Upload
christina-lambrechts
View
214
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
De inhoud van dit thema:
1-1
1.2 Problemen in de samenleving
1.3 Persoonlijke ontplooiing
1.4 Maatschappelijke ontplooiing
1.5 Multiculturele samenleving en mondialisering
1.6 Samenlevingsopbouw
1.7 Tips voor de praktijk
Problemen in de samenleving:
1-2
• het onderscheid tussen sociale en
maatschappelijke kwesties
• verharding van het sociale leven
• individualisering
• armoede
• de taak van het sociaal-cultureel werk
Voorwaarden voor een optimale persoonlijke
ontwikkeling:
1-3
• een juiste stimulering tijdens de opvoeding
• voldoende scholing
• voldoende mogelijkheden om eigen kwaliteiten
te ontwikkelen
• positief rolmodel
• voldoende financiële middelen
• een goede maatschappelijke positie
• de taak van het sociaal-cultureel werk
Voor een zinvolle bijdrage aan de
samenleving moet je:
1-4
• voldoende liefde ervaren (hebben) en geven
• je voldoende zinvol sociaal betrokken voelen en zijn
• voldoende tevreden zijn met je werk/tijdsbesteding
• voldoende financiële mogelijkheden hebben
Multiculturele samenleving en mondialisering:
1-5
• multiculturele en monoculturele opvoeding
• sociaal-economische positie van allochtonen
• mondialisering
• integratie
• de taak van het sociaal cultureel werk
Samenlevingsopbouw:
1-6
• samenleving
• samenlevingsopbouw
• de taak van het sociaal cultureel werk
Invloeden op de samenleving:
1-7
• demografie
• religie
• cultuur
• maatschappelijke klassen
• wereldpolitiek
• landelijke politiek
• economie en welvaart
De inhoud van dit thema:
2-1
2.2 Doelstelling sociaal-cultureel werk
2.3 Het aanbod van het sociaal-cultureel werk
2.4 Aanbodgericht, vraaggericht of vraaggestuurd?
2.5 Vraagsturing in het welzijnswerk
2.6 Maatschappelijk ondernemerschap
2.7 Van vraag naar aanbod
2.8 Valkuilen
2.9 Andere manieren van financiering
Het sociaal-cultureel werk:
2-2
• biedt ondersteuning
• aan (groepen van) mensen
• bij hun deelname aan de samenleving
De ontwikkeling van het sociaal (cultureel)
werk:
2-3
• armoedebestrijding
• club- en buurthuiswerk
• sociaal-cultureel werk
Het dienstenpakket:
2-4
• aanbodgericht
• vraaggericht
• vraaggestuurd
• vraaggericht of vraaggestuurd
Vraagsturing in het welzijnswerk:
2-5
• de relatie burger - overheid
• de relatie overheid - welzijnswerk
• de relatie welzijnswerk - burger
Het proces van beleidsgestuurde
outputfinanciering
2-6
1 vaststellen van gemeentelijke beleidsdoelstellingen
2 analyse van vraag en aanbod3 formuleren van opdrachten aan welzijnsorganisatie4 offerte door welzijnsorganisatie5 beoordeling van offerte door gemeente6 opstellen van contract7 uitvoering van het contract8 relatie opdrachtgever-opdrachtnemer9 meten en rapporteren10 evaluatie en subsidievaststelling
Financiering van sociaal-cultureel werk:
2-7
• fondsen
• sponsoring
• aanbesteding
De inhoud van dit thema:
3-1
3.2 Activiteiten, projecten en programma’s
3.3 Projecten sociale samenhang
3.4 Projecten maatschappelijke participatie
3.5 Projecten ondersteuning, informatie en
advies
Activiteiten, projecten of programma’s:
3-2
• soorten en doelen
• een keuze maken
Een bespreking van projecten en
programma’s ingedeeld naar:
3-3
• sociale samenhang
• maatschappelijke participatie
• ondersteuning, informatie en advies
Projecten sociale samenhang:
3-4
• Krachtwijken
• Jong en Oud Interactief (JOIN)
• Maatjes Clup
• Doe mee in je buurt
• Buurtvader- en buurtmoederprojecten
Projecten ondersteuning, informatie en
