 normen • Det er estimeret, at den gennem­ snitlige last er 4­5 ton• Jordens omkreds er ca. 40.000 km.

grøn leasing via Danske Bank

Virksomheder, der leaser deres bilflåde gennem Danske Bank, får nu nogle værktøjer til at få et overblik over flådens miljøpåvirkning. Bankens leasing­selskab, Nordania Leasing, vil fra maj 2008 inddele alle leasede biler i kate­gorier fra A til G i forhold til, hvor miljøvenlige de er. Dermed får virksom­hederne også et løbende overblik over den miljømæssige udvikling i flåden i takt med, at bilerne skiftes ud. Alt i alt vil initiativet gøre livet nemmere både for de virksomheder, som lægger vægt på at tage ansvar for miljøet og de virk­somheder, som har valgt at aflægge grønt regnskab. Nordania Leasings tilbud er allerede sendt ud til kunderne, og flere grønne leasing initiativer er på vej.

02.07 03.07 04.07

11.000

10.000

9.000

8.000

7.000

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0

03.06 04.06 01.07

Deltagere i e-møder Flytransport (1.000 km)

eneRgIkamPagne BlanDT meD-aRBejDeRne

sÅ megeT C02

uDleDeR vI

Ved et e-møde sidder medarbej-deren foran sin egen pc og holder mødet der.

Bankens ambitiøse mål om at blive CO2­neutral ved udgangen af 2009 kræver, at medarbejderne deltager aktivt i at beskære ener­giforbruget. En intern kampagne i februar og marts blandt medarbej­derne skal øge bevidstheden og sætte fokus på sammenhængen mellem den enkelte medarbejders eget ressourceforbrug og CO2.

Nogle filialer vil få et ”sparo­meter”, så de eksempelvis kan se, hvor meget el det koster at holde deres madpakker kølige i køleska­bet. Der vil også blive udnævnt en ”Lyseslukker”, som skal hjælpe med, at lys og skærme bliver slukket. Derudover vil en række konkurrencer blandt medarbej­derne være med til at øge den generelle viden om energifrås.

e-møder skal begrænse flyrejser

* Ta

llen

e er

for

alle

kon

cern

ens

akti

vite

ter

i Dan

mar

k.

samFunDeT og Danske Bank Danske PeRsPekTIv12

Tusindvis af glade børn til sports­stævne. Studerende, der udfordrer sig selv med et semester i udlandet. Læsetræning for ordblinde børn og unge. Og gratis forestillinger med de bedste kunstnere inden for musik, dans og drama spredt over hele landet. Danske Bank spiller hvert år en aktiv rolle i en lang række små og

store sociale og kulturelle begiven­heder, der tager udgangspunkt i ’Gør det, du er bedst til’. Ikke nødvendig­vis for at blive den bedste, men for at gøre sit bedste.

Gensidigt afhængigeSom finansiel virksomhed er vi i et gensidigt afhængighedsforhold til

Derfor rager samfundet os...

20 studerende fra universiteter og handelshøjskoler skriver i år spe­ciale om og i samarbejde med Dan­

ske Bank. Alle deltagere får en fast sparringspartner i koncernen, ad­gang til information og data samt mulighed for et kortere ophold i koncernen undervejs i projektet. Temaet for Danske Speciale i år er Danske Banking Concept, som er

koncernens fælles forretningsmo­del på tværs af grænser.

Dermed runder Danske Speciale sit tredje år. Erfaringsmæssigt får flere specialeskrivere job i banken som resultat af samarbejdet.

”I Danske Bank er viden og kompetencer vores hjerteblod. Derfor er det naturligt for

os at styrke relationerne mellem banken og omverdenen på netop det område”.

RIna asmussen vICeDIRekTøR I Danske Bank

13 Danske PeRsPekTIv samFunDeT og Danske Bank

omverdenen. Jo bedre vores om­givelser har det, des bedre fungerer Danske Bank og omvendt. Derfor ønsker vi at bidrage til en gunstig udvikling af samfundet ved at støtte danskernes engagement og viljen til at gøre sig umage.

Styrke relationerne”I Danske Bank er viden og kompe­tencer vores hjerteblod. Derfor er det naturligt for os at styrke relationerne mellem banken og omverdenen på

netop det område”, siger vicedirek­tør Rina Asmussen.

