1 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

รายละเอยดการบรการ

Dell Premium Support Plus บทน ำ

Dell ยนดทน ำเสนอ Dell Premium Support Plus (“บรการ”) ซงสอดคลองกบรำยละเอยดกำรใหบรกำรฉบบน (“รายละเอยดการใหบรการ” หรอ “ขอตกลง”) ใบก ำกบสนคำ ใบเสรจรบเงน เอกสำรยอมรบกำรสงซอ หรอเอกสำรขอมลตำง ๆ (ตำมทใช เรยกวำ “เอกสารการสงซอ”) ยงรวมถงชอกำรใหบรกำรและตวเลอกในกำรบรกำรทมอยซงคณไดท ำกำรสงซอ Dell Premium Support Plus ใหควำมชวยเหลอทำงเทคนคจำกระยะไกลในกำรแกปญหำดำนฮำรดแวรและซอฟตแวรผำนกำรชวยเหลอทำงออนไลนและทำงโทรศพทโดยผเชยวชำญทไดรบกำรฝกอบรมเกยวกบผลตภณฑแบรนด Dell ทไดรบกำรสนบสนน เพอใหควำมชวยเหลอ รวมถงกำรสนบสนนระดบสำกลขณะทคณเดนทำงหรอยำยไปอยในประเทศใหม กำรแกไขปญหำซอฟตแวร ยงรวมถงควำมชวยเหลอส ำหรบหวขอดำนซอฟตแวรทตดตงกอนในผลตภณฑของ Dell กำรแกไขปญหำซอฟตแวรยงรวมถงควำมพยำยำมอยำงสมเหตสมผลในเชงพำณชยเพอใหกำรสนบสนนรำยกำรซอฟตแวรทวไปบำงรำยกำรทตดตงใหลกคำและรำยกำรซอฟตแวรทจดหำใหอยำงถกตองตำมกฎหมำย เชน อนเทอรเนตเบรำวเซอร ระบบปฏบตกำร ซอฟตแวรกำรเงนสวนบคคล แอปพลเคชนในกำรผลต แอปพลเคชนอเมล และซอฟตแวรกำรตดตอภำพยนต/รปภำพ และรำยกำรซอฟตแวรเกมส นอกจำกน กำรแกปญหำในเรองของซอฟตแวรยงรวมถงกำรใหค ำแนะน ำในเรองของ “วธกำร” กำรตงคำปองกนไวรส ตวชวยเหลอกำรเชอมตอเครองพมพ/กำรเชอมตอเครอขำย กำรตงคำตวควบคมพำเรนทอล กำรตงคำกำรส ำรองขอมล กำรก ำจดไวรสและมลแวรและกำรบ ำรงรกษำระบบ รวมถงกำรท ำใหคอมพวเตอรท ำงำนไดอยำงมประสทธภำพ เหตกำรณทงหมดท Dell พจำรณำวำอยภำยในขอบเขตกำรบรกำรทก ำหนดอยในรำยละเอยดกำรใหบรกำรจะถอเปน “เหตกำรณซงเปนไปตำมเงอนไข” ส ำหรบปญหำฮำรดแวรทไมสำมำรถแกไขไดจำกระยะไกล Dell อำจน ำเสนอกำรใหบรกำรถงสถำนทเพอชวยแกไขปญหำของคณ เนองจำกเปนสวนหนงของกำรบรกำร หำก Dell พจำรณำวำเหตกำรณนนจ ำเปนตองใชวธกำรซอมแซมอน ๆ นอกเหนอจำกกำรใหบรกำรถงสถำนท หรอหำกไมมกำรใหบรกำรถงสถำนทส ำหรบผลตภณฑของคณ Dell อำจน ำเสนอบรกำรอนหรอใหบรกำรตำมตวเลอกกำรตอบสนองดำนบรกำรทมรำยละเอยดอยในเอกสารแนบทาย ก

รำยละเอยดกำรใหบรกำรนเปนสญญำระหวำงคณและ DELL กรณำอำนขอตกลงและเงอนไขดงตอไปนอยำงละเอยดถถวน ซงเปนขอตกลงและเงอนไขท DELL MARKETING L.P (ส ำหรบลกคำในสหรฐอเมรกำ) DELL CANADA INC. (ส ำหรบลกคำในแคนำดำ) หรอบรษท DELL หรอหนสวนทไดรบอนญำตจำก DELL หรอผจ ำหนำยทอำงองอยในเอกสำรกำรสงซอของคณ (ในแตละกรณจะเรยกวำ “DELL”) ไดตกลงวำจะใหบรกำรกบคณ กำรบรกำรซอมแซมฮำรดแวรทงหมดมไวส ำหรบปญหำดำนผลตภณฑทครอบคลมโดยกำรรบประกนฮำรดแวรของ DELL ทมจ ำกด

หรอขอตกลงในกำรใหบรกำรฮำรดแวรพนฐำน (ดทwww.dell.com/warranty). ส าหรบลกคาในสหรฐอเมรกาและในแคนาดา: รายละเอยดการใหบรการนจ าเปนตองใชอนญาโตตลา

การเปนรายบคคลเพอระงบขอพพาท แทนทจะใชการพจารณาคดในศาลโดยใชลกขน หรอการฟองคดในนามกลมบคคล ส าหรบลกคาอนทงหมด: การแกไขขอพพาททน ามาใชกบคณนนจะมอยในขอตกลงในการขาย ส ำหรบในประเทศท DELL ไมไดขำยผลตภณฑใหกบลกคำโดยตรง ขอตกลงสญญำเหลำนอำจแตกตำงกน โดยขนอยกบขอตกลงของผขำย รำยละเอยดกำรใหบรกำรอยภำยใตขอตกลงกำรขำยของ Dell เมอมกำรซอผลตภณฑจำก Dell โดยตรง ส ำหรบลกคำเชงพำณชยทงหมด รำยละเอยดกำรบรกำรจะเปนไปตำมขอตกลงกำรขำยเชงพำณชยของ Dell การรบประกนในเชงพาณชยของ Dell ไมกระทบตอการรบประกนตามกฎหมายทใชบงคบหรอสทธอน ๆ ส าหรบผบรโภค

ขอบเขตของบรกำรน

คณสมบตบรกำรของคณมรำยละเอยดดงตอไปน:

การสนบสนนดานฮารดแวร ส ำหรบผลตภณฑใน Dell ทไดรบกำรสนบสนนดวยวธกำรตอไปน:

o กำรแกไขปญหำดำนฮำรดแวรโดยกำรสนบสนนผำนระบบออนไลนและผำนทำงโทรศพท และกำรใหควำมชวยเหลอในกำรแกไขปญหำโดยผเชยวชำญทผำนกำรฝกอบรมของ Dell กำรใหควำมชวยเหลอผำนระบบออนไลนและโทรศพทเปดใหบรกำรตลอด 24 ชวโมงทกวน (ไมเวนวนหยด) ส ำหรบประเทศทกำรบรกำรสวนใหญใชภำษำทองถนในกำรสอสำร กำรใหบรกำรหลงเวลำท ำกำรของทองถนจะเปนภำษำองกฤษ และ

o กำรสงเจำหนำทเทคนคใหบรกำรถงสถำนท และ/หรอบรกำรดำนอะไหล (ทก ำหนดโดย Dell ภำยหลงกำรวเครำะหปญหำระยะไกล Dell อำจก ำหนดวำตองมวธกำรซอมแซมนอกเหนอจำกกำรบรกำรถงสถำนทภำยหลงกำรวเครำะหปญหำระยะไกลหรอไม ส ำหรบพนทของคณ กำรบรกำรถงสถำนทใหบรกำรในวนและเวลำท ำกำรเทำนน)

2 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

o การตรวจหาปญหาทคาดการณได จะเปดใชงำนโดยเทคโนโลย SupportAssist SupportAssist สำมำรถคำดกำรณปญหำในสวนของฮำรดไดรฟ แบตเตอร และโซลดสเตทไดรฟ กอนทปญหำจะเกดขน จำกนนจะแจงใหคณและ Dell ทรำบเพอเรมขนตอนกำรแกไขปญหำ

ความเสยหายจากอบตเหต/ CompleteCare (ในละตนอเมรกา): Dell จะซอมแซมผลตภณฑทสนบสนนในกรณทจ ำเปนเพอแกไขควำมช ำรดเสยหำยตอผลตภณฑทสนบสนนดงกลำวซงเกดขนเฉพำะในระหวำงทลกคำใชงำนผลตภณฑทสนบสนนดงกลำวตำมธรรมดำและโดยปกตวสยเทำนน และมสำเหตมำจำกควำมช ำรดเสยหำยโดยอบตเหตจำกกำรใชงำน (รวมถงกำรท ำตกหรอหลนโดยไมเจตนำ) หรอไฟกระชำก กรณำดค ำอธบำยดำนลำงในหวขอควำมเสยหำยจำกอบตเหต/ CompleteCare ทดำนลำงและอำงองใน เอกสารแนบทาย ข ส ำหรบขอตกลงและเงอนไขเฉพำะส ำหรบประเทศนน ๆ

การสนบสนนดานซอฟตแวรทครอบคลม (อธบำยไวโดยละเอยดในหวขอกำรสนบสนนดำนซอฟตแวรทครอบคลมทดำนลำง) ซงครอบคลมรำยกำรตำง ๆ ตอไปน: o ควำมชวยเหลอในกำรกำรตรวจสอบและแกปญหำดำนซอฟตแวรโดยผเชยวชำญทไดรบกำรฝกอบรมของ Dell กำรสนบสนนผำนระบบออนไลนและโทรศพท

เปดใหบรกำรตลอด 24 ชวโมงทกวน (ไมเวนวนหยด) ส ำหรบกำรเลอกแอปพลเคชนของผบรโภคและระบบปฏบตกำรท Dell เปนผตดตงไวลวงหนำบนผลตภณฑแบรนด Dell ทไดรบกำรสนบสนน ส ำหรบประเทศทกำรบรกำรสวนใหญใชภำษำทองถนในกำรสอสำร กำรใหบรกำรหลงเวลำท ำกำรของทองถนจะเปนภำษำองกฤษ และ

o กำรใหควำมชวยเหลอรวมกน กบพนธมตรของ Dell ทท ำงำนรวมกนในกำรใหควำมชวยเหลอส ำหรบแอปพลเคชนของผบรโภคและระบบปฏบตกำรท Dell เปนผตดตงไวลวงหนำบนผลตภณฑแบรนด Dell ทไดรบกำรสนบสนน โปรดดรำยละเอยดเพมเตมทหวขอกำรใหควำมชวยเหลอรวมกน

การใหความชวยเหลอในการแกไขปญหาดานซอฟตแวรจากระยะไกลส าหรบรายการซอฟตแวรทวไปบางรายการทมการตดตงใหลกคาผลตภณฑแบรนด Dell ทไดรบกำรสนบสนน ผำนควำมพยำยำมอยำงสมเหตสมผลในเชงพำณชยเพอใหควำมชวยเหลอในแตละขนตอนส ำหรบกำรตดตงและกำรตงคำซอฟตแวร กำรยกเลกกำรตดตงหรอกำรอปเกรดซอฟตแวร หรอกำรเรยกคนกำรตงคำมำตรฐำนจำกโรงงำน

การใหความชวยเหลอระยะไกลดานการก าจดไวรสและมลแวร: ชวยในกำรตรวจสอบและก ำจดไวรสและมลแวรสวนใหญ

การท าใหคอมพวเตอรท างานไดอยางมประสทธภาพ: SupportAssist และกำรชวยเหลอจำกระยะไกลชวยปรบปรงใหระบบทท ำงำนชำท ำงำนไดอยำงมประสทธภำพขน

การสนบสนนระดบสากล: ควำมชวยเหลอใหบรกำรส ำหรบลกคำทเดนทำงหรอเมอยำยถนฐำนไปยงประเทศอนโดยถำวร กำรบรกำรและกำรชวยเหลอบำงประกำรอำจไมสำมำรถใชงำนไดและอำจมขอจ ำกดเพมเตม สำมำรถดรำยละเอยดเพมเตมไดทหวขอกำรสนบสนนระดบสำกลทดำนลำงน

กำรสนบสนนดำนซอฟตแวรทครอบคลม

กำรสนบสนนดำนซอฟตแวรทครอบคลมรวมถงกำรสนบสนนดำนซอฟตแวรจำกระยะไกลในกำรเลอกแอปพลเคชนของผบรโภคและระบบปฏบตกำรท Dell เปนผตดตงไวลวงหนำบนผลตภณฑแบรนด Dell ทไดรบกำรสนบสนน รำยกำรซอฟตแวรทวไปทครอบคลมรวมถงแอปพลเคชนส ำหรบลกคำทเปนผบรโภค เชน ระบบปฏบตกำร Microsoft® Windows ซอฟตแวร McAfee® AntiVirus™ ชดซอฟตแวร Microsoft® Office ซอฟตแวรกำรบญช Intuit® QuickBooks® ซอฟตแวร Adobe® Photoshop® และซอฟตแวร Adobe Acrobat® โปรดตดตอนกวเครำะหฝำยสนบสนนดำนเทคนคของ Dell เพอขอทรำบรำยกำรทเปนปจจบนมำกทสดของผลตภณฑซอฟตแวรทไดรบกำรคมครอง หรอเยยมชมทwww.dell.com/comprehensive โปรดทรำบวำผลตภณฑยหออนทสนบสนนอำจมกำรเปลยนแปลงไดตลอดเวลำโดยไมตองแจงใหลกคำทรำบ

ขอจ ำกดของกำรสนบสนนดำนซอฟตแวรทครอบคลมของ Dell Dell ไมรบประกนวำขอซกถำมบำงอยำงทเกยวของกบซอฟตแวรจะไดรบกำรแกไข หรอผลตภณฑซอฟตแวรทครอบคลมจะสำมำรถท ำงำนไดตำมปกต สถำนกำรณทท ำใหเกดขอซกถำมของลกคำตองสำมำรถสรำงขนมำใหมไดในระบบเดยว (เชน หนวยประมวลผลกลำงหนงหนวยทมเวรกสเตชนและอปกรณเสรมอน ๆ) Dell อำจสรปวำปญหำซอฟตแวรนนซบซอนเพยงพอ หรอผลตภณฑทสนบสนนของลกคำนนเปนอปสรรคตอกำรวเครำะหขอซกถำมผำนกำรสนบสนนระยะไกลใหเปนไปอยำงมประสทธภำพได ลกคำเขำใจและยอมรบวำในบำงครงผเผยแพรซอฟตแวรทเกยวของอำจไมไดใหบรกำรชวยแกปญหำตอค ำรองขอของลกคำ ลกคำยอมรบวำกรณทผเผยแพรซอฟตแวรทเกยวของไมไดใหบรกำรชวยแกปญหำใหกบลกคำ ลกคำจะไดรบควำมพงพอใจจำกบรกำรท Dell จดหำใหอยำงแนนอน

ควำมชวยเหลอแบบรวมมอกน:

หำกเกดปญหำขนกบทซอฟตแวรบำงรำยกำรท Dell เปนผตดตงไวลวงหนำบนผลตภณฑแบรนด Dell ทไดรบกำรสนบสนน โดย Dell จะท ำหนำทเปนจดตดตอแหงเดยว ตำมทก ำหนดไวในเอกสำรฉบบน จนกวำจะมกำรแยกแยะและสงตอปญหำดงกลำวไปยงผจดจ ำหนำยผลตภณฑซงเปนบคคลทสำม กลำวโดยเจำะจงกคอ Dell จะตดตอผผลตสนคำยหออน และสรำง "กรณปญหำ" หรอ "ทคเกตปญหำ" ในนำมของลกคำ โดยใหเอกสำรประกอบเกยวกบปญหำตำมทจ ำเปน เมอผผลตเขำมำมสวนรวมแลว Dell จะตดตำมกระบวนกำรแกไขปญหำและขอรบทรำบสถำนะและแผนกำรแกไขจำกผผลต จนกวำผผลตรำยนนจะสำมำรถแกไขปญหำได โดยอำจใหวธแกไขปญหำ ขนตอนในกำรเตรยมแกไขปญหำ กำรหลกเลยงปญหำ กำรแกไขกำรก ำหนดคำ หรอกำรยกระดบเปนรำยงำนขอบกพรอง เมอลกคำรองขอ Dell จะเรมตนกระบวนกำรยกระดบกำรจดกำรภำยในองคกรของ Dell และ/หรอของผผลต

เพอทจะมสทธรบบรกำรชวยเหลอแบบรวมมอกน ลกคำจะตองมกำรท ำขอตกลงดำนกำรสนบสนนทเหมำะสมและยงสำมำรถใชงำนไดอยกบผจดจ ำหนำยผลตภณฑดงกลำว เมอมกำรแยกปญหำและท ำรำยงำนไปเรยบรอยแลว ผผลตยหออนจะตองใหกำรสนบสนนทำงเทคนคและแกไขปญหำของลกคำ DELL ไมมสวนรบผดชอบตอประสทธภำพกำรท ำงำนของผลตภณฑหรอบรกำรของผผลตสนคำยหออน

โปรดทรำบวำผลตภณฑยหออนทสนบสนนอำจมกำรเปลยนแปลงไดตลอดเวลำโดยไมตองแจงใหลกคำทรำบ ดรำยชอพนธมตรในกำรใหควำมรวมมอชวยเหลอปจจบนไดท www.Dell.com/Collaborative โปรดทรำบวำผลตภณฑยหออนทสนบสนนอำจมกำรเปลยนแปลงไดตลอดเวลำโดยไมตองแจงใหลกคำทรำบ

3 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

กำรใหควำมชวยเหลอในกำรแกไขปญหำดำนซอฟตแวรจำกระยะไกลส ำหรบรำยกำรซอฟตแวรทวไปบำงรำยกำรทมกำรตดตงใหลกคำ:

ผเชยวชำญทผำนกำรฝกอบรมของ Dell ใหบรกำรกำรแกไขปญหำซอฟตแวรจำกระยะไกลส ำหรบรำยกำรซอฟตแวรทตดตงใหลกคำ ทใหควำมชวยเหลอแตละขนตอนในกำรตดตงและยกเลกกำรตดตงซอฟตแวร ควำมชวยเหลอในกำรอปเกรดหรอกำรเรยกคนกำรตงคำมำตรฐำนจำกโรงงำน โปรดทรำบวำซอฟตแวรบำงชนดอำจมขอจ ำกดของฮำรดแวรทไมตรงกบระบบของลกคำ Dell จะด ำเนนกำรในเชงพำณชยอยำงเหมำะสมเพอชวยเหลอลกคำภำยในขอบเขตจ ำกดของระบบของลกคำรำยนน ๆ

ตวอยำงทดำนลำงมวตถประสงคเพอกำรแสดงตวอยำงประกอบเทำนน:

โปรแกรมส ำหรบอเมลทใชงำนทวไป เชน Outlook® หรอ Outlook Express®

โปรแกรมอนเทอรเนตเบรำวเซอรทใชงำนทวไป เชน ซอฟตแวร Firefox®, Google Chrome™, Opera™ หรอ Windows® Internet Explorer®

ซอฟตแวรกำรผลตภำพทใชงำนทวไป เชน Microsoft® Office®, Open Office, Adobe® Photoshop® Elements, Adobe® Reader®, Google Docs™

ซอฟตแวรกำรเงนทใชงำนทวไป เชน Quicken®

ซอฟตแวรกำรตดตอภำพยนตรและรปภำพทใชงำนทวไป เชน Adobe® Photoshop®, Picasa™ หรอ Roxio® Easy Media Creator

ซอฟตแวรเกมทใชงำนทวไป

ผเชยวชำญทผำนกำรฝกอบรมของ Dell จะใหควำมชวยเหลอจำกระยะไกลในกำรตดตงอปกรณเครอขำยแบบใชสำย/ไรสำยของคณ ตลอดจนกำรตงคำเครองพมพบนผลตภณฑทไดรบกำรสนบสนนจำก Dell:

ชวยในกำรเชอมตอเครอขำยแบบใชสำย/ไรสำย

ชวยในกำรตงคำเครองพมพ

กำรแกไขปญหำเกยวกบเครอขำยแบบมสำยและไรสำยทใชงำนทวไป หรอปญหำในกำรตงคำเครองพมพโดยเฉพำะในขนตอนกำรเชอมตอ

