DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO EMPAGUA E.S.P GUACHUCAL-NARIÑO

AGUIRRE ENRIQUEZ MILENA YAQUELINEBURBANO ELIZABETH CRISTINA

CHINGUE TARAMUEL MIGUEL RICARDOPATIÑO ENRIQUEZ RUTH LUCENA

PRESENTADO:JESUS LEONARDO CABRERA

Instructor

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA TECNICO ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

GUACHUCAL-NARIÑO2013

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TABLA DE CONTENIDO

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PAG.INTRODUCCION  5

1 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 61.1 OBJETO SOCIAL 61.2 RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA 61.3 REPRESENTANTE LEGAL 61.4 DIRECCIÓN 61.5 TELÉFONO 61.6 HISTORIA DE LA EMPRESA 61.7 MISION 111.8 VISION 111.9 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES 121.10 PRINCIPIOS Y VALORES 131.11 OBJETIVOS 141.12 ORGANIGRAMA 162 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 172.1 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA 172.1,1 Área de Dirección General de la Empresa 172.1.2 Área administrativa y financiera 172.1.3 Área del sistema técnico operario 172.1.4 Área comercial 173 PROCESOS ADMINISTRATIVOS 183.1 PLANEACIÓN 183.1.1 Presupuesto 183.2 ORGANIZACIÓN 193.2.1 Manual de funciones 193.2.1.1 Gerente 193.2.1.2 Secretaria 193.2.1.3 Tesorero 193.2.1.4 Auxiliar comercial 203.2.1.5 Fontanero 203.2.1.6 Auxiliar de fontanero 203.2.1.7 Conductor de aseo 203.2.1.8 Auxiliar de aseo 203.2.2 Manual de procedimientos 20

3.2.2.1De servicios públicos, domiciliarios de acueducto y alcantarillado

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3.2.2.2 En el servicio público domiciliario de aseo 213.2.2.3 Generales En Los Servicios Públicos 213.2.2.4 Existen programas contables: cuáles? 213.2.2.4.1 Parte Comercial 21

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3.2.2.4.2 Parte Contabilidad 213.2.3 Niveles de autoridad 223.2.3.1 Organización Lineal 223.2.4 Tipo de organigrama 233.2.5 Tipo de estructura organizacional 233.3 DIRECCION 243.3.1 Como coordina las actividades de la empresa? 243.3.2 Como define las tareas de los empleados 24

3.3.3Como fomenta el interés, iniciativa y participación del personal 24

3.3.4 Como mantiene la disciplina 243.4 CONTROL 243.4.1 Qué tipo de mantenimiento realiza en su empresa 24

3.4.2Se han presentado problemas en instalaciones y equipos por no realizar mantenimiento 24

3.4.3Planes y correctivos para mejorar el mantenimiento de su empresa 25

3.4.4 Quien realiza la supervisión en su empresa 25

3.4.5Considera que la persona que supervisa lo hace adecuadamente, como lo hace 25

3.4.6 Mencionar un plan para mejorar la supervisión de la empresa 253.4.7 Qué tipo de seguridad industrial existe en su empresa 25

3.4.8Se le han presentado accidentes de trabajo, cuáles han sido las causas 25

3.4.9Sus operarios trabajan con los elementos de seguridad adecuados 26

3.4.10 Su planta permanece en perfecto estado de orden y limpieza 263.4.11 Como mejoraría la seguridad industrial en su empresa 264 MATRIZ EMPRESA EMPAGUA ESP 274.1 DOFA DE LA EMPRESA EMPAGUA ESP 274.2 MATRIZ DOFA AREA FINANCIERA Y DE TESORERIA 285 CONCLUSIONES GENERALES 29

TABLA DE IMÁGENESPAG.

IMAGEN N° 1 Quebrada Colimba 8IMAGEN N° 2 Fuente Sector San Diego 9

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IMAGEN N° 3 Rejilla de Captación Sector Colimba 10IMAGEN N° 4 Rejilla De Captación Sector San Diego 11

INTRODUCCION

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El presente trabajo es hecho con el propósito de hacer un diagnóstico de la empresa de servicios Públicos EMPAGUA E.S.P del municipio de Guachucal, en donde se aplicara el proceso administrativo.

La planeación constituye un prever un acontecimiento que puede afectar la empresa, en esta etapa, se plantea objetivos, se define los planes para lograrlos, y se programa las actividades que se desarrollaran. Es la primera etapa del proceso administrativo e implica la toma de decisiones más adecuadas acerca de lo que se habrá de realizar en el futuro.

