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CERP Rouen
FORMATION
Déclaration de Performance Extra-Financière
2020
2
04 06
36 38
40
INTRODUCTION PRÉSENTATION DU GROUPE ASTERA
RAPPORT DE L’UN DESCOMMISSAIRES AUX COMPTES, DÉSIGNÉ OTI
DÉTAIL DES ACTIVITÉS PAR SOCIÉTÉ
DÉFINITION DES INDICATEURSSOCIAUX ET ENVIRONNEMENTAUX
10 15MÉTHODOLOGIE DU RAPPORTEXTRA-FINANCIER
ASTERA FACE À SES RISQUESAstera en période de crise sanitaire
Esprit d’entreprise
Engagement en matière de santé publique
Indépendance
Proximité
Partage
SOMMAIRE
16
18
20
28
29
32
INTRODUCTION
5
INTRODUCTIONAstera est un groupe coopératif qui est parvenu à rassembler près de 6 700 sociétaires en 100 ans d’existence.
Le groupe coopératif Astera, par son modèle de développement durable, revendique fièrement son statut d’acteur majeur de l’Economie Sociale et Solidaire.Au travers de ses valeurs fondatrices, l’esprit d’entreprise, l’engagement en matière de santé publique, l’indépendance, la proximité et le partage, Astera accompagne les pharmaciens souhaitant aller de l’avant, préserver leur liberté et rester des acteurs incontournables du modèle de santé en France, en Allemagne et en Belgique.Les activités du Groupe sont régies par les Bonnes Pratiques de Distribution en gros des médicaments à usage humain et des produits mentionnés à l’article L.5136-1 du Code de la Santé Publique. Astera s’engage au quotidien pour le respect de toutes ses obligations réglementaires.
Dans le cadre de l’ordonnance N°2017-1180 et du décret d’application N°2017-1265 ayant transposé la Directive européenne 2014/95/UE relative à la publication d’informations non financières, Astera publie une Déclaration de Performance Extra-Financière (DPEF) qui met en évidence les informations sociales, sociétales et environnementales relatives aux activités de la coopérative sur l’exercice 2020. Bien que cette information fasse partie intégrante du rapport
de gestion, Astera a fait le choix de créer ce rapport spécifique lui permettant de répondre aux exigences des articles R.225-105 du Code de commerce.
Ce rapport a pour objectif de souligner les mesures prises par Astera face aux risques sociaux, sociétaux et environnementaux qu’elle a pu identifier pour son activité principale de répartiteur pharmaceutique selon ses 5 valeurs fondatrices.
En application des dispositions de l’article L.225-102-1 du Code de commerce, ce rapport a fait l’objet d’un audit et d’une certification par un Organisme Tiers Indépendant permettant de confirmer la sincérité des informations sociales, sociétales et environnementales mentionnées dans le rapport ainsi que la conformité de la déclaration par rapport aux exigences légales.Astera a désigné RSM Paris, organisme accrédité par le COFRAC pour réaliser la mission d’audit et de certification dont le rapport figure en annexe de la présente déclaration (p.36).
Ces sociétaires partagent les mêmes principes et valeurs et revendiquent un modèle d’entreprise démocratique dont les
principales caractéristiques sont :
• la double qualité des sociétaires, à la fois propriétaires de leur coopérative mais également clients de celle-ci,
• une gouvernance démocratique où chaque administrateur est élu par et parmi les sociétaires et où tous les membres, sans
discrimination, votent selon le principe une personne = une voix,
• une participation économique des sociétaires via l’adhésion à la coopérative et le bénéfice des reversements coopératifs au
prorata du niveau d’activité réalisé.
SOCIAL• Emploi
• Formation• Santé et Sécurité• Relations Sociales
• Egalité de traitement
ENVIRONNEMENTAL• Pollution
• Economie circulaire• Changement
climatique
SOCIÉTAL• Engagements sociétaux
en faveur du développement durable• Loyauté des pratiques
*Accréditation n°3-1594, portée disponible sur le site www.cofrac.fr
*
PRÉSENTATIONDU GROUPEASTERA
7
Astera et ses métiers
Astera et l’ensemble des sociétés qui la composent, se structurent
autour de 4 pôles d’activités : la Répartition pharmaceutique, les So-
lutions à l’officine, les Soins à la personne et les Solutions à l’industrie.
L’ensemble des services proposés au travers de ses filiales se décline
selon un principe de complémentarité.
La mise en place de ces pôles s’inscrit dans la stratégie de diversifi-
cation engagée depuis plusieurs années par le Groupe coopératif.
L’objectif majeur pour Astera est de proposer des moyens renforcés
aux pharmaciens qui souhaitent rester indépendants, améliorer leur
performance globale et anticiper les mutations du métier.
Pôles d’activités
■ Répartition pharmaceutique
■ Soins à la personne
■ Solutions à l’officine
■ Solutions à l’industrie
PRÉSENTATION
Organisation des activités du Groupe*Chiffre d’affaires 2020 par société (en Millions d’euros)
Comme la répartition pharmaceutique représente plus de 90 % de l’activité du Groupe, la présente déclaration sera principalement axée sur cette activité. Les indicateurs présentés comprendront les données issues des 3 sociétés du pôle répartition pharmaceutique du Groupe : CERP Rouen SAS (France), SANACORP GmbH (Allemagne) et CERP SA (Belgique).
CERP Rouen(3 964,9 ME)
Sanacorp(5 231,6 ME)
CERP - Belgique(400,5 ME)
Oxypharm (129,1 ME)
Isipharm (7,2 ME)
Eurolease (18,3 ME)
Les Pharmaciens Associés - France (6,8 ME)
Les Pharmaciens Associés - Belgique (15,4 ME)
CERP Rouen Formation (0,6 ME)
Eurodep (395,7 ME)
Eurodep Pharma (3,0 ME)
Première Ligne (2,9 ME)
Centrale des Pharmaciens(32,8 ME)
*Annexe : détail des activités par société (p. 40)
Laboratoires Médilis (4,6 ME)
Astera SA(le groupe coopératif )
8
PRÉSENTATION
Moye
9%
LABORATOIRES PHARMACIES PATIENTS
ENTREPRISE DERÉPARTITION
PHARMACEUTIQUE53 agences
• Direction des Affaires Pharmaceutiques - Qualité• Direction des Achats et Approvisionnements• Direction Commerciale• Direction Logistique et Moyens Techniques• Direction Marketing• Direction Administrative et Financière
• Direction Contrôle de Gestion• Direction des Relations Humaines• Direction des Systèmes d’Information• Secrétariat Général• Service Communication
SERVICES TRANSVERSES DU SIÈGE UTILISATION DE LA MARGE BRUTE 2020
RESSOURCESÉNERGÉTIQUES
RESSOURCESHUMAINES
RESSOURCESFINANCIÈRES
ServiceCommercial
ServiceTéléphonie
Réception des marchandises
1
Gestion desstocks
2
Livraisondes officines
4
Gestiondes retours
5
Préparation descommandes
3
32,3%
30,2%
25,1%
9,2%3,1%
LE MODÈLE D’AFFAIRES DU GROUPE
9
La coopérative, comme la pharmacie d’officine, a su s’adapter
et révéler la résilience de la profession. Astera a fait preuve d’un
caractère exceptionnel, manifestant une agilité et une énergie
pour apporter un service égal et de qualité à tous les sociétaires tout
en assurant la sécurité de ses collaborateurs sur le terrain.
Les adversités ont été nombreuses mais les valeurs de la coopérativee:
l’engagement en matière de santé publique, la proximité et le
partage ont permis de les surmonter.
Cependant, cette année si particulière fut aussi un accélérateur
pour la pharmacie servicielle et la place cardinale du pharmacien
dans le parcours de soins de proximité du patient. Astera, grâce à
l’éventail complet de ses services, va continuer d’accompagner le
pharmacien entrepreneur à sécuriser et développer son point de
vente. Pour exemple, Isipharm a signé un partenariat historique avec
Caduciel pour commercialiser son LGO LEO 2.0 et ainsi renforcer sa
place stratégique sur le marché de l’informatique officinale.
Par ailleurs, la société Oxypharm s’est dotée d’une plateforme
logistique d’envergure nationale permettant un meilleur service pour
l’officine. Le réseau Les Pharmaciens Associés va poursuivre l’implantation
des pharmacies Santalis, notre enseigne ; véritable vitrine du savoir-faire
de la coopérative.
Astera se veut le partenaire privilégié de l’officine pour répondre à
ses besoins et donner une satisfaction optimale aux pharmaciens
sociétaires.
En interne, Astera poursuit ses engagements en matière de RSE. Que
ce soit dans sa politique sociale comme dans ses actions en faveur
de la préservation de l’environnement, le groupe a toujours eu un
comportement responsable qu’il s’efforce de mettre en œuvre
dans ses choix de gestion.
La stratégie du GroupeA. Pinton, Président Astera.
PRÉSENTATION
“Cette année si particulière fut aussi un accélérateur pour la pharmacie
servicielle
“2020 fut une année forte en difficultés. La crise sanitaire qui s’est imposée a mis la santé au premier plan de l’intérêt collectif et a fait bouger les lignes.
MÉTHODOLOGIE DU RAPPORTEXTRA-FINANCIER
11
Nouvelles politiques de santé et réglementations, environnement
de plus en plus concurrentiel, évolutions des besoins et des attentes
de la population, crise sanitaire… de multiples facteurs entraînent
depuis quelques années une profonde mutation du métier de
grossiste-répartiteur.
La crise sanitaire a poussé ce métier sur le devant de la scène
et a permis de faire bouger les lignes en insufflant une nouvelle
dynamique à la profession.
Dans ce contexte, Astera souhaite préserver ses valeurs fondatrices
tout en prenant en compte les risques sociaux, environnementaux
et sociétaux.
Afin de répondre aux exigences de la DPEF, Astera a constitué un
Comité de Pilotage composé de membres des différentes directions
impliquées dans le processus RSE : la Direction Générale, la Direction
des Relations Humaines, la Direction Administrative et Financière, la
Direction Logistique et des Moyens Techniques ainsi que le service
communication.
Ce groupe de travail a mis en évidence les risques sociaux,
environnementaux et sociétaux qui pèsent sur les valeurs fondatrices
d’Astera, en lien avec les enjeux sociaux, environnementaux et
sociétaux de l’article R225-105 du Code de commerce.
MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
Proximité
.
Indépendance Partage
Esprit d’entreprise
Engagement en matière de santé publique
LES 5 VALEURS Astera permet à ses
sociétaires de :Devenir ou rester leur propre
patron.Entreprendre avec le soutien de
professionnels de santépartageant le même esprit
d’entreprise.Sécuriser leur projet
professionnel.
Un groupe coopératif comme Asterapermet de mutualiser des moyens matériels,logistiques et humains. C’est le bénéfice de
l’association. Chaque adhérent s’engage etparticipe à la vie du groupe coopératif.
Un groupe coopératif comme Asterapermet au pharmacien de mettre en
commun moyens et compétences tout enrestant maître de son projet personnel etprofessionnel. Les sociétaires ne sont pas
dépendants des dirigeants d’une franchiseou d’un employeur.
La coopérative Astera fait le choixd’une implantation régionale. Sa
vocation est de proposer unealternative coopérative aux
pharmaciens partout où celas’avère nécessaire. Une proximité
et une réactivité sur lesquellescomptent les pharmaciens qui font
confiance quotidiennement àAstera.
Astera, ce sont des milliers de professionnels de santé associés au service des patients. Les
pharmaciens ont un rôle clé à jouer dans le système de santé tant auprès des patients `
qu’auprès des autres acteurs de la santé (ex : dans les réseaux de soins). Les différentes
filiales d’Astera permettent au pharmacien de seconcentrer sur son coeur de métier, en le libérant
des contraintes administratives ou organisationnelles liées à la gestion de son officine.
12
IMPACT SUR L’ACTIVITÉ DE L’ENTREPRISE
Cartographie des risques RSE pour Astera
Sans s’éloigner de ses valeurs, le groupe Astera a ciblé certains risques. En 2020, la crise sanitaire a mis en évidence l’importance de la
communication interne pour les parties prenantes et a également rendu plus visible la profession de grossiste-répartiteur. Ce constat nous
a amené à faire évoluer ces deux risques par rapport à 2019. Pour la plupart, les risques représentés sont intégrés dans les politiques sociale
et environnementale du groupe. Les actions mises en œuvre visant à limiter les conséquences de ces risques sont décrites dans le présent
rapport. Afin d’améliorer le suivi de ces actions, en 2020, le Comité de pilotage a décidé de se doter d’un indicateur clé pour chaque risque
retenu. Même si tous les indicateurs ne sont pas encore en place, le tableau ci-après met en évidence les enjeux du groupe, les risques
retenus ainsi que les indicateurs clé qui permettent déjà ou qui permettront dans les années à venir de suivre leur évolution.
