de Ondernemer Nijmegen

Op de Stoel: Dorine Buurmanje,bestuursvoorzitter kadaster

15 juni 2013 | 13e jaargang | nr. 6| de Ondernemer Nijmegen is een uitgave van Uitgeversmaatschappij

Nieuw LEC Arnhem-Nijmegen:logistieke sector wil in de top vijf

Thema: Het Nieuwe Winkelen staat ofvalt bij vindbaarheid en marketing

* de Gelderlander

NijmegenArnhem

www.deOndernemer.nl

Achterhoek

Pagina 5

Tweede leven collegezaal

Thema vandit nummer:

Het Nieuwe Winkelenen social media

13

Het bedrijf Hezelburcht(subsidie-deskundigen)realiseert in de college-

zaal van het voormaligeInstituut voor Geogra-

fie en Planologie aande Berg en Dalseweg in

Nijmegen vier nieuwebedrijfsruimtes. DGA

Marc Guelen van Hezel-burcht neemt voor

de foto nog eenkeer plaats in

de collegebankjes.

Coverfoto: MariskaHofman

Pagina 7 Pagina 8/9

KvK inside

Nijmegen is een

financiëleallrounder

rijkerDoe er uw voordeel mee

abab.nl

ABAB Accountants en AdviseursWijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen, Tel: 024-6485888

«infotorialDANKZIJ ONDERNEMERSFONDS IN VIJF JAAR TIJD HERVORMD TOT UITERST SUCCESVOL WINKELCENTRUM

Ondernemersfonds Nijmegen ondersteunt FacebookplanWinkelcentrum Dukenburg

We leven in een nieuwe wereld. Een wereld van likers, volgers, app’s en ads. Steeds meer mensen sluiten zich bij social media aan. Daarom diende de ondernemersvereniging van Dukenburg een Facebookplan in. Dit als logisch vervolg op de bestaande offline-activiteiten. Het doel was aan-dacht te trekken voor creatieve acties, opgezet voor het gehele overdekte winkelcentrum met meer dan 100 ondernemers. Dat is heel aardig gelukt. Piet Hein Verhulst: “Ook hier zijn we voor een professionele aanpak gegaan. Het plan VOLG Dukenburg heeft een looptijd van twee jaar. Wij streefden naar 2500 likers, maar na anderhalf jaar zitten we al op 2200 likers. Onze activiteiten rich-ten zich op een hoog ‘feel good-gehalte’. Mensen moeten aan een ander doorgeven dat ze een pret-tige verblijfservaring in ons winkelcentrum hebben gehad.”

MAANDELIJKSE ACTIESVoorheen concentreerden de acties zich rond vier koopzondagen. Nu ligt het accent op twee koopzondagen én maandelijkse acties. Coördi-nator Margareth Thomas van Weijers Fernandez, gespecialiseerd in marketingcommunicatie voor

winkelcentra: “De online-activiteiten zijn altijd in combinatie met offline-activiteiten. We willen overal zichtbaar zijn. Niet alleen op Facebook en de Dukenburg-website maar bijvoorbeeld ook op posters en in huis-aan-huisbladen.” Naast diverse Facebookacties is er elke eerste zaterdag van de maand de Geluksdagactie. Het geluksteam over-

handigt op deze dagen verrassingen aan bezoe-kers na afgifte van een kassabon van die dag. De verrassing bevat een unieke code, waarmee de be-zoeker kans maakt op een waardebon van € 25,-.“De actie communiceren we zowel via print als via Facebook. Ook hebben we een speciale app ont-wikkeld. Om een maximaal aantal volgers te krij-gen moeten mensen berichten liken. Zo bouwen we een groot bestand aan contacten op die we van alle Dukenburgacties op de hoogte houden”, legt Margareth Thomas uit.

BIJZONDERE ACTIVITEITENEen andere nieuwe actie in combinatie met Face-book is de streetpainting rond Sinterklaas. Door een vloertekening lijkt het alsof een deelnemend kind bij Sinterklaas op schoot zit. Wordt de te maken foto daarna op Facebook geplaatst, dan is er kans op een leuke prijs. Deze ludieke actie trekt onge-twijfeld veel aandacht. Zo ook het project Down’s Upsite. Piet Hein Verhulst: “We willen niet alleen commerciële activiteiten opzetten, maar ook onze maatschappelijke verantwoordelijkheid als winkel-centrum tonen. In oktober is er een foto-expositie van kinderen met het syndroom van Down. Wij nemen contact op met scholen en vragen of kinde-ren ‘n schilderij willen maken passend bij dit thema. Als zij hiervan een foto op onze Facebookpagina plaatsen, koppelen wij daaraan een stemactie voor de mooiste inzending. De acties blijven doorlopen en oogsten succes. Wat valt er nog te verbeteren? “We willen dat ondernemers meer nieuwsberichten en advertenties op onze Facebookpagina plaatsen. Zo ontstaat meer traffic en dus meer bezoekers. Het communicatiebureau start binnenkort met een actieve benadering”, verklaart Verhulst hoopvol. “We hebben veel aan het Ondernemersfonds te danken. Behalve € 50.000,- ondersteuning voor VOLG Dukenburg ontvingen we eerder subsidie voor het project Herontdek Dukenburg en voor ondergrondse afvalinzameling. De leefomgeving heeft ‘n metamorfose ondergaan. Wat zo veel vol-doening geeft? De bezoeker waardeert ‘t resultaat. Daar plukken we met zijn allen de vruchten van.”

Een groot verschil met vijf jaar geleden. Winkelcentrum Dukenburg is anno 2013 het aanzien méér dan waard. Het grootste overdekte Gelderse winkelcentrum blijkt na upgrade steeds succesvol-

ler. Niet alleen door de inzet én professionele aanpak van Ondernemersvereniging Winkelcentrum Dukenburg, maar ook dankzij projectondersteuningen van Ondernemersfonds Nijmegen. “Ons nieuwe en gefinancierde Facebookplan blijkt op zaterdagen zo’n 10% meer bezoekers te trekken”, vertelt voorzitter Piet Hein Verhulst.

facebook.com/winkelcentrumdukenburg

VOLG DUKENBURG EN BLIJF OP DE HOOGTE VAN ALLE ACTIES EN AANBIEDINGEN

O N T D E KD U K E N B U R G

op facebook

«Het nieuwe Facebookplan van Winkelcentrum Dukenburg trekt steeds meer volgers.

TASKFORCE ONDERNEMERSFONDS NIJMEGEN

POSTBUS 3 6500 AA NIJMEGEN

[email protected]

WWW.ONDERNEMERSFONDSNIJMEGEN.NL

Het Ondernemersfonds Nijmegen is tot en met 31 augustus 2013

opengesteld voor subsidieaanvragen.

zaterdag 15 juni 2013 De Gelderlander

nieuws | 3

door Frank Thooft

S amen sterk onder éénmerk, is de slogan waarWeiss, eigenaar Ik On-derneem!BV, zich van be-dient. Hij doelt daarmee

op de gedachte dat je als winke-liers moet samenwerken om zicht-baar te kunnen worden. Want nietalleen de consument is onzicht-baar geworden voor de winkelierdoordat hij zich minder in de win-kelstraat vertoont, maar thuis ach-ter de laptop of tablet zijn aanko-pen voorbereidt. Ook de winkelieris onzichtbaar omdat velen hetmoeilijk vinden om die consu-ment online te bereiken. Tijdenszijn workshops met winkeliers to-nen Rob en Sanne Brandsma, pro-jectleider HNW Arnhem, altijdeven een foto van New York waar-bij de schreeuwerigheid van de re-clames de kijker tegemoet komt,en daarna een foto waarop enkelehonderden logo’s als tsunami zijnverzameld. „Zoveel indrukkenkrijg je als consument op je af, enzo onzichtbaar is elke individuelewinkelier dus voor de consument.Om zichtbaar te worden in het on-line geweld moeten winkeliers sa-menwerken én gebruik maken van(online) tools.’’

Wat houdt HNW dan in?Rob: „Een nieuwe manier van deconsument benaderen door sa-men met je collega-winkeliers eenonline warenhuis te bouwen waar-mee je wél gevonden kunt wor-den. En niet alleen tijdens de voor-bereiding; ook tijdens het shop-pen. Want de consument is tegen-woordig ook mobiel online, zekermet de wifidekens die elke stad te-genwoordig heeft. Tijdens het win-kelen blijft de consument zich onli-ne oriënteren en de prijzen verge-

lijken. Daarbij komt dat hij ook opmeningen van anderen afgaat. Erwordt over je gepraat, vergeet datniet. Is een restaurant vaak geli-ked, heeft het positieve reactiesvan gasten? Dan ga je er ook eer-der op af.’’ Dat heeft tot gevolg datook de winkelier en de restau-ranthouder niet alleen zijn on-zichtbaarheid moet opheffen doorduidelijk en actief zichtbaar te zijnop Facebook, Foursquare, etc,maar ook dat hij moet checkenwaar hij nog allemaal meer ver-meld wordt. Rob: „Er zijn zo’n der-tig plaatsen waar je als detaillistvermeld kunt zijn, vaak zonderdat je het weet. Dertig extra etala-ges dus. Vroeger was er alleen de(papieren) Gouden Gids, maar te-genwoordig wil iedereen een plekop internet maken met verzamel-de bedrijven. Als je daar niet net-jes op staat verlies je daar klandi-zie.’’ HNW houdt ook samenwer-king in. Rob: „In Veenendaal had-

den we recent als voorbeeld dat jeals consument een bosje bloemenbij elkaar kunt verdienen doordatelke winkelier een roos, tulp, etcgratis meegaf met een aankoop.Met een paar aankopen in dat win-kelcentrum kun je dus als klanteen mooie gratis bos bloemen bij

elkaar sprokkelen. Heel eenvoudig,bijna gratis, maar het levert dewinkeliers in dat winkelcentrummeer traffic op. Dat is HNW.’’

Wat is HNW dan niet?Sanne: „Het is niet een app, eenwebsite of een andere technische

oplossing. Dat is ook het grote ge-vaar van HNW. Er zijn enkele val-kuilen, hebben de afgelopen tweejaar ons geleerd. De eerste is die fo-cus op de techiek waardoor je defocus op je klant en diens belevingin je zaak verliest. De techniek iswel belangrijk, maar alleen als on-dersteuning. En als tweede valkuilis er het gevaar dat een centrum-manager niet competent genoegblijkt om de visie op HNW te ver-talen in concrete acties van de aan-gesloten winkeliers. Of dat de win-keliers niet in staat zijn een plan-ning te maken met maandelijkseacties die ze via HNW etaleren,dat ze geen duodeals zoals die bloe-men kunnen bedenken, of dat zenog ‘ouderwets’ blijven denken.’’Rob: „HNW is echt twee punt nulondernemen en je in de online be-slissingsdenktrant van de consu-ment kunnen verplaatsen. Pas dankun je diens onzichtbaarheid op-heffen.’’

Dit jaar beleeft de Rabobank On-dernemersprijs Land van Cuijk enNoord-Limburg de 18e editie. Alvele jaren is de Schouwburg Cuijkhet decor voor de prijsuitreiking.Doordat de schouwburg echtereen grondige verbouwing onder-gaat en hierdoor een periode nietbeschikbaar is, heeft de organisatiegezocht naar een andere locatie.Deze is gevonden bij party- en eve-nementencentrum Fitland XL aande Hoogveldseweg in Mill. Daarwordt donderdagavond 7 novem-ber de prijsuitreiking gehouden.De Rabobank OndernemersprijsLand van Cuijk en Noord-Lim-burg is een evenement dat jaarlijkszijn hoogtepunt kent met de on-dernemersavond. Een hoogtepuntwaaraan een lang traject vooraf-gaat om überhaupt een keuze tekunnen maken wie in aanmerkingkomen voor Goud en Zilver enwie de Startersprijs krijgt uitge-reikt.

