Dax@ktuelt 01_2014

Trådløs storstue på Sotra side 6–7

Aldri langt unnaside 10–11

Temabilag: Norske skytjenesterside 15–29

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

no. 01_2014

I tenkeboksenAvsløringene rundt omfanget av amerikansk etterretnings overvåkning og tilgang til data, har sendt Datatilsynets leder, Bjørn Erik Thon, i tenkeboksen. side 24–25

DAX@KTUELT

I min forrige leder skrev jeg at vi i Datametrix var «helt i skyene», og jobbet hardt med å rulle ut en storsatsing på skytjenester i det norske markedet. Denne satsingen tar nå form som konkrete tjenester og produkter.

Skysatsingen på samhandlings-løsninger (tjenester innen telefoni, video, kontaktsenter og sentral-bord) er en av de strategisk viktigste satsingene våre for øye-blikket, og det er derfor naturlig at vi har et temabilag i dette kunde-magasinet som handler om hvilke løsninger vi nå tilbyr og hvordan vi har bygget opp tjenestene. Satsingen er gjort mulig gjennom et tett og nært samarbeid med vår eier og markeds- og løsningspartner Telenor.

Det som er viktig for oss er å markere tydelig at vi lanserer IT

levert som en tjeneste – produsert i Norge og med data lagret i Norge. Således er vi underlagt norsk lovgivning, med den tryggheten dette gir.

Jeg har stor tro på at norske skytjenester vil bli høyt etterspurte i markedet. Undersøkelsen vår som viser at 75 prosent av virksomheter som allerede har skytjenester ønsker å ta i bruk flere skytjenester, bekrefter dette.

At norsk er bra og ettertraktet ser vi også i Sverige. Drøyt ett år etter at vi etablerte oss med vårt datter-selskap Daxcom i Stockholm har vi vunnet spennende kontrakter, etablert et nytt kontor i Göteborg og fått elleve ansatte.

Ved å utvikle og tilby markedets råeste skytjenester har vi i Datametrix igjen bevist vår evne til

å være helt i front i et stadig mer komplekst og krevende marked. Over de tre siste tiår har vi gjentatte ganger vært tidlig ute med innovative løsninger – til det beste for kundene. Det er vi nå også.

Samtidig er det viktig for meg å understreke at vår skysatsing ikke kommer til å gå ut over leverings-evnen på våre tradisjonelle tjenester. Vi har fullt trykk på både kunde-plasserte løsninger og vårt øvrige løsningsspekter. I dette magasinet kan du blant annet lese om trådløse løsninger hos Kuben Yrkesarena og Sotra Arena, videoløsninger hos Selbu Sparebank, Callback-løsningen hos St.Olavs Hospital og virtualisering hos Tromsø kommune

God lesning!

Svein LerkerødAdm. dir. Datametrix

Ansvarlig redaktør: Svein Lerkerød | Henvendelser i forbindelse med magasinet: Vibeke Kletteli, [email protected] | Tekst og design: Nucleus AS / www.nucleus.no | Foto: Morten Brakestad, Lars Åke Andersen, Torstein Dalemark, Kjell Andersland og Cisco | Utgiver: Datametrix AS, Grenseveien 95, 0663 Oslo / www.datametrix.no

3 | | | Hotspot 4 | | | Nettverk i alle hjørner 6 | | | Trådløs storstue på Sotra 8 | | | Strukturerer hverdagen bedre 10 | | | Aldri langt unna 12 | | | Enkel og rask serveradministrasjon 14 | | | Står stødig i Trondheim 15 | | | Temabilag: Norske skytjenester 17 Datametrix BusinessCloud 18 Lync som tjeneste 20 Først i Norden 22 Lov, men lurt? 24 I tenkeboksen 26 Den sikreste norske nettskyen 28 Klar for ekstreme datamengder 30 | | | Ansiktsløft 31 | | | «Flying start» i Sverige 32 | | | Småstoff 36 | | | Konkurranse

SIDE 4På Norges største skole, Kuben Yrkesarena, skal opptil 260 ansatte og 2 000 studenter og elever bruke nettet samtidig.

SIDE 22– Det er viktig å skille mellom det som er sikkert og det som er trygt. Hvor dine data er, og hvem som har tilgang til dem er helt essensielt.

SIDE 10Mer effektive møter og styrking av intern kultur var det Selbu Sparebank ville ha da de gikk til anskaffelse av en video-løsning. Det fikk de – til gagns.

SVEINS ORD

Samhandling i skyen

2 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

HOTSPOT

Færre PC-angrep i NorgeI oktober publiserte Microsoft en ny utgave av sin Security Intelligence Report (SIR). Rapporten bygger på data fra over en milliard datamaskiner over hele verden, innhentet i første halvår 2013.

Det viktigste budskapet fra rapporten er at utdatert programvare øker risikoen for å rammes av data- kriminalitet. Rapporten viser samtidig at norske pc-er er mindre utsatte for angrep enn pc-er i verden generelt. Trenden er også at risikoen i Norge minsker.

Kilde: Digi.no

Lite bedriftskvitterKun en av ti bedrifter med mer enn ti ansatte benytter seg av Twitter, viser tall i oversikten «Bruk av IKT i næringslivet 2013» fra Statistisk Sentralbyrå (SSB).

Andre sosiale medier som Facebook og LinkedIn er derimot mer utbredte. Disse kanalene brukes av 45 prosent av alle foretak med flere enn ti ansatte, og andelen øker til 60 prosent blant bedrifter med flere enn 100 ansatte. Kun tolv prosent benytter seg av YouTube, Flickr, Picasa og Slideshare.

SSBs oversikt peker på at bedriftene i all hovedsak bruker Twitter, Facebook, LinkedIn og andre sosiale medier til omdømme- og rekrutterings- arbeid.

Kilde: Teknisk Ukeblad

IT-ferdigheter 2014Amerikanske ComputerWorld har sett inn i glasskulen og spådd hvilke kompetanseområder og ferdigheter som vil etterspørres i 2014, basert på en undersøkelse blant 221 IT-sjefer som skal ansette flere folk.

HER ER TOPP ÅTTE:1. Programmering og applikasjonsutvikling2. Helpdesk/teknisk support3. Nettverksspesialister4. Mobile applikasjoner og device management5. Prosjektledelse6. Databaseadministrasjon7. Sikkerhetsekspertise8. Business Intelligence/Analyse

Kilde: Computerworld.com

Personvernutfordringer med Big Data Datatilsynet lanserte nylig rapporten «Big Data – personvern-prinsipper under press», og lister der opp ti sentrale personvernutfordringer med Big Data:

1. Bruk av data til nye formål utfordrer personvernprinsippet om formåls- begrensning.

2. Datamaksimalisering innebærer at verdien ligger i dataenes fremtidige bruks-muligheter. Et slikt syn på data påvirker virksomhetenes ønske om og motivasjon til å slette data.

3. Mangel på åpenhet og informasjon om hvordan data benyttes og sammenstilles kan føre til at vi blir offer for beslutninger vi ikke forstår og ikke har kontroll over.

4. Sammenstilling kan frembringe sensitiv informasjon.

5. Risiko for re-identifisering: Sammen-stilling av data fra flere kilder kan føre til at enkeltindivider kan identifiseres fra i utgangs-punktet anonyme datasett.

6. Big Data øker ubalansen mellom de store virksomhetene på den ene siden og enkeltindividet på den andre.

7. Feil faktagrunnlag: Et viktig personvern-prinsipp er at beslutninger som får konse-kvenser for den enkelte skal være basert på korrekte opplysninger.

8. Utstrakt bruk av automatiserte avgjø-relser og prediksjonsanalyse kan befeste eksisterende fordommer, og forsterke sosial ekskludering og lagdeling.

9. Hvis alle sporene vi etterlater oss, på Internett og andre steder, blir brukt til stadig nye og for oss ukjente formål, kan dette legge bånd på hvordan vi deltar i samfunnet.

10. «Ekkokamre»: Med økt personalisering av nettet vil den enkelte i stadig mindre grad bli eksponert for meninger som avviker fra deres egne.

Kilde: Datatilsynet

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

3DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

TEMA: TRÅDLØST

Ved prosjektstart i 2006 planla man for trådbundet nett ved Norges største skole, Kuben Yrkesarena. Men da skolen syv år senere skulle åpne, var behovene endret. Ved hjelp av Datametrix og en sommerferie, fikk skolen fire trådløse nett til åpningen.

Nettverk i alle hjørner

Kontakt vår salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30E-post: [email protected]

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

|||

Om Kuben Yrkesarena: Kuben Yrkesarena (tidligere Sogn videregående skole) i Oslo er Norges største skole, dimensjonertfor 260 ansatte og til sammen 2 000 studenter og elever. Kuben omfatter Kuben videregående skole, Fagskolen i Oslo, Lærlinge-senteret for byggfag, samt Kuben kurs- og teknologisenter.

– Nettløsningen til Datametrix fungerer så bra som de sa den ville gjøre, sier direktør ved Kuben, Remi Pettersen.

4 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

På Norges største skole, Kuben Yrkesarena, skal opptil 260 ansatte og 2 000 studenter og elever bruke nettet samtidig, gjerne med både pc og smarttelefon eller nettbrett. Med en slik brukermasse trengs det et robust nett – som virker.

– Nettløsningen til Datametrix fungerer så bra som de sa den ville gjøre. Det er mange andre utfordringer ved å starte opp en så stor skole, og at nettverket har vært problemfritt har vært en stor lettelse og fordel for oss, sier direktør ved Kuben Yrkesarena, Remi Pettersen.

Men veien har vært lang. Kuben Yrkesarena omfatter Kuben videregående skole, Fag-skolen i Oslo, Lærlingesenteret for bygg-fag, samt Kuben kurs- og teknologisenter. Arenaen har kostet to milliarder kroner, og er et prosjekt som har gått over mange år. Underveis har både teknologi og brukervaner utviklet seg.

– Veldig mye var til å begynne med lagt opp til å være trådbundet. Men verden har forandret seg mye, bare i løpet av de siste to årene. I dag har vi et mye større behov for trådløst nett. Vi stod med mange uttak for trådbundet nett som måtte «patches». Heldigvis kom Datametrix med en løsning for dette, og påtok seg den store ekstra-jobben selv om det var midt i sommerferien, forklarer Pettersen.