Website til børnI 2008 vil vi gerne stille vores kom­petencer til rådighed ved at styrke ungdommens viden på det finansi­elle område. Det vil ske gennem en række initiativer, der har til hensigt at sætte privatøkonomi på skoleske­maet – blandt andet planlægger vi at lancere et nyt website for børn og deres forældre og et socialt an­

svarligt produkt til en særligt økono­misk udsat målgruppe. I 2009 er der blandt andet planlagt en temadag om privatøkonomi i skolerne.

”Vi har særlig omtanke for børn og unge, fordi de er så vigtige for mor­gendagens samfund. Men vi går også bredt ud på områder, der er med til at skabe perspektiv, inspiration, kul­turforståelse og sociale kompetencer for voksne og for erhvervslivet”, siger Rina Asmussen.

Danske Bank vIl geRne BIDRage TIl en PosITIv uDvIklIng aF DeT samFunD, vI leveR I og aF. DeT gøR vI BlanDT anDeT veD aT sTIlle voRes komPeTenCeR TIl RÅDIgHeD – I 2008 vIl vI lanCeRe en Række InITIaTIveR, DeR FokuseReR PÅ aT sTyRke BøRn og unges vIDen om PRIvaTøkonomI.

studerende jagter viden i banken

Samfundet og Danske Bank

15Danske PeRsPekTIv samFunDeT og Danske BanksamFunDeT og Danske Bank Danske PeRsPekTIv14

afghansk familie sagde tak med buffetFlere weekender henover året stiller Danske Bank lokaler, tællemaskiner og frivilligt mandskab til rådighed, når de store hjælpeorganisationer kører deres landsindsamlinger.

Da bankens filial i Christiansfeld gav en hånd med ved årets indsamling for Dansk Flygtningehjælp ville en familie fra Afghanistan gerne kvittere for hjælpen, og lave mad til alle indsamlerne.

Mange timers madlavning senere var det helt anderledes fremmedartede og eksotiske dufte fra en imponerende buffet som mødte indsamlerne i bank­lokalet. Det skabte stor begejstring hos indsamlerne og genert stolthed hos den afghanske familie.

PRIs TIl CaRsTen

Omkring 34.000 danskere stemte på en af de tre nominerede forfattere til Danske Banks Litteraturpris, som er Danmarks største litteraturpris. Vinderen blev forfatteren Carsten Jensen der var indstillet til prisen for sit omfangsrige og betydende forfatterskab og for bogen ”Vi, de druknede”, der er en historie om mænd fra sømands­ og skipperbyen Marstal på Ærø.

Det var en tydeligt rørt Carsten Jensen, som modtog prisen og takkede både familien, sit forlag og ikke mindst indbyggerne i Marstal for deres medvirken til, at han blev hyldet med Danske Banks Littera­turpris.

”Jeg er dybt beæret. Men sådan en pris forpligter også. Nu skal min næste bog jo være endnu bedre end den her”, sagde Carsten Jensen i sin takketale. Hvad de 300.000 skattefri kroner skal bruges til, vidste han endnu ikke, men hans hus i Marstal kunne godt bruge et nyt tag og hans kæreste nyt tøj.

Det er femte år i træk, at litteratur­prisen uddeles. De tidligere vindere er Ida Jessen, Bjarne Reuter, Kirsten Thorup og Jens Christian Grøndal.

FIlIalDIRekTøR jøRgen Holm HaR gennem FleRe ÅR aRBej-DeT PÅ aT FÅ InDvanDReRe PÅ nøRReBRo I joB

Der var ros til Danske Bank og især til filialdirektør i Nørrebro Afdeling,Jørgen Holm, da forhenværende integrationsminister Rikke Hvilshøj (V) valgte at bruge den sidste aften før folketingsvalget til et møde om job og integration på Nørrebro. ”Jør­gen Holm og Danske Bank fortæller os, hvad vi skal gøre for at integrere

danskere med indvandrerbaggrund på arbejdsmarkedet. Nemlig tage godt imod dem, stille en mentor til rådighed og gøre dem til en del af teamet fra starten. Jørgen Holm har i flere år arbejdet på at forbedre integrationen på Nørrebro, og Dan­ske Bank var blandt de første som ansatte nydanskere i bankfilialerne.