La organización Son estructuras sociales diseñadas para lograr metas o leyes por medio de los organismos de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. Se abordan temas como la jerarquía, autoridad, liderazgo, la delegación, descentralización, unidad de mando entre otras.

La dirección es la encargada de orientar, comunicar, capacitar, y motivar los recursos humanos de la empresa, para que desempeñen efectivamente las tareas delegadas y así contribuir al logro de los objetivos planteados en la planeación.

Control es el mecanismo para verificar si lo ejecutado va de acuerdo con los objetivos planteados, en esta etapa se compara los resultados del momento a los objetivos que se establecieron en la planeación, esta etapa es importante ya que podemos identificar inconvenientes y así tomar los correctivos necesarios para no desviarnos de la planeación.

Se hará una descripción cómo la empresa EMPAGUA E.S.P aplica estas etapas para el buen funcionamiento y también el tipo de organigrama que aplica.

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

1.1RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA:

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Empresa Municipal De Servicios Públicos de Guachucal-Nariño “EMPAGUA E.S.P”

1.2OBJETO SOCIAL:

La Empresa Municipal de Servicios Públicos de Guachucal Nariño "EMPAGUA E.S.P." tiene por objeto la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo y las actividades complementarias de estos servicios, para el municipio de Guachucal Nariño pero podrá participar como socia en otras Empresas de Servicios Públicos o en las que tengan como objeto principal la prestación de un servicio o la provisión de un bien indispensable para cumplir su objeto. Podrá también asociarse, en desarrollo de su objeto, con personas nacionales o extranjeras o formar consorcios con ellas.

1.3REPRESENTANTE LEGAL:

Ingeniero ROGER FERNANDO MONTENEGRO PAREDES.

1.4DIRECCIÓN:

Guachucal, Barrio Fundadores. empaguaesp@yahoo.es

1.5 TELÉFONO:

7778158

1.6HISTORIA DE LA EMPRESA

ACUERDO N° 18(Mayo 31 de 1999)

Por el cual se crea "La Empresa Municipal de Servicios Públicos de Guachucal Nariño "EMPAGUA E.S.P."

El Concejo Municipal de Guachucal Nariño en uso de sus atribuciones constitucionales y legales y en especial las conferidas por los artículos 334,367,369 de la Constitución Nacional, artículos 1,2,5,6,15,17 Ley 142 de1994 y demás normas afines y concordantes.

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ACUERDA

ARTICULO PRIMERO: Créase un Establecimiento Público del orden municipal, con personería jurídica y autonomía administrativa y financiera y patrimonio propio

ARTICULO SEGUNDO: La entidad creada en el artículo primero del presente acuerdo se denominará EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS PÚBLICOS DE GUACHUCAL NARIÑO "EMPAGUA E.S.P." con el fin de dirigir, administrar y prestar los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo y demás servicios inherentes a sus funciones en el municipio, de acuerdo a los lineamientos establecidos en la ley 142/94 y demás normas reglamentarias.

SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS

La administración de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo del municipio de Guachucal se encuentra a cargo de la empresa EMPAGUA E.S.P. que fue creada en 1999 y en la actualidad ocupa el décimo lugar entre todas las plantas del país según informes de la Alcaldía Municipal; es un organismo industrial y comercial del estado de orden municipal e inscrita ante los organismos de control como cámara de comercio y comisión reguladora de agua potable (CRA) y la superintendencia de servicios públicos (SSP).

Servicio de Acueducto

La cobertura del servicio de acueducto en el casco urbano es del 100%, la calidad del agua es muy buena, pues el sistema cuenta con una buena planta de tratamiento la cual fundamenta su proceso en la filtración aerobia y anaerobia mediante filtros granulares, constituidos por captación dinámica, canaleta de aforo, 4filtros rápidos y 5 filtros lentos, tanque de almacenamiento y caseta de cloración gaseosa, que garantiza agua con un 95% de potabilidad y 7.5 promedio en cuanto a nivel de P.H.(Potencial de hidrógeno).

El abastecimiento proviene de dos fuentes superficiales denominadas Quebrada Cuasaquer y Quebrada Cristo, ubicadas en las veredas Colimba y San Diego de Muellamués. La Quebrada Cuasaquer abastece a la cabecera municipal con una cantidad igual a 10litros/segundo equivalentes al 12.2% del caudal total, estimado en 82 litros/segundo y a Quebrada Cristo suministra 5 litros/segundo, equivalentes al 11.9% del caudal estimado en 42 litros/segundo.