4 000 SAMTIDIGE BRUKEREOg dermed hadde Kuben flere trådløse nett på plass til sine brukergrupper: Ett for gjester, ett for fagskolen, ett for ansatte, og ett for elever. Det er lagt opp til en samtidighet på 4 000 brukere. – Det var en veldig tøff sommer. Kuben er et komplekst og stort bygg på 42 000 kvadrat-meter samt et sidebygg, og alle hjørner skal ha god dekning. Selve løsningen skalerer fint opp til det store antallet brukere, og ligner den vi har levert til andre skoler i Oslo, sier Jan Kilde, som er prosjektleder i Datametrix.

– Å få nettet til å fungere i en så stor bygningsmasse fra dag én er imponerende. Det sømløse nettet er veldig smidig, og gjør at vi kan bevege oss rundt på området uten å måtte koble oss av og på. Vi har veldig god dekning overalt på Kuben, supplerer Pettersen.

Kuben Yrkesarena har fokus på livslang læring, og tilbyr et helhetlig og fleksibelt opplæringstilbud fra videregående skole og opp til fagskolenivå, samt kortere og lengre kurs for ansatte i arbeidslivet. For å møte arbeidslivets behov for fremtidig arbeidskraft og kompetanse, er det satset på utvikling av store og brede kompetansemiljø, og tett samarbeid med både privat og offentlig næringsliv.

FLERE STYRINGSMULIGHETER– Når det gjelder sikkerhet, har vi mange flere styringsmuligheter enn vi hadde før. Tidligere måtte vi legge inn sperrer i nettet i eksamensperioder for at elevene ikke skulle ha tilgang til nettet, men dette gikk ut over andre brukere. Med Cisco ISE, som er vår nåværende løsning, er sikkerhetsnivået høyere, samtidig som vi har kontrollen selv, forklarer direktøren.

Kuben har en redundant svitsjet løsning for trådbaser og trådløst nettverk, samt sikkerhetsløsningen Cisco ISE for trådløse nettverk. Denne gjør det mulig å autorisere brukere for optimal adgangskontroll.

– Lærlingesenter for byggfag har mange som går opp til fagprøve og svenneprøve, noe som innebærer at mange personer er tilknyttet skolen i en relativt kort periode. Vi er også underveis med å bygge opp en portefølje for kurs. I den forbindelse er det ekstra viktig å kunne skilte med et velfunge-rende nett med veldig god dekning overalt, påpeker Pettersen, og avslutter:

– Jeg opplever Datametrix som profesjonelle. Jeg har tidligere jobbet i prosjekter i privat sektor hvor vi har hatt store utfordringer med trådløst nett, i stor kontrast til dette prosjektet.

TEMA: TRÅDLØST

– Å få nettet til å fungere i en så stor bygningsmasse fra dag én er imponerende. Det sømløse nettet er veldig smidig, og gjør at vi kan bevege oss rundt på området uten å måtte koble oss av og på. Vi har veldig god dekning overalt på Kuben, sier Remi Pettersen.

Leveransen: • Cisco 6500 VSS oppsett i kjerne for redundans• Cisco 3750X Distribusjons-svitsjer• Cisco 2960S Kant-svitsjer• Trådløse kontrollere (WISM2)• Aksesspunkter AIR-CAP2602E• Cisco ISE

Sikkerhetsløsningen er en pilotløsning som snart vil bli introdusert til alle skoler i Oslo. Den sperrer ute enheter som ikke skal få bruke nettverket.

|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

5DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

TEMA: TRÅDLØST

I den nye storstuen Sotra Arena i Fjell kommune kan opptil 3 200 brukere benytte seg av trådløse tjenester samtidig. Det trådløse nettet ble satt opp i rekordfart av Datametrix, og fikk sin ilddåp under den offisielle åpningen 27. oktober.

Trådløs storstue på

Sotra

6 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

– Tilbakemeldingene har vært fantastiske, både fra besøkende, media og Norges Håndballforbund. Jeg kan slå fast at samarbeidet med Datametrix har vært en suksess.

Randi GrimstadIT-konsulent i Fjell kommune

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

Siden Fjell kommune allerede benytter løsninger fra Cisco i hele sin nettverksinfrastruktur ønsket de også å benytte Cisco i den nye hallen. Det ble naturlig å basere den trådløse nettløsningen på Cisco Connected Stadium Wi-Fi – den samme løsningen som også benyttes i Telenor Arena. Etter en tilbudskonkurranse i sommer ble Datametrix valgt som leverandør.

– Vi har valgt å ha kompetanse på produkter knyttet til den daglige driften selv, men ved større installasjoner og nye løsninger er det viktig å kunne leie inn spisskompetanse. Vi vet at Datametrix har høy Cisco-kompetanse, noe som var veldig viktig for oss, da det ble stilt store krav til implementeringen av dataløsningene. Tilbudet holdt en meget bra kvalitet, forteller IT-konsulent i Fjell kommune, Randi Grimstad.

FREMTIDSRETTET OG MODERNEMed en tilskuerkapasitet på 3 200 blir Sotra Arena et moderne signalbygg og samlings-punkt i Fjell kommune, både som en storstue for idrettsaktiviteter, men også til konserter, messer og næringsarrangementer. En frem-tidsrettet IT-infrastruktur er en viktig del av denne visjonen – moderne bygg stiller store krav til moderne og robust IT-infrastruktur.

– Det har vært en felles målsetting for kom-munen og Datametrix å skape en fremtids-rettet hall, med fokus på brukeropplevelser. Å gi alle brukerne – enten de er idrettsutøvere, publikum, presse eller administrasjon – tilgang til trådløse tjenester er en viktig del av dette. Det handler om å treffe brukerne på

deres område og tilby tjenester som skaper en «totalopplevelse». Fremtidens brukere forventer å kunne være online til enhver tid, og i dette prosjektet har Fjell kommune vist innovasjon og satset på en løsning som vil sette standarden for andre arenaer og stadioner, mener Erik Midthun, Produktsjef Mobilitet i Datametrix.

STORE MULIGHETERMed mange mennesker samlet på et be-grenset område – som alle vil kommunisere via digitale medier og ønsker umiddelbar tilgang til informasjon – vil mobilnettet (3G/4G) ha store utfordringer med å dekke behovet. Det er nettopp her løsninger som Cisco Connected Stadium Wi-Fi kommer inn og spiller en avgjørende rolle. Trådløs internett-aksess er bare første steg.

– Den infrastrukturen som nå er etablert i Sotra Arena utgjør et fundament for nye spennende tjenester som kan utvikles og tas i bruk. På sikt er det mulig å ta i bruk løsninger og tjenester som kommuniserer med brukerne på helt andre måter enn nå. En kan for eksempel publisere innhold kun til de mobile enhetene som er til stede på arenaen – det være seg generell informasjon, scoringer, hendelser på banen, resultater, underholdning eller gode tilbud. Det er denne type løsninger som skaper en totalopplevelse, sier Midthun.

RASK LEVERANSEDet trådløse nettet i Sotra Arena fikk sin ilddåp under den offisielle åpningen av hallen 27. oktober, da Lars Vaular hadde konsert

etterfulgt av EM-kvalifiseringskamp i håndball mellom Norge og Romania. Nærmere 1 000 klienter var inne på det trådløse nettet i løpet av arrangementet, og det fungerte feilfritt. Ikke dårlig, med tanke på at avtalen ble inngått i juli og prosjektoppstart var etter fellesferien.

– Vi satte oss en deadline slik at vi kunne ha et testarrangement i september. På denne måten kunne vi, om nødvendig, foreta justeringer frem mot åpningen. At vi har klart å realisere et så omfattende prosjekt på såpass kort tid, gjenspeiler den kompetansen vi besitter på trådløse løsninger, fastslår kundeansvarlig i Datametrix, Christer Hennø.

GRUNDIG OG FLEKSIBELTTilbakemeldingene på åpningsarrangementet har vært fantastiske, både fra besøkende, media og Norges Håndballforbund. Fjell kommune fastslår at samarbeidet med Datametrix har vært en suksess.

– De har virkelig levert – ryddige, strukturerte, grundige og fleksible. Jeg vil særlig fremheve de tekniske konsulentene, Patrick Mostad og Ketil Dehlin Johansen, som sammen med kundeansvarlig Christer Hennø har gjort en kjempejobb. Det har vært veldig betryggende å kunne benytte seg av deres kompetanse. Siden de har base i Oslo var jeg spent på hvordan det ville fungere med telefonmøter, men det har overhodet ikke vært noe problem, konkluderer Randi Grimstad.

TEMA: TRÅDLØST Kontakt vår salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30E-post: [email protected]

7DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

TEMA: CALLBACK

– Callback-løsningen har bidratt til større ansvarliggjøring blant de ansatte på inntakskontoret. Både når det gjelder å planlegge og styre hverdagen, og å følge opp pasientene på en god måte, sier Liv Åse Sommervold, avdelingsleder ved ortopedisk inntakskontor og poliklinikk ved St. Olavs Hospital.

Etter at ortopedisk inntakskontor på St. Olavs Hospital i Trondheim tok i bruk Callback, kan de ansatte i større grad styre sin egen hverdag. Blant annet er det mulig å yte bedre kundeservice samtidig som andre viktige arbeidsoppgaver utføres.

Strukturerer hverdagen bedre

8 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

TEMA: CALLBACK

I halvannet år har St. Olavs Hospital benyttet Datametrix’ Callback-løsning, en telefoni- tjeneste som er åpen for publikum hele døgnet. Gjennom korte, standardiserte talebeskjeder og tastevalg systematiseres henvendelsene etter innringerens behov. For eksempel forespørsel om legetime, time-avbestilling, rådgivning eller annen form for assistanse. Liv Åse Sommervold, avdelingsleder ved ortopedisk inntakskontor og poliklinikk, forteller at inntakskontorets ansatte opplever en roligere og mer strukturert arbeidshverdag enn tidligere.

– På tross av at det kunne gå noe tid mellom hver gang det ringte, ble de ansatte likevel sittende i beredskap under hele vakten, og fikk dermed ikke gjort noe annet. Selv små oppgaver er vanskelige å starte på når du vet du kan bli avbrutt hvert øyeblikk. Slik sett ble telefonen en støy- og stressfaktor, og oppgaver som det egentlig var tid til å løse under vakten måtte gjøres etterpå. I tillegg genererte telefonsamtalen ofte nye oppgaver som måtte utføres etter vakten.

FÅR ALLTID LAGT IGJEN DITT ÆRENDDagens løsning har flere fordeler, mener Sommervold. For innringere er det selvsagt viktig at de tidligst mulig får snakke med

personell med riktig kompetanse for deres behov. For inntakskontorets del sorterer tastevalgene nå mest på hastegrad og ikke på personell. De ansatte på inntakskontoret håndterer alle typer henvendelser. En annen gevinst for de som henvender seg til sykehuset, er at de får lagt igjen sitt ærend uavhengig av åpningstid eller bemannings-situasjon på sykehuset.

