De buurt online. Over het maken van een wijkwebsite

De buurt onlineHet maken van een wijkwebsite

Wie?

� Internet-communicatie

� Usability-onderzoek en -advies

� UX Design

Bas [email protected]

De buurt online1. Waarom een wijkwebsite?

2. Wat is een wijkwebsite?

3. Voorwaarden voor succes

4. Een lange adem nodig





> Wijkwebsites: drie trends komen samen

1. Overheid: verbeteren probleemwijken (‘Prachtwijken’)

2. Mondige burgers: meer invloed op leefomgeving

3. ‘Web 2.0’: internet wordt sociaal

1. Waarom een wijkwebsite?

> Verbeteren probleemwijken

� Verbeteren van wijkontwikkeling en leefbaarheid

� Sociale cohesie, veiligheid, burgerparticipatie en

ondernemerschap

� Wijk is de plaats om ‘sociaal tekort’ te bestrijden


> Actieve en mondige burgers

� Meer grip op eigen leefomgeving

� ‘Burgers die zelf verantwoordelijk zijn, zorgen beter voor

eigen leefomgeving’

� Taak voor buurtcommitees en bewonerscommissies

� De wijk verleent bewoners identiteit



> ‘Web 2.0’

Het ‘oude’ web Het ‘nieuwe’ web (2.0)

Passief ondergaan Actief meedoen

Op één vaste plek Mobiel

Statisch Live

Berichten Interactie

Formeel Informeel

Mededeling Conversatie

Anoniem Persoonlijk

Beloften Acties

> Wie maken een wijkwebsite?

� Projectontwikkelaars

� Commerciële partijen

� Gemeentes

� Woningcorporaties

� Bewoners


> Wie maken een wijkwebsite – waarom?

� Projectontwikkelaars – verkopen van huizen

� Commerciële partijen – extra verkoopkanaal

� Gemeentes – uitwisselen van informatie

� Woningcorporaties – zorg voor leefbaarheid

� Bewoners – invloed op leefomgeving


> Wie maken een wijkwebsite – waarom?

� Projectontwikkelaars – verkopen van huizen

� Commerciële partijen – extra verkoopkanaal

� Gemeentes – uitwisselen van informatie

� Woningcorporaties – zorg voor leefbaarheid

� Bewoners – invloed op leefomgeving


Sociaal netwerk is

niet bedoeld voor

het verkopen van

producten!

De focus

van deze

presentatie

ligt hier





Voor de wijk Voor de bewoners

1. kwaliteit van buurtleven 1. identiteit

2. sociale samenhang 2. activering

3. bewoners doen mee 3. integratie

> Wat kan een wijkwebsite betekenen?

2. Kenmerken en best practices

> Functies van de wijkwebsite

1. Lokale nieuws- en informatievoorziening

2. Buurtbewoners met elkaar in contact brengen

3. Vergroten invloed bewoners op eigen leefomgeving

4. Platform voor lokale organisaties en dienstverleners



1. Lokale nieuws- en informatievoorziening

Actualiteit

nieuws van de straat,

evenementen,

activiteiten,

bouwprojecten,

werken aan de weg,

enz.

‘Warme’ info

verhalen van bewoners,

buurtreportages,

geschiedenis van de

wijk, foto’s en video’s

van bewoners, markante

buurtbewoners,

wijkkrant, enz.

‘Koude’ info

namen, adressen,

contactpersonen en

openingstijden van lokale

organisaties, bedrijven en

instanties, enz.

2. Buurtbewoners met elkaar in contact brengen

� Praten met elkaar: reacties, forum, mededelingen, enz.

� Ervaringen delen: bewoners vertellen hun verhaal

� Samen dingen doen: oproep, enquête, aanmelden, enz.

� Meer weten van elkaar: vertel over jezelf op profielpagina

� Onderlinge transacties en ruilhandel


3. Vergroten invloed op eigen leefomgeving

� ‘Rate my area’: bewoners geven oordeel over wijk

� Enquêtes over lokale gebeurtenissen en plannen

� Reportage over misstanden en ontwikkelingen

� Bewoners organiseren zichzelf


4. Platform voor organisaties, diensten en winkels

� Organisaties en bedrijven presenteren zichzelf

� Politiek gebruikt site voor openbare mededelingen

� Lokale ‘hub’ – direct contact met of aanmelden bij

� Routebeschrijving en bewegwijzering



> Plaats site in andere vormen communicatie

Weet waar de bewoners nu hun informatie

vandaan halen; stem de wijkwebsite af

op wat er al is; ga op zoek naar unieke informatie Wat voegt de website toe?

lokale tv dagblad loket website wijkkrant buurthuis straat

buurt

bewoners





> Voorwaarden voor succes

1. Grondige kennis van buurt en zijn bewoners

2. Actuele, relevante en unieke informatie

3. Actieve deelname van bewoners

4. Stabiele organisatie voor continuïteit

5. Lange adem!

3. Kritische succesfactoren


> Voor wie is de website bestemd?