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COMPONENTES DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO

El sistema cuenta con dos sectores el Sector Colimba y el sector San Diego. Con dos (2) bocatomas, 2 aducciones, 2 desarenadores, 2 conducciones, una planta de tratamiento, 6 tanques de almacenamiento, red de distribución.

Descripción general del sistema.

El sistema de abastecimiento cuenta con dos fuentes de abastecimiento, posee dos bocatomas, Aducciones, desarenadores, conducciones, planta de tratamiento, tanques de almacenamiento, red de distribución, conexiones domiciliarias.

Descripción de las fuentes de abastecimiento.

Sector Colimba

El agua de la cual se surte este acueducto es proveniente de la Quebrada Colimba, perteneciente a la Microcuenca Cuasaquer, la bocatoma se encuentra localizada en las siguientes coordenadas geoplanas:

W: 0922332Y: 0603089Altura sobre el nivel del mar: 3386

Sector San Diego

Se abastece de la Quebrada El Cristo.La bocatoma se encuentra localizada en las siguientes coordenadas geoplanas,

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IMAGEN N° 1 Quebrada Colimba

W: 0924559Y: 0602566Altura sobre el nivel del mar: 3263 m

Captación

Se tiene dos bocatomas, una localizada en Colimba y la otra en San Diego.

Colimba

Bocatoma de tipo sumergida, fue construida hace 18 años su estructura es en concreto reforzado, cuenta con muros laterales en ambos lados, toda la estructura se encuentra en buen estado, el agua es captada por una rejilla de 1.21 m X 0.30 m, con 48 varillas de ½” y con un espacio entre las mismas de 2 cm, envía el agua a la caja de derivación por medio de un tubo PVC de 4”, la caja de derivación cuenta con las siguientes dimensiones 1.80 m X 1.65 m, con una profundidad de 1.50 m y un espesor de muros de 0.20 m, en su parte superior tiene una válvula de cortina con vástago sin fin para realzar su respectivo lavado las aguas son vertidas a la quebrada cuasaquer por medio de un tubo PVC de 4”, igualmente cuenta un rebose en 4” el cual descarga sus aguas a la misma quebrada. La línea de aducción sale de la cámara de derivación en tubería PVC de 4” hasta el tanque desarenador ubicado a 50 m.De acuerdo con la Ecuación de continuidad:

Se tiene un caudal de 24.5 L/s

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IMAGEN N° 2 Fuente Sector San Diego

Q=K⋅A NETA⋅V b

IMAGEN N° 3 Rejilla de Captación Sector Colimba

Sector San Diego:

Esta bocatoma sumergida fue construida en 1950 y su uso ha sido de 62 años continuos, lo que indica que esta estructura ya cumplió hace mucho tiempo su vida útil y ha sobrepasado el periodo de diseño, pertenece al primer acueducto construido para el casco urbano de Guachucal y aporta con un caudal de 5 lts/seg a la planta de tratamiento, su estructura es en concreto reforzado cuenta con muros laterales y la estructura ya se encuentra un poco deteriorada, el agua es captada por una rejilla de 1.90 m X 0.40 m, con 55 varillas de ½” y un espacio entre las mismas de 2 cm, envía el agua a la cámara de derivación mediante un tubo en asbesto cemento de 4”, la cámara de derivación es de 1.40 m X 1.40 m, con una profundidad de 1.60 m y un espesor de muros de 0.17 m, cuenta con tapa en buen estado con sus respectivos candados, una válvula de cortina sin vástago para actividades de lavado y limpieza, el agua es vertida a la quebrada en tubería A.C 6” y no cuenta con rebose de excesos.De acuerdo con la Ecuación de continuidad:

Se tiene un caudal de 51.3 L/s

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Q=K⋅A NETA⋅V b

1.7 MISION

La Empresa De Servicios Públicos De Guachucal ‘’EMPAGUA E.S.P. ’’ fue creada para prestar eficientemente los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo en términos de calidad, continuidad, cobertura y gestión empresarial en el casco urbano del municipio, mejorando el nivel de vida de sus pobladores.

1.8 VISION

1. Entregar agua potable de óptima calidad a la población.2. Alcanzar una cobertura del 100% en acueducto y alcantarillado en el

casco urbano.3. Continuidad del preciado líquido las 24 horas.4. Hacer la recolección de residuos sólidos en todo el casco urbano y

centros educativos veredales5. Ser una empresa auto sostenible.