Ondernemers-prijs Cuijk

V erliezen. Vorigemaand ging deze co-lumn over winnen.

Winnen als ultiem doelvoor topsporters, maar ookvoor ondernemers. Detweede plaats telt niet. Alssporter en als ondernemermoet je een winnaarsmen-taliteit hebben om de top tebereiken. Onlangs was ikechter met mijn wekelijksefitness bezig toen mijn oogtoevallig (of bestaat toevalniet?) viel op een artikel uithet tijdschrift Plus van juni2012. De kop was: ‘De kunstvan verliezen’. Oud-voetbal-ler en taalkunstenaar JanMulder was de schrijver.Hij signaleerde in dit artikelop zijn geheel eigen wijzede schoonheid van grootsverliezen en hij constateertals ervaringsdeskundige dathet weliswaar in de sportgaat om de overwinning,maar dat de nederlaag be-langrijker is en dieper gaat.Het gevoel van verslagen-heid opent een wereld vanmogelijkheden waar jenooit van had gedacht datje er wat aan zou hebben.Hij verhaalt over een wed-strijd Real Madrid–Ajax(0-2) waar de 100.000 sup-porters van Madrid na af-loop een staande ovatiebrachten voor het oogstre-lende combinatievoetbalvan Ajax. En dan volgt demooiste zin uit het artikel:‘Zo zou je zelf ook in het le-ven willen staan: als eenwaardig mens in het uurvan het schrijnend verlies’.Net als vorige maand pro-beer ik een overeenkomstte vinden in het bedrijfsle-ven. Niet iedereen kan im-mers winnaar of marktlei-der zijn. Avis, nummer 2 inautoverhuur na Hertz,maakte er zelfs vijftig jaarlang de kern van hun be-drijfsfilosofie van via de re-clameslogan: ‘We try har-der’. Zij stelden zich dus he-lemaal niet op als verliezers,maar gingen op een innova-tieve manier om met huntweede plaats. En wat zou uzeggen van innovaties inuw eigen bedrijf. Iedereenweet dat de meeste innova-ties mislukken, maar is dateen reden om bij de pakkenneer te zitten? Van tegensla-gen en mislukte innovatiesleer je vaak meer dan vansuccesverhalen. Dus daar-om nog één keer die ontroe-rende zin van Jan Mulder:‘Zo zou je zelf ook in het le-ven willen staan: als eenwaardig mens in het uurvan het schrijnend verlies’.

Stef Rietbergen,Uitgever De [email protected]: @riethills

Directeur-uitgeverStef Rietbergen

HoofdredacteurAd van Heiningen (wnd)

EindredacteurThed Maas06-53645103

RedactieAndré Sonneville (Nijmegen)Frank Thooft (Arnhem)Jacob Schreuder (Achterhoek)

AccountmanagersMariana di Giovanni (Nijmegen)06-51056969Annemiek Verschoor (Tiel)06-51061855

Foto’sEdwin Stoffer, Mariska Hofman,Jacques Kok, Theo Kock

de Ondernemer is een uitgave vandagblad De Gelderlander die zichricht op ondernemers, beleidsma-kers en beslissers.

Winkelier heeft er ge-middeld zo’n dertig(online) etalages bij

COLOFON

Winnen

HNW: onzichtbare klanten

Rob Weiss voor de tsunami van logo’s die de consument nu overrompelen. foto Jacques Kok

Door Stef Rietbergen

Terzake

Wat is Het Nieuwe Winkelen(HNW) nou eigenlijk? ‘Geld ver-dienen aan de onzichtbare klant’,zegt Rob Weiss. De afgelopentwee jaar heeft hij al in 13 Neder-landse steden Het Nieuwe Winke-len geïntroduceerd.

Het KennisBoekzorgt dat u het weet.

Dirkzwager heeft een nieuwe juridische KennisApp.

Benieuwd naar de mogelijkheden? Download dan

nu gratis het KennisBoek in de App store of kijk op

www.kennisboek.nl

De Gelderlander zaterdag 15 juni 2013

4| nieuws

door Gerben Kuitert

V an der Most toonde inaugustus 2008 zijnjongste aankoop inMeppen. Een oudeelektriciteitscentrale

van RWE, inclusief koeltoren opeen 60 hectare groot terrein. De za-kenman verwachtte toen dat hetFunpark in 2010 open zou gaan.Dat is iets anders gelopen.„Toen was het nog geen crisis enwerkte ik nog met de bank”, kijktvan der Most (63) terug. Met zijnhuisbankier, ABN Amro, kreeg hijin 2010 een conflict, dat hij uitge-breid beschrijft in zijn in 2011 ver-schenen boek ‘Super Nederland’.De bank zegde de kredietlijn tergrootte van 15 miljoen euro op enVan der Most moest hals over kopop zoek naar nieuw geld, dat hijonder andere ‘vond’ door verkoopvan een bedrijfsonderdeel. Sinds-

dien zit er ‘geen eurocent van debank’ meer in zijn acht bedrijven,zegt Van der Most. „Van bankenheb ik volledig mijn bekomst. Die

willen niks en durven niks. Daar-om zoek ik particuliere investeer-ders.”Het conflict met de bank en het

moeizame vergunningentraject inDuitsland, heeft tot een flinke ver-traging van het project FunparkMeppen geleid. Maar de cartbaan,één van de drie geplande hotels,de horeca- en congresaccommoda-tie, het parcours waar met quadsen buggy’s kan worden gecrostzijn klaar. Er staat een hotel met27 kamers en 120 bedden. Voor vol-gend jaar staat de bouw van eenluxe hotel met 90 bedden op deplanning.De overdekte kermis/speelparadijs(investering 5 miljoen euro) moetin 2015 het sluitstuk worden vanhet project. Voorlopig zal de mar-keting gericht zijn op bedrijfsfees-ten, congressen, vrijgezellenfees-ten en uitstapjes van sport- en per-soneelsverenigingen.Hennie vander Most schaakt op verschillendeborden. Hij heeft ook recreatie-park Wangerland in Noord-Duits-land en Kernwasser Wunderlandin Kalkar. De ondernemer laatzich door alle economische malai-se niet uit het veld slaan. „Gewoondoorgaan”, is zijn credo. Particulie-re investeerders en/of beleggings-maatschappijen moeten de voltooi-ing van Funpark Meppen mogelijkmaken. Van der Most heeft methet Twentse advocatenkantoorKienhuisHoving en de accoun-tants van De Jong en Laan een in-vesteringsbrochure samengesteld.

Daarin staat dat er 200 certificatenvan aandelen van 100.000 europer stuk worden uitgegeven. Vander Most Projectontwikkelingbrengt zelf het terrein in Meppenen de al aanwezige opstallen invoor vijf miljoen euro. Het belangvan Van der Most zal, als alle aan-delen zijn verkocht, uiteindelijk da-len tot circa 20 procent. „In werke-lijkheid heb ik hier al 13 miljoeneuro geïnvesteerd”, zegt Van derMost.„Maar als ik dat belang zou inbren-gen in de vennootschap zou mijnpositie te dominant worden en isde kans dat ik nog investeerdersweet te vinden erg klein. Ik bendus bereid acht miljoen euro af teboeken om dit project van degrond te tillen. Dat is sneu geld,maar soms moet je wat. Dat is hetrisico van ondernemen.”„De investeringsbrochure gaat uitvan een aanloopverlies van 3,6 tondit jaar en 4,1 ton volgend jaar,waarna er in 2015 sprake moet zijnvan een nettowinst van 2,5 mil-joen euro (14,1%) en de daarop vol-gende jaren van een rendementvan respectievelijk 12,7 en 12,5% opde omzet van ruim 18 miljoen eu-ro. Dit alles bij een bezoekerstalvan 300.000 personen in 2015, datin de jaren daarna steeds met tweeprocent stijgt. „Ik denk dat ik watte bieden heb”, zegt Van der Most.

Funpark zoekt 20 miljoen

Hennie van der Most: ‘Ik denk dat ik met Funpark Meppen wat te biedenheb.’ foto Wouter van Assendelft

Opleiding Persoonlijk Leiderschap: ‘Eerst zijn, dan doen’ speciaal voor ondernemers, professionals en leidinggevenden.

Je werkt hard voor een succesvolle carrière. Ondanks de behaalde resultaten heb je vaak het gevoel dat je geleefd wordt en dat er van binnen “iets” ontbreekt om echt van je succes te genieten. Ben jij klaar om te leren je eigen weg te kiezen en te werken aan een nieuw niveau van effectiviteit?

Deze duale opleiding is speciaal ontwikkeld voor ondernemers, professionals en leidinggevenden die zich op een praktische en diepgaande manier willen ontwikkelen. Gedurende acht maanden verricht je intensief en persoonlijk werk a.d.h.v. de zes aan-dachtvelden: Relatie, Plezier, Bewustzijn, Energie, Beweging en Realisatie. Je leert niet alleen om scherp te analyseren en te observeren wat er “buiten” om jou heen gebeurt, maar ook wat er “binnen” in jezelf afspeelt. Door vanuit een bewuste, innerlijke gemoedstoestand te handelen, zal je merken dat de ondernomen acties hier-door veel effectiever zijn en beter beklijven. De gekozen aanpak is een combinatie van zowel Westerse als Oosterse inzichten en toepassingen. Deze worden eigen gemaakt door te leren, exploreren en te doen. De diverse aanvliegroutes zorgen er voor dat iedereen zich er in kan herkennen en dit kan toepassen in het dagelijkse leven.

Als grondleggers van deze opleiding stellen wij ons graag voor. Michiel+Ivo is een eigentijdse onderneming gericht op persoonlijke- en professionele communicatie. Wij zijn overtuigd dat de staat van het bewustzijn grote invloed heeft op de manier waarop je de werkelijkheid creëert. Eerst zijn, dan doen is de essentie van ons werk en daarmee ook voor deze opleiding die wordt aangeboden i.s.m. de Hogeschool Arnhem en Nijmegen. Eerst bewust worden wie je bent en van waaruit je handelt voordat je daadwerkelijk tot actie over gaat. Wij werken vanuit een bijzondere locatie, namelijk de Kruittoren welke zich aan de rand van het Kronenburgerpark in Nijmegen bevindt. Op deze unieke en inspirerende locatie wordt ook de opleiding aangeboden.

Voor persoonlijke vragen kan je contact opnemen met een van ons via: [email protected]. De brochure van de opleiding kan aangevraagd worden via onze site www.michiel-ivo.nl of via de site van de HAN: http://www.han.nl/opleidingen/opleiding/persoon-lijk-leiderschap/

Funpark Meppen, op 90 kilome-ter afstand van Enschede, gaatop 1 juli dagelijks open voor pu-bliek. Hennie van der Most zoektnog 20 miljoen euro om het parkte kunnen voltooien. Dat geldmoet van particuliere investeer-ders komen, omdat Van derMost de banken niet vertrouwt.

Kijk op www.wensink.nl voor meer informatie

Wensink 4x4 DEALop de nieuwe Ford Transit Custom

TOT € 4.200,- KORTING BIJ WENSINK!

Wensink 4x4 DEAL 4 jaar GRATIS onderhoud4 jaar garantie4 jaar GRATIS Ford Assistance4 jaar 4,9% rente

*Prijzen zijn excl. BTW/BPM, excl. Kosten rijklaar maken, verwijderingsbijdrage, leges en incl. opties af-fabriek. Ford Credit fi nancial leaseprijzen zijn gebaseerd op een looptijd van 48 mnd, met een slottermijn van 20% en 4,9% rente. De BTW + € 0,- tot € 2.000,- wordt in de voorbeelden gebruikt als aanbetaling. Wijzigingen en prijsaanpassingen i.v.m. wettelijke maatregelen voorbehouden. Afgebeelde modellen kunnen afwijken van de standaardspecifi caties. Betreft geregistreerde voertuigen met registratiedatum 26 april 2013.

