DARI MEJA KETUA PENGARANG - intanbk.intan.my · komputer, alat permainan dan sebagainya. Cuba kita bayangkan apakah fungsi-fungsi lain yang akan terdapat pada telefon bimbit kita

1

1

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh dan Salam Sejahtera

Bertemu kita kembali dalam Qalam INTURA 3/2017. Syukur Alhamdulillah kerana dengan keizinan Allah SWT, penerbitan ini dapat disiapkan dengan kerjasama semua warga INTURA. Terima kasih yang tidak terhingga kepada sidang redaksi yang sama-sama bertungkus lumus menyiapkan keluaran kali ini.

Kandungan Qalam INTURA edisi ketiga ini merangkumi pelbagai topik termasuklah pengurusan, kreativiti dan inovasi, asas pembangunan imej diri, pengetahuan am dan lain-lain.

Selain dari penulisan artikel, maklumat berkaitan perkhidmatan awam dan maklumat kursus 2018 yang ditawarkan INTURA turut disediakan dalam bentuk poster agar dapat memberi nilai tambah kepada para pembaca.

Insya-Allah, di keluaran akan datang kami akan memuatkan lagi sebanyak mungkin maklumat untuk anda dan kami juga mengalu-alukan sebarang bentuk sumbangan penulisan dari semua pihak untuk memeriahkan lagi keluaran akan datang.

Semoga sumbangan kecil kami dalam Qalam INTURA ini sedikit sebanyak dapat membantu meningkatkan pengetahuan dan perubahan mutu kerja para penjawat awam ke arah yang lebih baik. Insya-Allah.

Sekian, selamat membaca

“An investment in knowledge pays the best interest” (Benjamin Franklin 1706-1790)

DARI MEJA KETUA PENGARANG

ISI KANDUNGANDari Meja Ketua Pengarang

Perutusan Pengarah Wilayah Utara

Membudayakan Kreatif dan Inovatif dalam

Perkhidmatan Awam

Kepimpinan dalam Tadbir Urus

Perkhidmatan Awam

Tahap Ilmu Pengetahuan Tentang Kerja

Berbelanja Secara Maya

All About Button

Kerjaya..Kehidupan..Keseronokan

Pusingan Kerja

1

2

3

7

9

15

17

18

20

Penasihat :Pn. Zaharah binti Mohd Abdul Kader

Ketua Pengarang:Norshuhaidy bin Shabudin

Sidang Pengarang:Siti Norshahbandi binti Abu BakarAbd. Aziz bin YusofKhairul Intan binti DaudZamri bin Md. NoorNazmeen bt Shaik DaudJegathis Nair. M

Rekaletak dan Gra�k:Huzairul Hezri bin Saidin

Jurugambar:Mohamad Johari bin Din

Edaran:Salma binti Abu HassanZuraida binti Chin

SIDANG PENGARANG

2

Perutusan Pengarah Wilayah Utara

Assalamualaikum dan Salam Sejahtera

Terlebih dahulu saya merakamkan setinggi-tinggi kesyukuran ke hadrat Allah S.W.T kerana atas keizinian dan limpah rahmatNya, kita dapat terus berkhidmat kepada jabatan dan negara kita yang tercinta

Saya juga bersyukur kerana INTAN Wilayah Utara (INTURA) telah dapat melaksanakan tugas dan tanggungjawab yang diamanahkan sepanjang 2017 dengan jayanya. Pelbagai program dan aktiviti yang dirancang dapat dilaksanakan dengan kerjasama dan semangat berpasukan semua warga INTURA. Sesungguhnya pelaksanaan program dan aktiviti-aktiviti ini selaras dengan visi INTAN iaitu Untuk menjadi Institusi Pembelajaran Sektor Awam yang Unggul.

Seperti yang kita sedia maklum, konsep pembangunan sumber manusia yang juga dikenali sebagai pembangunan modal insan (human capital) adalah untuk membentuk insan yang berkebolehan dan sentiasa menambahbaik kemahiran sedia ada. Semua warga INTURA terutamanya tenaga pengajar perlulah sentiasa sedar bahawa latihan yang diberikan kepada para peserta bukan untuk memberi pengetahuan kepada peserta berkenaan sahaja tetapi untuk jabatannya, masyarakat, agama dan negara. Oleh itu penekanan terhadap nilai-nilai murni perlu diterapkan dalam bahan pengajaran dan pembelajaran. Selain daripada itu aktiviti asas kerjasama berpasukan juga perlu diterapkan di dalam setiap slot ceramah untuk meningkatkan rangkaian kenalan antara peserta kursus, selaras dengan fungsi INTURA sebagai Pusat Kepakaran Pengukuhan Pasukan.

Akhir sekali, saya merakamkan ucapan tahniah dan jutaan terima kasih kepada sidang redaksi Qalam INTURA 3/2017 kerana telah memperlihatkan komitmen yang tinggi dalam menyumbang bahan penulisan berkaitan kepakaran masing-masing. Adalah diharapkan Qalam INTURA ini dapat dijadikan sebagai satu platform untuk perkongsian pengetahuan dan pengalaman di kalangan penjawat awam dalam usaha kita memantapkan system penyampaian perkhidmatan.

Sekian, salam hormat

ZAHARAH BINTI MOHD ABDUL KADERPengarah WilayahInstitut Tadbiran Awam NegaraKampus Wilayah Utara

Disember 2017

3Oleh : Norshuhaidy bin Shabudin

MEMBUDAYAKANKREATIVITI DAN INOVASI

DALAM PERKHIDMATAN AWAM

Mem

bu

da

yaka

n K

rea

tivi

ti d

an

In

ovas

i Dal

am P

erkh

idm

atan

Aw

am

Membudayakan kreativiti dan inovasi di dalam organisasi merupakan satu strategi yang amat berkesan untuk bersaing dalam dunia perniagaan masa kini. Ini kerana kehendak dan keperluan pelanggan pada masa kini tidak sama dengan kehendak dan keperluan pelanggan 10 tahun yang lalu. Sesebuah perniagaan yang ingin terus bersaing dalam industri perlu sentiasa peka dan membuat perubahan dalam penawaran produk sedia ada bagi memenuhi kehendak pelanggan yang tidak terbatas. Sejarah telah membuktikan banyak perniagaan akan ketinggalan dari segi persaingan malah terkeluar dari industri akibat terlalu selesa dan tidak membudayakan inovasi dalam produk-produk keluaran mereka.

Sejajar dengan kepesatan teknologi maklumat pada masa kini, manusia telah didedahkan dengan pelbagai perkara-perkara baru yang mampu mengubah kehendak mereka. Ambil satu contoh produk iaitu telefon. Dalam tahun 80an, hanya mereka yang mampu sahaja memiliki telefon di rumah. Penggunaan telefon awam pada masa itu amat tinggi di kalangan rakyat yang tidak mampu memiliki telefon di rumah. 10 tahun kemudian, kehendak manusia berubah di mana mereka mahukan telefon yang boleh di bawa ke mana-mana agar mudah untuk mereka berhubung. Walau bagaimanapun, pada masa itu hanya mereka yang berkemampuan sahaja boleh memiliki telefon bimbit. Pada masa kini, telefon bimbit tidak lagi dianggap sebagai barangan mewah kerana setiap lapisan masyarakat sudah mampu untuk memilikinya. Disebabkan kehendak manusia yang sentiasa berubah, telefon bimbit pada masa kini bukan sahaja sebagai alat untuk berhubung malah berfungsi sebagai kamera, komputer, alat permainan dan sebagainya. Cuba kita bayangkan apakah fungsi-fungsi lain yang akan terdapat pada telefon bimbit kita pada 10 tahun akan datang. Oleh itu, amat penting bagi sesebuah perniagaan untuk sentiasa memahami kehendak manusia pada masa kini dan menjangkakan perubahan kehendak manusia pada masa akan datang agar mereka boleh menghasilkan inovasi kepada produk sedia ada supaya terus dapat bersaing dalam industri.

Dalam konteks perkhidmatan awam, sebagai pemberi khidmat kepada rakyat adalah menjadi tanggungjawab untuk memikirkan kaedah-kaedah yang lebih terkini agar rakyat mendapat perkhidmatan

yang lebih berkualiti. Mungkin ada yang tertanya mengapa perlu berkreativiti dan berinovasi dalam penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan kerana dalam perkhidmatan awam, kita tidak perlu risau mengenai jumlah pelanggan yang datang berurusan atau kewujudan pesaing-pesaing baru kerana perkara-perkara ini tidak relevan dalam survival perkhidmatan awam. Dengan mengambil contoh hospital, walaupun terdapat pelbagai hospital swasta yang wujud pada masa kini, mereka bukanlah pesaing kepada hospital kerajaan. Ini kerana secara umumnya, lebih ramai pesakit yang berurusan dengan mereka lebih tinggi keuntungan yang mereka bakal perolehi. Sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang ditawarkan, mereka berisiko untuk kehilangan pelanggan. Bagi hospital kerajaan, lebih sedikit pesakit yang datang berurusan mungkin akan meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disampaikan dan sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan, kehilangan mereka bukanlah satu perkara yang perlu dirisaukan.

Namun begitu, sama ada kita sedar atau tidak, perkhidmatan awam di Malaysia sebenarnya mempunyai pesaing-pesaingnya sendiri iaitu perkhidmatan awam di negara-negara lain. Perkhidmatan awam yang baik dalam sesebuah negara akan menarik minat pelabur-pelabur asing untuk melabur dalam negara berkenaan. Apabila terdapat pelaburan yang banyak, ekonomi negara akan meningkat dan negara akan menjadi lebih makmur. Laporan World Bank’s Doing Business Report 2017, menunjukkan kedudukan Malaysia berada di tangga ke-23 berbanding di tangga ke-18 dalam tahun 2016. Kedudukan terbaik yang pernah dicapai oleh Malaysia ialah dalam tahun 2014 apabila berada di tangga ke-6.

Laporan ini sedikit sebanyak memberikan petunjuk kepada kita bahawa pesaing-pesaing kepada perkhidmatan awam di Malaysia sudah mula mempertingkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan mereka. Kejatuhan kedudukan ini tidak memberikan gambaran yang positif kepada pelabur-pelabur luar untuk melabur di Malaysia. Oleh yang demikian, adalah menjadi tanggungjawab kita untuk sentiasa mencari kaedah-kaedah yang lebih baik bagi meningkatkan lagi kualiti penyampaian perkhidmatan sedia ada agar dapat menarik pelabur-pelabur luar untuk melabur di negara ini. Terdapat pelbagai usaha telah dilaksanakan oleh Kerajaan bagi memupuk budaya kreatif dan inovatif di kalangan penjawat awam. Pada 29 Januari 2010, pihak MAMPU telah mengeluarkan Panduan Peningkatan Budaya Inovasi dalam Perkhidmatan Awam bagi memberikan panduan kepada jabatan/agensi kerajaan

tentang usaha-usaha untuk meningkatkan budaya inovasi dan pelaksanaan Hari Inovasi dalam Perkhidmatan Awam. Antara pembaharuan yang dapat dilihat melalui panduan ini ialah Hari Q yang disambut oleh jabatan/agensi kerajaan pada setiap bulan Oktober telah ditukar kepada Hari Inovasi. Selain itu, Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK) juga telah dinamakan sebagai Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) selaras dengan aspirasi kerajaan yang mahukan penjawat awam sentiasa ber�kir secara kreatif dan inovatif. Bagi menggalakkan penjawat awam sentiasa menyumbang idea-idea kreatif dan inovatif dalam usaha untuk menambahbaik penyampaian perkhidmatan sedia ada, kerajaan juga telah memperuntukkan ganjaran yang besar terutamanya bagi penerima Anugerah Inovasi Perdana Menteri (AIPM) dan Anugerah Inovasi Sektor Awam (AISA) yang diadakan pada setiap tahun. Ini menunjukkan betapa kerajaan amat komited untuk memastikan kejayaan dalam memupuk budaya kreatif dan inovatif di kalangan penjawat awam di Malaysia.