– Oppleves ikke situasjonen som akutt trenger ikke innringeren å vente i telefonkø. Gjennom å registrere seg – kanskje også med personnummeret, som for øvrig er valgfritt – blir de senere oppringt av helse- personell med riktig kompetanse. Vår responsgaranti er at alle som registrerer seg før kl. 14.00 skal få svar samme dag.

Fordelene for de som ringer er altså mindre ventetid og bedre service. Tilbakemeldinger fra publikum har nesten utelukkende vært positive, forteller hun:

– Noen ganger har personer fortalt at de ikke har blitt oppringt, men forklaringen er ofte at tastevalgene ikke ble fullført, og at henven-delsen dermed ikke ble registrert. Vi jobber hardt for å forenkle dette, med få tastevalg og korte og tydelige talebeskjeder.

Sommervold presiserer at det også er mulig å

vente i telefonkø i stedet for å bli ringt tilbake. Det er åpent for å benytte denne servicen alle hverdager mellom kl. 08.30 og 11.30. Telefonkøen er også langt kortere nå, siden de fleste pasientene velger å bli ringt tilbake.

MER FORBEREDT NÅR DE RINGER TILBAKEFor inntakskontorets ansatte er det i dag roligere og enklere å planlegge og styre hverdagen. Løsningen gir oversikt over antallet innringere, hvor mange som står i kø, og antallet som har registrert en hen-vendelse. Kombinert med at de fleste som ringer føres direkte til riktige kontaktpersoner er det enklere å få gjort unna saker uten å bli avbrutt av telefonkiming. Når antallet henvendelser til inntakskontoret overvåkes er det også lettere å planlegge bemanning, og prioritere oppfølging av en bestemt type henvendelser til gitte tider på døgnet.

– Å vite om det er to eller 15 personer som har lagt igjen beskjed betyr mye for stress-følelsen til de ansatte. I tillegg er det svært nyttig at innringeren registrerer personnummeret før vi snakker med vedkommende. Selv om dette ikke er et krav gjør de aller fleste det. Da kan vi på forhånd sjekke helsejournalen, innhente relevante pasient-opplysninger, og i mye større grad styre samtalen når vi ringer vedkommende, avslutter Sommervold.


9DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

TEMA: VIDEO

Mer effektive møter og styrking av intern kultur var det Selbu Sparebank ville ha da de gikk til anskaffelse av en videoløsning. Det fikk de – til gagns.

Aldri langt unna

Kontakt vår salgsavdeling

Telefon: 23 03 59 30

E-post: [email protected]

10 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

TEMA: VIDEO

Selbu Sparebank er en bank med om lag 40 ansatte fordelt på fire kontorer i Trøndelag. De opplevde daglige utfordringer med at kolleger og fagkompetanse var vanskelig tilgjengelig, og at interne møter over telefon var utilfredsstillende og ineffek-tive. Derfor kom ideen om en videoløsning på bordet. Assisterende banksjef i Selbu Sparebank, Arne Marius Kirknes, forteller at det var to store behov de ønsket å dekke:

– Vi ønsket å forbedre kommunikasjonen internt, spesielt ved salgsmøter og andre allmøter banken gjennomfører ukentlig. Vi ønsket også å styrke den interne kulturen slik at bankens medarbeidere føler at de møtes oftere og derigjennom kjenner hverandre bedre.

MER SYNLIG LEDELSEMed de menneskelige ressursene spredt på fire lokasjoner, var telefon tidligere det mest brukte og helt uunngåelige kommunikasjons- middelet. Filialene hadde ofte telefonmøter hvor budskap ble formidlet til hele organisa-sjonen samtidig.

– Disse møtene var preget av lite utbytte, da lydkvaliteten og kommunikasjonen ble veldig dårlig. Kommunikasjon er 55 prosent kroppsspråk, og denne delen av kommuni-kasjonen hadde vi ingen mulighet til å fange opp gjennom telefonmøter, forklarer Kirknes.

– Takket være videoløsningen, har det blitt vesentlig lettere å kommunisere. Ingen er på noe tidspunkt langt unna. Ledelsen er blitt langt mer synlig, og dermed bedre på oppfølging.

Informasjonsflyten er bedre, og det er også

færre misforståelser når et budskap kommu-niseres ut.

STERKT SAMLENDE EFFEKTPå det lengste er avstanden mellom bankens kontorer 13 mil. Den store spredningen medførte tendenser til at kulturen også ble fragmentert. For å unngå en «dem og oss»-holdning, ønsket banken å ta grep.

– Siden geografien begrenser mulighetene for å treffes ofte, ønsket vi å finne løsninger hvor vi møtes uten å fysisk være til stede i samme rom. Erfaringen vår er at jo bedre folk kjenner hverandre, jo mer vris kulturen mot et stort «vi», sier Kirknes.

Videoløsningen ble installert i starten av 2013. Det tok ikke mange ukene før banken merket endringer i kultur og kommunikasjon. Kirknes er overbevist om videoløsningens store verdi for banken:

– Om man ser på harde tall, har vi en svært positiv kost-nytte-effekt. Men den kultur-messige gevinsten er nok den største, selv om den ikke er direkte målbar. Kultur- gevinsten vil gi seg utslag gradvis etter hvert som banken mer og mer blir en hel organi-sasjon som jobber mot samme mål. Vi ser allerede resultater av dette internt.

KAFFEMØTE VIA SKJERMENKai Ove Moen i Datametrix har sammen med Terje Olsen i Cisco bistått Selbu Sparebank med å få på plass videoløsningen. Moen fremhever hvordan banken enkelt har endret de ansattes følelse av å være flere enheter til nå å være én.

De gikk for Cisco Profile med doble 65- og

55-tommer skjermer. Det er en løsning med lav brukerterskel og høy kvalitet. Banken har vært flinke til å forankre bruken av video i hele organisasjonen, påpeker Moen.

Blant dem som står bak den jobben, er teknisk leder i Selbu Sparebank, Terje Mebust.

– Vi valgte en ukomplisert og svært god løsning for videokommunikasjon, med ferdige videomøbler og store skjermer. Dette ga oss veldig gode videoopplevelser fra dag én. Det er bare å åpne kontordøra, trykke på en knapp, og så har du kollegaen din på skjermen, understreker han.

Kundemøter, ledermøter, personalmøter og salgsmøter foregår nå med den største selvfølgelighet via video. Det samme gjelder når kolleger fra de ulike kontorene ønsker ta en kaffe sammen og slå av en prat.

– Datametrix var veldig gode til å avdekke behov og synliggjøre alle muligheter man har. Vi bruker video til mye mer enn vi hadde tenkt oss. Det er vel knapt noen situasjon der vi ikke bruker video nå. Mange kobler seg også opp fra hjemmekontor, hvilket gir oss en svært stor fleksibilitet, sier Mebust.

Han konkluderer med at både han, kollega Kirknes og resten av banken har fått innfridd sine ønsker og vel så det:

– I forhold til våre første tanker om å bruke video som kommunikasjonsmiddel, har vi fått vesentlig mer. Datametrix justerte våre forventninger opp til å bli skyhøye. Likevel har både de og løsningen innfridd, avslutter Mebust.

– Vi bruker video til alle typer møter, også i helt uformelle situasjoner, forteller teknisk leder Terje Mebust i Selbu Sparebank. Her i samtale over video med assisterende banksjef, Arne Marius Kirknes.

– Erfaringen vår er at jo bedre folk kjenner hverandre, desto mer vris kulturen mot et stort «vi».

Arne Marius KirknesAssisterende banksjef i Selbu Sparebank

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

11DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

TEMA: VIRTUALISERING

Tromsø kommune har de siste årene jobbet målbevisst for å gi kommunens ansatte en best mulig IT-hverdag. Et av de mest strate-giske IT-grepene som gjort er å satse tungt på virtuelle datasentre. Det innebærer at én enkelt server kan segmenteres slik at den tilbyr flere virtuelle servere. Serveren vil da opptre som om den har sin egen maskinvare, mens den i realiteten deler maskinvare- ressurser med de øvrige virtuelle serverne.

Gjennom virtualiseringsteknologi kan altså én fysisk server benyttes for installasjon av flere virtuelle servere. Dette gir flere gevinster; eksempelvis færre maskiner og dermed store kostnadsbesparelser, lavere energiforbruk, samt enklere back-up og IT- administrasjon.

NI AV 10 SERVERE ER VIRTUELLEIT-konsulent i Tromsø kommune, Helge Simonsen, forteller at kommunen i flere år har benyttet virtuelle servere, men at de gjennom Cisco UCS effektiviserer og forenkler driften ytterligere.

– Tidligere var ca. en tredjedel av serverne virtuelle. Nå har antallet steget til over 90 prosent. Med andre ord så har vi knapt

fysiske servere igjen. Av de 6–7 server-rackene kommunen hadde er det kun to rene server-rack igjen. Strømforbruket til server-hardware er også halvert.

KONFIGURERES PÅ FORHÅNDSimonsen er spesielt tilfreds med tids- besparelsen i IT-administrasjonen. Blant annet går det mye raskere å implementere nye fysiske servere i dag enn tidligere. Det skyldes at en ny server som kjøpes, konfigureres og tilpasses kommunens egendefinerte policy på forhånd. Det gir rask installeringen når serveren ankommer.

Han forteller videre at Cicso UCS gir muligheter for å ta virtualiseringen et skritt videre gjennom at selve server hardwaren er «stateless». Det vil si at fysisk konfigurasjon, BIOS innstillinger, FW versjoner og antallet NIC/HBA kort på server bestemmes av administrator og lagres som en serviceprofil. Deretter kan denne profilen tilknyttes en fysisk server og systemet konfigurerer denne automatisk etter at profilen er satt. I tillegg slipper man ny kabling (nettverk/SAN) og management-konfigurering hver gang systemet utvides med nye fysiske servere.

EN LØSNING TIL Å VOKSE MED– Når den fysiske serveren forhånds-konfigureres i Cisco UCS Manager før den ankommer oss, snakker vi egentlig bare om tiden det tar å pakke opp produktet fra esken og sette den inn i rack/chassis. Så er den klar for innstallering av OS/hypervisor. Tidligere ble konfigureringen utført manuelt og ny kabling måtte til, mens i dag «arver» den nye serveren oppsettet fra den eksisterende konfigurasjonen fra en såkalt «Service Template» i UCS Manager. Når alle servere i et vSphere cluster arver innstillinger på den måten sikrer det at serverne får lik konfigurasjon, noe som reduserer mulig-heten for feil.