ผเชยวชำญทผำนกำรฝกอบรมของ Dell จะใหค ำแนะน ำในแตละขนตอนในเรอง:

วธกำรด ำเนนกำรส ำรองขอมล

วธกำรเชอมตออนเทอรเนต

วธกำรสงตอไฟลไปยงคอมพวเตอรเครองใหมของคณ

วธกำรตดตงแพตช/โปรแกรมแกไขทแนะน ำ

วธกำรปรบแตงเดสกทอปของคณ

วธกำรตดตงอปกรณเสรมอน ๆ

วธกำรตงคำซอฟตแวรปองกนไวรส

วธกำรตงคำตวควบคมพำเรนทอล

Dell SupportAssist ส ำหรบคอมพวเตอร:

Dell SupportAssist เฝำระวงระบบของคณส ำหรบกำรอปเดตทส ำคญมำกและปญหำตำง ๆ Premium Support Plus ทมำพรอมกบ SupportAssist สำมำรถชวยคณแกไขปญหำไดโดยกำรตรวจสอบปญหำโดยอตโนมตและแจงให Dell ทรำบเพอเรมแกไขปญหำในเชงรก และหลำยครง ขนตอนนจะมขนกอนทคณจะสงเกตพบอำกำรผดปกต กำรแจงเตอนในเชงรกของ SupportAssist จะครอบคลมถงปญหำดำนระบบปฏบตกำร กำรอปเกรดซอฟตแวร กำรอปเดตไดรฟเวอรและแพตช มลแวร ไฟลทตดไวรส ฮำรดไดรฟทลมเหลว แบตเตอร หนวยควำมจ ำ สำยเคเบลภำยใน เซนเซอรตรวจจบควำมรอน ฮตซงค พดลม โซลดสเตทไดรฟ และกำรดวดโอ

เทคโนโลยทำงเลอกนสำมำรถใชงำนกบแผนควำมชวยเหลอทงหมดของ Dell ส ำหรบผลตภณฑและระบบปฏบตกำรทอยในควำมคมครอง แตคณลกษณะจะแตกตำงกนตำมระดบแผนคมครองของ

คณ ส ำหรบรำยละเอยดเพมเตมเกยวกบผลตภณฑ ระบบปฏบตกำร ปญหำ และสวนประกอบทไดรบควำมคมครอง กรณำดท http://www.dell.com/en-us/shop/supportassist-pcs-tablets-at-home/ab/supportassist-pcs-tablets-at-home คณสำมำรถตดตอฝำยสนบสนนทำงเทคนคของ Dell เพอขอขอมลเพมเตมได หำกคณใช Premium Support Plus คณจะไดรบชดเตมของ Premium Support Plus ทมำพรอมกบคณสมบต SupportAssist ซงรวมถง:

• กำรตรวจสอบปญหำโดยอตโนมตและกำรท ำใหคอมพวเตอรท ำงำนอยำงมประสทธภำพ • คำดกำรณปญหำทเกดในฮำรดไดรฟ แบตเตอร และโซลดสเตทไดรฟ กอนทปญหำจะเกดขนจรง • กำรก ำจดไวรสและมลแวร

นอกจำกน SupportAssist ยงใหคณ:

4 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

• เขำถงรำยละเอยดแผนบรกำรของคณ คมอกำรใชงำนของเจำของ และรำยกำรของปญหำทพบไดทวไปรวมถงแนวทำงในกำรแกไข • สแกนเพอวเครำะหปญหำและตรวจสอบกำรท ำงำนฮำรดแวรของคอมพวเตอร • ใหคณอปเดตไดรเวอรและอปเดตค ำแนะน ำซอฟตแวรอยเสมอ • รองขอควำมชวยเหลอไดตลอดเวลำ • คนหำรำยละเอยดอเมล กำรสนทนำ และกำรโทรของ Dell ไดงำย ๆ

คอมพวเตอรสวนใหญของ Dell จะมกำรตดตง SupportAssist อยแลว คนหำ “SupportAssist” ในเมนเรมตนของ Windows หรอ ดำวนโหลดตอนน ส ำหรบขอมลเพมเตมด วดโอกำรตดตง SupportAssist และ วดโอกำรลงทะเบยน SupportAssist

ขอมลใดบางทจดเกบโดย SupportAssist

ขอมลผใช เชน ชอคอมพวเตอร โดเมนเครอขำย ทอย IP และแทกบรกำรของ Dell

กำรก ำหนดคำฮำรดแวร เชน อปกรณทตดตง หนวยประมวลผล หนวยควำมจ ำ อปกรณเครอขำย และกำรใชงำน

ขอมลกำรตงคำซอฟแวร เชน ขอมลเกยวกบระบบปฏบตกำร SupportAssist ของ Dell ไมไดออกแบบมำเพอเกบรวบรวมขอมลสวนบคคลทนอกเหนอไปจำกสวนตำง ๆ ดงทไดกลำวไปแลวขำงตน กำรเกบรวบรวมขอมลมวตถ ประสงคเพอให Dell สำมำรถใหบรกำรได เชน ไฟลสวนบคคล ประวตในกำรสบคนเวบไซต หรอคกก อยำงไรกตำม กำรยอมรบในรำยละเอยดกำรบรกำรและกำรตดตง SupportAssist กำรอนญำตในกำรตดตง SupportAssist หมำยถงคณอนญำตใหมด ำเนนกำรตำมขนตอนตำมขอเสนอของ Dell เพอใหบรกำรกบคณ หำกมกำรจดเกบดขอมลสวนบคคลในระหวำงกระบวนกำรแกไขปญหำ ขอมล

ดงกลำวจะไดรบกำรปฏบตตำมนโยบำยดำนควำมเปนสวนตวของ Dell โปรดไปท www.Dell.com/Privacy เพอดนโยบำยดำนควำมเปนสวนตวของ Dell ฉบบเตม ฉนจะตดตง SupportAssist ไดอยางไร

หมายเหตส าคญ: Dell จะไมสำมำรถใหบรกำรในขอบเขตของ Premium Support Plus กบคณไดอกตอไปหำกมกำรยกเลกกำรตดตง SupportAssist หำกเมอใดกตำม ทคณตองกำรจะลบ Dell SupportAssist เพยงไปท เพม/ลบ หรอถอนกำรตดตงโปรแกรมในแผงควบคมของ Windows® จำกนนเลอกเนนรำยกำร SupportAssist แลวคลกทปม ลบ คณยงสำมำรถตดตอฝำยสนบสนนทำงเทคนคของ Dell เพอขอควำมชวยเหลอไดอกดวย

Premium Support Plus ไมรวมถงรำยกำรตำง ๆ ตอไปน:

บรกำร งำน หรอกจกรรมใด ๆ ทนอกเหนอจำกทไดระบไวเปนกำรเฉพำะในรำยละเอยดกำรบรกำรน

กำรสนบสนนทำงเทคนคส ำหรบกำรใชงำนแชรแวร

กำรสนบสนนทำงเทคนคส ำหรบกำรใชงำนซอฟตแวรท Dell พจำรณำเหนวำผดปกต จะไมไดรบกำรสนบสนนจำกผผลต OEM หรอไมอยในรำยกำรกำรสนบสนนดำนซอฟตแวรทครอบคลม หรอไมอยในรำยกำรสงสดของรำยกำรซอฟตแวรเกมส

สนบสนนฮำรดแวรของบคคลทสำม

กำรสนบสนนระบบเครอขำยแบบใชสำย/ไรสำยขนสงหรอกำรเพมประสทธภำพเครอขำย

กำรสนบสนนกำรพฒนำเวบ กำรสรำงโปรแกรมฐำนขอมล หรอควำมชวยเหลอในกำรเขยนสครปต

กำรซอมแซมควำมเสยหำยหรอขอบกพรองของผลตภณฑทสนบสนน ซงมผลตอควำมสวยงำมเพยงอยำงเดยว และไมมผลตอกำรท ำงำนของเครอง

กำรซอมแซมเนองจำกกำรใชงำนหนกหรอกำรสกหรอและควำมเสยหำย

ในทซง Dell พจำรณำวำไมมปญหำเกดขน (ปญหำจะไมเกดขนซ ำอก)

บรกำรส ำหรบอปกรณทช ำรดเสยหำยจำกกำรใชงำนทผดวธ อบตเหต (นอกเหนอจำกรำยกำรทไดรบกำรคมครองโดยขอก ำหนดควำมเสยหำยจำกอบตเหต / CompleteCare ดงแสดงไปแลว) หรอกำรใชผลตภณฑและสวนประกอบทไดรบกำรสนบสนนในทำงทผด (เชน แตไมจ ำกดเพยง กำรใชงำนสำยแรงดนไฟฟำทไมถกตอง กำรใชฟวสไมถกตอง กำรใชอปกรณและอปกรณเสรมทไมสำมำรถท ำงำนรวมกนได กำรระบำยอำกำศทไมเหมำะสมหรอไมเพยงพอ หรอควำมลมเหลวในกำรปฏบตตำมคมอกำรใชงำน) กำรปรบเปลยน สภำพแวดลอมทำงกำยภำพหรอกำรด ำเนนงำนทไมเหมำะสม กำรบ ำรงรกษำทไมเหมำะสมโดยลกคำ (หรอตวแทนของลกคำ) กำรเคลอนยำยผลตภณฑทไดรบกำรสนบสนนในลกษณะทไมสอดคลองกบกำรออกแบบ กำรก ำจดหรอกำรเปลยนอปกรณหรอชนสวน ปำยก ำกบ หรอควำมลมเหลวทเกดจำกผลตภณฑ ซง Dell จะไมรบผดชอบ

กำรซอมบ ำรงทจ ำเปนจำกกำรแกไข ปรบแตง หรอกำรซอมแซมจำกบคลำกรทไมใชเจำหนำทจำก Dell ผคำปลกอยำงเปนทำงกำรของ Dell หรอผใหบรกำรอยำงเปนทำงกำร หรอโดยลกคำทใชชนสวนอะไหลทลกคำสำมำรถเปลยนไดเอง (CSR)

กำรสนบสนนอปกรณทช ำรดเสยหำยจำกปรำกฏกำรณธรรมชำต (เชน แตไมจ ำกดเฉพำะ ฟำผำ น ำทวม พำยทอรนำโด แผนดนไหว และพำยเฮอรเคน)

5 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

วธตดตอ Dell เมอคณตองกำรใชบรกำร

กำรสนบสนนผำนระบบออนไลนหรอผำนทำงโทรศพทเปนสวนส ำคญของกำรบรกำรน และจ ำเปนตองท ำกำรวเครำะหและแกไขปญหำจำกระยะไกลภำยใตเงอนไขกำรรบประกนฮำรดแวรแบบ

จ ำกด ของ Dell หรอกำรบรกำรดำนฮำรดแวรพนฐำนส ำหรบผบรโภค (ดท www.dell.com/warranty) ของคณกอนทจะรบบรกำร

ขนตอนทหนง: ใชหนงในตวเลอกการสนบสนนเพอตดตอ Dell ส าหรบความชวยเหลอ

ตดตอ Dell จำกต ำแหนงทสำมำรถเขำถงตวผลตภณฑทสนบสนนได หำกคณตดตอ Dell โดยใชอปกรณใด ๆ ทไมใชอปกรณผลตภณฑทไดรบกำรสนบสนน เชน โทรศพทหรอคอมพวเตอรเครองอน

คณยงมนใจไดวำคณจะสำมำรถเขำถงผลตภณฑทไดรบกำรสนบสนน คณสำมำรถชวยใหเรำสงมอบกำรบรกำรไดดยงขน หำกคณเตรยมขอมลหรอวสดดงตอไปนใหพรอมเมอตดตอเรำ: ใบก ำกบ

สนคำและหมำยเลขชดผลตภณฑ หมำยเลขก ำกบกำรบรกำร รนและหมำยเลขรน อปกรณมอถอ โทรศพท หรอหมำยเลขซมกำรด เวอรชนของระบบปฏบตกำรในปจจบนทคณใชงำน และชอแบรนด

และรนของอปกรณเสรมตำง ๆ (เชน โมเดม) ทคณใชงำนอย ในบำงสถำนกำรณ Dell อำจมทำงเลอกใหคณสแกน QR โคดเพอชวยเรงกำรแกไขปญหำ คณตองสำมำรถเขำถงอปกรณอนได เชน

สมำรทโฟนทม QR โคดเพอใหสำมำรถรบกำรบรกำรนได

จดหำขอมลอน ๆ ตำมท Dell รองขอ เรำจะตรวจสอบผลตภณฑทสนบสนนของลกคำ บรกำรทใชงำนได และระดบกำรตอบสนอง และยนยนเวลำหมดอำยของบรกำร

1. SupportAssist – ชวยเหลอจากคอมพวเตอรของคณ:

เทคโนโลยDell SupportAssist ใหแนวทำงในกำรตดตอ Dell เพอขอควำมชวยเหลอไดอยำงสะดวกสบำยผำนคอมพวเตอรของคณ เพยงแคไปทหวขอ “รบกำรชวยเหลอ”

ของ SupportAssist เพอเรมกำรรองขอ

SupportAssist เปนโปรแกรมทตดตงอยแลวในอปกรณ Dell Windows 10 (ไมรวม Windows 10S) หรอคณสำมำรถดำวนโหลดไดท http://www.dell.com/en-

us/shop/supportassist-pcs-tablets-at-home/ab/supportassist-pcs-tablets-at-home

2. การสนบสนนผานระบบออนไลน การสนทนา และอเมล: อำจมกำรสนบสนนผำนระบบออนไลน กำรสนทนำ และอเมลเปดใหบรกำร หวขอ “รบควำมชวยเหลอ” ของ SupportAssist ใหคณไดเขำถงขอมลกำรตดตอ Dell ไดอยำง

งำยดำยเมอคณตองกำรโทร สนทนำหรอสงอเมลไปยงตวแทนของ Dell

สำมำรถดขอมลกำรตดตอไดท www.dell.com/support (ส ำหรบสหรฐอเมรกำและแคนำดำ) และ http://www.dell.com/support/contents/us/en/19/article/Contact-

Information/International-Support-Services/international-contact-center (ส ำหรบประเทศอนทงหมด)

3. ค าขอการสนบสนนทางโทรศพท: กำรใหควำมชวยเหลอทำงเทคนคผำนทำงโทรศพทโดยเจำหนำททไดรบกำรฝกอบรมมำเปนอยำงดเปดใหบรกำรตลอด 24 ชวโมงทกวน (ไมเวนวนหยด) ส ำหรบประเทศทกำร

บรกำรสวนใหญใชภำษำทองถนในกำรสอสำร กำรใหบรกำรหลงเวลำท ำกำรของทองถนจะเปนภำษำองกฤษ

ส ำหรบกำรรองขอควำมชวยเหลอทำงโทรศพท กรณำตดตอ Dell ทหมำยเลขดำนลำง หรอดทหวขอตดตอเรำของรำนคำออนไลนเพอดรำยกำรทงหมดของรำยละเอยดกำรตดตอและ

ทำงเลอกในกำรใหกำรสนบสนนของเรำ เมอพรอม ใหเตรยมตวเพอเขำรหสบรกำรรวดเรวทอยในผลตภณฑทไดรบกำรสนบสนนของ Dell Dell สงวนลขสทธในกำรเปลยนแปลง

หมำยเลขโทรศพททใหกำรสนบสนนเหลำนไดทกเวลำ

ต าแหนงทตง

หมายเลขโทรศพทส าหรบการตดตอ Dell

สหรฐอเมรกา 1-800-624-9896

แคนาดา 1-800-387-5752

ประเทศอน

กรณำดทหวขอตดตอเรำของรำนคำออนไลนเพอดรำยกำรทงหมดของรำยละเอยด

กำรตดตอ และทำงเลอกในกำรใหกำรสนบสนนของเรำ หรอไปท

http://www.dell.com/support/contents/us/en/19/article/Contact-

Information/International-Support-Services/international-contact-center

6 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

ขนตอนทสอง: ความชวยเหลอในการแกไขปญหาผานระบบออนไลนหรอผานทางโทรศพท

• เมอรองขอควำมชวยเหลอ โปรดระบขอควำมแสดงขอผดพลำดทไดรบ และระบวำขอผดพลำดเกดขนเมอใด กจกรรมใดด ำเนนกำรอยกอนเกดขอควำมแสดงขอผดพลำด และขนตอนใดทคณ

ไดด ำเนนกำรไปแลวเพอแกไขปญหำ

• เรำจะท ำงำนรวมกบคณตลอดขนตอนกำรแกไขปญหำเพอชวยวเครำะหปญหำปญหำดงกลำว

• ประสบกำรณแสดงใหเหนวำปญหำของผลตภณฑและขอผดพลำดสวนใหญสำมำรถแกไขไดจำกระยะไกล • ท ำตำมค ำแนะน ำและขอเสนอแนะตำง ๆ อยำงถวนถ ขนตอนกำรวเครำะหปญหำหรอกำรแกไขปญหำเชนเดยวกบทระบไวในขนตอนทหนงและสองเปนปจจยทส ำคญตอกำรเขำถงวธกำร

แกไขทเหมำะสมส ำหรบปญหำของคณ ขนตอนเหลำนอำจจ ำเปนตองกำรโทรตดตอกนมำกกวำหนงครงหรอโทรตดตอ Dell หรอมกำรสนทนำเปนเวลำนำน และอำจจะมกำรขอใหคณเขำถงภำยในของผลตภณฑทสนบสนนดงกลำวในกรณทท ำเชนนนไดอยำงปลอดภย

• หำกปญหำในผลตภณฑทสนบสนนไดรบกำรคมครองในเงอนไขกำรรบประกนฮำรดแวรแบบจ ำกด ของ Dell หรอบรกำรซอฟตแวรขนพนฐำน และหำกหำกกำรวเครำะหปญหำหรอกำรแกไขปญหำตำง ๆ เสรจสนลงแลว และ Dell พจำรณำวำจ ำเปนตองมกำรสงเจำหนำทเทคนคไปใหบรกำรถงสถำนทหรอกำรสงกลบเพอรบบรกำรซอมบ ำรง เรำจะใหค ำแนะน ำเพมเตม

การสนบสนนระดบสากล

Dell จะสงมอบตวเลอก Premium Support Plus ใหแกผลตภณฑทไดรบกำรสนบสนน หำกคณเดนทำงเปนกำรชวครำวหรอหำกคณยำยสถำนทพ ำนกถำวรไปยงประเทศอน คณลกษณะของบรกำร

และกำรสนบสนนบำงประกำรอำจไมสำมำรถจดใหไดและอยภำยใตขอก ำหนดของขอจ ำกดดำนพนททระบไวดำนลำงและเงอนไขตำง ๆ ตอไปน:

กำรตรวจสอบสทธในกำรใชบรกำร

Dell จะใหกำรสนบสนนแกลกคำในประเทศใหมดวยภำษำท Dell ใช

ควำมพรอมในกำรใหบรกำรภำยในพนทของเจำหนำทหรอชนสวนประจ ำพนทดงกลำว (โดยเฉพำะชนสวนบำงอยำง เชน แปนพมพทเปนภำษำตำงประเทศหรออะแดปเตอร AC อำจไมสำมำรถจดใหได)

ควำมสำมำรถในกำรสนบสนนซอฟตแวรภำยในพนทไมใชภำษำประจ ำทองถน หรอไมไดออกแบบมำส ำหรบตลำดประจ ำทองถน และ

คณตองโอนแทกบรกำรบนผลตภณฑของ Dell ไปยงประเทศทอยภำยในพนทหำกคณยำยไปยงประเทศอน ๆ

บรกำรถงสถำนท:

หลงจำกกำรวเครำะหปญหำและกำรแกไขปญหำจำกระยะไกล หำก Dell พจำรณำเหนวำกำรใหบรกำรถงสถำนทเปนสงจ ำเปนส ำหรบกำรซอมแซมปญหำของผลตภณฑของคณ บรกำรดงกลำวจะสำมำรถใชไดส ำหรบผลตภณฑของคณภำยในประเทศทคณซอผลตภณฑทสนบสนนจำก Dell หรอจำกผจ ำหนำยทไดรบอนญำตจำก Dell กรณำแจงใหเจำหนำทเทคนคจำก Dell ทรำบสถำนทของผลตภณฑของคณทมรำยละเอยดครบถวน คณภำพของบรกำรและควำมรวดเรวในกำรใหบรกำรจะขนอยกบเวลำท Dell ไดรบกำรโทรตดตอหรอกำรสอบถำมรำยละเอยดจำกคณ ทำงเลอกในกำรรบบรกำรตำมขอตกลงทคณจดซอไว สตอกชนสวน ขอจ ำกดดำนพนท สภำพอำกำศ รวมทงเงอนไขในขอตกลงน หำกคณปฏบตตำมขนตอนทอยในขอตกลงนโดยละเอยด และหำกปญหำของคณอยภำยใตเงอนไขกำรสงมอบบรกำรของขอตกลงน หลงจำกกำรวเครำะหปญหำระยะไกลเสรจสน ซงโดยปกตแลวจะใชเวลำประมำณ 1 ถง 2 วนท ำกำรส ำหรบพนทในเมองใหญและในสวนของพนทหำงไกลจะด ำเนนกำรดวยควำมพยำมทสมเหตสมผลโดยเรวทสด เรำจะสงเจำหนำทเทคนคไปใหบรกำรถงสถำนทของคณระหวำงชวงเวลำ 9:00 น. ถง 18:00 น. เวลำทองถน วนจนทรถงวนศกรยกเวนวนหยดชดเชย หำกเจำหนำทเทคนคไดรบมอบหมำยบรกำรหลงเวลำ 17:00 น. ตำมเวลำทองถน ชำงซอมบ ำรงอำจจะตองใชเวลำเพมเตมอกหนงวนท ำกำรในกำรเดนทำงไปยงสถำนทของคณ

ตองมผใหญอยดวย ส ำหรบบรกำรถงสถำนท ผใหญจ ำเปนตองอยดวยในระหวำงทเจำหนำทเทคนคเขำไปใหบรกำร

ความชวยเหลอทคณตองด าเนนการ เจำหนำทเทคนคตองไดรบสทธในกำรเขำถงระบบอยำงเตมท และมพนทในกำรท ำงำน ไฟฟำ และโทรศพท (โดยทเจำหนำทเทคนคไมตองเสย

คำใชจำยในสวนน) ตองมกำรจดเตรยมจอภำพหรอจอแสดงผล เมำส (หรออปกรณช) และแปนพมพ (โดยไมคดคำใชจำยกบ Dell) ถำระบบไมไดรวมอปกรณเหลำนไว หำกไมเปนไปตำม

ขอก ำหนดเหลำน เจำหนำทเทคนคจะไมมภำระหนำทในกำรใหบรกำรน

ถาคณไมอยเมอเจาหนาททใหบรการไปถง หำกคณหรอตวแทนทไดรบมอบอ ำนำจของคณไมอยทสถำนทท ำงำนเมอชำงซอมบ ำรงไปถง เรำขออภยทชำงซอมบ ำรงจะไมสำมำรถซอม

ระบบของคณได หำกคณพลำดนด คณอำจตองเสยคำใชจำยเพมเตมส ำหรบกำรโทรเรยกบรกำรตดตำมผล

ในบำงประเทศ กำรบรกำรถงสถำนทอำจใหบรกำรโดยผจ ำหนำยหรอบคคลทสำมทใหบรกำรในนำมของ Dell

ควำมเสยหำยจำกอบตเหตหรอ CompleteCare (ในละตนอเมรกำ)

หมายเหต: ขอก าหนดและเงอนไขความเสยหายจากอบตเหต / CompleteCare เหลานไมสามารถใชไดกบลกคาในประเทศออสเตรเลย, ออสเตรย, เบลเยยม, สาธารณรฐเชก,

เดนมารก, ฟนแลนด, ฝรงเศส, เยอรมน, กรซ, ไอรแลนด, อตาล, ลกเซมเบรก, เนเธอรแลนด, นวซแลนด, นอรเวย, โปแลนด, โปรตเกส, สโลวาเกย, แอฟรกาใต, สโลวาเกย,

สเปน, สวเดน, สวสเซอรแลนด และสหราชอาณาจกร

7 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

ลกคำในยโรป ตะวนออกกลำง และเอเชย (ภมภำค EMEA)สำมำรถดขอก ำหนดเงอนไขทครอบคลมกำรปองกนควำมเสยหำยจำกอบตเหต หรอกำรปองกนกำรโจรกรรมควำมเสยหำยจำกอบตเหต

แยกกน ซงจะอธบำยถงขอก ำหนดและเงอนไขทใชบงคบกบคณลกษณะควำมเสยหำยจำกอบตเหตของ Premium Support Plus ส ำหรบลกคำไดท: www.Dell.com/servicecontracts

ลกคำในประเทศออสเตรเลยและนวซแลนดสำมำรถเขำถงกำรประกนภยคมครองควำมเสยหำยจำกอบตของ Dell หรอควำมเสยหำยจำกอบตเหตของ Dell พรอมดวยคมอกำรบรกำรทำงเงนทรวม

กำรประกนภยกำรโจรกรรม และถอยแถลงกำรเปดเผยขอมลผลตภณฑซงจะอธบำยขอก ำหนดและเงอนไขทบงคบใชกบคณลกษณะควำมเสยหำยจำกอบตเหตของ Premium Support Plus ส ำหรบ

ลกคำไดท: www.Dell.com/servicecontracts

ในกรอบเวลำของขอตกลงนและตำมขอจ ำกดในขอตกลงน เรำจะซอมแซมผลตภณฑทสนบสนนดงกลำวในกรณทจ ำเปนตองแกไขควำมช ำรดเสยหำยใด ๆ ตอผลตภณฑทสนบสนนนนอนเกดขนใน

ระหวำงกำรใชงำนตำมธรรมดำและโดยปกตวสย และมสำเหตมำจำกควำมช ำรดเสยหำยโดยอบตเหตจำกกำรใชงำน (รวมถงกำรท ำตกหรอหลนโดยไมเจตนำ) หรอไฟกระชำก (ส ำหรบวตถประสงค

ของหวขอควำมเสยหำยจำกอบตเหต/CompleteCare ทเรยกวำ “บรกำร”)

มกำรใหควำมคมครองเฉพำะชนสวนทประกอบอยในหรอบนหนวยพนฐำนของผลตภณฑทสนบสนนเทำนน โดยรวมถงชนสวนหรออปกรณเสรมซงจ ำเปนตองใชส ำหรบกำรท ำงำนตำมปกตของ

หนวยพนฐำนและจดสงให ณ จดจ ำหนำย อำทเชน หนวยควำมจ ำภำยใน จอ LCD ในตว สวนประกอบ/สวตชภำยใน ปมในตว ลนชก ฝำปดหรอแผงอปกรณ รโมทคอนโทรล หรอสำยเคเบล

เมอซอบรกำรส ำหรบระบบเดสกทอป ทงเดสกทอปและหนำจอทซอมำพรอมกบเดสกทอปจะไดรบควำมคมครองตำมขอตกลงน กำรบรกำรควำมเสยหำยจำกอบตเหตไมใหควำมคมครองแก

คอมพวเตอรทตดตงอยภำยนอก อปกรณตอพวง รวมถงแตไมจ ำกดเพยง หรออปกรณอนๆ ทอำจจะท ำงำนรวมกบผลตภณฑทสนบสนน และกำรบรกำรนจะไมใหควำมคมครองแกสวนประกอบ

กรอบหม อปกรณยดโทรทศนหรอจอภำพเขำกบผนง หรอรำยกำรสงของทจดอยในประเภท “อปกรณเสรม” หรอ “วสดสนเปลอง” และไมไดประกอบอยในหรอบนหนวยพนฐำนของผลตภณฑท

สนบสนน อำทเชน แบตเตอรทหมดระยะเวลำกำรรบประกนแลว หลอดไฟ ตลบพมพ/ตลบหมกแบบใชแลวทง/เปลยนทดแทนได กระดำษพมพหรอกระดำษอดภำพ ดสกหนวยควำมจ ำ กำรด

หนวยควำมจ ำ ซมกำรด อปกรณหนวยควำมจ ำแบบใชแลวทง ขวตอสำยไฟ กระเปำใสส ำหรบพกพำ ปำกกำสไตลส ฐำนวำงเครอง โมเดมภำยนอก ล ำโพงภำยนอก อปกรณเลนเกม ดสกเกม

จอภำพรอง เมำสภำยนอกส ำหรบคอมพวเตอรโนตบก แปนพมพภำยนอกส ำหรบคอมพวเตอรโนตบก หรออปกรณน ำเขำ/สงออกอน ๆ สวนประกอบอนใดซงไมไดอยภำยในผลตภณฑทสนบสนนซง

คณไดซอบรกำรไว หรอชนสวน/สวนประกอบอน ๆ ซงจ ำเปนตองไดรบกำรบ ำรงรกษำตำมปกตโดยผใช

หำกเรำซอมแซมผลตภณฑทสนบสนน คณมควำมเขำใจและรบทรำบวำเรำอำจเปลยนชนสวนเดมทมอยในเครองโดยใชชนสวนทใชแลวหรอชนสวนใหมจำกบรษทผผลต หรอชนสวนทเทยบเทำจำก

บรษทผผลตรำยอน ชนสวนทดแทนจะสำมำรถท ำงำนไดเทยบเทำกบชนสวนดงเดม เรำอำจจะมอบหมำยใหบรษทในเครอหรอเขำท ำสญญำกบบคคลภำยนอกเพอด ำเนนกำรซอมแซมผลตภณฑท

สนบสนนจนเสรจสน ทงนโดยอำศยดลยพนจของเรำ

หำกเรำตดสนวำมควำมจ ำเปนตองเปลยนผลตภณฑทสนบสนนดงกลำวใหทดแทนกำรซอมแซมผลตภณฑนน คณจะไดรบอปกรณทสนบสนนซงเทยบเทำหรอดกวำผลตภณฑทสนบสนนซงคณได

ซอไปจำกเรำแตเดม ทงนเปนไปตำมกำรพจำรณำตดสนของเรำโดยใชดลยพนจตำมสมควรของเรำแตเพยงผเดยว

ส ำหรบเหตกำรณใด ๆ ทกำรตดสนใจของ Dell มควำมชอบธรรมส ำหรบบรกำรภำยในขอตกลงน (“เหตกำรณทเปนไปตำมเงอนไข”) ควำมครอบคลมของกำรใหบรกำรจะถกจ ำกดอยทเหตกำรณท

เปนไปตำมเงอนไขหนงอยำงตอผลตภณฑทสนบสนนในชวงระยะเวลำ 12 เดอนนบจำกวนทเรมตนของขอก ำหนดกำรบรกำร ควำมสำมำรถในกำรยนเสนอเหตกำรณจะไมสำมำรถเกบสะสมหรอ

ด ำเนนกำรไดในชวงระยะเวลำ 12 เดอนหลงจำกนน อยำงไรกตำม เหตกำรณทเปนไปตำมเงอนไขแตละอยำงจะถกน ำไปใชในระยะเวลำ 12 เดอนในระหวำงทมรำยงำนแมวำเหตกำรณทเกดขน

ดงกลำวไดรบกำรแกไขในชวงระยะเวลำตอมำ เมอถงขดจ ำกดเหตกำรณทเปนไปตำมเงอนไข Dell อำจเสนอใหซอมแซมผลตภณฑทสนบสนนโดยมคำใชจำยเพมเตม

ขอตกลงนไมใชสญญาการรบประกน โปรดอานเอกสารนโดยละเอยดถถวน

ระดบการตอบสนองการใหบรการ เมอคณรองขอบรกำร คณจะตองอนญำตให Dell ท ำกำรประเมนผลตภณฑทสนบสนนเพอก ำหนดวำผลตภณฑมคณสมบตเหมำะสมส ำหรบบรกำรหรอไม

ตวแทนสนบสนนทำงดำนเทคนคของ Dell จะแจงใหคณทรำบถงทำงเลอกทมเพอจดสงผลตภณฑทสนบสนนของคณไปยง Dell ส ำหรบกำรประเมนและกำรซอมแซม ตรำบใดทคณปฏบตตำม

ค ำแนะน ำของเรำตำมทระบในสวน "รวมมอกบชำงเทคนค" ทดำนลำง Dell จะจำยคำบรกำรจดสงทงหมดในกำรสงกลบผลตภณฑทสนบสนนไปยงศนยบรกำรของ Dell ในบำงกรณ Dell อำจท ำกำร

ประเมนและใชวธกำรซอมแซมรปแบบอนทเหมำะสมกบคณในสวนของกำรบรกำร

เฉพาะฮารดแวรเทานน กำรสนบสนนควำมเสยหำยจำกอบตเหต/ CompleteCare ใชส ำหรบฮำรดแวรเทำนน และกำรสนบสนนนไมครอบคลมถงซอรฟแวร ขอยกเวนส ำหรบซอฟตแวรนจะ

รวมถงแตไมจ ำกดเพยงแค: 1) ต ำหนบกพรองหรอควำมช ำรดเสยหำยใด ๆ ซงรวมถงควำมช ำรดเสยหำยทเกดจำกไวรสโดยไมมขอจ ำกด (เวนแตควำมเสยหำยดงกลำวอยในขอบเขตควำมชวยเหลอ

ดำนไวรสทรวมอยใน Premium Support Plus) ตอซอฟตแวรทโหลดไวลวงหนำบน ซอมำพรอมกบ หรอโหลดลงบนอปกรณทสนบสนน และ 2) ซอฟตแวรใด ๆ ทโหลดผำน Custom Factory

Integration นอกจำกน บรกำรนยงไมคมครองรำยกำรอน ๆ ทเพมผำน Custom Factory Integration เรำจะท ำกำรซอมแซมหรอเปลยนทดแทนรำยกำรของ Custom Factory Integration ทไมใช

ซอฟตแวรซงอำจเปนสวนประกอบทไมอยในอปกรณคอมพวเตอร แตขอตกลงนไมไดรบประกนวำเรำจะด ำเนนกำรดงกลำว

ขอจ ากดของการบรการ ขอตกลงนไมคมครองและเรำไมรบผดชอบในกำรซอมแซมหรอเปลยนทดแทน:

8 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

ควำมช ำรดเสยหำยหรอต ำหนบกพรองใด ๆ ในผลตภณฑทสนบสนนซงเปนไปในแงควำมงำม ภำยใตขอตกลงน เรำไมจ ำตองผกพนในกำรซอมแซมสภำพสกหรอบนผลตภณฑทสนบสนนและ

รำยกำรสงของอน ๆ ทอยบนพนผว เชน รอยขดขวนและรอยบบ ซงไมสงผลกระทบในสำระส ำคญตอกำรใชงำนผลตภณฑทสนบสนนของคณ

ผลตภณฑทสนบสนนใด ๆ ซงไดมควำมพยำยำมซอมแซมโดยบคคลอนใดนอกเหนอจำก Dell หรอบคคลทเรำแตงตง เรำจะไมชดใชเงนคนใหคณในกรณของกำรซอมแซมใด ๆ ซงคณหรอบคคล

อนด ำเนนกำรหรอพยำยำมด ำเนนกำรกบผลตภณฑทสนบสนน

ผลตภณฑทสนบสนนใด ๆ ซงประสบกบควำมช ำรดเสยหำยอนเกยวของกบหรออนเปนผลมำจำกกำรตดตงอยำงไมถกตองหรอไมเพยงพอโดยลกคำ "กำรตดตงโดยลกคำ" จะหมำยรวมถงกำร

ด ำเนนกำรใด ๆ ดงตอไปนโดยลกคำหรอบคคลภำยนอกในนำมของลกคำ กลำวคอ (1) กำรแกะหบหอหรอกำรยำยผลตภณฑทสนบสนน (2) กำรตดตงหรอกำรยดผลตภณฑทสนบสนนเขำกบผนง

หรอโครงสรำงอน (หรอกำรถอดอปกรณตดตงเดยวกนน) และ (3) กำรตดยดโครงยดหรออปกรณรบน ำหนกอน ๆ ทออกแบบมำเพอกำรยดหรอแนบตดกบผนงหรอโครงสรำงอน (หรอกำรถอด

อปกรณเดยวกนน) กำรตดตงของลกคำไมรวมถงบรกำรตดตงทซอจำก Dell

ผลตภณฑทสนบสนนใด ๆ ซงสญหำยไปหรอโดนลกขโมย เมอตองกำรรบกำรซอมแซมหรอเปลยนทดแทนผลตภณฑทสนบสนน คณจะตองคนผลตภณฑทสนบสนนทเสยหำยใหแกเรำทงหมด

ผลตภณฑทสนบสนนใด ๆ ซงช ำรดเสยหำยโดยอคคภยจำกแหลงภำยนอก หรอช ำรดเสยหำยโดยเจตนำ หรอช ำรดเสยหำยโดยกำรใชงำนผดวธ กำรใชในทำงทไมถกตอง กำรละเลยไมยอมปฏบต

ตำมค ำแนะน ำทใหมำพรอมกบผลตภณฑทสนบสนน หรอกำรใชงำนผลตภณฑทสนบสนนในสภำพแวดลอมทไมเหมำะสม หำกเรำพบหลกฐำนทบงชถงควำมช ำรดเสยหำยโดยเจตนำ กำรใชงำน

ผดวธ กำรใชในทำงทไมถกตอง หรอกำรละเลยไมยอมปฏบตตำมค ำแนะน ำทใหมำพรอมกบผลตภณฑทสนบสนน หรอกำรใชงำนผลตภณฑทสนบสนนในสภำพแวดลอมทไมเหมำะสม เรำจะไม

ผกพนในกำรซอมแซมหรอเปลยนทดแทนผลตภณฑทสนบสนนดงกลำว

กำรกคนหรอกำรโอนขอมลใด ๆ ทจดเกบอยในผลตภณฑทสนบสนน คณมหนำทรบผดชอบแตเพยงผเดยวตอขอมลทงหมดทจดเกบอยในผลตภณฑทสนบสนน และคณมหนำทรบผดชอบในกำร

ส ำรองขอมล ซอฟตแวร และโปรแกรมทมอยทงหมดบนผลตภณฑทไดรบผลกระทบกอนทจะไดรบบรกำร (โดยรวมถงบรกำรสนบสนนทำงโทรศพท) หรอกำรจดสงผลตภณฑกลบมำยง Dell

นอกจำกน คณยงมหนำทรบผดชอบในกำรลบขอมลทเปนควำมลบ ทเปนกรรมสทธ หรอทเปนสวนบคคลใด ๆ ตลอดจนสอแบบถอดออกไดใด ๆ เชน ซมกำรด กำรดหนวยควำมจ ำ ซด หรอพซกำรด

อกดวย เรำจะไมใหบรกำรกคนขอมลแกคณตำมขอตกลงน อยำงไรกตำม หำก Dell พจำรณำตดสนวำจ ำเปนตองมกำรเปลยนอปกรณจดเกบขอมลหรอฮำรดไดรฟทดแทนให เรำจะด ำเนนกำร

โหลดเวอรชนทใชงำนไดในขณะเวลำนนใหใหมโดยไมคดคำบรกำรจำกคณในกรณของแอปพลเคชนและซอฟตแวรระบบปฏบตกำรหลกทคณไดซอไปจำกเรำแตเดม โดยรวมถงแอปพลเคชน

Custom Factory Integration ใด ๆ ทตดตงไว อยำงไรกตำม เรำจะไมใหกำรรบรองหรอกำรรบประกนใด ๆ และขอตกลงนจะไมผกพนเรำในกำรประกนวำแอปพลเคชน Custom Factory

Integration ทตดตงไวจะตองท ำงำนเขำกนไดกบผลตภณฑทสนบสนนซงมกำรเปลยนทดแทนใหดงกลำว

กำรบ ำรงรกษำเชงปองกน คณไมจ ำเปนตองด ำเนนกำรบ ำรงรกษำเพอกำรปองกนใด ๆ กบผลตภณฑทสนบสนนเพอใหไดรบกำรซอมแซมหรอเปลยนทดแทนผลตภณฑทสนบสนนดงกลำวซง