Vestigingen in: Apeldoorn, Arnhem, Assen, Kampen, Nijmegen, Veendam, Wijchen, Winschoten** en Zwolle. Kijk voor de adresgegevens op www.wensink.nl. **Alleen service

De Trend uitvoering is uitgerust met o.a.: Airco, Cruise control, elektrisch verwarmbare voorruit, navigatie, trekhaak en achteruitrijcamera. Meeruitrusting Limited t.o.v. de Trend: 16” lichtmetalen velgen, parkeersensoren voor en achter, laadruimte beschermingspakket, elektrisch verstelbare bestuurdersstoel en half lederen bekleding.

Transit Custom Trend L1H174kW /100 pk / Euro 5

VAN € 23.200,- VOOR € 19.450,-*

Per maand € 344,-

Transit Custom Trend L2H174 kW/100 pk / Euro 5

VAN € 23.050,- VOOR € 20.950,-*

Per maand € 344,-

Transit Custom Limited Edition L1H192 kW/125 pk / Euro 5

VAN € 27.150,- VOOR € 22.950,-*

Per maand € 444,-

Transit Custom Limited Edition L2H192 kW/125 pk / Euro 5

VAN € 27.950,- VOOR € 23.950,-*

Per maand € 444,-


de stoel | 5

door André Sonneville

Hoe kwam u op deze stoel terecht?„Als secretaris-directeur van hetWaterschap Rijn en IJssel in Doe-tinchem, en daarvoor als directie-lid van EnergieNed, was ik be-roepsmatig al actief in de publiekesector. ‘Joh, heb je niks spannen-

ders?’ vroeg ik toen een headhun-ter me vroeg voor het Kadaster.Volkomen misplaatst. Er is een we-reld voor me open gegaan. Het Ka-daster levert de basis voor rechtsze-kerheid en economie in dit land,we registeren en houden bij watvan wie is. Dat doet het Kadasteral meer dan 180 jaar en is daarmeetoonaangevend in de wereld. Daarzijn we terecht trots op.”

Wat is nu uw corebusiness precies?„Het Kadaster verzamelt, regis-treert, onderhoudt en verstrekt ge-gevens die te maken hebben metgrond, gebouwen, schepen envliegtuigen. Verwisselt onroerendgoed van eigenaar, dan komt alleinformatie over het eigendom engevestigde rechten uit de registersvan het Kadaster. Wij leveren aande vastgoedmarkt in zijn vollebreedte en, indirect via notarissenen makelaars, ook aan particulie-ren. We leveren ook gegevens diemet onroerend goed te maken heb-

ben, bijvoorbeeld over de hoeveel-heid groen in de buurt van een ob-ject of geografische gegevens overde ligging of bereikbaarheid vanonroerend goed.”

Overbodig te vragen of het Kadas-ter getroffen is door de recessie?„Ik kwam bij het Kadaster toen debomen nog de hemel in groeiden.Met een reorganisatie maakten weeen enorme efficiencyslag. Maar in2008 al werden we geconfronteerdmet een afname van 30 procentvan het werkaanbod. Gigantisch.We konden niet anders dan de ci-troen nog verder uitpersen, zij hetminder rigoureus dan in eerste in-stantie. Door nog meer te automa-tiseren en nog efficiënter te wer-ken en door onze diensten uit tebreiden –we gaan bijvoorbeeldook gegevens over de WOZ-waar-de van panden leveren– zijn we be-stand tegen dit economisch zwaarweer. De kosten moeten we overminder gebruikers uitsmeren en

dat heeft helaas tariefsverhogingentot gevolg gehad.”

Het Kadaster is monopolist en le-vert toch gedwongen winkelne-ring? Wat is dan het probleem?„We zijn weliswaar een zelfstan-dig bestuursorgaan, maar hebbenbelangrijke publieke taken. De mi-nister van Infrastructuur en Mi-lieu bepaalt de tarieven en aanhaar leggen we ook verantwoor-ding af. Politieke invloed is er dusaltijd. Monopolie is niet gelijk aanarrogantie. Integendeel, de publie-ke taak maakt dat wij enorm focus-sen op onze klanten en gebruikers.Het Kadaster zoekt ook voortdu-rend de samenwerking met markt-partijen. We zetten nu de ramenopen, de zichtbaarheid bij het pu-bliek moet groter.”

Vandaar het Kadaster als sponsorvan de Vierdaagse?„De schat aan informatie waaroverwij beschikken komt het best totzijn recht bij grote publieksevene-menten waar het begrip routeseen rol speelt. Elfstedentocht enVierdaagse zijn daar de grote expo-nenten van. Omdat de vierdaagseieder jaar gehouden wordt, is diekeuze logisch. Maar we hebbenook wat met bijvoorbeeld de in-tocht van Sinterklaas of Prinsjes-dag. Allemaal gelegenheden omhet publiek te laten zien wat hetKadaster in huis heeft en dat te de-len met de inwoners van dit land.”

Nacco Materials Handling in Nij-megen heeft de Milieuprijs Wes-tenweurt 2013 gewonnen. Naccobouwt heftrucks die wereldwijdworden gebruikt. De prijs is eenbeloning voor de activiteiten diehet bedrijf afgelopen jaar heeft ge-leverd ter verbetering van het mi-lieu. Hoogleraar Ben Dankbaarreikte de Milieuprijs Westenweurt

2013 uit tijdens een minisympo-sium ‘Kansen voor verduurzamingvan het bedrijventerrein’. De mi-lieuprijs is een initiatief van de ge-meenten Nijmegen en Beuningenen ondernemersverenigingTPN-West. Het is de derde keerdat de prijs wordt uitgereikt. Ande-re genomineerden waren Sappi enHSF Logistics.

Nacco in de prijzen

O ver een week zalBruce Springsteenmet zijn E Street

Band in het Nijmeegse Gof-fertpark de sterren van de -hopelijk onbewolkte - he-mel spelen. Ik ben niet echtthuis in zijn muziek. Maarik weet wel dat The Bossmet zijn 63 jaar over meerenergie beschikt dan ooit te-voren, dat hij de nodige te-genslagen overwon (hetoverlijden van twee trouwebandleden bijvoorbeeld) endat hij de Amerikaanse na-tie troostte na de aanslagenvan 11 september met hetlied The Rising. Voor zijnenige Nederlandse optre-den dit jaar komt hij ooknog eens naar onze regio.We kunnen zijn doorzet-tingsvermogen, bevlogen-heid en geloof in de toe-komst hier wel gebruiken.Jezelf weer oprichten. Datis een schone taak voor on-dernemend Centraal Gel-derland, als KvK kunnenwe het niet genoeg bena-drukken. En het kan échtvoor wie zich niet gek laatmaken door onheilstijdin-gen over begrotingstekor-ten, 3%-normen en watBrussel daar van vindt. On-langs verscheen deCOEN-rapportage over heteerste kwartaal van 2013met teleurstellende cijfers,maar ook met bemoedigen-de signalen. Zo verwachtende Gelderse bedrijven hettweede kwartaal af te slui-ten met stijgende omzet-ten, vooral in de zakelijkedienstverlening, de indus-trie en de detailhandel. Enheel belangrijk is dat de ex-port –een van de pijlers vanonze regionale economie–in het tweede kwartaalweer zal toenemen. VolgensABN AMRO liggen er voor-al kansen voor bedrijvendie zich richten op marktenbuiten de eurozone. Debank denkt dat Nederlandin 2014 weer een licht her-stel zal vertonen en raadteen sector als de industrievooral aan om de huidigeperiode te benutten vooreen creatieve oriëntatie opnieuwe technologieën zoals3D-printing. Consumenten-vertrouwen is cruciaal. VeelNederlanders hebben hunvakantiegeld net uitbetaaldgekregen. Dat wordt niet al-leen gestoken in die tweeweken kamperen in deDordogne, maar ook aan an-dere consumptieve uitga-ven.Een fijne zomer toege-wenst!Gert-Jan Oplaat, voorzitterKvK Centraal GelderlandReageren? Mail naar [email protected]

The Boss

Kadaster zet ramen open

� Naam: drs. Dorine Burmanje(1954)

� Functie: Bestuursvoorzitter� Bedrijf: Kadaster� Vestiging: hoofdkantoor in Apel-

doorn met 7 vestigingen, ondermeer in Arnhem

� Omzet: 250 miljoen euro

� Aantal medewerkers: 2000 voor1800 fte’s

� Bijzonder: Het Kadasterhad net rigoureus gereorganiseerd(onder meer 800 arbeidsplaatsenen 10 vestigingen geschrapt),toen de recessie keihard toesloeg.

� Website: kadaster.nl

Dorine Burmanje: ‘We focussen enorm op onze klanten en gebruikers.’ foto Rob Voss

Door Gert-Jan Oplaat

Terzijde

Als op dinsdag 16 juli het Vier-daagse legioen de Betuwe intrektzit Dorine Burmanje al vroeg inhaar tuin, aan het parcours inBemmel, de sportievelingen aante moedigen. Met nog meer en-thousiasme dan anders, want hetKadaster, waar Burmanje de top-vrouw van is, is als routepartnerofficieel sponsor van de Vierdaag-se en heeft bovendien een eigengroep wandelaars in de ‘Walk ofthe World’ meelopen. Het Kadas-ter zet als zelfstandig bestuursor-gaan de ramen open, in de hoopdat iedereen onbeschaamd naarbinnen kijkt en ziet welke schat-ten aan informatie daar te halenzijn.

EEN NIEUWE DIMENSIE VOOR BENDA:

www.house4-3D.nl

3D PRINTING

Uw kleding is onze zorg!medisch, horeca, representatief en industrie

Nieuwgraaf 52a, 6921 RK DuivenTel. 026 - 767 65 75Molenstraat 150, 6511 HN NijmegenTel. 024 - 329 67 44

www.janeandbarnie.nl

‘Weten wat van wie is’

‘De Vierdaagse? Natuurlijk is die belangrijk voor Spac Sport’ Evenementen zijn van levensbelang voor de regionale economie. Neem de Nijmeegse Vierdaagse. Honderden bedrijven leveren producten of dien-sten aan de organisatie. En daarnaast worden tienduizenden wandelaars en honderdduizenden bezoekers van de aanpalende Zomerfeesten ontvangen in hotels, campings, restaurants en cafés. En Spac Sport? Dat levert de schoenen. Of de rugzak. Of... nou ja, wat al niet?

Hij is pas 49 maar toch zit Mark van de Erve met een goed gevoel achter de geraniums. Letterlijk dan. Sinds 1 april is hij bedrijfsleider bij outdoorwinkel Spac Sport. Het bedrijf aan de Nijmeegse Groenewoudseweg is geves-tigd in een pand dat sprekend lijkt op een Zwitsers chalet. “Mijn kamer kijkt uit op het houten balkon. Dat schreeuwt nu eenmaal om die plantjes.”Daar houdt direct iedere vergelijking met ‘rust roest’ op. De Vierdaagse komt eraan. Los daarvan heeft Van de Erve sowieso een mooie klus te klaren. De winkel moet weer voldoen aan het beeld dat de aloude naam oproept. “Spac - de naam is afgeleid van SPecialistische ACcessoires - is al bijna 40 jaar lang een begrip als het gaat om kam-peeruitrustingen, trekking, sportkleding en natuurlijk wandel- en bergschoenen. Maar in februari van dit jaar ging het toch mis. Onder de vorige eigenaar moest de winkel de deuren sluiten. Na onzekere weken werd de zaak overgenomen door Leen Vroegop en zijn zoon die al een groothandel in out-doorartikelen hebben. Ze vroegen me of ik Spac Sport namens hen wilde gaan leiden. Ja dus!”