1.9 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES:

Es una empresa dedicada a los servicios de aseo, acueducto y alcantarillado que nos permita sobrepasar las expectativas de los clientes dándoles la autonomía a

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IMAGEN N° 4 Rejilla De Captación Sector San Diego

los empleados para el proceso de mejoramiento continuo y pos consiguiente el crecimiento de la empresa.

La empresa cuenta con un sistema de gerenciamiento que su propósito es garantizar las consideraciones de calidad, salud, seguridad y medio ambiente para que sigan siendo la máxima prioridad para la gerencia y todos los empleados. Lograr la prevención de riesgos accidentales y de pérdidas por fallas en los procesos es una parte muy importante para mantener la mejora continua.

Para lograr esto la empresa realiza una capacitación de los empleados en donde se enseñan todas las políticas, objetivos y responsabilidades para fomentar en cada nuevo empleado el desarrollo de la cultura logrando que cada uno realice sus actividades de manera segura y comprometida con la calidad. 

La protección de la información confidencial, independientemente a quien pertenezca es esencial para la reputación y para la sobrevivencia de la empresa, esta información se presenta en muchas formas, física, electrónica e intelectual y puede relacionarse con cualquier parte de las áreas de la empresa. Ejemplos: resultados de operación, información sobre los empleados.

Esta política de seguridad de la información también limita a los empleados a no divulgar información confidencial a ninguna persona no autorizada, ya sea intencionalmente o por accidente, es decir, si yo tengo información a mi cargo tengo la responsabilidad de asegurarla y darle el uso correcto. La divulgación de información confidencial de forma accidental puede resultar tan dañina como la divulgación intencional y los empleados deben estar alerta de este tipo de actividades, es decir, manejar información en discos portátiles, computadoras, CD o cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento, es responsabilidad del empleado y debe entregarla y mostrarla únicamente a las personas autorizadas y en caso de extravío debe notificarse a los encargados correspondientes.Como se mencionó anteriormente la empresa se encarga del adiestramiento adecuado del personal dándoles cursos previos a cualquier actividad dentro de la empresa para que una vez que tengan el conocimiento, se espera que protejan la información confidencial mediante el estricto seguimiento de los estándares de seguridad de información y procedimientos relacionados con su uso, administración o soporte de recursos de informática.

Por la parte de los equipos la política indica que deben de mantenerse en lugares seguros para evitar un robo por descuido, especialmente las computadoras ya que muchas veces en ellas se maneja información confidencial y de mucha importancia para la empresa por lo que en caso de perderse un equipo por descuido o negligencia del empleado podría determinarse una sanción que podría incluir el despido del empleado.

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Las políticas están muy bien definidas pero como había mencionado antes, es responsabilidad de cada empleado seguirlas de manera que cuando se tenga un accidente o imprevisto se sientan con la seguridad de que han aplicado todos los métodos para minimizar el riesgo pero a pesar de ello muchas veces hay situaciones inevitables pero de las cuales se puede salir bien librado si se cumplen todos los aspectos correctamente.

1.10 PRINCIPIOS Y VALORES:

Honestidad: Actuamos con la debida transparencia entendiendo que los intereses colectivos deben prevalecer al interés particular para alcanzar los propósitos misionales.

Lealtad: Velamos por la confiabilidad de la información y el buen nombre de la empresa.

Convivencia: Mantenemos la disposición al diálogo en la interacción cotidiana como punto de partida de la solución de conflictos.

Respeto: Comprendemos y aceptamos la condición inherente a las personas, como seres humanos con deberes y derechos, en un constante proceso de mejora espiritual y material.

Solidaridad: Actuamos siempre con la disposición a ayudar a los compañeros cuando necesiten de apoyo; regidos por la cooperación para lograr los objetivos propuestos por la empresa.

Justicia: Brindamos a cada ser humano lo que le corresponde de conformidad con sus méritos y los derechos que le asisten.

Pertenencia: la motivación de aportar al desarrollo institucional mediante nuestra capacidad intelectual y física.

Tolerancia: Valoramos a los demás por lo que son y aceptamos con respeto lo distinto, lo diferente y lo que no es igual a nosotros.

1.11 OBJETIVOS:

1. NOMBRE DEL MACRO PROCESO:

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ACUEDUCTO

OBJETIVO DEL MACROPROCESO

Asegurar que el sistema de abastecimiento de agua (acueducto), opere adecuadamente a través del tiempo, a través de ciertas acciones de operación y mantenimiento en la frecuencia, dedicación y responsabilidad de acuerdo a la demanda de cada elemento que conforma el sistema.