ไดรบควำมคมครองตำมขอตกลงควำมเสยหำยจำกอบตเหต/ CompleteCare

[ ควำมช ำรดเสยหำยอนใดซงมไดเกดขนจำกต ำหนบกพรองในแงของวสดหรอฝมอแรงงำนหรอกำรใชงำนตำมธรรมดำและโดยปกตวสยส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนซงไดรบควำมคมครองดงกลำว เวนเสยแตวำจะมกำรระบไวอยำงเฉพำะเจำะจงในทน

ควำมเสยหำยใด ๆ ทเกดจำกเหตกำรณธรรมชำต เชน แตไมจ ำกดเพยงฟำผำ น ำทวม พำยทอรนำโด แผนดนไหว และเฮอรรเคน

ขอจ ากดเพมเตมส าหรบบรการทซอหลงจากการซอผลตภณฑทสนบสนน ในกรณทกฎหมำยอนญำต บรกำรนอำจจะยงสำมำรถซอไดหลงจำกวนททลกคำไดซอผลตภณฑไปแลว ในกรณ

เหลำนน จะมเงอนไขและขอจ ำกดดงตอไปน:

ไมสามารถยนขอรบบรการส าหรบผลตภณฑทสนบสนนไดจนกวาจะครบก าหนด 30 วนนบจากวนทซอบรการดงทระบไวในใบแจงหนของลกคา

หนาขอมล หรอใบยนยนการสงซออน อยางไรกตามชวงระยะเวลา 30 วนทรอจะไมใชบงคบกบลกคาทยนขยายระยะเวลาการบรการกอนทจะครบ

ก าหนดระยะเวลาการใหบรการกอนหนาน

ลกคำเปนผรบผดชอบในกำรสรำงควำมมนใจวำผลตภณฑทสนบสนนอยในสภำพกำรท ำงำนปกต ณ เวลำทจะซอบรกำร ไมวำจะกรณใดกตำม Dell จะไมรบผดชอบในกำรใหบรกำรส ำหรบ

ควำมเสยหำยหรอต ำหนบกพรองใด ๆ ทมอยกอนกำรซอบรกำรของลกคำ

Dell ขอสงวนสทธในกำรตรวจสอบผลตภณฑทสนบสนนเพอยนยนวำผลตภณฑอยในสภำพกำรท ำงำนปกต ส ำหรบคำใชจำยเพมเตม Dell อำจเสนอทำงเลอกกำรซอมแซมใหกบลกคำเพอสงคน

ผลตภณฑทมอยในสภำพกำรท ำงำนปกต

9 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

หำกเมอมกำรตรวจสอบ Dell ระบวำควำมเสยหำยหรอต ำหนขอบกพรองส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนมอยกอนทจะซอบรกำร ค ำขอรบบรกำรจะไดรบกำรปฏเสธ

ขอจ ากดดานภมศาสตรและการเปลยนสถานท จะไปใหบรกำรควำมเสยหำยจำกอบตเหต/ CompleteCare ณ สถำนทดงทระบไวในใบแจงหนของลกคำหรอใบยนยนกำรสงซออน หำกคณ

ตองกำรควำมชวยเหลอระดบสำกลส ำหรบควำมเสยหำยจำกอบตเหตและ CompleteCare ส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนใด ๆ ทอยในประเทศอนหรอพนทอนนอกเหนอจำกทแสดงอยบนใบเรยกเกบ

เงนของลกคำหรอกำรยนยนกำรสงซออน ทำงเลอกกำรบรกำร รวมถงระดบกำรบรกำร ชวโมงกำรสนบสนนทำงเทคนค และจ ำนวนครงในกำรตอบสนองอำจแตกตำงกน ทงนขนอยกบพนทและ

ทำงเลอกบำงประกำรทอำจไมสำมำรถใชงำนไดในพนทดงกลำวของลกคำได ขอผกพนของ Dell ในกำรใหบรกำรส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนซงมกำรเปลยนสถำนทจะเปนไปตำมควำมพรอม

ใหบรกำรในระดบทองถน และอำจจะมกำรเรยกเกบคำธรรมเนยมเพมเตม รวมทงอำจจะมกำรตรวจสอบและกำรใหกำรรบรองซ ำแกผลตภณฑทสนบสนนซงมกำรเปลยนสถำนทโดยเปนไปตำม

อตรำรำคำในกำรใหค ำปรกษำเกยวกบเวลำและวสดท Dell ใชบงคบในเวลำนน กำรสนบสนนภำยนอกประเทศซงลกคำไดซอบรกำรนไปอำจจะพรอมใหบรกำรไดตำมเกณฑควำมพยำยำมท

สมเหตสมผล (เชน ไมพรอมใหบรกำรในทกประเทศ ไมพรอมใหบรกำรกบทกชนสวน ไมพรอมใหบรกำรแกลกคำทกรำย) นอกจำกน กำรสนบสนนภำยนอกประเทศจะไมรวมถงกำรเปลยนหนวย

อปกรณใด ๆ ทดแทนใหทงชนอกดวย โปรดตดตอนกวเครำะหฝำยสนบสนนดำนเทคนคของ Dell เพอขอทรำบรำยละเอยดเพมเตม ลกคำจะมอบสทธทเพยงพอและปลอดภยในกำรเขำถงสถำนท

ของลกคำโดยไมมคำใชจำยแก Dell เพอให Dell สำมำรถปฏบตตำมหนำทไดอยำงเตมท

ควำมรบผดชอบทวไปของลกคำ

อ านาจในการใหสทธการเขาถง ลกคำจะตองแสดงตวและรบประกนวำตนเองไดรบอนญำตทงในสวนของลกคำและ Dell ในกำรเขำถงและใชงำนผลตภณฑทสนบสนน ขอมลภำยใน ตลอดจนสวนประกอบฮำรดแวรและซอฟตแวรทงหมดทระบในทน เพอวตถประสงคในกำรจดเตรยมบรกำรเหลำน ถำลกคำยงไมไดรบอนญำต ลกคำจะตองรบผดชอบในกำรขอรบกำรอนญำตดงกลำว โดยทลกคำรบผดชอบคำใชจำยเอง กอนทลกคำจะขอให Dell ใหบรกำรเหลำน

ใหความรวมมอกบการวเคราะหปญหาผานการสนบสนนออนไลน นกวเคราะหทางโทรศพทและชางเทคนคทไปถงสถานท ลกคำจะรวมมอและด ำเนนกำรตำมค ำแนะน ำทก ำหนดโดยบรกำรสนบสนนระยะไกล นกวเครำะหทำงโทรศพทหรอชำงเทคนคซงไปถงสถำนทของ Dell ประสบกำรณแสดงใหเหนวำปญหำของระบบและขอผดพลำดสวนใหญสำมำรถแกไขไดจำกระยะไกลโดยท ำตำมค ำแนะน ำกำรวเครำะหปญหำระยะไกลอยำงใกลชด และผำนควำมรวมมอแบบใกลชดระหวำงผใชงำนและนกวเครำะหหรอชำงเทคนค

บ ารงรกษาซอฟตแวรและรนตาง ๆ ทมใหบรการ ลกคำตองรกษำซอฟตแวรและผลตภณฑทสนบสนนตำมระดบกำรออกรนขนต ำท Dell ก ำหนด หรอกำรก ำหนดคำตำมทระบใน www.dell.com/support ลกคำจะตองตดตงสวนประกอบเปลยนแทนเพอแกไขปญหำ โปรแกรมแกไข โปรแกรมอปเดตซอฟตแวร หรอขอมลเผยแพรตอเนองตำมท Dell ก ำหนด เพอใหผลตภณฑทสนบสนนสำมำรถใชงำนรวมกบบรกำรนได

การส ารองขอมลและการลบขอมลลบ ลกคำจะตองท ำกำรส ำรองขอมล ซอฟตแวร และโปรแกรมทงหมดทเกยวของใหเสรจสนทงกอนและระหวำงใหบรกำรน ลกคำควรท ำส ำเนำขอมลส ำรองทเกบไวในทกระบบทเกยวของอยเสมอ เพอปองกนโอกำสทจะเกดควำมลมเหลว กำรปรบเปลยน หรอกำรสญหำยของขอมล นอกจำกน ลกคำยงตองลบขอมลลบ ขอมลกรรมสทธ หรอขอมลสวนตว และทกสอทถอดได เชน ซมกำรด ซด หรอกำรดพซ ไมวำจะไดรบควำมชวยเหลอจำกชำงเทคนคนอกสถำนทหรอไมกตำม หากไมอยในขอบเขตทก าหนดวาสงนไมสามารถเบยงเบนภายใตกฎหมายทบงคบใช DELL ไมมหนาทตองรบผดชอบในเรองตอไปน:

ขอมลใด ๆ ทเปนความลบ ขอมลทเปนกรรมสทธ หรอขอมลสวนบคคลของคณ

ขอมล โปรแกรม หรอซอฟตแวรทสญหายหรอเสยหาย

ความเสยหายหรอสญหายของสอแบบถอดได

อาจตองเสยคาบรการขอมลหรอขอมลเสยง อนเนองมาจากไมสามารถถอดซมการด หรอสอบนทกขอมลแบบถอดไดซงอยภายในผลตภณฑทสนบสนนทสงคนใหแก Dell

การสญเสยการใชงานระบบหรอเครอขาย และ/หรอ

การกระท าหรอการละเวน ซงรวมถงความประมาทโดย Dell หรอผใหบรการบคคลทสาม

Dell จะไมรบผดชอบในกำรกหรอกำรตดตงโปรแกรมหรอขอมลใหใหม ขณะสงคนผลตภณฑทสนบสนนหรอสวนประกอบใด ๆ ลกคำจะตองสงคนเฉพำะผลตภณฑทสนบสนนหรอสวนประกอบทรองขอโดย Dell

การตงคาระบบปองกนไวรส กอนทจะรบควำมชวยเหลอดำนกำรตงคำซอฟตแวรปองกนไวรส ลกคำตองสมครใชบรกำรกำรปองกนไวรสทเปดใชงำนอย การแกไขปญหาสปายแวร/ไวรส กำรก ำจดไวรสโดยอตโนมตทด ำเนนกำรโดย SupportAssist อำจตองไดรบควำมชวยเหลอจำกฝำยสนบสนนระยะไกลของ Dell หรอจำกทงสองสวน ลกคำรบทรำบวำกำรเปลยนแปลงหรอแกไขโปรแกรมทมสปำยแวรและไวรสบำงโปรแกรมอำจท ำใหบำงโปรแกรมประสทธภำพกำรท ำงำนดอยลง นอกจำกน กำรเปลยนแปลงหรอลบโปรแกรมดงกลำวออกไป อำจไมสำมำรถท ำไดเนองจำกสทธใชงำนซอฟตแวรบำงประกำร ลกคำมหนำทตรวจสอบใบอนญำตเหลำนน และตรวจสอบใหแนใจวำขนตอนตำง ๆ ทด ำเนนกำรผำนบรกำรเหลำนจะไมสงผลกระทบตอใบอนญำตดงกลำว หรอหำกเกดผลกระทบขน ผลกระทบหรอประสทธภำพในกำรท ำงำนของระบบนนจะตองอยในระดบทลกคำยอมรบได ลกคำรบทรำบวำบรกำรเหลำนไมสำมำรถรบประกนไดวำสปำยแวรและไวรสอน ๆ จะไมยอนกลบมำหรอปรำกฏในระบบของลกคำอกหลงจำกใหบรกำรแลว เนองจำกกำรแกไขปญหำไวรส/มลแวรทมควำมซบซอนมำก

10 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

ขน และปญหำอน ๆ ทอำจเกดขนเนองจำกรหสขอมลทเปนอนตรำย ลกคำตระหนกดวำขดควำมสำมำรถของ Dell ในกำรใหบรกำรนไมไดเปนหลกประกนวำจะไมมมลแวรหลงเหลอหลงจำกไดรบบรกำรแลว Dell หวงวำลกคำจะเลอกใชซอฟตแวรปองกนระบบ เชน ซอฟตแวรปองกนไวรส/มลแวรและไฟรวอลล เพอปกปองเครอขำยและระบบเครองของตนจำกกำรเขำถงโดยไมไดรบอนญำต หรอจำกกำรแพรกระจำยซอฟตแวรทเปนภยคกคำมแบบอตโนมต การรบประกนของผผลตรายอน บรกำรเหลำนอำจตองให Dell เขำถงฮำรดแวรหรอซอฟตแวรท Dell ไมไดเปนผผลต กำรรบประกนของผผลตบำงรำยอำจเปนโมฆะ ถำ Dell หรอบคคลอนทนอกเหนอจำกผผลตรำยนนท ำงำนกบฮำรดแวรหรอซอฟตแวรดงกลำว ลกคำจะตองตรวจสอบใหแนใจวำกำรใหบรกำรของ Dell จะไมมผลกระทบตอกำรรบประกนดงกลำว หรอถำมผลกระทบเกดขน ลกคำจะสำมำรถยอมรบผลกระทบนนได Dell ไมมสวนรบผดชอบตอกำรรบประกนของรำยอนหรอส ำหรบผลกระทบใด ๆ ทบรกำรของ Dell อำจมผลตอกำรรบประกนดงกลำวเหลำนน ขอก าหนดและเงอนไข รำยละเอยดกำรใหบรกำรอยภำยใตขอตกลงกำรขำยของ Dell เมอมกำรซอผลตภณฑจำก Dell โดยตรง รำยละเอยดกำรใหบรกำรทระบไวนไมมผลกระทบตอหรอเปนกำรลดสทธอนพงมใด ๆ และอำจจะไมเปลยนแปลงหรอลดกำรชดเชยตำมกฎหมำยคมครองผบรโภคทบงคบใชตำมกฎหมำย

11 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

ขอก ำหนดและเงอนไขในบรกำรของ Dell

รำยละเอยดกำรใหบรกำรนท ำขนระหวำงคณซงเปนลกคำ (“คณ” หรอ “ลกคำ”) และหนวยงำนของ Dell ทระบในเอกสำรประกอบค ำสงซอส ำหรบกำรจดซอบรกำรน ส าหรบ ลกคาในประเทศสหรฐฯ: Dell มควำมยนดทจะจดหำบรกำรเหลำนส ำหรบลกคำเพอใหเปนไปตำมรำยละเอยดกำรใหบรกำรนและ “เงอนไขกำร ขำยส ำหรบลกคำ” ในประเทศสหรฐฯ ท http://www.dell.com/terms (เรยกวำเปน "ขอตกลง")

ส าหรบลกคาทงหมด: โปรดดตำรำงดำนลำงซงแสดงรำยกำร URL ทสำมำรถใชไดกบสถำนทตงของลกคำของคณ ซงสำมำรถจดท ำขอตกลงของคณได ทงสองฝำยยอมรบวำไดอำนและยนยอมทจะผกพนตำมเงอนไขขอตกลงออนไลนดงกลำว

สถานทตงของลกคา ขอก าหนดและเงอนไขทใชกบการซอบรการของ Dell

การซอบรการของ Dell โดยตรงจาก Dell การซอบรการของ Dell จากลกคา โดยผานผจ าหนายตอทไดรบอนญาตจาก Dell

สหรฐอเมรกา ลกคำในสหรฐอเมรกำ เงอนไขกำรขำยส ำหรบลกคำในประเทศสหรฐฯ ท www.dell.com/terms

ลกคำในสหรฐอเมรกำ เงอนไขกำรขำยส ำหรบลกคำในประเทศสหรฐฯ ท www.dell.com/terms

แคนาดา www.dell.ca/terms (องกฤษ) www.dell.ca/conditions (ฝรงเศส-แคนำดำ)

www.dell.ca/terms (องกฤษ)

www.dell.ca/conditions (ฝรงเศส-แคนำดำ)

ประเทศแถบละตนอเมรกาและแครบเบยน

เวบไซต www.dell.com ประจ ำประเทศหรอ www.dell.com/servicedescriptions/global*

เวบไซต www.dell.com ประจ ำประเทศหรอ www.dell.com/servicedescriptions/global*

เอเชยแปซฟก-ญปน เวบไซต www.dell.com ประจ ำประเทศหรอ www.dell.com/servicedescriptions/global*

รำยละเอยดกำรใหบรกำรและเอกสำรกำรบรกำรอน ๆ ของ Dell ซงคณอำจไดรบมำจำกผขำยนน จะไมถอเปนขอตกลงระหวำงคณและ Dell แตมไวเพออธบำยถงเนอหำของบรกำรทคณซอจำกผขำยเทำนน คณเปนเพยงผรบบรกำรตำมขอบเขตและขอจ ำกดของบรกำรดงกลำว ในสวนของกำรอำงองใด ๆ ในฐำนะ "ลกคำ" ในรำยละเอยดกำรใหบรกำรน และในเอกสำรกำรบรกำรอน ๆ ของ Dell ใหตควำมหมำยควำมถงตวคณ สวนกำรอำงองใด ๆ เกยวกบ Dell ใหตควำมวำเปนกำรอำงถง Dell ในฐำนะผใหบรกำรทจดบรกำรใหในนำมของผขำยของคณ คณไมมควำมสมพนธภำยใตสญญำขอตกลงโดยตรงกบ Dell ในสวนของบรกำรทกลำวถงน เพอไมใหเกดควำมเขำใจผด เงอนไขกำรช ำระเงนหรอเงอนไขในสญญำขอตกลงอนใดทผกพนระหวำงผซอและผขำยโดยตรงไมถอวำมผลกบคณ และจะเปนไปตำมกำรตกลงกนระหวำงคณกบผขำยของคณ

ยโรป ตะวนออกกลาง และแอฟรกา

เวบไซต www.dell.com ประจ ำประเทศ หรอ www.dell.com/servicedescriptions/global*

นอกจำกน ลกคำทอยในฝรงเศส เยอรมน และสหรำชอำณำจกรสำมำรถเลอก URL ทมใหดำนลำง:

ฝรงเศส: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente เยอรมน: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

สหรำชอำณำจกร: www.dell.co.uk/terms

รำยละเอยดกำรใหบรกำรและเอกสำรกำรบรกำรอน ๆ ของ Dell ซงคณอำจไดรบมำจำกผขำยนน จะไมถอเปนขอตกลงระหวำงคณและ Dell แตมไวเพออธบำยถงเนอหำของบรกำรทคณซอจำกผขำยเทำนน คณเปนเพยงผรบบรกำรตำมขอบเขตและขอจ ำกดของบรกำรดงกลำว ในสวนของกำรอำงองใด ๆ ในฐำนะ "ลกคำ" ในรำยละเอยดกำรใหบรกำรน และในเอกสำรกำรบรกำรอน ๆ ของ Dell ใหตควำมหมำยควำมถงตวคณ สวนกำรอำงองใด ๆ เกยวกบ Dell ใหตควำมวำเปนกำรอำงถง Dell ในฐำนะผใหบรกำรทจดบรกำรใหในนำมของผขำยของคณ คณไมมควำมสมพนธภำยใตสญญำขอตกลงโดยตรงกบ Dell ในสวนของบรกำรทกลำวถงน เพอไมใหเกดควำมเขำใจผด เงอนไขกำรช ำระเงนหรอเงอนไขในสญญำขอตกลงอนใดทผกพนระหวำงผซอและผขำยโดยตรงไมถอวำมผลกบคณ และจะเปนไปตำมกำรตกลงกนระหวำงคณกบผขำยของคณ

* ลกคำสำมำรถเขำถงเวบไซต www.dell.com ประจ ำทองทของตนได เพยงแคเขำไปท www.dell.com จำกคอมพวเตอรทเชอมตอกบอนเทอรเนตภำยในทองถนของตน หรอโดยรเลอก "เลอกภมภำค/ประเทศ" ของ Dell ในเวบไซต http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen

ลกคาทงหมด:

กอนทสญญำกำรบรกำรของคณจะหมดอำยและภำยใตขอ จ ำกดทก ำหนดไวในรำยละเอยดกำรใหบรกำรน คณอำจสำมำรถขยำยระยะเวลำกำรบรกำรตำมตวเลอกทมให ซงมผลส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนของคณ อยำงไรกตำม ระยะเวลำของสญญำกำรบรกำรของคณจะไมขยำยเกนระยะเวลำของขอตกลงกำรรบประกนฮำรดแวรแบบจ ำกดหรอกำรบรกำรฮำรดแวรพนฐำน (รวมถงสวนขยำยกำรรบประกนใด ๆ) รวมทงลกคำยอมรบวำกำรตออำย แกไข เพมระยะเวลำ หรอใชบรกำรตอไปจนเกนระยะเวลำเรมตน กำรบรกำรกจะตองเปนไปตำมรำยละเอยดกำรบรกำรทใชงำน ณ ขณะนน ซงมใหอำนท www.dell.com/servicecontracts.