Ros for integrationsindsats

Der var ros til Danske Bank og især til filialdirektør i Nørrebro Afdeling, Jørgen Holm, for hans indsats for at

integrere nydanskere på Nørrebro.

en Pakke TIl FRITIDen

Akkurat som andre danskere er mange af bankens medarbejdere en­gageret i frivilligt arbejde uden for arbejdstiden. Som en anerkendelse og støtte fra banken til det frivillige fritidsarbejde kan medarbejderne forære en pakke til den forening, de arbejder i. Pakken hedder internt i banken ”Danske Fritidspakke”. Medarbejderen sammensætter selv indholdet i pakken, som kan spænde fra drikkedunke, konference­mapper, sportstasker til fodbolde, golfkugler og meget meget mere.

”Jeg gav 24 spejderpiger fra Risskov en Danske Fritidspakke bestående af en toilettaske, regnslag og kuglepenne til hver, og deres glæde var ikke til at tage fejl af. Dejligt”, fortæller Annette Friis Erik­sen, der er privatrådgiver i Prismet Afdeling ved Århus og spejder­ leder i sin fritid.

Danske Bank støtter i forbindelse med Litteraturprisen kampen mod ord­blindhed med fem kr., hver gang man stemmer på en af de nominerede for­fattere. Med omkring 34.000 stemmer gav det godt 170.000 kr., som banken valgte at runde op til 200.000 kr.

Pengene går til landets 25 efterskoler for elever med læse­ og skrivevan­skeligheder. Her vil et projekt forbedre de unges skriftlige færdigheder, og derved øge deres muligheder for at gennemføre en ungdomsuddannelse.

Projektet gennemføres af Dansk Videnscenter for Ordblindhed, som sidste år modtog 205.000 kr. til Projekt Læsemakker – ligeledes finansieret gennem bankens litteraturprismidler.

kampen mod ordblindhed

17Danske PeRsPekTIv meDaRBejDeRne og Danske Bank

mÅlsæTnIng:

Der er en lille overvægt af kvindelige medarbejdere i Danske Bank, nemlig 52 pct. Men den overvægt afspejles ikke i antallet af kvindelige ledere. Kun én ud af fire ledere i banken er kvinder. Derfor oprettede Danske Bank­koncernens HR­afdeling i 2007 et helt nyt lederudviklingsprogram – ”Women in progress” – som sætter fokus på det uopdyrkede lederpotentiale blandt de kvindelige medarbejdere. I første omgang har programmet 19 – kvindelige – deltagere i den danske del af koncernen.

”Udviklingsprogrammet skal blandt andet sende det signal til medarbejdere og ledere, at de skal være opmærksomme på de kvindelige ledertalenter, der arbejder i vores virksomhed”, siger underdirektør i Danske Bank, Pia Aarestrup. ”Det er vigtigt at se sig om efter dygtige kvinder, når lederstillinger skal besættes. Hvis vi kun søger blandt den ene halvdel af bankens medarbejdere, går vi glip af det lederpo­tentiale, der ligger hos den anden halvdel.”

I øvrigt ser Pia Aarestrup optimistisk på udviklin­gen, for statistikken viser, at banken idag har langt flere kvindelige ledere under 30 år end tidligere.

Trivsel er platformen for god kunderådgivning

meDaRBejDeRne og Danske Bank Danske PeRsPekTIv16

Det personlige rådgivningsmøde mellem kunde og medarbejder er stadigvæk kernen i Danske Banks aktiviteter ­ selv i vores teknologiske tidsalder med netbank og diverse selvbetjeningssystemer. Det er bankens ambition, at medarbejderne yder kunderne Danmarks bedste og mest ansvarlige økonomiske rådgivning.

Det kræver, at medarbejderne er veluddannede og har etikken i orden. Men det er selvfølgelig også vigtigt, at de er veloplagte og i ba­

lance med sig selv, så overblikket bevares i de ofte ganske komplekse rådgivningssituationer.

Livslang læringForudsætningen for velfungerende medarbejdere er menneskelig og faglig trivsel. Derfor lægger Danske Bank mange ressourcer i at være en af landets mest attraktive arbejds­pladser.

Via omfattende kursus­ og ud­viklingsprogrammer, baseret både på traditionel undervisning og avan­

ceret e­learning kombineret med praktisk sidemandsoplæring, får den enkelte medarbejder mulighed for livslang læring. Udover det rent faglige tilbyder banken sine medar­bejdere en løn med favorable pen­sionsordninger, et gunstigt aktiekøbs­program og en sundhedssikring, der indbefatter kritisk sygdom.