advies:
3-5
• programma’s ontwikkelingsstimulering en
opvoedingsondersteuning
• projecten voor jongeren
• projecten voor volwassenen
• projecten voor ouderen
Programma’s ontwikkelingsondersteuning:
3-6
• kindvolgsystemen
• VVE-programma’s
• overdrachtsformulieren
• themadozen
• taalstimuleringsprogramma’s
• programma’s voor oudere kinderen en tieners
Programma’s opvoedingsondersteuning:
3-7
• gezinsgerichte programma’s
• oudercursussen
• oudertrainingen
De inhoud van dit thema:
4-1
4.2 De methodische cyclus
4.3 Projectmatig werken
De methodische cyclus:
4-2
• beginsituatie vaststellen
• probleem of specifieke vraag formuleren
• doel formuleren
• een plan maken en uitvoeren
• acties en activiteiten evalueren en bijstellen
Probleem of specifieke vraag formuleren:
4-3
• informatie ordenen
• analyseren
• formuleren
Projectmatig werken in vier fasen:
4-4
1 de oriëntatiefase
2 voorwaardenscheppende fase
3 de uitvoering
4 de evaluatie
Beslismomenten:
4-5
1 oriëntatiefase: heeft een project kans van slagen en starten we het project daadwerkelijk
2 voorwaardenscheppende fase: gaan alle partijen akkoord met het projectplan en is er financiering voor
3 uitvoering: er kunnen verschillende beslismomenten opgenomen zijn voor de uitvoering; bijvoorbeeld na de eerste week van de vakantieactiviteiten, na een belangrijke bijeenkomst met de doelgroep, na een belangrijk onderzoek
4 evaluatie en afronding: is het project geslaagd en wat zijn de aanbevelingen
De inhoud van dit thema:
5-1
5.2 Het maken van een plan van aanpak
5.3 Signaleren van een probleem … en dan?
5.4 Omzetten van outputafspraken naar een
uitvoeringsplan
5.5 De activiteitenmap
Het maken van een plan van aanpak:
5-2
1 oriëntatie
2 analyseren
3 strategie bepalen
4 uitvoeren
5 evalueren
De activiteitenmap:
5-3
• aandachtspunten bij het samenstellen van de
activiteitenmap
• de indeling van een activiteitenmap
Indeling van een activiteitenmap:
5-4
• voorkant
• wijzigingen
• inhoudsopgave
• gebruiksaanwijzing
• evaluatieformulier
• activiteiten in rubrieken
De inhoud van dit thema:
6-1
6.2 De groep
6.3 Groepscohesie en groepsstructuur
6.4 Het groepsproces
6.5 Invloeden op het groepsproces
6.6 De rol van de begeleider in het groepsproces
Een goede groep:
6-2
een groep waarin alle groepsleden het prettig
vinden om
bij elkaar te zijn en samen activiteiten te doen
Drie belangrijke groepsverschijnselen:
6-3
• groepscohesie: de samenhang van de groep
• groepsstructuur: de opbouw van de groep
• groepsproces: het proces dat zich afspeelt als
groepsleden samen optrekken
De vijf fasen van het groepsproces:
6-4
1 verkennen
2 accepteren van de situatie en aangaan van relaties
3 bijdragen aan het groepsproces en een eigen plek
creëren
4 zich afwenden van de groep
5 afscheid nemen van de groep
Verkennen is:
6-5
• kennismaken met de begeleiders en de andere
groepsleden
• leren hoe het toegaat op de groep
• verkennen van de ruimte, de materialen en de
mogelijke activiteiten
• de eerste contacten leggen met groepsgenoten
Behoeften die bevredigd moeten worden:
6-6
primaire behoeften:• voedsel• warmte• verzorging
hogere behoeften:• respect en waardering• zelfstandigheid• ontwikkeling van de eigen talenten• een positief zelfbeeld
Invloeden op het groepsproces:
6-7
• individuele groepsleden en de groep
• invloedrijke gebeurtenissen
Gebeurtenissen die invloed hebben op het
groepsproces:
6-8
• ruziemaken
• pesten
• subgroepvorming
• ziekte en dood
Functies van ruziemaken:
6-9
• verkennen van grenzen