Très important
Très
impo
rtan
t
Réchauffementclimatique
Pollution etempreinte carbone
Accessibilitéaux soins
Qualité de service
Santé et Sécurité au travail
Diversification de l’offre
Modèle économique
Visibilitédes professionsde grossistes-répartiteurs
Climat social
Emploi et Compétences
Absentéisme
Diversité et Egalité des chancesEgalité hommes/femmes
Modèlecoopératif
Gouvernanceet économie
Environnemental
Social
Sociétal
IMPO
RTA
NC
E PO
UR L
ES P
ART
IES
PREN
AN
TES
MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
Communicationinterne
Le Comité de pilotage a jugé que certaines thématiques mentionnées dans le Code de commerce (C. com. art. L 225-102-1 III modifié par
la loi 2018-938 du 30-10-2018) telles que la lutte contre la précarité et le gaspillage alimentaires, le respect du bien-être animal et d’une
alimentation responsable, équitable et durable ne faisaient pas partie de la liste de ses principaux risques identifiés. Par conséquent, ces
éléments ne feront l’objet d’aucun commentaire dans le présent rapport. Par ailleurs, aucune mention sur les mesures prises en faveur de
l’insertion des personnes handicapées n’est intégrée dans ce document.
Pour chacune des thématiques retenues, des indicateurs de performance permettent de mesurer l’efficacité des mesures au fil des années.
Les données présentées sont consolidées pour la France, l’Allemagne et la Belgique. Dans les cas, où l’indicateur ne donnerait que des
informations partielles, le périmètre de l’indicateur sera précisé.
Des éléments en annexe présentent le détail par thème des indicateurs retenus et leur définition afin de permettre au lecteur de mieux
appréhender les composantes de ce rapport.
En outre, du fait du caractère exceptionnel de l’année 2020, nous avons souhaité intégrer une page spéciale qui synthétise nos actions
sociales et sociétales pendant la crise sanitaire.
13
MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
Enjeux majeurs et prioritaires Risques Extra-financiers retenus Politiques mises en place
pour pallier les risques Indicateurs clés
Date de première
publication de l’indicateur
ESPRIT D’ENTREPRISE
S'adapter à l'évolution constante des besoins des pharmaciens
R1 - Risque d’inadéquation des compétences face à l’évolution constante des besoins des pharmaciens. Afin d’être en mesure de répondre aux besoins de ses clients, qui sont en constante évolution, Astera doit mettre en œuvre des politiques sociales efficaces pour conserver et développer ses talents et ainsi rester une entreprise attractive.
- Politique sociale- Formation- Egalité Hommes/Femmes
S6 : Dépenses HT en euros consacrées à la formation au cours de l’exercice.
DPEF 2018 publiée en 2019
ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SANTÉ PUBLIQUE
Protéger les salariés dans l’exercice de leurs fonctions
R2 - Risque lié à la sécurité et à la santé des salariés dans l’exercice de leur fonction. Les activités du groupe Astera nécessitent beaucoup d’interventions humaines (manutention, conduite…). A ce titre, Astera se doit de développer des actions nécessaires au bien-être et à la sécurisa-tion de ses salariés sur leur lieu de travail.
- Mise en place d’un Système de Management de la Santé et de Sécurité au Travail- Suivi des accidents du travail- Communication régulière sur les risques routiers- Port obligatoire des EPI sur certains postes de travail
S10 : Taux d’accident du travail sur l’exercice
DPEF 2020 publiée en 2021
Limiter l’impact de notre activité sur l’environnement
R3 - Impacts de notre activité sur les changements climatiques. Les changements clima-tiques représentent un enjeu majeur pour lequel chaque acteur doit prendre sa part de responsabili-té. Les contraintes liées aux enjeux environnemen-taux, et notamment la pollution, sont croissantes. Dans ce contexte, les activités de répartition pharmaceutique d’Astera doivent mettre en œuvre des politiques logistiques et opérationnelles lui per-mettant d’assurer la même qualité de service tout en diminuant son empreinte sur l’environnement.
- Mesurer nos consommations d’énergie- Réduire nos consommations d’énergie et nos émissions de CO2- Gérer nos déchets
- E2 : Quantité de déchets carton revalorisés pour l’exercice exprimée en tonnes par unité vendue- E4 : Quantité de Gaz à Effet de Serre émise par unité vendue pourl’exercice exprimée en gramme de CO2 équivalent
DPEF 2018 publiée en 2019
Garantir une Qualité de service optimale
R4 - Risque Qualité. Bien que le contexte économique ne soit pas favorable au secteur de la répartition pharmaceutique, Astera se doit de fournir la même qualité de service, dans le respect des bonnes pra-tiques de la distribution, tout au long de sa chaine de valeur.
Respect des Bonnes pratiques de la Distribution (Code de la Santé Publique)- Assurer la lutte contre la falsification des produits- Audits réguliers dans les agences - Utiliser la force de notre modèle coopératif
Q1 : pourcentage d’erreurs de picking
DPEF 2020 publiée en 2021
INDÉPENDANCE
Offrir des services variés
R5 - Risque de limitation de l’offre de services. Face aux mutations dans la profession du métier de pharmacien, Astera doit être en mesure de proposer une offre plus large que le simple ap-provisionnement en médicaments pour permettre aux pharmaciens sociétaires de conserver leur indépendance.
Diversification de l’offre notamment au travers des activités des filiales autre que la répartition pharmaceutique
Nombre de nouveaux produits/ services disponibles à la fin d’un exercice sur l’ensemble des filiales
En réflexion pour une publication à horizon 2024
14
MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
Enjeux majeurs et prioritaires Risques Extra-financiers retenus Politiques mises en place
pour pallier les risques Indicateurs clés
Date de première
publication de l’indicateur
PROXIMITÉ
Maintenir un bon climat social
R6 - Risque de dégradation du climat social interne. Le dialogue permanent avec les partenaires sociaux est essentiel au bon fonctionnement de l’entreprise ; ce dialogue fait partie de la culture Astera. A ce titre, le groupe échange constam-ment avec les partenaires sociaux en toute bienveillance.
Culture du dialogue social avec consultation régulière des partenaires sociaux
Nombre de réunions avec les instances du personnel au cours de l’exercice
En réflexion pour une publication à horizon 2022
Maintenir une accessibilité aux soins au plus grand nombre
R7 - Impact de notre activité sur les populations riveraines. Maintenir la qualité de ser-vice attendue par les patients en approvision-nant dans des conditions optimales les officines.
- Maintenir les agences de répartition pharmaceutique au plus proche des clients- Développer la proximité avec nos sociétaires- Utiliser la force de notre modèle coopératif
Résultat de la dernière enquête publiée
En réflexion pour une publication à horizon 2022
R8 - Un maillage territorial menacé. Dans le contexte économique actuel, Astera s’efforce de maintenir ses agences de Répartition au plus proche de ses clients et d’assurer des échanges réguliers avec ses sociétaires.
Nombre de réunions organisées avec les sociétaires au cours de l’exercice
En réflexion pour une publication à horizon 2024
PARTAGE
Faire connaître nos métiers
R9 - Manque de visibilité des professions de gros-sistes-répartiteurs. Faire connaître nos métiers dans toute leur diversité.
Politique de communication en interne comme en externe
Nombre d’événements extérieurs auxquels Astera a participé au cours de l’exercice
En réflexion pour une publication à horizon 2024
Trouver des alliés pour affronter les difficultés
R10 - Risque d’isolement. Face aux difficultés que rencontre toute une profession et non pas une entreprise, il est nécessaire de trouver des alliés pour avancer et faire valoir nos exigences.
Engagement de la Direction dans diverses structures interprofessionnelles
Nombre de mandats d’administrateur détenus par nos dirigeants dans des instances externes au groupe mais en lien avec son activité
En réflexion pour une publication à horizon 2024
ASTERA FACE À SES RISQUES
16
ASTERA EN PÉRIODE DE CRISE SANITAIRE
En cette année exceptionnelle, le groupe a su adapter son
organisation pour permettre une continuité d’exploitation.
Dès le mois de mars 2020, conformément aux recommandations des
Autorités, CERP Rouen a élaboré un plan de continuité de l’activité
visant à préparer l’entreprise à affronter l’épidémie.
La société a désigné un Comité de Coordination du Plan de
Continuité de l’Activité (COPCA) composé du Directeur Général,
de la Directrice des Affaires pharmaceutiques, de la Directrice
des Achats, du Directeur des Relations Humaines et du Directeur
Logistique et des Moyens Techniques. Les membres du COPCA
pouvaient être libérés de toutes leurs activités courantes pour
coordonner l’ensemble des opérations permettant d’assurer la
continuité de l’activité. Des organisations similaires ont été mises en
place en Allemagne et en Belgique. L’objectif était de prévoir les
différents scénarios possibles d’organisation du travail en fonction
des stades d’avancée de l’épidémie.
Grâce à cette anticipation et à l’implication sans faille de ses
collaborateurs, Astera a maintenu sa qualité de service et a participé
aux distributions de masques et produits de santé demandées par le
gouvernement.
• Mise à disposition de gel hydroalcoolique et lingettes désinfectantes dans les bureaux et parties communes
• Adaptation des organisations aux postes de travail
• Adaptation des temps de pause
• MY ASTERA : Vecteur de communication Feel good week, à destination des salariés du siège pour les tenir informés de l’activité du groupe et dispenser avec humour des conseils pour le télétravail et les loisirs !
• Rappel des gestes barrières par affichage sur sites et sur les écrans de veille des ordinateurs
• Kit de ré-accueil pour les collaborateurs du siège
Astera, engagé auprès de ses collaborateurs
Le
LES BONS GESTES
LE LAVAGE DES MAINS
Pour l’hygiène des mains, lavez-vous les mains au savon
et à l’eau , sinon utilisez le gel hydro-alcoolique.
Les paumes Entre les doigts
Entre les ongles
Au-dessus des
mains et des doigts
Les poignets
La base des
pouces
Durée de la procédure : 40 - 60 secondes
12
3
45
6
78
9
Le
Lavez-vous les mains
au savon avant de le mettre. Une fois les mains lavées, prenez
le masque par les élastiques.
Utilisez un masque le matin et un
autre l’après-midi. Abaissez le bas du masque
sous le menton et remontez
le haut au-dessus du nez.
12
34
Comment enlever un masque ?
Lavez-vous les
mains au savon.
Lavez-vous les
mains au savon.Retirez le masque
par les élastiques,
sans toucher sa
face avant.
Placez le masque dans un
sac plastique.
Comment mettre un masque ?
Le temps du port du masque est limité à 4 heures.
LES BONS GESTES
LE MASQUE DE PROTECTION
1 2 3 4
17
Astera, engagé dans ses actions environnementales • Dématérialisation des bulletins de salaires
• Installation de Teams pour faciliter les échanges et limiter les déplacements
• Distribution de masques en tissu
Astera, engagé dans la lutte contre le virus. • Suppression des formations en présentiel de CERP Rouen Formation en décembre 2020 pour limiter la propagation du virus
• Maintien du service auprès des officines et des patients pour l’activité MAD
ASTERA EN PÉRIODE DE CRISE SANITAIRE
En tant que grossiste-répartiteur, CERP Rouen a été mis à contribution pour l’approvisionnement des pharmacies en masques au profit des professionnels de santé.
DÉMATÉRIALISATION EN TOUTE SIMPLICITÉ DES
BULLETINS DE SALAIRE :PAGGA, VOTRE COFFRE-FORT VIRTUELMODE OPÉRATOIRE Veuillez-vous connecter sur https://astera.ilucca.net
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18
84% des collaborateurs sont en CDI (S4)
Proposer des emplois en CDI pour conserver ses talents, une priorité pour Astera.
L’Egalité de traitement Hommes-Femmes incluse dans la politique sociale du Groupe
Répartition par sexe des directeurs d’agence et directeurs
fonctionnels (S8)
Depuis longtemps, Astera favorise l’accès aux femmes à des postes
de direction qu’ils soient fonctionnels ou opérationnels. Le groupe
s’attache à développer la parité entre les hommes et les femmes.
Le groupe a toujours été vigilant dans sa représentativité (Homme/
Femme), aussi bien sur des fonctions d’encadrement qu’au sein des
Conseils en France, Allemagne et Belgique.
Ainsi, le recrutement des administrateurs d’Astera participe à ce
principe en allant au-delà de la mixité homme/femme puisqu’il
s’attache également à avoir une mixité territoriale avec des
membres qui représentent toutes les régions où Astera est présente
ainsi qu’une mixité quant à la représentation de pharmacie de
toute taille et de toute spécialité sans oublier la mixité d’âge.
