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de l’Accompagnement professionnel
la Boîte à outils
Marie-Luce BartheLéMy
hélène Le Pennec
Préfacier : Ali ArmAnd
Avec 3 vidéosd’approfondissement
© Dunod, 201811 rue Paul Bert, 92240 Malakoff
www.dunod.com
ISBN 978-2-10-077278-0
Mise en page : Belle PagePicto 1 : © Bernar Novalyi – Noun Project
Picto 2 : © To Uyen – Noun ProjectPicto 3 : © Yummyphotos – Shutterstock.com
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IMAGE DE SOI ET NOTORIÉTÉ
Être le meilleur est bien, car tu es le premier.
Être unique est encore mieux, car tu es le seul. ”
Wilson Kanadi
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5D OSSIER
Exercice 2 : La méthode de « l'écoute avec le cœur » > La technique se résume en cinq questions
1. Que s’est-il passé ?
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2. Quelle émotion avez-vous ressentie ?
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3. ?
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4. Qu’est-ce qui vous aide le plus à faire face ?
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5. Exprimez avec des mots sincères ce que vous avez éprouvé en écoutant l’autre.
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Exercices
Exercice 1 : Améliorer sa concentration
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Le PersonalBranding
Le Personal Branding ou la gestion de sa marque personnelle est un outil de réflexion et de mise en œuvre d’actions définies visant à contribuer à la construction de son image personnelle. En marketing de soi, le Personal Branding est l’ensemble des moyens, techniques et canaux que l’on va utiliser afin de construire son identité, se rendre visible et se promouvoirÀ l’instar des entreprises qui créent des marques, les rendent visibles, développent leur notoriété et travaillent leur image, il est possible et utile de construire et mettre en avant sa propre « marque ».
LES COMPOSANTES DE LA VALEUR DE L'EXPÉRIENCE POUR LE CLIENT
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Aujourd’hui, à l’ère de l’individu,
marque.Tom Peters
Des outils classés par dossiers thématiques
Une présentation visuelle de chaque outil
Des exemples, cas ou exercices pour approfondir
Vous aussi, ayez le réflexe
Boîte à outils
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Des outils opérationnels tout De suite
MeGa Boîte à outils
Manager leader - 100 outilsCordonnée par Pascale Bélorgey, Nathalie Van Laethem
Métiers
Acheteur, 3e éd.Stéphane Canonne, Philippe Petit
Assistante, 2e éd.Christine Harache, Hélène Tellitocci
Auditeur financier, 2e éd.Sylvan Boccon-Gibod, Eric Vilmint
Chef de produit, 2e éd.Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran
Chef de projet, 2e éd.Jérôme Maes, François Debois
Coach en entreprise, 2e éd.Belkacem Ammiar, Omid Kohneh-Chahri
Commercial, 3e éd.Pascale Bélorgey, Stéphane Mercier
Community ManagerClément Pellerin
Comptabilité, 2e éd.Bruno Bachy
Consultant, 2e éd.Patrice Stern, Jean-Marc Schoettl
Contrôle de gestionCaroline Selmer
Création d’entreprise, 2018Catherine Léger-Jarniou, Georges Kalousis
E-commerceChristian Delabre
Formateurs, 3e éd.Fabienne Bouchut, Isabelle Cauden, Frédérique Cuisiniez
Management, 2e éd.Patrice Stern, Jean-Marc Schoettl
Micro-entrepreneurJacques Hellart, Caroline Selmer
Pilote des systèmes d’information, 2e éd.Jean-Louis Foucard
PublicitéServanne Barre, Anne-Marie Gayrard-Carrera
Responsable communication, 3e éd.Bernadette Jézéquel, Philippe Gérard
Responsable financier, 2e éd.Caroline Selmer