Apabila membicarakan berkenaan konsep kreatif dan inovatif, apakah yang kita faham dengan konsep berkenaan? Berdasarkan kepada de�nisi umum, kreatif bermaksud mencipta idea-idea baru bagi menghasilkan sesuatu manakala inovatif pula bermaksud menghasilkan sesuatu yang baru melalui penambahbaikkan atau pengubahsuaian idea-idea kreatif. Berdasarkan kepada konsep ini dapatlah disimpulkan bahawa inovasi terhasil selepas terciptanya sesuatu idea yang kreatif atau dengan kata lain idea kreatif merupakan titik permulaan kepada inovasi.

Setiap manusia mempunyai keupayaan untuk melahirkan idea-idea yang kreatif. Kemahiran untuk melahirkan idea-idea kreatif ini telah wujud sejak kita dilahirkan. Kita tentu pernah melihat gelagat seorang kanak-kanak yang bermain sambil berimaginasi sedang berada dalam sesuatu situasi. Kemahiran berimaginasi ini adalah amat berkait rapat dengan pemikiran kreatif kerana dalam keadaan sebegini, mereka lebih cenderung menggunakan otak kanan. Semasa kanak-kanak, kemahiran berimaginasi mereka sentiasa dipandang positif dan menerima galakan dari orang dewasa. Namun begitu, apabila meningkat dewasa dorongan sebegini semakin kurang diterima dan berkemungkinan menerima kritikan yang negatif dari orang lain. Perkara sebegini menyebabkan kita kurang menggunakan kemahiran berimaginasi dan takut untuk memberikan idea-idea yang di luar kotak pemikiran kerana kita cuba untuk mengelak dari menerima kritikan-kritikan yang negatif. Itu sebabnya jika kita lihat dalam sesi percambahan �kiran (brainstorming)

mengikut peraturannya kita dilarang untuk mengecam atau mengkritik apabila idea-idea dilontarkan oleh ahli-ahli kumpulan. Tindakan sedemikian boleh m e nye b a b k a n a h l i - a h l i k u m p u l a n t i d a k l a g i mengeluarkan idea-idea semasa sesi berkenaan. Penerimaan sesuatu idea akan dilakukan dalam proses berikutnya bagi mengkaji baik buruknya idea-idea berkenaan dengan lebih mendalam.

Apabi la melahirk an idea-idea bagi tujuan menyelesaik an sesuatu masalah, t idak semua idea-idea berkenaan akan dikatakan idea-idea yang kreatif. Memang benar kita disarankan untuk ber�kir di luar kotak bagi tujuan menerokai peluang-peluang yang mungkin tidak dikaji dengan mendalam disebabkan oleh sekatan peraturan atau kelaziman yang sedia ada. Walau bagaimanapun, ini tidak bermaksud idea-idea yang dikemukakan boleh diterima kesemuanya kerana terdapat juga idea-idea liar yang tidak logik dan tidak mungkin dapat dilaksanakan pada masa sekarang. Terdapat beberapa sifat yang perlu wujud pada idea yang dikemukakan untuk diklasi�kasikan idea tersebut sebagai penyelesaian kreatif iaitu:

Sebagaimana yang dijelaskan tadi, setiap manusia mempunyai kemahiran untuk ber�kir secara kreatif. Mereka yang cenderung menggunakan otak sebelah kanan mempunyai kemahiran berimaginasi yang tinggi manakala bagi mereka yang cenderung menggunakan otak sebelah kiri lebih bersifat analitikal dan logik. Namun begitu, kajian menunjukkan untukmelahirkan sesuatu idea-idea yang kreatif dan hebat, penggunaan otak sebelah kanan dan kiri perlulah seimbang. Ini kerana apabila kita menggunakan otak kanan, kita mampu untuk memikirkan pelbagai idea-idea namun otak sebelah kiri akan memainkan peranan untuk menganalisa idea-idea berkenaan sama ada ianya logik atau tidak untuk dilaksanakan pada masa sekarang. Walau bagaimanapun, tidak mustahil idea-idea yang dilihat tidak logik atau mengarut mungkin menjadi suatu realiti pada masa akan datang. Cuba kita bayangkan andai kita mampu kembali 500 tahun yang lalu dan menceritakan mengenai kapal terbang kepada masyarakat pada masa itu, kita mungkin akan dianggap sebagai tidak siuman. Namun pada masa kini, kapal terbang dianggap sebagai suatu perkara yang biasa dan masyarakat pada masa kini yakin dengan penggunaannya.

Untuk meningkatkan kemahiran kreativiti dalam diri kita, ianya perlu bermula dengan diri kita. Tidak dina�kan terdapat pelbagai jenis latihan yang mengajar kita untuk melahirkan idea-idea dengan cara yang lebih berstruktur. Namun segala latihan yang disediakan ini mungkin gagal andai kata kita tidak mula mengamalkan tabiat atau amalan yang mampu meningkatkan kemahiran kreativiti dalam diri kita sendiri. Terdapat pelbagai cara yang boleh kita amalkan sebagai permulaan dalam usaha kita meningkatkan kreativiti dalam diri kita. Antaranya ialah:

Buka minda dan mencari pengalaman baharu Seseorang yang mempunyai kemahiran ber�kiran kreatif yang tinggi akan sentiasa membuka minda mereka dan mencari pengalaman baharu. Mereka yang membuka minda kepada sesuatu perkara tidak akan cepat untuk menghakimi atau menolak sesuatu idea. Mereka selalunya akan mengkaji sesuatu idea dari segala aspek sebelum menerima atau menolak sesuatu idea tersebut. Selain itu, untuk melatih kita membuka minda dan meluaskan skop pengetahuan kita, amalan membaca merupakan satu perkara yang boleh dilakukan. Bagi yang berkemampuan, peluang untuk melancong ke luar negara merupakan satu lagi cara untuk membuka minda dan mendapatkan

pengalaman baharu. Kesemua ini dapat meningkatkan pengetahuan dan pengalaman yang mana dapat kita gunakan dalam melahirkan idea atau melaksanakan tugas seharian.

Sentiasa melakukan aktiviti kecergasan

Sejak dari zaman persekolahan kita biasa mendengar kata hikmah “Badan Sihat Otak Cerdas”. Badan yang sihat terhasil apabila kita selalu melakukan aktiviti kecergasan atau bersukan. Sekiranya kita ingin meningkatkan daya pemikiran kreatif, melakukan aktiviti kecergasan secara rutin merupakan satu kaedah yang dicadangkan. Terdapat beberapa kajian yang pernah dilakukan untuk melihat hubung kait antara aktiviti kecergasan dengan kreativiti. Hasil kajian mendapati bahawa aktiviti kecergasan mempunyai hubungan yang positif dengan tahap kreativiti seseorang. (Gondola and Tuckman, 1985; Romocki, 2002; Blanchette, Romocki, O’del and Casey, 2005). Seorang pakar psikologi kognitif dari Universiti Leiden, Lorenza S. Colzato mendapati bahawa seseorang yang kerap melakukan aktiviti kecergasan akan mempunyai daya pemikiran kreatif yang tinggi berbanding mereka yang tidak melakukannya. Oleh itu, adalah disarankan agar aktiviti kecergasan menjadi satu perkara yang diberi tumpuan di semua organisasi Kerajaan bagi meningkatkan kemahiran ber�kir secara kreatif di kalangan penjawat awam.

Beri perhatian bila dapat idea kreatif

Kita pasti pernah menghadapi keadaan di mana secara tiba-tiba kita mempunyai satu idea yang hebat tetapi kemudian kita lupa mengenainya dan menyebabkan kita kecewa kerana kehilangan idea tersebut. Keadaan ini berlaku kerana kita tidak mengambil tindakan segera atau setidak-tidaknya menulis idea tersebut untuk dikaji semula di masa lain. Tidak dina�kan bahawa idea-idea yang kreatif dan hebat hadir tanpa mengira waktu. Keadaan ini berlaku kerana otak kita akan sentiasa bekerja melakukan tugas utamanya iaitu ber�kir walaupun kita dalam keadaan separa sedar (sedang tidur sebagai contohnya). Salah satu teori kreativiti “The Bed, Bath and Bus” telah menunjukkan penghasilan idea-idea hebat ini berlaku pada masa-masa yang tidak dijangkakan. Archimedes Principle dihasilkan semasa penciptanya sedang mandi. Otto Loewi, pemenang hadiah Nobel mendapat idea berkenaan Chemical Neurotransmission sewaktu sedang tidur. Watak Harry Porter dicipta semasa penciptanya J.K Rowling sedang dalam perjalanan menaiki keretapi dari Manchester ke

London. Kisah-kisah ini menunjukkan bahawa idea-idea yang hebat dan kreatif hadir dalam keadaan yang tidak dapat dijangkakan. Oleh itu, kemahiran untuk “memerangkap” idea-idea ini amat penting kerana idea-idea ini hadir dalam tempoh yang amat singkat dan risiko kehilangannya amat tinggi. Amalan menggunakan buku nota kecil bagimenulis idea-idea merupakan salah satu usaha mula yang baik di kalangan penjawat awam ke arah meningkatkan kemahiran kreativiti mereka (tidak digalakkan untuk menggunakan smart phone kerana mengambil masa yang panjang untuk mencatit sesuatu).

Ketenangan minda Berada dalam mesyuarat yang formal atau berbual kosong dengan rakan-rakan, dalam situasi manakah kita kerap melahirkan idea-idea? Sudah pasti apabila kita berada dalam keadaan santai, tenang dan tiada tekanan, kita lebih banyak memberikan idea-idea ke atas topik yang dibincangkan. Bukanlah bermaksud mesyuarat yang formal tidak wajar diadakan kerana melalui mesyuarat, keputusan dan peraturan dapat dihasilkan melalui perbincangan yang diadakan. Namun bagi tujuan mendapatkan idea-idea, satu sesi yang lebih santai dicadangkan supaya setiap ahli dapat memberikan idea-idea bagi menambahbaik perkhidmatan atau menyelesaikan sesuatu permasalahan. Sesetengah jabatan/agensi kerajaan telah memperkenalkan “Sesi Teh Tarik” yang merupakan satu sesi di masa pihak pengurusan dan pelaksana dapat berbincang dalam keadaan yang santai bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disediakan. Keseronokan di tempat kerja juga merupakan satu lagi kempen yang baik kerana apabila seseorang itu seronok di tempat kerja dan komited dengan kerjanya, lebih banyak idea-idea kreatif dapat dijana oleh mereka. Oleh itu, sekiranya kita ingin meningkatkan kemahiran kreativiti kita terutamanya di tempat kerja, perkara pertama yang perlu kita lakukan ialah mewujudkan keseronokan dalam diri kita terhadap tempat kerja dan juga terhadap kerja yang kita lakukan. Tanpa keseronokan bekerja, kita tidak akan mampu untuk melahirkan idea-idea yang baik bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan yang sedia ada.

Libatkan orang lain bagi mendapatkan pandangan atau perspektif yang berbeza

Untuk melahirkan idea-idea kreatif bukan bermaksud kita perlu menyendiri dan ber�kir secara keseorangan. Melahirkan idea-idea kreatif perlu melibatkan orang lain bagi mendapatkan perspektif dari sudut yang lain. Bidang kemahiran dan pengalaman berbeza yang dimiliki oleh orang lain dapat dijadikan sebagai salah satu panduan sebelum kita melahirkan sesuatu idea. Kumpulan KIK yang diwujudkan di jabatan/agensi kerajaan merupakan satu contoh di mana usaha-usaha melahirkan idea-idea kreatif bagi tujuan penyelesaian masalah atau penambahbaikan perkhidmatan perlu untuk melibatkan orang lain. Keahlian kumpulan KIK adalah terdiri dari unit atau bahagian yang berbeza dalam sesebuah organisasi. Selain itu, keahlian kumpulan ini juga melibatkan peringkat pengurusan dan profesional dan juga kumpulan sokongan. Rasional pemilihan ahli-ahli Kumpulan KIK yang mempunyai bidang tugas dan jawatan yang berlainan adalah supaya perspektif dari sudut berbeza bagi sesuatu isu atau masalah dapat dikaji sebelum sesuatu idea dilahirkan.