Conseil d’administration Astera :
7 hommes et 4 femmes
Conseil de surveillance Sanacorp :
9 hommes et 7 femmes
La formation, axe essentiel de la politique sociale
Plus de 50 % des effectifs ont moins de 45 ans ; c’est pourquoi
CERP Rouen favorise le transfert de compétences des aînés vers
la nouvelle génération en lui permettant d’accéder à des postes
offrant davantage de responsabilités et d’autonomie quel que
soit le niveau de diplômes atteint. Ainsi, pour faciliter cette montée
en compétence, CERP Rouen propose de nouveaux dispositifs de
formations aux collaborateurs tels que la visio-formation. Bien avant
la pandémie, ce format était déjà très apprécié des personnels
encadrants car il leur permet d’assister à des formations sans quitter
l’agence, et peuvent ainsi reprendre leurs activités courantes dès
la fin du programme. Outre le temps gagné par les managers, c’est
aussi un vecteur de développement durable puisqu’il permet de
limiter les déplacements. Ce mode de formation a connu un essor
important au cours de l’exercice 2020 compte tenu de la situation
sanitaire qui empêchait tout déplacement et tout regroupement.
Outre l’aspect formation, le déploiement des webinaires pendant
la période de confinement a permis de maintenir les interactions
sociales entre les collaborateurs et tout particulièrement les
managers. Ces rendez-vous leur permettaient de partager leurs
pratiques managériales dans une période où les agences étaient
extrêmement sollicitées.
ASTERA FACE À SES RISQUES
■ Hommes ■ Femmes
Effectif
Effectif répartition pharmaceutique au
31/12/2020 (S1)Répartition de l’effectif par sexe (S2)
au 31/12/2020 Pyramide des âges (S3)
283
2 585 2 854
25%75%
ESPRIT D’ENTREPRISE R1 - Risque d’inadéquation des compétences face à l’évolution constante des besoins des pharmaciens. Afin d’être en mesure de répondre aux besoins de ses clients, qui sont en constante évolution, Astera doit mettre en œuvre des politiques sociales efficaces pour conserver et développer ses talents et ainsi rester une entreprise attractive.
Homme Femme
65 ans et +
Entre 55 et 64 ans
Entre 45 et 54 ans
Entre 25 et 44 ans
Moins de 25 ans
10%0% 20% 30% 40%
1%
22%
23%
37%
16%
100%
75%
50%
25%
France Allemagne Belgique
1208
13771047
1807 162
121
19
515 600Eest le montant des dépenses de
formation 2020
ASTERA FACE À SES RISQUES
0
800 000 €
700 000 €
600 000 €
500 000 €
400 000 €
300 000 €
200 000 €
100 000 €
2018 2019 2020
Dépenses de formation (S6)
Cette année 2020, marquée par la crise sanitaire, a eu un fort impact
sur la réalisation du plan de développement des compétences
initialement prévu. Dans ce contexte, CERP Rouen a tout de même
dispensé plus de 2200 heures de formations sur des sujets aussi variés
que la sécurité, des formations managériales pour des managers
de proximité cadres ou de futurs encadrants, des formations métiers
mais aussi des formations pour le développement personnel. Outre
les formations dispensées par des organismes extérieurs, Sanacorp
a, de son côté, dispensé plus de 3400 heures de formations internes
(+25% par rapport à 2019) touchant plus de 1000 collaborateurs.
La baisse du montant des dépenses de formations représente
l’impact direct de l’annulation de nombreuses sessions du fait de
la crise sanitaire. Cependant, cet indicateur ne valorise pas les
efforts du groupe pour adapter son organisation à cette nouvelle
contrainte. En effet, CERP Rouen a su mobiliser des ressources
pour accélérer la digitalisation de ses contenus de formation et
développer de nouvelles pratiques RH qui amorcent de manière
pérenne un véritable changement dans la gestion de certains
processus existants. Cette numérisation croissante engendrera à
terme une diminution des coûts de formation tout en permettant
une offre plus large et plus accessible inscrite également dans une
démarche de développement durable.
Une politique de rémunération engagée.CERP Rouen en France comme Sanacorp en Allemagne pratiquent
un taux horaire minimum supérieur de plus de 20% au minimum légal.
En 2020, les négociations annuelles ont permis d’offrir entre 1,7% et
1,9% à l’ensemble des salariés. De plus, malgré les mesures incitatives
proposées par le Gouvernement, CERP Rouen a maintenu tous ses
engagements en terme de politique salariale sans décaler dans le
temps le versement de l’intéressement et de la participation et sans
avoir recours au chômage partiel.
Par ailleurs, CERP Rouen mène régulièrement des négociations
avec la mutuelle dans le but d’améliorer les garanties offertes aux
salariés. La prise en charge de séances avec un psychologue ou
un psychothérapeute possible depuis décembre 2020 complète les
garanties déjà obtenues les années précédentes (meilleures prises
en charge des dépenses optiques et dentaires, remboursement de
consultations en médecine douce). De même, CERP en Belgique
octroie gratuitement une assurance hospitalisation à l’ensemble du
personnel et des membres de sa famille.
L’enjeu de cette politique est de participer au partage des
ressources créées afin d’attirer de nouveaux talents mais aussi de
fidéliser et protéger les collaborateurs en leur donnant les moyens
d’exercer leur métier dans de bonnes conditions avec la possibilité
d’évolution réelle de carrière.
Soutien psychologique : l’ vous accompagne !
INFORMATION
Pour prendre soin de votre santé mentale, des praticiens sont à votre écoute.
Information Coronavirus : 0800 130 000, tous les jours, 24h/24 – appel et service gratuits. Service d’information sur l’épidémie de COVID-19. Possibilité d’être mis en relation avec un dispositif de soutien psychologique. https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
Depuis décembre 2020, l’APGIS prend en charge
3 séances avec un psychologue ou un psychothérapeute par an et
par bénéfi ciaire à hauteur de 60 € par séance.
20
Astera a conscience que sa force vient des hommes et des femmes
qui travaillent dans son organisation ; c’est pourquoi elle a toujours
mis en œuvre des politiques sociales qui visent à protéger les salariés
et assurer leur bien-être au travail. En France par exemple, depuis le
début de l’année 2020, le suivi des accidents du travail est réalisé
par le responsable SST à l’aide d’un nouveau support numérique. Il
accompagne les agences pour analyser les causes des accidents
et fixer les actions correctives puis préventives à mettre en place
pour réduire l’accidentologie dans les agences.
Le suivi des accidents du travail étant également réalisé en Belgique
et en Allemagne, le comité de pilotage RSE a décidé d’utiliser
cet indicateur pour analyser l’évolution de l’accidentologie au
sein du groupe. C’est ce qui permet de publier pour la première
fois, le taux d’accident du travail sur le domaine de la répartition
pharmaceutique.
ASTERA FACE À SES RISQUES
ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SANTÉ PUBLIQUE R2 - Risque lié à la sécurité et à la santé des salariés dans l’exercice de leur fonction. Les activités du groupe Astera nécessitent beaucoup d’interventions humaines (manutention, conduite…). A ce titre, Astera se doit de développer des actions nécessaires au bien-être et à la sécurisation de ses salariés sur leur lieu de travail.
FLASH ACCIDENT N° 3
Lieu d’accident : Magasin « Chambre froide »
Facteur de risque : Manipulation outils à main
Circonstances :
La salariée effectuait du rangement et du facing de produits dans une chambre froide, pour faciliter la préparation de commande. En découpant les « oreilles » des cartons, à l’aide d’un cutter, avec lame usée, la salariée s’est coupée, en forcant. Lésions : Coupure avec plaie profonde au niveau des doigts
Arrêt de travail : OUI
Cause(s) racine(s) identifiée(s) suite arbre des causes:
- Usure de la lame du cutter,
- Cutter non sécurisé (non rétractable),
- Mauvais positionnement de la main opposée (dans la ligne de tir du cutter).
0077//0055//22002200 1111::1155
Actions d’amélioration à mettre en place:
- Uniformisation des cutters au sein de l’agence, avec mise en place de cutters sécurisés,
- Vérification de l’usure des lames,
- Changement des lames dès usure constatée,
- Sensibilisation sur le positionnement de la main opposée.
Protéger nos chauffeurs-livreurs et nos commerciaux
Les chauffeurs-livreurs et les commerciaux sont des populations
particulièrement exposées au risque routier. Astera a toujours eu une
flotte de véhicules récents et investit chaque année pour améliorer
le confort des chauffeurs-livreurs. En 2019, il avait été décidé
d’équiper les véhicules utilitaires de siège suspendu permettant
un meilleur soutien dorsal et lombaire pour les chauffeurs. Tous les
nouveaux véhicules achetés en 2020 ont bénéficié de ce nouvel
équipement, ce qui représente environ 30% de la flotte à fin 2020.
L’installation est également prévue sur les véhicules achetés en 2021.
Astera effectue régulièrement des communications pour rappeler
les dangers de la conduite. En 2020, le service flotte a également
réalisé un livret conducteur qui est intégré à la pochette conducteur
donnée avec chaque nouveau véhicule. L’objectif est de synthétiser
toutes les informations dont le chauffeur a besoin ; il complète ainsi
le règlement d’utilisation des véhicules.
RÉPARER VOTRE PARE BRISE C’EST : ECOLOGIQUE
En faisant réparer plutôt que remplacer,
vous participez à la protection de
l’environnement en évitant le recyclage
du pare-brise.
RAPIDE
• 1 réparation dure environ 30 minutes.
• 1 remplacement dure environ 3 heures
Taux d’accident du travail 2,7% (S10)
21
Préserver la santé des salariés et en particulier de tous ceux qui font de la manutention
En 2018, nous mentionnions dans notre DPEF la participation de CERP Rouen à l’étude « Bien avec mon dos ». Cette étude, coordonnée par
la CSRP, avait été initiée par Santéclair et Allianz, pour évaluer les effets de l’ostéopathie en entreprise sur les maux de dos, la qualité de vie
des salariés et les arrêts de travail. Cette étude avait débuté dans le courant de l’automne 2018 et a duré plus de 6 mois. Les résultats ont été
publiés début 2020. L’étude a été menée sur 292 collaborateurs dont 106 étaient des collaborateurs CERP Rouen.
Le projet proposait 3 séances d’ostéopathie, puis le port d’un T-Shirt Percko pendant une durée donnée. L’étude avait deux objectifs : d’une
part, mesurer les effets de l’ostéopathie en entreprise sur la qualité de vie, la douleur et les arrêts de travail ; d’autre part, mesurer la
satisfaction et les effets perçus du T-Shirt Percko.
3
1ère
consultation2ème
consultationInscription et
prise de rendez-vous
Questionnaires d’évaluation et de satisfaction
des séances d’ostéopathie
J0 J15J0
3ème
consultation
J30 J45 J120 J130 J210
Questionnaire de prise de commande
Percko
Questionnaires d’évaluation et de satisfaction
des séances d’ostéopathie
Questionnaire évaluation t-
shirt/gilet Percko
A renseigner sur le e-CRF par le salarié
- Coordonnées de livraison pour la commande Percko- Commande de l’équipement Percko à livrer, proposé en
fonction du poste de travail :- 2 Lyne Up (t-shirt) pour les salariés « sédentaires »
ou 1 Lyne Pro (gilet) pour les salariés « enmouvement »
• Si la taille du t-shirt/gilet necorrespond pas ausalarié : possibilité de leretourner à Perckopour échange
Ostéopathie
Percko
RAPPEL DE LA DEMARCHE DE L’ETUDE
Livraison des tee-shirt au domicile du
salarié
L’étude mise en place est une étude observationnelle de type avant/après suivie de la remise et de l’évaluation du tee-shirt/gilet Percko
Questionnaires d’évaluation
Extraits des résultats de l'étude :
ASTERA FACE À SES RISQUES
22
Cette étude n’a pas encore donné lieu à des recommandations particulières. Cependant, Astera n’a pas attendu les résultats de l’étude
pour travailler sur la réduction des TMS (troubles musculo-squelettiques). C’est ainsi que CERP Rouen a limité le poids des bacs à 8kg sur
l’ensemble de ses agences dès 2019.
Par ailleurs, dans le cadre du Haut Degré de Solidarité (HDS), la CSRP, en collaboration avec l’APGIS, a lancé auprès de l’ensemble des
acteurs adhérents, une mission « Contrôle de vue et dépistage visuel », sur les lieux de travail. En 2020, les collaborateurs volontaires de 21
agences de CERP Rouen et de la société Eurodep ont pu bénéficier de ce contrôle grâce à la venue d’un optométriste sur leur lieu de
travail. L’action continuera sur 2021 pour les 12 agences CERP Rouen restantes et pour la société Isipharm.
Contrôle de la vue avec notre partenaire C-Evidencia
Bilan complet (durée 15 min maximum) pour les salariés volontaires
• Test de l’acuité visuelle
• Contrôle de la vue
• Test de la vision stéréoscopique
• Test de la vision binoculaire
Secret médical garanti • Conseils personnalisés • Brochure des
bonnes pratiques
Santé et Sécurité : une préoccupation quotidienne, au cœur de la culture de l’entreprise
CERP Rouen réalise des actions de prévention tout au long de
l’année. Le responsable SST diffuse différents supports d’information
pour apporter des documents utiles au quotidien des agences.