NOMBRE DEL PROCESO:

ADUCUCCIÓN Y CONDUCCIÓN

OBJETIVO DEL PROCESO:

Captar, dirigir y transportar el caudal de agua de las fuentes a las plantas para tratarla posteriormente.

2. NOMBRE DEL MACRO PROCESO:

MANTENIMIENTO, ASEO Y VIGILANCIA PLANTA DE TRATAMIENTO

OBJETIVO DEL MACROPROCESO

Asegurar que el sistema de abastecimiento de agua (acueducto), opere adecuadamente a través del tiempo, a través de ciertas acciones de operación y mantenimiento en la frecuencia, dedicación y responsabilidad de acuerdo a la demanda de cada elemento que conforma el sistema.

NOMBRE DEL PROCESO:

MANTENIMIENTO, ASEO Y VIGILANCIA PLANTA DE TRATAMIENTO

OBJETIVO DEL PROCESO:

Garantizar el correcto estado de funcionamiento de la planta de tratamiento con el fin de lograr un correcto y adecuado abastecimiento de agua a la comunidad.

3. NOMBRE DEL MACRO PROCESO:

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ASEO

OBJETIVO DEL MACROPROCESO

Garantizar el buen estado y la limpieza de las áreas públicas que permita la buena imagen de la cabecera urbana del municipio de Guachucal.

NOMBRE DEL PROCESO:

BARRIDO, RECOLECCIÓN Y TRANSPORTE DE RESÍDUOS SÓLIDOS

OBJETIVO DEL PROCESO:

Garantizar la recolección y transporte de los residuos sólidos que se generan en la cabecera urbana del municipio de Guachucal y lograr una correcta ubicación de los mismos.

1.12 ORGANIGRAMA:

ARTICULO SEPTIMO: La Empresa Municipal de Servicios Públicos de Guachucal

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Nariño "EMPAGUA E.S.P." adoptará el siguiente Organigrama Oficial:

EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS PÚBLICOS DE GUACHUCAL

NARIÑO «EMPAGUA E.S.P."

ORGANIGRAMA

Modificación del organigrama de acuerdo a las áreas actuales a 201

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

2.1 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

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Áreas Funcionales de la Empresa Empagua:

Área de Dirección General de la empresa Área administrativa y financiera Área del sistema técnico operativo Área comercial

2.1.1 Área de Dirección General de la Empresa:

Planificación y desarrollo de las estrategias encaminadas a la oportuna y adecuada prestación de los servicios públicos y la obtención de rendimientos que permitan no solo la autofinanciación de la empresa si no también su crecimiento y desarrollo con el criterio de lograr el bienestar general y el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de Guachucal Nariño. Dentro de esta área se encuentra la junta directiva y el contador

2.1.2 Área administrativa y financiera

Ejecución de las distintas actividades de la comercialización de la empresa, que incluyen: tarifas, registro de suscriptores, determinación de consumos, facturación, cobranzas, recaudos y atención de usuarios.

2.1.3 Área del sistema técnico operario

Dirigir, coordinar y controlar las actividades relacionadas con el correcto funcionamiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado en cuanto a las operaciones, mantenimiento, ejecución de obras e interventoría al igual que con el correcto funcionamiento de los sistemas de recolección de basuras con las secciones de acueducto, alcantarillado y aseo

2.1.4 Área comercialDentro de la cual se ejecutan las acciones de facturación y registro de suscriptores.

3. PROCESOS ADMINISTRATIVOS:

3.1PLANEACIÓN:

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3.1.1 Presupuesto

Asegurar el financiamiento permanente de EMPAGUA E.S.P, mediante la administración eficaz de los bienes y recursos y el manejo transparente de los mismos, para asegurar su uso racional y eficiente, así como garantizar el cumplimiento de la ley en la elaboración y ejecución de contratos, dirigidos a la correcta satisfacción de las necesidades de los usuarios y a la prestación de servicios con calidad.

Administrar adecuadamente los subsidios municipales y el recaudo de tarifas, para garantizar una óptima prestación de servicios.

Inicia desde que se recepcionan los documentos y cuentas provenientes de almacén y de las diferentes actividades de la empresa, hasta la firma de la tesorera del Certificado de Disponibilidad Presupuestal y Registro Presupuestal.

Entradas Proveedor Actividades Productos Cliente

Misión de la Entidad

Presupuesto Municipal elaborado y aprobado

Plan Tarifario

Ingresos por subsidios y recaudos

Planes de mejora

Gerencia, Tesorería y Facturación EMPAGUA E.S.P.