Simonsen mener dagens serversystem er stabilt, fleksibelt, oversiktlig og lett å både finne og rette opp feil i. Det er heller ikke nødvendig med nedetid for å gjøre system-vedlikehold, utbyttinger og oppgraderinger av UCS-systemet. Den totale kablingen er også kraftig forenklet.

– Kombinert med enkelheten ved skalering er dette en optimal løsning for å kunne vokse med.

Virtualisering av serverne har kraftig redusert hardware-parken i Tromsø kommune. Gevinster er lavere energiforbruk, plassbesparelse samt enklere og raskere serveradministrasjon. For å ta ytterligere steg i effektiviseringsprosessen har kommunen investert i en serverløsning basert på Cisco UCS (Unified computing system).

Enkel og raskserveradministrasjon


12 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

TEMA: VIRTUALISERING

– I dag blir nye servere automatisk konfigurert på forhånd, gjennom at de «arver» oppsettet fra eksisterende konfigurasjon. Dette sammen med at vi slipper mye re-kabling og konfigurasjon, sparer vi mye tid på sier Helge Simonsen, IT-konsulent i Tromsø kommune.

13DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

Datametrix’ eldste regionskontor ligger i Trondheim, og ble opprettet høsten 2002. Med så mange år på baken, står kontoret støtt og bidrar med viktig verdiskaping for noen av regionens største bedrifter og foretak.

– Det er stor etterspørsel etter våre dyktige konsulenter. Det er selvsagt veldig hyggelig, og ikke minst bekreftende. Det er godt å merke at det vi utfører gir stor verdi for andre, sier regionleder Berit Evjen.

Trondheim-kontoret teller nå 24 fast ansatte, og har i tillegg to innleide konsulenter. De jobber på spreng for at det ikke skal være mye ventetid for de mange kundene. Evjen lister opp betydningsfulle prosjekter Datametrix Trondheim er involvert i:

– Vi jobber med mange spennende kunder lokalt, i tillegg til at vi bidrar i prosjekter andre steder i landet. Vi har flere personer som jobber på heltid med drift og utvikling av telefoniløsninger ved St. Olavs Hospital. Samtidig jobber vi blant annet med Entercard, Sparebank 1 Midt-Norge, Norsk Helsenett, Helse Midt-Norge, Uninett og NTNU, sier hun.

BRED KOMPETANSEI tillegg har Datametrix Trondheim mange

av kommunene i Nord- og Sør-Trøndelag og Sør-Trøndelag fylkeskommune på sin kundeliste. Konsulentene i Trondheim har til sammen svært mange sertifiseringer, og har kompetanse innenfor alle Datametrix sine kjerneområder: Nettverk, datasenter, sikker-het og samhandling.

– Vi har et godt og tett samarbeid med vårt hovedkontor i Oslo. Med våre samhandlings-løsninger er det lett å jobbe sammen – selv om vi sitter i hver vår by. Videokonferanser er flittig brukt både internt og i kundemøter, fremhever hun.

Også dialogen med Telenor er god, spesielt nå som Datametrix og Telenor deler lokaler i trønderhovedstaden. Samlokaliseringen vil imidlertid ta slutt i desember, da Datametrix Trondheim flytter inn i splitter nye lokaler på Grilstad Marina.

– Flyttingen til Grilstad Marina kommer til å bli veldig bra! Vi får en flott arbeidsplass med topp

moderne lokaler. Der skal vi ta i mot kundene våre, vise dem alle våre spennende løsninger og ha ulike arrangementer. Det er bare å glede seg, avslutter Evjen entusiastisk.

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

Står stødig i Trondheim

Fakta om Datametrix Trondheim:• 24 fast ansatte og to innleide konsulenter• Store kunder: Entercard, St. Olavs Hospital, Sør-Trøndelag fylkeskommune, Sparebank 1 Midt-Norge, Helse Midt-Norge, Norsk Helsenett, Uninett, NTNU• Spesialkompetanse innen nettverk, datasenter, sikkerhet og samhandling• Flytter i desember til Grilstad Marina

TEMA: REGION

14 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

TEMA: NORSKE SKYTJENESTER

Norske skytjenester

INNHOLD17 | | | Datametrix BusinessCloud

18 | | | Lync som tjeneste

20 | | | Først i Norden

22 | | | Lov, men lurt?

24 | | | I tenkeboksen

26 | | | Den sikreste norske nettskyen

28 | | | Klar for ekstreme datamengder

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

15DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

16 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

De smarteste kommunikasjonsløsningene er de du leier. Ikke eier.

Datametrix introduserer BusinessCloud:

Med BusinessCloud kan du abonnere på IT-løsningene, og være sikker på at dataene dine blir i Norge.

Nå tilbyr Datametrix kommunikasjonsløsninger som abonnement. Vi kaller det BusinessCloud, og løsningen snur faktisk opp ned på mange gamle sannheter rundt IT-kostnadene:• Bedriften slipper store investeringer i eget IT-utstyr.• IT-kostnadene reduseres til en fast, oversiktlig sum.

• Kan enkelt skaleres opp eller ned etter behov.• Systemet driftes av Datametrix.Dessuten – skyløsningen til Datametrix er lokal. Ingen drift eller lagring over landegrenser. Vil du vite mer?Gå inn på datametrix.no og les mer om BusinessCloud.


Datametrix BusinessCloud er en avansert plattform som kan levere telefoni, sam-handling, video og kontaktsenter som en totalpakke, skreddersydd for virksomhetens behov. Med en oversiktlig abonnements-modell kan Datametrix levere tradisjonell IP-telefoni for brukere som ikke har behov for ytterligere tjenester, mens brukere med behov for video, virtuelle møteplasser og kontaktsenter også kan få det.

Den skybaserte løsningen er bygget på markedsledende teknologi som har satt standarden for IP-kommunikasjon og sam-handling i en årrekke, og som av Gartner er rangert som den ledende innenfor disse tjenestene.

Under tjenestemerkevaren BusinessCloud tilbyr Datametrix fleksible abonnements-løsninger tilpasset kundens behov, både med tanke på pris og funksjonalitet.

KOMMUNIKASJON SOM ABONNEMENT Her kan du få telefoni, samhandling og video som en totalpakke, eller kun tradisjonell IP-telefoni hvis det er det du har bruk for. I denne løsningen tilbys samhandlingstjenester som IP-telefoni, tilgjengelighetsinformasjon, lynmeldinger, høykvalitets videosamtaler (en til en) og dobbeltanrop (Single Number Reach) for fasttelefon og mobil. Her kan du få telefoni, samhandling og video som en totalpakke, eller kun tradisjonell IP-telefoni hvis det er det du trenger

Her kan man velge mellom flere ulike abonnementer etter brukerbehov, og kundene står også fritt til å kombinere abonnementer.

VIDEO SOM ABONNEMENT Denne løsningen bryter ned barrierene mel-lom videokonferanseløsningene på møte-rommet, telefoni og personlig videoløsninger på din PC, smart-telefon eller nettbrett. Nå kan alle delta i samme videomøte uavhengig av geografisk lokasjon og utstyr.

I denne løsningen tilbys samhandlingstjenester for høykvalitets video og telefoni og virtuelle møteplasser for video- og telefonmøter. Også her står kundene fritt til å kombinere abonne-menter etter behov.

KONTAKTSENTER OG SENTRALBORD SOM ABONNEMENTGod kundeservice gir høy kundetilfredshet. Kunde- og kontaktsentere i toppklasse gir god kundeservice. Datametrix’ skybaserte løsning for kontaktsenter inneholder alt man trenger for å ha topp kundeservice.

Dette er en kontaktsenterløsning med stort utvalgt av funksjonalitet og med tilpasnings- muligheter og høy brukervennlighet. Grunntjenesten inneholder køhåndtering, kompetansebasert ruting, web-applikasjoner, selvbetjening og statistikk. Det tilbys funksjonalitet for kampanjemodul og bemanningsplanlegging, samt sentralbord med enkelt brukergrensesnitt og full oversikt over medarbeideres tilgjengelighetsstatus.

Telefoni-, videokonferanse- og kontaktsenterløsninger

har tradisjonelt vært noe virksomheter har måttet kjøpe og installere både

utstyr og nødvendig infrastruktur til for å nyttig-

gjøre seg av. Ikke nå lenger. Nå lanserer Datametrix

sikker og trygg samhandling som abonnementsløsninger

fra nettskyen: Datametrix BusinessCloud.

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

Datametrix BusinessCloud

17DAX@KTUELT | | | no. 01_2014


||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

|||

Microsoft Lync: Microsoft Lync er en kommunika-sjons- og samarbeidsplattform som bidrar til å øke produktiviteten gjen-nom virtuelle møter med integrert tale, video og lynmeldinger, samt nettmøter og deling av dokumenter og skrivebord mellom kollegaer, kunder og forretningsforbindelser. Sammen med Exchange, Share-Point og Office-pakken vil Lync være en total plattform som gjør arbeidsproduktiviteten bedre og kan redusere kostnader for mange organisasjoner. Som Microsoft Gullpartner har Datametrix den kompetansen som skal til for å gjøre dette mulig.

18 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

I en og samme løsning integreres telefon, videokonferanse, chat og skjermdeling. Du ser om kollegaen er opptatt når du mottar en e-post. Du skifter kanskje raskt til chat for noen raske utvekslinger, eller plukker opp telefonen for å diskutere saken mer inngående.

Mange har opplevd at de kjøper plattformen fra én leverandør og må ha en annen leve-randør i tillegg for å få integrert telefoni. Datametrix kan nå tilby en komplett Lync-løsning, slik at man bare forholder seg til en avtalepartner.

– I samarbeid med Telenor kan vi nå tilby den mest komplette løsningen som inneholder topp kvalitet på telefoni, forteller Sindre Johansen, forretningsutvikler Cloud i Datametrix.

PER BRUKER PER MÅNEDDet vanlige til nå er at bedrifter har måttet kjøpe hele Lync-plattformen, med alt det innebærer av investeringskostnader og oppstartstid. Med Samordnet Kommunika-sjon som en tjeneste blir oppstartstiden og investeringen minimal. Bedriften betaler per bruker, per måned for en komplett skytjeneste. Med admin-innlogging, kan bedriften selv legge til og ta ut brukere etter behov.