Fin 2019, la direction générale avait annoncé l’obligation du port
de chaussures de sécurité sur certains postes de travail ciblés. Le
déploiement de ces EPI (équipement de protection individuelle)
est effectif depuis le 28/04/2020, journée mondiale de la sécurité
au travail. Il est prévu d’étendre cette obligation aux autres services
logistiques des agences dès 2021.
SERVICE LIVRAISON
CHAUSSURES
DE SECURITE
OBLIGATOIRES
Campagne de vaccination antigrippale pour les collaborateurs du groupe Astera
Dans le contexte sanitaire actuel, la France a enregistré une hausse
de 72% des demandes de vaccination par rapport à 2019.
Résultat de l’enquête Bien-être en Belgique
En Belgique, CERP avait lancé sa première enquête « Bien-être et
santé au travail » qui s’était déroulée au mois de novembre 2019
en partenariat avec Mensura, premier prestataire de service belge
pour la prévention et la protection au travail. Cette enquête en
ligne concernait les habitudes de vie et l’intérêt de chacun pour
des initiatives spécifiques destinées à promouvoir un style de vie
sain et des actions relatives à la santé. Le taux de répondants
de 55% montre que c’est un sujet qui intéresse les collaborateurs.
Les résultats ont été obtenus début 2020 mais la crise sanitaire a
réorienté les priorités de l’exercice retardant la réflexion sur des
plans d’action qui pourraient être mis en œuvre.
Ensemble pour une organisationen pleine forme !
Êtes-vous partant ?
ASTERA FACE À SES RISQUES
23
Pollution
Les activités de répartition pharmaceutique du groupe Astera sont
peu polluantes, il s’agit d’opérations de préparation de commandes
en dépôt logistique suivies de leur livraison. Ces livraisons réalisées en
véhicules utilitaires diesel sont susceptibles d’émettre des substances
polluantes comme les particules fines et les oxydes d’azote (NOx).
Les livraisons sont réalisées majoritairement par Astera en France et
en Belgique alors qu’elles sont sous-traitées en Allemagne. Astera
utilise pour ses livraisons des véhicules récents, l’âge moyen du parc
détenu par Astera est de 2 ans en 2020. Ces véhicules récents sont
très majoritairement conformes aux dernières normes antipollution
Euro 5 et Euro 6.
Nombre d’utilitaires de livraison par catégorie « Euro » (E1)
Economie circulaire
Les marchandises réceptionnées dans nos agences sont
conditionnées en cartons, elles sont ensuite, en fonction des
commandes, réparties en bacs plastiques réutilisables pour être
livrées aux officines. Des déchets comme le papier et les emballages
plastiques sont triés et revalorisés mais l’essentiel des déchets produits
est sous forme de carton qui est trié pour recyclage.
Quantité de cartons revalorisés en tonnes
E2 - Quantité de cartons revalorisés (g/unité vendue)
La collecte de papier au Siège de CERP Rouen a permis de
récupérer près de 14 tonnes de papier, valeur similaire à 2019. En
ajoutant le papier collecté en agence, c’est près de 50 tonnes qui
ont été collectées sur 2020. Il paraît intéressant de rappeler qu’une
seule tonne de papier recyclé représente 17 arbres non abattus.
Par ailleurs, conscient qu’une bonne
conduite permet de réduire de manière
significative les rejets, Astera a initié des
formations Eco-Conduite en 2019 pour ses
forces commerciales.
ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SANTÉ PUBLIQUE R3 - Impacts de notre activité sur les changements climatiques. Les changements climatiques représentent un enjeu majeur pour lequel chaque acteur doit prendre sa part de responsabilité. Les contraintes liées aux enjeux environnementaux, et notamment la pollution, sont croissantes. Dans ce contexte, les activités de répartition pharmaceutique d’Astera doivent mettre en œuvre des politiques logistiques et opérationnelles lui permettant d’assurer la même qualité de service tout en diminuant son empreinte sur l’environnement.
5 813 tde cartons recyclés en 2020
■ France ■ Allemagne ■ Belgique
■ France ■ Allemagne ■ Belgique
En 2020850 arbres sauvés !
■ Euro 6 ■ Euro 5 ■ Autre
ASTERA FACE À SES RISQUES
2018 20190
2020
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
2018 2019
30,00
25,00
20,00
15,00
10,00
5,00
02020
ASTERA FACE À SES RISQUES
30
5371
24
Au cours du premier semestre 2020, le partenariat avec Cyclamed a permis de collecter près de1 500 tonnes de Médicaments Non Utilisés qui ont ainsi pu être acheminés vers des Unités de valorisation énergétique. Grâce à l’énergie produite dans ces unités, ce sont 7000 logements qui peuvent être chauffés ou éclairés tout au long de l’année.
Changement climatique
La consommation d’énergie d’Astera par unité vendue en 2020 est de 147 Wh (E3).
Consommations d’énergie 2020
France
143 Wh
Allemagne
143 Wh
Belgique
236 Wh
Comme Sanacorp sous-traite son activité de livraison, la consommation de carburant est très faible en Allemagne.La réduction de la consommation d’énergie est une préoccupation permanente. Pour les transports, une meilleure efficacité énergétique est obtenue par l’optimisation des tournées et du remplissage des utilitaires. Un entretien régulier des véhicules contribue aussi à maintenir l’efficacité énergétique. Pour le chauffage des locaux, Astera poursuit le renouvellement des équipements vieillissants. En France, les agences de Limoges et Lorient ont ainsi pu bénéficier de l’installation de Roof Top, permettant un chauffage plus performant et moins énergivore grâce à l’utilisation des calories extérieures. Ce système a la particularité d’être réversible et donc de permettre également une climatisation efficace des zones de stockage. De plus, ces équipements répondent à la directive 2008/98/CE ce qui assure une conception écologiquement responsable : aluminium recyclable à 100%, aucune peinture ni solvant sur les carrosseries, utilisation de filtres, certification Norme EUROVENT et intégration de compresseurs à débit variable pour des économies d’énergies. L’agence d’Hérouville, quant à elle, a été équipée d’un groupe de production d’eau glacée pour le rafraichissement du magasin de stockage. Cet équipement fonctionne avec un gaz HFO R-1234ze dont l’indice de pollution GWP1 est inférieur à 1. Par ailleurs, CERP Rouen implémente progressivement des outils de télérelève pour le suivi des consommations d’énergie (gaz et électricité). Ces capteurs ont été installés dans 4 agences et devraient permettre une analyse plus fine des consommations réelles afin d’agir pour améliorer les consommations à venir.
Enfin, un nouveau revêtement a été appliqué sur une partie de la toiture et des skydomes de l’agence de Toulouse. Ce revêtement, en partie à base de coquilles d’huitres, permet, au-delà de réduire la température en surface, d’espérer réduire la consommation électrique pour rafraichir le bâtiment et d’allonger la durée de vie du revêtement d’étanchéité d’une dizaine d’années. Afin de mesurer les impacts de ce nouveau revêtement réflectif, des capteurs sur et sous toiture ont été installés à différents endroits de la toiture : sur la partie sans nouveau revêtement et sur la partie bénéficiant du nouveau revêtement. Des mesures sont effectuées depuis le mois de septembre 2020 pour une période d’un an, ce qui permettra de mettre en évidence les effets du nouveau revêtement et ainsi pouvoir envisager des travaux de même nature sur d’autres agences si les résultats sont satisfaisants.
Pour réduire les émissions de gaz à effet de serre, Astera exploite un parc de véhicules utilitaires très récent et bien entretenu. En fonction des gabarits d’utilitaires, les versions utilisées sont majoritairement les plus économes en carburant
donc les moins émettrices de CO2. Depuis le 01/01/2020, le taux d’émission de CO2 des véhicules est calculé selon le nouveau protocole WLTP2 qui remplace le système NEDC qui existait depuis 1973. Cette nouvelle norme a pour but de réaliser des mesures plus réalistes, notamment en matière de rejets NOx. Ainsi, l’augmentation du taux moyen d’émission de CO2 des véhicules de livraison est liée à l’application de cette nouvelle norme. En effet, pour un même véhicule, le taux d’émission de CO2 constructeur peut passer de 177 g/km selon la norme NEDC à 250g/km selon la norme WLTP.
Afin de limiter ses émissions de CO2, le groupe a également mené plusieurs études sur la possibilité d’installer des panneaux photovoltaïques. Si en France, le projet est encore au stade de la réflexion, la Belgique a depuis longtemps procédé à ce type d’installation et l’Allemagne a passé le cap en mettant en service sa première installation sur l’agence de Fürth en septembre 2020. Compte-tenu de la date de démarrage, aucun élément n’a été pris en compte dans les calculs de consommation 2020. L’électricité renouvelable ainsi produite est principalement auto-consommée.
Pour le groupe Astera, le fait le plus marquant en matière d’émission de gaz à effet de serre est la signature d’un nouveau contrat gaz entre Sanacorp et Entega. La société Entega fournit un gaz, qui apporte une neutralité climatique. Entega compense toutes les émissions de CO2 générées par l’extraction, le transport et la combustion du gaz par le reboisement et des projets de protection des forêts. Depuis le 01/01/2020, toutes les émissions de CO2 liées à la consommation de gaz de Sanacorp ont été compensées à 100% par un projet de reforestation dans une forêt péruvienne Madre de Dios.
1GWP : Global Warming Potential ou Potentiel de réchauffement global2WLTP : Worldwide Harmonised Light Vehicle Test Procedure
■ Carburant ■ Eléctricité ■ Gaz ■ Fioul
193 gTaux moyen d’émissionde CO2 des véhicules
de livraison (E5)
ASTERA FACE À SES RISQUES
100%
80%
60%
40%
20% 54%
33%
13%
0BelgiqueAllemagneFrance
4%
50%
36%
9%
57%
22%
21%
25
ASTERA FACE À SES RISQUES
Ainsi, les émissions de gaz à effet de serre directes et indirectes liées à la consommation d’énergie du groupe Astera se stabilisent à 32 g de CO2 par unité vendue (E4). Le contrat de gaz signé par Sanacorp permet de compenser 2.293 tonnes de CO2 soit 12% des émissions totale du groupe.
Quantité de Gaz à Effet de Serre émise par unité vendue (E4)
2018 2019 2020
France 26,0 25,0 24,7g g CO2e/unité vendue
Allemagne 40,7 40,5 41,5g g CO2/unité vendue
Belgique 54,7 53,4 56,8g g CO2e/unité vendue
Astera 32,5 31,8 32,0g g CO2e/unité vendue
Répartition (en %) des émissions de gaz à effet de serre directes et indirectes liées à l’énergie
■ Carburant ■ Eléctricité ■ Gaz ■ Fioul
The ProjectThe REDD Project is located in the Vilcabamba Amboró Conservation Corridor in the Peruvian Amazon. The cor-ridor is a biodiversity hotspot. The project aims to improve livelihood of local communities, reduce unplanned deforestation and conserve biodiversity. The project seeks to achieve its objectives by supporting productive activities that benefit local communities. Activities include sustainable forest management in Forest Steward-ship Council-certified timber concessions.
Evidencing its exceptional benefits, the Madre de Dios project has been awarded gold level certification under the highly regarded Climate, Community and Biodiversity (CCB) Standard.
Sustainable Development
By supporting this project you’ll contribute to the following Sustainable Development Goals:
Dedicated, Naturally.Green Energy, Climate Neutral, Water
Certification:
BackgroundThe Amazon basin stretches over 8 million square kilometers. Inaccessibility provides effective pro-tection for invaluable habitats for animals and plants. Madre de Dios province in the East of Peru is a prime example of this remoteness. Scientists estimate that 10% of the animal species in the area are still unknown.
Since August 2011, the Interoceanic Highway cuts through the region. It is more than 2,600 kilometres long and connects the Brazilian part of the Amazon to the Pacific coast. Experience in past decades shows that with improved accessibility, deforestation for agriculture and illegal logging will follow suit. The concessions stretch over 100,000 hectares covered by dense rainforest. Effective surveillance of this area to prevent illegal dwelling and destructive forest use is only possible with the support of carbon certificate revenues.
Location:Madre de Dios, Peru
Project type:REDD+
Project standard:Verified Carbon Standard & CCBS
Project start date:January 2009
Total emissions reduction: > > 660,000t CO2 e p.a. < <
Key Facts
Peru
Peru: Avoided DeforestationSustainable Forestry in the Amazon basin in Madre de Dios Province
100%
80%
60%
40%
20% 79%
13%
0BelgiqueAllemagneFrance
4%
62%
25%
9%
64%
18%
18%7%
Source : www.firstclimate.com
26
Comme tous les grossistes-répartiteurs, Astera se doit de respecter le Code de la Santé Publique et les Bonnes Pratiques de Distribution. Depuis sa création en 1919, la qualité de service est une priorité pour le groupe coopératif. Astera déploie des procédures visant à maintenir et améliorer la qualité dans tous les domaines du métier de la répartition pharmaceutique. C’est pourquoi chaque pays suit avec attention le taux d’erreur de picking (préparation de commande) afin d’engager des mesures correctives pour les limiter. Cet indicateur devient en 2020, l’indicateur clé retenu par le comité de pilotage pour suivre ce risque.Pour la France et l’Allemagne, il est exprimé en unités tandis qu’il est exprimé en lignes préparées pour la Belgique. Dès 2021, la Belgique exprimera également cet indicateur en unité.