� Wie woont er in je buurt?

� Wat is voor hén relevant?

� Hoe gebruiken zij op dit moment internet?

� Waar zijn ze actief op het internet?

� Waarvoor zouden zíj naar de wijkwebsite komen?


> Wat heb je bezoekers te bieden?

� Wat is de ‘beloning’ voor (actieve) bezoekers?

� Is de site interessant genoeg om voor terug te komen?

� Waarom zouden bewoners actief worden?

� Wat voegt de site toe aan het leven in de buurt?


> Wat bindt buurtbewoners?

� Sociale, culturele, enz. verdeling van de wijk

� Speciale doelgroepen: senioren, jongeren, allochtonen, enz.

� Speciale indeling of thema


> Waarom zouden mensen naar déze site gaan?

� Is er al een site waar men naartoe gaat?

� Niet concurreren met gevestigde sites (Hyves, enz.)

� Aansluiten bij lokale initiatieven

� Integratie met social services (Hyves, Twitter, Flickr, enz.)


> Kwaliteit van de informatie

� Uniek, relevant en interessant voor zoveel mogelijk mensen

� Actueel en up-to-date

� Leesbaar, toegankelijk en taal afgestemd op doelgroepen

� Makkelijk te vinden op de site

� Tekst, beeld, geluid en video

> Bewoners doen het zelf

� Stimuleer deelname

� Aanmelden zo eenvoudig mogelijk

� Inspirerende omgeving voor deelnemers

� Ondersteun correspondenten

� Beloon actieve deelnemers



> Organisatie en redactie

� Stabiele redactie ondersteunt en zorgt voor continuïteit

� Netwerk van actieve redacteuren en correspondenten

� Community-manager gaat op zoek, organiseert en helpt

� Betaalde kracht vanwege continuïteit en deskundigheid







> Een actieve wijkwebsite kost veel tijd

� Mensen komen niet vanzelf

� Beheren en activeren is nodig en is hard werk

� Gemiddeld zo’n 5 jaar nodig Meer gezag

Meer links Meer loyale deelnemers

Meer bezoek Bezoekers komen vaker terug

Site steeds nuttiger Meer onderlinge interactie

Meer inhoud


Begrijp waarom mensen meedoen

> Wat motiveert mensen om mee te doen

� Ergens bijhoren waar je je thuisvoelt

� Delen van passies, interesses en onvrede

� Krachten bundelen en samen sterk staan

� Beloning: reputatie en verantwoordelijkheden

> Wat motiveert bezoekers van de site

Contacten leggen en vrienden maken 40%

Vinden van mensen met dezelfde interesses en belangen 38%

Ontspanning en vermaak 35%

Een plaats waar je in alle vrijheid kunt zeggen wat je denkt 29%

Gemeenschapsgevoel en onderlinge ondersteuning 18%

Klankbord voor mensen met dezelfde interesses 17%

Toegang tot informatie die nergens anders is te vinden 15%

Mogelijkheid om actief te worden in iets wat je bezighoudt 10%

Erkenning; een plek waar je je kennis en ervaring kunt delen 10%

Rest 5%



> Realistische inschatting van aantal deelnemers

� 1-9-90 regel:

1% ‘passionate users’

9% regelmatig terugkerende

bezoekers

90% zijdelings geïnteresseerd

� Iedere gemeenschap heeft ‘super-users’: actieve,

gepassioneerde mensen die gezag hebben binnen de

gemeenschap en naar wie wordt geluisterd


> Gefaseerde opbouw van de wijkwebsite

1. Opstarten

2. Opbouw online gemeenschap

3. Site wordt zelfstandig


Fase 1: opstarten, bekendmaken, enthousiasmeren

� Goede content éérst

� Actieve rol van site-beheerders

� Community-manager start met opbouw netwerk

� Veel publiciteit en promotie van de site


Fase 2: opbouw online gemeenschap

� Groei netwerk door uitnodigen, ondersteunen en belonen

� Forum, prikbord en andere sociale tools actief inzetten

� Actieve buurtbewoners krijgen grotere rol

� Site krijgt bekendheid en maatschappelijk gewicht


Fase 3: site wordt zelfstandig

� Site wordt onderhouden door buurtbewoners

� Bewoners, verenigingen en groepen gebruiken site

� Site speelt rol in buurtleven en lokale politiek

� Ook toonaangevende buitenstaanders worden actief

Dus:1. Weet voor wie je de site maakt

2. Bouw actief aan je netwerk

3. Zorg voor een goede organisatie

4. Plan voor de lange termijn

Vragen?

� www.djust.nl

� [email protected]

Documents

De buurt online. Over het maken van een wijkwebsite