2013-MODELLMange av Lync-løsningene som er i bruk i markedet i dag er eldre versjoner. En av fordelene med å kjøpe Microsoft Lync som en tjeneste er raskere tilgang til nye versjoner. Datametrix’ Lync-tjeneste er Lync 2013, som inneholder en rekke oppdateringer og forbedret funksjonalitet. Alle funksjoner vi kjenner fra tidligere Lync-versjoner er med, men i tillegg åpner Lync 2013 for HD-støtte, Skypesamtaler og fri VPN-pålogging. Nå kan Lync inngå i en fullverdig møteromsløsning.

SIKKERHET PÅ NORSKE SERVEREDatasikkerhet er den overlegent viktigste faktoren norske virksomheter legger vekt på ved valg av skytjeneste-leverandør. I en undersøkelse Norstat har gjort for Datametrix oppgir 55 prosent dette som viktigste kriterium. Nest viktigst er pris, som 10 prosent sier er det viktigste.

– Med Lync som tjeneste fra Datametrix kan bedriftene være sikre på at dataene lagres trygt på servere plassert i Norge, og at opp-bevaringen skjer etter norske regler, forsikrer Johansen.


Bedre dynamikk og flyt i kommunikasjon mellom kolleger og eksterne forbindelser, er noe av kjernen i samordnet kommunikasjon. Datametrix leverer nå Microsoft Lync som tjeneste, komplett med summetone.

Lync som tjeneste

19DAX@KTUELT | | | no. 01_2014


Det som i Ciscos verden heter HCS (Hosted Collaboration Solutions) er en løsning for produksjon av kommunikasjonstjenester som kontaktsenter, samhandling og video. Datametrix kan bringe ytterligere verdi til sine kunder gjennom andre tjenester og kobling mot Telenors Mobilt Bedriftsnett. Datametrix har lang erfaring med å levere løsninger for dette, men skal benytte den nye plattformen og rammeverket til å levere alle disse løsningene som tjenester.


Ciscos nye plattform og rammeverk for leveranser av samhandlingsløsninger i skyen er klar for markedet, og Datametrix er først i Norden med å levere hele spekteret av tjenester på denne plattformen.

Først i Norden

– Vi er stolte av å være først i markedet med å levere på Ciscos nyeste tjenesteplattform. Jeg mener vi kan tilby det beste av flere verdener her. Vi har Cisco-plattformen, Datametrix’ lange erfaring og kompetanse på området, og det faktum at alle data vil befinne seg på våre sikre datasentre i Norge, sier Frank Svendsen i Datametrix.

– Vi vet hva som skal til for at samhandlings-løsningene skal fungere optimalt, også når de leveres fra skyen.

20 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

Kommunikasjon levert som en tjeneste gir: • Mer fleksibel virksomhet• Tjenester levert hvor som helst, på hvilken som helst enhet, når som helst• Rask implementering og nytteverdi• Enkel utvidelse til hjemmekontor, eksterne medarbeidere, avdelingskontorer og forretnings- partnere

Datametrix vil tilby kontaktsenter, samhandling og video på Ciscos nye tjenesteplattform.


Med plattformen på plass, kan Datametrix produsere tjenestene på en mer kostnads-effektiv måte enn før, noe som skal gi lavere priser for kundene. Flytting fra investering til operasjonelle kostnader, rask oppstart, forut-sigbarhet og fleksibilitet er stikkord for disse samhandlingstjenestene.

SELVBETJENING OG SUPPORT NÅR DET TRENGSKunden vil selv kunne styre tjenesten fra en selvbetjeningsportal. Brukere kan enkelt legges til eller tas ut. Alle administrative opp-

gaver er sentraliserte, slik at administrator kan utføre oppgaver én gang og være trygg på at resultatet vil nå ut til hele virksomheten. Sentralisert ledelse og administrasjon kan spare bedrifter hundrevis av arbeidstimer.

– Mye kan kundene styre selv, men vi er også opptatte av at vi ikke bare leverer pluggen i veggen og deretter overlater kundene til seg selv. Vi har en ganske unik kompetanse på samhandlingsløsninger, og support-apparatet til Datametrix vil være

– Jeg mener vi kan tilby det beste av flere verdener. Vi har Cisco-plattformen, Datametrix sin lange erfaring og kompetanse på området – og det faktum at alle data vil befinne seg på våre datasentre i Norge!

Frank SvendsenLeder for samhandlingsløsninger i Datametrix

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

tilgjengelig for kundene våre, forklarer Svendsen. Løsningen når enhver arbeidstaker, hvor som helst, på hvilken som helst enhet, over alle nettverk. Dette betyr at distribusjons-strategien ikke lenger må være styrt av teknologien. I stedet kan selskapet ha fokus på å distribuere de applikasjonene bedriften trenger mest.

RASK MED NYE TJENESTER UT I MARKEDETDet har vært vanlig å bruke måneder på å rulle ut nye applikasjoner og oppgraderinger i organisasjonen. Med samhandlingstjenester fra Datametrix vil kundens løsninger alltid være oppdaterte, og en ny funksjon eller applikasjon gjøres tilgjengelig for selskapet så snart tjenesteleverandør gjør det tilgjengelig. De vil dermed umiddelbart kunne gjøres tilgjengelige for ansatte.

– Dermed kan våre kunder være mer offensive i markedet, svare på det deres konkurrenter gjør nesten over natten, og ikke minst utnytte den fordelen det vil være å kunne bruke firmaets kompetanse på tvers av geografi og organisasjonsstruktur, avslutter Svendsen.

21DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

I Datametrix’ skytjenesteundersøkelse gjen-nomført i oktober sier 52 prosent av de 300 spurte virksomhetene at de har tatt i bruk en eller annen form for skytjeneste. 75 prosent vurderer å ta i bruk flere skytjenester i løpet av de neste to årene, og 44 prosent av de som i dag ikke benytter seg av en skytjeneste vurderer å ta i bruk slike tjenester i løpet av de neste to år.

Det er dermed ingen tvil om at norske virk-somheter er godt i gang med å ta i bruk nett-skyen, og kommer til å gjøre dette i økende

grad de nærmeste årene. Det er både billig, fleksibelt og effektivt. Hvordan tar man så det riktige valget av leverandør?

Valget står mellom utenlandske og norske leverandører. Og da er det i tillegg til pris fem faktorer man bør være opptatt av: Kvalitet, oppetid, sikkerhet, trygghet og fleksibilitet. De to siste bør være det som vektlegges mest.

SIKKERHET VERSUS TRYGGHET– Er det en ting man som kunde ikke skal

Kontakt vår salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30

E-post: [email protected]


Lov, men lurt?I livet er det mye som er lov, men som vi likevel lar være å gjøre med bakgrunn i risikobetraktninger og trygghetsopplevelser. Sånn er det også i valget mellom leverandører av skytjenester, mener direktør for forretningsutvikling i Datametrix, Geir Kalleberg.

22 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

være i tvil om, så er det at skyleverandørene, utenlandske som norske, kan levere god kvalitet, høy oppetid og helt sikre tjenester – sikrere enn man kan klare å bygge selv. De seriøse leverandørene klarer definitivt å stenge uvedkommende ute fra dine data. Det som imidlertid er mer problematisk er hvem – spesielt hos amerikanske leverandører – som blir ansett som vedkommende, og som da får tilgang til dine data, sier Kalleberg. Du har sikkert ikke unngått å legge merke til det i mediebildet de siste månedene. Den ene overvåkingsskandalen etter den andre er rullet opp etter at den såkalte Snowden- saken begynte å rulle. I undersøkelsen Norstat gjorde for Datametrix ble norske virksomhetsledere spurt om de blitt mer skeptiske til å ta i bruk skytjenester etter disse avsløringene. 43 prosent svarte ja.

I samme undersøkelse svarte 55 prosent at sikkerhet var den viktigste faktoren ved valg av skytjenester. Kun fire prosent var opptatt av hvilke lover og regler som gjaldt i det landet skytjenesten ble levert fra. Dette er et paradoks, mener Kalleberg:

– Sikkerhet er jeg helt overbevist om at blir godt ivaretatt. Men det er viktig å skille mellom det som er sikkert og det som er trygt. Hvor dine data er, og hvem har tilgang til dem er helt essensielt.

RISIKOVURDERINGI Norge har Datatilsynet engasjert seg, og blant annet sagt ja til at Narvik kommune kan benytte Google Apps og Alta kommune Office 365. De har dermed tillatt at kommunene lagrer data hos amerikanske leverandører – dette i motsetning til svenske myndigheter som har sagt nei til det samme.

– Det er bra Datatilsynet setter krav. Men hva med den amerikanske loven FISA (Foreign Intelligence Surveillance Act), som lar USAs etterretningstjenester overvåke utlendingers data lagret i amerikanske skytjenester? Og hva er en risikovurdering? undrer Kalleberg, og fortsetter:

– Risikovurderingen har så langt kanskje vært mest forbundet med vurderinger av om skytjenesten er sikker. Jeg stoler helt på at public cloud-løsningene som kommunene har valgt er bygget på en meget god måte, effektivt og sikkert av kyndige personer. Men dette hjelper lite når det er lover som gir myndighetene tilgang til dine data, sier Kalleberg.

– Virksomhetsledere bør være like opptatte av hvem som under det lokale lovverket til skyleverandørene legitimt kan få tilgang til virksomhetens data, og hvilken risiko dette innebærer for virksomheten. For meg har lederne også et ansvar overfor sine kunder og sine ansatte. Er det greit for dine ansatte,

kunder og selskapets rykte at mail, chat, dokumentdeling og videomøter er i en sky underlagt amerikansk lovgivning? spør han retorisk.

TRYGT OG FLEKSIBELTI Datametrix’ nettsky, skal norske selskaper kunne være helt sikre på at dataene deres lagres i henhold til norsk lovgivning, og at kun de som i henhold til norsk lovgivning kan få tilgang til dataene får tilgang.

– Fleksibilitet er en annen nøkkelfaktor kundene må vurdere. Mange av de mest populære tjenestene på markedet, levert av utenlandske leverandører, er smale. Du kjøper samme tjeneste som mange andre, og det er vanskelig om ikke umulig å bygge på eller tilpasse dem til ditt behov.

– Resultatet kan være at du må kjøpe forskjellige tjenester fra forskjellige aktører. Datametrix’ nettsky vil være veldig fleksibel, og vi har bygget opp en sikkerhetsarkitektur som tillater stor grad av tilpasning og fleksi-bilitet for kunden. Og for de kundene som vil ha sine tjeneste fullstendig isolerte bygger vi såkalte «private clouds», sier Kalleberg, og avslutter:

– Skyen er kommet for å bli. Det er lurt å velge skyen, men ikke la deg lure til å velge noe bare fordi det er lov, og dermed tro at det er trygt.