OntroerdVan de Erve, tot dan toe regiomanager bij Bever Zwerfsport, ging verder met zes men-sen van het oude team en nam zes nieuwe krachten aan. Samen moeten ze de drukte rond de Vierdaagse het hoofd bieden. “Al wekenlang komen vaders, moeders en hun kinderen hier nieuwe schoenen uitkiezen. Want de Vierdaagse zit vaak in de familie, hè? Veel mensen waren ontroerd dat Spac Sport

weer open ging... blij dat er niet wéér een vertrouwde naam zou verdwijnen.”In de aanloop naar de Vierdaagse zijn het vooral de mensen uit het Rijk van Nijmegen die bij Spac binnenlopen. Maar in de dagen vóór en tijdens het evenement kloppen lo-pers uit het hele land aan. “Ze zijn hun re-genkleding vergeten, of willen bij nader in-zien alsnog nieuwe schoenen, een ‘lekkerder’ heuptasje, goede sokken, zonnebrandcrème of haringen voor de tent... Veel wordt nog te elfder ure aangeschaft.”

LichtgewichtHet gaat Van de Erve te ver om te spreken van een lakmoesproef, maar de Vierdaagse is wel belangrijk voor Spac Sport. “Om te laten zien dat we er weer zijn, als vanouds. Daarom adverteren we ook intensief in de Vierdaagse-specials van de bladen.” De outdoormarkt is fl ink in beweging. “Mede met dank aan de prijsvechters. Voor een paar dagen vliegen naar Milaan, Madrid of Boe-dapest is heel gewoon geworden. Het liefst met alleen handbagage omdat koffers apart

bijgeboekt moeten worden. Lichtgewicht is de trend, of het nou gaat om schoenen of kleding. Verder creëert de technologie altijd nieuwe vraag. Tablets en smartphones vra-gen om waterdichte hoesjes als mensen erop uit trekken. En wat dacht je van GPS-syste-men? Ik ben nu bezig met het organiseren van GPS-cursussen, hier in de zaak. Te veel mensen kopen zo’n apparaatje zonder dat ze goed weten hoe ze er mee om moeten gaan.”

KurkenToch, Spac Sport richt zich deze maanden vooral op de lopende mens. “Goed advies is, in deze tijden van internetconcurrentie, een van de kurken waarop wij drijven. Daarom komt sportpodoloog Jos de Jager hier regel-matig op afspraak spreekuur houden. Die is dan een dag lang helemaal volgeboekt.” Van de Erve verwacht dat Spac Sport zelf ook goed blijft lopen. “Leen Vroegop opent dit jaar in Groningen in ieder geval een tweede vesti-ging van 700 m2. En er zit meer in het vat”, knipoogt Van de Erve. (www.spacsport.nl)

Wie maakt het lekkerste product van Nederland? Onder de titel De Smaak van NL strij-den foodondernemers voor het zesde achtereenvolgende jaar om het lek-kerste product van Nederland. Onder-nemers uit Gelderland en Overijssel doen mee aan de regionale voorronde die plaats vindt op maandag 17 juni bij de Echoput in Apeldoorn. Daar nemen foodrecensenten en vakspecialisten de producten onder de loep. Per regio gaan acht foodondernemers door naar de halve fi nales in septem-ber, waar aandacht is voor marketing, afzet en duurzaamheid. Een vakjury geeft advies op het gebied van presen-tatie, verpakking, afzetkanaal en posi-tionering. Deze vakjury bepaalt welke drie regionale producten doorgaan naar de proeverij tijdens de Food Valley Expo in oktober en naar de kokende fi -nale op 25 november in het voormalige kloostercomplex Landgoed Roepaen in Ottersum. Marieke Tas uit Bemmel stroomde in 2010 door naar de landelijke fi nale met haar paprikajam. “Het ontmoeten van andere ondernemers die met passie en vuur met eten bezig zijn, het leren van elkaar en het netwerken met professio-nals... De Smaak van NL vond ik op alle fronten geweldig. De verkiezing gaf me bovendien een enorme boost én de be-vestiging dat ik op de goede weg was.”De verkiezing kent uiteindelijk twee kampioenen: de winnaar van Smaakvol 2013, de erkenning van professionals, en de winnaar van de publieksprijs. Ondernemer Paul Bom van De Vegeta-rische Slager uit Den Haag was de win-naar van Smaakvol 2012 met zijn vege-tarische, gerookte palingsalade. De landelijke verkiezing voor het lek-kerste product van Nederland wordt georganiseerd door Syntens Innovatie-centrum en staat open voor alle Neder-landse MKB-bedrijven met een product dat in Nederland wordt geproduceerd.

Meer informatie? Kijk opwww.syntens.nl/desmaakvannl

Mark van de Erve: “Goed advies is een van de kurken waarop wij drijven.” (Foto: Jack Tillmanns - Foto Focus)

Resultaten Gelderse bedrijven sterkonder drukDe slechte economische situatie heeft een negatieve invloed op de bedrijfsresulta-ten van het Gelderse bedrijfsleven. Het ondernemersvertrouwen is laag. Voor het tweede kwartaal wordt wel een licht herstel verwacht als het gaat om omzet- en exportontwikkeling. Dat blijkt uit de COEN-resultaten over het tweede kwar-taal van 2013. Gelderse ondernemers zijn zeer somber over het economische klimaat. 41% van de bedrijven heeft het in het eer-ste kwartaal van 2013 zien verslechteren, slechts 4% zag een verbetering. Ook de omzet- en de exportontwikkeling is ne-gatief. Voor het tweede kwartaal zijn de verwachtingen hier echter wel positief ge-stemd. Het aantal werkenden daalde voor het zevende kwartaal op rij, terwijl onder-nemers ook terughoudend blijven met in-vesteringen. Al met al heeft 41% de winst in het eerste kwartaal van 2013 zien dalen. Slechts 9% zag een winstverbetering. De COEN-rapportage is te downloaden via: www.kvk.nl/coengelderland

Files omzeilen met de SLIM-app In de regio Arnhem-Nijmegen heeft het project ‘SLIM uit de spits’ nu ook een in-novatieve SLIM-app opgeleverd. Die helpt bij het omzeilen van verkeersdrukte. Rei-zigers kunnen per dag hun reisgedrag inplannen en krijgen continu actuele ver-keersinformatie. Ook voor wie minder vaak in de spits rijdt, is de app interessant want hij vermeldt knelpunten tijdens evenemen-ten of werk aan de weg. De app gaat ver-der dan de gangbare verkeersinformatie dankzij een koppeling met de database van de Nationale Databank Wegverkeers-gegevens. Overigens blijkt uit onderzoek dat ‘Slim uit de spits’ liefst 8 miljoen euro aan maatschappelijke baten (betere door-stroom, vermindering CO2-uitstoot, grote-re luchtkwaliteit) oplevert. De voorganger, ‘SLIM Prijzen’, bracht 6,2 miljoen euro op. De SLIM app is voor deelnemers gratis te downloaden.Meer informatie: www.slimuitdespits.nl

Kamer van Koophandel in de regio

NIEUWS

KvKNIEUWS

KvK-SHOPStarten met social mediaNetwerken is belangrijker dan ooit en door de explosieve groei van social media zijn er veel meer mogelijkheden om contacten te onderhouden. Maar hoe werken social media nu precies en hoe kunt u LinkedIn, Twitter of Facebook slim inzetten? Een interactieve bijeenkomst met voldoende ruimte voor uw vragen. Hij vindt plaats op woensdag 19 juni van 19.30-22.30 uur in Arnhem. Deelname kost € 35,-. Meer informatie en aanmelden: www.kvk.nl/ondernemensocialmedia

Zo start u als freelancer of zzp’erEigen baas of toch niet? Vaak is het voor een freelancer of zzp’er onduidelijk of hij nu wel of niet als zelfstandig ondernemer wordt ge-zien. De Belastingdienst hanteert namelijk een ander criterium dan bijvoorbeeld uitvoe-ringsinstellingen voor sociale zekerheid en de KvK. Deze bijeenkomst geeft tekst en uitleg over de positie van de zzp’er en informeert over de valkuilen bij de start van de onderne-ming. De relatie tussen u en uw opdrachtge-vers, regelgeving, het vaststellen van tarieven en de verzekering zijn aspecten die eveneens aan bod komen. De bijeenkomst vindt plaats op 27 juni in Arnhem en op 5 september in

Nijmegen, van 19.00-22.00 uur. Deelname kost € 35,-. Meer informatie en aanmelden: www.kvk.nl/seminarzzp

Marketing voor startersHet commerciële plan en het marktonder-zoek zijn belangrijke onderdelen van uw on-dernemingsplan en zijn van grote invloed op de slaagkansen van uw onderneming. Deze bijeenkomst besteedt aandacht aan de be-hoeften en wensen van uw potentiële klant, externe factoren die van invloed zijn op uw onderneming, het opstellen van een marke-tingplan, communicatie met de doelgroep en het vinden van relevante informatie. Da-tum: 24 september in Arnhem van 19.30 tot 22.00 uur. Kosten: € 35,-. Aanmelden kan op www.kvk.nl/seminarmarketing

Volg de KvK op Twitter:

@KvK_CentraalGld


nieuws | 7

door Thed Maas

‘R edelijk goed zijn is nietgoed genoeg meer: jemoet excelleren.”

Onderzoeker Kees Verweij vanBuck Consultants wond er recentin de Goffert tijdens de openingvan het LEC (Logistiek ExpertiseCentrum) geen doekjes om. De lo-gistieke sector van de regio Arn-hem-Nijmegen is van de zevendenaar de negende plaats gezakt.Maar de sector heeft de ambitieom in de top 5 te komen. Danmoet er dus wel wat gebeuren.Vandaar ook dat er, op initiatiefvan Gerard Jansen van het ROC,een LEC is opgericht: een centrumwaarin de bedrijven samenwerkenmet het onderwijs om de kwaliteitvan de logistieke sector te verbete-ren.De regio wordt door Verweij overi-gens als een sleeping giant betit-teld: het wegennet wordt de ko-mende jaren verbeterd en boven-dien zijn er volop vaarwegen. Erzou wel meer overslagcapaciteit ophet spoor moeten komen.„Maar bovenal moet er harder aangetrokken worden. Ondernemersmoeten de ruimte krijgen om din-

gen op te pakken. Maar daar ko-men ze in de drukte van alledagniet aan toe. Samen met de oplei-dingsinstituten kan dat wel. Ermoet bijvoorbeeld meer gedaanworden aan promotie: we moetennaar Amerika en Azië om de be-drijven daar te attenderen op dekwaliteiten van onze regio. Boven-dien: de logistiek wordt steedsmeer in Europees verband georga-niseerd. Dan is deze regio vanwegezijn ligging zeer interessant.”

