DE AJAX OPEN DAGEen kwantitatief onderzoek naar de waardering en ervaringen van de Ajax Open Dag door de supportersvereniging onder het SV Ajax Ledenpanel

AMSTERDAMMAART 2019

INHOUDSOPGAVE

VOORAF 03

HOOFDCONCLUSIE 06

DEELCONCLUSIES 08

2

VOORAF

AANLEIDING EN DOEL ONDERZOEK

SV Ajax Ledenpanel

Supportersvereniging Ajax en Ruigrok NetPanel zijn in oktober 2017 het SV Ajax Ledenpanel gestart. Leden van de supportersvereniging Ajax die 18 jaar of ouder zijn, kunnen zo met SV Ajax meepraten over verschillende onderwerpen. SV Ajax wil met de meningen van de eigen leden rekening houden met hun wensen en de Ajaxsupporters beter vertegenwoordigen.In het seizoen 2017/2018 kwamen onder andere onderwerpen als de online omgeving, evenementen en het stadionbezoek aan de orde.Eerder dit seizoen vroegen wij het Ledenpanel naar de ervaringen met de online ticketshop van Ajax. Dit onderzoek richt op de wensen van onze leden op het gebied van de Ajax Open Dag. Wij zijn benieuwd hoe onze leden de Open Dag van de laatste jaren ervaren en welke verbeterpunten zij zien voor het organiseren van de Open Dag. Welke onderdelen van de Open Dag worden goed beoordeeld en welke onderdelen juist minder goed? Bezoeken onze leden ook de stand en en de activiteiten van de supportersvereniging en wat vinden zij daarvan?

Doel onderzoekDe onderzoeksresultaten helpen SV Ajax in de gesprekken met Ajax over de invulling van de Open Dag. Wij proberen daarbij de wensen van de supporters zoveel mogelijk onder de aandacht te brengen. De hoofdvraag van het onderzoek is:

Hoe beleven de leden de Ajax Open Dag en op welke manier kan deze verbeterd worden voor de supporter?

4

VOORAF

ONDERZOEKSVERANTWOORDING

Profiel deelnemers (n=752)

GeslachtMan 91%Vrouw 9%

Leeftijd18 t/m 24 jaar 18%25 t/m 34 jaar 27%35 t/m 44 jaar 17%45 t/m 54 jaar 19%55 jaar en ouder 18%

SeizoenkaartJa 28% Nee 72%

RegioGroot Amsterdam 28%

Buiten Amsterdam 72%

Methode en doelgroepHet kwantitatieve onderzoek is online uitgevoerd. De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit ledenvan SV Ajax. In dit rapport noemen we de doelgroep: leden. In totaal hebben 752 leden de vragenlijst helemaal ingevuld. Steekproef en steekproefkaderAls steekproefkader hebben we gebruik gemaakt vanhet SV Ajax Ledenpanel. Het SV Ajax Ledenpanel is het online panel van Supportersvereniging Ajax. Alle panelleden zijn uitgenodigd voor deelname aan het onderzoek.