Untuk memupuk budaya kreatif dan inovatif di kalangan penjawat awam bukanlah satu perkara yang boleh dilaksanakan dalam masa yang singkat. Ini kerana masih terdapat banyak persepsi salah yang perlu diperbetulkan dalam usaha untuk menggalakkan penjawat awam berkreativiti dan berinovasi. Kurang keyakinan dalam memberikan idea-idea, takut menerima kritikan, kecewa apabila idea ditolak menganggap diri sebagai orang yang tidak kreatif merupakan antara mitos yang menyebabkan seseorang itu tidak mahu melontarkan idea-idea. Oleh itu, dalam sesebuah organisasi, selain dari persekitaran kondusif dalam organisasi itu sendiri, peranan yang dimainkan oleh pemimpinnya juga mampu bertindak sebagai salah satu faktor yang dapat menyuburkan budaya kreatif dan inovatif di kalangan penjawat awam dalam negara ini.

4

Mem

bu

da

yaka

n K

rea

tivi

ti d

an

In

ovas

i Dal

am P

erkh

idm

atan

Aw

am

























Idea berkenaan perlulah sesuatu yang baru.Jika ianya bukan bermaksud idea tersebut bukanlah satu penyelesaian yang kreatif.

Idea yang dikemukakan perlulah dapatmenyelesaikan sesuatu masalah. Ada jugaidea-idea yang dikemukakan tidak menyelesaikanmasalah malah memburukkan lagi keadaan.Ambil satu contoh untuk dikaji. Adakah tindakanPihak Bersekutu menghasilkan bom atom dan melepaskannya di Nagasaki dan Hiroshima merupakan satu penyelesaian yang kreatif?

Dalam keadaan sekarang, sumber-sumberseperti tenaga manusia mahir, tanah, kewangandan sebagainya semakin berkurangan. Idea-ideayang dianggap sebagai penyelesaian yangkreatif perlulah dapat dilaksanakan meskipun sumber-sumber yang ada semakin terhad.

a)

b)

c)

5

Mem

bu

da

yaka

n K

rea

tivi

ti d

an

In

ovas

i Dal

am P

erkh

idm

atan

Aw

am

























6

Mem

bu

da

yaka

n K

rea

tivi

ti d

an

In

ovas

i Dal

am P

erkh

idm

atan

Aw

am

























7

Kepi

mpi

nan

dala

m ta

dbir

uru

sPe

rkhi

dmat

an A

wam

oleh : Jegathis Nair. M

KEPIMPINANdalam TADBIR URUSPERKHIDMATAN

AWAM

Kepimpinan dalamPelbagai Budaya

Kepimpinan ditafsirkan sebagai faktor penting dalam menerajui organisasi bagi menuju matlamat dan objektif yang ditetapkan. Kepimpinan merupakan satu proses perhubungan di antara dua atau lebih individu dalam kumpulan yang sama di mana seseorang individu itu cuba mempengaruhi yang lain ke arah mencapai kesepaduan. Menurut Dato’ Mohtar Bin Abas (2005), kejayaan seseorang pemimpin diukur melalui pencapaian yang telah dicapai oleh organisasi yang diwakilinya. Pemimpin melaksanakan pelbagai fungsi kepimpinan yang membawa kepada kecemer-langan, keberkesanan dan kecekapan organisasi. Dalam hal ini, peranan pemimpin dan pengurus perlu-lah dibezakan di mana pengurus adalah pegawai yang melaksanakan fungsi pengurusan dan pentadbi-ran organisasi berasaskan prosedur dan garis panduan yang ditetapkan manakala pemimpin adalah seorang yang mengemudi hala tuju dan strategi organisasi dengan melaksanakan peranan yang lebih daripada pengurusan dan pentadbiran semata-mata.

Dalam hal ini, pemimpin akan memainkan peranan dan fungsinya dalam menetapkan visi dan misi organisasi. Pemimpin bertanggungjawab dalam mem-bangunkan sumber manusia bagi tujuan mencapai misi dan visi organisasi. Pembangunan kerjaya melalui latihan dan kursus yang diadakan dari semasa ke semasa bagi meningkatkan lagi kepakaran dan kema-hiran pekerja. Selain itu, pemimpin juga berperanan dalam mengeratkan hubungan antara subordinat. Kejayaan seseorang pemimpin bergantung kepada kerjasama dan bantuan yang diberikan oleh subordi-natnya. Sebagai seorang pemimpin, tugas utama ialah untuk memastikan dan mendorong pihak bawahann-ya agar melaksanakan tugas yang diarahkan dengan rela hati berdasarkan keputusan yang telah dibuat.

Seterusnya, pemimpin juga merupakan sumber menerima dan memberi maklumat. Hubungan yang-baik antara pemimpin dan pihak pekerja memudahkan proses mendapatkan maklumat sama ada maklumat

berkenaan perkara-perkara di dalam mahupun di luar organisasi. Pemimpin juga berperanan sebagai pem-buat keputusan (Muslimin Wallang & Amir Hamzah Abdul, 2010). Sebarang keputusan yang dilakukan oleh seorang pemimpin akan memberi impak kepada pekerja bawahannya. Impak negatif atau positif bergantung kepada cara pembuatan keputusan tersebut dibuat serta cara penerimaan daripada pihak pekerja. Kebanyakan kon�ik dalam organisasi rumit dan memerlukan keputusan yang bukan sahaja memi-hak kepada pihak pengurusan tetapi turut memberi faedah kepada pekerja. Oleh itu, keputusan yang berpihak kepada kedua-dua pihak amat diperlukan bagi menjaga hubungan organisasi.

Budaya organisasi memainkan peranan penting dalam perjalanan organisasi. Membentuk budaya organisasi yang positif sangat penting kepada pemi-mpin. Malah, budaya organisasi juga dilihat sebagai satu elemen penentu kepada kejayaan dan pencapa-ian sesebuah organisasi. Menurut Muslimin Wallang & Amir Hamzah Abdul (2010), budaya sesebuah organi-sasi dibentuk oleh budaya nasional dan budaya organ-isasi. Kedua-dua budaya tersebut memainkan peranan penting dan saling memerlukan antara satu sama lain. Budaya nasional mempunyai pengaruh yang sangat kuat terhadap nilai-nilai budaya tempatan. Ini dapat dilihat apabila masyarakat yang membentuk organisasi tersebut mempunyai etnik, ras dan agama yang pelbagai. Contohnya Malaysia, negara yang mempunyai banyak bangsa, agama dan etnik di kalangan masyarakatnya. Perhatian dan pemahaman yang serius harus diberikan kerana setiap pekerja mempunyai pelbagai nilai, norma dan kepercayaan.

Budaya organisasi pula merujuk kepada budaya korporat yang diamalkan di organisasi tersebut. Budaya organisasi juga dilihat sebagai satu amalan yang menekankan tentang kecemerlangan pengurusan, peningkatan produktiviti, adanya piagam pelanggan dan juga peningkatan mutu perkhidmatan. Justeru itu, kepelbagaian budaya ini memberi sedikit gambaran kepada pemimpin bahawa terdapat isu besar yang perlu diatasi bagi melahirkan suasana kerja yang kondusif. Pengurus organisasi haruslah mempunyai kemahiran pengurusan yang baik serta ilmu pengetahuan yang luas supaya mudah memahami perbezaan budaya.

“Apple” bukan nama yang asing lagi dalam kalangan masyarak dunia. Apple Inc., ialah perbadanan multinasional Amerika Syarikat yang mengkhususkan perekaan bentuk serta pengilangan produk elektronik pengguna dan perisian yang berkait. Pengasas syarikat terkenal ini ialah Steven Paul Jobs. Beliau merupakan salah seorang pemimpin yang paling berjaya dalam kerjaya yang diceburinya. Meskipun beliau tidak pernah menamatkan kuliahnya, namun Jobs telah membuktikan dirinya sebagai usahawan yang berjaya di dunia. Apa yang menjadi keunggulan Steve Jobs dan bagaimana gaya kepemimpinannya yang unik telah menjadi kunci kejayaan Apple?

Steve Jobs merupakan pemimpin yang paling berwawasan di mana beliau selalu mempunyai visi jangka panjang yang kemudian membuktikan bahwa langkah yang diambil merupakan langkah yang berwawasan. Kepimpinan Steve Jobs sangat bergantung pada pengetahuan dan pemahaman tentang teknologi yang mendalam (expert power). Pemahaman Jobs tentang teknologi dikombinasikan dengan bakat visionary membantu dia untuk mengembangkan visi lalu mengkomunikasikannya secara e�sien untuk memasarkan produknya kepada pihak ketiga.

Salah satu keunggulan Steve Jobs adalah dia melakukan inovasi produk yang berdasarkan customer-driven. Hal ini dapat dilihat dari produk-produk keluaran Apple, mulai dari Macintosh, iMac, iPod, hingga iPhone yang selalu mengutamakan dan memberikan kemudahan dan kesenangan bagi penggunanya. Keinginan pelanggan dijadikan sebagai garis panduan dalam membentuk dan mengembangkan syarikatnya.

Steve Jobs dikenali sebagai pemimpin yang mengamalkan gaya kepimpinan sebagai micromanager yang banyak menuntut dan cenderung “egois”. Gaya yang dipimpin oleh beliau menjadi kunci kejayaan

syarikat Apple. Steve Jobs mampu untuk mengarahkan pengikut-pengikutnya untuk melakukan sesuatu yang sebelumnya tidak pernah dilakukan bagi mencapai visi yang telah dirancang oleh beliau. Gaya micro manager Steve Jobs berimplikasi positif kerana beliau sudah menjangkakan dengan pasti apa yang ingin dicapai dan bagaimana mencapainya.

Steve Jobs terkenal dengan kemampuannya dalam memberikan pidato dan memikat perhatian penonton. Dia mampu memikat karyawan dan penonton dengan kemampuan persembahannya. Kemahiran yang dimilikinya membantu beliau untuk mencapai apa yang diinginya dalam kerjaya beliau. Steve Jobs berpegangan bahawa

Beliau mementingkan tanggungjawabnya dalam membentuk prestasi pengikut-pengikutnya kearah yang lebih baik supaya dapat melontarkan idea-idea baharu dan mampu berdaya saing dalam pasaran digital. Visi dan gaya kepimpinannya merupakan atribut utama yang membuat beliau dianggap sebagai pemimpin yang berkarismatik.

Banyak pengajaran yang dapat diambil dari kepemimpinan Steve Jobs sebagai CEO Apple Inc. Pengalaman hidupnya sebagai seorang anak angkat dari keluarga yang kurang mampu hingga menjadi multi billionaire menjadi inspirasi kepada pemimpin-pemimpin yang lain untuk mencorak ke arah kejayaan yang diingini. Sifat Jobs yang paling menonjol adalah entrepreneurship dan karismanya. Sebagai salah seorang usahawan yang paling berjaya di dunia, Jobs telah menciptakan produk-produk inovatif yang mengubah industri elektronik. Walaupun Jobs sering disebut kasar dalam memimpin, namun karismanya telah membawa Apple Inc menjadi seperti yang diinginkan olehnya. Oleh itu, jelaslah bahawa seseorang pemimpin perlulah berwawasan, karismatik dan menetapkan hala tuju yang jelas dalam membimbing subordinat-subordinatnya ke arah mencapai matlamat dan berjaya dalam bidang yang diceburinya.

8

Tokoh Dunia yang Menginspirasi Kepimpinannya

“My job is to pull things together from differentparts of the company and clear the ways andget the resources for the key projects. And totake these great people we have and to pushthem and make them even better, coming up

with more aggressive visions of how it could be."