หำกเงอนไขรำยละเอยดกำรใหบรกำรนขดแยงกบเงอนไขในขอตกลงดงกลำว เงอนไขในรำยละเอยดกำรใหบรกำรนใหถอมผลแทนทเฉพำะในสวนทขดแยงกนเทำนน และไมใหตควำมหรอถอวำ

12 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

มผลแทนทเงอนไขอน ๆ ในขอตกลงดงกลำวซงไมมขอขดแยงอยำงชดเจนกบรำยละเอยดกำรใหบรกำรน

โดยกำรสงซอบรกำรน กำรรบบรกำรดงกลำว กำรใชประโยชนจำกบรกำรหรอซอฟตแวรทเกยวของ หรอโดยกำรคลก/เลอก ปมหรอชอง "ฉนยอมรบ" หรอทคลำยคลงกนบนเวบไซต Dell.com ทสมพนธกบกำรซอของคณ หรอจำกในซอฟตแวรหรอสวนตดตออนเทอรเนตของ Dell จะถอวำคณยอมรบในขอผกพนตำมรำยละเอยดกำรใหบรกำร และขอตกลงทอำงองในทน หำกคณยอมรบรำยละเอยดกำรใหบรกำรนในนำมของบรษทหรอนตบคคลอน จะถอวำคณมอ ำนำจในกำรผกพนนตบคคลดงกลำวเขำกบรำยละเอยดกำรใหบรกำรน ซงในกรณน “คณ” หรอ “ลกคำ” จะหมำยถงนตบคคลดงกลำว นอกจำกกำรยอมรบรำยละเอยดกำรบรกำรนแลว ลกคำในบำงประเทศอำจจ ำเปนตองท ำขอตกลงในแบบฟอรมเอกสำรประกอบค ำสงซอทมกำรลงนำมดวย

13 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

ขอก ำหนดและเงอนไขเพมเตมส ำหรบกำรบรกำรและกำรรบประกน 1. ผลตภณฑทสนบสนน บรกำรนจดเตรยมขนส ำหรบผลตภณฑทสนบสนน ซงรวมถงกำรเลอก Dell VenueTM, Inspiron™, XPS, และผลตภณฑแบรนด Alienware ทซอตำมกำรก ำหนดคำมำตรฐำน (“ผลตภณฑทสนบสนน”) ผลตภณฑทก ำหนดซงครอบคลมในขอตกลงนไดรบกำรอธบำยอยในใบก ำกบสนคำหรอเอกสำรขอมลของคณ รวมถงส ำเนำของขอตกลงฉบบน ผลตภณฑทสนบสนนจะมกำรเพมจ ำนวนขนอยำงตอเนอง กรณำสอบถำมตวแทนจ ำหนำยของคณ หรอ www.dell.com เกยวกบรำยชอบรกำรลำสดทสำมำรถใชงำนไดกบผลตภณฑของคณ ผลตภณฑทสนบสนนแตละรำยกำรจะไดรบกำรตดแทกดวยหมำยเลขผลตภณฑ ("แทกบรการ") ลกคำตองซอขอตกลงกำรบรกำรทแยกตำงหำกส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนแตละรำยกำร โปรดแจงแทกบรกำรทอยบนผลตภณฑทสนบสนนของคณเมอตดตอ Dell เกยวกบบรกำรน 2. ขอก ำหนดในกำรใหบรกำร ขอตกลงนเรมตนตงแตวนทคณสงซอ และตอเนองตลอดระยะเวลำของขอก ำหนดในกำรใหบรกำร “ขอก ำหนดในกำรใหบรกำร” เรมตนตำมวนทในใบก ำกบสนคำและจะขยำยไปถงชวงเวลำทระบไวในใบก ำกบสนคำของลกคำ ส ำหรบในประเทศท Dell ไมไดขำยผลตภณฑใหกบลกคำโดยตรง ขอตกลงขอตกลงเหลำนจะเรมขนเมอมกำรซอครงแรกและจะใชงำนไดภำยในกรอบเวลำทระบอยในเอกสำรกำรสนบสนนของ Dell (เชน ใบเรยกเกบเงนของ Dell) และเวบไซตของ Dell หำกไมไดมกำรตกลงเปนลำยลกษณอกษรระหวำง Dell และลกคำในรปแบบอน กำรซอบรกำรภำยใตขอตกลงนจะมผลตอกำรใชงำนภำยในครวเรอนของลกคำเทำนนและไมมผลตอกำรขำยตอหรอวตถประสงคในกำรใหบรกำรขององคกร

3. กำรเปนเจำของชนสวนและผลตภณฑ ชนสวนหรอสวนประกอบของ Dell ทงหมดทถอดออกจำกผลตภณฑทสนบสนนและอปกรณเดมใด ๆ ส ำหรบลกคำทไดรบผลตภณฑเปลยนทดแทนจะกลำยเปนกรรมสทธของ Dell หำก Dell สงมอบชนสวน สวนประกอบ หรอผลตภณฑทสำมำรถเปลยนแทนไดใหแกลกคำ ลกคำจะตองคนรำยกำรทบกพรองดงกลำวใหกบ Dell ยกเวนในกรณทลกคำไดซอ “เกบฮำรดไดรฟของคณไวได” ส ำหรบเครองดงกลำว ซงในกรณน ลกคำจะสำมำรถเกบฮำรดไดรฟดงกลำวไวได หำกลกคำไมคนรำยกำรทบกพรองใหกบ Dell ตำมทก ำหนดขำงตน หรอหำกไมมกำรสงสวนประกอบดงกลำวคนภำยในสบ (10) วนตำมเอกสำรค ำแนะน ำทจดมำใหพรอมอปกรณเปลยนทดแทน (ในกรณทชำงเทคนคของ Dell ไมไดสงมอบอปกรณเปลยนทดแทนดวยตวเองโดย) ลกคำจะตองช ำระเงนคำอปกรณเปลยนทดแทนดงกลำวใหกบ Dell เมอไดรบใบเรยกเกบเงน ถาคณไมช าระเงนใหกบ DELL เพอเปนคาชนสวน สวนประกอบ หรอผลตภณฑใด ๆ DELL อาจยกเลกขอตกลงน ระงบการ

รบประกน และ/หรอการใหการสนบสนนดานบรการส าหรบผลตภณฑใด ๆ ของ DELL ทคณมอยจนกวาคณจะช าระเงน และ/หรออาจด าเนนการตามขนตอนทางกฎหมาย กำรระงบกำรรบประกนหรอบรกำรในกรณท ไมสงคนชนสวน สวนประกอบ หรอผลตภณฑอยำงเหมำะสมจะไมสงผลตอระยะเวลำทก ำหนดไวในกำรรบประกนหรอสญญำกำรบรกำรของคณ

4. ชนสวน Dell จะใชและลกคำใหสทธโดยชดแจงแก Dell ในกำรใชชนสวนใหมหรอชนสวนทไดรบกำรปรบสภำพทผผลตหลำยรำยด ำเนนกำรซอมแซมและเปลยนผลตภณฑ

5. ขอตกลงดำนกำรแลกเปลยนขนสงส ำหรบระดบกำรบรกำรทงหมด Dell อำจเสนอทจะสงมอบชนสวนทสำมำรถเปลยนแทนไดหรอผลตภณฑ (”รำยกำรทสำมำรถเปลยนแทนได”) ใหแกคณตำมพนฐำนในกำรแลกเปลยนขนสง โดยไมค ำนงถงระดบแรกเรมทคณซอบรกำรไว กอนกำรใหบรกำรกำรแลกเปลยนขนสง Dell อำจตองขอทรำบหมำยเลขบตรเครดต และกำรขออนมตสนเชอ หรอกำรช ำระเงนส ำหรบรำยกำรเปลยนแทนกอนทจะสงรำยกำรเปลยนแทนดงกลำวใหแกคณ เรำจะไมเรยกเกบคำบรกำรจำกบตรเครดตส ำหรบรำยกำรเปลยนทดแทน หรอเรำจะคนเงนทคณช ำระเขำมำส ำหรบรำยกำรเปลยนทดแทนดงกลำวตรำบเทำท: 1) คณสงชนสวนหรอผลตภณฑเดมคนใหเรำภำยใน 10 วนนบจำกวนทไดรบรำยกำรเปลยนทดแทน และ 2) เรำยนยนวำขอตกลงกำรรบประกนฮำรดแวรแบบจ ำกดหรอกำรบรกำรฮำรดแวรพนฐำนครอบคลมปญหำเกยวกบผลตภณฑของคณ หำกเรำไมไดรบชนสวนหรอผลตภณฑเดมคนภำยใน 10 วน เรำจะเรยกเกบคำบรกำรจำกบตรเครดตของคณตำมรำคำมำตรฐำนในปจจบนส ำหรบรำยกำรเปลยนทดแทน หรอ หำกจ ำเปนตองมกำรช ำระเงนลวงหนำในกำรจดสง เรำจะไมชดเชยกำรช ำระเงนของคณ หำกเมอคณไดรบชนสวนหรอผลตภณฑเดม และเรำก ำหนดวำขอตกลงกำรรบประกนฮำรดแวรแบบหรอกำรบรกำรฮำรดแวรพนฐำนจ ำกดของ Dell ไมครอบคลมปญหำเกยวกบผลตภณฑของคณ คณจะไดรบโอกำสในกำรสงคนรำยกำรเปลยนทดแทน โดยช ำระคำใชจำยดวยตนเองแตเพยงผเดยว ภำยในเวลำสบ (10) วนนบจำกวนทเรำตดตอเพอแจงใหทรำบวำกำรรบประกนของคณไมครอบคลม และหำกคณไมสงคนรำยกำรเปลยนทดแทน เรำจะเรยกเกบคำบรกำรจำกบตรเครดตของคณตำมรำคำมำตรฐำนของรำยกำรเปลยนแทนในปจจบน หรอหำกจ ำเปนตองมกำรช ำระเงนลวงหนำในกำรจดสง เรำจะไมคนเงนใหกบคณ หำกคณตองกำรรำยกำรชนสวนทดแทน แตไมตองกำรทจะใหกำรอนมตสนเชอหรอกำรช ำระเงนตำมทก ำหนดในยอหนำน คณจะไมไดรบกำรแลกเปลยนขนสง

6. ขอมลเพมเตมทส ำคญ

ไมมการรบประกน ลกคำรบทรำบและเหนดวยกบกำรใหบรกำรในลกษณะดงกลำว กำรใหบรกำรเหลำนจดให “ตำมสภำพจรง” และ Dell ไมรบประกนใด ๆ ทเกยวของกบบรกำรหรอผลลพธของบรกำรไมวำโดยนยหรอโดยชดแจง รวมถงแตไมจ ำกดเฉพำะกำรรบประกนโดยนยส ำหรบสนคำหรอควำมเหมำะสมส ำหรบวตถประสงคเฉพำะ DELL ขอปฏเสธกำรรบประกนทงหมดโดยชดแจงเกยวกบบรกำรทจดหำใหหลงจำกน

ประกาศจ ากดความรบผดชอบ ตำมขอบเขตทไดรบอนญำตจำกกฎหมำยทองถน กำรชดเชยใหลกคำแตเพยงประกำรเดยวและเปนสทธขำด ตลอดจนควำมรบผดรวมทงสนของ DELL โดยสญญำ โดยกำรละเมด หรอโดยเหตอนใด ภำยใตรำยละเอยดบรกำรนคอกำรคนเงนใหตำมสวนของจ ำนวนเงนทช ำระให DELL ส ำหรบบรกำรซงเปนเกณฑกำรด ำเนนกำรขอเรยกรองดงกลำว ไมวำภำยใตสถำนกำรณใด ๆ DELL จะไมรบผดชอบตอคณหรอบคคลอนใดส ำหรบควำมเสยหำยตำง ๆ รวมถงแตไมจ ำกดเพยงควำมเสยหำยทำงออม ควำมเสยหำยจำกอบตเหต ควำมเสยหำยกรณพเศษ หรอ

14 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

ควำมเสยหำยทเปนผลสบเนองตำมมำ คำใชจำย ตนทน ก ำไร เงนสะสมหรอผลก ำไรทหำยไป ขอมลทสญหำยหรอเสยหำย หรอควำมรบผดอน ๆ ทเกดขนจำกหรอเกยวของกบขอตกลงน หรอจำกกำรตดตง กำรถอนกำรตดตง กำรใชงำนหรอกำรไมสำมำรถใชระบบใด ๆ กตำม หรอจำกกำรใชงำนสวนประกอบกำรใหบรกำรตำง ๆ ทจดหำใหหลงจำกน

ขอตกลงนใหสทธตำมกฎหมำยทเฉพำะเจำะจงส ำหรบคณ และคณยงอำจมสทธอน ๆ ทแตกตำงกนไปตำมเขตอ ำนำจศำลทตำงกน เขตอ ำนำจศำลบำงแหงไมอนญำตใหมกำรยกเวนหรอจ ำกด (i) เหตกำรณควำมเสยหำยจำกอบตเหตหรอควำมเสยหำยทเกดตำมมำ หรอ (ii) กำรรบประกนโดยนยยะ ดงนนขอยกเวนขำงตนอำจใชไมไดส ำหรบคณ

การอนญาโตตลาการทมผลผกมด ขอตกลงนจ าเปนตองใชอนญาโตตลาการในเฉพาะกรณเพอแกไขปญหาขอพพาทและขอขดแยงตาง ๆ และทงหมดระหวางลกคาและ DELL

แทนการตดสนคดของคณะลกขนหรอการฟองคดในนามกลมบคคลตาม เงอนไขการขายส าหรบลกคาในประเทศสหรฐฯ ของ DELL (ดท www.dell.com/terms) ทง Dell และคณตำงกไมยนฟองด ำเนนคดในรปแบบตำง ๆ ทเกดขนจำกรำยละเอยดกำรใหบรกำรนเปนระยะเวลำมำกกวำสบแปด (18) เดอนหลงจำกมลเหตของคดเกดขน หรอในกรณกำรไมช ำระเงน มำกกวำสบแปด (18) เดอนนบจำกกำรช ำระเงนครงลำสด

กฎหมายทใชก ากบ เพอใหอยภำยใตขอบเขตทไดรบอนญำตโดยกฎหมำยทบงคบใช ขอตกลงนจะไดรบกำรก ำกบดแลโดยกฎหมำยของรฐเทกซส ทงนตองไมขดแยงกบหลกเกณฑทำงกฎหมำย อำจมกำรใชบทบญญตกฎหมำยทใชก ำกบดแลทแตกตำงออกไปกบคณดงทระบไวในเอกสารแนบทาย ข การเปนโมฆะ หำกบทบญญตใด ๆ ในรำยละเอยดกำรบรกำรนเปนโมฆะหรอไมสำมำรถบงคบใชได คสญญำทงสองฝำยจะตองยนยอมใหมกำรตดบทบญญตดงกลำวทงและแสดงควำมยนยอมวำบทบญญตสวนทเหลอจะยงคงมผลใชบงคบ

ขอจ ากดเชงพาณชยทมตอขอบเขตการบรการตามเหตผลอนควร Dell อำจปฏเสธทจะใหบรกำรตำมทเหนสมควร ถำกำรใหบรกำรสรำงควำมเสยงทไมสมเหตสมผลตอ Dell หรอผใหบรกำรของ Dell หรออยนอกเหนอขอบเขตของบรกำร Dell จะไมรบผดตอควำมผดพลำดหรอควำมลำชำของประสทธภำพกำรท ำงำน อนเนองมำจำกสำเหตทไมสำมำรถควบคมได บรกำรจะขยำยครอบคลมเฉพำะกำรใชงำนทมกำรออกแบบไวส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนของ Dell เทำนน ลกคำรบทรำบวำ Dell อำจจะไมสำมำรถทจะแกปญหำเฉพำะของลกคำได

บรการแบบทางเลอก บรกำรแบบทำงเลอก (อนไดแก กำรสนบสนนตำมควำมตองกำร กำรตดตง กำรใหค ำปรกษำ กำรสนบสนนระดบมออำชพและมกำรจดกำร หรอบรกำรฝกอบรม) สำมำรถซอไดจำก Dell และจะแตกตำงกนไปตำมต ำแหนงของลกคำ บรกำรเสรมตำง ๆ อำจตองมขอตกลงกบ Dell ทแยกตำงหำก ในกรณทไมมขอตกลงดงกลำว Dell จะใหบรกำรเสรมตำมขอตกลงและเงอนไขของรำยละเอยดกำรใหบรกำรฉบบน

การมอบหมาย Dell อำจมอบบรกำร และ/หรอ รำยละเอยดกำรบรกำรนแกผใหบรกำรรำยอนทผำนกำรรบรองแลว ขอตกลงโดยสมบรณ รำยละเอยดกำรใหบรกำรนถอวำครบถวนสมบรณและเปนหลกฐำนแหงขอตกลงระหวำงคณและ Dell และขอตกลงนจะมผลบงคบใชเหนอขอเสนอและกำรตดตอสอสำรทำงวำจำหรอกำรเขยนทกระท ำกอนหนำนทงหมดทเกยวกบเรองทระบในทน

การยกเลก หำกคณซอบรกำรนจำกผขำยนอกเหนอจำก Dell กรณำดทใบเสรจรบเงนของคณ หรอเอกสำรประกอบกำรขำยอน ๆ ส ำหรบนโยบำยกำรสงคน และกรณำกลบไปทสถำนทซอเรมแรกของคณส ำหรบกำรสงคน กำรยกเลก หรอกำรขอรบเงนคน ส ำหรบลกคำทซอจำก DELL คณอำจยกเลกขอตกลงนโดยกำรสงหนงสอแจงกำรตดสนใจยกเลกอยำงเปนลำยลกษณอกษรไปท DELL อยำงนอยสำมสบ (30) วน DELL จะคนเงนใหกบคณส ำหรบสวนทยงไมไดใชในระยะเวลำกำรใหบรกำรทคณไดช ำระเงนไปแลว หำกเกดขนมำกกวำสำมสบ (30) วนส ำหรบปสญญำปจจบน จะไมมกำรจำยเงนคนส ำหรบปสญญำปจจบนนน ขอตกลงกำรรบประกนฮำรดแวรขนพนฐำนแบบจ ำกดหรอกำรบรกำรฮำรดแวรพนฐำนทน ำมำใช ไมสำมำรถยกเลกได กำรยกเลกกำรขยำยรบประกนหรอบรกำรเพมเตมเมอใดกตำมหลงจำกทวำงใบสงซอแลวอำจลดสวนลดทไดและอำจรองขอใหสงคนผลตภณฑทสมบรณ

หากคณเปนลกคา ขอก าหนดในการยกเลกดานบนนจะไมมผลตอการรบประกนหรอสทธตามกฎหมายส าหรบลกคาทบงคบใช

Dell อำจยกเลกบรกำรนไดตลอดเวลำในระหวำงขอก ำหนดในกำรใหบรกำรอนเนองจำกเหตผลใดเหตผลหนงตอไปน

• ลกคำไมสำมำรถช ำระคำใชจำยทงหมดของบรกำรนไดตำมเงอนไขของใบแจงหน • ลกคำปฏเสธทจะใหควำมรวมมอกบนกวเครำะหในกำรใหควำมชวยเหลอ • ลกคำไมสำมำรถปฏบตตำมขอก ำหนดและเงอนไขทงหมดทก ำหนดไวในรำยละเอยดกำรใหบรกำรน • หำกคณคกคำมเจำหนำทเทคนคทงทำงวำจำหรอทำงกำยภำพ • หำกสถำนทของคณหรอพนทโดยรอบทวำงผลตภณฑเตมไปดวยแมลง หน แมลงศตรพช อนตรำยจำกกำรตดเชอโรค ของเสยจำกมนษยหรอสตว และ/หรอสำรเคมตำมทเจำหนำทเทคนค