Der er fuld løn under barsel – 28 uger til moren og 14 uger til faren, og der er forskellige deltidsord­ninger til seniorer og medarbejdere med børn under 12 år.

Banken har endvidere et rigt foreningsliv med kunstforening, filmklub, musikforening og en lang række idrætsforeninger med alt lige fra fodbold til golf. Og så har medar­bejderne mulighed for at slappe af i bankens mange feriehuse i ind­ og udland.

Der er i store træk dømt ”status quo”, når man sammen­ligner medarbejderne i filialernes tilfredshed på forskel­lige områder med sidste år. Et indekspoint op hist og her og andre steder et point ned. Sammenligner man med gennemsnitstallene for danske banker og forsikrings­selskaber ligger tallene for Danske Banks medarbejdere højere på alle hovedtal.

2007 2006

Fortsat høj medarbejdertilfredshed

* Tallene for 2006 er medarbejderundersøgelsen for Danske Banks filialer 2006.

udviklingen af de tre typer elever

2005 2007Finanselever

Finansøkonomer

Finanstrainee

70

80

Tilfredshed & motivation

løn &ansættelses-forhold

Faglig & personlig udvikling

samarbejde

Branchen

Index = 100

75

For fem år siden havde banken kun den traditionelle bankelevuddannelse med mesterlære i filialen og teori på skolebænken. Finansøkonomer og Finanstrainee er siden kommet til, og det giver et godt rekrutterings­grundlag for at få ansat de dygtigste unge.

”Vi vil gerne hente vores medarbejdere fra flere forskellige steder. Det giver et bredere erfaringsgrundlag og en større mangfoldighed i banken”, siger HR­chef Finn Rohde. En ny måde at få fat på de bedste elever sker sammen med Århus Købmandskole. Her er der etableret en særlig Danske Bank­klasse med Finansøkonomer. Eleverne er ”håndplukkede” og får særlige interne Danske Bank­kurser samt en garanti for et praktikophold i banken.

Den traditionelle bankelev får konkurrence FleRe kvInDelIge leDeRe

Danske Bank aRBejDeR konsTanT PÅ aT uDvIkle FoRReT-nIngen og BeTjenIngen aF kunDeRne. DeT kRæveR kom-PeTenTe og amBITIøse meDaRBejDeRe, som TRIves BÅDe FaglIgT og soCIalT. en aRBejDsPlaDs meD goDe uDDan-nelsesmulIgHeDeR og aTTRakTIve PeRsonaleFoRHolD eR DeRFoR eT ”musT”.

Medarbejderne og Danske Bank

Som ansat i Danske Bank er der fuld løn under barsel – 28 uger til moren og 14 uger til faren, og mulighed for deltid til forældre med børn under 12 år.

”kunsTen BlIveR aT InsPIReRe og unDeR-sTøTTe De kvInDelIge leDeRTalenTeR, sÅ DeRes leDeRamBITIoneR BevaRes. DeT eR nemlIg FoRuDsæTnIngen FoR, aT vI I sIDsTe enDe ogsÅ FÅR FleRe kvInDeR I ToPle-Delsen”, sIgeR unDeRDIRekTøR I Danske Bank, PIa aaResTRuP.

19 Danske PeRsPekTIv Danske Bank-konCeRnen

National Irish Bank Koncernens bankaktiviteter i Irland sker gennem National Irish Bank. Banken er i dag en af de mindre aktører på det irske marked, men med oplagt potentiale til at vinde markedsandele. National Irish Bank har 64 filialer grupperet inden for fem regioner med egne finanscentre. Banken beskæftiger cirka 600 medarbejdere.

Realkredit Danmark er Danmarks næststørste realkreditvirksomhed med en markedsandel på omkring 30 procent. Realkredit Danmark ud­byder sine finansieringsløsninger til privatkunder via 48 af Danske Banks filialer og ejendomsmæglerkæden home. Erhvervskunder betjenes via ti selvstændige regionale erhvervs­

centre. Realkredit Danmark beskæf­tiger omkring 500 medarbejdere.

Danica Pension er en af Danmarks førende virksomheder inden for livs­ og pensionsforsikring. Danica Pension henvender sig både til private og til virksomhedskunder. Produkterne distribueres primært gennem Danica Pensions eget korps af sælgere og rådgivere og gennem filialnettet i Danske Bank. Danica Pension beskæftiger knap 1000 medarbejdere.