RUJUKANDato Mohtar Bin Abas. (2005). Pembangunan Kepimpinan dalam Organisasi. Jurnal Pengurusan Awam,Pg1-10, 4(1). Muslimin Wallang & Amir Hamzah Abdul. (2010). Kepimpinan Dalam Pengurusan Awam.Pusat Pendidikan Professional Dan Lanjutan (PACE). Universiti Utara Malaysia, Sintok.Mariana Januarta.(2014). Tokoh Dunia Yang Menginspirasi Kepimpinannya. Diakses daripadahttp://marianajanuarta. blogspot.my/2014/05/tokoh-dunia-yang-menginspirasi.html

Kepi

mpi

nan

dala

m ta

dbir

uru

sPe

rkhi

dmat

an A

wam

Kepimpinan ditafsirkan sebagai faktor penting dalam menerajui organisasi bagi menuju matlamat dan objektif yang ditetapkan. Kepimpinan merupakan satu proses perhubungan di antara dua atau lebih individu dalam kumpulan yang sama di mana seseorang individu itu cuba mempengaruhi yang lain ke arah mencapai kesepaduan. Menurut Dato’ Mohtar Bin Abas (2005), kejayaan seseorang pemimpin diukur melalui pencapaian yang telah dicapai oleh organisasi yang diwakilinya. Pemimpin melaksanakan pelbagai fungsi kepimpinan yang membawa kepada kecemer-langan, keberkesanan dan kecekapan organisasi. Dalam hal ini, peranan pemimpin dan pengurus perlu-lah dibezakan di mana pengurus adalah pegawai yang melaksanakan fungsi pengurusan dan pentadbi-ran organisasi berasaskan prosedur dan garis panduan yang ditetapkan manakala pemimpin adalah seorang yang mengemudi hala tuju dan strategi organisasi dengan melaksanakan peranan yang lebih daripada pengurusan dan pentadbiran semata-mata.

Dalam hal ini, pemimpin akan memainkan peranan dan fungsinya dalam menetapkan visi dan misi organisasi. Pemimpin bertanggungjawab dalam mem-bangunkan sumber manusia bagi tujuan mencapai misi dan visi organisasi. Pembangunan kerjaya melalui latihan dan kursus yang diadakan dari semasa ke semasa bagi meningkatkan lagi kepakaran dan kema-hiran pekerja. Selain itu, pemimpin juga berperanan dalam mengeratkan hubungan antara subordinat. Kejayaan seseorang pemimpin bergantung kepada kerjasama dan bantuan yang diberikan oleh subordi-natnya. Sebagai seorang pemimpin, tugas utama ialah untuk memastikan dan mendorong pihak bawahann-ya agar melaksanakan tugas yang diarahkan dengan rela hati berdasarkan keputusan yang telah dibuat.

Seterusnya, pemimpin juga merupakan sumber menerima dan memberi maklumat. Hubungan yang-baik antara pemimpin dan pihak pekerja memudahkan proses mendapatkan maklumat sama ada maklumat

berkenaan perkara-perkara di dalam mahupun di luar organisasi. Pemimpin juga berperanan sebagai pem-buat keputusan (Muslimin Wallang & Amir Hamzah Abdul, 2010). Sebarang keputusan yang dilakukan oleh seorang pemimpin akan memberi impak kepada pekerja bawahannya. Impak negatif atau positif bergantung kepada cara pembuatan keputusan tersebut dibuat serta cara penerimaan daripada pihak pekerja. Kebanyakan kon�ik dalam organisasi rumit dan memerlukan keputusan yang bukan sahaja memi-hak kepada pihak pengurusan tetapi turut memberi faedah kepada pekerja. Oleh itu, keputusan yang berpihak kepada kedua-dua pihak amat diperlukan bagi menjaga hubungan organisasi.

Budaya organisasi memainkan peranan penting dalam perjalanan organisasi. Membentuk budaya organisasi yang positif sangat penting kepada pemi-mpin. Malah, budaya organisasi juga dilihat sebagai satu elemen penentu kepada kejayaan dan pencapa-ian sesebuah organisasi. Menurut Muslimin Wallang & Amir Hamzah Abdul (2010), budaya sesebuah organi-sasi dibentuk oleh budaya nasional dan budaya organ-isasi. Kedua-dua budaya tersebut memainkan peranan penting dan saling memerlukan antara satu sama lain. Budaya nasional mempunyai pengaruh yang sangat kuat terhadap nilai-nilai budaya tempatan. Ini dapat dilihat apabila masyarakat yang membentuk organisasi tersebut mempunyai etnik, ras dan agama yang pelbagai. Contohnya Malaysia, negara yang mempunyai banyak bangsa, agama dan etnik di kalangan masyarakatnya. Perhatian dan pemahaman yang serius harus diberikan kerana setiap pekerja mempunyai pelbagai nilai, norma dan kepercayaan.

Budaya organisasi pula merujuk kepada budaya korporat yang diamalkan di organisasi tersebut. Budaya organisasi juga dilihat sebagai satu amalan yang menekankan tentang kecemerlangan pengurusan, peningkatan produktiviti, adanya piagam pelanggan dan juga peningkatan mutu perkhidmatan. Justeru itu, kepelbagaian budaya ini memberi sedikit gambaran kepada pemimpin bahawa terdapat isu besar yang perlu diatasi bagi melahirkan suasana kerja yang kondusif. Pengurus organisasi haruslah mempunyai kemahiran pengurusan yang baik serta ilmu pengetahuan yang luas supaya mudah memahami perbezaan budaya.

“Apple” bukan nama yang asing lagi dalam kalangan masyarak dunia. Apple Inc., ialah perbadanan multinasional Amerika Syarikat yang mengkhususkan perekaan bentuk serta pengilangan produk elektronik pengguna dan perisian yang berkait. Pengasas syarikat terkenal ini ialah Steven Paul Jobs. Beliau merupakan salah seorang pemimpin yang paling berjaya dalam kerjaya yang diceburinya. Meskipun beliau tidak pernah menamatkan kuliahnya, namun Jobs telah membuktikan dirinya sebagai usahawan yang berjaya di dunia. Apa yang menjadi keunggulan Steve Jobs dan bagaimana gaya kepemimpinannya yang unik telah menjadi kunci kejayaan Apple?

Steve Jobs merupakan pemimpin yang paling berwawasan di mana beliau selalu mempunyai visi jangka panjang yang kemudian membuktikan bahwa langkah yang diambil merupakan langkah yang berwawasan. Kepimpinan Steve Jobs sangat bergantung pada pengetahuan dan pemahaman tentang teknologi yang mendalam (expert power). Pemahaman Jobs tentang teknologi dikombinasikan dengan bakat visionary membantu dia untuk mengembangkan visi lalu mengkomunikasikannya secara e�sien untuk memasarkan produknya kepada pihak ketiga.

Salah satu keunggulan Steve Jobs adalah dia melakukan inovasi produk yang berdasarkan customer-driven. Hal ini dapat dilihat dari produk-produk keluaran Apple, mulai dari Macintosh, iMac, iPod, hingga iPhone yang selalu mengutamakan dan memberikan kemudahan dan kesenangan bagi penggunanya. Keinginan pelanggan dijadikan sebagai garis panduan dalam membentuk dan mengembangkan syarikatnya.

Steve Jobs dikenali sebagai pemimpin yang mengamalkan gaya kepimpinan sebagai micromanager yang banyak menuntut dan cenderung “egois”. Gaya yang dipimpin oleh beliau menjadi kunci kejayaan

syarikat Apple. Steve Jobs mampu untuk mengarahkan pengikut-pengikutnya untuk melakukan sesuatu yang sebelumnya tidak pernah dilakukan bagi mencapai visi yang telah dirancang oleh beliau. Gaya micro manager Steve Jobs berimplikasi positif kerana beliau sudah menjangkakan dengan pasti apa yang ingin dicapai dan bagaimana mencapainya.

Steve Jobs terkenal dengan kemampuannya dalam memberikan pidato dan memikat perhatian penonton. Dia mampu memikat karyawan dan penonton dengan kemampuan persembahannya. Kemahiran yang dimilikinya membantu beliau untuk mencapai apa yang diinginya dalam kerjaya beliau. Steve Jobs berpegangan bahawa

Beliau mementingkan tanggungjawabnya dalam membentuk prestasi pengikut-pengikutnya kearah yang lebih baik supaya dapat melontarkan idea-idea baharu dan mampu berdaya saing dalam pasaran digital. Visi dan gaya kepimpinannya merupakan atribut utama yang membuat beliau dianggap sebagai pemimpin yang berkarismatik.

Banyak pengajaran yang dapat diambil dari kepemimpinan Steve Jobs sebagai CEO Apple Inc. Pengalaman hidupnya sebagai seorang anak angkat dari keluarga yang kurang mampu hingga menjadi multi billionaire menjadi inspirasi kepada pemimpin-pemimpin yang lain untuk mencorak ke arah kejayaan yang diingini. Sifat Jobs yang paling menonjol adalah entrepreneurship dan karismanya. Sebagai salah seorang usahawan yang paling berjaya di dunia, Jobs telah menciptakan produk-produk inovatif yang mengubah industri elektronik. Walaupun Jobs sering disebut kasar dalam memimpin, namun karismanya telah membawa Apple Inc menjadi seperti yang diinginkan olehnya. Oleh itu, jelaslah bahawa seseorang pemimpin perlulah berwawasan, karismatik dan menetapkan hala tuju yang jelas dalam membimbing subordinat-subordinatnya ke arah mencapai matlamat dan berjaya dalam bidang yang diceburinya.

9

Dalam usaha untuk memastikan ilmu pengetahuan boleh dimanfaatkan sepenuhnya maka adalah amat penting untuk kita mengetahui tentang tingkatan ilmu pengetahuan. Apa yang dimaksudkan dengan tingkatan ilmu pengetahuan ialah pemeringkatan yang dibuat untuk mengetahui tahap-tahap yang terlibat dalam pembentukan ilmu pengetahuan. Ianya bermula dengan tingkat yang paling asas iaitu tahu apa (know-what), kemudian tahu-bagaimana (know-how), tahu-kenapa (know-why), tahu-siapa (know-who) dan akhirnya ambil-peduli (care-why). Berikut dijelaskan satu persatu apa yang dimaksudkan dengan tingkatan ilmu pengetahuan yang disebutkan di atas.

Tahu-apa (know-what) Merujuk kepada ilmu pengetahuan tentang fakta iaitu seseorang tahu tentang fakta yang ada di sekitar atau apa yang diketahui sebelum menempuhinya. Misalnya kita tahu lampu, kita tahu arus elektrik, kita tahu tempat buka dan tutup elektrik (suis). Atau di dalam konteks pekerjaan kita tahu tentang apa tugas dan tanggungjawab yang diberikan sahaja. Misalnya jurutaip tahu taip sahaja mengikut apa yang diarahkan. Tukang masak tahu masak saja apa yang dinyatakan dalam menu. Pelayan pejabat tahu tentang penyusunan dan penyisihan fail. Pemandu tahu tentang memandu kenderaan mengikut kelas. Kerani kewangan tahu tentang baucar, penyata pemungut dan buku vot. Ilmu pengetahuan yang berada di tingkatan ini adalah yang paling asas dan mesti diketahui oleh seseorang sebelum meneruskan kerja yang lain. Perkara asas yang perlu dimiliki oleh setiap anggota sebelum mereka melakukan sebarang pekerjaan. Mereka perlu tahu tentang tugas, tanggungjawab dan kerja yang disediakan untuk mereka. Kegagalan untuk mengetahui tentang perkara ini akan menyebabkan setiap anggota tidak dapat melaksanakan pekerjaannya dengan sempurna.

Tahu-bagaimana (know-how) Merujuk kepada ilmu pengetahuan tentang keupayaan atau kemahiran seseorang. Untuk seseorang itu tahu bagaimana ianya mesti bermula dengan tahu apa dahulu. Keupayaan atau kemahiran seseorang tidak akan pergi jauh sekiranya tidak tahu apa yang dilakukannya. Misalnya di sekolah memandu seseorang tidak diajar tentang tahu-apa iaitu apa yang sepatut diketahui tentang kenderaan yang hendak dipandunya. Umpama brek, gear, lampu isyarat dan lain-lain lagi. Andaian dibuat bahawa seseorang itu boleh membaca sendiri. Sekolah memandu hanya tumpu kepada keupayaan atau kemahiran untuk memandu sahaja. Oleh itu kita lihat ada orang memandu laju turun bukit kerana tak tahu bahayanya dan lain-lain lagi. Begitu juga dalam aspek pekerjaan yang lain. Di sini seseorang individu perlu diberi latihan atau ditingkatkan kemahirannya untuk membolehkan seseorang itu tahu bagaimana melakukannya seiring dengan tahu-apa. Contoh di atas tadi tentang lampu, arus letrik dan suis. Seseorang yang mempunyai keupayaan dan kemahiran akan dapat memastikan lampu yang ada bernyala. Dengan pengetahuan yang asas tentang jenis-jenis lampu seseorang boleh memilih lampu yang tahan lama dan menjimatkan.