• spelen met macht
• conflicten oplossen
• zichzelf verdedigen
• gevoelens uiten
• aandacht vragen
De inhoud van dit thema:
7-1
7.2 Probleemoplossing
7.3 Technieken voor het oplossen van
problemen
7.4 Gespreksvaardigheden
De zes fasen van probleemoplossing:
7-2
1 probleemdefinitie, doel en plan van aanpak
vaststellen
2 systematisch verzamelen van informatie
3 het trekken van voorlopige conclusies
4 voorbereiden van het gesprek
5 bespreking van de signalen en problemen
6 evalueren van de aanpak
Probleemdefinitie, doel en plan van aanpak:
7-3
• probleemdefinitie
• doel
• de aanpak
Bespreking van de signalen en problemen:
7-4
• opening van het gesprek
• bespreking
• afronding met afspraken
• aandachtspunten
Evalueren van de aanpak:
7-5
• vaststellen van de evaluatiecriteria
• vaststellen van de evaluatiemomenten
• evalueren van het proces van
probleemoplossing
Technieken en methoden voor het oplossen
van problemen:
7-6
• besluitvorming
• brainstormen
• mindmapping
• onderhandelen
Besluitvorming:
7-7
• besluitvormingsproces
• aandachtspunten bij de besluitvorming
• soorten besluiten
Gespreksvaardigheden:
7-8
• actief luisteren
• non-verbale houding
• vragen stellen
• samenvatten
• concretiseren
• reflectie van gevoel
• reguleren
Vragen stellen:
7-9
• open vragen
• gesloten vragen
• brede vragen
• dieptevragen
• doorvragen
• waarom-vragen
• nieuwe vragen
• suggestieve vragen
Reguleren:
7-10
• openen
• gespreksdoelen vaststellen
• gesprekspunten vaststellen
• beschikbare tijd noemen
• terugkoppelen naar begindoelen
• samenvatten
• vragen stellen die sturing geven
• hardop denken
• afsluiten
De inhoud van dit thema:
8-1
8.2 Invloeden op het opvoeden
8.3 Wat is opvoeden?
8.4 Basisregels opvoeden
8.5 Opvoedmiddelen en opvoedstijlen
8.6 Opvoeden in verschillende culturen
8.7 Veel voorkomende opvoedingsproblemen en de aanpak
8.8 Opvoedingsvaardigheden
8.9 De rol van televisie en computer bij het opvoeden
Invloeden op je manier van opvoeden:
8-2
• ideeën, wensen en idealen
• je persoonlijkheid
• je eigen opvoeding
• de samenleving
• lezen, praten en voorbeelden zien
Invloeden op je manier van opvoeden:
8-3
sturen: leiding geven en grenzen stellen:• veiligheid bieden • consequent zijn • reageren op storend gedrag• ouder-kind grens aangevensteunen: bij de hand nemen en geven wat nodig is:• aandacht• begrip• geduldig zijnstimuleren:aanmoedigen zich te ontwikkelen: • ruimte bieden• een boeiende omgeving biedenstructureren: regels en routines overdragen en
handhaven:• praten en uitleggen• onderhandelingsruimte geven
Opvoeden is:
8-4
• het verzorgen, grootbrengen en vormen van kinderen
• door het bieden van structuur, het steunen en
stimuleren van de sociaal-affectieve, cognitieve en
lichamelijke ontwikkeling en het sturen van gedrag
• negatief gedrag wordt daarbij zoveel mogelijk
genegeerd en positief gedrag beloond
Opvoedmiddelen:
8-5
• een gesprek voeren/uitleg geven
• een regel stellen
• afspraak maken
• orde handhaven
• actief luisteren
• ik-boodschap gebruiken
• belonen
• negeren
• straffen
Opvoedstijlen:
8-6
• autoritatieve
• autoritaire
• permissieve/ laissez-faire
• verwaarlozende
Opvoeden in verschillende culturen:
8-7
• Turkse en Marokkaanse opvoeding
• Kaapverdiaanse opvoeding
• Antilliaanse en Arubaanse opvoeding
• Hindoestaanse opvoeding
• afsluitend
Opvoedingsproblemen en de aanpak:
8-8
• liegen
• ongehoorzaamheid
• machtsstrijdjes
• jaloezie
• druk gedrag
• agressief en antisociaal gedrag
• contactproblemen
Opvoedingsvaardigheden:
8-9
• motiveren en stimuleren
• sfeer maken
• omgaan met gevoelens
• zelfredzaamheid stimuleren
• kinderparticipatie
• structuur bieden
• regulerend optreden
Structuur bied je door:
8-10
• een goede inrichting van de ruimte
• de overdracht van waarden en normen
• vaste regels en rituelen
• opvoedmethoden en opvoedtechnieken
• vaste begeleiders
Methoden om gedrag te reguleren:
8-11
• kinderen leren zelf problemen op te lossen
• schildpadmethode
• time-out
De inhoud van dit thema:
9-1
9.2 Activerend wijkonderzoek
9.3 Panels en cliëntenraden
9.4 Outreachend werken
9.5 Omgaan met diversiteit
9.6 Open en gesloten activiteiten
Omgaan met diversiteit:
9-2
• formulering van beleid
• draagvlak binnen de organisatie
• nieuwe samenwerkingsrelaties
• vaardigheden van de professionals
De inhoud van dit thema:
10-1
10.2 Open en gesloten systemen
10.3 Netwerken
10.4 Het opbouwen en onderhouden van
netwerkrelaties
10.5 De sociale kaart
Netwerken:
10-2
• wat is netwerken?
• het doel van netwerken
• voorwaarden aan een netwerk
• als het netwerk niet meer functioneert
• netwerken als sociaal-cultureel werker
• de taken van de sociaal-cultureel werker in een
netwerk
Netwerken:
10-3
het aangaan en onderhouden van relaties die op de een
of andere manier betekenis kunnen hebben voor een
individu, een groep of (sub)systeem
Een netwerk:
een groep mensen of organisaties die met elkaar
verbonden is en/of samenwerkt
Voorwaarden aan een netwerk:
10-4
• relaties opbouwen en onderhouden
• doelgerichtheid
• doelmatigheid
• positieve inzet
• goede afspraken
Het opbouwen en onderhouden van
netwerkrelaties:
10-5
• het opbouwen van vertrouwen
• problemen en oplossingen in het netwerk
De sociale kaart:
10-6
• wat is een sociale kaart
• functie van de sociale kaart
• samenstellen van de sociale kaart
• gebruiken van de sociale kaart
Gegevens voor de sociale kaart:
10-7
• naam van de instelling
• werkgebied
• werkwijze
• adres en telefoonnummer
• website en e-mailadres
• bereikbaarheid
• kosten
Voorwaarden voor toepassing sociale kaart:
10-8
• vraagstelling moet duidelijk zijn
• weten welke informatie je zoekt
• eventueel alternatieven onderzoeken
• vraagstelling en informatie checken
• informatie doorgeven aan de cliënt
De inhoud van dit thema:
11-1
11.2 Positie en functie van het vrijwilligerswerk
11.3 Visie op en beleid voor vrijwilligerswerk
11.4 Werkwijze
11.5 Regels en regelingen
11.6 Het werven van vrijwilligers en de introductie
11.7 De begeleiding
11.8 De tevredenheid van vrijwilligers onderzoeken
11.9 Algemene tips voor de begeleiding
Werkwijze:
11-2
• twee soorten vrijwilligers
• plaats in de organisatie
• inspraak
• klachten
• het werken met vrijwilligers samengevat
Regels en regelingen voor vrijwilligers:
11-3
• vergoedingen
• verzekeringen
• alcohol en roken
• regels, afspraken en protocollen
• het vrijwilligerscontract
• ondersteuning
Organisaties die ondersteuning bieden:
11-4
• vrijwilligerscentrale of vrijwilligerssteunpunt
• mantelzorgorganisaties
• landelijke organisaties
Werven en selecteren van vrijwilligers:
11-5
• werven van vrijwilligers
• selecteren van vrijwilligers
• introductie van nieuwe vrijwilligers
Het werven van vrijwilligers:
11-6
• vrijwilligerscentrale
• mond op mond reclame
• adverteren
Selecteren van vrijwilligers:
11-7
• functieomschrijving, taakomschrijving en profiel
• selectiecriteria
• het sollicitatiegesprek
• aannemen van de vrijwilliger
• afwijzen
• introductie
Begeleiding:
11-8
• het begrip begeleiden