– Det er viktig å skille mellom det som er sikkert og det som er trygt. Hvor dine data er, og hvem som har tilgang til dem er helt essensielt.

Geir KallebergDirektør for forretningsutvikling i Datametrix

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

23DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

I tenkeboksenAvsløringene rundt amerikansk etterretnings overvåkning og tilgang til data, har sendt Datatilsynets leder i tenkeboksen. – Omfanget av hva amerikansk etterretning har tilgang til har vært voldsomt, sier Bjørn Erik Thon.

Etter at Thon inntok lederstolen i Datatilsynet, ble skytjenester ganske raskt løftet opp på agendaen. I januar 2011 kom det inn en klage på at Narvik kommune ville benytte Google Apps og lovligheten av dette. Datatilsynet endte på at dette var lovlig på visse betingelser. Edwards Snowdens avsløringer som-meren 2013 har imidlertid ført til at Thon og hans kolleger grubler videre.

Selv om nettskyen åpenbart har noe torden i seg, er den likevel mest av godværstypen.

– Skytjenester har store fordeler med tanke på fleksibilitet og pris, og etter-spørselen i markedet er stor. Det dreier seg bare om å ta datasikkerheten på alvor, sier Thon.

Generelt tror han ikke norske virksomheter har nok bevissthet rundt datalagring og datasikkerhet: – Dataangrepene er flere enn noen gang. Mange er veldig flinke og har god sikkerhetskultur, men vi har god dokumentasjon på at mye ikke er like bra overalt.

HARPUN ELLER SNURPENOT– Hemmelige tjenester må få drive med hemmelige ting. Det tror jeg de fleste er enige om. Noen ganger innebærer dette at de i skjul må få tilgang til

lagrede data, også i skytjenester. Vi er da tilhengere av at denne adgangen skal følge av en rettslig kjennelse og være knyttet til en bestemt sak og person de er ute etter, forklarer Thon.

Han illustrerer dette med at man sikter mot et individ i flokken med harpun. Og det er her han mener Snowden-avsløringene og USAs PRISM-program blir problematisk.

– Her er det åpnet for bruk av snurpe-not, altså en generell adgang til å gå gjennom mengder av informasjon. Ut fra hensynet til personvern og datasikkerhet, er dette langt mer problematisk. UMIDDELBAR REAKSJONThon har gjennom mange år jobbet med saker og avsløringer som har fått stor oppmerksomhet. Ofte har han registrert at det stormer i media, men utslagene i hvordan kunder opptrer har vært minimale. Han nevner blant annet betydelig negativ omtale av Ryanair, samtidig som folk fortsetter å kjøpe billetter som før.

– Men dette har vært helt annerledes i PRISM-saken. Her har vi fått en umiddelbar effekt i markedet. Gode personvernregler har gjort at mange bedrifter foretrekker norske og europe-iske skyleverandører. Europeiske

selskapet ser gull i PRISM, og ameri-kanske selskaper kan tape milliarder av dollar på Snowden-saken. Generelt er det bra at folk reagerer på ting de mener er urettferdig og feil. Så får vi se om det vedvarer, sier Thon.

Også amerikanerne selv har blitt betenkte, og har sagt at de vil se på de generelle programmene. India vurderer å forby bruk av Gmail for offentlige ansatte, og Thon har tro på at det kan gå an å få dyttet saken i riktig retning. Men at vi får fullt innsyn i hva de hemmelige tjenestene gjør i Norge eller USA mener han ikke vi skal tro på.

GJØR RISIKOVURDERINGERThon tror generelt at mange er for opptatte av om de har lov til å benytte skytjenester, mens det er risiko- vurderingene som er det sentrale. Har man vurdert og funnet at det er for risikabelt, bør man ikke gjøre det. Vurderingen er jo ikke bare om dataene lagres på en sikker måte, men om hvem som på lovlig vis kan få tilgang til dem.

Et greit perspektiv Thon mener man bør ha med seg, er hva Narvik kommune konkluderte med etter å ha vurdert risikoen. Det var at dataene sannsynlig-vis var bedre sikret i skyen enn hva de ville få til selv.


24 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

Sky på agendaen: Fordelene er store, men datasikkerheten må tas på alvor, mener Datatilsynets leder, Bjørn Erik Thon.


Datatilsynets betingelser for at kommuner kan benytte skytjenester:• Det må gjennomføres grundige risiko- vurderinger i forkant.• Tjenesteleverandøren må ha en tilfreds- stillende databehandleravtale i tråd med norsk regelverk. Det er kommunen som har ansvar for at lovens krav følges.• Bruken av skytjenester må revideres jevnlig. Det vil si at en tredjepart gjennomfører en sikkerhetsrevisjon og sikrer at databehandleravtalen følges.• Det må forutsettes at databehandleravtalen gjelder og at leverandørens generelle personvernerklæring ikke går utover den.

FISA (Foreign Intelligence Surveillance Act): Lov som tillater USAs etterretningstjenester å overvåke data lagret i amerikanske skytjenester.

PRISM: Et hemmelig elektronisk overvåknings-program opprettet under FISA.

Edward Snowden: IT-medarbeider i NSA som lekket informasjon om PRISM til media.

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||


25DAX@KTUELT | | | no. 01_2014


||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

Bli med Datametrix til CHECK POINT EXPERIENCE 2014. Barcelona, 19.–21. mai.

Ta kontakt med Dag Sørlie på e-post: [email protected]

Når du skal bygge opp en nettsky setter det strenge krav til sikkerhet og fleksibilitet. Check Point Software Blade-arkitektur sørger for at Datametrix’ nettsky blir den sikreste og mest fleksible norske nettskyen.

I en fersk undersøkelse analysebyrået Norstat har utført for Datametrix sier 55 prosent av norske virksomheter at sikkerhet er det aller viktigste for valg av skytjenesteleverandør.

– Sikkerhet må settes i høysetet når vi påtar oss den viktige oppgavene det er å produsere og levere forretningskritiske tjenester til norske virksomheter i skyen. Her kan vi ikke kompromisse, og undersøkelsen bekrefter hvor viktig sikkerhetsperspektivet er for at kundene skal ta i bruk skytjenester, sier produktsjef IT-sikkerhet Dag Sørlie i Datametrix.

Nettskyen til Datametrix vil levere kunde-spesifikke løsninger til Datametrix’ kunder fra et datasenter som har fått navnet Datametrix Datasenter. I oppbyggingen av Datametrix Datasenter er det laget en krevende og meget streng kravspesifikasjon på sikkerhet. Check Point har fremstått som det definitivt beste svaret på denne.

SIKKERHET I APPLIKASJONSLAGETDatametrix stilte krav til felles administrasjon/ drift («management») for hele sikkerhets-arkitekturen. Bakgrunnen for dette er at skyen skal tilrettelegges for avanserte tjenester, mange kunder og tusenvis av brukere. Et godt og oversiktlig management, hvor alle brannmurer og sikkerhetsfunksjoner

er tilgjengelige i samme grensesnitt, gjør at Datametrix’ administratorer fortløpende kan håndtere veldig avanserte regelsett på en sikker og effektiv måte.

– Check Point hadde den beste løsningen her, både administrasjonsmessig og med avansert mulighet til å gjøre inspeksjon helt opp i applikasjonslaget. Til sammenligning forholder tradisjonelle brannmurer seg kun til nettverkstrafikk, mens Check Point forholder seg til regelsett på applikasjonsnivå. Check Point har også en fleksibel sikkerhetsarkitektur, som gjør at vi kan velge de sikkerhetsfunksjoner som er viktige for en tjeneste og skreddersy brannmurer for hver enkelt kunde, forteller produktsjef IT-sikkerhet, Aleksander Bjørtuft.

Check Point fokuserer 100 prosent på sikkerhet, og med lansering av Software Blade-arkitekturen i 2009 revolusjonerte Check Point måten kunder kan utvikle sin sikkerhetsarkitektur på.

ENKELT Å TILPASSE KUNDEBEHOV– Check Points Software Blade-arkitektur gir en à la carte-meny av sikkerhetsfunksjoner, hvor hver kunde selv velger sikkerhets-funksjoner som er viktige for deres spesifikke behov, sier Lise Samstad Storsveen, Channel Manager i Check Point Norge.

Check Point Software Blade-arkitekturen er med andre ord basert på de krav og behov tjenesten og kunden har, og kunden kan selv velge de «blades» man trenger. Hvis krav endres underveis er det enkelt å tilpasse sikkerhetsfunksjonaliteten gjennom å legge til nye «blades».

– I et slikt skymiljø er det også viktig med «multi-tennant» – det vil si å kunne ha kunde- og tjenestespesifikke brannmurer med dedikert separat management. Dedikert management for hver brannmur gjør det enklere å spesialtilpasse regelsett, og gir bedre kontroll på konfigurasjon, redusert mulighet for feil og et mer oversiktlig regel-sett, sier Sørlie.

– I tillegg får vi god logging og rapportering med sentral logging. Det gir muligheter for korrelerte søk på tvers av brannmurer i hele sikkerhetsarkitekturen, som igjen betyr enklere feilsøking, raskere identifisering av feil og raskere retting av feil, supplerer Bjørtuft.

– Check Points Software Blade-arkitektur har hele tiden vært den løsningen som har matchet vår kravspesifikasjon best, og jeg er overbevist om vi nå oppfyller målsettingen vår om å bygge den sikreste norske nett-skyen, avslutter Sørlie.

Den sikreste norske nettskyen

26 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014



27DAX@KTUELT | | | no. 01_2014


Klar for ekstreme datamengder

De siste tre årene har Datametrix gjort en målrettet satsing på datasenter, og har bygget opp en solid løsning for lagring, backup, inkludert katastrofe og gjenoppretting. Alt på norske datasentra, etter norske regler.

– Trenden er at bedriftene krever lagrings-løsninger som man kan vokse med utover de vanlige tre til fem årene, og de vil slippe å migrere data flere ganger, forteller Øystein Linnekaste i Datametrix.

– Vi er godt posisjonert i et marked hvor man fremover skal ta hånd om ekstreme datamengder, sier han.

Kort fortalt kan Datametrix ta hånd om lagringen og back-upen din, enten du velger en kundetilpasset løsning fra skyen eller kundeplassert løsning i eget hus.

