De hoeden van Edward de Bono

Van wijkteams naar informatie

Wanneer de gemeente kiest voor een aanpak met wijkteams ontstaat in deze wijkteams een informatiebehoefte. Veelal zijn wijkteams opgezet als proeftuin om juist in de praktijk te onderzoeken wat de informatiebehoefte van medewerkers in de wijkteams is en hoe deze verkregen kan worden, behalve door het aan de klant te vragen. In deze sessie halen we de informatiebehoefte van wijkteams boven tafel en waarom deze informatie gewenst. En als mogelijke plus, ook al de bron waar deze informatie vandaan gehaald kan worden en welke privacy issues dat oplevert.

Van wijkteams naar informatie

• Heel divers• Veel• Te veel bronnen• Complex• Institutionalisering, te complex• Eenvoudiger• Geredeneerd vanuit zorgaanbieders niet client• Klant centraal als wens• Bad timing• Prettig om met elkaar te doen• Spannend

Rode hoed ronde 2

0.10 – 0.15

• Wetgeving nog regelen• Processen niet beschreven• Wie zit er in wijkteams?• Organisatie toegang is niet duidelijk• We weten van geen wijken, behalve in ....• Mogelijke consequenties• Weinig macrovisie op wat er in wijk gebeurt (geld dat

omgaat en besteding, effecten op zorg)• Er is een stapelingsmonitor• We weten het doel niet allemaal• Verschillende beelden• Vrije invulling per gemeente• Burger komt nog nauwelijks in beeld

Witte hoed ronde 3

0.15 – 0.20

• Tijd en geld• Tegengestelde belangen (binnen wijkteam, verschillende partijen)• Bestuurlijke ruis/onwil• Rolonduidelijkheden bij wijkteams• Geen aandacht voor informatisering bij professionals• Maatwerk voor burgers willen structureren (contradictio)• Privacy kan niet aan de keukentafel (in een gezin leven individuen)• Heel veel eigenwijze professionals, verschillende werkwijzen en

ondersteuningsbehoefte, niet dezelfde taal spreken• Onvoldoende sturing door gemeente op wijkteams• Geen samenwerking, onvoldoende chemie in team• Gebrek aan kennis en kwaliteit in wijkteam• Informatie is niet beschikbaar voor de professionals, krijg je niet ontsloten• Alle partijen hun eigen systeem• “ Als it’ers iets werkend opleveren hebben we altijd de juristen nog om het om

zeep te helpen” • Te weinig tijd voor zwartdenken• Niet willen samenwerken (eigen doelen, tegengestelde belangen)

Zwarte hoed ronde 4

0.20 – 0.25

• Omdat het vroeger wel werkte• Betrokkenheid van professionals• Verbetering van dienstverlening, kans op verbetering• Ongelooflijk veel informatie beschikbaar• Het is crisis, dat helpt• Professionals krijgen hun beroerp weer terug (niet achter bureau)• Inhoudelijke en financiele ontschotting• heldere deadline• Er moeten heldere keuzes gemaakt worden, heb je informatie voor nodig• klant meer centraal, beter bediend• Grote bestuurlijke belangen, trekkracht• Het is niet helemaal nieuw (WMO kennen we al)• Na twee jaar weten we niet meer beter• Commerciele partijen hebben de oplossing al lang op de plank liggen• Iedereen wordt er beter van• Goede voorbeelde nuit het verleden die we kunnen gebruiken• Het is goedkoper (voor het rijk)• ICT is volwassen en goedkoop• Aansprekend doel• Meer sociale cohesie

Gele hoed ronde 5

0.25 – 0.30

Welke oplossingen zijn er om het voor elkaar te krijgen? GROENE HOED• In gesprek met elkaar, over begrippen, uitleggen, belangen, begrip• Proces- en informatiekant in een groep (geen aparte clubjes)• Mensen uit I en A zelf laten kijken in de pilots (stage lopen)• Bronen ontsluiten en in 1 databestand (factlab, Zaanstad)• Jatten van elkaar, goede voorbeelden• Klein beginnen• Heldere definites rond dienstverlening. Waar sta je voor? (doelen, dienstverlening)• Lef hebben, gewoon doen, grenzen opzoeken qua wetgeving• De nieuwe professional (generalistisch denkend)• KING moet als brancheorganisatie een product voor ons ontwikkelen• Niet willen sterven in schoonheid, niet te perfectionistisch• Verschillende sporen willen bewandelen (niet allemaal zaakgericht, diversiteit in aanpakken

nastreven). Denk vanuit gezin en dossier• Burger als belangrijkste bron gebruiken• Professionals vooral hun eigen informatie laten zoeken• Afdwingen van nieuwe privacyafspraken (op rijksniveau) en dat ook kunnen uitleggen (is niet

bekend nu)• Weg met de juristen!

Discussie ronde 7

0.40 – 0.55

Standaarden: • verschillende invulling wijkteams• 1 systeem gaat niet lukken• je moet het doen met wat je hebt (korte termijn)op langere termijn standaards• trek het VISD document door (zitten de standaards in)

Veel gemeenten zijn op de goede weg• Er is al heel veel • Probeer het niet allemaal opnieuw uit te vinden• Probeer een scenario te bedenken wat er op een bepaald moment niet fout mag gaan (minimale

variant organiseren)

Harmoniseren van regels en wetgeving (VNG/KING)Verminderen drempels voor toegang informatie bij organisatiesWe missen mantelzorgers en zorgverleners in de aanpakBij elkaar gaan kijken, best practices etaleren, rol KING

Landelijk inzichtelijk geven in informatiebronnen (per fase)

Maak burger zelf belangrijkste bron van informatie. Eigen kracht. Rol voor KING buiten rol voor informatiesystemen.

Discussie ronde 7

0.40 – 0.55

• Gaat wel lukken• Nog niet eenduidig• Interessant 2014• Veel vragen zijn al beantwoord. Maak er gebruik van.

Herijking ronde 8

0.55 – 0.65