Responsable marketing omnicanal, 3e éd.Nathalie Van Laethem, Béatrice Durand-Mégret
Responsable qualité, 3e éd.Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
Ressources humaines, 2e éd.Annick Haegel
Santé - Sécurité - Environnement, 3e éd.Florence Gillet-Goinard, Christel Monar
TPEGuillaume Ducret
CoMpétenCes transVersales
Conduite du changementDavid Autissier, Jean-Michel Moutot
Créativité, 2e éd.François Debois, Arnaud Groff, Emmanuel Chenevier
Design managementBérangère Szostak, François Lenfant
Développement durable et RSEVincent Maymo, Geoffroy Murat
Gestion des conflitsJacques Salzer, Arnaud Stimec
Innovation, 2e éd.Géraldine Benoit-Cervantes
Intelligence collectiveBéatrice Arnaud, Sylvie Caruso-Cahn
Intelligence économiqueChristophe Deschamps, Nicolas Moinet
LeanRadu Demetrescoux
Leadership, 2e éd.Jean-Pierre Testa, Jérôme Lafargue, Virginie Tilhet-Coartet
Management de la relation client, 2e éd.Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Management transversalJean-Pierre Testa, Bertrand Déroulède
Marketing digitalStéphane Truphème, Philippe Gastaud
Mind mappingXavier Delengaigne, Marie-Rose Delengaigne
Mon parcours professionnelFlorence Gillet-Goinard, Bernard Seno
Négociation, 2e éd.Patrice Stern, Jean Mouton
Organisation, 2e éd.Benoît Pommeret
Prise de décisionJean-Marc Santi, Stéphane Mercier, Olivier Arnould
Réseaux sociaux, 4e éd.Cyril Bladier
Sécurité économiqueNicolas Moinet
Stratégie, 2e éd.Bertrand Giboin
Stratégie digitale omnicanaleCatherine Headley, Catherine Lejealle
Supply chainAlain Perrot, Philippe Villemus
DéVeloppeMent personnel
Bien-être au travailClothilde Huet, Gaëlle Rohou, Laurence Thomas
Confiance en soiAnnie Leibovitz
Développement personnel en entrepriseLaurent Lagarde
Efficacité professionnellePascale Bélorgey
Gestion du stressGaëlle du Penhoat
Gestion du tempsPascale Bélorgey
Intelligence émotionnelleMartine-Eva Launet, Céline Peres-Court
Marketing de soiNathalie Van Laethem, Stéphanie Moran
MotivationSophie Micheau-Thomazeau, Laurence Thomas
Pleine conscience au travailSylvie Labouesse, Nathalie Van Laethem
la Boîte à outils
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RemerciementsNos remerciements vont à toutes celles et ceux qui nous ont fait confiance, et qui ont soutenu ce projet d’ouvrage :
ü Odile Marion et son équipe ; ü nos familles ; ü Ali Armand qui nous a permis de suivre la formation de l’Université Paris X, le DU Coach des
Transitions Professionnelles, ainsi qu’à toute l’équipe pédagogique.
Pour Hélène : ü Annie Cardinet, Hubert Touzard et l’équipe pédagogique du DU Gestion des conflits, Négociation
et Médiation de l’Université Paris V ; ü mes Amis : Marie-Hélène Malfait, Hélène Le Touze, Maryline Rannou, Chantal Pennec, Claudine
Schiltz, Corinne Goudard, Isabelle Lacombe, Hervé et Marie-Françoise Perotin, Marie-Claude et Roman Herrero, Isabelle et Corinne Corbeau, Kris Hamon et François, Sophie Rebours, Anne Louvet ;
ü mes collègues, avec lesquels j’ai beaucoup échangé sur tous ces sujets : Nelly Huguet, Bruno Fournier, Anne-Charlotte Ros et les salariés que j’accompagne tous les jours.
Pour Marie-Luce : ü Jean-Christophe Mussard ; ü Olivier Berthault, directeur de l’Institut Africain des Métiers de l’Aérien ; ü Marc-Antoine de Bagneaux, consultant en organisation ; ü Corine Brunel, directeur administratif et financier ; ü Hervé Letailleur (société Carrefour) ; ü Véronique Denant (directeur associé, Alphée) ; ü Renaud du Mas de Paysac, associé Grandir SaS ; ü Elisabeth Gaumont.