LAVERE KOSTNADER MED DISK-LAGRINGAt datamengdene øker voldsomt, er en

kjent sak. Bedrifter endrer sin backup-strategi for å flytte fra tradisjonelle teknolo-gier som tape og optisk til disk-basert back-up – fra 1.2EB (Exabyte) i 2009 til en anslått 6.9EB samlet innen 2016. Dette represen-terer en årlig vekstrate på 24,7 prosent. Disklagring har en lavere total eierkostnad versus tape som har mye høyere driftskost-nader på grunn av reparasjoner, rengjøring og utskiftinger. Diskbasert backup har en mye høyere ytelse enn tapebaserte medier for sikkerhetskopiering og gjenoppretting.

– Våre løsninger består av diskbasert teknologi hvilket betyr at vi kan lagre ekstreme mengder data. Med diskbasert lagrings- og backupteknologi er alt tilrette-lagt for fremtidige økninger i datamengde, sier Linnekaste.

NORSK DATASENTERDet kan være fordeler ved å velge norsk leverandør blant annet fordi lovgivning for datalagring og datatilgang varierer mellom

ulike land. Med skytjeneste i utlandet er man underlagt landets lovgivning.

– Med Datametrix er man sikker på at dataene lagres i Norge, enten man benytter våre skytjenester eller ønsker å bruke oss som «Disaster Recovery Site», sier Linnekaste.

Velger man løsninger for katastrofe-gjenoppretting innebærer det at Datametrix kopierer kundens datasenter hver 24. time, noe som gjør at dersom systemet går ned på kundens side, kan Datametrix raskt gjennomrette data og få satt kunden i drift igjen.

– Med våre løsninger dekker vi samtidig kundenes ønsker om bedre og enklere monitorering og analyse av sin egen løsning. Med kontinuerlig analyse kan man unngå flaskehalser og sikre en best mulig brukeropplevelse og oppetidsgaranti, sier Linnekaste.

Velger du skybaserte løsninger fra Datametrix tar selskapet også ansvar for lagring og back-up av dataene dine. Velger du å ha utstyr, datasenter og tjenester lokalt hos deg selv, kan Datametrix fungere som en «disaster recovery site». Alt er klart for å håndtere ekstremt store mengder data.

28 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

Øystein Linnekaste og Datametrix har satset hardt på å bygge kompetanse innen datasenter.


||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

|||

Kompetanse- ledende og sertifisert: Datametrix skal være kompetanseledende på sine områder. Datasenter-satsingen har gjort det naturlig å bygge kompetanse for å levere komplette løsninger med lagring og backup. Som et ledd i dette er Datametrix sertifisert partner for EMC lagrings- og backup-løsninger. Partner-statusen innebærer at et stort antall medarbeidere har vært gjennom en sertifiseringsprosess. EMC-satsingen var en stor fordel når Cisco, EMC, VMware og Intel dannet VCE som leverer en kombinert pakke, kalt vBlock (som er en konvergent infrastruktur). Datametrix er en sertifisert og strategisk partner av VCE i Norge.


29DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

Datametrix pusser opp

I mai 2014 vil hele Datametrix hovedkontor være nyoppusset, med moderne møteroms-fasiliteter, spennende demorom, utstrakt bruk av videokonferanseløsninger og gjennomført smakfulle lokaler i tråd med selskapets visuelle profil.

– Datametrix har hatt en eventyrlig vekst de siste årene, og vi hadde vokst oss ut av de etasjene vi disponerte. Vi har nå blitt så store at vi har overtatt hele bygget, som trengte en modernisering og fornyelse.

Det var grunnen til at Datametrix, med markedsdirektør Ingvild Apold i spissen, startet oppussing av lokalene sine i Grenseveien 95 på Helsfyr i Oslo. Deler av de nyoppussede lokalene er nå tatt i bruk, og

alle skal være innflyttet i løpet av våren 2014.

– Så langt ser det veldig bra ut. De nye lokalene er inspirerende for alle oss som har vår hverdag her, og forhåpentligvis også for kundene. Meningen er å kunne vise frem løsningene vi tilbyr, og vi ønsker alle kunder varmt velkommen, sier Apold.

OPPDATERT LOGOI tillegg til oppussing av lokalene, har også selskapets visuelle profil fått en oppdatering. Datametrix ble etablert i 1983, og har hatt samme visuelle profil i en årrekke. Nå er den visuelle profilen utvidet med nye grafiske elementer og en ny logovariant som egner seg på kvadratiske flater.

– Også på dette området var tiden inne for fornyelse, samtidig som vi er opptatt av å sikre gjenkjennelse når slike oppgraderinger gjøres, forklarer Apold.

Datametrix-logoen er vel innarbeidet i markedet, og selskapet ønsket å videreføre den med noen justeringer. Selve navne- trekket er også uendret. – Vår nye visuelle identitet gjenspeiler det Datametrix står for, vi har fått en dynamisk logo og et tydelig profilprogram som under-støtter at vi er en innovativ teknologibedrift. Vi gleder oss til å ta den nye profilen i bruk, og den vil også bli gjenspeilet når våre lokaler er nyoppusset til våren, sier Apold.

Datametrix hovedkontor i Grenseveien 95 har vært under oppussing høsten 2013, og i desember kunne de ansatte ta den første delen av de nyoppussede lokalene i bruk.

TEMA: NY PROFIL

30 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

TEMA: EKSPANSJON

Datametrix’ svenske datterselskap Daxcom har fått en «flying start» etter oppstarten i februar. Det nære samarbeidet med Telenor Sverige er en nøkkelfaktor, noe som blant annet har resultert i en stor kontrakt med Volvo.

– Vi har kommet mye bedre i gang enn vi hadde drømt om, og veksten har vært raskere enn vi regnet med. Du kan trygt si at vi har nådd målsettingene våre – og vel så det, fastslår Brede Bjørnstad, Country Manager for Daxcom. Han har vært ansatt i Datametrix siden midt på 80-tallet, og var svært sentral i oppbyggingen av selskapet i Norge.

FRUKTBART SAMARBEIDVeksten innebærer at Daxcom allerede er oppe i elleve ansatte, og det første kontoret i Stockholm er nå supplert med et nytt i Gøteborg. Begge steder låner de lokaler av Telenor Sverige, og denne samlokaliseringen er en viktig årsak til pangstarten.

– Det tar tid å bygge opp et firma fra grunnen av, og Telenor Sverige har vært en verdifull pådriver og støtte som har lagt alt veldig godt

til rette for oss i etableringsfasen. Ikke minst er det en stor fordel at våre dyktige med-arbeidere i Sverige har fått et miljø rundt seg med en gang. Samarbeidet med våre eiere i Telenor har bidratt til mange store kontrakter i Norge, og vi bør definitivt kunne komplettere hverandre og oppnå tilsvarende resultater også i Sverige, tror Bjørnstad.

Foreløpig tyder alt på at strategien er vellykket og at spådommen skal slå til. Daxcom har allerede en håndfull avtaler på plass, hvorav den hittil største ble inngått med Volvo Car Corporation i oktober. Den treårige avtalen innebærer at Telenor Sverige med Daxcom som underleverandør skal levere telefoni- løsninger til Volvo-ansatte over hele verden.

MODENT MARKEDMålet fremover er selvsagt at veksten skal

fortsette, og Bjørnstad har tro på at Daxcoms tjenester vil være etterspurte i det svenske markedet.

– Markedet i Sverige er ikke ulikt det norske, hovedforskjellen er at mange av bedriftene er større enn de norske. Interessen så langt tilsier at markedet er modent for våre tjenester, og det er særlig sky- og hosting-tjenester som er etterspurte.

– Driftede tjenester der vi tar oss av hele kundens telefoniløsning har vært et satsings-område for Datametrix lenge, og det er en fordel for oss at vi nå kan bruke kompe-tansen, apparatet og erfaringen vi har bygd opp også i det svenske markedet. Det er synergieffektene av den langsiktige satsingen i Norge vi høster fruktene av nå, fastslår Brede Bjørnstad.

«Flying start» i Sverige

– Vi har kommet bedre i gang enn vi hadde drømt om, og målsettingene er nådd – og vel så det!

Brede BjørnstadCountry Manager for Daxcom

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

31DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

SMÅSTOFF

Topp 100 i verden

Videosuksess Det siste halvåret har Datametrix vunnet en rekke anbud innenfor videoløsninger. Aker Solutions og Skatteetaten er to av flere virksomheter som har valgt Datametrix de siste månedene.

– Det er særlig vår tunge kompetanse innen nettverk og infrastruktur som bidrar til at vi vinner disse anbudene. Vi har bygd opp et helhetlig tjeneste- og løsnings-tilbud med vår nettverkskompetanse, noe som gjør at vi byr på et bredt portefølje-spekter og høy kompetanse. Dette fremstår attraktivt og som en trygghet, også i valget av videoløsninger, sier Product manager Video and Telepresence. Patrik Forsberg i Datametrix.

Kvalitet er alfa og omega for nytteverdien av videoløsninger. Her mener Forsberg også at Datametrix har et fortrinn med sin

tunge nettverkskompetanse.

– Verdien av videomøter og videokommunikasjon reduseres hvis bilde- eller lydkvaliteten er dårlig. Det er det mange som har erfart. Årsaken til dette kan like gjerne ligge i nettverket som i selve videosystemet. Med vår kompetanse vet vi hvordan vi skal unngå at dette skjer i nye løsninger, men kan også feilsøke på tvers av nettverk og videosystem hvis det likevel skulle skje. Denne total- kompetansen verdsettes nå, og derfor vinner vi over nisjeleverandørene i disse anbudene, avslutter Forsberg.

I løpet av 2013 har en av Datametrix’ medarbeidere oppnådd CCDE-sertifisering fra Cisco. Det er kun 100 stykker i hele verden som har denne tittelen – og bare to i Norge.

– Det er særlig vår tunge kompetanse innen nettverk og infrastruktur som bidrar til at vi vinner disse anbudene.

Patrik ForsbergProduct manager Video and Telepresence

i Datametrix

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

32 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

SMÅSTOFF

I begrunnelsen fra Cisco heter det blant annet at Datametrix har vært en pådriver for å implementere ny Cisco-teknologi i kunde-løsninger.

– Det var morsomt og inspirerende for oss som en norsk aktør å motta pris på et stort internasjonalt arrangement som dette, sier Frank Svendsen, leder for samhandlings-løsninger i Datametrix

Noe av det Datametrix har gjort er:• Utviklet et web-basert administrasjons-verktøy som gjør det enkelt for kundene å gjøre endringer i kontaktsenterløsningen selv.• Utviklet en løsning som hjelper kundene

med å ta i bruk flere kanaler, inkludert e-post og chat samtidig i kundedialogen.• Integrert kundenes CRM-system med kontaktsenteret.• Gjort lokale tilpasninger i kontaktsenter-løsningen.