• de begeleidingstaken van een sociaal-cultureel
werker
• begeleidingsstijlen
• begeleidingsmethoden
Begeleiden is:
11-9
het geheel van activiteiten en handelingen dat je
beroepsmatig, bedoeld en bewust uitvoert om een
vrijwilliger te helpen zijn functie goed uit te oefenen
Begeleidingsstijlen:
11-10
• sturend
• ondersteunend
• laissez-faire (laat gaan)
Begeleidingsmethoden:
11-11
• individuele begeleiding
• groepsbegeleiding
• coachen
• zelfsturing
• competentiegericht begeleiden
• trainingen, opleidingen, cursussen en
themabijeenkomsten
De inhoud van dit thema:
12-1
12.2 Begripsvorming kunst en cultuur
12.3 Kunstzinnige ontwikkeling van kinderen
12.4 Indeling van activiteiten
12.5 Verschillende soorten activiteiten
12.6 De rol van de sociaal-cultureel werker
12.7 Programmeren van activiteiten
Kunstzinnige ontwikkeling van kinderen:
12-2
• de presymbolische fase (0 tot 2 jaar)
• de symbolische fase (3 tot 4 jaar)
• schematisch werken (5 tot 7 jaar)
• de fase van regelsystemen (8 tot 14 jaar)
• de metacognitieve fase (vanaf 15 jaar)
Indeling activiteiten naar:
12-3
• doel
• frequentie
Frequentie van activiteiten:
12-4
• eenmalige activiteiten
• projectmatige activiteiten
• cursorische activiteiten
Verschillende soorten activiteiten:
12-5
• schilderen en tekenen • fotografie• driedimensionaal werken • textiel maken of bewerken• drama• muziek • dans• multimedia • taal• cross-over
De rol van de sociaal-cultureel werker:
12-6
• zelf creatieve of culturele activiteiten
voorbereiden, uitvoeren en evalueren
• samenwerken met anderen in voorbereiding
en/of uitvoering en evaluatie
• belangrijke aandachtspunten in de
samenwerking
Programmeren van een grootschalige
activiteit, enkele praktische tips:
12-7
• activiteit • doelstelling• organisatie • doelgroep• plaats en tijdstip van het festival • financiën • vergunningen en verzekeringen• het afsluiten van contracten • publiciteit • klussen
De inhoud van dit thema:
13-1
13.2 Functie van recreatie en ontmoeting
13.3 Frequentie van activiteiten
13.4 Onderzoeken van behoeften en interesses
13.5 Organiseren van activiteiten
13.6 Jouw rol als sociaal-cultureel werker
Mensen recreëren voor:
13-2
• ontmoeting
• ontspanning of juist spanning
• vermaak
• interesse
• ontplooiing (geestelijk of fysiek)
• kickervaringen (grenzen verleggen)
Frequentie van activiteiten:
13-3
• dagelijkse activiteiten
• wekelijkse activiteiten
• cursorische activiteiten
• incidentele activiteiten of festiviteiten
Onderzoeken van behoeften en interesses:
13-4
• kwalitatief onderzoek
• kwantitatief onderzoek
Jouw rol als sociaal-cultureel werker:
13-5
• competenties
• samenwerking met vrijwilligers
De inhoud van dit thema:
14-1
14.2 Kenmerken en belang van sport en spel
14.3 Functie van sport en spel
14.4 Frequentie van activiteiten
14.5 Verschillende soorten activiteiten
14.6 Organiseren van sport- en spelactiviteiten
14.7 De rol van de sociaal-cultureel werker
14.8 Speciale projecten rond sport en spel
Frequentie van activiteiten:
14-2
• dagelijkse activiteiten
• projectmatige activiteiten
• cursorische activiteiten
• incidentele activiteiten of festiviteiten
Verschillende soorten activiteiten:
14-3
• spelactiviteiten
• sportactiviteiten
Organiseren van sport- en spelactiviteiten:
14-4
• analyse van de beginsituatie
• planning
• realisatie
• evaluatie
De rol van de sociaal-cultureel werker:
14-5
• zelf uitvoeren van activiteiten
• samenwerken met anderen
• makelaar tussen vraag en aanbod
De inhoud van dit thema:
15-1
15.2 Wat verstaan we onder educatie en ondersteuning?
15.3 Educatieve activiteiten
15.4 Burgerschapsvorming; cursussen voor allochtonen
15.5 Alfabetisering
15.6 Informatie en advies; gezondheidsvoorlichting
15.7 Activiteiten sociale dienstverlening
Educatie:
15-2
het vergroten van kennis en het stimuleren van de
persoonlijke ontwikkeling van de cliënt of van de
ontwikkeling van groepen cliënten
Educatieve activiteiten:
15-3
• computercursussen
• taalcursussen
• activiteiten opzetten
• vergadercursussen
• cursussen voor vrijwilligers
Burgerschapsvorming; cursussen voor
allochtonen:
15-4
• het begrip allochtoon
• werken met allochtonen
• cursussen voor allochtonen
Integratie:
15-5
het uitwisselen van identiteiten tussen verschillende
groeperingen om te komen tot een situatie waarin
wederzijdse acceptatie ontstaat
Sociale integratie:
15-6
het proces van samenwerken tussen individuen en
groeperingen van verschillende afkomst of oorsprong
in
een buurt waardoor zij opgenomen worden in het
grotere geheel van de samenleving
Alfabetisering:
15-7
• wat is alfabetisering?
• het herkennen van laaggeletterdheid en
analfabetisme
• educatie en alfabetisering
• alfabetisme en de actualiteit
Activiteiten sociale dienstverlening:
15-8
• sociale dienstverlening en de sociaal-cultureel
werker
• administratieve ondersteuning
• schuldsanering
• klussendiensten
De inhoud van dit thema:
16-1
16.2 Waarom blijven leren?
16.3 In de praktijk
16.4 Evalueren
16.5 Reflectie
16.6 Intervisie
16.7 Intercollegiale consultatie
16.8 Supervisie
Evalueren:
16-2
het vaststellen en beoordelen van acties of activiteiten
om op basis van dat oordeel conclusies voor het
vervolgtraject te trekken
Evalueren:
16-3
• waarom evalueren
• wanneer evalueren
• werkvormen voor de evaluatie
Informatie verzamelen om te evalueren:
16-4
• reflectiewandeling
• barometer
• grafiek
• foto’s
• kernvragen
• vragenlijst
• smiley
• rode draad
Reflectie:
16-5
• wat is reflectie
• zelfreflectie met het reflectiemodel
Intervisie:
16-6
• een methode om intervisie vorm te geven
• de intervisiegroep
De inhoud van dit thema:
17-1
17.2 Beleidsontwikkeling17.3 Niveaus van beleid17.4 Soorten beleid17.5 De beleidscyclus17.6 Bijdragen aan beleidsontwikkeling; taken en
verantwoordelijkheden17.7 Kwaliteitszorg17.8 Vakkennis en vaardigheden bijhouden en
toepassen17.9 Rapporteren17.10 Samenwerken
Beleidsontwikkeling is:
17-2
• vaststellen van doelen
• aangeven hoe die doelen bereikt kunnen
worden
Arbeidorganisatie:
17-3
een samenwerkingsverband waarin de leden
betaald
worden voor hun werk
Niveaus van beleid:
17-4
• strategisch beleid
• tactisch beleid
• operationeel beleid
Soorten beleid:
17-5
• algemeen beleid
• productie/dienstverleningsbeleid
• personeelsbeleid
• financieel beleid
• marketingbeleid
• communicatiebeleid
De beleidscyclus:
17-6
• voorbereiding beleidsplan
• vaststelling van beleid
• uitvoering van beleid
• evaluatie van beleid
Voorbereiding beleidsplan:
17-7
• analyse van de organisatie
• omgevingsanalyse
• SWOT-analyse
Een omgevingsanalyse volgens de PEST-
methode is een analyse van:
17-8
• politieke ontwikkelingen
• economische ontwikkelingen