Gert-Jan Willems van UTS is voor-zitter van de LEC-stuurgroep.„We zijn als logistieke sector ach-teruit gegaan. Er zijn heel veel ver-beterpunten. Niets doen is geenoptie. We gaan ons richten op ac-quisitie, kennisontwikkeling en de-len, duurzaamheid en innovatie,infrastructuur en profilering enimagoverbetering. We willen in detop vijf. Het doel is een grotereconcurrentiekracht te ontwikkelenen meer activiteiten naar deze re-

gio te halen.”Peter van der Meij is lid van hetTopteam Logistiek dat de rijksover-heid adviseert. De logistieke ambi-ties zijn landelijk gezien fors.„We willen naar een omzetgroeivan drie miljard nu naar 10 mil-jard in 2020. We streven naar eentoename van het aantal bedrijvenin de logistiek met 30 procent eneen stijging van de beladingsgraadvan 45 naar 65 procent. Nederlandmoet één samenhangend logistiek

systeem worden, waarbij de re-gio’s ieder hun eigen taak krijgen.Vroeger vochten de havens vanRotterdam en Amsterdam elkaarde tent uit. Dat gaan we niet meerdoen. Maar als regio moet u weleen keuze maken: wat wordt hetlogistieke thema van deze regio?Fashion, health, semiconductors,snel doorlopende consumenten-goederen? Duidelijk moet zijn datniet iedere regio alles meer gaatdoen. Het LEC sluit overigensnaadloos aan bij de landelijke visieop de logistiek.”Van der Meij wees er ook op dater aan sociale innovatie moet wor-den gedaan. „Binden, boeien enbehoud van werknemers. Debeeldvorming van de logistieke sec-tor moet verbeterd worden, wantde instroom van jonge mensen isonvoldoende.”Overigens is uit onderzoek geble-ken dat in de zorg – sterk vertegen-woordigd in deze regio – 20 pro-cent van de functies logistiek vanaard zijn. Maar de mensen die zevervullen, hebben geen logistiekeachtergrond. HAN en ROC willenzich met het LEC ook hiermeegaan bezighouden om een kwali-teitsslag te kunnen maken.

Arnhem-Nijmegen: logistiek wil in top vijf

door Paul de Jager

A rts begon zijn bedrijfin het klein met eenkettingzaag en een au-tootje.„Een investering van

2.000 gulden. Vervolgens keihardwerken, echt buffelen. Eerst verdie-nen en dan uitgeven. Na verloopvan tijd kon ik een versnipperaarkopen. Nog net geen hobbymachi-ne, maar het kostte toch zo’n15.000 gulden”, herinnert Artszich. In de afgelopen 25 jarenbouwde hij op die manier gestaageen modern machinepark op. Datbestaat uit twee grote tractoren,een kleine- en een grote stobbe-frees, een hoogwerker, twee be-drijfsauto’s en drie versnipperaars.Het uitgebreide machineparkmaakt dat Arts snel kan werken.De machines zijn innovatief ensluiten aan bij de tijdgeest. Zo le-vert de versnipperaar houtsnip-pers die uitermate geschikt zijnvoor verbrandingsovens die ergroene stroom uit winnen. Arts:„Ik zou me graag verder verdiepenin nieuwe machinetoepassingen.Maar de economische crisis heefteen remmende werking op innova-ties. Overheden moeten bezuini-gen. Er gaat minder geld om en

nieuwe investeringen schuif ikvoor me uit”.Arts ondervindt concurrentie viahet internet. Boomverzorgers bie-den tegen scherpe prijzen hundiensten aan. Arts koppelt prijsaan kwaliteit en heeft zich on-danks de concurrentie een stevigemarktpositie verworven.Het scheelt dat Arts weet waar hijhet over heeft. Hij schoolde zichaan de bosbouw- en cultuurtechni-sche school en volgde veel cursus-sen. Het werkterrein strekt zich uitvan Nijmegen tot Venlo en regel-matig werkt het bedrijf in Duits-land. Dat werk doet hij niet langeralleen. Er werken bij Arie ArtsBoomverzorging inmiddels ook

twee vaste krachten, een aantalzzp’ers en mensen met een af-stand tot de arbeidsmarkt. Alle per-soneelsleden zijn gecertificeerdeEuropean Tree Workers. De mede-werkers moeten ook over goede

contactuele eigenschappen be-schikken. Vooral in de bebouwdekom levert het rooiwerk heel watconversatie op. Arts: „Mensen zijn

mondig tegenwoordig. Als we ineen straat een zieke boom moetenrooien dan zijn er altijd mensendie hun waardering uitspreken enmensen die kritische vragen stel-len”.Onderhoud is nodig, weet Arts,want mens en natuur leven dichtbij elkaar. Er zijn geen bossenwaar niemand komt en de natuurzijn gang kan gaan. Dode takkenmoeten verwijderd worden omschade aan mens, dier of auto tevoorkomen. Arts: „Net als in Ame-rika spannen mensen bij schadedoor vallende takken een procesaan. Daar zitten gemeenten en par-ticulieren niet op te wachten.”Arts ontkracht het vooroordeel dat

de winter de beste snoeitijd is:„Gemeenten snoeien het liefsthun bomen in de winter omdat zedan weinig aan onkruidbestrijdinghoeven doen. Zo is dat fabeltje inde wereld gekomen. Het is waardat er ’s winters minder bladafvalis. Maar de zaagwond herstelt ’swinters nauwelijks. De beste snoei-tijd is ’s zomers, als de bomen volin het blad staan. Ze herstellenzich dan goed.”Arie Arts kan nog steeds onder deindruk zijn van woudreuzen. Zijnfavoriete boom is de rode beuk.„Als ik onder zo’n boom sta, dangooi ik nog steeds het liefst eenlijntje omhoog om naar boven teklimmen. Hangen tussen de tak-ken: heerlijk”, zegt hij met een gro-te grijns. Bomen groeien naar hetlicht. Arts: „Maar er zijn ook bo-men die juist veel takjes latengroeien omdat de bast geen lichtverdraagt.”Hij rooit bomen die ziek zijn of opeen gevaarlijke plaats staan. Maarals het rooien hem niet nodig lijkt,gaat hij in gesprek met de eigenaarom de boom te behouden. Jarengeleden baarde prinses Irene op-zien met haar ontboezeming datze met bomen sprak. Arts geeftveel om bomen, maar dat vindt hijte ver gaan. „Ik spreek tegen bo-men als ze niet willen vallen. Maardan zeg ik minder vriendelijke din-gen”, verklaart hij lachend.

Arie Arts, zilver in bomen

‘Crisis heeftremmende werkingop innovaties’

Arie Arts viert dit jaar dat zijn bedrijf 25 jaar bestaat. foto Theo Peeters

Het glas wordt geheven op de geboorte van het LEC. foto Jord Jansen

Arie Arts werkte in de metaalin-dustrie, maar na verloop van tijdkwamen de muren op hem af.Hij begaf zich in de bosbouw enleerde daar het zaagwerk. Vervol-gens begon hij voor zichzelf. Injuni bestaat het bedrijf Arie Arts,bomenrooi- & verzorgingsbedrijf,25 jaar. Het jubileumjaar tinttefeestelijk met de opening vaneen nieuw bedrijfspand aan deDodenberg in Sint Agatha en eenopen dag op 8 juni.

De Gelderlander zaterdag 15 juni 2013 zaterdag 15 juni 2013 De Gelderlander

8| thema thema | 9

VNO-NCW en MKB-Nederlandwillen dat het kabinet in Brusselgaat vertellen dat het terugdringenvan het overheidstekort in een rus-tiger tempo moet. „De onderne-mers vinden dat de Nederlandseoverheidsfinanciën op orde moe-ten zijn en er stevig moet wordenhervormd, maar ze vinden ookdat de economie weer op gangmoet komen. Door wéér nieuwebelastingverhogingen dreigt hetomgekeerde”, aldus hun woord-voerder maandag. Brussel zou inoverweging moeten nemen dat desituatie van de Nederlandse econo-mie komt door een historisch laagconsumentenvertrouwen.

door Babette Pul

D ruk, druk, druk en geentijd om te winkelen? Vooreen nieuwe garderobe

hoef je tegenwoordig de deur nietmeer uit. Steeds meer kledingza-ken, groot en klein, hebben hunwinkeloppervlak uitgebreid op hetwereldwijde web. Shop till youdrop vanaf de bank.Zalando, naar eigen zeggen Euro-pa’s grootste online retailer voorschoenen en mode, verdubbeldevorig jaar met 1,15 miljard euro deomzet van 2011. Begin dit jaar lan-ceerde het Duitse bedrijf een part-nerprogramma: de mogelijkheidvoor bestaande webshops om deverkoop via de site van Zalando telaten lopen.Het geheim van dit slechts vijf jaaroude imperium? Niet alleen eengoede service, zoals gratis verzen-ding en eventuele retourzending –de helft van alle aankopen wordt

teruggestuurd –, maar zeker ookeen goede website met een uitge-breid assortiment dat uitstekendwordt opgepikt door Google en an-dere zoekmachines.De ultieme winkelervaring, onsopgedrongen in als meest irritantbeoordeelde reclamespotjes metde schreeuw van geluk. Toegege-ven, het gebruikersgemak is dik inorde: de navigatie is helder enloodst je als vanzelf naar wat jezoekt. De resultaten zijn verder teverfijnen op maat, merk, kleur enprijs. Maar ook het materiaal iseen optie.Wars van schreeuwerige reclamesis bonprix, zo meldt de dochteron-derneming van de OTTOVersand-groep op haar site. Deprijzen moeten het doen, luidt hetdevies. Ook hier de mogelijkheidom uitgebreid te filteren. Een toe-gevoegde waarde zijn zeker ook devideo’s waarop kleding door eenmodel op de catwalk wordt ge-

showd.Het zijn slechts enkele voorbeel-den van goed ingerichte webshopsdie bijna niet kunnen tippen aanhun stenen broers en zussen: de

keuze is veel groter, er zijn geen ope-ningstijden, de aankopen worden vaakkosteloos thuisbezorgd en thuis passenis een stuk comfortabeler dan in een pas-hokje. Niet goed? Terug in de doos, re-

toursticker erop en afgeven bij hetpostkantoor.De grote namen hebben hun digi-tale zaakjes prima op orde. Voorde kleine webwinkels blijkt het las-tiger dezelfde professionaliteit tebieden. Groot voordeel van dezeonline winkels is de prijs. Merkkle-ding van eerdere seizoenen gaatvaak voor een prikje in het digitalewinkelwagentje. Leuk als je je kin-deren niet te duur net iets anderswil kleden.BusinessCompleet.nl, een zakelij-ke online uitgever, verwacht datde omzet van webwinkels tussennu en 2030 met 700 procent zalgroeien waardoor de leegstand inwinkelstraten verder toeneemt enkan oplopen tot 17 procent. Recentonderzoek van ING laat echterzien dat 89 procent van de respon-denten kleding bij voorkeur nietonline koopt.Je zou het niet zeggen als je Face-book afstruint. Elke zichzelf respec-

terende webwinkel heeft er eenfanpagina, sommige met duizen-den ‘likes’. Ze worden binnenge-harkt door fans die in ruil voorhet delen van een actie of berichtkans maken op een gratis T-shirtof tegoedbon. Dit soortdeel-en-win-acties is inmiddels ge-meengoed op Facebook.Behalve aandacht trekken op socia-le media en klanten bestoken metnieuwsmails kunnen kleinere web-winkels tegenwoordig ook aanha-ken bij de grote gevestigde namen.Zo lanceerde Zalando in februaridit jaar een partnerprogramma datin Duitsland al langer succesvol ismet meer dan zestig partners.Doel: het aanbod verbreden en ver-diepen maar ook grotere hoeveel-heden producten.Voor retailers is de samenwerkingonder meer een mogelijkheid omgebruik te maken van een veel gro-ter digitaal bereik. Wel moeten zevoldoen aan de criteria en service-

voorwaarden van Zalando: leve-ring naar de klant in eigen beheer,in het bezit zijn van een eigen web-shop, gratis verzending- en retour,honderd dagen retourrecht en ver-zending met PostNL.Nee, online kleren kopen is niet ge-zellig, geen verkoopster die je zegtof iets je geweldig staat of eenvriendin om mee koffie te drin-ken. In plaats van de stof door jevingers te laten glijden blijft die opje laptop, tablet of mobiel achterglas. Inzoomen en de beschrijvinggoed lezen, maar dan nog bestaatde kans op teleurstelling.En toch, de nadelen zijn te over-zien. Je zult maar een middag oppad gaan voor een nieuwe jurk,hem na een x aantal winkels vin-den en dan blijkt hij er niet meerin jouw maat te zijn. Gebeurt ineen goede online winkel ook,maar dan is het wel je eigenschuld. Had je vooraf maar betermoeten filteren.