Iaitu tahu bagaimana hendak buat kerja dengan menggunakan kemahiran dan keupayaan yang ada dengan sepenuhnya. Ianya melihatkan pengetahuan teknikal tentang keseluruhan kerja tersebut. Setiap anggota perlu memastikan mereka mempunyai pengetahuan teknikal tentang kerja yang akan dilakukannya. Misalnya kemahiran menulis, mengira, bercakap, berkomunikasi, analisis, pentafsiran dan sebagainya.Tahu-kenapa (know-why)

Merujuk kepada ilmu pengetahuan tentang prinsip atau falsafah sesuatu perkara itu. Kadang-kadang ianya pergi jauh sehingga ingin mengetahui makna sesuatu perkara atau tindakan yang akan diambil iaitu bukan sahaja yang tersurat tetapi yang tersirat. Ianya merupakan satu kefahaman dari aspek pemikiran seseorang iaitu dapat melihat jauh atau gambaran tentang apa yang sebenar atau yang mungkin berlaku. Ilmu pengetahuan di tingkatan ini akan memberi peningkatan dari segi kefahaman dan membuat jangkaan tentang sesuatu yang akan berlaku. Misal, contoh tentang lampu di atas seseorang yang mempunyai ilmu pengetahuan tentang tahu-kenapa akan bersiap sedia dengan bekalan atau memastikan adanya simpanan lampu sekiranya berlaku lampu terbakar. Dalam konteks yang lebih jauh misalnya dalam industri, ilmu pengetahuan di tingkatan ini amat perlu untuk perancangan masa hadapan.

Iaitu tahu kenapa mereka perlu menjalankan kerja, tugas dan tanggungjawab yang diberikan. Pertanyaan ini merupakan satu kesedaran awal untuk setiap anggota dalam menjalankan tugasnya dengan sempurna. Kenapa seseorang itu melakukan itu dan ini merupakan satu aspek yang boleh mencetuskan mindanya untuk memikirkan tentang pekerjaan yang dilakukan.

Tahu-siapa (know-who) Merujuk kepada jaringan yang perlu diwujudkan dalam konteks untuk meningkatkan ilmu pengetahuan atau memudahkan kerja. Ianya merupakan satu tingkatan usaha yang dilakukan oleh seseorang individu untuk memastikan terdapat jaringan yang banyak terutamanya dengan mereka yang pakar dalam sesuatu bidang. Tahu-siapa merupakan satu khazanah diri yang ada pada mereka di luar dan harus dimanfaatkan sepenuhnya. Dalam konteks organisasi ianya merupakan jaringan yang perlu diwujudkan dengan pelanggan melalui sistem pengurusan hubungan pelanggan (customer relationship management) dan juga dengan pembekal-pembekal (suppliers) dalam konteks mendapat pandangan dan cadangan-cadangan. Tahu-siapa merupakan satu jaringan besar dalam konteks mewujudkan gagasan individu dan organisasi yang bersifat global.

Iaitu tahu tentang maklumat kerja atau siapa yang boleh membantu dalam menjalankan kerja. Organisasi perlu mewujudkan satu rangkaian maklumat atau jaringan maklumat untuk semua anggotanya merujuk apabila mereka menghadapi masalah atau terdapat halangan dalam menjalankan kerja. Ianya adalah dalam bentuk manual atau panduan kerja yang diletakkan dalam laman web yang boleh dirujuk oleh setiap anggota setiap masa.

Ambil-peduli (care-why) Merujuk kepada sikap dan nilai ilmu pengetahuan yang ada pada seseorang individu. Bagi seseorang yang tidak mempunyai sikap yang positif dan nilai diri yang tinggi tidak akan berasa kesal jika tidak melakukan sesuatu dengan sebaik mungkin berdasarkan ilmu pengetahuan yang dimilikinya. Ambil-peduli merupakan satu tanggungjawab dan maruah diri sebagai seorang yang berilmu pengetahuan untuk menggunakan segala ilmu pengetahuan yang ada untuk memajukan diri, bangsa, negara dan agama. Ambil-peduli merupakan satu gerakan dalaman diri yang sentiasa menjadikan diri sebagai seorang yang bermotivasi tinggi dan ingin bergerak maju ke hadapan.Ini merupakan satu tahap motivasi diri dan sikap bertanggungjawab terhadap pengetahuan yang dimiliki untuk membaiki diri, pekerjaan dan organisasi.

Demikianlah satu kefahaman yang menyeluruh tentang tingkatan ilmu pengetahuan yang perlu dimiliki oleh seseorang individu dalam membina kutuhan dan kewibawaan diri. Kekuatan diri akan terserlah dengan adanya peningkatan bertahap dalam penguasaan ilmu pengetahuan sepertimana diperjelaskan di atas. Peningkatan bertahap ini dapat difahami dengan jelas sekiranya setiap individu berusaha untuk memahami daripada perkara asas hinggalah ke peringkat yang paling tinggi.

Rujukan

Penguasaan Ilmu Pengetahuan – Pencetus Kreativiti Dan Inovasi Ke Arah K-Ekonomi, Dr Haji Abd Rahman Bin Ahmad

Taha

p Ilm

u Pe

nget

ahua

nTe

ntan

g Ke

rja

TAHAP ILMU PENGETAHUANTENTANG KERJA

Abd Aziz bin Yusof

...bersambung ke muka surat 14

10

11

12

13

14

Dalam usaha untuk memastikan ilmu pengetahuan boleh dimanfaatkan sepenuhnya maka adalah amat penting untuk kita mengetahui tentang tingkatan ilmu pengetahuan. Apa yang dimaksudkan dengan tingkatan ilmu pengetahuan ialah pemeringkatan yang dibuat untuk mengetahui tahap-tahap yang terlibat dalam pembentukan ilmu pengetahuan. Ianya bermula dengan tingkat yang paling asas iaitu tahu apa (know-what), kemudian tahu-bagaimana (know-how), tahu-kenapa (know-why), tahu-siapa (know-who) dan akhirnya ambil-peduli (care-why). Berikut dijelaskan satu persatu apa yang dimaksudkan dengan tingkatan ilmu pengetahuan yang disebutkan di atas.

Tahu-apa (know-what) Merujuk kepada ilmu pengetahuan tentang fakta iaitu seseorang tahu tentang fakta yang ada di sekitar atau apa yang diketahui sebelum menempuhinya. Misalnya kita tahu lampu, kita tahu arus elektrik, kita tahu tempat buka dan tutup elektrik (suis). Atau di dalam konteks pekerjaan kita tahu tentang apa tugas dan tanggungjawab yang diberikan sahaja. Misalnya jurutaip tahu taip sahaja mengikut apa yang diarahkan. Tukang masak tahu masak saja apa yang dinyatakan dalam menu. Pelayan pejabat tahu tentang penyusunan dan penyisihan fail. Pemandu tahu tentang memandu kenderaan mengikut kelas. Kerani kewangan tahu tentang baucar, penyata pemungut dan buku vot. Ilmu pengetahuan yang berada di tingkatan ini adalah yang paling asas dan mesti diketahui oleh seseorang sebelum meneruskan kerja yang lain. Perkara asas yang perlu dimiliki oleh setiap anggota sebelum mereka melakukan sebarang pekerjaan. Mereka perlu tahu tentang tugas, tanggungjawab dan kerja yang disediakan untuk mereka. Kegagalan untuk mengetahui tentang perkara ini akan menyebabkan setiap anggota tidak dapat melaksanakan pekerjaannya dengan sempurna.

Tahu-bagaimana (know-how) Merujuk kepada ilmu pengetahuan tentang keupayaan atau kemahiran seseorang. Untuk seseorang itu tahu bagaimana ianya mesti bermula dengan tahu apa dahulu. Keupayaan atau kemahiran seseorang tidak akan pergi jauh sekiranya tidak tahu apa yang dilakukannya. Misalnya di sekolah memandu seseorang tidak diajar tentang tahu-apa iaitu apa yang sepatut diketahui tentang kenderaan yang hendak dipandunya. Umpama brek, gear, lampu isyarat dan lain-lain lagi. Andaian dibuat bahawa seseorang itu boleh membaca sendiri. Sekolah memandu hanya tumpu kepada keupayaan atau kemahiran untuk memandu sahaja. Oleh itu kita lihat ada orang memandu laju turun bukit kerana tak tahu bahayanya dan lain-lain lagi. Begitu juga dalam aspek pekerjaan yang lain. Di sini seseorang individu perlu diberi latihan atau ditingkatkan kemahirannya untuk membolehkan seseorang itu tahu bagaimana melakukannya seiring dengan tahu-apa. Contoh di atas tadi tentang lampu, arus letrik dan suis. Seseorang yang mempunyai keupayaan dan kemahiran akan dapat memastikan lampu yang ada bernyala. Dengan pengetahuan yang asas tentang jenis-jenis lampu seseorang boleh memilih lampu yang tahan lama dan menjimatkan.

Iaitu tahu bagaimana hendak buat kerja dengan menggunakan kemahiran dan keupayaan yang ada dengan sepenuhnya. Ianya melihatkan pengetahuan teknikal tentang keseluruhan kerja tersebut. Setiap anggota perlu memastikan mereka mempunyai pengetahuan teknikal tentang kerja yang akan dilakukannya. Misalnya kemahiran menulis, mengira, bercakap, berkomunikasi, analisis, pentafsiran dan sebagainya.Tahu-kenapa (know-why)

Merujuk kepada ilmu pengetahuan tentang prinsip atau falsafah sesuatu perkara itu. Kadang-kadang ianya pergi jauh sehingga ingin mengetahui makna sesuatu perkara atau tindakan yang akan diambil iaitu bukan sahaja yang tersurat tetapi yang tersirat. Ianya merupakan satu kefahaman dari aspek pemikiran seseorang iaitu dapat melihat jauh atau gambaran tentang apa yang sebenar atau yang mungkin berlaku. Ilmu pengetahuan di tingkatan ini akan memberi peningkatan dari segi kefahaman dan membuat jangkaan tentang sesuatu yang akan berlaku. Misal, contoh tentang lampu di atas seseorang yang mempunyai ilmu pengetahuan tentang tahu-kenapa akan bersiap sedia dengan bekalan atau memastikan adanya simpanan lampu sekiranya berlaku lampu terbakar. Dalam konteks yang lebih jauh misalnya dalam industri, ilmu pengetahuan di tingkatan ini amat perlu untuk perancangan masa hadapan.

Iaitu tahu kenapa mereka perlu menjalankan kerja, tugas dan tanggungjawab yang diberikan. Pertanyaan ini merupakan satu kesedaran awal untuk setiap anggota dalam menjalankan tugasnya dengan sempurna. Kenapa seseorang itu melakukan itu dan ini merupakan satu aspek yang boleh mencetuskan mindanya untuk memikirkan tentang pekerjaan yang dilakukan.

Tahu-siapa (know-who) Merujuk kepada jaringan yang perlu diwujudkan dalam konteks untuk meningkatkan ilmu pengetahuan atau memudahkan kerja. Ianya merupakan satu tingkatan usaha yang dilakukan oleh seseorang individu untuk memastikan terdapat jaringan yang banyak terutamanya dengan mereka yang pakar dalam sesuatu bidang. Tahu-siapa merupakan satu khazanah diri yang ada pada mereka di luar dan harus dimanfaatkan sepenuhnya. Dalam konteks organisasi ianya merupakan jaringan yang perlu diwujudkan dengan pelanggan melalui sistem pengurusan hubungan pelanggan (customer relationship management) dan juga dengan pembekal-pembekal (suppliers) dalam konteks mendapat pandangan dan cadangan-cadangan. Tahu-siapa merupakan satu jaringan besar dalam konteks mewujudkan gagasan individu dan organisasi yang bersifat global.