5

HOOFDCONCLUSIE

LEDEN ZIEN GRAAG OEFENDUEL AJAX 1 OP DE OPEN DAG Leden zijn redelijk tevreden over hoe de huidige Open Dag georganiseerd wordt maar zien zeker ruimte voor verbetering. Opvallend is dat vier op de vijf leden in de afgelopen drie jaar geen Open Dag heeft bezocht en dat het bezoekersaantal ook langzaam terugloopt. Als reden om de Open Dag niet te bezoeken worden de datum van de Open Dag en de inhoud van het programma vaak genoemd. Het organiseren van een oefenwedstrijd tijdens de Open Dag is voor supporters wel een stimulans om de Open Dag te bezoeken, ook het kunnen bijwonen van een training van het eerste en meer activiteiten gericht op volwassenen maakt het bezoeken van de Open Dag aantrekkelijker. Een meerderheid van de leden is ook bereid om een kleine vergoeding te betalen als er een oefenwedstrijd wordt georganiseerd. Voor de leden is de belangrijkste reden om de Open Dag te bezoeken de verbondenheid met de club ervaren. Zij beoordelen de huidige opzet van de Open Dag met een 7,3 en vooral de podiumpresentatie en de activiteiten van de supportersvereniging worden goed gewaardeerd. De handtekeningensessie daarentegen valt minder goed in de aarde. Het wordt als te druk ervaren en de wachttijden zijn erg lang. Iets meer dan de helft van de leden komt ook even langs de stand van de supportersvereniging op de Open Dag en met name de wat oudere leden bezoeken ook onze activiteiten. Het overgrote deel van de leden beoordeelt onze activiteiten ook als goed. Van de korting die onze leden ontvangen op de Ajax Fanshop maken onze leden dan weer niet massaal gebruik. 65% gebruikt deze korting niet op de Open Dag, alleen leden in de leeftijdscategorie 18 t/m 24 jaar gaat iets meer dan de helft langs de Fanshop om de korting te verzilveren. Als laatste vroegen wij de leden wat de favoriete dag is om de Open Dag te bezoeken en dat is een zaterdag volgens de leden. Als locatie zien zij het liefst zien 'de Johan Cruijff Arena en omgeving' en als vervoermiddel is de auto en het openbaar vervoer het meest populair.

7

DEELCONCLUSIES

9

21% VAN DE LEDEN HEEFT DE AFGELOPEN DRIE SEIZOENEN EEN OPEN DAG BEZOCHT

Welke van de volgende edities van de Open Dag van Ajax heb jij bezocht? Basis: allen (n=752)

2018 2017 2016 Ik heb de afgelopendrie jaar geen éénkeer de Open Dagvan Ajax bezocht

10% 12% 16% 79%

Doelgroepverschillen: Leden in de leeftijdscategorie 35 t/m 54 jaar bezoeken het meest een Open Dag (27%)

DEELCONCLUSIES

10

HET KUNNEN BIJWONEN VAN EEN OEFENWEDSTRIJD VAN AJAX 1 KAN LEDEN OVERTUIGEN OM DE OPEN DAG WEL TE BEZOEKEN

Wat zijn voor jou de redenen om de Open Dag van Ajax niet te bezoeken? Basis: geen Open Dag bezocht (n=594)

Wat zijn voor jou de redenen om de Open Dag van Ajax wel te bezoeken?Basis: geen Open Dag bezocht (n=594)

Het kunnen bijwonen van eenoefenwedstrijd Ajax 1

Het kunnen bijwonen van eenopen training

Meer activiteiten voor volwassen

Meer activiteiten in het stadion

Open dag op zondag in plaats vanzaterdag

Meer optredens van artiesten

Anders, namelijk

Meer activiteiten voor kinderen

Open dag doordeweeks in plaatsvan op zaterdag

Meer activiteiten voor tieners

Weet ik niet, geen mening

Ik heb sowieso geen interesse omde Open Dag te bezoeken

52%

34%

30%

24%

11%

8%

6%

6%

4%

3%

10%

15%

Ik kan vaak niet op de dagvan de Open Dag

Ik vind het programma nietinteressant genoeg

Anders, namelijk

Het is te ver weg

Ik weet niet wanneer deOpen Dag plaats vindt

Te hoge kosten voorparkeren

Te hoge kosten voorcatering

Weet ik niet, geen mening

53%

29%

21%

18%

6%

5%

3%

8%

Doelgroepverschillen: Leden in de leeftijdscategorie 18 t/m 34 jaar vinden het programma vaker niet interessant dan de andere leeftijdscategorieën.