ING introduceert als eerste Neder-landse bank een nieuwe betaalpaswaarmee klanten in de toekomstcontactloos kunnen betalen. Klan-ten hoeven de pas dan niet meerin een betaalautomaat te steken,maar kunnen hem tegen het appa-raat houden en zo snel afrekenenzonder een pincode in te voeren.Met de pas kunnen kleinere bedra-gen tot 25 euro worden afgere-kend. Ook ABN Amro kondigdeeerder aan met zo’n betaalpas tekomen. De betaalpas is vooral han-dig bij het betalen van een snelleboodschap, een kop koffie of eentijdschrift, stelt ING. De betalingverloopt sneller dan een regulierepinbetaling en dat scheelt weer inde wachtrij bij de kassa.Contactloos betalen maakt ge-bruik van de chip op de pas en isdaarmee zeer veilig, zegt ING.

De binnenvaartsector verzet zichtegen plannen van minister Mela-nie Schultz (Infrastructuur) om tebezuinigen op de bediening vansluizen in rijksbeheer. De ministeroverweegt daarbij een aantal sluis-complexen aan kleinere vaarwe-gen alleen nog overdag te bedie-nen. „Slechte voorstellen, slechtvoor het vertrouwen van de klan-ten in de binnenvaart en met hetrisico dat scheepsladingen terug-vloeien naar de weg. Wij zullen zemet alle mogelijke middelen be-strijden”, aldus Jorritsma, oud-mi-nister van Verkeer en Waterstaatvoorloper van Infrastructuur enpartijgenote van Schultz.

Schreeuw van geluk met ultieme winkelervaring thuis op de bank

door Joep van Run

M et een brede glimlachmaakt Jos Veldwijk (33)de deur van zijn kan-

toor in de Sassenpoort in Zwolleopen. „Mooi, hè, dit pand’’, zegthij trots. „Ik zit hier nu zo’n ander-half jaar. En het mooie is dat ikhier terecht ben gekomen via so-cial media. Ik had een berichtje ge-plaatst op LinkedIn dat ik op zoekwas naar kantoorruimte. Toen ishet balletje gaan rollen. Via viaheb ik dit toen kunnen regelen.Deze locatie heeft ook wel iets. Ikben met nieuwe dingen bezig,maar zit in een Middeleeuwspand. Dat contrast vind ik welgaaf.’’Met ‘nieuwe dingen’ doelt Veld-wijk op social media. „In 2008kreeg ik een uitnodiging voor Lin-kedIn. Dat vond ik heel interes-sant’’, vervolgt hij. „Ik constateer-de dat de manier van zaken doenradicaal aan het veranderen was.Toen ben ik mij in social mediagaan verdiepen.’’Door het lezen van boeken en hetvolgen van online seminars in deVerenigde Staten, werd Veldwijkeen kenner op het gebied van so-cial media. „Zat ik daar ’s avondslaat achter mijn laptop om een se-minar te volgen. Gaandeweg kreegik steeds meer ervaring. Ik gingmijn visie toepassen en bedrijvenhelpen.’’ In 2010 richtte Veldwijkzijn bedrijf VeldMerk op. „In es-sentie doe ik drie dingen. Op deeerste plaats geef ik bedrijven ad-vies hoe je social media inzet voorje onderneming. Daarnaast geef iktrainingen en verzorg ik projecten.Dan stuur ik bijvoorbeeld een so-cial media-team aan binnen eenbedrijf.’’Volgens Veldwijk onderschattenbedrijven geregeld de kracht vansocial media. „De meest gemaaktefout is dat bedrijven zonder planen strategie te werk gaan. Mijn vi-sie is dat als je geen strategie hebt,je het niet moet doen. Je moet alsbedrijf doelen stellen om te bepa-len of het gebruik van social me-dia zinvol is. En je moet ook tijdinvesteren in het bijhouden.’’

De kansen die Facebook, Twitterof LinkedIn een bedrijf bieden,zijn enorm. „Het ligt er maar netaan wat een bedrijf wil bereiken’’,legt Veldwijk uit. „Facebook wordtnog wel eens onderschat, maar iszeer handig. Als een bedrijf nieuwpersoneel zoekt, dan is het eenheel geschikt platform. Je kunt la-ten zien wie er binnen een bedrijfwerken en waarom het er zo leukis. De volgers kunnen een stukjesfeer proeven. Maar als je snel depubliciteit wilt halen is Twitter pri-ma. Doordat je gebonden bent aan140 tekens missen de berichtjesvaak diepgang, maar dat hoeftgeen probleem te zijn. Journalis-ten pikken de tweets namelijk ra-zendsnel op.’’

Bloggen

Om potentiële klanten binnen tehalen is bloggen ook een mogelijk-heid. „Bloggen is in opkomst,maar bedrijven zouden er nog veelmeer mee kunnen doen. De ken-nis die je in huis hebt, kun je opdie manier delen. Je kunt je visieuitdragen, je onderscheiden vande rest. Op die manier krijg je bin-ding met potentiële klanten.’’Veldwijk verwacht de komende ja-ren de nodige veranderingen op in-ternet. „YouTube zal steeds belang-

rijker worden. Beeld zegt meerdan duizend woorden. Vooral de‘How to’-filmpjes zullen steeds po-pulairder worden. Voor consumen-ten is een dikke papieren handlei-ding soms lastig, terwijl je het meteen filmpje heel simpel kunt uit-leggen.”Een bekend fenomeen op socialmedia is het kopen van vrienden.Veldwijk raadt bedrijven af dit tedoen. „Op Twitter kun je volgerskopen. Maar dat zijn allemaal ac-counts uit India, daarmee bereik jede mogelijke klanten dus niet. Eenbedrijf heeft er dus vrij weinigaan. Net als het kopen van vrien-den op Facebook. Ik zeg altijd datkwaliteit op social media boven dekwantiteit gaat. Want je kunt weltienduizend volgers op Twitterhebben, als zij allemaal niet geïnte-resseerd zijn in je berichten, is hetkansloos.’’De belangrijkste tip van de Zwolle-naar voor bedrijven is om zich teverdiepen in de doelgroep. „Het isnoodzakelijk dat je als bedrijf weetop welk platform je klanten zichbevinden. Zitten die op LinkedIn,dan moet je als bedrijf vooral daarberichten plaatsen. Als je weet watje wilt bereiken, kun je wekelijksof maandelijk je doelen analyse-ren. Alleen dan heeft het gebruikvan social media zin.”

De verkoop van benzine, diesel enLPG in Nederland is in het eerstekwartaal van dit jaar met 2,6 pro-cent gedaald tot in totaal 3,28 mil-jard liter.Dat heeft NOVE, branchevereni-ging van onafhankelijke brandstof-ondernemers, maandag bekendge-maakt.Volgens Erik de Vries, directeurvan de branchevereniging, wordtde verkoop van brandstoffen voor-al gedrukt door de ongunstige eco-nomische situatie, de auto’s diesteeds zuiniger worden en mensendie de grens overgaan om goedko-per te kunnen tanken.

Het passagiersvervoer van lucht-vaartgroep Air France-KLM lag inmei 4,7 procent hoger dan een jaareerder. Doordat de capaciteit metmaar 3,5 procent groeide, steeg debezettingsgraad met 0,9 procent-punt tot 81,7 procent. Het absoluteaantal vervoerde reizigers steegmet 3,9 procent tot 6,8 miljoen. Bijhet berekenen van het passagiers-vervoer wordt ook de gevlogen af-stand meegewogen.Het vrachtvervoer daalde met 6,4procent bij een 3,5 procent lagerecapaciteit. De beladingsgraad zaktedaardoor 1,9 procentpunt tot 62,3procent.In de tweede helft van het jaarspreekt Air France met de vakbon-den over de resultaten van de be-zuinigingsoperatie tot dusver.

Jos Veldwijk: ‘Bloggen is ideaalom klanten binnen te halen’

ING komt metcontactloosbetalen

Schippers tegensluisplannen

Tekort niet snelterugdringen

Minder benzineverkocht

KLM zatvoller in mei


D e term ‘Het NieuweWinkelen’ levert inde Google-zoekma-chine 39.700 resulta-ten op. Oef, da’s

meer dan een middagje leeswerkom je te oriënteren op een trenddie zo langzamerhand een absolu-te noodzakelijkheid lijkt te wor-den.Maar het kan nog erger. Toets‘webshop’ in en het wereldwijdeweb heeft 113 miljoen hits voor je.‘Webwinkel’ lijkt minder interna-tionaal, maar overrompelt de arge-loze zoeker naar digitale informa-tie met maar liefst 168 miljoen mo-gelijkheden. ‘Even’ overstappennaar Het Nieuwe Winkelen is eenutopie.„Het Nieuwe Winkelen is een re-volutie in de detailhandel, zoalsdat eerder het geval was met de op-komst van warenhuizen en de zelf-bediening”, leert Jan Willem Jans-sen, adviseur innovatie bij hetHoofdbedrijfschap Detailhandel(HBD) in het blad Retailtrendsvan die organisatie al in januari2011. Kenmerkend voor die revolu-tie is de verandering van hetkoop- en winkelgedrag.„De consument maakt tijdens hetkoopproces naast de fysieke win-kel steeds meer gebruik van ande-re kanalen, zoals internet”, defini-eert het Hoofdbedrijfschap Detail-handel het nieuwe winkelen.En met ‘andere kanalen, zoals in-ternet’ wordt onder meer bedoeldmobiele telefoons, tablets en voor-al webwinkels.„Vindbaarheid, vertrouwen enmarketing. Heb je die drie niet,dan kun je het schudden met je

webwinkel”, zegt NijmegenaarRené Soetekouw. Hij kan het we-ten, want hij stond als senior ac-countmanager mede aan de basisen uitbouw van Beslist.nl, de inArnhem zetelende prijsvergelij-king- en shoppingsite waar in kor-te tijd maar liefst 8.000 webwin-kels bij zijn aangesloten.„Van die 8.000 zijn er 2.000 gratisaccounts en 6.000 pro-accounts,die voor hun presentatie via Be-slist.nl tussen de 5 en 20 cent perklik moeten betalen. Samen zijndie 8.000 webwinkels goed voor20 miljoen producten. Belangrijkeris echter dat ze kunnen rekenenop 450.000 tot 500.000 bezoekersper jaar. Beslist.nl heeft een markt-aandeel van 24 procent. Dagelijksmelden zich tussen de tien entwintig nieuwe webwinkels bijons aan.”