Planeación Municipal

Secretaría de Hacienda Municipal

Usuarios de los servicios

Mejoramiento Continuo

Análisis de las necesidades y los requerimientos de los usuarios

Elaboración del plan anual de obras e inversiones

Elaboración de presupuesto Actualización de presupuesto según

modificaciones Ejecución del presupuesto Generación de informes internos Procesamiento de la información

presupuestal Sistematización de Información

presupuestal Registro y actualización de los libros

de disponibilidad y registro presupuestal.

Control de la ejecución Presupuestal

Generación de informes para Entidades de control, Junta Directiva y usuarios

Análisis y evaluación del proceso Identificación de acciones de mejora

Presupuesto Entidad

Informe de Ejecución Presupuestal.

Estados Financieros

EMPAGUA E.S.P.

Entidades de Control

Junta Directiva

Usuarios de Servicios

Mejoramiento Continuo

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3.2 ORGANIZACIÓN

3.2.1 Manual de funciones:

3.2.1.1 Gerente:

dirigir y coordinar planes y programas en desarrollo social de la empresa dirigir, coordinar y garantizar la adecuada prestación de los servicios públicos

que estarán a cargo de la empresa. Dirigir y coordinar actividades administrativas relacionadas con la

administración del recurso humano, material y financiero.

3.2.1.2Secretaria:

Ejecutar actividades secretariales que le sean encomendadas para el buen funcionamiento de la gerencia, la junta directiva y de la empresa en general

Apoyar a la sección administrativa en lo relacionado con la administración del recurso humano y la atención de peticiones quejas y recursos de los usuarios.

3.2.1.3 Tesorero:

ejecutar actividades de la empresa relacionadas con los recursos materiales y financieros de la empresa

3.2.1.4 Auxiliar comercial:

desarrollar funciones especiales relacionadas con el registro de suscripciones, determinación de consumos, facturación, cobranza y recaudo.

3.2.1.5 Fontanero:

realizar los trabajos y actividades relacionadas con la operación, instalación, mantenimiento y reparación de redes y estructuras de acueducto y alcantarillado de manera que se garantice la correcta prestación del servicio.

3.2.1.6 Auxiliar de fontanero:

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apoyar los trabajos y actividades relacionadas con la operación, instalación, mantenimiento y reparación de redes y estructuras de acueducto y alcantarillado.

3.2.1.7 Conductor de aseo:

conducir el vehículo que le sea asignado, velando por su conservación, seguridad y mantenimiento, observando un óptimo grado de responsabilidad en el desempeño de los servicios

3.2.1.8 Auxiliar de aseo:

recolección de basuras y demás residuos sólidos, de manera que se garantice la correcta prestación del servicio

ejecutar las labores de barrido y limpieza de áreas públicas, con el objeto de dejarlas libres de todo residuo diseminado o acumulado.

3.2.2 Manual de procedimientos:

3.2.2.1 De servicios públicos, domiciliarios de acueducto y alcantarillado:

a. Elaboración de facturasb. Toma de lecturasc. Entrega de facturasd. Autorización de acometidae. Realización de acometidasf. Reparación de daños en las acometidasg. Mantenimiento de la bocatoma, canales y desarenadorh. Mantenimiento y reparación de redes y válvulasi. Mantenimiento y reparación de redes de alcantarillado y recolectores finalesj. Control de calidad del agua

3.2.2.2.1 En el servicio público domiciliario de aseo:

a. recolección de la basurab. tratamiento de basuras y desechosc. aseo de las calles

3.2.2.3 Generales En Los Servicios Públicos.

a. Atención de reclamos

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b. Mantenimiento de instalacionesc. Contabilidad.

3.2.2.4 Existen programas contables: cuáles?

EMPAGUA E.S.P maneja dos programas contables a saber.

3.2.2.4.1 Parte Comercial

INTEGRIN versión 6.0.1 aplicado desde el año 2.006.

Es un software creado como una herramienta de asistencia técnica, promovido por el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial de Colombia. Su propósito es el de fortalecer y modernizar la gestión empresarial de las entidades prestadoras de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, que atienden hasta 2 400 suscriptores.

Cubre de manera integrada las necesidades informativas de las entidades que prestan dichos servicios, para la administración de sus recursos humanos, físicos y financieros. Todos los módulos del sistema se intercomunican de manera interactiva o mediante interfases, según sus funciones, y están actualizados para operar con las características y las estructuras de manejo propia de este tipo de empresas prestadoras, acorde a lo estipulado por las entidades de regulación, vigilancia y control del sector de agua potable y saneamiento básico.