845personnesformées depuis 2017
ASTERA FACE À SES RISQUES
ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SANTÉ PUBLIQUE R4 - Risque Qualité. Bien que le contexte économique ne soit pas favorable au secteur de la répartition pharmaceutique, Astera se doit de fournir la même qualité de service, dans le respect des bonnes pratiques de la distribution, tout au long de sa chaîne de valeur.
Taux d’erreur de picking (Q1)
France 0,5 unité pour mille unités vendues
Allemagne 0,9 unité pour mille unités vendues
Belgique 1,3 ligne pour mille lignes vendues
Astera, engagé contre la falsification des médicaments
Depuis plusieurs années, la falsification des médicaments est une problématique majeure dans laquelle Astera est pleinement engagée. En France, nous ne comptabilisons aucun rappel de lot de médicaments falsifiés. De plus, le déploiement de la sérialisation en février 2019 permet de mieux vérifier l’authenticité d’un médicament entre sa mise en distribution et sa dispensation effective à un patient. Cependant, pour Astera, il reste essentiel de bien former ses collaborateurs pour les sensibiliser à ce risque.
Depuis 2017, une formation e-learning est devenue obligatoire pour les réceptionnaires, les opérateurs retours, les gestionnaires de stock et les responsables d’agence afin de les sensibiliser à ce risque. L’objectif est de connaître et reconnaître les produits falsifiés ou contrefaits pour empêcher l’entrée en stock de faux médicaments par le biais des services réception et retours.
27
audits croisés sur une vingtaine d’agences depuis 2018
ASTERA FACE À SES RISQUES
- E-learning BPD- Formation métier + QCM
préparation de commandesSi concerné : o Formation à la préparation des
produits froids + QCM chaîne du froid
o Formation à la préparation des produits stupéfiants + QCM produits stupéfiants + Délégation de tâches stupéfiants
- E-learning BPD- E-learning Falsifiés- Formation métier- Formation à la gestion des produits
stupéfiants + QCM produits stupéfiants + Délégation de tâches stupéfiants
- La création de compte Qualnet s’effectue auprès de D’clic.- Toute formation, sauf les e-learning, doit être formalisée dans le DynamiC
« Formation du personnel ».- L’attestation du salarié doit être signée et archivée.
- E-learning BPD- E-learning Falsifiés- Formation métier + QCM réceptionSi concerné :o Formation à la réception des
produits froidso Formation à la réception des
produits stupéfiants + QCM produits stupéfiants + Délégation de tâches stupéfiants
- E-learning BPD- E-learning Falsifiés- Formation métier + QCM retours- Délégation de tâches retours- Formation à la gestion des retours
des produits stupéfiants + QCM produits stupéfiants + Délégation de tâches stupéfiants
- E-learning BPD- Formation métier
- E-learning BPD- Formation métier + QCM livraison
Réception
Gestion Des Stocks
Préparation de commandes
Téléphone/Maintenance
Livraison
Retours
Chaque métier a son parcours de formation Qualité
Métiers Réception Préparation GDS Retours Téléphone Livraison
Procédures liées*Si concerné
P015, P022, P024, P025* P017, P024, P025* P007, P020, P022, P024, P025
P019, P020, P022, P023, P025 P011, P016 P018, P024, P031
Documents utilisateur liés
*Si concerné
DU052, DU054, DU083, DU084, F001, F110, F126,
F127, DU020*
DU024, DU025, DU026, DU029, DU051, DU035*,
DU038*, DU044*F126, F127, F128 F127, F128 DOC021, DU031, DU032,
DU041, DU047, DU060
175
Pour compléter sa démarche, le service Qualité a mis en place un système d’auto-audits croisés sur les 3 premiers S de la méthode 5S (débarrasser – ranger – nettoyer). Cet audit croisé permet aux différents services (magasin, service retour, réception, livraison, stockage, service des téléphoniste, export, dépositaire) de s’auditer entre eux et ainsi d’être mieux sensibilisés à la sécurisation et à l’organisation des postes de travail. Ces audits croisés ont pour but de pérenniser les efforts réalisés sur la thématique 5S et d’évaluer la progression des agences. Cet exercice permet d’impliquer les salariés et de faire comprendre les problématiques des autres services afin de trouver des solutions conjointes et de créer une meilleure cohésion au sein des agences.
La qualité au cœur de nos agencesDepuis de nombreuses années le service Qualité met à disposition des agences des solutions de formation pour le personnel. Afin de guider les agences dans le parcours de formation Qualité de chaque collaborateur, un document a été créé pour recenser les formations, les QCM ou encore les délégations pharmaceutiques obligatoires pour chaque métier. Cela a permis une amélioration de
l’accessibilité aux différents outils et un enrichissement des solutions proposées. La présentation de ce nouveau document a été l’occasion de réaliser une mise à niveau pour le personnel déjà en place et de fournir une trame pour guider les agences lorsqu’elles accueillent un nouveau collaborateur.
28
ASTERA FACE À SES RISQUES
INDÉPENDANCE R5 - Risque de limitation de l’offre de services. Face aux mutations dans la profession du métier de pharmacien, Astera doit être en mesure de proposer une offre plus large que le simple approvisionnement en médicaments pour permettre aux pharmaciens sociétaires de conserver leur indépendance.
Armand Pinton «Pour assurer l’indépendance du pharmacien, mutualisons nos moyens et nos idées»
Développer l’activité demaintien à domicile• Une structure entièrement dédiée au
développement du MAD certifiée ISO 9001 et signataire de la charte FFAAIR*.
• Une proximité humaine, logistique et technique.
• Des outils exclusifs pour le développement du maintien à domicile à l’officine.
• Des professionnels qui accompagnent le pharmacien et le conseillent.
*FFAAIR : Fédération Française des Associations et Amicales de malades, Insuffisants ou handicapés Respiratoires.
Maîtriser l’approvisionnement de l’officine• Une logistique de proximité optimisée :
collection large et complète qui couvre tous les domaines de développement de l’officine.
• Un service de proximité efficace : renseignements téléphoniques gratuits et réassort automatique de commande dans chaque agence.
• Un large référencement MAD et une collection exclusive vétérinaire dans chaque agence.
Optimiser la gestionde l’officine• Une analyse personnalisée et commentée
des ratios de gestion du pharmacien en synergie avec son expert-comptable.
• Une solution de financement coopérative dédiée spécifiquement à l’officine.
• Des solutions d’accompagnement en organisation avec un Conseiller en Développement Officinal.
• Des tableaux de bord personnalisés avec des indicateurs simples et adaptés.
S’investir dans les nouvelles missions• Un accompagnement sur mesure.• Des formations adaptées aux nouvelles
missions pharmaceutiques en présentiel ou à distance.
• Une préparation et un suivi des entretiens pharmaceutiques pour simuler leur mise en place dans l’officine.
• Des éléments de communication et d’agencement pour informer au mieux la patientèle.
• Des outils informatiques de suivi des entretiens.
Animer, former, et motiverles équipes • Des formats de formation adaptés aux
contraintes du pharmacien, en présentiel ou à distance, pour progresser dans tous les domaines de compétences.
• Des formules de coaching pour motiver et impliquer les équipes.
• Des informations juridiques adaptées à la pharmacie et aux problématiques métier.
Dynamiser l’espace de vente et la stratégie commerciale• Des audits géomarketing, merchandising,
qualité de service…• Un accompagnement global sur le
développement de l’officine avec des spécialistes.
• Un suivi opérationnel et personnalisé des actions mises en oeuvre.
ASTERA FACE À SES RISQUES
29
En Allemagne, il existe des comités régionaux qui réunissent les
représentants élus de la coopérative pour leur région respective.
Ces comités se réunissent plusieurs fois par an afin de préparer
les assemblées générales et être force de proposition. Ils sont un
véritable lien entre la direction générale et les activités locales.
Malgré la crise sanitaire, Astera a su adapter son mode de
fonctionnement pour maintenir le dialogue en privilégiant les
réunions sous forme de visio-conférence. La société CERP Rouen a
équipé en matériel informatique les IRP qui en avaient besoin ce qui
a permis de réaliser toutes les réunions obligatoires dans de bonnes
conditions.
En parallèle, au plus fort de la crise sanitaire, un contact
hebdomadaire a été établi avec les instances du personnel
permettant d’échanger sur les adaptations de l’organisation et sur
les difficultés rencontrées.
Le déploiement de l’intranet My Astera a contribué à garder un bon
climat social car il a permis d’informer uniformément l’ensemble du
personnel, ce qui a été un atout pendant toute la période où les
managers ne pouvaient pas voir leurs équipes régulièrement.
Ce déploiement a également été l’occasion d’ouvrir un espace
dédié aux IRP avec la mise à disposition de la BDES et d’informations
les concernant directement. La mise en place de l’intranet renforce
ainsi le caractère transparent des relations qu’Astera entretient
avec ses partenaires sociaux.
Le dialogue social a toujours fait partie de la culture Astera. Pour la coopérative, ce dialogue permanent avec les partenaires sociaux
est essentiel au bon fonctionnement de l’entreprise. A ce titre, le groupe échange constamment avec les partenaires sociaux en toute
bienveillance et dans un esprit constructif.
En France, en plus des réunions du Comité Central d’Entreprise, des réunions de travail ont lieu durant l’année avec les instances afin
d’échanger sur les thématiques sociales et permettent d’aboutir à des avancées sociales et à la signature d’accords comme les accords
unanimes réguliers sur les salaires et l’avenant à l’accord sur les frais de santé en 2019 ou l’accord adaptant les modalités de la négociation
obligatoire signé en 2020.
Sociétés Réunion Fréquence
CERP ROUEN
Comité de groupe Européen 1 fois/anCERP SAS
SANACORP
CERP ROUEN Comité de groupe France 1 fois/an
CERP ROUEN Comité central d’entreprise2 fois/an
Sauf CCE extraordinaire
CERP ROUEN sur 33 sites Comité social et économique 10 fois/an
CERP ROUENRéunions restreintes
9 fois/andont les négociations obligatoires
CERP ROUEN NAO 1 fois/an
ASTERA FACE À SES RISQUES
PROXIMITÉ R6 - Risque de dégradation du climat social interne. Dans un monde où les revendications sociales ont une place importante, Astera privilégie le dialogue avec les partenaires sociaux pour assurer un climat social de qualité au sein de ses agences.
30
Avec la crise du Covid, les grossistes-répartiteurs ont pris une nouvelle dimension. Du rôle de premier fournisseur des pharmacies au quotidien, ils ont ajouté, dans un contexte exceptionnel, le statut de «distributeur du temps de crise» (Emmanuel Déchin, délégué général CSRP).
Grâce à l’engagement sans faille et au professionnalisme de ses équipes, Astera a su s’organiser pour distribuer dans l’urgence les produits de santé essentiels à la gestion de la crise sanitaire. Le gouvernement a pu compter sur les grossistes-répartiteurs pour distribuer de manière pertinente des quantités limitées dans des délais de livraisons particulièrement courts tout en assurant la traçabilité des approvisionnements.
La crise a permis de révéler au grand public l’importance des grossistes-répartiteurs dans la chaine de distribution des médicaments et produits de santé. Grâce à la qualité de son réseau de proximité, Astera a prouvé sa capacité d’adaptation et sa réactivité pour continuer de fournir un service de qualité pour son activité courante tout en prenant en charge les demandes du gouvernement.
Pour le plus grand bénéfice des patients !
ASTERA FACE À SES RISQUES
PROXIMITÉ R7 - Impact de notre activité sur les populations riveraines. Maintenir la qualité de service attendue par les patients en approvisionnant dans des conditions optimales les officines.
Pour répondre à la volonté du
Groupe d’apporter sa contribution
dans la gestion de la crise, CERP
Rouen Formation n’a pas hésité à
offrir une visioformation sur le thème :
« Téléconsultation : un enjeu pour l’officine ».
Dans un contexte sanitaire compliqué,
la téléconsultation était le moyen le plus adapté pour permettre
au patient de bénéficier d’une consultation à distance. Afin de
sécuriser les pharmaciens dans leur nouvelle mission de lien entre
les professionnels de santé et les patients, CERP Rouen Formation a
permis à 50 officines de suivre en direct cet enseignement. Le replay,
mis à disposition gratuitement lui aussi, a ensuite été regardé plus de
800 fois.