• sociaal-culturele ontwikkelingen
• technische ontwikkelingen
Een SWOT-analyse is een analyse van:
17-9
strengths: sterkten van de eigen organisatie
weaknesses:zwakten van de eigen organisatie
opportunities: kansen die de maatschappelijke
ontwikkelingen bieden voor de
organisatie
threats: bedreigingen voor de organisatie die uit
de maatschappelijke ontwikkelingen
voortvloeien
Een beleidsplan:
17-10
• gaat uit van de huidige situatie binnen de
organisatie
• is afgestemd op de ontwikkelingen in de
omgeving van de organisatie
• geeft richting aan de koers van de organisatie
• kan worden vertaald in concrete activiteiten
• wordt gedragen door alle geledingen binnen de
organisatie
Bijdragen aan beleidsontwikkeling; taken en
verantwoordelijkheden:
17-11
• productie-/dienstverleningsbeleid
• personeelsbeleid
• financieel beleid
• marketingbeleid
• communicatiebeleid
Kwaliteitszorg:
17-12
• wat is kwaliteitszorg
• de kwaliteitscirkel van Deming
• HKZ
Voorwaarden voor samenwerking in een
netwerk:
17-13
• duidelijkheid over het doel van de samenwerking
• acceptatie van ieders deskundigheid
• bereidheid om de werkzaamheden op elkaar af te
stemmen
• coördinatie
De inhoud van dit thema:
18-1
18.2 Wat is marketing?
18.3 Marketing en sociaal-cultureel werk
18.4 Marketingbeleid
18.5 Marketingdoelen
18.6 Marketingstrategie
18.7 De marketingmix
18.8 Public relations
18.9 PR-activiteiten
Marketing:
18-2
• alle activiteiten
• gericht op het optimaal afzetten van producten en
diensten
• door bij het aanbod van de producten en diensten
zo goed mogelijk rekening te houden met de
behoeften en specifieke wensen van de
(potentiële) afnemers
Fasen marketingplan:
18-3
• analyse van de kansen en bedreigingen
• onderzoek en selectie van de doelen
• definitie van de marketingstrategie
• planning van het marketingprogramma
• organisatie en implementatie van het
marketingprogramma
• meting en evaluatie van de resultaten en eventueel
herdefinitie van de doelen
De marketingmix:
18-4
• product
• prijs
• plaats
• promotie
• personeel
De levenscyclus van een product kent vijf
fasen:
18-5
• introductiefase
• groeifase
• rijpheidsfase
• verzadigingsfase
• neergangsfase
Public relations:
18-6
• het stelselmatig bevorderen
• van wederzijds begrip
• tussen een organisatie en haar publieksgroepen
PR-activiteiten:
18-7
• huisstijl
• interne communicatie
• externe communicatie
• protocol
De inhoud van dit thema:
19-1
19.2 Financiën
19.3 Registratie en administratie
19.4 Archiveren
Financiën:
19-2
• inkomsten en uitgaven
• begroten
• budgetteren
• boekhouden
• verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Inkomsten buurthuizen:
19-3
• bijdragen van deelnemers
• subsidies van gemeenten
• eventuele giften en sponsorgelden
• subsidies van fondsen
Begroten:
19-4
• functies van begroten
• externe begroting
• interne begroting
• begroting van een activiteit
Functies van een begroting:
19-5
• het toekennen van budgetten aan verschillende activiteiten, werkeenheden en kostenposten (bijvoorbeeld personeel)
• inzage geven in de financiering
• vergelijkingen mogelijk maken tussen verschillende activiteiten, werkeenheden en over verschillende jaren