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Préface
I l est toujours très émouvant d’écrire sur le travail de deux spécialistes que l’on connaît et dont on admire le sérieux et la qualité professionnelle. Marie Luce et Hélène, deux accompagnatrices accomplies au sens propre du terme ont une connaissance très fine de ce métier et l’exercent comme « coach » et
comme « praticienne » au sein de différents environnements professionnels. Leur travail couvre la totalité de différentes problématiques et des interrogations que l’on se pose lorsqu’il est question du « processus d’accompagnement » dans sa globalité. Le lecteur y trouvera à la fois des outils pratiques, des explications étayées et fondées sur leur longue expérience professionnelle, des guides pratiques pour mieux comprendre et se comprendre et pour mieux prendre en main son devenir profes-sionnel (voire personnel). Qu’il s’agisse de « positionnement de soi » dans un environnement professionnel, de construction d’un « projet professionnel », d’élaboration de son « parcours de mobilité » au sein de l’entreprise, de reconstruction de sa « carrière », de définition d’une trajectoire lors d’un « outplacement », de traitement des situations de « crise professionnelle » ou de construction des modalités de sortie de ces situations, le livre de Marie Luce et d’Hélène offre un ensemble d’outils et de références éprouvées, sérieux, construits et surtout réellement pratiques et absolument indispensables pour les spécialistes de l’univers de l’orientation professionnelle, les personnes qui veulent reconstruire leur vie professionnelle et, de manière plus large, l’ensemble des acteurs qui interviennent sur ce champ. Je ne saurais que recommander ce livre, d’autant plus qu’il est écrit par deux de mes anciennes élèves de l’Université de « Paris Nanterre » et que je considère dorénavant comme mes « maîtres » sur certaines dimensions de l’accompagnement.
Ali Armand
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Avant-proposIl y a des fleurs partout pour qui veut bien les voir.
Matisse
L ’ouvrage que nous vous proposons est dédié à l’accompagnement professionnel. Nous avons essayé d’en tracer les contours et de compiler les dispositifs qui nous paraissent pertinents pour vous et ce en un seul ouvrage.
Qu’est-ce que l’accompagnement professionnel, en bref
L’accompagnement est un mot-valise qui est utilisé pour évoquer des situations très différentes. Il exige de connaître les pratiques existantes et les postures spécifiques à exercer en fonction des demandes et des situations. Il a pour objectif de rendre l’accompagné : sujet, acteur, autonome et responsable. Accompagner professionnellement c’est aider à donner : du sens, une direction, une raison d’être.Parmi ces multitudes de pratiques, il convient de proposer, voire d’aider à faire des choix. L’accompagnateur doit avoir été formé pour conseiller les prescripteurs. Il dispose d’un carnet d’adresses de professionnels aguerris. Il ne peut pas accompagner seul toutes les situations. Il doit faire preuve de clairvoyance et avoir réalisé un travail personnel.Conseiller sur un accompagnement exige également une hauteur de vue suffisante et nécessite d’avoir eu soi-même une expérience dans le monde du travail.
Ce qui nous anime
Passionnées par nos métiers, nous avons saisi l’opportunité d’écrire cet ouvrage pour partager avec vous nos expériences. Ainsi nous vous offrons deux points de vue complémentaires; d’une part, les dispositifs internes qui existent dans les organisations, et d’autre part, ceux proposés par un cabinet RH au service des organisations. Ce livre est aussi l’histoire d’une amitié à travers l’écriture à quatre mains...
Sommaire des vidéosCertains dossiers sont accompagnés de vidéos, accessibles par QR codes,
qui complètent, développent ou illustrent le propos :
— Le retour dans l’entreprise après un burn-out (outil 38). — Les nouvelles technologies et la formation (outil 60). — Les nouvelles technologies et l’accompagnement individuel (outil 62).