Keurmerk

Voor de succesvolle webwinkel ad-viseren Soetekouw en zijn colle-ga’s een aantal do’s en don’ts.„Vindbaarheid is een duidelijke‘do’. Alles staat of valt met bezoe-kers. Een webwinkel is leuk, maarzonder bezoekers heb je er nietsaan”, zegt hij. Vertrouwen is ookzo’n ankerpunt voor een goed ren-derende webwinkel.„Een webwinkel is redelijk eenvou-dig en zonder al te hoge investerin-gen te beginnen. Een kans vooropen doel voor het oplichtersgilde.Webwinkeliers moeten hun klan-ten er dus van overtuigen dat zebetrouwbaar zijn. Openheid entransparantie over wie je bent, watje doet en over bereikbaarheid isnoodzaak. Een keurmerk, het lief-ste dat van thuiswinkel.org, helptook.”De succesvolle webwinkel kent inde ogen van de professional nogeen aantal eigenschappen, waar-van gebruiksvriendelijkheid, de-sign (Soetekouw: „Zorg ervoor datde site er niet goedkoop en ama-teuristisch uitziet”), duidelijkheidover de financiële afwikkeling engoede aftersales de belangrijkstezijn. Een webwinkel maken en te-vreden achterover leunen, wach-

tend op klanten is een duidelijke‘do not’. „Nee”, zegt René Soete-kouw, „niks gaat vanzelf, ook meteen webwinkel moet je aan debak. Marketing is van het aller-grootste belang en dat vereist inzeten creativiteit. De winkelier dienaast zijn fysieke winkel een web-shop creëert en denkt dat-ie er

daarmee is, komt bedrogen uit.Een webwinkel waar na openingniets meer gebeurt, mislukt altijd.Niet doen dus.”Wat ook absoluut fnuikend is vooreen webwinkel, is ‘niet leverbaar’.

„Een artikel in je webwinkel dat omwelke reden dan ook niet leverbaarblijkt te zijn, is dodelijk. Een klantkomt na zo’n ervaring nóóit meer te-rug. En realiseer je dat het je handen-vol met geld kost. De klant bestelt,betaalt en dan moet je laten wetendat je niet kunt leveren. E-mails entelefoontjes over en weer, heen enweer geschuif van geld, resulterendin irritaties en veel extra werk. Dus:‘niet leverbaar’ is echt taboe.”

Attractieparken

De ontwikkeling van de webwinkelis nog lang niet klaar, zo is de over-tuiging van Soetekouw.„Vaststaat dat er op dit moment al40.000 webwinkels in Nederlandzijn. Onderzoek zou hebben aange-toond dat één op de vijf Nederlan-ders in de toekomst over een web-winkel zou willen beschikken. Als jedaar verder over nadenkt….”

Het Nieuwe Winkelen wordt vaakin een adem genoemd met ‘bele-ving’. René Soetekouw onderschrijftdat. „In jargon heet dat social shop-ping. Webwinkels, gekoppeld aan fy-sieke winkels, en gecombineerd metwinkel- en attractieparken waar vanalles voor het hele gezin te belevenvalt. Winkelcentrum ‘Trafford’ inManchester, Engeland, is daar eenvoorbeeld van.”„Webwinkels voor versproducten iseen andere kansrijke ontwikkeling”,besluit Soetekouw. „Onderzoekenvan drie grote banken tonen aan datin 2020 tussen de 15 en 20 procentvan de omzet van levensmiddelenonline -dus via webwinkels- gereali-seerd wordt. Dan praat je dus overeen omzet van 5 tot 7 miljard euro.En over de spin-off, bijvoorbeeldvoor de bezorg- en koeriersdiensten,hebben we het dan nog niet eens ge-had.”

Vindbaarheid en marketing

De meeste bedrijven zijn delaatste jaren steeds professio-neler geworden op het vlakvan social media. Er wordtpersoneel voor vrijgemaakten de budgetten worden gro-ter. Daarmee kunnen er nogleukere acties opgezet wor-den en nog meer prijzen ver-loot worden.Als je het mij vraagt slaanveel bedrijven hierin door enstorten ongevraagd (te) veelreclame uit over hun ‘fans’.Deze bedrijven moeten deslag zien te maken naarco-creatie, interactiviteit endialoog.Zodra de organisatie écht deinteractie aangaat met haarfans, kunnen deze fans ookworden gestimuleerd tot hetverspreiden van positievemond-tot-mond reclameover de organisatie.Deze vorm van promotie iszeer sterk. Zo las ik dat twee-derde van de Facebook ge-bruikers aangeeft dat zij eer-der geneigd zijn een productte kopen wanneer dit dooreen vriend positief wordt be-oordeeld.Bedrijven hebben geen ande-re keus dan hier (verder) inte investeren. Ze moeten welduidelijke keuzes maken opwelke social media platfor-men ze wel en niet actiefzijn.Maar hoe doet de Rabobankhet dan? Op de ranglijst vande Social Media Monitor 5neemt de (corporate) Rabo-bank de vierde plaats in (vande 77). We danken deze posi-tie aan het feit dat we veelaandacht besteden aan onzecontent en we vaak de ver-binding zoeken met onzecampagnes, zoals recent de‘spaarpotjes’ actie.Om in ons werkgebied ookónline dichtbij de klant tezijn, zijn we als lokale Rabo-bank Rijk van Nijmegen zelfook actief op social media.Naast webcare wordt er re-gelmatig verslag gedaan vanactiviteiten en worden de vol-gers op de hoogte gehoudenvan de laatste nieuwtjes. Iknodig je uit eens een kijkjete nemen op onze platfor-men (Twitter.com/RaboRvNen Facebook.com/RaboRvN)en een reactie achter te laten.Ook reacties op deze co-lumn zijn van harte wel-kom!

Marloes VollenbroekManager Private BankingRabobank Rijk van [email protected]

Dialoog met klant

‘Niet leverbaar’is fnuikend

Social shopping is een nieuw fenomeen. Webshops, gekoppeld aan fysieke winkels en... attracties.

Jos Veldwijk voor de Sassenpoort in Zwolle foto Pedro Sluiter

Bankieren

Heb ik zoveel dingen besteld? foto Roos Koole

De detailhandel kreunt en zuchtonder de crisis. Het Nieuwe Win-kelen zou een oplossing zijn voorteruglopende omzetten en ach-teruitkachelende binnensteden.Maar Het Nieuwe Winkelen: watis dat eigenlijk? En wat moet jeals winkelier vooral niet en vooralwel doen?

De Gelderlander zaterdag 15 juni 2013 zaterdag 15 juni 2013 De Gelderlander

8| thema thema | 9

VNO-NCW en MKB-Nederlandwillen dat het kabinet in Brusselgaat vertellen dat het terugdringenvan het overheidstekort in een rus-tiger tempo moet. „De onderne-mers vinden dat de Nederlandseoverheidsfinanciën op orde moe-ten zijn en er stevig moet wordenhervormd, maar ze vinden ookdat de economie weer op gangmoet komen. Door wéér nieuwebelastingverhogingen dreigt hetomgekeerde”, aldus hun woord-voerder maandag. Brussel zou inoverweging moeten nemen dat desituatie van de Nederlandse econo-mie komt door een historisch laagconsumentenvertrouwen.

door Babette Pul

D ruk, druk, druk en geentijd om te winkelen? Vooreen nieuwe garderobe

hoef je tegenwoordig de deur nietmeer uit. Steeds meer kledingza-ken, groot en klein, hebben hunwinkeloppervlak uitgebreid op hetwereldwijde web. Shop till youdrop vanaf de bank.Zalando, naar eigen zeggen Euro-pa’s grootste online retailer voorschoenen en mode, verdubbeldevorig jaar met 1,15 miljard euro deomzet van 2011. Begin dit jaar lan-ceerde het Duitse bedrijf een part-nerprogramma: de mogelijkheidvoor bestaande webshops om deverkoop via de site van Zalando telaten lopen.Het geheim van dit slechts vijf jaaroude imperium? Niet alleen eengoede service, zoals gratis verzen-ding en eventuele retourzending –de helft van alle aankopen wordt

teruggestuurd –, maar zeker ookeen goede website met een uitge-breid assortiment dat uitstekendwordt opgepikt door Google en an-dere zoekmachines.De ultieme winkelervaring, onsopgedrongen in als meest irritantbeoordeelde reclamespotjes metde schreeuw van geluk. Toegege-ven, het gebruikersgemak is dik inorde: de navigatie is helder enloodst je als vanzelf naar wat jezoekt. De resultaten zijn verder teverfijnen op maat, merk, kleur enprijs. Maar ook het materiaal iseen optie.Wars van schreeuwerige reclamesis bonprix, zo meldt de dochteron-derneming van de OTTOVersand-groep op haar site. Deprijzen moeten het doen, luidt hetdevies. Ook hier de mogelijkheidom uitgebreid te filteren. Een toe-gevoegde waarde zijn zeker ook devideo’s waarop kleding door eenmodel op de catwalk wordt ge-

showd.Het zijn slechts enkele voorbeel-den van goed ingerichte webshopsdie bijna niet kunnen tippen aanhun stenen broers en zussen: de

keuze is veel groter, er zijn geen ope-ningstijden, de aankopen worden vaakkosteloos thuisbezorgd en thuis passenis een stuk comfortabeler dan in een pas-hokje. Niet goed? Terug in de doos, re-

toursticker erop en afgeven bij hetpostkantoor.De grote namen hebben hun digi-tale zaakjes prima op orde. Voorde kleine webwinkels blijkt het las-tiger dezelfde professionaliteit tebieden. Groot voordeel van dezeonline winkels is de prijs. Merkkle-ding van eerdere seizoenen gaatvaak voor een prikje in het digitalewinkelwagentje. Leuk als je je kin-deren niet te duur net iets anderswil kleden.BusinessCompleet.nl, een zakelij-ke online uitgever, verwacht datde omzet van webwinkels tussennu en 2030 met 700 procent zalgroeien waardoor de leegstand inwinkelstraten verder toeneemt enkan oplopen tot 17 procent. Recentonderzoek van ING laat echterzien dat 89 procent van de respon-denten kleding bij voorkeur nietonline koopt.Je zou het niet zeggen als je Face-book afstruint. Elke zichzelf respec-

terende webwinkel heeft er eenfanpagina, sommige met duizen-den ‘likes’. Ze worden binnenge-harkt door fans die in ruil voorhet delen van een actie of berichtkans maken op een gratis T-shirtof tegoedbon. Dit soortdeel-en-win-acties is inmiddels ge-meengoed op Facebook.Behalve aandacht trekken op socia-le media en klanten bestoken metnieuwsmails kunnen kleinere web-winkels tegenwoordig ook aanha-ken bij de grote gevestigde namen.Zo lanceerde Zalando in februaridit jaar een partnerprogramma datin Duitsland al langer succesvol ismet meer dan zestig partners.Doel: het aanbod verbreden en ver-diepen maar ook grotere hoeveel-heden producten.Voor retailers is de samenwerkingonder meer een mogelijkheid omgebruik te maken van een veel gro-ter digitaal bereik. Wel moeten zevoldoen aan de criteria en service-

voorwaarden van Zalando: leve-ring naar de klant in eigen beheer,in het bezit zijn van een eigen web-shop, gratis verzending- en retour,honderd dagen retourrecht en ver-zending met PostNL.Nee, online kleren kopen is niet ge-zellig, geen verkoopster die je zegtof iets je geweldig staat of eenvriendin om mee koffie te drin-ken. In plaats van de stof door jevingers te laten glijden blijft die opje laptop, tablet of mobiel achterglas. Inzoomen en de beschrijvinggoed lezen, maar dan nog bestaatde kans op teleurstelling.En toch, de nadelen zijn te over-zien. Je zult maar een middag oppad gaan voor een nieuwe jurk,hem na een x aantal winkels vin-den en dan blijkt hij er niet meerin jouw maat te zijn. Gebeurt ineen goede online winkel ook,maar dan is het wel je eigenschuld. Had je vooraf maar betermoeten filteren.