Nordania Leasing er Danmarks førende virksomhed inden for finansiering af driftsmidler til er­hvervslivet. Virksomheden beskæf­tiger ca. 300 medarbejdere.

Danske Bank­koncernens bankak­tiviteter i Baltikum sker gennem bankerne Sampo Bankas, Sampo Banka og Sampo Pank. Samlet er der 44 filialer og ca. 1.300 medar­bejdere.

Herudover har Danske Bank­kon­cernen et datterselskab i Luxem­bourg med omkring 100 medarbej­dere, som primært betjener private banking­kunder. Hertil kommer filialer i London med omkring 140 medarbejdere, i Helsinki med om­kring 40 medarbejdere, i Hamborg med omkring 40 medarbejdere og i Warszawa med cirka 50 medar­bejdere. Hertil kommer Zao Danske Bank i St. Petersborg med 30 medar­bejdere

Fokus Bank

Danske Bank sweDen

samPo PankkI

Danske Bank PolanD

Danske Bank HamBuRg

Danske Bank InTeRnaTIonal

Danske Bank

DanICa PensIon

RealkReDIT DanmaRk

noRDanIa leasIng

Danske maRkeTs

Danske CaPITalnoRTHeRn Bank

naTIonal IRIsH Bank

Danske Bank lonDon

samPo Pank

samPo Banka

samPo Bankas

Zao Danske Bank

Danske Bank-konCeRnen Danske PeRsPekTIv18

Danske Bank er Danmarks største detailbank og betjener alle typer af privat­ og erhvervskunder. Store erhvervskunder og formuende privatkunder betjenes via særlige finanscentre. Danske Bank har 399 filialer, ni finanscentre og fem land­brugscentre. Banken beskæftiger omkring 6.000 medarbejdere.

Danske Bank i Sverige består af 14 provinsbanker med selvstændige lokale navne. Danske Bank i Sverige har gennem de seneste år befæstet sin position med stigende markeds­andele. De i alt 59 filialer og fire finanscentre beskæftiger tilsammen ca. 1.000 medarbejdere.

Fokus Bank Danske Bank­koncern­ens bankaktiviteter i Norge sker gen­nem Fokus Bank, der har domicil i Trondheim. Fokus Bank har 55 fili­aler og fem finanscentre og beskæfti­ger omkring 1.000 medarbejdere.

Sampo Bank Koncernens bankakti­viteter i Finland sker gennem Sampo Bank, der har 121 filialer og ca. 2.000 medarbejdere. Banken kommer på koncernens it­systemer i påsken 2008.

Northern Bank Koncernens bankak­tiviteter i Nordirland sker gennemNorthern Bank, der er markedsle­dende. Northern Bank har 94 filialer grupperet inden for fire regioner med egne finanscentre. Banken beskæf­tiger cirka 1.300 medarbejdere.

overblik over Danske Bank-koncernen

repræseNteret i 13 LaNde / 842 BaNkfiLiaLer / 5 miLLioNer kuNder / 23.632 medarBejdere

Danske Bank-konCeRnen (mio. kr.) 2007 2006 (proforma)

Indtægter i alt 45.063 43.074

Driftomkostninger 25.070 22.640

Tab på udlån 687 -484

Resultat før skat 14.870 15.369

Årets resultat pr. aktie 21,7 21,5

omkostninger i pct. af indtægter 55,6 52,6

antal bankkunder (millioner) 5,0 3,4

antal filialer 842 732

Heltidsansatte medarbejdere 23.632 19.253

gennemsnitsalder 42 42

C02

forbrug pr. medarbejder (tons) 2,9 na

energiforbrug pr. medarbejder (mwh) 7,8 na

Danske Bank-konCeRnen eR en mulTI-BRanDeT FInansIel vIRksomHeD meD PlaTFoRm I køBenHavn og meD skanDI-navIen og noRDeuRoPa som sIT PRImæRe maRkeDsomRÅDe. konCeRnen BeskæFTIgeDe veD ÅRsskIFTeT TIl 2008 omkRIng 23.500 meDaRBejDeRe.

konCeRnens enHeDeR oPeReReR PÅ én Fælles IT-PlaTFoRm – meD unDTagelse aF samPo Bank, DeR kommeR PÅ Den Fælles PlaTFoRm FRa PÅsken 2008.