– Jeg tror det vi har lyktes med, og som gir oss suksess og anerkjennelse nå, er å forstå kundenes behov enda bedre enn før. Vi er mye ute å snakker med kunder og benytter et kundespesifikt «veikart» til kontaktsenter. Dette gir innblikk i behovene for den nære fremtid, når man for eksempel bør intro-dusere video og ulike kanaler til kontakt-senteret, sier Svendsen.

Det er få aktører i markedet som kan betjene store nordiske kontaktsenter. Kombinasjonen Telenor og Datametrix er en av dem, og med Telenors sterke posisjon innen telefoni og Datametrix sterke posisjon som system-integrator og høye Cisco-kompetanse, kan de levere avanserte «state of the art»-kontakt-senterløsninger.

Telenor skal levere total telefoniløsning med PBX/IP-telefoni, sentralbord og kontaktsenter til Tryg i Norge og Danmark. Kontaktsenter-løsningen innebærer en betydelig oppgra- dering av eksisterende løsning, og vil hånd-tere både inngående- og utgående telefoni, chat og kundeundersøkelsemligheter.

Kontaktsenterteknologien sentraliseres et sted, med lokale løsninger i hvert land, samt datasenter i begge land. Kontaktsenter-løsninger vil håndtere om lag 1 000 agenter i Norge og Danmark, mens telefoniløsninger vil ha 2 300 brukere. Begge plattformene

skal driftes av Datametrix. Prosjektet skal stå ferdig i mars/april 2014.

– Gjennom Datametrix besitter Telenor et av Europas mest kompetente miljøer innenfor kontaktsenter og driftede telefoniløsninger, og vi ser frem til å arbeide tett med Tryg for å etablere en fremtidsrettet kundebetjenings- løsning, sier Marina Lønning, leder for bedriftsmarkedet i Telenor Norge.

– Nordiske telefoni- og kontaktsenterløsninger er et satsningsområde for oss i Datametrix, og samspillet med Telenor gir oss betydelige konkurransefordeler her. Det er særlig innenfor kontaktsenter for bank og forsikring vi satser, og her har vi allerede flere andre kunder på kundelisten, sier administrerende direktør i Datametrix, Svein Lerkerød.

Kontaktsenter bygger på kontaktsenter- løsningen Cisco UCCE, ny telefoniløsning Cisco CUCM og sentralbordløsningen Farlon.

Telenor og Datametrix vant Tryg Telenor, med Datametrix som

samarbeidspartner, vant kontrakten om levere

komplett telefoniløsning og nordisk kontaktsenter til Tryg Forsikring. Avtalen

strekker seg over 5+1+1 år, og har en verdi nærmere

80 millioner kroner.

Mest innovative kontaktsenter

Under Cisco Partner Sales Summit i Wien 9.–10.

desember 2013 mottok Datametrix prisen for «Mest

innovative kontaktsenter».

33DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

SMÅSTOFF

Lanserer Splunk ApplianceNå gjør Datametrix det enkelt og raskt å komme i gang med å utnytte Splunks muligheter, og lanserer Splunk Appliance.

Datametrix og Splunk har sammen hatt stor suksess i Norge de siste årene, og hjulpet kunder med å gjøre maskindata tilgjengelige, anvendelig og verdifulle for alle type virksomheter.

– Stadig flere kunder ønsker å se på mulighetene med Splunk. Den største utfordringen ute hos kundene er imidlertid tid og ressurser for å komme i gang. Derfor har vi utviklet egne virtuelle Splunk Appliance som gjør det enklere for kundene å starte med Splunk, forteller løsningsarkitekt Kent Heide i Datametrix

Den virtuelle Splunk Appliance leveres som et ferdig installert, patchet og konfigurert OS. Appliance har Splunk installert, ferdig satt opp til «basic» bruk, og plugges rett i VMware vSphere ved hjelp av kun et

tastetrykk. Appliance kommer i to utgaver:

– Basic appliance er en enkeltstående løsning. Dette passer for løsninger opp til 10GB/dag med 2–3 samtidige brukere.

– Premium appliance er en distribuert løsning som ved hjelp av en installasjons-veileder konfigurerer seg til å fungere som et distribuert miljø. Men Premium Appliance får man mulighet til å kjøre 10 instanser (Splunk-servere) i et distribuert scenario. Dette inkludere også Deployment Server for sentral administrasjon av hele løsningen.

– Vi har også utviklet en Premium Forwarder som støtter NetFlow og SNMP som har vært funksjoner som mange av våre kunder har etterspurt, avslutter Heide.

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

Gull, stjerner og mestergraderDatametrix fornyet i 2013 sin Cisco Gullpartnerstatus og to Cisco Master-sertifiseringer. Samtidig er de blitt tildelt en stjerne for særdeles god kundetilfredshet. Summen av dette gjør dem til en av de ledende Cisco-partnerne i Europa.

– Gullpartnerstatusen og sertifiseringene er et kvalitetsstempel. Det er beintøffe krav som må innfris, og vi gjennomgår en årlig revisjon fra et tredjepartsselskap, sier administrerende direktør Svein Lerkerød i Datametrix.

Datametrix er unik i norsk sammenheng, da de nå har hatt Gullpartner-status i elleve år, innehar to Master-sertifiseringer og som

eneste i Norge har Gullstjerne på kundetilfredshet.

– Kompetansemessig er vi faktisk helt i Europatoppen, men det beste er at denne kompetansesatsingen gir seg utslag i fornøyde kunder, sier Lerkerød.

Kravet til en Cisco Gullpartner er en

minimumsscore på 4,40 på kundetilfredshet, og for å få stjernen «Cisco Channel Customer Satisfaction Exellence» må man score mini-mum 4,53 på en skala fra 1–5. Det er kun en partner per region som får stjernen, og det er den som scorer høyest på kundetilfredshet. Det var i år Datametrix som scoret høyest, med en betydelig høyere score enn mini-mumskravet.

34 DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

Den magiske kvadranten Gartner vurderer kontinuerlig de ulike aktørene i IT- bransjen og deres markedsposisjon. I september kom deres kvadrant for trådbundet og trådløs nettverksinfrastruktur (LAN and WLAN). Og Cisco kom ut på topp som «leader»-kvadranten – nesten i en klasse for seg.

Datametrix er Norges mest Cisco- sertifiserte kompetansemiljø, særlig innen nettverksinfrastruktur. Gartner beskriver «leader» i kvadranten som:

«En leverandør i Leader-kategorien må ha demonstrert evne til å levere på et bredt spekter av kundekrav og med en stor spennvidde i en aksessbasert produkt-

familie. Markedslederen har evne til kontrollere endringer i trådbundet og trådløs komponentkrav og levere komplette og differensierende aksess-applikasjoner og global service og support. Markedslederen må evne å forme markedet, opprettholde sterke relasjoner til sine kanaler og kunder, og ikke ha noen åpenbare hull i porteføljen».

SMÅSTOFF

På våre Facebook-sider får du jevnlige oppdateringer om og fra våre arrangementer, og ulike seminarer og foredrag vi deltar på. Vi deler også nyheter på veggen vår. Still oss gjerne spørsmål og vi svarer. Vi er også å finne på Twitter, LinkedIn og YouTube.

Facebook: facebook.com/datametrix Twitter: twitter.com/Datametrix_AS

LinkedIn: linkedin.com/company/datametrix-as

YouTube: youtube.com/user/DatametrixNO

FØLG OSS I SOSIALE MEDIER

Datametrix’ Vidar Gamlem deltok i sykkelrittet Oslo–Malmø 2013, samtidig som Datametrix bidro som sponsor. All sponsorinntekt gikk uavkortet til kampen mot kreft.

Totalt var det 76 personer som syklet rittet, og tilbakela den 65 mil lange distansen på 28 timer.

– Datametrix har i en årrekke gitt støtte til kreftsaken i ulike sammenhenger, enten direkte til Kreftforeningen eller via ulike interesser. I Datametrix jobber det mange sykkelinteresserte – derfor var det å kombinere denne interessen med å støtte en veldig god sak helt naturlig, sier Datametrix’ deltaker Vidar Gamlem.

Over en halv million kroner ble samlet inn til kreftsaken som følge av sykkelrittet.

– Datametrix er stolt over å ha bidratt i denne innsamlingen, og satt sin logo på sykkeltrøyer som har blitt benyttet under trening og gjennomføring av den kraftanstrengelsen rytterne har hatt, sier Gamlem.

Sykkelrittet ble startet av noen få ildsjeler, og det er på nåværende tids-punkt ikke klart om aktiviteten gjentas neste år.

Mer informasjon om sykkelrittet finnes på www.om2013.com.

Syklet for kreftsaken

|||||||||||||||||||||||||

35DAX@KTUELT | | | no. 01_2014

Vinn en Nespresso®

Pixie kaffemaskin

KONKURRANSE

Returadresse:Datametrix ASPostboks 6528 EtterstadNO-0606 Oslo

1 Hvor mange samtidige brukere kan det være i det trådløse nett-verket på Kuben Yrkesarena?a) 4 000b) 2 500c) 3 500

2 Hva heter Datametrix tjeneste-platform som selskapet nå leverer samhandlingsløsninger som abonnementstjenester fra?a) Datametrix BusinessCloudb) Datametrix Communication Cloudc) Datametrix Collaboration Cloud

3 Hva heter teknologien som Datametrix valgte til å bygge opp den sikreste norske nettskyen?a) Check Point Software Bladeb) Check Point Security Bladec) Check Point Software Security

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

Vinneren av konkurransen i Dax@ktuelt 01_2013: Bjørn Hellum, Harald A. Møller AS

Nespresso Pixie er en automatisk kaffe-maskin som lager Espresso og Lungo av høyeste kvalitet. Den har 19 bar trykk og justerbar volumkontroll.

Alt du trenger å gjøre for å være med i trekningen av kaffemaskinen er å svare riktig på de tre spørsmålene ovenfor.

Send svarene på e-post til: [email protected] e-posten med «Konkurranse 01/2014» i emnefeltet.Svarfrist: 15. mars 2014.

Ved å sende inn svar på denne konkurransen gir du samtykke til at Datametrix kan benytte din e-postadresse til utsendelse av informasjonsmateriell.

Documents

Dax@ktuelt 01_2014