พจำรณำวำไมปลอดภย หรอ • ลกคำใชบรกำรนในทำงทผดนอกเหนอขอบเขตปญหำบอยครง หรอกำรละเมดขอตกลงในกำรใชนโยบำยอยำงเปนธรรมของ Dell ตำมทระบไวในทน หำก Dell ยกเลกบรกำรนเนองจำกเหตผลใด ๆ กตำมทกลำวมำขำงตน Dell จะสงกำรแจงเตอนกำรยกเลกเปนลำยลกษณอกษรไปใหลกคำตำมทอยทลกคำระบไวในใบก ำกบสนคำของลกคำ โดยหนงสอแจงจะประกอบดวยสำเหตของกำรยกเลกและวนทกำรยกเลกมผล ซงจะไมต ำกวำสบ (10) วนนบจำกวนท Dell สงหนงสอแจงกำรยกเลกใหแกลกคำ ยกเวนกรณทกฎหมำยของทองถนก ำหนดใหมเงอนไขในกำรยกเลกอน ๆ ทไมสำมำรถด ำเนนกำรไดตำมขอตกลงทมขน หำก Dell ยกเลกบรกำรนเนองจำกเหตผลใด ๆ กตำมทกลำวมำขำงตน ลกคำจะไมไดรบสทธในกำรรบคำชดเชยหรอคำธรรมเนยมใดๆ ทช ำระใหแก Dell นอกจำกน Dell อำจยตกำรใหบรกำรในชวงเวลำสำมสบ (30) วนทท ำกำรแจงเตอนลกคำซงจะเปนไปตำมดลยพนจของ Dell ในกรณดงกลำวลกคำจะไดรบสทธกำรชดเชยเงนคนตำมสดสวนของคำธรรมเนยมใด ๆ ทยงไมมกำรตดบญชส ำหรบกำรบรกำรทลกคำช ำระเขำมำ

15 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

ขอจ ากดดานภมศาสตรและการเปลยนสถานท บรกำรนมกำรสงมอบใหกบสถำนททระบในใบแจงหนของลกคำ บรกำรนมใหบรกำรบำงพนทเทำนน ในกรณทมกำรยำยถนฐำนไปยงประเทศปลำยทำงทมบรกำรนอยแลว Dell จะใชควำมพยำยำมอยำงสมเหตสมผลในเชงพำณชยเพอใหตรงตำมภำระผกพนในกำรใหบรกำร ตำมเงอนไขกำรใหบรกำรในประเทศปลำยทำง ในกรณทมกำรยำยถนฐำนไปยงประเทศทไมมกำรบรกำรน dell จะไมสงตอกำรบรกำร ตวเลอกของบรกำร อนไดแก ระดบบรกำรและเวลำในกำรสนบสนนทำงเทคนคจะแตกตำงกนไปตำมภมศำสตร และตวเลอกบำงรำยกำรอำจไมมใหซอในพนทของลกคำ ภำระผกพนของ Dell ในกำรสงมอบกำรบรกำรใหแกผลตภณฑทสนบสนนของ Dell ทมกำรยำยไปยงสถำนทอนจะอยภำยใตควำมสำมำรถในกำรใหบรกำรในทองถนนน และอำจมคำใชจำยเพมเตม

การโอนบรการ ภำยใตขอจ ำกดทระบไวในรำยละเอยดบรกำรน ลกคำสำมำรถโอนบรกำรนใหแกบคคลทสำมทซอผลตภณฑทสนบสนนของ Dell ทงหมดของลกคำกอนวนหมดอำยของบรกำรในขณะนน โดยทลกคำเปนผซอเรมแรกของผลตภณฑทสนบสนนของ Dell และบรกำรน หรอลกคำซอผลตภณฑทสนบสนนของ Dell และบรกำรนมำจำกเจำของเรมแรก (หรอผรบกำรโอนกอนหนำ) และเปนไปตำมกระบวนกำรโอนทงหมด ซงสำมำรถดไดท www.dell.com/support (ส ำหรบสหรฐอเมรกำและแคนำดำ) และ www.dell.com/support/global (ส ำหรบประเทศอนทงหมด) อำจมคำบรกำรในกำรโอน โปรดทรำบวำถำลกคำหรอผรบโอนของลกคำเคลอนยำยผลตภณฑทสนบสนนของ Dell ไปยงสถำนทตงอนทไมมบรกำร (หรอไมมบรกำรในรำคำเดยวกน) ตำมทลกคำช ำระส ำหรบบรกำรน ลกคำอำจไมไดรบสทธคมครองหรออำจมคำบรกำรเพมเตม เพอใหมควำมคมครองกำรสนบสนนหมวดเดยวกนทสถำนทตงใหม ถำลกคำเลอกทจะไมช ำระคำบรกำรเพมเตมดงกลำว บรกำรของลกคำอำจถกเปลยนเปนหมวดกำรสนบสนนทมใหในรำคำดงกลำว หรอนอยกวำ ส ำหรบสถำนทตงใหม โดยไมมกำรคนเงนให นโยบายการใชงานทเปนธรรม กำรใชบรกำรเหลำนอยภำยใตเงอนไขของนโยบำยกำรใชงำนทเปนธรรมของ Dell นโยบำยกำรใชงำนทเปนธรรมของ Dell ก ำหนดวำ หำกเมอใดกตำมท Dell พบวำผใชใชบรกำรในทำงทผดโดยกำรใชงำนเกนกวำระดบกำรใชงำนทคำดไวอยำงสมเหตสมผล Dell ขอสงวนสทธในกำรระงบหรอยกเลกบรกำรเหลำน นอกจำกน ภำยใตขอบเขตของกฎหมำยทบงคบใช Dell ขอสงวนสทธในกำรระงบหรอยกเลกบรกำรใด ๆ ท Dell ภำยใตดลพนจของ Dell แตเพยงผเดยว พจำรณำเหนวำเปนกำรใชงำน (ก) ทฉอฉล (ข) โดยบคคลอนทไมใชลกคำทมสทธในกำรใชงำนหรอเปนผรบโอนสทธทไดรบอนญำตจำกลกคำทมสทธดงกลำวตำมทระบไวในทน หรอ (ค) ส ำหรบระบบคอมพวเตอรใด ๆ กตำมทนอกเหนอจำกผลตภณฑของ Dell ทไดรบกำรสนบสนน

บนทกการโทร ในกำรด ำเนนกำรตำมพนธกรณของตนและภำยใตขอบเขตทกฎหมำยก ำหนด Dell หรอบรษทผรบเหมำรำยยอยบคคลทสำม อำจใชดลพนจของตนเองแตเพยงผเดยวส ำหรบวตถประสงคของกำรตรวจสอบคณภำพบนทกกำรตอบสนองของ Dell หรอกำรโทรตดตอทงหมดระหวำงคณและ Dell โดยการใชบรการเหลาน คณยนยอมทจะใหมการตรวจสอบและการบนทกการโทรตดตอของคณกบ Dell หรอบรษทผรบเหมารายยอยบคคลทสาม

16 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

เอกสารแนบทาย ก ตวเลอกกำรตอบกลบกำรใหบรกำรอน ๆ

หลงจำกกำรวเครำะหปญหำและกำรแกปญหำจำกระยะไกล หำก Dell พจำรณำวำจ ำเปนตองใชวธกำรซอมบ ำรงอน ๆ นอกเหนอจำกบรกำรถงสถำนทหลงจำกทท ำกำรวเครำะหปญหำจำกระยะไกลแลว จำกนนเจำหนำทเทคนคจะเลอกตวเลอกในกำรตอบสนองกำรใหบรกำรทอยในตำรำงดำนลำงตำมประเทศหรอภมภำคในกำรใหบรกำร Dell อำจน ำเสนอตวเลอกกำรบรกำรอน ๆ ทลกคำสำมำรถใชไดในขณะทลกคำสงค ำรองขอกำรบรกำร หำกพบวำผลตภณฑทสนบสนนของลกคำมตวเลอกจำกผใหบรกำรรำยอนซงเปนสำเหตทท ำใหเกดปญหำ อำจตองมคำใชจำยเพมเตม รวมทงเวลำในกำรซอมและสงคนอำจลำชำออกไป Dell ขอสงวนสทธในกำรสงชนสวนเปลยนแทนทงชดของผลตภณฑทสนบสนนแกลกคำ มำกกวำทจะซอมและสงคนผลตภณฑทสนบสนนซงถกสงมำซอม ลกคำมหนำทตองสงอะไหลทไดมกำรแลกเปลยนกลบมำยง Dell หำกก ำหนดใหเปนเชนนน ลกคำมภำระหนำทในกำรช ำระคำชนสวนอะไหลใด ๆ กตำมทมกำรถอดออกจำกผลตภณฑทสนบสนนของลกคำและไมมกำรสงคนจำกลกคำใหกบ Dell อยำงเหมำะสม โดยช ำระตำมรำคำมำตรฐำนของ Dell ณ ขณะนน ควำมลมเหลวในกำรจำยคำชนสวนซงไมสำมำรถสงคน Dell ไดอยำงเหมำะสมของลกคำอำจสงผลใหตองระงบกำรบรกำรลกคำชวครำวภำยใตขอตกลงฉบบนตำมขอท 3 ของขอก ำหนดและเงอนไขเพมเตมทใชกบกำรสนบสนนและบรกำรทเกยวของกบกำรรบประกน ในกรณผลตภณฑทสนบสนนของลกคำไมไดตงอยในพนททใหบรกำรปจจบนโดยผจดสงทวไปทส ำคญ หรอทมบรกำรแบบจ ำกดโดยผจดสงทวไปทส ำคญหนงรำยหรอมำกกวำ กำรบรกำรซอมตำมปกตของ Dell จะลำชำ ลกคำไมควรสงคมอ ขอมลทเปนควำมลบ ขอมลกรรมสทธหรอขอมลสวนบคคล หรอสอทถอดเขำออกได เชน ฟลอปปดสก ฮำรดไดรฟภำยนอก ดวด กำรดคอมพวเตอร เปนตน Dell จะไมรบผดชอบตอขอมลทสญหำยหรอเสยหำย สอทเสยหำยหรอสญหำย หรอขอมลทเปนควำมลบ ขอมลกรรมสทธ หรอขอมลสวนตวของลกคำ

ระดบการตอบสนองของบรการ:

ประเทศ/ภมภาค: รายละเอยด:

บรการเมลอนทรวดเรว: Dell เปนผบรรจหบหอและจายคาจดสง หรอการสงกบไปทโกดงสนคา

สหรฐฯ และแคนำดำ หลงจำกกำรวเครำะหปญหำและกำรแกปญหำจำกระยะไกล หำก Dell พจำรณำเหนวำผลตภณฑทไดรบกำรสนบสนนของลกคำจ ำเปนตองใชบรกำรเมลอนทรวดเรว จำกนนเรำจะจดสงค ำแนะน ำในกำรบรรจหบหอและกำรจดสง และใบน ำสงสนคำแบบช ำระเงนลวงหนำไปยงสถำนทจดสงของลกคำ ซงโดยปกตจะใชเวลำ 1 ถง 2 วนท ำกำรหลงจำกปฏบตตำมกำรแกไขปญหำระยะไกล Dell จะใชวนท ำกำรถดไปในกำรสงบรรจภณฑ ค ำแนะน ำในกำรสง รวมทงเอกสำรกำรจำยเงนคำสงลวงหนำไปใหแกลกคำ ลกคำจะตองหอผลตภณฑทสนบสนนทนท และอำจสงไปรษณยหรอก ำหนดใหคนสงสนคำมำรบภำยในวนเดยวกนหรอวนถดไป เพอใหทนเวลำกำรตอบกลบภำยใน 3-6 วนท ำกำร หำกลกคำสงคนผลตภณฑทสนบสนนดงกลำวลำชำจะสงผลตอเวลำในกำรตอบกลบ

บรการเมลอน การขนสงสนคาแบบช าระเงนลวงหนา

ออสเตรเลย บรำซล ฮองกง บรกำรสงทำงไปรษณยเรมตนจำกกำรตดตอฝำยบรกำรดำนเทคนคของ Dell ตำมทระบขำงตน ระหวำงกำรวเครำะหปญหำปญหำ ชำงเทคนคของ Dell จะระบวำปญหำทเกดนนจ ำเปนตองใหสงผลตภณฑทสนบสนนไปยงศนยซอมท Dell ก ำหนดไวเพอใหบรกำรตำมขอก ำหนดหรอไม รอบเวลำปกต ซงจะรวมทงเวลำขนสงไปกลบจำกศนยซอม คอ 7 ถง 12 วนท ำกำร นบจำกวนทลกคำจดสงผลตภณฑทสนบสนนใหแก Dell

บรการสงดวยตนเอง ภมภำคละตนอเมรกำ (ยกเวนบรำซล) อเมรกำกลำง แครบเบยน จน อนเดย มำเลเซย

บรกำรสงดวยตนเอง (Carry-In Service) คอ บรกำร “น ำฝำกสง” ทเรมตนด ำเนนกำรไดดวยกำรตดตอไปทฝำยสนบสนนดำนเทคนคของ Dell ดงทระบไวขำงตน ระหวำงกำรแกไขปญหำระยะไกล ชำงเทคนคของ Dell จะวเครำะหปญหำปญหำวำเปนขอบกพรองดำนฮำรดแวรหรอไม: หำกใช ลกคำจะไดรบแจงใหสงผลตภณฑทสนบสนนไปยงศนยซอมหรอจดจดสงท Dell ก ำหนด (ลกคำรบผดชอบคำใชจำย) กำรซอมบ ำรงทตรงตำมหลกเกณฑจะด ำเนนกำรตำมเวลำกำรตอบรบทระบไวในแบบฟอรมสงซอของลกคำ เมอซอมผลตภณฑทสนบสนนเสรจแลว Dell จะตดตอลกคำเพอนดหมำยใหมำรบผลตภณฑคน ขอตกลงเกยวกบระดบกำรใหบรกำรในกำรซอมบ ำรงอยระหวำง 7 ถง 12 วนท ำกำร แตอำจแตกตำงกนไปตำมประเทศและเมอง

บรการน าสงดวยตวเองโดยความชวยเหลอจากพนธมตร

พรอมใหบรกำรในตลำดเกดใหมบำงแหงในยโรป ตะวนออกกลำงและแอฟรกำ

บรกำรสงดวยตวเองเปนบรกำร "น ำฝำกสง" โดยกำรตดตอหรอน ำผลตภณฑทไดรบกำรสนบสนนไปยงศนยซอมหรอจดจดสงท Dell ก ำหนดดวยตวเอง (ลกคำรบผดชอบคำใชจำยในกำรจดสง) เวลำบรกำรมำตรฐำนคอเวลำท ำกำรในทองถน ซงจะใหบรกำรตงแตวนจนทรถงวนศกร ยกเวนวนหยดในทองถน กำรซอมบ ำรงทตรงตำมหลกเกณฑจะด ำเนนกำรตำมเวลำกำรตอบรบทระบไวในแบบฟอรมสงซอของลกคำ เมอซอมผลตภณฑทสนบสนนเสรจแลว ผใหบรกำรทไดรบอนญำตจำก Dell จะตดตอลกคำเพอนดหมำยใหมำรบผลตภณฑคน ขอตกลงของระดบบรกำรซอมบ ำรงอำจแตกตำงกนตำมประเทศและเมอง

บรการรบและสงคน ยโรปตะวนตก แฟรกำใต โปแลนด สำธำรณรฐเชก สงคโปร ไทย เกำหลใต ไตหวน

บรกำรเกบรวบรวมและสงคนสนคำเรมจำกกำรตดตอฝำยสนบสนนทำงเทคนคของ Dell ถำกรณปญหำทตรงตำมหลกเกณฑในผลตภณฑทสนบสนนไดรบกำรวเครำะหปญหำและไมสำมำรถแกไขไดโดยกำรแกไขปญหำจำกระยะไกลดวยชำงเทคนคของ Dell ตวแทนของ Dell จะเกบผลตภณฑทสนบสนนและน ำไปยงศนยซอมบ ำรงท Dell ก ำหนดไว

17 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

กำรใหบรกำรนครอบคลมแรงงำนและงำนซอมหรอเปลยนชนสวนในชดระบบกำรท ำงำนหลก รวมทงจอภำพ แปนพมพและเมำส หำกไมไดสงซอแยกตำงหำก ขอตกลงเกยวกบระดบกำรใหบรกำรในกำรซอมบ ำรงอยระหวำง 7 ถง 12 วนท ำกำร

บรการเกบรวบรวมและสงคนดวยตวเองโดยความชวยเหลอจากพนธมตร

พรอมใหบรกำรในตลำดเกดใหมบำงแหงในยโรป ตะวนออกกลำงและแอฟรกำ

บรกำรเกบรวบรวมและสงคนสนคำจะเรมจำกกำรทคณตดตอไปหำผใหบรกำรทไดรบอนญำตจำก Dell ถำกรณปญหำทตรงตำมหลกเกณฑในผลตภณฑทสนบสนนไดรบกำรวเครำะหปญหำและไมสำมำรถแกไขไดโดยกำรแกไขปญหำจำกระยะไกล ผใหบรกำรทไดรบอนญำตจำก Dell ของคณจะเกบผลตภณฑทสนบสนนและน ำไปยงศนยซอมบ ำรงท Dell ก ำหนดไว เวลำบรกำรมำตรฐำนคอเวลำท ำกำรในทองถน ซงจะใหบรกำรตงแตวนจนทรถงวนศกร ยกเวนวนหยดในทองถน กำรซอมบ ำรงทตรงตำมหลกเกณฑจะด ำเนนกำรตำมเวลำกำรตอบรบทระบไวในแบบฟอรมสงซอของลกคำ เมอซอมผลตภณฑทสนบสนนเสรจแลว ผใหบรกำรทไดรบอนญำตจำก Dell จะตดตอลกคำเพอนดหมำยใหสงผลตภณฑคน กำรใหบรกำรนครอบคลมแรงงำนและงำนซอมหรอเปลยนชนสวนในชดระบบกำรท ำงำนหลก รวมทงจอภำพ แปนพมพและเมำส หำกไมไดสงซอแยกตำงหำก ขอตกลงของระดบบรกำรซอมบ ำรงอำจแตกตำงกนตำมประเทศและเมอง

บรการเฉพาะชนสวนอะไหล ใหบรกำรทวโลก ส ำหรบชนสวนและอปกรณเสรมแบรนดง Dell ทสำมำรถเปลยนทดแทนได Dell จะชวยเหลอลกคำในกำรรองขอชนสวนทใชเปลยนทดแทนเพอสนบสนนเหตกำรณทเปนไปตำมเงอนไข Dell อำจเปลยนใหทงชดแทนทจะเปลยนแคชนสวนอะไหลบำงชน ซง Dell จะสงกลองเพอกำรขนสงทไดช ำระเงนไวลวงหนำแลวมำพรอมกบอะไหลแตละรำยกำร เพอใหลกคำใชสงคนชนสวนอะไหลเดมทบกพรองใหกบ Dell

บรการ Advanced Exchange ใหบรกำรทวโลก ส ำหรบลกคำทมบรกำรกำรเปลยนชนสวนขนสง ซงเปนไปตำมดลพนจของ Dell โดยไมมกำรคดคำบรกำร Dell อำจจดสงผลตภณฑเพอเปลยนทดแทนไปยงสถำนทของลกคำเพอสนบสนนเหตกำรณทเปนไปตำมเงอนไข โดยจะจดสงอะไหลทดแทนทำงกำรขนสงภำคพนดน ในบำงกรณ อำจมกำรจดสงชำงเทคนคทใหบรกำรนอกสถำนทไปเปลยน/ตดตงอะไหลทดแทน ทงนจะขนอยกบดลยพนจของ Dell เมอไดรบอะไหลทดแทนแลว ลกคำจะตองสงผลตภณฑทสนบสนนทบกพรองคนใหกบ Dell ดวยกำรน ำระบบทสนบสนนทบกพรองไปยงต ำแหนงกำรขนสงคนทก ำหนดไวภำยใน 3 วนท ำกำร หำก Dell พบวำไมสำมำรถสงผลตภณฑทสนบสนนของลกคำกลบไปยงผสงของได และลกคำตองสงคนผลตภณฑทสนบสนนนนโดยผำนทำงไปรษณย ดงนน ลกคำจะตองใชบรรจภณฑ ค ำแนะน ำในกำรสงสนคำ และตำมปกต จะมกำรจดสงเอกสำรกำรจำยเงนคำสงลวงหนำไปใหลกคำพรอมอะไหลทดแทน เมอไดรบผลตภณฑทดแทนแลว ลกคำจะตองหอผลตภณฑทไดรบกำรสนบสนนทนท และสงทำงไปรษณยหรอก ำหนดกำรใหผใหบรกำรมำรบภำยในวนเดยวกนหรอวนถดไป หำกลกคำไมสงคนสนคำทบกพรองดงกลำว อำจตองมกำรเสยคำธรรมเนยมเพมเตม