3.2.2.4.2 Parte Contabilidad.

GSP (GESTION CONTABLE PUBLICAR) versión 1.3.2.3 Niveles de autoridad:

3.2.3.1 Organización Lineal. Estructura más simple, existe una jerarquización de autoridad donde los subordinados obedecen al superior y las líneas de comunicación son únicas y directas.

Este tipo de organización se compone de funciones primarias de primer lugar en su fundamento esencialmente, además de conllevar en sí la responsabilidad organizacional que se le atribuye a su cargo.Entre los principios tenemos:

Unidad de mando.

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Comunicación formal. Deviene de la organización formal, por cuanto la información sigue un curso en el que los subordinados transmiten al superior inmediato, respetando la unidad de mando.

Centralización de decisiones. Las decisiones las toma la alta dirección, se encarga de recabar por medio de un sistema de información y a través de comunicación formal, las actividades que deberán ser dilucidadas por medio de planes, políticas, procedimientos o programas que trasciendan por toda la Organización.

3.2.4 Tipo de organigrama:

ORGANIGRAMA FUNCIONAL. Vertical.

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3.2.5 Tipo de estructura organizacional:

De conformidad con la metodología para implementación del MECI; la estructura interna de la Entidad, la planta de personal y manual específico de funciones y competencias laborales, se elaboraron de acuerdo a los procesos y procedimientos que cumple la Entidad para el desempeño de su objetivo institucional.

3.3 DIRECCIÓN:

3.3.1 Como coordina las actividades de la empresa?

Por medio de cartelera, esta es publicada cada semana con las actividades programadas para cada día; este proceso por lo general es mecánico o repetitivo.

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3.3.2 Como define las tareas de los empleados.

Mediante la inducción se establece las actividades a realizar de acuerdo al cronograma establecido.

3.3.3 Como fomenta el interés, iniciativa y participación del personal.

Los empleados son incentivados a través de jornadas de esparcimiento e integración como paseos, en diciembre se les obsequia anchetas, bienestar social.

3.3.4 Como mantiene la disciplina

El gerente está constantemente supervisando a los empleados, que estén cumpliendo con sus respectivas actividades previamente establecidas en el manual.

En caso de que algún empleado no cumpla con sus funciones, en primer lugar se le hace un llamado de atención, dado que reincida se procede hacer memorando, seguidamente se sanciona con la suspensión del contrato por tres días incluyendo salario. Finalmente se procede a cancelar el contrato definitivamente en caso de reincidir nuevamente.

3.4 CONTROL

3.4.1 Qué tipo de mantenimiento realiza en su empresa:

De acuerdo a un control preventivo que se hace diario, periódico, eventual y control técnico todos los días con limpieza y lavado.

3.4.2 Se han presentado problemas en instalaciones y equipos por no realizar mantenimiento:

Cada que se cumple la vida útil o están en proceso de optimización debido a:

Problemas de filtración ( con parcheo)

3.4.3 Planes y correctivos para mejorar el mantenimiento de su empresa:

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Planes de acción a corto mediano o largo plazo (En proceso).

3.4.4 Quien realiza la supervisión en su empresa:

Directamente la Gerencia, dentro del cual se manifiesta que se va a implementar un modelo estándar de calidad y control interno (MECI), actualmente no se maneja por falta de presupuesto y de personal capacitado para su ejecución.

3.4.5 Considera que la persona que supervisa lo hace adecuadamente, como lo hace?

Se realiza correcta y adecuadamente de acuerdo a las normas establecidas.

3.4.6 Mencionar un plan para mejorar la supervisión de la empresa:

Actualmente la empresa está pagando demandas en proceso y deudas con Corponariño para posteriormente liquidar y crear restructuración nueva de la empresa.

3.4.7 Qué tipo de seguridad industrial existe en su empresa:

POSITIVA AFILIADA A RIESGOS PROFESIONALES

3.4.8 Se le han presentado accidentes de trabajo, cuáles han sido las causas?

Anteriormente si se presentaban por el agua muy fría, raspado de filtros ocasionando dolor en articulaciones, igualmente por la falta de elementos de protección.

3.4.9 Sus operarios trabajan con los elementos de seguridad adecuados?

Si, como lo es el uso de tapabocas overol, casco e inducción, recalcando la importancia de su uso.

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3.4.10 Su planta permanece en perfecto estado de orden y limpieza?