Iaitu tahu tentang maklumat kerja atau siapa yang boleh membantu dalam menjalankan kerja. Organisasi perlu mewujudkan satu rangkaian maklumat atau jaringan maklumat untuk semua anggotanya merujuk apabila mereka menghadapi masalah atau terdapat halangan dalam menjalankan kerja. Ianya adalah dalam bentuk manual atau panduan kerja yang diletakkan dalam laman web yang boleh dirujuk oleh setiap anggota setiap masa.

Ambil-peduli (care-why) Merujuk kepada sikap dan nilai ilmu pengetahuan yang ada pada seseorang individu. Bagi seseorang yang tidak mempunyai sikap yang positif dan nilai diri yang tinggi tidak akan berasa kesal jika tidak melakukan sesuatu dengan sebaik mungkin berdasarkan ilmu pengetahuan yang dimilikinya. Ambil-peduli merupakan satu tanggungjawab dan maruah diri sebagai seorang yang berilmu pengetahuan untuk menggunakan segala ilmu pengetahuan yang ada untuk memajukan diri, bangsa, negara dan agama. Ambil-peduli merupakan satu gerakan dalaman diri yang sentiasa menjadikan diri sebagai seorang yang bermotivasi tinggi dan ingin bergerak maju ke hadapan.Ini merupakan satu tahap motivasi diri dan sikap bertanggungjawab terhadap pengetahuan yang dimiliki untuk membaiki diri, pekerjaan dan organisasi.

Demikianlah satu kefahaman yang menyeluruh tentang tingkatan ilmu pengetahuan yang perlu dimiliki oleh seseorang individu dalam membina kutuhan dan kewibawaan diri. Kekuatan diri akan terserlah dengan adanya peningkatan bertahap dalam penguasaan ilmu pengetahuan sepertimana diperjelaskan di atas. Peningkatan bertahap ini dapat difahami dengan jelas sekiranya setiap individu berusaha untuk memahami daripada perkara asas hinggalah ke peringkat yang paling tinggi.

Rujukan

Penguasaan Ilmu Pengetahuan – Pencetus Kreativiti Dan Inovasi Ke Arah K-Ekonomi, Dr Haji Abd Rahman Bin Ahmad

Taha

p Ilm

u Pe

nget

ahua

nTe

ntan

g Ke

rja

...bersambung dari muka surat 9

15

Berbelanja SECARA MAYASiti Norshahbandi Binti Abu Bakar

Berb

elan

ja S

ecar

a M

aya

Lazada11StreetLelongMudah.myZaloraShopee

- https://www.lazada.com.my- http://www.11street.my- https://www.lelong.com.my- https://www.mudah.my- https://www.zalora.com.my- https://shopee.com.my/

https://shopee.com.my

https://www.lazada.com.my

Trend membeli belah secara dalam talian bukanlah satu fenomena baharu di Malaysia. Trend ini semakin hari semakin popular dan secara tidak langsung mendorong kepada perkembangan perniagaan di laman web, blog dan media sosial. Kebanyakan peniaga memilih untuk memasarkan produk mereka di laman media sosial seperti facebook, blog dan instagram. Para peniaga dalam talian akan mempromosikan atau mengiklankan produk mereka dengan cara yang kreatif bagi menarik minat pembeli. Selalunya, penjual akan menyertakan testimoni pengguna untuk menarik minat pembeli.

Tidak susah untuk membeli secara dalam talian, anda hanya perlu mempunyai komputer, komputer riba, tablet atau telefon pintar yang mempunyai talian internet. Anda juga perlu mempunyai akaun media sosial dan yang paling penting akaun perbankan internet.

Pelbagai jenis barang anda boleh perolehi, pendek kata dari hujung rambut sehingga ke hujung kaki. Anda juga berpeluang untuk memiliki barang-barang yang eksklusif atau edisi terhad dengan harga yang lebih murah dan berpatutan. Anda hanya perlu mencari barangan yang dihajati dan bandingkan harga barangan yang ditawarkan. Antara laman web tempatan yang popular dan menjadi pilihan pembelian secara dalam talian adalah

Anda perlu berhati-hati ketika membuat pembelian dalam talian kerana anda mungkin terdedah kepada risiko untuk ditipu oleh penjual. Sebanyak 3,821 insiden penipuan dalam talian dilaporkan sepanjang tahun 2017 membabitkan pelbagai kes seperti curi data, skim penipuan, pembelian barangan dalam talian serta perbankan internet. Statistik ini adalah berdasarkan laporan Pusat Koordinasi Cyber999 yang dikendalikan oleh CyberSecurity Malaysia. Anda boleh menggunakan pendekatan dibawah sebagai panduan ketika membuat pembelian.

i. Membeli daripada laman web/blog/media sosial yang mempunyai jaminan kepada pembeli. Contohnya : Lazada, Zalora dan Shoppe mempunyai polisi bagi penggantian barang yang rosak atau pemulangan wang ke atas pembelian yang telah dilakukan.

ii. Membeli dari laman web yang mempunyai sekuriti. Pastikan laman web yang anda layari mempunyai “https://” pada awalan alamat laman web. “https://” adalah lambang bahawa laman web yang anda layari adalah selamat dan maklumat anda akan kekal rahsia.

iii. Mendapat kelulusan keselamatan daripada agensi yang diiktiraf. Semak laman web yang anda layari sama ada telah mendapat pengiktirafan keselamatan atau tidak. Anda hanya perlu klik pada logo pengiktirafan yang dipaparkan pada laman web dan laman web organisasi tersebut akan dipaparkan sekiranya logo itu asli

iv. Bandingkan harga yang ditawarkan antara penjual untuk mendapat harga paling rendah dan menguntungkan. Anda perlu bijak membuat perbandingan harga dan kualiti barang yang ditawarkan. Terdapat juga laman web yang membandingkan harga secara dalam talian. Contohnya seperti laman web 11Street dan Lazada.

v. Pastikan testimoni yang dinyatakan oleh penjual boleh dipercayai. Anda juga boleh membuat pembelian pada laman web/blog/media sosial yang pernah digunakan oleh kawan-kawan anda. Baca maklumbalas yang diberikan oleh pembeli lain sebelum membuat keputusan.

vi. Semak status akuan bank penjual. Polis Diraja Malaysia (PDRM) telah melancarkan portal yang membolehkan orang awam untuk menyemak akaun bank yang dikhuatiri terbabit dengan transaksi penipuan urus niaga dalam talian. Orang awam boleh menyemak sama ada akaun bank yang diberikan oleh penjual itu pernah dilaporkan terbabit dengan penipuan atau pun tidak. Portal tersebut boleh dicapai melalui alamat http://ccid.rmp.gov.my/semakmule.

vii. Pastikan bukti pembayaran ke akaun penjual di simpan sama ada pembayaran tersebut dilakukan melalui perbankkan internet atau mesin deposit tunai.

viii. Simpan komunikasi anda dengan penjual. Simpan perbualan anda bersama penjual melalui aplikasi whatApps, telegram, fb mesengger, khidmat pesanan ringkas, email dan lain-lain lagi. Bukti ini dapat membantu anda sekiranya anda ditipu.

Apa yang perlu anda lakukan sekiranya anda telah ditipu oleh penjual dalam talian. Berikut adalah langkah-langkah yang anda boleh ambil : i. Anda perlu ada resit atau bukti pembayaran. Sekiranya urusniaga dilakukan menggunakan perbankan internet, anda boleh simpan salinan resit dalam bentuk pdf dan cetak bukti pembayaran. Hubungi penjual dan sekiranya tiada maklumbalas anda boleh membuat laporan polis.

ii. Membuat laporan polis secepat mungkin apabila anda sedar yang anda telah ditipu. Anda perlu menggunakan perkataan dan ayat yang betul ketika membuat laporan. Elakkan penggunaan perkataan “tertipu” kerana perkataan tipu tidak boleh digunakan kerana tiada unsur jenayah dan anda tidak dipaksa untuk membuat pembayaran ke akaun penjual. Guna perkataan seperti “memperdaya” atau “mendorong” di dalam laporan anda. Siasatan akan dilakukan dan penipuan dalam talian boleh didakwa mengikut Sekyen 415, 416, 419, 420 Kanun Keseksaan.

iii. Melaporkan insiden penipuan kepada Kementerian Perdagangan dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK) melalui Sistem eAduan di alamat ttp://eaduan.kpdnkk.gov.my/eaduan/. Tujuan sistem ini dibangunkan adalah untuk menyediakan satu medium menerima aduan melalui internet daripada orang ramai.

iv. Melaporkan akaun media sosial yang membuat penipuan kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia (SKMM). Aduan boleh dibuat di bawah kategori media sosial. Alamat laman web adalah http://www.skmm.gov.my.

v. Mengambil tindakan ke atas penjual dalam talian melalui Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM). Anda boleh memfailkan sebarang gantirugi atau pampasan terhadap penjual dalam talian. TTPM merupakan sebuah badan bebas untuk mendengar dan mengadili tuntutan-tuntutan yang difailkan oleh pengguna di bawah Akta Perlindungan Pengguna, 1999 tertakluk kepada peruntukan akta tersebut. Rujuk laman web http://ttpm.kpdnkk.gov.my/

Jadilah pembeli yang bijak tidak kira apa jua medium pembelian yang anda gunakan. Pastikan hak anda dijaga dan anda tahu apa tindakan yang anda boleh ambil apabila sesuatu yang tidak diingini berlaku. Berhati-hatilah ketika membuat pembelian dalam talian.

16

Berb

elan

ja S

ecar

a M

aya

http://ccid.rmp.gov.my/semakmule.Rujukan

MyCert Incident Statistics, diperolehi pada 2 Februari 2018 daripada https://www.mycert.org.my/statistics/2017.php. Nor Azizah Mokhtar, Portal Khas Bantu Orang Ramai Elak Kena Tipu, diperolehi pada13 Mac 2018 dari https://www.bharian.com.my/berita/kes/2017/08/319732/portal-khas-bantu-orang-ramai-elak-kena-tipu. Kenapa polis tidak ambil tindakan atas laporan saya?, diperolehi pada 17 Januari2018 daripada http://tanyapeguamanda.com/kenapa-polis- tidak-ambil-tindakan-atas-laporan-saya/. Fara Joi�n, Tips Supaya Tidak Tertipu Apabila Membeli Secara Online,diperolehipada 12 Mac 2017 daripada https://www.comparehero.my/ blog/tips-membeli-secara-online.

1.

2.

3.

4.

Trend membeli belah secara dalam talian bukanlah satu fenomena baharu di Malaysia. Trend ini semakin hari semakin popular dan secara tidak langsung mendorong kepada perkembangan perniagaan di laman web, blog dan media sosial. Kebanyakan peniaga memilih untuk memasarkan produk mereka di laman media sosial seperti facebook, blog dan instagram. Para peniaga dalam talian akan mempromosikan atau mengiklankan produk mereka dengan cara yang kreatif bagi menarik minat pembeli. Selalunya, penjual akan menyertakan testimoni pengguna untuk menarik minat pembeli.

Tidak susah untuk membeli secara dalam talian, anda hanya perlu mempunyai komputer, komputer riba, tablet atau telefon pintar yang mempunyai talian internet. Anda juga perlu mempunyai akaun media sosial dan yang paling penting akaun perbankan internet.