• keuzes kunnen maken voor het beleid op basis van de inkomsten en uitgaven; prioriteiten stellen bijvoorbeeld
• het bewaken van de inkomsten en uitgaven
Boekhouden:
19-6
• boekhoudkundige begrippen
• een kasboek bijhouden
Registratie en administratie:
19-7
• administreren algemeen
• financiële gegevens
• kind- en oudergegevens buitenschoolse opvang
• gegevens deelnemers buurthuizen
• interne gegevens
• Wet bescherming persoonsgegevens
Administreren houdt in:
19-8
• het boeken (registreren) van gegevens
• verspreiden van gegevens
• archiveren van gegevens
• wegdoen of vernietigen van gegevens
Redenen voor het bewaren en registreren van
gegevens:
19-9
• vastleggen van persoonsgegevens medewerkers en ouders
• voldoen aan wettelijke vereisten
• vastleggen van beleid, afspraken en werkwijzen
• ontwikkelingen van kinderen kunnen volgen
• verantwoording afleggen en controle mogelijk maken
• bewijzen vastleggen
• historie vastleggen
Kindgegevens:
19-10
• persoonsgegevens en bijzonderheden over de
kinderen
• overdrachtsgegevens
• gegevens over de ontwikkeling
• verantwoordelijkheden van de assistent-
leidinggevende
Persoonsgegevens en bijzonderheden:
19-11
• inschrijfformulier
• plaatsingsformulier
• intakeformulier
• kennismakingsformulier
Interne gegevens:
19-12
• beleidsplannen en uitvoeringsplannen
• inhoudelijke verslagen, registraties en rapporten
• overige administratie en beheer
• PR-materiaal
• verantwoordelijkheden van de sociaal-cultureel
werker
Overige administratie en beheer:
19-13
• inkomende en uitgaande post, e-mail, fax en
telefoon
• voorraadlijsten en bestellijsten
• vakliteratuur
• werkroosters
• presentielijsten van kinderen en deelnemers
• verzekeringen en garantiebewijzen
• PR-materiaal
Archiveren:
19-14
• het archief
• het bewaarprotocol
Inhoud bewaarprotocol:
19-15
• welke gegevens blijven bewaard
• de bewaarperiode per soort gegevens
• hoe worden ze bewaard
• waar worden ze bewaard
• door wie worden ze beheerd
De inhoud van dit thema:
20-1
20.2 Beheerstaken algemeen
20.3 Inventaris- en voorraadlijsten
20.4 Onderhoud
20.5 Milieuzorg
20.6 Veiligheid en gezondheid
Beheerstaken:
20-2
• het belang van procedures en afstemming
• procedures en regels
• verzekeringen
• taakverdeling
Werkprocedures zorgen voor:
20-3
• duidelijkheid
• constante kwaliteit
• coördinatie en afstemming
• veiligheid
Procedures en regels:
20-4
• openstelling en sleutelbeheer
• veiligheid
• openbare en gesloten ruimten
• afstemmen van werk op elkaar
• taakverdeling
Verzekeringen:
20-5
• opstalverzekering
• inboedelverzekering
• glasverzekering
• bedrijfsschadeverzekering
• aansprakelijkheidsverzekering
• geldverzekering
• autoverzekering
• inzittendenverzekering
• rechtsbijstandsverzekering
Milieuzorg:
20-6
• wetten
• energie- en waterbesparing
• afvalverwerking
• het invoeren van milieumaatregelen
Veiligheid en gezondheid:
20-7
• risico-inventarisatie en –evaluatie (RI&E)
• Warenwet en hygiënecode
• gezondheidsmanagement
• veiligheidsmanagement
• leren omgaan met gevaren
• vergiftiging
• Arboregels
• alcohol en roken
Alcohol en roken:
20-8
• Drank- en Horecawet
• Tabakswet