DEELCONCLUSIES

11

DE OPEN DAG WORDT HET MEEST BEZOCHT MET VRIENDEN EN (VOLWASSEN) FAMILIELEDEN EN DE VERBONDENHEID MET DE CLUB IS DE BELANGRIJKSTE REDEN OM DE OPEN DAG TE BEZOEKEN

Als je denkt aan de laatste Open Dag waar je bent geweest, met wie heb je deze dan bezocht? Basis: Open Dag bezocht (n=159)

16%

5%

26%15%

38%

Alleen Met partner Met gezin (oudste kind 12 jaar of jonger)

Met gezin (oudste kind ouder dan 12 jaar)

Met vrienden/volwassen familieleden

Wat is voor jou de belangrijkste reden om de Open Dag te bezoeken? Basis: Open Dag bezocht (n=159)

Verbondenheid met de clubervaren

De podiumpresentatie van spelersen technische staf

Handtekeningen verzamelen vanspelers en technische staf

Anders, namelijk:

De Johan Cruijff Arena van binnenbekijken

Merchandise van Ajaxaanschaffen

Weet ik niet, geen mening

46%

20%

14%

9%

4%

4%

2%

DEELCONCLUSIES

12

De handtekeningsessievan spelers en

technische staf

De aanwezig catering

Podiumpresentatie

Activiteiten SV Ajax

55%

23%

22%

22%

Drukte en bezoekersspreiding 21% Sponsoractiviteiten op het park 20%Tijdstip 20%Anders, namelijk 17%Kijkje langs het veld Johan Cruijff Arena 14%Stadiontour Johan Cruijff Arena 10%

DE BEZOEKERS VAN DE OPEN DAG BEOORDELEN DEZE MET EEN 7,3 GEMIDDELD

Welke van de volgende punten vond je minder goed aan je laatste bezoek aan de Open Dag? Basis: cijfer 1-6 bij beoordeling Open Dag (n=28)

Welke punten beoordeel je positief van je laatste bezoek aan de Open Dag?Basis: cijfer 7-10 bij beoordeling Open Dag (n=131)

ActiviteitenSupportersvereniging

Ajax

Podiumpresentatie Kijkje langs het veldJohan Cruijff Arena

54% 60% 51%

7,3

Stadiontour Johan Cruijff Arena 40% De Ajax Fanshop 33%Handtekeningensessie spelers en technische staf 26% Sponsoractiviteiten op het park 21%Inloop Ajax clinics 20%

Met welk cijfer beoordeel jij de laatste Open Dag die je bezocht hebt? Basis: Open Dag bezocht (n=159)

12 3

1313

Heb je de stand van de Supportersvereniging Ajax bezocht tijdens

je laatste bezoek aan de Open Dag?Basis: Open Dag bezocht (n=159)

Ja Weet ik niet Nee 55% 17% 28%

Met welke reden heb je de stand van Supportersvereniging Ajax bezocht?

Basis: stand SV Ajax bezocht (n=88)

5%

8%

8%

63%

16%

Ik ben lid geworden of heb iemand lid gemaakt van de supportersvereniging

Ik wilde meer informatie over de vereniging of over het lidmaatschap

Ik heb een vouchercode voor de korting van de Ajax Fanshop gehaald

Geen speci�eke reden Anders, namelijk:

IETS MEER DAN DE HELFT VAN ONZE BEZOEKENDE LEDEN GAAT OOK EVEN LANGS DE STAND VAN DE SUPPORTERESVERENIGING

DEELCONCLUSIES

DEELCONCLUSIES

14

Heb je tijdens jouw laatste bezoek aan de Open Dag gebruik gemaakt van jouw

lidmaatschap van SV Ajax om 20% korting te krijgen op artikelen in de Ajax Fanshop?

Basis: Open Dag bezocht (n=159)

Wat zou je graag zien bij stand van Supportersvereniging Ajax?

Basis: stand SV Ajax niet bezocht of weet niet (n=71)

EEN MEERDERHEID VAN DE LEDEN MAAKT TIJDENS DE OPEN DAG GEEN GEBRUIK VAN HET LIDMAATSCHAP OM KORTING TE KRIJGEN IN DE AJAX FANSHOP

Ja 35%

Nee 65%

Doelgroepverschillen:Alleen leden in de leeftijdscategorie 18 t/m 24 jaar maken in de meerheid gebruik van de korting (56%).