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SommaireRemerciements � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 7Préface � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 8Avant-propos � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 9
DossieR 1 QUel est mon besoin ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 12• Outil 1 La carte du contexte général de l’entreprise � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 14• Outil 2 La carte des besoins d’accompagnement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 18• Outil 3 Déterminer le type d’accompagnement des besoins � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 20• Outil 4 Évaluer la proposition de l’accompagnateur � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 22• Outil 5 Contracter avec l’accompagnateur � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 24• Outil 6 Financer l’accompagnement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 26
DossieR 2 QUels sont les PReReQUis inDisPensAbles ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 28• Outil 7 Créer les conditions de la confiance � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 30• Outil 8 S’assurer du consentement des accompagnés � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 32• Outil 9 Poser le cadre de l’accompagnement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 34• Outil 10 La posture de l’accompagnateur � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 36• Outil 11 L’éthique de l’accompagnateur � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 38
DossieR 3 Comment j’ACComPAgne le ReCRUtement et lA PRise De Poste ? � � � � � � � � � 40• Outil 12 Faire appel à un cabinet de recrutement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 42• Outil 13 Recruter des collaborateurs handicapés � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 44• Outil 14 Recruter en contrat de professionnalisation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 46• Outil 15 Recruter en contrat d’apprentissage � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 50• Outil 16 Le coaching de prise de poste � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 54• Outil 17 Le parrainage � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 56
DossieR 4 Comment j’ACComPAgne les PARCoURs PRofessionnels ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 58• Outil 18 Identifier les types de mobilité professionnelle � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 60• Outil 19 Les mesures d’accompagnement de la mobilité professionnelle � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 62• Outil 20 Les enjeux de l’accompagnement de la mobilité professionnelle � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 64• Outil 21 Accompagner l’élaboration du projet professionnel � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 66• Outil 22 L’entretien de parcours � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 68• Outil 23 L’entretien exploratoire � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 70• Outil 24 L’entretien professionnel � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 72• Outil 25 Les bilans à 360° et à 180° � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 74• Outil 26 La gestion des talents � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 76
DossieR 5 fAiRe APPel à Des PRestAtAiRes exteRnes ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 78• Outil 27 Proposer un bilan de compétences � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 80• Outil 28 Effectuer un bilan de carrière � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 84• Outil 29 Évoluer grâce à la période de professionnalisation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 86• Outil 30 Le conseil en évolution professionnelle � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 88• Outil 31 Le compte personnel de formation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 90• Outil 32 L’assessment � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 92• Outil 33 La prestation de conseil en organisation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 94
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DossieR 6 Comment j’ACComPAgne les PARCoURs DiPlômAnts ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 98• Outil 34 La validation des acquis par l’expérience � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 100• Outil 35 Le congé individuel de formation� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 102
DossieR 7 Comment j’ACComPAgne les DéPARts et les RetoURs DAns l’entRePRise ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 104• Outil 36 Proposer un outplacement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 106• Outil 37 Reclasser les salariés � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 108• Outil 38 Le retour dans l’entreprise après un burn-out ( vidéo) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 112