18 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

เอกสารแนบทาย ข

ขอก ำหนดและเงอนไขเฉพำะประเทศและเฉพำะรฐ

เวนแตมก ำหนดไวในกฎหมำยทใชก ำกบดแลหรอบญญตตำมเขตอ ำนำจศำลทก ำหนดส ำหรบประเทศของลกคำในเอกสารแนบทาย ข หรอสวนอนในขอตกลงน แตละฝำยตกลงทจะปฏบตตำมกฎหมำยทใชก ำกบดแลและบทบญญตตำมเขตอ ำนำจศำลทก ำหนดในขอตกลงกำรขำยส ำหรบกำรบรกำรโดยไมค ำนงถงกฎตวเลอกหรอกำรเปนปฏปกษตอกฎหมำยหรอขอตกลงของสหประชำชำตในเรองกำรขำยสนคำระหวำงประเทศ

ขอก าหนดเฉพาะประเทศตามกฎหมายและเขตอ านาจศาลทบงคบใชส าหรบ ลกคาในภมภาคเอเชยแปซฟกและญปน (APJ) กฎหมำยทบงคบใชและศำลทสำมำรถตดสนขอพพำททเกดขนหรอเกยวของกบขอตกลงนจะขนอยกบภมล ำเนำของลกคำ แตละฝำยยอมรบกฎหมำยทบงคบใชทเกยวของดำนลำงโดยไมมกำรเลอกหรอขอขดแยงของกฎหมำย หรออนสญญำสหประชำชำตวำดวยกำรขำยสนคำระหวำงประเทศ และยอมรบเขตอ ำนำจศำลของศำลทเกยวของดำนลำง

หากลกคามภมล าเนาอยใน: กฎหมายทบงคบใชคอ: ศาลทมอ านาจในการตดสนคดคอ:

จน กฎหมำยสำธำรณรฐประชำชนจน เขตอ ำนำจศำลทมอ ำนำจแตเพยงผเดยวของศำลประชำชนในเมองเซยเห

มน

ฮองกงและมำเกำ กฎหมำยฮองกง เขตอ ำนำจศำลทไมไดมอ ำนำจแตเพยงผเดยวของศำลประเทศฮองกง

ไตหวน กฎหมำยไตหวน เขตอ ำนำจศำลทไมไดมอ ำนำจแตเพยงผเดยวของศำลเมองไทเปในสำธำรณรฐประชำชนจน

เกำหล กฎหมำยเกำหล เขตอ ำนำจศำลทไมไดมอ ำนำจแตเพยงผเดยวของศำลกลำงประจ ำภมภำคของกรงโซล

มำเลเซย กฎหมำยมำเลเซย เขตอ ำนำจศำลทไมไดมอ ำนำจแตเพยงผเดยวของศำลประเทศมำเลเซย

สงคโปร กฎหมำยสงคโปร เขตอ ำนำจศำลทไมไดมอ ำนำจแตเพยงผเดยวของศำลประเทศสงคโปร

ไทย กฎหมำยไทย เขตอ ำนำจศำลทไมไดมอ ำนำจแตเพยงผเดยวของศำลประเทศไทย

อนเดย กฎหมำยอนเดย เขตอ ำนำจศำลทมอ ำนำจแตเพยงผเดยวของศำลในเมองบงคำลอร

ประเทศอนใดในภมภำคเอเชยแปซฟกและญปน ยกเวนออสเตรเลยและญปน

กฎหมำยสงคโปร เขตอ ำนำจศำลทไมไดมอ ำนำจแตเพยงผเดยวของศำลประเทศสงคโปร

บทบญญตเฉพาะของประเทศส าหรบ ลกคาในแคนาดา

กฎหมายทใชก ากบ เพอใหอยภำยใตขอบเขตทไดรบอนญำตโดยกฎหมำยทบงคบใช ขอตกลงนจะไดรบกำรก ำกบดแลโดยกฎหมำยของรฐออนแทรโอและกฎหมำยของประเทศแคนำดำ ทงนตองไมขดแยงกบหลกเกณฑทำงกฎหมำย หนงสอแจง หนงสอแจงทเปนลกษณอกษรซงคณจดท ำขนส ำหรบ Dell จะตองสงไปยงทอยดงตอไปน: Dell Canada Inc., 155 Gordon Baker Rd. Suite 501, North York, ON, M2H3N5, ถง:

ฝำยสนบสนนและบรกำร

บทบญญตเฉพาะของประเทศส าหรบ ลกคาในสหรฐอเมรกา

หนงสอแจง หนงสอแจงทเปนลกษณอกษรซงคณจดท ำขนส ำหรบ Dell จะตองสงไปยงทอยดงตอไปน: Dell Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock, TX 78682, ถง: ฝำยสนบสนนและบรกำร บทบญญตเฉพาะของรฐส าหรบ ลกคาในสหรฐอเมรกาทซอเพอใชงานสวนตว ในครอบครว หรอภายในครวเรอน เงอนไขทระบไวในวรรคนมเฉพำะในกำรรบประกนและบรกำรทซอส ำหรบคำธรรมเนยมแยกตำงหำกในบำงรฐ ถำคณไมไดมถนทอยถำวรของรฐทระบไวในแตละยอหนำดำนลำงในเวลำทคณซอบรกำรส ำหรบคำธรรมเนยมแยกตำงหำก คณจะไมไดรบสทธและ/หรอกำรเยยวยำเหลำน เรำไมจ ำเปนตองใหบรกำรภำยใตเงอนไขเหลำนยกเวนในรฐทระบไวดำนลำง ค ำวำ “ขอตกลง” ใน เอกสำรแนบทำย ก นอำงองตำมรำยละเอยดกำรใหบรกำรน

ลกคาในรฐแอละแบมา จอรเจย และเคนทกก ภำระผกพนของ Dell ภำยใตขอตกลงนไดรบกำรสนบสนนโดยไมมเงอนไขอยำงอนใดจำก Dell

19 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

ลกคาในรฐแคลฟอรเนย คณสำมำรถยกเลกขอตกลงนไดตลอดเวลำโดยกำรปฏบตตำมขนตอนส ำหรบกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงน หำกคณยกเลกขอตกลงนภำยใน 30 วน

หลงจำกทไดรบขอตกลงน คณจะไดรบเงนคนเตมจ ำนวนหำกไมมขอรองเรยนกำรกระท ำผดตอสญญำ หำกมขอรองเรยนกำรกระท ำผดตอสญญำใด ๆ แลวคณจะไดรบเงนคนตำมสดสวน

ขนอยกบมลคำกำรขำยปลกของบรกำรใด ๆ ทด ำเนนกำร หำกคณยกเลกขอตกลงนหลงจำกสำมสบ (30) วนทคณไดรบขอตกลงน คณมสทธทจะไดรบเงนคนตำมสดสวนดงน: เงนคน = รำคำ

รวมลบ (ก) จ ำนวนวนนบจำกวนทคณไดรบฮำรดแวรทครอบคลมจนกระทงเรำไดรบหนงสอแจงยกเลกจำกคณหำรดวยระยะเวลำของขอตกลงน (ข) 0.1 คณดวยรำคำรวมและ (ค) คำใชจำย

ในกำรซอมแซมหรอกำรเปลยนทดแทนตำง ๆ ทเรำจดหำใหคณกอนกำรยกเลก

ลกคาในรฐอลลนอยส คณสำมำรถยกเลกขอตกลงนไดตลอดเวลำโดยกำรปฏบตตำมขนตอนส ำหรบกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงน หำกคณยกเลกขอตกลงนหลงจำกสำมสบ (30)

วนทคณไดรบขอตกลงน คณมสทธทจะไดรบเงนคนตำมสดสวนดงน: เงนคน = รำคำรวมลบ (ก) จ ำนวนวนนบจำกวนทคณไดรบฮำรดแวรทครอบคลมจนกระทงเรำไดรบหนงสอแจงยกเลก

จำกคณหำรดวยระยะเวลำของขอตกลงน (ข) 0.1 คณดวยรำคำรวมและ (ค) คำใชจำยในกำรซอมแซมหรอกำรเปลยนทดแทนตำง ๆ ทเรำจดหำใหคณกอนกำรยกเลก

ลกคาในรฐฟลอรดา เงอนไขทระบไวในวรรคนเฉพำะส ำหรบผทมถนพ ำนกถำวรในรฐฟลอรดำ ซงซอทงฮำรดแวรและขอตกลงนส ำหรบวตถประสงคเพอกำรใชงำนสวนตว ส ำหรบครอบครว

หรอครวเรอน หำกคณไมไดเปนผมถนพ ำนกถำวรในรฐฟลอรดำในชวงเวลำทคณซอฮำรดแวรและขอตกลงนส ำหรบวตถประสงคเพอกำรใชงำนสวนตว คณจะไมไดรบสทธเหลำนและ/หรอ

กำรเยยวยำแกไข คณสำมำรถยกเลกขอตกลงนไดตลอดเวลำโดยกำรปฏบตตำมขนตอนส ำหรบกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงน ในกรณทคณยกเลกขอตกลงน คณจะไดรบสทธกำรคน

เงน 90 % ของรำคำซอตำมสดสวนทยงไมถอวำเปนรำยได ซงนอยกวำขออำงสทธใด ๆ ทไดช ำระเงนไปแลว หรอนอยกวำตนทนกำรซอมแซมทด ำเนนกำรในนำมของคณ ในกรณทสญญำถก

ยกเลกโดย Dell คณจะไดรบสทธกำรคนเงน 100% ของรำคำซอตำมสดสวนทยงไมถอวำเปนรำยได อนญำโตตลำกำรของกำรเรยกรองสทธและขอพพำทใด ๆ และทงหมดทเกดขนจำก

ขอก ำหนดและเงอนไขของขอตกลงนจะไมมผลผกพน เวนแตคสญญำทงสองฝำยตกลงกนเปนลำยลกษณอกษรในชวงเวลำทมกำรใชสทธกำรเรยกรองหรอมกำรเรยกรองอนญำโตตลำกำรวำ

คสญญำทงสองฝำยตองกำรใหอนญำโตตลำกำรมผลผกพน ขอตกลงนจะควบคมดแลโดยกฎหมำยของรฐเทกซส อยำงไรกตำม หำกขอบเขตทกฎหมำยกำรควบคมดงกลำวถกหำมอยำงแจง

ชดโดยสมำคมกำรรบประกนกำรใหบรกำรทควบคมโดยกฎหมำยของรฐฟลอรดำในบำงกรณ แลวกฎหมำยของรฐฟลอรดำจะมอ ำนำจเหนอกวำในกรณดงกลำว ไมมคำธรรมเนยมส ำหรบ

กำรถำยโอนบรกำรหรอกำรปรบลดเนองจำกขอจ ำกดทำงภมศำสตรทมผลบงคบใช หำกกำรปรบลดบรกำรเปนผลมำจำกกำรถำยโอนฮำรดแวรไปยงต ำแหนงใหม แลวคณอำจยกเลก

ขอตกลงนและไดรบเงนคนตำมสดสวนทก ำหนดไวขำงตนไดทนท Dell Marketing L.P. เปนสมำคมกำรรบประกนกำรใหบรกำรทไดรบใบอนญำตในรฐฟลอรดำและเปนผออกขอตกลงฉบบ

น

ลกคาในฮาวาย หำกคณยกเลกขอตกลงนตำมขนตอนกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงน และเรำไมสำมำรถจำยเงนคนคณในรำคำซอของขอตกลงนภำยในสสบหำ (45) วนหลงจำกกำร

ยกเลกของคณ เรำมภำระผกพนทจะตองจำยเงนคำปรบ 10% ตอเดอนของจ ำนวนเงนทคน และเปนหนคณ สทธในกำรยกเลกสญญำนใชเฉพำะกบเจำของเดมของขอตกลง และไมอำจจะ

ถำยโอนไปยงเจำของรำยตอไปของขอตกลงนได ภำระผกพนของ Dell ภำยใตขอตกลงนไดรบกำรสนบสนนโดยไมมเงอนไขอยำงอนใดจำก Dell

ลกคาในรฐเมน คณสำมำรถยกเลกขอตกลงนไดตลอดเวลำโดยกำรปฏบตตำมขนตอนส ำหรบกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงน หำกคณยกเลกขอตกลงนภำยในยสบ (20) วนหลงจำกท

เรำสงขอตกลงใหกบคณหรอภำยในสบ (10) วนของกำรจดสงหำกมกำรจดหำขอตกลงใหกบคณในชวงเวลำของกำรขำยและคณไมไดมกำรเรยกรองสทธภำยใตขอตกลงน แลวขอตกลงนจะ

ถอเปนโมฆะและ Dell จะคนเงนใหกบผถอขอตกลง หรอโอนเงนเขำบญชของผถอขอตกลงเตมรำคำซอของขอตกลงและกำรคนเงนภำษขำยตำง ๆ ทก ำหนดโดยกฎหมำยของรฐ สทธทจะท ำ

ขอตกลงนเปนโมฆะตำมทบญญตไวในหมวดนไมสำมำรถโอนสทธและจะใชเฉพำะกบผซอเดมของขอตกลงน และเฉพำะในกรณทไมมกำรเรยกรองสทธเกดขนกอนกำรสงคนขอตกลงใหกบ

Dell หำกคณยกเลกขอตกลงนตำมขนตอนกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงน และเรำไมสำมำรถจำยเงนคนคณในรำคำซอของขอตกลงนภำยในสสบหำ (45) วนหลงจำกกำรยกเลกของคณ

เรำมภำระผกพนทจะตองจำยเงนคำปรบ 10% ตอเดอนของจ ำนวนเงนทคน และเปนหนคณ หลงจำกระยะเวลำยสบ (20) หรอสบ (10) วนทใชบงคบผำนพนไป หรอหำกมกำรเรยกรองสทธ

เกดขนในชวงเวลำนน คณอำจยกเลกขอตกลงและเรำจะคนเงนใหคณ 100% ของคำบรกำรส ำหรบผใหบรกำรตำมสดสวนทยงไมถอวำเปนรำยได นอยกวำกำรรองเรยกสทธใด ๆ ทจำยไป

อำจมคำใชจำยในกำรบรหำรทจะไมเกน 10% ของคำบรกำรส ำหรบผใหบรกำร หำก Dell ยกเลกขอตกลงน Dell จะสงหนงสอแจงเปนลำยลกษณอกษรไปยงเจำของขอตกลงนตำมทอยของ

เจำของทรบทรำบลำสดทมอยในขอมลบนทกของเรำอยำงนอยสบหำ (15) วนกอนกำรยกเลกโดย Dell และหนงสอแจงจะระบวนทกำรยกเลกมผลบงคบใชและสำเหตของกำรยกเลก หำก

ขอตกลงนถกยกเลกโดย Dell ส ำหรบสำเหตอนทนอกเหนอจำกกำรไมจำยเงนคำบรกำรส ำหรบผใหบรกำร Dell จะจำยเงนคนใหกบคณ 100% ของคำบรกำรส ำหรบผใหบรกำรตำมสดสวนท

ยงไมถอวำเปนรำยได นอยกวำกำรเรยกรองสทธใด ๆ ทจำยไปแลว อำจมคำใชจำยในกำรบรหำรทจะไมเกน 10% ของคำบรกำรส ำหรบผใหบรกำร ทงนขนอยกบกำรยกเลกโดย Dell ภำระ

ผกพนของผใหบรกำรภำยใตขอตกลงนไดรบกำรสนบสนนโดยไมมเงอนไขอยำงอนใดจำก Dell

ลกคาในรฐแมรแลนด หำกคณสงคนสญญำกำรใหบรกำรภำยในยสบ (20) วนนบจำกวนทสญญำสงถงคณ หรอวนทสญญำถกจดสงใหกบคณหำกมกำรสงมอบสญญำนนในชวงเวลำของ

กำรขำย และหำกไมมกำรเรยกรองสทธใด ๆ เกดขนภำยใตสญญำน สญญำกำรใหบรกำรจะเปนโมฆะ และ Dell จะจำยเงนคนใหกบคณ หรอโอนเงนเขำบญชของคณเตมรำคำซอของสญญำ

กำรใหบรกำร หำกเรำไมสำมำรถจำยเงนคนคณในรำคำซอของสญญำกำรใหบรกำรนภำยในสสบหำ (45) วนหลงจำกกำรยกเลกของคณ เรำมภำระผกพนทจะตองจำยเงนคำปรบ 10% ของ

คำตอบแทนส ำหรบสญญำกำรใหบรกำรแตละเดอนทยงไมมกำรจำยเงนคนหรอโอนเงนเขำบญช สทธของคณทจะท ำสญญำกำรใหบรกำรนเปนโมฆะไมสำมำรถโอนสทธและจะใชเฉพำะกบผ

ซอเดมของสญญำกำรใหบรกำรน และเฉพำะในกรณทไมมกำรเรยกรองสทธเกดขนกอนกำรยกเลก

ลกคาในรฐแมสซาชเซตส คณสำมำรถยกเลกขอตกลงนไดตลอดเวลำโดยกำรปฏบตตำมขนตอนส ำหรบกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงน หำกคณยกเลกขอตกลงนภำยในยสบ (20) วน

หลงจำกทเรำสงสญญำใหกบคณหรอภำยในสบ (10) วนของกำรจดสงหำกมกำรจดหำสญญำใหกบคณในชวงเวลำของกำรขำยและคณไมไดมกำรเรยกรองสทธภำยใตขอตกลงน แลว

ขอตกลงนจะถอเปนโมฆะและ Dell จะคนเงนใหกบผถอขอตกลง หรอโอนเงนเขำบญชของผถอขอตกลงเตมรำคำซอของสญญำหำกตำงกน สทธทจะท ำขอตกลงนเปนโมฆะตำมทบญญตไว

20 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

ในหมวดนไมสำมำรถโอนสทธและจะใชเฉพำะกบผซอเดมของขอตกลงน และเฉพำะในกรณทไมมกำรเรยกรองสทธเกดขนกอนกำรสงคนขอตกลงใหกบ Dell หำกคณยกเลกขอตกลงนตำม

ขนตอนกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงน และเรำไมสำมำรถจำยเงนคนคณในรำคำซอของขอตกลงนภำยในสสบหำ (45) วนหลงจำกกำรยกเลกของคณ เรำมภำระผกพนทจะตองจำยเงน

คำปรบ 10% ตอเดอนของจ ำนวนเงนทคน และเปนหนคณ หำก Dell ยกเลกขอตกลงน Dell จะสงหนงสอแจงเปนลำยลกษณอกษรไปยงเจำของขอตกลงนตำมทอยของเจำของทรบทรำบ

ลำสดทมอยในขอมลบนทกของเรำอยำงนอยหำ (5) วนกอนกำรยกเลกโดย Dell ไมจ ำเปนตองบอกกลำวกอนหำก Dell ยกเลกเนองจำกกำรไมช ำระเงน กำรบดเบอนควำมจรงของ

สวนประกอบ หรอกำรละเมดทเปนรปธรรมในควำมรบผดชอบตำง ๆ โดยผถอสญญำกำรใหบรกำรเกยวกบผลตภณฑทครอบคลมหรอกำรใชงำนผลตภณฑ ภำระผกพนของผใหบรกำร

ภำยใตขอตกลงนไดรบกำรสนบสนนโดยไมมเงอนไขอยำงอนใดจำก Dell

ลกคาในรฐมอนแทนา ภำระผกพนของผใหบรกำรภำยใตขอตกลงนไดรบกำรสนบสนนโดยไมมเงอนไขอยำงอนใดจำกผใหบรกำร