CERP Rouen
FORMATION
Grâce à son propre réseau d’enseignes SANTALIS (France et
Belgique), Mea®-meine APOTHEKE (Allemagne), Astera affiche
clairement sa détermination pour créer de véritables espaces de
santé aux multiples missions : entretien du capital santé, promotion
des solutions naturelles et maintien de prix justes.
En France, l’enquête de satisfaction réalisée en ligne sur la base du volontariat a permis de collecter les avis de 848 clients entre le 1er
décembre 2020 et le 31 janvier 2021.
97% des répondants sont globalement
satisfaits de CERP Rouen
61% des répondants qualifient le groupe Astera comme fiable
64% des répondants qualifient le groupe Astera comme
respectant leur indépendance
63% des répondants qualifient le
groupe Astera comme éthique
31
Astera peut assurer un service de proximité grâce à la répartition de ses agences sur l’ensemble du territoire. Pour rester proche de ses clients-sociétaires, Astera organise régulièrement des réunions régionales avec ses sociétaires mais aussi des clients, des administrateurs et des directeurs d’agence pour faire remonter leurs avis à la direction générale. Selon le pays, ces rencontres prennent différentes formes et abordent différents sujets. En France comme en Belgique, il est courant d’organiser des réunions à thème (thème 2019 : Des solutions pour ma pharmacie). En Allemagne, les soirées coopératives (Genossenschaftsabend) sont l’occasion de présenter l’actualité de la société et du secteur d’activité. Tout au long de l’année, Sanacorp propose des visites de ses sites. La crise sanitaire de 2020 a empêché bon nombre de ces événements. Pour Astera, ces rencontres restent des moments de partage essentiels pour bien comprendre les attentes de ses sociétaires. Se réinventer et trouver des vecteurs d’échanges attractifs font donc partie des défis que le groupe doit relever pour les années à venir.
Dans une autre mesure, Astera sait que les jeunes pharmaciens s’intéressent aux pharmacies avec un chiffre d’affaires élevé et en développement. Aussi, la société a-t-elle décidé de mettre en place des solutions de financement pour aider les jeunes pharmaciens à s’installer. Ainsi, à fin 2020, après étude des dossiers, Astera accompagne près de 50 pharmaciens pour lesquels elle s’est porté caution.
La carte met en évidence la couverture géographique des agences en 2020 mais aussi la présence régulière en région des organes de direction au cours d’une année standard comme 2019. Ce maillage territorial permet d’apporter une solution coopérative, porteuse de valeur sur une grande partie des territoires. Du fait de l’implantation des agences de répartition pharmaceutique, Astera permet le développement d’emplois directs et indirects au niveau local.
Assemblée Générale d’Astera à Rouen en juin 2020 en visio-conférence.
BoulogneGrand Lille
LiévinEnnevelin
StralsundBad Segeberg
Hamburg
Hannover
Maubeuge
St-Quentin
Abbeville
Montreuil-sur-Mer
Le Havre
Port en Bessin
Gruchet-le-Valasse
St-Lô
Quimper
LorientVannes
Bordeaux
Biarritz
CollioureBanyuls-sur-Mer
AgenAstaffort
Rodez
Mâcon
Lyon
Nantes Gorges
Limoges
Cholet
ToulouseBiron
Perpignan
Caen
Tours
Rouen
Paris Sud Pont-à-Mousson
Châlons-en-Champagne
ReimsMeauxRoissy
Verneuil
ConflansLaigneville
Tournai HarenGenval
Düsserldorf
Hürth
SaarbrückenAsperg Augsburg
Bergkirchen
MünchenOffenburgNancy
TuttlingenUlm Planegg
Fürth Amberg
Bayreuth
NürnbergRegensburg
Chemnitz
Potsdam
Mainz
Rüsselsheim am Main
Heme
Anderlecht
Wallonie
Agence de répartition
Conseil régional
Lieu des 5 dernières Assemblées Générales
Lieu des Conseils régionaux 2019 sur le thème « Des solutions pour ma pharmacie »
Lieu des Soirées Coopératives 2019 sur le thème « Digitalisation : nos solutions pour vous »
Localisation des agences, ainsi que les Assemblées Générales et Conseils Régionaux
ASTERA FACE À SES RISQUES
PROXIMITÉ R8 - Un maillage territorial menacé. Dans le contexte économique actuel, Astera s’efforce de maintenir ses agences de répartition au plus proche de ses clients et d’assurer des échanges réguliers avec ses sociétaires.
32
Insertion presse
Le réseau les Pharmaciens Associés
a déployé un plan média sur
toute l’année 2020 dans la presse
pharmaceutique avec le slogan
«Vers une nouvelle dynamique de
croissance!».
PARTAGE R9 - Manque de visibilité des professions de grossistes-répartiteurs. Faire connaître nos métiers dans toute leur diversité.
+ CONFIANCE
+ PERFORMANCE
+ SÉRÉNITÉ
+ CROISSANCE
+ PHARMACIENVers une nouvelle dynamique de croissance !
Le réseau Les Pharmaciens Associéslance une campagne de communication nationale autour de 6 leviers de performanceBonifier vos marges en bénéficiant de meilleures
conditions d’achat
Stimuler vos ventes grâce au merchandising, la politique de prix, les animations, les techniques de ventes et les marchés porteursDigitaliser votre communication en activant les stratégies gagnantes in-store & online
1
2
3
4
5
6
Valoriser votre rôle d’expert de santé grâce à nos formations coeur de métier et nos animations santé
Mobiliser votre équipe en profitant de l’accompagnement personnalisé d’un CoachFinancer vos projets grâce à nos solutions et nos experts financiersPlus d'informations sur : www.lespharmaciensassocies.fr
Plaquettes institutionnelles
Congrès : 13ème Rencontres de l’Officine
Article ou interview dans le Journal de l’ANEPF Kit de rentrée pour les
étudiants
Astera Vision
Une application permettant aux commerciaux d’Astera de connaître et présenter l’ensemble des services de la coopérative aux pharmaciens.
Site web et réseaux sociaux
Pour faire connaître les différents services proposés par Astera aux pharmaciens, le Groupe a besoin de canaux de communication
efficaces.
LinkedIn Facebook Instagram Twitter
Astera 2 586 363 40 51
CERP Rouen
4 597
Le nombre d’abonnés au 31/12/2020 sur les Réseaux Sociaux :
Le 29 février, 1er et 2 mars 2020
Le 29 février, 1er et 2 mars 2020
ASTERA FACE À SES RISQUES
33
Astera Vision
Paroles de professionnels auprès des étudiants
Interventions des collaborateurs Astera dans les facultés.
En visioconférence : Émission spéciale pharmaciens 2
« Cession et regroupement d’officines : Cas pratique acquisition, cession et regroupement d’officines »
Astera MatinTransmettre des informations utiles, actualités ou conseils aux clients-sociétaires (4 fois par semaine).
Astera MagInterview avec des professionnels à destination des sociétaires (diffusion 2 fois par an).
Campus AsteraDiffuser aux étudiants en pharmacie des fiches pédagogiques sur différentes thématiques.
PanoramaMettre en avant les événements et faits marquants sur l’année.
Canaux de communication
ASTERAVendredi 27 novembre 2020
Hors série N° 2383 matinP H A R M A C I E N S P A R V O C A T I O N , A S T E R A P A R C O N V I C T I O N
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FORMATION
2019
Panorama2019
FICHE CONSEILS
BIOSIMILAIRES EN PHARMACIE D’OFFICINE : QUE FAUT-IL SAVOIR ? La délivrance des biosimilaires et notamment la pos-sibilité pour les pharmaciens de mettre en œuvre la substitution est un sujet qui fait la une de l’actualité ces dernières années. Il est important de bien comprendre l’utilité de ces médicaments.
Comprendre le principe des biosimilaires • Un médicament biosimilaire est un médicament produit à partir d’une cellule, d’un organisme vivant ou dérivé de ceux-ci (comme tout médicament biologique). Il est cliniquement équivalent à un médica-ment biologique de référence qui a déjà une AMM dont le brevet est tombé dans le domaine public.
• Ces traitements sont utilisés dans de nombreuses pathologies. On peut penser aux anticorps monoclonaux par exemple dans le traitement de pathologies chroniques telles la polyarthrite rhumatoïde, la spondylar-thrite ankylosante, la maladie de Crohn ou la rectocolite hémorragique, ou aux hormones comme l’insuline, l’érythropoïétine ou l’hormone de crois-sance pour suppléer le déficit de ces éléments endogènes…
• Le développement clinique d’un médicament biosimilaire repose sur la démonstration de son équivalence au médicament biologique de ré-férence en termes de qualité, de sécurité et d’efficacité. Des études chez l’animal et chez l’homme sont menées pour confirmer tous ces points.
• Il faut surtout pouvoir montrer son équivalence en termes d’efficacité clinique et de tolérance au médicament biologique pour obtenir une AMM. Cela signifie aussi que les bénéfices et les risques sont donc équi-valents à ceux du médicament biologique de référence.
Connaître les intérêts de ces médicaments• Il y a deux intérêts principaux à développer ces médicaments. En premier lieu, ils ouvrent l’accès aux soins en permettant de limiter les tensions d’ap-provisionnement et de prévenir les ruptures de stocks grâce à une mise à disposition d’un nombre plus important de traitements pour les patients.
• Par ailleurs, ces médicaments peuvent induire une baisse des prix tout en garantissant la sécurité et la qualité des traitements, puisqu’ils permettent de mettre en concurrence sur les marché plusieurs médica-ments biologiques.
en partenariat avec
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Fin 2019, les ventes de biosimilaires se sont établies à 795
millions d’euros, soit une hausse de 50 % par rapport à 2018.
asterale
N°9JANVIER-FÉVRIER-MARS
VERS UN SERVICE CLIENT AUGMENTÉ !
Optimiser l’espace de vente
La pharmacie servicielleRalph Hababou
Benoît Robert Duvilliers
Alexandre Pouchain
La crise sanitaire a obligé le Groupe à revoir ses canaux de communication pour toujours capter l’attention de sa cible. De ce fait de nouveaux formats ont été déployés.
Digitalisation de l’Astera Mag Création d'un compte Instragram
Instagram est LE réseau social de prédilection utilisé par les corporations d'étudiants en pharmacie. Campus Astera est un compte 100% dédié aux étudiants en pharmacie : actualités, fiches conseil en partenariat avec Revue Pharma, quiz pathologies etc.
Interview de Kareen Mazeau pour la Corporation d’étudiants en pharmacie de Paris V pour la semaine de l’officine.
ASTERA FACE À SES RISQUES
34
SECOF rassemble, en Europe, des coopératives en pharmacie. Elle organise la mise en réseau des groupes coopératifs et le partage des savoir-faire. SECOF a pour vocation de défendre et de promouvoir les pharmaciens comme des acteurs incontournables de la santé publique.
Association des coopératives Astera SA et Sanacorp eG Pharmazeutische Grosshandlung. Engagée auprès du pharmacien avec une stratégie fondée sur leurs valeurs communes : le partage, l’indépendance, l’éthique et l’esprit d’entreprise.
Armand Pinton,
Président d’Astera
Secrétaire du Conseild’administration
Des collaborateurs sont membres de différents groupes de travail dont la commission RSE
Administrateur
Directeur général
PARTAGE R10 - Risque d’isolement. Face aux difficultés que rencontre toute une profession et non pas une entreprise, il est nécessaire de trouver des alliés pour avancer et faire valoir nos exigences.
Institut de prévoyance
Philippe Beaugendre
Directeur des relations humaines d’Astera
apgis
Membre du Conseil desurveillance
Directeur desopérations
Administrateur
ASTERA FACE À SES RISQUES
35
Alain Roudergues
Secrétaire général d’Astera
Les dirigeants d’Astera s’investissent dans les réseaux pour mieux défendre les intérêts de la coopérative.
Olivier Bronchain,
Directeur général d’Astera
Groupement International de la répartition pharmaceutique. Regroupant des professionnels sur 34 pays européens, le GIRP s’engage à développer et à fournir des produits et services de santé innovants et efficaces pour améliorer la santé et le bien-être des patients à travers l’Europe.
Organisation professionnelle patronale des entreprises de Répartition Pharmaceutique. Elle représente le secteur auprès des pouvoirs publics.
Trésorier
Président dudirectoire
Membre dedifférentscomités
Président
Membre dudirectoire
ASTERA FACE À SES RISQUES
Filiale commune des trois sociétés CERP, CERP France constitue le 1er réseau national de proximité au service de l’officine.