DossieR 8 Comment j’ACComPAgne lA tRAnsfoRmAtion De l’entRePRise ? � � � � � � � � � � 114• Outil 39 Mesurer l’impact du changement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 116• Outil 40 Le diagnostic GPEC � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 118• Outil 41 Le plan d’actions GPEC � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 120• Outil 42 Accompagner les évolutions organisationnelles à court terme � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 124• Outil 43 Les démarches de cohésion d’équipe � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 126• Outil 44 Se mettre en mode projet interne � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 128• Outil 45 Proposer la reconversion professionnelle � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 130• Outil 46 Prévenir les risques psychosociaux � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 134
DossieR 9 Comment j’ACComPAgne les sitUAtions De CRise ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 138• Outil 47 Mettre en place une médiation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 140• Outil 48 Former à la communication non violente � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 144
DossieR 10 Comment j’ACComPAgne lA DiveRsité ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 146• Outil 49 Les générations Y et Z � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 148• Outil 50 Le handicap � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 150• Outil 51 Les hauts potentiels intellectuels en entreprise � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 152
DossieR 11 lA tRAnsmission et le DéveloPPement Des noUvelles ComPétenCes ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 154• Outil 52 Le co-développement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 156• Outil 53 Le mentoring � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 158• Outil 54 Utiliser l’apprenance � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 160
DossieR 12 Comment je Choisis l’offRe De CoAChing ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 162• Outil 55 Le coaching individuel � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 164• Outil 56 Le coaching d’équipe � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 166• Outil 57 Le manager coach � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 170• Outil 58 Le coaching de dirigeants � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 172• Outil 59 Le coaching interne ou le coaching externe ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 174
DossieR 13 l’ACComPAgnement PAR les noUvelles teChnologies ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 176
• Outil 60 Les nouvelles technologies et la formation ( vidéo) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 178• Outil 61 La traçabilité des formations � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 180• Outil 62 Les nouvelles technologies et l’accompagnement individuel ( vidéo) � � � � � � � 182
DossieR 14 AssoCieR lA foRmAtion et l’ACComPAgnement ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 184• Outil 63 Former ou accompagner ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 186• Outil 64 Former et accompagner ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 188bibliographie � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 191
DossieR
12
1 QUel est mon besoin ?
« On donne toujours trop tard quand on donne après la demande, il faut prévenir le besoin. »
Sénèque
13
Les outils1 la carte du contexte général de l’entreprise 14
2 la carte des besoins d’accompagnement 18
3 Déterminer le type d’accompagnement des besoins 20
4 évaluer la proposition de l’accompagnateur 22
5 Contracter avec l’accompagnateur 24
6 financer l’accompagnement 26
A vant de recourir à un accompagnement, vous devez connaître votre ou vos besoins. Plus vous aurez une idée claire du contexte
et plus l’accompagnement pourra être pertinent. Vous pourrez également mieux dialoguer avec les accompagnateurs sur les possibilités offertes et les résultats attendus.Nous vous proposons de réaliser une carte du contexte général de l’entreprise, une carte des besoins et de :
ü vous interroger sur le contexte, les probléma-tiques et les résultats attendus ;
ü vous préparer à rencontrer l’accompagnateur et cadrer l’intervention qui pourrait être mise en œuvre ;
ü réfléchir au financement et à la contractualisation de l’intervention de l’accompagnateur ;
ü vous interroger sur les modalités d’intervention (individuelle, collective, à distance…).
soyez ouvert, ne prescrivez pas de solutions
Il est très tentant de demander à un accompa-gnateur de se glisser dans un scénario établi, notamment si ce dernier provient d’une réussite
précédente. Si vous commandez une prestation, il y a fort à parier que vous obtiendrez cette prestation, mais il n’est pas certain que ce soit la solution la plus adaptée à votre contexte. Assurez-vous de bien présenter les enjeux. En effet, faire appel à un tiers professionnel de l’accompagnement permet de prendre du recul et de s’ouvrir à d’autres méthodes.
portez vos efforts sur l’analyse de vos situations et l’analyse du professionnalisme de l’accompagnateur
Quelques outils simples rendent le dialogue plus créatif. Un professionnel de l’accompagnement est censé analyser votre demande et pas nécessaire-ment répondre strictement à une commande. Le contexte économique peut toutefois le conduire à ne pas oser proposer des solutions différentes.N’ayez pas peur de le challenger, mettez-le en situation de proposer, d’innover et d’inventer des outils adaptés.
Outil
14
1
Si vous associez deux critères : l’activité de
l’entreprise et le degré d’urgence des changements, vous pouvez plus facilement
situer la ou les cible(s) de l’accompagnement.