40%

49%

20%7%

Informatie over de supportersverenging en waarvoor zij staan

Weet ik niet, geen mening

Informatie over het lidmaatschap van de supportersvereniging

Anders, namelijk:

DEELCONCLUSIES

15

DE HELFT VAN DE LEDEN BEZOEKT DE ACTIVITEITEN VAN DE SUPPORTERSVERENIGING EN BEOORDEELT DEZE IN HET ALGEMEEN GOED

Heb je de activiteiten van Supportersvereniging Ajax bezocht?

Basis: Open Dag bezocht (n=159)

19%

71%

8%2%

Zeer goed Goed Niet goed, niet slecht

(Zeer) slecht

Hoe beoordeel je de activiteiten van Supportersvereniging Ajax op de Open Dag?

Basis: activiteiten SV Ajax bezocht (n=81)

JA NEE 51% 49%

DEELCONCLUSIES

16

ZATERDAG IS DE FAVORIETE DAG OM DE OPEN DAG TE BEZOEKEN EN NATUURLIJK MOET DEZE PLAATSVINDEN IN EN RONDOM DE JOHAN CRUIJFF ARENA

Welke dag heeft jouw voorkeur om de Open Dag te bezoeken?

Basis: allen (n=752)

Welke locatie vind jij het meest geschikt voor een Open Dag?Basis: allen (n=752)

Doordeweeks(tijdens de

zomervakantie)

Zaterdag Zondag Weet ik niet,geen mening

16% 37% 23% 24%

In en rondom deJohan Cruijff Arena

Het Arena Park (naastde AFAS Live)

Parkeerterrein P2

Weet ik niet, geenmening

71%

14%

6%

8%

DEELCONCLUSIES

17

EEN MEERDERHEID VAN DE LEDEN IS BEREID OM EEN VERGOEDING TE BETALEN VOOR EEN OEFENWEDSTRIJD VAN AJAX 1 OP DE OPEN DAG

Welke manier van reizen heeft jouw voorkeur om de Open Dag te bezoeken?

Basis: allen (n=752)

Zijn er bepaalde activiteiten waar je een kleine vergoeding voor zou willen betalen?

Basis: allen (n=752)

51%

32%

9%2%

6%

Auto Trein Lokaal OV (bus/tram/metro)

Anders, namelijk: Weet ik niet, geen meningStadiontour Oefenwedstrijd

Ajax 1Andere activiteit,

namelijk:Nee

43% 65%2%

21%

Doelgroepverschillen:Leden in de leeftijdscategorie 18 t/m 24 jaar zijn het meest bereid om een kleine vergoeding te betalen voor een oefenwedstrijd of stadiontour (91%). Ook seizoenkaarthouders zijn bereid om een bijdrage te betalen voor een oefenwedstrijd, 58% vs. 68% onder niet-seizoenkaarthouders.

DEELCONCLUSIES

18

HEB JE NOG SUGGESTIES DIE WIJ KUNNEN GEBRUIKEN OM DE OPEN DAG TE VERBETEREN?

"Bedenk een leuke herinnering voor supporters aan die dag. Bijvoorbeeld foto van de selectie van het nieuwe jaar met info omtrent de nieuwe spelers"

"Een gratis te bezoeken oefenwedstrijd: maak op de Open Dag een Johan Cruijff Cup tegen een gerenommeerde tegenstander"

"Helaas vind ik er meestal niet veel aan en dus ga ik ook niet meer. Ik vind het erg afstandelijk en commercieel. Alsof ik nog niet genoeg uitgeef..."

"Het organiseren van een ruilbeurs zou ik op prijs stellen"

"Lekker ouderwets zoals open dagen in De Meer werd gehouden"

"Meet & Greet spelers/coaches/bestuur"

"Organiseer veel meer leuke activiteiten; ook voor volwassenen"

"Laat Amsterdamse artiesten optreden"