Pelbagai jenis barang anda boleh perolehi, pendek kata dari hujung rambut sehingga ke hujung kaki. Anda juga berpeluang untuk memiliki barang-barang yang eksklusif atau edisi terhad dengan harga yang lebih murah dan berpatutan. Anda hanya perlu mencari barangan yang dihajati dan bandingkan harga barangan yang ditawarkan. Antara laman web tempatan yang popular dan menjadi pilihan pembelian secara dalam talian adalah

Anda perlu berhati-hati ketika membuat pembelian dalam talian kerana anda mungkin terdedah kepada risiko untuk ditipu oleh penjual. Sebanyak 3,821 insiden penipuan dalam talian dilaporkan sepanjang tahun 2017 membabitkan pelbagai kes seperti curi data, skim penipuan, pembelian barangan dalam talian serta perbankan internet. Statistik ini adalah berdasarkan laporan Pusat Koordinasi Cyber999 yang dikendalikan oleh CyberSecurity Malaysia. Anda boleh menggunakan pendekatan dibawah sebagai panduan ketika membuat pembelian.

i. Membeli daripada laman web/blog/media sosial yang mempunyai jaminan kepada pembeli. Contohnya : Lazada, Zalora dan Shoppe mempunyai polisi bagi penggantian barang yang rosak atau pemulangan wang ke atas pembelian yang telah dilakukan.

ii. Membeli dari laman web yang mempunyai sekuriti. Pastikan laman web yang anda layari mempunyai “https://” pada awalan alamat laman web. “https://” adalah lambang bahawa laman web yang anda layari adalah selamat dan maklumat anda akan kekal rahsia.

iii. Mendapat kelulusan keselamatan daripada agensi yang diiktiraf. Semak laman web yang anda layari sama ada telah mendapat pengiktirafan keselamatan atau tidak. Anda hanya perlu klik pada logo pengiktirafan yang dipaparkan pada laman web dan laman web organisasi tersebut akan dipaparkan sekiranya logo itu asli

iv. Bandingkan harga yang ditawarkan antara penjual untuk mendapat harga paling rendah dan menguntungkan. Anda perlu bijak membuat perbandingan harga dan kualiti barang yang ditawarkan. Terdapat juga laman web yang membandingkan harga secara dalam talian. Contohnya seperti laman web 11Street dan Lazada.

v. Pastikan testimoni yang dinyatakan oleh penjual boleh dipercayai. Anda juga boleh membuat pembelian pada laman web/blog/media sosial yang pernah digunakan oleh kawan-kawan anda. Baca maklumbalas yang diberikan oleh pembeli lain sebelum membuat keputusan.

vi. Semak status akuan bank penjual. Polis Diraja Malaysia (PDRM) telah melancarkan portal yang membolehkan orang awam untuk menyemak akaun bank yang dikhuatiri terbabit dengan transaksi penipuan urus niaga dalam talian. Orang awam boleh menyemak sama ada akaun bank yang diberikan oleh penjual itu pernah dilaporkan terbabit dengan penipuan atau pun tidak. Portal tersebut boleh dicapai melalui alamat http://ccid.rmp.gov.my/semakmule.

vii. Pastikan bukti pembayaran ke akaun penjual di simpan sama ada pembayaran tersebut dilakukan melalui perbankkan internet atau mesin deposit tunai.

viii. Simpan komunikasi anda dengan penjual. Simpan perbualan anda bersama penjual melalui aplikasi whatApps, telegram, fb mesengger, khidmat pesanan ringkas, email dan lain-lain lagi. Bukti ini dapat membantu anda sekiranya anda ditipu.

Apa yang perlu anda lakukan sekiranya anda telah ditipu oleh penjual dalam talian. Berikut adalah langkah-langkah yang anda boleh ambil : i. Anda perlu ada resit atau bukti pembayaran. Sekiranya urusniaga dilakukan menggunakan perbankan internet, anda boleh simpan salinan resit dalam bentuk pdf dan cetak bukti pembayaran. Hubungi penjual dan sekiranya tiada maklumbalas anda boleh membuat laporan polis.

ii. Membuat laporan polis secepat mungkin apabila anda sedar yang anda telah ditipu. Anda perlu menggunakan perkataan dan ayat yang betul ketika membuat laporan. Elakkan penggunaan perkataan “tertipu” kerana perkataan tipu tidak boleh digunakan kerana tiada unsur jenayah dan anda tidak dipaksa untuk membuat pembayaran ke akaun penjual. Guna perkataan seperti “memperdaya” atau “mendorong” di dalam laporan anda. Siasatan akan dilakukan dan penipuan dalam talian boleh didakwa mengikut Sekyen 415, 416, 419, 420 Kanun Keseksaan.

iii. Melaporkan insiden penipuan kepada Kementerian Perdagangan dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK) melalui Sistem eAduan di alamat ttp://eaduan.kpdnkk.gov.my/eaduan/. Tujuan sistem ini dibangunkan adalah untuk menyediakan satu medium menerima aduan melalui internet daripada orang ramai.

iv. Melaporkan akaun media sosial yang membuat penipuan kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia (SKMM). Aduan boleh dibuat di bawah kategori media sosial. Alamat laman web adalah http://www.skmm.gov.my.

v. Mengambil tindakan ke atas penjual dalam talian melalui Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM). Anda boleh memfailkan sebarang gantirugi atau pampasan terhadap penjual dalam talian. TTPM merupakan sebuah badan bebas untuk mendengar dan mengadili tuntutan-tuntutan yang difailkan oleh pengguna di bawah Akta Perlindungan Pengguna, 1999 tertakluk kepada peruntukan akta tersebut. Rujuk laman web http://ttpm.kpdnkk.gov.my/

Jadilah pembeli yang bijak tidak kira apa jua medium pembelian yang anda gunakan. Pastikan hak anda dijaga dan anda tahu apa tindakan yang anda boleh ambil apabila sesuatu yang tidak diingini berlaku. Berhati-hatilah ketika membuat pembelian dalam talian.

17

All

Abo

ut B

utto

n

ALLABOUTBUTT NKhairul Intan

Historically, in the early years of the suit as everyday menswear, it appears there were no formal buttoning rules. Look to trade magazines and illustrations from the earlier part of the 20th century, and one sees jackets with between one and �ve buttons, each buttoned in a manner that suited the personality of the wearer or the cut of the garment.

But much of this changed with a king who was too fat to button his jacket. Or at least, that’s what legend says. According to the lore of menswear, in the early 1900s King Edward VII started the trend of leaving the bottom button of a suit undone. Apparently, he grew so rotund that he was unable to fasten the bottom button of his waistcoat and jacket. To not o�end the king, those associated with him started doing the same

With one-button, three-button, and double-breasted suits and sport coats �oating around, it can be hard to know what to button when. Here are the only rules you need to know. This one is easy; it should be buttoned while standing and undone when you sit down. Leaving it buttoned can stress the fabric and make the jacket feel a bit uncomfortable. Relax and loosen that button once you have a seat.

Two-button suits are also simple. The top button should remain buttoned, while the bottom button is left undone. If you button both and look in a mirror, you’ll immediately notice that something looks strange. The bottom button also signi�cantly restricts your movement.

The three-button suit comes with a simple rule: "sometimes, always, never." It means you should sometimes fasten the top button (if you feel like it), always fasten the middle button, and never button the third or simply button the center button. On suits with a lapel that is �at, it generally looks better to button the top two. If the lapel has a soft roll to it that extends part the �rst button, then it’s advisable to button only the center button.

The most widely touted theory by far is that the practice of reversing buttons on men’s and women’s clothing stems back to the time of elaborate dress of gentlemen and ladies when upper-class women, particularly during the Victorian era, wore so many layers that it was necessary for them to be dressed by a servant or maid. As such, it became customary to make clothes for women that were slightly easier for other people to button up, speci�cally right handed people. Men’s clothes were left with the button on the right, as has been common throughout the history of buttoning, because most men tended to dress themselves.

As reasonable as that explanation sounds, it’s not without its �aws. For instance, there is the implication that a signi�cant amount of women had maids, which just wasn’t the case. Of course, the counter-argument to this point is that these select few members of the upper-class were the trend-setters for right over left buttons and that even if women didn’t have a maid or servant, they’d still want similar dresses and clothing just to be vogue.

However, this theory does tend to ignore one rather important fact- elite males used to have help getting dressed all the time and generally had a heck of a lot more buttons on their garments, particularly before the 19th century when buttons on women’s dresses were rare.

Sure the men of this era didn’t usually need to be physically reined into their petticoats like women in their clothes, but to suggest that men, especially upper-class men, didn’t have servants who helped them button up their coats and waistcoats just isn’t accurate.

Up through the 18th century there are numerous examples of women’s clothing that included buttons having the buttons on the right, the same as men’s clothing. Throughout the �rst half of the 19th century, this started to change, and by the second half of the 19th century, the left-button for women’s clothing was nearly universal. Another popular theory sometimes proposed is that women’s clothes were designed so that the women had to button themselves with the “inferior” left hand as an indicator of their status as not on the same level as men.

18

Kerj

aya,

Keh

idup

an &

Kes

eron

okan

1. KURANGKAN SIKAP PERFECTIONIST/ SIKAP TERLALU INGINKAN KESEMPURNAAN 2. KURANGKAN PENGGUNAAN GADJET

KERJAYA...KEHIDUPAN...KESERONOKAN...

Oleh : Nazmeen Shaik Daud

Inginkan kesempurnaan mereka yang sentiasa ‘detail’ dalam pekerjaan dianggap perfectionist. Sikap begini akan mendatangkan banyak masalah apabila kehidupan seharian semakin mencabar dengan pelbagai tanggungjawab dalam pekerjaan, keluarga dan diri sendiri.

Puder-York, seorang pegawai pelatih antarabangsa berkata bahawa kunci keseimbangan dalam pekerjaan dan kehidupan adalah untuk tidak bersikap ingin terlalu sempura dalam semua perkara kerana seorang pekerja yang berjaya adalah mereka yang bekerja bukan untuk kesempurnaan tetapi untuk mencapai kualiti yang cemerlang.

Era kini, tidak dina�kan bahawa kemudahan teknologi semakin canggih dan sangat membantu kita dalam melaksanakan semua kerja yang diberikan. Namun begitu, kita hendaklah harus beringat agar tidak selalu berdampingan sentiasa dengan gadjet terutamanya telefon pintar, laptop, tablet dan sebagainya kerana kita akan lebih cenderung untuk melihat segala kerja yang masih perlu dilakukan biarpun semasa di luar waktu bekerja.

Robert Brooks, Professor psikologi pernah berkata bahawa noti�kasi di telefon pintar akan memudahkan anda untuk lebih tidak tertumpu kepada pekerjaan secara tidak langsung. Ini kerana, kita lebih mudah untuk membalas pesanan ringkas ataupun email yang diterima tanpa ber�kir panjang. Semakin kurang kita bersama gadjet, kita pasti akan mendapat masa yang betul-betul berkualiti di antara kehidupan dan pekerjaan.

eparuh daripada kakitangan awam mahupun swasta menghadapi tekanan emosi secara luaran dan dalaman ketika cuba untuk membahagikan masa di antara kerjaya dan kehidupan. Dalam era millenium ini, kejayaan dalam kerjaya adalah segala-galanya membuatkan keseimbangan antara kerja dan kehidupan tidak tercapai.

Tambahan pula, kecanggihan dunia teknologi hari ini membuatkan kita lebih mudah melihat kerja-kerja di pejabat hanya melalui gadjet seperti tablet dan telefon pintar dengan kemudahan internet di mana-mana sahaja kita berada. Statistik daripada Havard Business School menunjukkan 94% daripada pekerja professional meluangkan masa lebih 50 jam setiap minggu untuk bekerja dan lebih daripada separuh mereka berkata pula bahawa menggunakan 65 jam seminggu.

Pakar bersetuju bahawa sikap berlebihan dalam bekerja membuatkan seseorang mengalami tekanan (stress) teruk dan mengundang masalah dalam perhubungan, institusi kekeluargaan dan kegembiraan diri sendiri. Setiap daripada kita pasti mempunyai de�nisi yang tersendiri mengenai keseimbangan di antara kerja dan kehidupan. Terdapat 6 cara untuk kita sama-sama mencapai keseimbangan yang sebenar dalam konteks kerjaya dan kehidupan.

19

Kerj

aya,

Keh

idup

an &

Kes

eron

okan

4. MENGURANGKAN PEMBAZIRAN MASA

5. MENGUBAH STRUKTUR KEHIDUPAN3. PEMAKANAN SIHAT & BERSENAM / BERSUKAN

6. BERMULA DENGAN PERUBAHAN KECIL

Kerj

aya,

Keh

idup

an &

Kes

eron

okan

Dalam menjalani pekerjaan yang sangat meletihkan, kita juga harus mendapatkan keperluan yang boleh mengurangkan rasa tekanan dan stress. Bersenam, bersukan dan mengamalkan pemakanan yang sihat dan diet yang seimbang merupakan jalan terbaik dalam membantu kita mengembalikan mood untuk bekerja kerana tubuh badan akan berasa lebih cergas dan bersemangat untuk bekerja. Puder-York mencadangkan agar kita meluangkan masa setiap minggu untuk menjaga diri dengan bersenam, berbasikal ataupun bersukan.