Membre du Conseild’administration
36
RAPPORT DE L’UN DES COMMISSAIRES AUX COMPTES
Rapport de l’un des commissaires aux comptes, désigné organisme tiers indépendant, sur la déclaration consolidée de perfor-mance extra-financière figurant dans le rapport de gestion du groupe.(Exercice clos le 31 décembre 2020)
A l’assemblée générale de la société Astera,
En notre qualité de commissaire aux comptes de votre société (ci-après « entité ») désigné organisme tiers indépendant, accrédité par le COFRAC sous le numéro 3-1594 (Accréditation COFRAC Inspection, n°3_1594, portée disponible sur www.cofrac.fr), nous vous présentons notre rapport sur la déclaration consolidée de performance extra financière relative à l’exercice clos le 31 décembre 2020 (ci-après la « Déclaration »), présentée dans le rapport de gestion du groupe en application des dispositions des articles L. 225-102-1, R. 225-105 et R. 225-105-1 du code de commerce.
Responsabilité de l’entité
Il appartient au Conseil d’administration d’établir une Déclaration conforme aux dispositions légales et réglementaires, incluant une présentation du modèle d’affaires, une description des principaux risques extra-financiers, une présentation des politiques appliquées au regard de ces risques ainsi que les résultats de ces politiques, incluant des indicateurs clés de performance. La Déclaration a été établie en appliquant les procédures de l’entité, (ci-après le « Référentiel ») dont les éléments significatifs sont présentés dans la Déclaration.
Indépendance et contrôle qualité
Notre indépendance est définie par les dispositions prévues à l’article L. 822-11-3 du code de commerce et le code de déontologie de la profession. Par ailleurs, nous avons mis en place un système de contrôle qualité qui comprend des politiques et des procédures documentées visant à assurer le respect des textes légaux et réglementaires applicables, des règles déontologiques et de la doctrine professionnelle.
Responsabilité du commissaire aux comptes désigné organisme tiers indépendant
Il nous appartient, sur la base de nos travaux, de formuler un avis motivé exprimant une conclusion d’assurance modérée sur :• la conformité de la Déclaration aux dispositions prévues à l’article R. 225-105 du code de commerce ;
• la sincérité des informations fournies en application du 3° du I et du II de l’article R. 225-105 du code de commerce, à savoir les résultats des politiques, incluant des indicateurs clés de performance, et les actions, relatifs aux principaux risques, ci-après les « Informations ».
Il ne nous appartient pas en revanche de nous prononcer sur le respect par l’entité des autres dispositions légales et réglementaires applicables, notamment, en matière de plan de vigilance et de lutte contre la corruption et l’évasion fiscale ni sur la conformité des produits et services aux réglementations applicables.
Nature et étendue des travaux
Nos travaux décrits ci-après ont été effectués conformément aux dispositions des articles A. 225-1 et suivants du code de commerce, à la doctrine professionnelle de la Compagnie nationale des commissaires aux comptes relative à cette intervention : • nous avons pris connaissance de l’activité de l’ensemble des entités incluses dans le périmètre de consolidation et de l’exposé des principaux risques ;
• nous avons apprécié le caractère approprié du Référentiel au regard de sa pertinence, son exhaustivité, sa fiabilité, sa neutralité et son caractère compréhensible, en prenant en considération, le cas échéant, les bonnes pratiques du secteur ;
• nous avons vérifié que la Déclaration couvre chaque catégorie d’information prévue au III de l’article L. 225-102-1 en matière sociale et environnementale ;
• nous avons vérifié que la Déclaration présente les informations prévues au II de l’article R. 225- 105 lorsqu’elles sont pertinentes au regard des principaux risques et comprend, une explication des raisons justifiant l’absence des informations requises par le 2eme alinéa du III de l’article L. 225-102-1 ;
• nous avons vérifié que la Déclaration présente le modèle d’affaires et une description des principaux risques liés à l’activité
de l’entité de l’ensemble des entités incluses dans le périmètre de consolidation, y compris, lorsque cela s’avère pertinent et proportionné, les risques créés par ses relations d’affaires, ses produits ou ses services ainsi que les politiques, les actions et les résultats, incluant des indicateurs clés de performance afférents aux principaux risques ;
• nous avons consulté les sources documentaires et mené des entretiens pour :
• apprécier le processus de sélection et de validation des principaux risques ainsi que la cohérence des résultats incluant les indicateurs clés de performance retenus, au regard des principaux risques et politiques présentés, et • corroborer les informations qualitatives (actions et résultats) que nous avons considérées les plus importantes présentées en Annexe 1. Pour les risques, des travaux ont été menés au niveau de l’entité consolidante et dans une sélection d’entités ;
• nous avons vérifié que la Déclaration couvre le périmètre consolidé, à savoir l’ensemble des entités incluses dans le périmètre de consolidation conformément à l’article L. 233-16, avec les limites précisées dans la Déclaration ;
• nous avons pris connaissance des procédures de contrôle interne et de gestion des risques mises en place par l’entité et avons apprécié le processus de collecte visant à l’exhaustivité et à la sincérité des Informations ;
• nous avons pour les indicateurs clés de performance et les autres résultats quantitatifs que nous avons considérés les plus importants présentés en Annexe 1, nous avons mis en œuvre :
• des procédures analytiques consistant à vérifier la correcte consolidation des données collectées ainsi que la cohérence de leurs évolutions ; • des tests de détail sur la base de sondages, consistant à vérifier la correcte application des définitions et procédures et à rapprocher les données des pièces justificatives. Ces travaux ont été menés auprès d’une sélection d’entités contributrices, à savoir CERP Rouen France et SANACORP Allemagne, et couvrent entre 89 et 100% des données consolidées sélectionnées pour ces tests ;
• nous avons apprécié la cohérence d’ensemble de la Déclaration par rapport à notre connaissance de l’ensemble des entités incluses dans le périmètre de consolidation.
Nous estimons que les travaux que nous avons menés en exerçant notre jugement professionnel nous permettent de formuler une conclusion d’assurance modérée ; une assurance de niveau supérieur aurait nécessité des travaux de vérification plus étendus.
Moyens et ressources
Nos travaux ont mobilisé les compétences de 2 personnes et se sont déroulés entre décembre 2020 et avril 2021 sur une durée totale d’intervention de 3 semaines.Nous avons fait appel, pour nous assister dans la réalisation de nos travaux, à nos spécialistes en matière de développement durable et de responsabilité sociétale. Nous avons mené 15 entretiens avec les personnes responsables de la préparation de la Déclaration.
Conclusion
Sur la base de nos travaux, nous n'avons pas relevé d'anomalie significative de nature à remettre en cause le fait que la déclaration de performance extra-financière est conforme aux dispositions réglementaires applicables et que les Informations, prises dans leur ensemble, sont présentées, de manière sincère, conformément au Référentiel.Paris, le 14/04/2021
Le Commissaire aux comptes désigné Organisme tiers indépendantRSM Paris
Martine LeconteResponsable Département RSEAssociée
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RAPPORT DE L’UN DES COMMISSAIRES AUX COMPTES
Annexe 1 : Liste des informations que nous avons considérées comme les plus importantesInformations qualitatives et quantitatives (dont indicateurs clés de performance) :
Risques et Enjeux Indicateurs Quantitatifs Données qualitatives testées
R1 - Risque d’inadéquation des compétences face à l’évolution constante des besoins des pharmaciens
Indicateurs:- Effectif total et répartition par sexe, âge et type de contrat- Nombre d’heures de formation- Répartition par sexe des cadres diri-geants et du conseil d’administrationICP:- Dépenses HT consacrées à la formation
- Avoir une mixité territoriale et une mixité quant à la représentation de pharmacie de toute taille et de toute spécialité sans oublier la mixité d’âge.- Accélérer la digitalisation de ses contenus de formation et développer de nouvelles pratiques RH.
R2 - Risque lié à la sécurité et à la santé des salariés dans l’exercice de leur fonction
ICP:- Nombre d’accidents du travail sur l’ef-fectif total de fin d’année
- Nouveau support numérique pour le suivi des AT et accompagnement des agences pour analyser les causes des accidents et fixer les actions correctives puis preventives.- Déploiement d’équipement de protection individuel.
R3 - Impacts de notre activité sur les changements clima-tiques
Indicateurs:- Nombre d’utilitaires de livraison en circulation au 31/12/N par catégorie- Quantité de cartons revalorisés- Somme des quantités d’énergie consommé par unité vendue- Moyenne des Taux constructeur d’émis-sion de CO2 pour les véhicules utilitaires de livraison en circulationICP:- Quantité de cartons revalorisés pour l’année N (g/unité vendue)- Quantité de Gaz à Effet de Serre émise par unité vendue
- Optimisation des tournées d’utilitaires et entretien régulier des véhicules.- Depuis le 01/01/2020, le taux d’émission de CO2 des véhicules est calculé selon le nouveau protocole WLTP qui remplace le système NEDC qui existait depuis 1973.- La Belgique a depuis longtemps procédé à ce type d’installation (panneaux photovoltaïques) et l’Allemagne a passé le cap en 2019 en commençant les travaux pour une première installation sur l’agence de Fürth dont la mise en service a été réalisée en septembre 2020.
R4 - Risque QualitéICP:- Pourcentage d’erreurs de préparation de commande
- Astera déploie des procédures visant à maintenir et améliorer la qualité dans tous les domaines du métier de la Répartition Pharmaceutique.- Cet audit croisé permet aux différents services de s’auditer entre eux.
R5 - Risque de limitation de l’offre de services
En réflexion pour une publication à hori-zon 2024
- S’investir dans les nouvelles missions:• Un accompagnement sur mesure […]• Une préparation et un suivi des entretiens pharmaceutiques pour simuler leur mise en place dans l’officine. […]
R6 - Risque de dégradation du climat social interne
En réflexion pour une publication à hori-zon 2022
- Ouverture d’un espace dédié aux IRP avec la mise à disposition de la BDES et d’informations les concernant directement. La mise en place de l’intranet renforce ainsi le caractère transparent des relations que Astera entretient avec ses partenaires sociaux.
R7 - Impact de notre activité sur les populations riveraines
En réflexion pour une publication à hori-zon 2022
- Astera a su s’organiser pour distribuer dans l’urgence les produits de santé essentiels à la gestion de la crise sanitaire. Le gouvernement a pu compter sur les grossistes-répartiteurs pour distribuer de manière pertinente des quantités limitées dans des délais de livraisons particulièrement courts.
R8 - Un maillage territorial menacé
En réflexion pour une publication à hori-zon 2022
- Ainsi, à fin 2020, après étude des dossiers, Astera accompagne près de 50 pharmaciens pour lesquels elle s’est porté caution
R9 - Manque de visibilité des professions de grossistes-répartiteurs
En réflexion pour une publication à hori-zon 2024
- Le réseau les Pharmaciens Associés a déployé un plan média sur toute l’année 2020 dans la presse pharma-ceutique.
R10 - Risque d’isolementEn réflexion pour une publication à hori-zon 2024
- Des collaborateurs sont membres de différents groupes de travail dont la commission RSE.
38
Société Métier Activité Inclus dans lepérimètre DPEF
CERP ROUEN France Répartitionpharmaceutique
CERP Rouen se définit comme un grossiste-répartiteur de proximité. Ses 32 agences sont le garant d’une liberté de prescription et de délivrance. Un choix qui permet au pharmacien d’officine de conserver un rôle incontournable dans la distribution du médicament.
Oui
SANACORP Allemagne Répartitionpharmaceutique
Société de pharmaciens qui s’engage pour la promotion économique et le suivi des sociétaires et clients. Ses 17 agences réparties sur le territoire allemand offrent toute une gamme de services au profit du pharmacien : de la prestation grossiste performante jusqu’à l’offre variée de services et de prestations du réseau de pharmaciens.
Oui
CERP SA Belgique Répartitionpharmaceutique
CERP SA se présente comme un acteur de la répartition en Belgique. Avec ses 4 agences, CERP SA livre les médicaments dans de nombreuses pharmacies du territoire et propose des services variés comme des prestations de services de soins à domicile.
Oui
ISIPHARM Solutions à l'officine
Expert en gestion d’officine depuis plus de 35 ans, Isipharm accompagne au quotidien le pharmacien dans son exercice et améliore la rentabilité de son officine en mettant à sa disposition des solutions informatiques, des services et des matériels performants et innovants.
Non, mention faite au niveau de la valeur
Indépendance
EUROLEASE Solutions à l'officine
EUROLEASE est spécialisée dans la location longue durée de tout équipement professionnel destiné aux pharmacies : mobilier, agencement, robot, informatique, étiquettes électroniques, croix et enseigne.
Non, mention faite au niveau de la valeur
Indépendance
LES PHARMACIENS ASSOCIES (LPA) Solutions à l'officine
Le réseau Les Pharmaciens Associés, filiale du groupe coopératif Astera, a développé un programme d’accompagnement complet et personnalisé destiné à accroître la performance globale de l’officine et à valoriser le rôle d’acteur de santé du pharmacien.Ce réseau s’appuie sur les valeurs fondamentales du commerce associé : respect de l’indépendance du pharmacien, partage et éthique.
