De ce este important sa comunicam cu publicul intern?

Transmiterea valorilor organizationale catre angajati, ambasadorii brandului si ai companiei

Omogenizarea echipei si integrarea acesteia in structura la nivel international Motivarea si retentia angajatilor Transparenta si castigarea increderii in companie si management Gestionarea eficienta a situatilor de criza si a schimbarilor la nivel de organizatie

Cine este responsabil pentru comunicarea interna in cadrul unei organizatii?

Echipa de conducere Departamentele de resurse umane, comunicare si marketing Agentia de relatii publice si comunicare Angajatii

Ce comunicam?

Proceduri, schimbari la nivel de organizatie si diverse informatii ale departamentului de resurse umane

Noutati din companie, industrie, concurenta Realizari ale companiei, succese individuale si ale echipelor Rezultate financiare Lansari de noi produse si servicii, campanii, evenimente Informatii despre companie in toate tarile in care aceasta este prezenta Comunicare motivationala pentru diverse aniversari si ocazii festive (e.g.

COSMOTE sarbatoreste un an pe piata romaneasca!) Comunicare de criza Actiuni si initiative educationale si de responsabilitate sociala samd

Prin ce canale comunicam?

Dupa o analiza interna si stabilirea strategiei de comunicare interna, se aleg cele mai potrivite canale pentru tipul de organizatie.

Comunicare formala:

Prezentari post-recrutare pentru noii angajati Discursuri si interactiuni directe ale CEO si echipei de conducere Evenimente speciale pentru angajati si familiile acestora (teambuildings, training,

conferinte, petreceri, aniversari) Intranet, email, newsletter, albume foto/video, materiale interne Concursuri interne, ‘gazeta de perete’ Sesiuni ‘open house’, sedinte, intalniri interdepartamentale Implicarea angajatilor in programe de responsabilitate sociala Materiale educationale (e.g. sanatate, mediul inconjurator etc)

Rapoarte interne (bottom-up) Canale alternative: SMS, forumuri de chat, blogzone Videoconferinta anuala cu toate filialele

Comunicare informala

Conectare permanenta si directa la sursele de informatii informale la toate nivelurile ierarhice (intalniri one-on-one informale, iesiri la cafea cu colegii samd)

Identificarea leaderilor de opinie din cadrul organizatiei si informarea acestora pe cai informale

Cum evaluam eficienta comunicarii interne?

Monitorizare continua a participarii active a angajatilor in programe de comunicare interna

Feedback formal si informal de la angajati Audit de comunicare interna de catre un consultant extern specializat Evaluare prin comunicare directa atat la nivel de management cat si la nivel de

angajat

Un studiu Deloitte realizat recent in SUA releva faptul ca 95% din CEOs ale celor mai mari companii multinationale sunt de parere ca activitatile de comunicare interna eficienta este cel mai important factor in succesul unei organizatii. Asa ca nu mai sta pe loc! Angajatii, in special cei cu experienta in multinationale, au asteptari mari in ceea ce priveste activitatile de comunicare interna, iar departamentele de comunicare trebuie sa fie la inaltime.