Si, ya que todos los días se hace mantenimiento y lavado de tanques y planta de tratamiento.

3.4.11 Como mejoraría la seguridad industrial en su empresa?

Con programas y capacitaciones más intensivas, ya que solo se hace una inducción al momento de entrar a laborar.

4. MATRIZ EMPRESA EMPAGUA ESP:4.1 DOFA DE LA EMPRESA EMPAGUA ESP:

FORTALEZAS DEBILIDADESANALISIS INTERNO . Valor agregado al

servicio .la falta de atención con la problemática actual del

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. Amplia cobertura en la prestación del servicio.

. Compromiso y pertenencia por ser la única empresa prestadora del servicio.

. Liquidez y disponibilidad de fondos internos

.Servicio continuo y publicidad y promoción del servicio.

.Imagen corporativa

manejo adecuado para el depósito final de las basuras del municipio.

. La falta de coordinación y atención por parte dela administración municipal para la solución de los problemas que se presentan dentro de la empresa.

. lenta respuesta a condiciones cambiantes por parte de la administración municipal

. Reclamos frecuentes ante la facturación del servicio.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

ANALISIS EXTERNO

. Desarrollo tecnológico

.Sector dinámico y productivo de la economía

.Políticas de Incentivos del gobierno

.Demanda potencial creciente

 .la mala Ubicación de la empresa dentro del casco urbano

.las diferentes demandas a la empresa

. recorte en el presupuesto general de la nación

. Rotación constante del personal

4.2 MATRIZ DOFA AREA FINANCIERA Y DE TESORERIA

FORTALEZAS DEBILIDADES

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Personal capacitado.

Recursos financieros con apoyo de alcaldía municipal.

Buena organización administrativa.

Deficiente capacidad de análisis financiero.

Deficiente recuperación de cartera

OPORTUNIDADES

ESTRETEGIAS FO ESTRETEGIAS DO

Nuevas Tecnologías para adoptar.

Apoyo económico por parte de otras entidades.

Adaptación de un sistema de contabilidad adecuada y actualizado para tener un mejor manejo de los recursos.

Mejorar el proceso de Análisis financiero.

Adoptando un Plan Financiero ejecutable a corto, mediano y largo plazo.

AMENAZASESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

Nuevas Políticas Gubernamentales.

Cambio En La Administración Municipal.

 Mantenerse como la empresa prestadora de servicios públicos, mejorando las instalaciones físicas y de sistemas y por ende los recursos financieros.

 Contrarrestar las amenazas por parte de cambios que se generan en administración demostrando que la empresa genera sus propios recursos y es auto sostenible.

5 CONCLUSIONES GENERALES

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El municipio de Guachucal cuenta con una buena empresa de servicios públicos que con una buena dirección y una buena relación con la administración municipal para el adecuado manejo de los recursos seria reconocida a nivel nacional ya que cuenta con un sistema de manejo de aguas de buena calidad

La empresa municipal de servicios públicos de Guachucal Nariño EMPAGUA ESP, tiene a su cargo la planeación, organización y control de cada uno de los servicios que presta la empresa teniendo en cuenta las actividades de mantenimiento y estudios correspondientes para realizar una buena administración de los recursos naturales renovables , como su preservación , conservación y respeto por el medio ambiente.

La empresa EMPAGUA ESP, es autónoma en su organización administrativa en la programación de actividades, pero para obtener un mejor resultado debe ajustarse a las políticas nacionales del sector, dentro de las normas vigentes que se encuentran en el plan de desarrollo municipal, como también proporcionará procesos de coordinación con otras entidades públicas y privadas con el propósito de mejorar la prestación del servicio y mejorar la calidad de vida de los habitantes de nuestro municipio

LA EMPRESA EMPAGUA ESP: cuenta con una buena dirección dentro de las cual se hacen cumplir todas y cada una de las funciones, planificando y desarrollando estrategias encaminadas a la oportuna y adecuada prestación del servicio y a la obtención de rendimientos, crecimiento y desarrollo de la empresa siempre con el criterio de lograr el bienestar y mejoramiento de los recursos y el bienestar de los habitantes

LA EMPRESA EMPAGUA ESP: tiene una buena organización en el PLAN AMBIENTAL PARA LA CONSERVACION DE LAS AREAS DE IMPORTANCIA ECOLOGICA haciendo participar activamente a instituciones educativas, el centro de formación SENA y los usuarios en general en las campañas de reforestación y en las actividades del cuidado del medio ambiente, como también identificando problemas importantes y proponiendo las correspondientes alternativas de solución.

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