En quelques motsRéaliser une carte du contexte général de l’entreprise permet de cerner les problématiques, les contraintes et opportunités, le contexte et les enjeux de l’entreprise ou de la personne qui souhaite bénéficier d’un accompagnement. Certaines prestations d’accompagnement sont encadrées par la loi, comme le bilan de compétences, mais de nombreuses possibilités s’offrent en termes d’offres d’accompagne-ment. La carte du contexte général peut constituer une « photographie » de la situation initiale. Partager ce diagnostic avec l’accompagnateur constitue une base du dialogue initial. Comme tout diagnostic dans le domaine de l’accompagnement d’êtres humains, il n’est en rien une base contractuelle, mais plutôt un outil d’échange évolutif.
la carte du contexte général de l’entreprise
lA CARte DU Contexte généRAl De l’entRePRise
Axe de l’évolution des activités de l’entreprise
Axe du degré d’urgence
+
+–
–
Activité évolueSalariés impactés à
moyen terme
Activité stableÉvolution métiers
et/organisationRéaliser ou adapter
sa GPEC
Activité stableChangement
organisationnelimpactant à court
terme
Activité évolueSalariés impactésà très court terme
15
Suite outil 1
Do
ss
ier
1
Qu
el e
st m
on
bes
oin
?
pourquoi l’utiliser ?
objectif
Lorsque vous recherchez une solution d’accom-pagnement, vous aimeriez disposer d’un outil permettant de poser les bonnes questions initiales. La carte du contexte global de l’entreprise vous permettra également de partager votre vision avec les accompagnateurs éventuels.
Contexte
Vous êtes face à une ou des problématiques, collective(s) ou individuelle(s), vous recherchez une solution à proposer à votre hiérarchie et/ou aux personnes (manager, salariés, comité social et économique…). Parfois, vous n’agissez pas sur commande face à une situation mais vous être proactif et vous anticipez des changements, vous recherchez une méthode, des personnes suscep-tibles de vous aider dans votre démarche.
Comment l’utiliser ?
étapes
1. Analysez l’activité de l’entreprise ou du périmètre sur lequel vous devez travailler.2. Déterminez si l’activité ou un secteur d’activité est en train d’évoluer. Décrivez ces évolutions et leur impact sur les métiers et/ou les salariés.3. Déterminez le degré d’urgence en mesurant l’im-pact sur le court terme, le moyen terme et le long terme.4. Si plusieurs situations coexistent, décrivez-les séparément ; vous choisirez ou non de les soumettre à un accompagnement. Cette analyse vous permettra également de déterminer le budget de l’accompagnement.
Méthodologie et conseils
Il est important de situer votre périmètre d’inter-vention. S’il ne comprend pas l’ensemble des acti-vités de l’entreprise, adaptez l’outil à votre contexte et réalisez la carte du contexte général de votre périmètre d’intervention.
Priorisez vos situations. Par exemple, si vous iden-tifiez un changement d’activité concernant 10 sala-riés sur un secteur stratégique en terme de chiffre d’affaires ainsi qu’une réorganisation concernant 50 salariés dans six mois impactant le climat social de votre entreprise, il vous faudra peut-être arbi-trer dans vos priorités. Si vous soumettez votre carte au prestataire, en expliquant vos priorités, vous pouvez lui demander son avis et l’inciter à vous proposer une solution créative. Il peut par exemple travailler d’une part sur l’évaluation des compé-tences à développer dans l’immédiat et d’autre part vous proposer une méthode pour reclasser vos salariés qui seraient dans le cadre d’une mobi-lité contrainte. Il ne sera peut-être pas nécessaire de renoncer à une partie de l’accompagnement.
Avant de vous lancer… √ Demandez au service financier quelques
éléments relatifs au chiffre d’affaires par activité.
√ Récupérez toutes les informations possibles auprès de la direction pour évaluer les évolutions en cours.
√ mettez à la disposition de l’accompagnateur le référentiel métier et le référentiel des compétences.