ลกคาในรฐเนวาดา คณสำมำรถยกเลกขอตกลงนไดตลอดเวลำโดยกำรปฏบตตำมขนตอนส ำหรบกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงน หำกคณยกเลกขอตกลงนภำยในยสบ (20) วน

หลงจำกทคณไดรบขอตกลงน และคณไมไดมกำรเรยกรองสทธภำยใตขอตกลงน คณจะไดรบสทธในกำรคนเงนเตมจ ำนวนของรำคำรวม หำกคณยกเลกขอตกลงนในเวลำใดกตำมหลงจำก

ยสบ (20) วนทคณไดรบขอตกลงน หรอหำกคณยกเลกขอตกลงนและมกำรเรยกรองสทธในชวงเวลำใดกตำมภำยใตขอตกลงน คณจะไดรบสทธในกำรคนเงนคำบรกำรทยงไมถอวำเปนรำยได

ซงค ำนวณตำมสดสวน ลบดวยคำธรรมเนยมกำรยกเลก 10% ของรำคำรวม เรำอำจยกเลกขอตกลงนดวยเหตผลตำง ๆ ภำยในเจดสบ (70) วนหลงจำกทคณไดรบขอตกลงน เรำอำจยกเลก

ขอตกลงนหลงจำกนนเฉพำะในกรณท:

คณไมไดช ำระเงนเมอครบก ำหนด

คณถกตดสนวำมควำมผดทำงอำญำทเปนผลใหเกดกำรบรกำรเพมเตมภำยใตขอตกลงน

มกำรคนพบวำคณมเจตนำทจรตหรอท ำกำรบดเบอนควำมจรงของสวนประกอบในกำรไดมำซงขอตกลงนหรอกำรจดสงกำรเรยกรองสทธ

มกำรคนพบวำคณมสวนเกยวของในกำรกระท ำหรอกำรละเวนกำรกระท ำ หรอละเมดขอก ำหนดของขอตกลงน หลงจำกวนทในขอตกลงนซงเพมสทธทควรจะไดรบกำรบรกำรภำยใต

ขอตกลงนเปนอยำงยงและอยำงมำก หรอ

กำรเปลยนแปลงเกดขนกบลกษณะหรอขอบเขตของกำรใหบรกำรทเปนสำเหตใหกำรบรกำรเพมขนเหนอควำมตองกำรเปนอยำงยงและอยำงมำกทสงเกตไดนบจำกวนทในขอตกลงน

หำกเรำยกเลกหรอระงบขอตกลงนทระบไวขำงตน เรำจะสงหนงสอแจงเปนลำยลกษณอกษรใหกบคณตำมทอยทระบไวในขอมลบนทกของเรำ หนงสอแจงจะระบวนทมผลบงคบใชของกำร

ยกเลกหรอกำรระงบ ซงจะไมนอยกวำสบหำ (15) วนหลงจำกทเรำสงหนงสอแจงกำรยกเลกหรอกำรระงบใหกบคณ และคณมสทธทจะตดตอเรำเพอยกเลกสญญำแทนกำรระงบสญญำ

นอกจำกน ในกรณกำรยกเลก คณจะไดรบสทธในกำรคนเงนคำบรกำรทยงไมถอวำเปนรำยได ซงค ำนวณตำมสดสวน หำกเรำไมสำมำรถสงมอบคำบรกำรทยงไมถอวำเปนรำยได ซงคณมสทธ

ทจะไดรบตำมทระบไวขำงตนภำยในสสบหำ (45) วน คณจะมสทธไดรบเงนเพม 10% ของรำคำรวมทก ๆ สำมสบ (30) วนทกำรคนเงนดงกลำวลำชำเกนระยะเวลำ 45 วน คณไมจ ำเปนตอง

จำยคำกำรรบผดสวนแรกเพอใหไดรบบรกำร กำรบรกำรนครอบคลมเฉพำะประเภทขอบกพรองทระบไวโดยแจงชดในขอตกลงน ขอบกพรองอนใดในฮำรดแวรทมอยกอนวนทในขอตกลงนไม

รบควำมคมครองโดยกำรบรกำรน กำรซอมแซมทรเรมหรอเสรจสนโดยปรำศจำกกำรอนมตกอนของ Dell จะไมไดรบควำมคมครองภำยใตสญญำกำรใหบรกำรน ภำระผกพนของ Dell ภำยใต

ขอตกลงนไดรบกำรสนบสนนโดยไมมเงอนไขอยำงอนใดจำก Dell Inc. ขอตกลงนจะถกควบคมดแลโดยกฎหมำยของรฐเนวำดำ บทบญญตอนญำโตตลำกำรของสญญำนจะไมน ำไปใชกบขอ

พพำททเกดขนจำกขอตกลงนแตเพยงอยำงเดยว Dell อำจมอบหมำยภำระผกพนดำนกำรบรหำรจดกำรแกหนวยงำนบคคลทสำมทจดทะเบยนในรฐเนวำดำแตไมสำมำรถถำยโอนภำระ

ผกพนของผใหบรกำร เวนแตผใหบรกำรรำยใหมจะยนสญญำกำรใหบรกำรของตนเองในกำรปฏบตตำม NEV REV. STAT. ANN. §§ 690C.010, et seq.

ลกคาในรฐนวยอรก หำกคณยกเลกขอตกลงนตำมขนตอนกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงน และเรำไมสำมำรถจำยเงนคนคณในรำคำซอของขอตกลงนภำยในสำมสบ (30) วนหลงจำก

กำรยกเลกของคณ เรำมภำระผกพนทจะตองจำยเงนคำปรบ 10% ตอเดอนของจ ำนวนเงนทคน และเปนหนคณ ภำระผกพนของ Dell ภำยใตขอตกลงนไดรบกำรสนบสนนโดยไมมเงอนไข

อยำงอนใดจำก Dell นอกเหนอจำกบรกำรทระบไวภำยใตขอตกลงน Dell จะใหบรกำรซอมและเปลยนทดแทนตำมขอบกพรองในวสดหรอฝมอของชำงหรอกำรสกหรอตำมขอบเขตทระบไวใน

กำรรบประกนฮำรดแวรแบบจ ำกดของ Dell (ดท www.dell.com/warranty) รวมถงสวนขยำยกำรรบประกน บทบญญตของกำรรบประกนฮำรดแวรแบบจ ำกดมกำรรวบรวมไวในทน กำร

รบประกนฮำรดแวรแบบจ ำกดของ Dell อำจจะรวมถงกำรซอและรำคำของฮำรดแวรทครอบคลม กำรก ำหนดใหเอกสำรทอำงถงเปนสวนหนงของเอกสำรทท ำขนจะไมขยำยหรอลดสทธของ

คณหรอภำระผกพนของ Dell ภำยใตกำรรบประกนฮำรดแวรแบบจ ำกด แตระยะเวลำของขอตกลงนจะไมขยำยเกนระยะเวลำของกำรรบประกนฮำรดแวรแบบจ ำกด (รวมทงสวนขยำยกำร

รบประกนใด ๆ) ในกรณทมควำมขดแยงระหวำงบทบญญตของขอตกลงนและกำรรบประกนฮำรดแวรแบบจ ำกด บทบญญตของขอตกลงนจะควบคม

ลกคาในรฐนอรทแคโรไลนา คณมสทธทจะแจงเปนลำยลกษณอกษรกอนกำรขำยของขอตกลงใหบรกำรทกำรซอของขอตกลงกำรใหบรกำรไมจ ำเปนตองซอหรอรบกำรจดหำเงนทน

เกยวกบฮำรดแวรทครอบคลม คณสำมำรถยกเลกขอตกลงนไดตลอดเวลำโดยกำรปฏบตตำมขนตอนส ำหรบกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงน หำกคณยกเลกขอตกลงนหลงจำกสำมสบ

(30) วนทคณไดรบขอตกลงน คณมสทธทจะไดรบเงนคนตำมสดสวนดงน: เงนคน = รำคำรวมลบ (ก) จ ำนวนวนนบจำกวนทคณไดรบฮำรดแวรทครอบคลมจนกระทงเรำไดรบหนงสอแจง

ยกเลกจำกคณหำรดวยระยะเวลำของขอตกลงน (ข) 0.1 คณดวยรำคำรวมและ (ค) คำใชจำยในกำรซอมแซมหรอกำรเปลยนทดแทนตำง ๆ ทเรำจดหำใหคณกอนกำรยกเลก

ลกคาในรฐโอคลาโฮมา Dell Inc. จะไดรบกำรพจำรณำเปนผมภำระผกพนในภำระผกพนกำรบรกำรของขอตกลงน

21 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

ลกคาในรฐโอเรกอน ภำระผกพนของ Dell Marketing L.P ภำยใตขอตกลงนไดรบกำรสนบสนนโดยไมมเงอนไขอยำงอนใดจำก Dell Inc. ขอมลกำรตดตอส ำหรบทง Dell Marketing L.P.

และ Dell Inc. ตดตอไดท One Dell Way, Round Rock, TX 78682, ถง: ฝำยสนบสนนและบรกำร (800) 624-9897 บทบญญตอนญำโตตลำกำรในขอตกลงนไมสำมำรถใชในขอบเขตท

บทบญญตเหลำนนถกหำมอยำงชดแจงโดยกฎหมำยของรฐโอเรกอน กฎหมำยเหลำนนอำจใหสทธบำงอยำงแกคณเชน สทธกำรอทธรณภำยในตออนญำโตตลำกำรและสทธกำรตดสนชขำด

ในรฐโอเรกอน (เวนแตคณและ Dell เหนชอบเปนอยำงอน) โดยทกฎหมำยรฐโอเรกอนเปนกฎหมำยทบงคบใช ขอตกลงนจะควบคมดแลโดยกฎหมำยของรฐเทกซสทก ำหนดอยในหวขอท 6

อยำงไรกตำม หำกขอบเขตทกฎหมำยกำรควบคมดงกลำวถกหำมอยำงชดแจงโดยผใหบรกำรตำมขอตกลงกำรใหบรกำรทควบคมโดยกฎหมำยของรฐโอเรกอนในบำงกรณ ดงนนกฎหมำย

ของรฐโอเรกอนจะเปนกฎหมำยทบงคบใชในกรณดงกลำว

ลกคาในรฐเซาทแคโรไลนา หำกคณยกเลกขอตกลงนตำมขนตอนกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงน และเรำไมสำมำรถจำยเงนคนคณในรำคำซอของขอตกลงนภำยในสสบหำ (45) วน

หลงจำกกำรยกเลกของคณ เรำมภำระผกพนทจะตองจำยเงนคำปรบ 10% ตอเดอนของจ ำนวนเงนทคน และเปนหนคณ สทธในกำรยกเลกสญญำนใชเฉพำะกบเจำของเดมของขอตกลง และ

ไมอำจจะถำยโอนไปยงเจำของรำยตอไปของขอตกลงนได หำกเรำยกเลกขอตกลงน เรำจะสงหนงสอแจงกำรยกเลกอยำงเปนลำยลกษณอกษรใหแกคณอยำงนอยสบหำ (15) วนกอนวนทม

ผลบงคบใชของกำรยกเลก ภำระผกพนของ Dell ภำยใตขอตกลงนไดรบกำรสนบสนนโดยไมมเงอนไขอยำงอนใดจำก Dell หำกเรำไมสำมำรถแกไขเรองดงกลำวไดทนเวลำภำยในหกสบ (60)

วนของกำรพสจนควำมเสยหำย คณอำจตดตอ South Carolina Department of Insurance, Post Office Box 100105, Columbia, South Carolina 29202-3105, หรอ (800) 768-3467

ลกคาในรฐเทกซส หำกคณยกเลกขอตกลงนตำมขนตอนกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงน และเรำไมสำมำรถจำยเงนคนคณในรำคำซอของขอตกลงนภำยในสสบหำ (45) วนหลงจำก

กำรยกเลกของคณ เรำจะรบผดชอบจำยเงนคำปรบมำกกวำ 10% ตอเดอนของจ ำนวนเงนทคน และเปนหนคณ สทธในกำรยกเลกสญญำนใชเฉพำะกบเจำของเดมของขอตกลง และไม

อำจจะถำยโอนไปยงเจำของรำยตอไปของขอตกลงนได ภำระผกพนของ Dell ภำยใตขอตกลงนไดรบกำรสนบสนนโดยไมมเงอนไขอยำงอนใดจำก Dell ขอรองเรยนเกยวกบ Dell ทไมมกำร

แกไขใด ๆ หรอขอสงสยเกยวกบระเบยบขอบงคบของสญญำกำรใหบรกำรอำจสงไปท: Texas Department of Licensing and Regulation, P.O. Box 12157, Austin, Texas 78711-2157

โทรศพท (512) 4636599 หรอ (800) 803-9202 (ภำยในเทกซส)

ลกคาในรฐวอซงตน หำกคณยกเลกขอตกลงนตำมขนตอนกำรยกเลกทก ำหนดไวในขอตกลงนขำงตน และเรำไมสำมำรถจำยเงนคนคณในรำคำซอของขอตกลงนภำยในสำมสบ (30) วน

หลงจำกกำรยกเลกของคณ เรำมภำระผกพนทจะตองจำยเงนคำปรบ 10% ตอเดอนของจ ำนวนเงนทคน และเปนหนคณ สทธในกำรยกเลกสญญำนใชเฉพำะกบเจำของเดมของขอตกลง และ

ไมอำจจะถำยโอนไปยงเจำของรำยตอไปของขอตกลงนได ภำระผกพนของ Dell Marketing L.P ภำยใตขอตกลงนไดรบกำรสนบสนนโดยไมมเงอนไขอยำงอนใดจำก Dell Inc. บทบญญต

อนญำโตตลำกำรในขอตกลงนไมสำมำรถใชในกรณทบทบญญตเหลำนนถกหำมอยำงชดแจงโดยกฎหมำยของรฐวอชงตน กฎหมำยเหลำนน รวมถงประมวลกฎหมำย ฉบบปรบปรงแกไข

ของรฐวอชงตน 48.110.070(14) และพระรำชบญญตอนญำโตตลำกำรวำดวยควำมเปนเอกภำพแหงรฐ (ประมวลกฎหมำย ฉบบปรบปรงแกไข ของรฐวอชงตน 7.04A และทตำมมำ) อำจให

สทธบำงอยำงแกคณเชน สทธทจะไกลเกลยในรฐวอชงตนทต ำแหนงทตงทอยในบรเวณทใกลเคยงทสดกบทอยอำศยถำวรของคณ (เวนแตคณและ Dell จะตกลงเปนอยำงอน)

ลกคาในรฐวสคอนซน กำรรบประกนนอยภำยใตบงคบแหงกฎระเบยบทจ ำกดโดยส ำนกงำนคณะกรรมกำรกำรประกอบธรกจประกนภย Dell Inc. จะไดรบกำรพจำรณำเปนผมภำระผกพน

ในภำระผกพนกำรบรกำรของขอตกลงน

ลกคาในรฐไวโอมง บทบญญตอนญำโตตลำกำรในขอตกลงนไมสำมำรถใชในกรณทบทบญญตเหลำนนถกหำมอยำงชดแจงโดยกฎหมำยของรฐไวโอมง กฎหมำยเหลำนนอำจใหสทธ

บำงอยำงแกคณเชน สทธกำรลงนำมในขอตกลงกำรไกลเกลยทเปนลำยลกษณอกษรโดยสมครใจ และในขอบเขตทก ำหนดโดยมำตรำ 19 หมวดท 8 ของรฐธรรมนญแหงรฐไวโอมง

อนญำโตตลำกำรของกำรเรยกรองสทธและขอพพำทใด ๆ และทงหมดทเกดขนจำกเงอนไขและขอก ำหนดของขอตกลงนแตเพยงอยำงเดยวจะไมมผลผกพน เวนแตคสญญำทงสองฝำยจะตก

ลงกนเปนลำยลกษณอกษรวำคสญญำทงสองฝำยตองกำรใหอนญำโตตลำกำรมผลผกพน กำรตดสนใจขนสดทำยในกำรด ำเนนกำรใด ๆ ทจดตงขนตำมบทบญญตอนญำโตตลำกำรท

ก ำหนดไวในขอตกลงนอำจสงไปยงศำลทมอ ำนำจในกำรพจำรณำตดสนคดตำมมำตรำ 1-36-101 ถง -119 ของรฐบญญตแหงรฐไวโอมง ขอตกลงนจะควบคมดแลโดยกฎหมำยของรฐเทกซส

อยำงไรกตำม หำกขอบเขตทกฎหมำยกำรควบคมดงกลำวถกหำมอยำงแจงชดโดยผใหบรกำรตำมสญญำกำรใหบรกำรทควบคมโดยกฎหมำยของรฐไวโอมงในบำงกรณ แลวกฎหมำยของรฐ

ไวโอมงจะมอ ำนำจเหนอกวำในกรณดงกลำว ภำระผกพนของผใหบรกำรภำยใตสญญำนไดรบกำรสนบสนนโดยไมมเงอนไขอยำงอนใดจำกผใหบรกำร หำกคณยกเลกขอตกลงนภำยใน

สำมสบ (30) วนหลงจำกทขอตกลงนจดสงใหกบคณและไมมกำรเรยกรองสทธตอสญญำนเกดขน แลวขอตกลงนจะเปนโมฆะและเรำจะคนเงนใหกบผถอสญญำ หรอโอนเงนเขำบญชของผ

ถอขอตกลงเตมจ ำนวนตำมรำคำซอของขอตกลง ขอตกลงทจะท ำใหสญญำนเปนโมฆะซงระบไวในประโยคกอนหนำนไมสำมำรถถำยโอนไดและใชเฉพำะส ำหรบผซอขอตกลงเรมแรกเทำนน

หำกคณยกเลกขอตกลงนหลงจำกสำมสบ (30) วนทคณไดรบขอตกลงน คณมสทธทจะไดรบเงนคนตำมสดสวนดงน: เงนคน = รำคำรวมลบ (ก) จ ำนวนวนนบจำกวนทคณไดรบฮำรดแวรท

ครอบคลมจนกระทงเรำไดรบหนงสอแจงยกเลกจำกคณหำรดวยระยะเวลำของขอตกลงน (ข) 0.1 คณดวยรำคำรวมและ (ค) คำใชจำยกำรซอมแซมหรอกำรเปลยนทดแทนตำง ๆ ทเรำจดหำ

ใหคณกอนกำรยกเลก คำปรบ 10% ตอเดอนจะเพมเขำไปในกำรคนเงนทไมไดช ำระภำยใน 45 วนหลงจำกกำรสงคนสญญำกำรใหบรกำร หำก Dell ยกเลกขอตกลงน Dell จะสงหนงสอแจง

เปนลำยลกษณอกษรไปยงผถอขอตกลงนตำมทอยของผถอขอตกลงทรบทรำบลำสดทมอยในขอมลบนทกของเรำอยำงนอยสบ (10) วนกอนกำรยกเลกโดย Dell และหนงสอแจงจะระบวนท

กำรยกเลกมผลบงคบใชและสำเหตของกำรยกเลก ไมจ ำเปนตองบอกกลำวกอนหำก Dell ยกเลกเนองจำกกำรไมช ำระเงน กำรบดเบอนควำมจรงของสวนประกอบโดยผถอขอตกลงกระท ำตอ

Dell หรอกำรละเมดทเปนรปธรรมในควำมรบผดชอบตำง ๆ โดยผถอขอตกลงกำรใหบรกำรเกยวกบผลตภณฑทครอบคลมหรอกำรใชงำนผลตภณฑ

22 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0| August_2017 PremSupportPlus

© 2017 Dell Inc. สงวนลขสทธ ในเอกสำรนอำจมกำรใชเครองหมำยกำรคำและชอทำงกำรคำเพออำงถงองคกรทเปนเจำของเครองหมำย รวมทงชอหรอผลตภณฑขององคกรเหลำนน เปนไปตำมขอก ำหนดและเงอนไขกำรขำยของ Dell และสำมำรถอำงองขอควำมและแผนภมขำงตนภำยใตหวขอ "เงอนไขและขอก ำหนดส ำหรบบรกำรตำง ๆ ของ Dell" เรำสำมำรถจดท ำส ำเนำฉบบพมพของขอก ำหนดและเงอนไขกำรขำยของ Dell ไดหำกมกำรรองขอ