David Fernández Ramos (dam2a)

CRM DE SALESFORCE (SALES CLOUD)

DESCRIPCIÓN

• Estamos hablando de un CRM en el que en lugar de ejecutar las aplicaciones uno mismo, se hace en un centro de datos compartido. Para así poder conectar más rápido y a un menor coste. Es una aplicación en la nube, como por ejemplo gmail. Cuesta menos porque no tiene que pagar la totalidad de actualizaciones, productos o técnicos para que funcione. Más segura, adaptable y fiable que la gran mayoría de aplicaciones del mercado. Está basado en la arquitectura de multiusuario. Es decir, no hay una copia de la aplicación para cada negocio que la esté utilizando. Cada negocio puede organizar su propio espacio.

Cuentas y contactos sociales (una especie de facebook para los trabajadores):

Integración de correo electrónico:

Marketing y candidatos (optimizar campañas):

Aprobaciones y flujo de trabajo (diseño de procesos comerciales):

Oportunidades y presupuestos (control de negociaciones activas en la empresa):

Analíticas de empresa:

Contactos y perfiles de empresa desde las principales fuentes de datos:

Compartir archivos (una especie de google drive):

Previsiones de empresa en tiempo real:

Gestión de socios (control de lealtad):

PUNTOS POSITIVOS

• Se ejecuta en un centro de datos compartido (software en la nube)

• Menor coste• Más segura, adaptable y fiable• No necesita equipo técnico de mantenimiento en la

empresa• Arquitectura multiusuario• Múltiples opciones para realizar el control de tu empresa• Un 1% de las ganancias va a organizaciones sin ánimo de

lucro

PUNTOS NEGATIVOS

• Si te quedas sin internet, te quedas sin CRM a no ser que tengas una de las licencias más caras

• A mi parecer, es menos intuitivo• Si quieres formación te la dan. Aunque sólo

con las licencias más caras

TIPOS DE LICENCIAS

• Dos tipos de licencia, una de pruebas que tiene una duración de 30 días. La otra licencia es de compra y se diferencian por varias características como son acceso fuera de línea, correo electrónico masivo, presupuestos en tiempo real,…

COSTE DE IMPLEMENTACIÓN

EMPRESAS QUE YA LO USAN

• ACTIVISION (empresa de desarrollo de videojuegos)

• Electronic-Arts (empresa de desarrollo de videojuegos)

• NBC (empresa televisiva)• AVON (empresa cosmética)• BURBERRY (empresa téxtil)

TECNOLOGÍAS EMPLEADAS

• Usan una tecnología de redes Entersays para comunicar tu producto con las redes sociales. Es decir, una conexión tecnológica-humana.

• En definitiva este CRM trabaja mucho con las redes sociales

• Usan un servidor central externo al cual te conectas desde tu oficina.

TIPO DE CRM

• Un CRM dirigido principalmente a potenciar al máximo las ventas enfocado al márketing, gestión de clientes y administración.

• Está dirigido a todo tipo de empresa aunque lo usan en general las grandes empresas.

ES FLEXIBLE, FACIL DE IMPLANTAR Y AMPLIAR?

• Sí, SalesForce es un software en la nube. Por lo que para el cliente la dificultad de acceder no va más allá de acceder a una web. Esto significa que no hay implantación. Las ampliaciones corren a cargo de SalesForce, y como es un software en la nube, no hace falta ir de empresa en empresa actualizandolo.

FORMACIÓN ESPECÍFICA

• SalesForce nos garantiza que tiene una gran facilidad de uso. Aunque nos ofrece una serie de cursos de formación estandar con el que poder sacar al máximo las ventajas de este producto. Al término de estas formaciones se nos ofrece un título acreditativo.

FECHA DE LANZAMIENTO

• SalesForce fue lanzado en el año 2000

REDES SOCIALES• Está enfocado a todas las redes sociales. Incluso

el propio CRM tiene su propia red social para mantener a todos los trabajadores de la empresa conectados