Non, mention faite au niveau des valeursIndépendance et
Proximité
LE RESEAU SANTALIS (Belgique) Solutions à l'officine
Santalis est un réseau de pharmaciens indépendants dont l’objectif est de valoriser leur rôle d’acteur de santé et d’améliorer les performances économiques de la pharmacie. Les pharmaciens Santalis bénéficient d’un programme exclusif et novateur d’accompagnement réalisé par des spécialistes du point de vente, ainsi que d’une plateforme d’achat spécialement dédiée à leur intention. Santalis propose plusieurs programmes d’accompagnement comprenant un concept store, des outils marketing et de communication.
Non, mention faite au niveau des valeursIndépendance et
Proximité
CERP ROUENFORMATION Solutions à l'officine
CERP Rouen Formation, accompagne le pharmacien et son équipe dans le développement de leurs compétences. Une offre complète répartie sur 3 domaines (pathologies, communication, management) est proposée à travers 4 modes de formation. Reconnu en tant qu’organisme habilité à dispenser des programmes DPC pour les pharmaciens et pour les préparateurs, CERP Rouen Formation est engagé dans la qualité et certifié « Veriselect formation Professionnelle. »
Non, mention faite au niveau des valeursIndépendance et
Proximité
DÉTAILS DES ACTIVITÉS PAR SOCIÉTÉ
39
Société Métier Activité Inclus dans lepérimètre DPEF
EURODEP Solutions à l’industrie
Acteur de référence sur le marché des dépositaires pharmaceutiques avec près de 170 laboratoires partenaires, Eurodep propose aux laboratoires une prestation globale : réception des produits, stockage, intégration et préparation des commandes, livraison en France et dans le monde entier, facturation, recouvrement et gestion du service clients. Eurodep est capable de répondre à toutes les problématiques de distribution des laboratoires, en leur offrant des prestations sur mesure et un accompagnement personnalisé.
Non, mention faite au niveau de la
valeur Indépendance
EURODEP PHARMA Solutions à l'industrie
Eurodep Pharma, avec ses trois statuts pharmaceutiques (exploitant, fabricant et importateur), propose aux laboratoires français et étrangers de les accompagner dans leurs démarches technico-réglementaires, de prendre en charge l’hébergement de leurs spécialités et de répondre à bon nombre de leurs problématiques grâce à une offre multiservice à forte valeur ajoutée.
Non
PREMIERE LIGNE Solutions à l'industriePremière Ligne contribue à développer les résultats de ses laboratoires partenaires en assurant des actions téléphoniques de vente et de formation auprès des professionnels de santé.
Non
CENTRALE DESPHARMACIENS Solutions à l'industrie
Partenaire de l’officine, la Centrale des Pharmaciens est également le partenaire de l’industrie pharmaceutique en aidant les laboratoires dans leur stratégie de développement et en leur proposant une offre de services en adéquation avec leurs besoins.L’entreprise est à l’écoute des laboratoires pour trouver les solutions les mieux adaptées à leurs problématiques et notamment pour les aider dans la mise en avant de leurs produits, relayer et appuyer leurs plans médias, augmenter leur distribution numérique, développer leurs ventes ou bien encore les accompagner lors du lancement d’un nouveau produit.
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Indépendance
OXYPHARM Soins à la personne
Spécialisée dans l’activité de maintien à domicile, Oxypharm propose une offre originale et adaptée aux besoins d’aujourd’hui, basée sur la synergie des actions médicotechniques d’un prestataire et des compétences professionnelles et humaines du pharmacien choisi par le patient.
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Indépendance
LABORATOIRES MEDILIS Soins à la personne
Spécialisé dans le domaine de l’incontinence, les Laboratoires Medilis possèdent une réelle expertise. Ils proposent des gammes complètes en protection contre l’incontinence et en soins corporels à la fois pour le bien-être des patients, mais également pour le personnel médical dans les structures médico-social (EHPAD, maison d’accueil spécialisée...). Depuis juillet 2020, le savoir-faire et la qualité de service reconnus pour cette société viennent compléter l’offre d’Oxypharm dans ce domaine.
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Indépendance
DÉTAILS DES ACTIVITÉS PAR SOCIÉTÉ
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Indicateurs environnementaux PollutionE1 : Nombre d’utilitaires de livraison en circulation au 31/12/2020 par catégorie « Euro »Cet indicateur est extrait des bases de données des services Flotte de chaque pays à partir des dates de 1ère mise en circulation et par exclusion des véhicules sortis avant le 31/12/2020 inclus.
Economie circulaireE2 : Quantité de cartons revalorisés pour l’année 2020 exprimée en grammes par unité vendue Il s’agit des déchets de carton rachetés par les collecteurs et qui feront donc l’objet d’une revente et non d’une destruction. Les tonnages retenus correspondent aux déchets enlevés sur la période de l’exercice 2020.
E3 : Somme des quantités d’énergie consommée (Electricité, Gaz, Chaleur, Fioul, Gasoil) par unité vendue pour l’exercice exprimée en Wh d’énergie finaleCet indicateur est constitué des éléments suivants :• Electricité/Gaz/Chaleur : quantité consommée pour l’exercice
2020 en kWh. Cet indicateur comprend la quantité d’énergie produite et autoconsommée ainsi que la consommation relevée sur l’exercice sauf pour quelques agences avec relevé semestriel où la période sur 12 mois glissants peut être à cheval sur fin 2019 et début 2020 (sans impact sur la qualité de l’indicateur).
• Fioul : quantité de fioul livrée sur l’exercice 2020 exprimée en litre. Cet indicateur exclut les consommations non significatives de la France. Pour les besoins de conversion en kWh, le pouvoir calorifique utilisé est de 9,86 kWh/l.
• Gasoil et essence : Quantité réelle consommée sur l’exercice 2020 exprimée en litre pour tous les véhicules. Cet indicateur est construit à partir de factures de carburant reçues des distributeurs que ce soit en prise au détail ou livraison pour cuve. Cet indicateur ne tient pas compte des factures de détail qui seraient payées directement par les conducteurs et remboursées par note de frais (non significatif). Pour la France, les quantités d’essence sont très peu significatives et ne sont pas prises en compte dans l’indicateur. Pour les besoins de conversion en kWh, le pouvoir calorifique utilisé pour le gasoil est de 9,86 kWh/l et celui utilisé pour l’essence est de 9,24 kWh/l.
• Nombre d’unités vendues : cette donnée est fournie par les systèmes d’information en fin d’exercice.
Changement climatiqueE4 : Quantité de Gaz à Effet de Serre émise par unité vendue pour l’exercice 2020 exprimée en grammes de CO2 équivalent Cet indicateur est obtenu par conversion des quantités d’énergie consommées calculées précédemment (Cf. E3). Les facteurs d’émission retenus sont différents selon les énergies et le pays de consommation. Les données utilisées sont résumées dans le tableau ci-dessous :
DÉFINITION DES INDICATEURS SOCIAUX ET ENVIRONNEMENTAUX
Type d’énergie Catégorie d’émission Source facteurd’émission Périmètre Emissions de gaz à effet de serre
Gaz France
Scope 1 / n° 1
Base Carbone® ADEME V15.1.0
Mix moyen 2015 France continentale 0.169 kg CO2e* / kWh PCS
Gaz Belgique Agence wallonne de l’air et du climat
Fuel Conversion Factors AwAC 2015, gaz naturel (riche)
0.203 kg CO2e* / kWh PCS
Gaz Allemagne Umwelt Bundesamt Erdgas 2016 0.202 g CO2e* / kWh
Fioul Allemagne Umwelt Bundesamt Heizöl leicht 2016 0.266 kg CO2e* / kWh
Gasoil France
Scope 1 / n° 2
Base Carbone® ADEME V15.1.0
Gazole routier France continentale 2.51 kg CO2e* / l
Gasoil Belgique Agence wallonne de l’air et du climat
Fuel Conversion Factors AwAC 2015, Gasoil 2.68 kg CO2e* / l
Gasoil Allemagne Umwelt Bundesamt Diesel 2016 0.266 kg CO2e* / kWh
Essence Belgique Agence wallonne de l’air et du climat
Fuel Conversion Factors AwAC 2015, Essence
(motor gasoline)2.31 kg CO2e* / l
Essence Allemagne Umwelt Bundesamt Benzin 2016 0.259 kg CO2e* / kWh
Electricité France
Scope 2 / n° 6
Base Carbone® ADEME V15.1.0
Mix moyen 2018 France continentale 0.0395 kg CO2e* / kWh
Electricité BelgiqueEuropean commission CoM
Default Emission Factors, Dataset Version 2017
Belgique 2013 0.199 kg CO2e* / kWh
Electricité AllemagneStromkennzeichnung eins energie sachsen GmbH &
Co. KGGesamtstromlieferung 0.361 kg CO2e* / kWh
*CO2e : CO2 équivalent intégrant les émissions de CO2, CH4 et N2O.
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E5 : Somme des Moyennes des Taux constructeur d’émission de CO2 de cycle mixte NEDC en gramme de CO2 par km pour les véhicules utilitaires de livraison en circulation au 31/12/2020 et acquis avant le 31/12/2019 et des Taux constructeur d’émission de CO2 de cycle mixte WLTP en gramme de CO2 par km pour les véhicules utilitaires de livraison en circulation au 31/12/2020 et acquis à partir du 01/01/2020.Les taux constructeurs sont récupérés sur les cartes grises des véhicules. Cette donnée fait partie des informations saisies dans les bases de données des services Flotte. Le changement de norme effectif depuis le 01/01/2020, nous contraint à faire la moyenne des taux selon les deux référentiels en cours.La population de véhicules retenue est celle calculée pour l’indicateur E1.
Indicateurs sociaux Effectif
S1 : Effectif par tête à date invalides inclus, stagiaires exclusTout salarié inscrit à l’effectif au 31/12/2020 à l’exception des stagiaires. Il n’est pas tenu compte de la situation des salariés ou de leurs types de contrat.
S2 : Répartition par sexe de l’effectif défini en S1
S3 : Répartition par tranche d’âge de l’effectif défini en S1Les tranches d’âge retenues sont :• Moins de 25 ans• De 25 ans à 44 ans• De 45 ans à 54 ans• De 55 ans à 64 ans• De 65 ans et plus.
Type de contrats
S4 : Répartition par type de contrat (CDD/CDI) de l’effectif tel que défini en S1Il s’agit d’un état des lieux au 31/12/2020, sans prise en compte des évolutions de contrats en cours d’année.
Rémunération
S5 : Comparaison entre le taux horaire brut le plus bas et le barème légal localIl ne sera pas tenu compte des primes éventuelles versées ni de la rémunération des apprentis et contrats de professionnalisation qui est encadrée par la législation.
Formation
S6 : Dépenses HT en euro consacrées à la formation sur l’exercice
2020 Les données sont fournies de manière cumulées pour la France, l’Allemagne et la Belgique. Les dépenses de formation correspondent aux coûts pédagogiques et frais annexes.
S7 : Nombre d’heures de formations externes (en intra et inter-entreprise) et internesLes données sont fournies par pays. L’indicateur comprend les heures de formation réalisées au cours de l’année 2020, y compris pour les salariés sortis en cours d’année.
Egalité Hommes/Femmes
S8 : Répartition par sexe des directeurs d’agence et directeurs fonctionnelsCette répartition est réalisée sur la base de l’effectif S1 en prenant toute la population des cadres dirigeants pour la France, toutes les fonctions de directeurs en Belgique et tous les cadres en Allemagne.
S9 : Répartition par sexe des membres du Conseil d’Administration Astera au 31/12/2020
Santé/Sécurité
S10 : Taux d’accident du travail Cet indicateur est calculé en prenant le nombre d’accidents de travail avec arrêt déclarés au 31/12/2020 pour la France, l’Allemagne et la Belgique rapportés à l’effectif total de fin d’année (S1).
Indicateur QualitéQ1 : Taux d’erreur de Picking (en ‰) au 31/12/2020. Pour la France et l’Allemagne, cet indicateur est le rapport entre le nombre d’unités en erreurs de préparation de commande et le nombre d’unités vendues.Pour la Belgique, cet indicateur est le rapport entre le nombre d’erreurs de lignes préparées (vendues) et le nombre de lignes préparées (vendues).
Le nombre d’unités en erreurs de préparation comme le nombre de ligne sont obtenues grâce au suivi des retours clients qui sont codés en fonction du motif du retour, ce qui permet une lecture directe dans les systèmes d’information. Les services retour sont indépendants des services de préparation, ce qui permet d’assurer une fiabilité des données.
Le nombre d’unités vendues est obtenu en lecture directe dans les systèmes d’information.
DÉFINITION DES INDICATEURS SOCIAUX ET ENVIRONNEMENTAUX
Indicateur clé de performance.
Pharmaciens par vocation, Astera par conviction
www.astera.coop
Astera, groupe coopératif • 39, rue des Augustins • 76000 Rouen • Tél. : 02 35 52 70 00 • Fax : 02 35 98 10 66 ou 02 35 15 17 01 • Société Anonyme, Coopérative de pharmaciens d’officine à capital variable • 570 501 551 RCS Rouen •
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