Bersenam bukanlah bermakna kita melakukan aktiviti kecerdasan secara sempurna tetapi ia boleh dimulakan dengan penjagaan diri yang membuatkan badan, minda dan jiwa kita berasa lebih tenang dan sihat. Mengambil makanan yang seimbang pula merupakan makanan yang harus dimakan untuk memastikan tubuh badan seseorang berfungsi dengan normal. Makanan seimbang seharusnya memberikan kita tenaga. Makanan yang mencukupi, karbohidrat, protein dan lemak secara optimum, kandungan �ber yang mencukupi dan kandungan bahan galian, vitamin dan asid lemak. Makanan yang memberi tenaga dapat membina badan, dan dapat menjauhi kita daripada mendapat penyakit.

Amalan pemakanan sihat adalah satu faktor yang penting ke arah kesihatan sekeluarga dan seharusnya dipupuk dari rumah. Selain daripada menyelerakan dan mampu dibeli, makanan yang dikongsi bersama sekeluarga mestilah berkhasiat dan sihat.

Bak kata orang tua-tua “masa itu emas” ini menunjukkan betapa bernilainya masa dalam kehidupan kita seharian. Kita patut tahu apa perkara-perkara yang terpenting dan utama dalan kehidupan seharian. Setiap perkara ini akan berlainan diantara kita mahupun orang lain, apa yang penting adalah kita seharusnya kenal apa yang menjadi keutamaan untuk diri kita sendiri. Setelah itu, baru kita akan dapat masa yang betul-betul berkualiti kerana tidak dibazirkan lagi dengan perkara perkara yang tiada keperluan dan kurang penting contohnya seperti bergosip sana sini dan sebagainya. Ia kelihatan seperti kita mementingkan diri tetapi ini adalah cara kita sendiri untuk menjadi seorang yang lebih baik dalam pelbagai aspek teruatamanya dalam kehidupan dan kerja.

Kita patut merenung dan ber�kir sejenak mengenai kehidupan kita secara keseluruhan dan bertanyakan kepada diri “apakah perubahan yang akan membuatkan kehidupan kita lebih mudah dan menyenangkan?” daripada memberi fokus terhadap semua perkara, kita harus bijak untuk menjadi selektif bagi memilih aktiviti atau pekerjaan yang kita rasa benar-benar berkebolehan untuk melakukan dengan penuh cemerlang.

Kongsi kelebihan tentang kemahiran kerja kita dengan rakan lain. Hal ini bukan sahaja membantu kita mendapatkan struktur kerja yang lebih baik tetapi dapat juga membantu orang lain mengasah bakat mereka juga. Dalam erti kata lain, kita boleh menambah ilmu dengan berkongsi maklumat sesama rakan sekerja.

Dengan mengubah struktur ini, kita akan lebih mencapai kehidupan dan pekerjaan yang seimbang.

Kita selalu mempunyai cita-cita untuk berubah dalam sesuatu perkara kepada yang lebih baik. Perubahan yang ingin dilakukan selalunya terlalu drastik kerana kita menginginkan perubahan yang mendadak. Ingat! Cara yang tergesa-gesa bukanlah sesuatu yang menjaminkan untuk kita terus berubah kerana kita mungkin akan mudah berasa putus asa apabila perubahan yang diinginkan tidak dicapai. Dan sebagai pekerja, kadangkala pusingan kerja juga akan membuatkan kita berasa kecewa apabila pekerjaan tersebut bukan menjadi pilihan kita.

Walau bagaimanapun, kita seharusnya ber�kir secara positif di mana setiap tugasan yang diberikan walaupun bukan pilihan kita, kita hendaklah ber�kir secara matang dan mulakan dengan perubahan kecil ditempat baru, bak kata pepatah “Di mana pun kita di tempatkan, di situlah kita akan hidup dengan jayanya”. Kita boleh membuat perubahan sedikit demi sedikit untuk buktikan pada diri kita mahupun kepada orang lain, kita mampu lakukan dan buat dengan lebih baik dari sedia ada.

Jika kita ingin memulakan perubahan dalam kehidupan bermulalah sedikit demi sedikit kerana setiap perubahan yang dilakukan akan memberi pengalaman ke arah kejayaan dalam hidup mahupun pekerjaan.

20

Kehidupan manusia seumpama roda yang berputar, adakala diuji dan adakala bahagia, begitu juga kejadian pertukaran siang dan malam bagi bumi ini, pertukaran empat musim di negara tertentu dan lain-lain, membuktikan tentang kebesaran Allah dan tentunya ia mempunyai hikmah (kebijaksanaan) tersendiri.Dalam alam, berlaku pusingan masa tertentu seolah-olah ingin menyatakan sesuatu.

Peralihan ini menunjukkan perubahan yang boleh jadi ianya baik atau sebaliknya mengikut sunnah Allah yakni mengikut hukum alam dan sains yang telah ditetapkan Allah. Begitu juga dengan kerjaya yang dilakukan. Fenomena perkembangan bidang kerjaya di negara ini sangat dinamik. Suatu ketika dahulu, masyarakat bertumpu kepada kerjaya tradisional seperti pertanian, perhutanan, pemburuan dan perlombongan.

Namun kini perkembangan kerjaya adalah selari dengan perkembangan sains dan teknologi. Kewujudan pekerjaan baharu pula menyebabkan berlakunya persaingan dalam mendapatkan pekerjaan seterusnya menyebabkan organisasi turut bersaing dalam meningkatkan hasil produktiviti masing-masing.

Pusingan kerja (job rotation) adalah merupakan kaedah di mana sesebuah organisasi melaksanakan dasar memberi peluang melaksanakan kerja lain bagi memastikan setiap pekerja mempunyai kemahiran yang luas dan pengalaman kerja yang berbeza. Matlamat pusingan kerja adalah untuk memberikan pekerja kepuasan bekerja secara maksima dan mengelakkan rasa terpinggir dan kadangkala tidak berpuashati dalam melakukan sesuatu kerja.

Dalam perkhidmatan awam juga dinyatakan mengenai pusingan kerja iaitu melalui Pekeliling Perkhidmatan Bil 5 Tahun 2007 dalam Panduan Pengurusan Pejabat. Ini jelas menunjukkan bahawa pusingan kerja wajar dilaksanakan demi produktiviti seseorang pekerja dan pembangunan organisasi itu sendiri.

Pusingan kerja boleh menyebabkan sesebuah organisasi memberikan impak yang positif atau sebaliknya kepada sesebuah organisasi. Ahli akademik dari Vietnam, Do Ngoc Huynh yang melakukan kajian di Jepun mendedahkan bahawa sistem pusingan kerja di agensi pentadbiran cukai negara matahari terbit itu dilakukan dua kali setahun berjaya mengurangkan rasuah serta meningkatkan jumlah pendapatan cukai.

Dewasa ini, kita sudah tentu melihat generasi dewasa sering bertukar kerja antara satu sama lain. Perkara ini berlaku disebabkan seseorang itu tidak mendapat kepuasan dalam pekerjaannya. Kebosanan melakukan kerja rutin menjadi punca kepada seseorang itu mencari pekerjaan lain bagi mendapat sesuatu impian yang dihajati. Setiap pekerja akan menggunakan pelbagai peluang untuk mendapat keistimewaan seperti peluang kenaikan gaji, kenaikan pangkat dan sebagainya supaya dapat mengukuhkan kedudukan ekonomi keluarga. Matlamat ini harus dicapai dalam kehidupan sebagai seorang pekerja.

Di dalam sesebuah organisasi, proses penyusunan dalam memastikan keberkesanan dalam melengkapkan keperluan dalam pusingan kerja perlu mengikut proses yang bijak bagi memastikan tiada berlaku ketidakpuasan dalam melaksanakan kerja di peringkat pekerja. Proses pusingan kerja perlu dilaksanakan dalam melahirkan kepuasan bekerja dan salah tafsir di kalangan anggota yang merasakan tidak selesa dengan sebahagian pegawai yang sudah terlalu lama dalam sesuatu unit atau jabatan.

DEFINISI

BUDAYA

CARA

BEKERJA

Pusi

ngan

Ker

ja (J

ob R

otat

ion)

(JOB ROTATION)

PUSINGANKERJA

21

Ia adalah untuk mengelakkan penyelewengan dan ketirisan dalam melaksanakan tugas. Menurut laporan yang dikeluarkan oleh Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM), pegawai yang terlalu lama dalam sesebuah organisasi berpotensi besar untuk menyalahgunakan kuasanya.

Selain itu juga ia adalah untuk mengelakkan daripada sebahagian pegawai yang mendakwa bahawa setiap idea yang dijalankan atau dilaksanakan bersifat kepunyaan sendiri atau “ownership”. Pekerjaan yang rutin akan menyebabkan kebosanan dan kemalasan. Impaknya menjadikan orgnanisasi tidak dapat meningkatkan nilai dan hasil produktiviti disebabkan sikap bagi sesetengah pekerja yang sangat selesa dengan unit-unit tertentu.

Kaedah pusingan kerja ini juga membolehkan seseorang pekerja itu mempunyai peluang untuk bekerja dalam pelbagai suasana persekitaran pekerjaan. Apabila seseorang itu mempunyai peluang berkenaan, pencapaian dalam pekerjaan dapat dilaksanakan secara maksimum mengikut kehendak organisasi masing-masing.

Walaubagaimanapun, kaedah pusingan kerja juga boleh menimbulkan kegelisahan dan ketidakselesaan oleh sesetengah individu yang telah selesa dengan fungsi tugas yang telah dilaksanakan sebelum ini. Antara kesan terhadap individu berkenaan termasuklah gangguan terhadap emosi, perubahan tingkah laku dan pemikiran yang tidak rasional.

Mengambil kira proses pusingan kerja yang terjadi, ianya memberikan cabaran kepada seseorang individu untuk melakukan perubahan. Ini adalah kerana bagi sesetengah individu, perubahan yang ingin dilakukan mengambil masa tertentu untuk memahami skop, fungsi tugas masing-masing dalam pekerjaan. Peluang dalam proses ini seharusnya dianggap proses meningkatkan kebolehan dalam diri bagi setiap pekerja kerana hanya dengan melakukan sesuatu kerja maka kemahiran dapat ditingkatkan dan dapat membentuk seorang pekerja yang berkualiti.

Meningkatkan produktiviti dan kesungguhan dalam bekerja

Pengalaman pekerjaan yang luas

Mengelakkan diri daripada penyelewengan kuasa dan rasuah

Mengelakkan kebosanan “burn out” dalam pekerjaan

Manakala, untuk kepentingan organisasi pula adalah:

“Output” dan “outcome” daripada pekerja dapat dipertingkatkan secara maksimum.

Mengelakkan diri daripada berlakunya ketirisan, rasuah dan penyelewengan kuasa dalam kalangan pekerja.

ANTARA KEBAIKANkaedah pusingan kerja untuk individu adalah

RUJUKAN

KESIMPULAN :

Sakhilah Shahkat Ali,Nurhema Che Mat (2012) The Relationship Between Holand’s Personality Type andJob Preference and Job Satisfaction.

Mahadir Ahmad (2012)The In�uence of Stress On Psychological Distress And Mental Health of Allied Health Science Students.

http://en.wikipedia.org/wiki/Job_rotation

Hsieh, A., & Chao, H. (2004). A reassessment of the relationship between job specialization, job rotation and job burnout: Example of Taiwan’s high-technology ndustry. The International Journal of Human Resource Management, 15(6), 1108-1123.

1.

2.

3.

4.

Pusi

ngan

Ker

ja (J

ob R

otat

ion)

22

1

Documents

DARI MEJA KETUA PENGARANG - intanbk.intan.my · komputer, alat permainan dan sebagainya. Cuba kita bayangkan apakah fungsi-fungsi lain yang akan terdapat pada telefon bimbit kita