ING introduceert als eerste Neder-landse bank een nieuwe betaalpaswaarmee klanten in de toekomstcontactloos kunnen betalen. Klan-ten hoeven de pas dan niet meerin een betaalautomaat te steken,maar kunnen hem tegen het appa-raat houden en zo snel afrekenenzonder een pincode in te voeren.Met de pas kunnen kleinere bedra-gen tot 25 euro worden afgere-kend. Ook ABN Amro kondigdeeerder aan met zo’n betaalpas tekomen. De betaalpas is vooral han-dig bij het betalen van een snelleboodschap, een kop koffie of eentijdschrift, stelt ING. De betalingverloopt sneller dan een regulierepinbetaling en dat scheelt weer inde wachtrij bij de kassa.Contactloos betalen maakt ge-bruik van de chip op de pas en isdaarmee zeer veilig, zegt ING.

De binnenvaartsector verzet zichtegen plannen van minister Mela-nie Schultz (Infrastructuur) om tebezuinigen op de bediening vansluizen in rijksbeheer. De ministeroverweegt daarbij een aantal sluis-complexen aan kleinere vaarwe-gen alleen nog overdag te bedie-nen. „Slechte voorstellen, slechtvoor het vertrouwen van de klan-ten in de binnenvaart en met hetrisico dat scheepsladingen terug-vloeien naar de weg. Wij zullen zemet alle mogelijke middelen be-strijden”, aldus Jorritsma, oud-mi-nister van Verkeer en Waterstaatvoorloper van Infrastructuur enpartijgenote van Schultz.

Schreeuw van geluk met ultieme winkelervaring thuis op de bank

door Joep van Run

M et een brede glimlachmaakt Jos Veldwijk (33)de deur van zijn kan-

toor in de Sassenpoort in Zwolleopen. „Mooi, hè, dit pand’’, zegthij trots. „Ik zit hier nu zo’n ander-half jaar. En het mooie is dat ikhier terecht ben gekomen via so-cial media. Ik had een berichtje ge-plaatst op LinkedIn dat ik op zoekwas naar kantoorruimte. Toen ishet balletje gaan rollen. Via viaheb ik dit toen kunnen regelen.Deze locatie heeft ook wel iets. Ikben met nieuwe dingen bezig,maar zit in een Middeleeuwspand. Dat contrast vind ik welgaaf.’’Met ‘nieuwe dingen’ doelt Veld-wijk op social media. „In 2008kreeg ik een uitnodiging voor Lin-kedIn. Dat vond ik heel interes-sant’’, vervolgt hij. „Ik constateer-de dat de manier van zaken doenradicaal aan het veranderen was.Toen ben ik mij in social mediagaan verdiepen.’’Door het lezen van boeken en hetvolgen van online seminars in deVerenigde Staten, werd Veldwijkeen kenner op het gebied van so-cial media. „Zat ik daar ’s avondslaat achter mijn laptop om een se-minar te volgen. Gaandeweg kreegik steeds meer ervaring. Ik gingmijn visie toepassen en bedrijvenhelpen.’’ In 2010 richtte Veldwijkzijn bedrijf VeldMerk op. „In es-sentie doe ik drie dingen. Op deeerste plaats geef ik bedrijven ad-vies hoe je social media inzet voorje onderneming. Daarnaast geef iktrainingen en verzorg ik projecten.Dan stuur ik bijvoorbeeld een so-cial media-team aan binnen eenbedrijf.’’Volgens Veldwijk onderschattenbedrijven geregeld de kracht vansocial media. „De meest gemaaktefout is dat bedrijven zonder planen strategie te werk gaan. Mijn vi-sie is dat als je geen strategie hebt,je het niet moet doen. Je moet alsbedrijf doelen stellen om te bepa-len of het gebruik van social me-dia zinvol is. En je moet ook tijdinvesteren in het bijhouden.’’

De kansen die Facebook, Twitterof LinkedIn een bedrijf bieden,zijn enorm. „Het ligt er maar netaan wat een bedrijf wil bereiken’’,legt Veldwijk uit. „Facebook wordtnog wel eens onderschat, maar iszeer handig. Als een bedrijf nieuwpersoneel zoekt, dan is het eenheel geschikt platform. Je kunt la-ten zien wie er binnen een bedrijfwerken en waarom het er zo leukis. De volgers kunnen een stukjesfeer proeven. Maar als je snel depubliciteit wilt halen is Twitter pri-ma. Doordat je gebonden bent aan140 tekens missen de berichtjesvaak diepgang, maar dat hoeftgeen probleem te zijn. Journalis-ten pikken de tweets namelijk ra-zendsnel op.’’

Bloggen

Om potentiële klanten binnen tehalen is bloggen ook een mogelijk-heid. „Bloggen is in opkomst,maar bedrijven zouden er nog veelmeer mee kunnen doen. De ken-nis die je in huis hebt, kun je opdie manier delen. Je kunt je visieuitdragen, je onderscheiden vande rest. Op die manier krijg je bin-ding met potentiële klanten.’’Veldwijk verwacht de komende ja-ren de nodige veranderingen op in-ternet. „YouTube zal steeds belang-

rijker worden. Beeld zegt meerdan duizend woorden. Vooral de‘How to’-filmpjes zullen steeds po-pulairder worden. Voor consumen-ten is een dikke papieren handlei-ding soms lastig, terwijl je het meteen filmpje heel simpel kunt uit-leggen.”Een bekend fenomeen op socialmedia is het kopen van vrienden.Veldwijk raadt bedrijven af dit tedoen. „Op Twitter kun je volgerskopen. Maar dat zijn allemaal ac-counts uit India, daarmee bereik jede mogelijke klanten dus niet. Eenbedrijf heeft er dus vrij weinigaan. Net als het kopen van vrien-den op Facebook. Ik zeg altijd datkwaliteit op social media boven dekwantiteit gaat. Want je kunt weltienduizend volgers op Twitterhebben, als zij allemaal niet geïnte-resseerd zijn in je berichten, is hetkansloos.’’De belangrijkste tip van de Zwolle-naar voor bedrijven is om zich teverdiepen in de doelgroep. „Het isnoodzakelijk dat je als bedrijf weetop welk platform je klanten zichbevinden. Zitten die op LinkedIn,dan moet je als bedrijf vooral daarberichten plaatsen. Als je weet watje wilt bereiken, kun je wekelijksof maandelijk je doelen analyse-ren. Alleen dan heeft het gebruikvan social media zin.”

De verkoop van benzine, diesel enLPG in Nederland is in het eerstekwartaal van dit jaar met 2,6 pro-cent gedaald tot in totaal 3,28 mil-jard liter.Dat heeft NOVE, branchevereni-ging van onafhankelijke brandstof-ondernemers, maandag bekendge-maakt.Volgens Erik de Vries, directeurvan de branchevereniging, wordtde verkoop van brandstoffen voor-al gedrukt door de ongunstige eco-nomische situatie, de auto’s diesteeds zuiniger worden en mensendie de grens overgaan om goedko-per te kunnen tanken.

Het passagiersvervoer van lucht-vaartgroep Air France-KLM lag inmei 4,7 procent hoger dan een jaareerder. Doordat de capaciteit metmaar 3,5 procent groeide, steeg debezettingsgraad met 0,9 procent-punt tot 81,7 procent. Het absoluteaantal vervoerde reizigers steegmet 3,9 procent tot 6,8 miljoen. Bijhet berekenen van het passagiers-vervoer wordt ook de gevlogen af-stand meegewogen.Het vrachtvervoer daalde met 6,4procent bij een 3,5 procent lagerecapaciteit. De beladingsgraad zaktedaardoor 1,9 procentpunt tot 62,3procent.In de tweede helft van het jaarspreekt Air France met de vakbon-den over de resultaten van de be-zuinigingsoperatie tot dusver.

Jos Veldwijk: ‘Bloggen is ideaalom klanten binnen te halen’

ING komt metcontactloosbetalen

Schippers tegensluisplannen

Tekort niet snelterugdringen

Minder benzineverkocht

KLM zatvoller in mei


D e term ‘Het NieuweWinkelen’ levert inde Google-zoekma-chine 39.700 resulta-ten op. Oef, da’s

meer dan een middagje leeswerkom je te oriënteren op een trenddie zo langzamerhand een absolu-te noodzakelijkheid lijkt te wor-den.Maar het kan nog erger. Toets‘webshop’ in en het wereldwijdeweb heeft 113 miljoen hits voor je.‘Webwinkel’ lijkt minder interna-tionaal, maar overrompelt de arge-loze zoeker naar digitale informa-tie met maar liefst 168 miljoen mo-gelijkheden. ‘Even’ overstappennaar Het Nieuwe Winkelen is eenutopie.„Het Nieuwe Winkelen is een re-volutie in de detailhandel, zoalsdat eerder het geval was met de op-komst van warenhuizen en de zelf-bediening”, leert Jan Willem Jans-sen, adviseur innovatie bij hetHoofdbedrijfschap Detailhandel(HBD) in het blad Retailtrendsvan die organisatie al in januari2011. Kenmerkend voor die revolu-tie is de verandering van hetkoop- en winkelgedrag.„De consument maakt tijdens hetkoopproces naast de fysieke win-kel steeds meer gebruik van ande-re kanalen, zoals internet”, defini-eert het Hoofdbedrijfschap Detail-handel het nieuwe winkelen.En met ‘andere kanalen, zoals in-ternet’ wordt onder meer bedoeldmobiele telefoons, tablets en voor-al webwinkels.„Vindbaarheid, vertrouwen enmarketing. Heb je die drie niet,dan kun je het schudden met je

webwinkel”, zegt NijmegenaarRené Soetekouw. Hij kan het we-ten, want hij stond als senior ac-countmanager mede aan de basisen uitbouw van Beslist.nl, de inArnhem zetelende prijsvergelij-king- en shoppingsite waar in kor-te tijd maar liefst 8.000 webwin-kels bij zijn aangesloten.„Van die 8.000 zijn er 2.000 gratisaccounts en 6.000 pro-accounts,die voor hun presentatie via Be-slist.nl tussen de 5 en 20 cent perklik moeten betalen. Samen zijndie 8.000 webwinkels goed voor20 miljoen producten. Belangrijkeris echter dat ze kunnen rekenenop 450.000 tot 500.000 bezoekersper jaar. Beslist.nl heeft een markt-aandeel van 24 procent. Dagelijksmelden zich tussen de tien entwintig nieuwe webwinkels bijons aan.”

Keurmerk

Voor de succesvolle webwinkel ad-viseren Soetekouw en zijn colle-ga’s een aantal do’s en don’ts.„Vindbaarheid is een duidelijke‘do’. Alles staat of valt met bezoe-kers. Een webwinkel is leuk, maarzonder bezoekers heb je er nietsaan”, zegt hij. Vertrouwen is ookzo’n ankerpunt voor een goed ren-derende webwinkel.„Een webwinkel is redelijk eenvou-dig en zonder al te hoge investerin-gen te beginnen. Een kans vooropen doel voor het oplichtersgilde.Webwinkeliers moeten hun klan-ten er dus van overtuigen dat zebetrouwbaar zijn. Openheid entransparantie over wie je bent, watje doet en over bereikbaarheid isnoodzaak. Een keurmerk, het lief-ste dat van thuiswinkel.org, helptook.”De succesvolle webwinkel kent inde ogen van de professional nogeen aantal eigenschappen, waar-van gebruiksvriendelijkheid, de-sign (Soetekouw: „Zorg ervoor datde site er niet goedkoop en ama-teuristisch uitziet”), duidelijkheidover de financiële afwikkeling engoede aftersales de belangrijkstezijn. Een webwinkel maken en te-vreden achterover leunen, wach-

tend op klanten is een duidelijke‘do not’. „Nee”, zegt René Soete-kouw, „niks gaat vanzelf, ook meteen webwinkel moet je aan debak. Marketing is van het aller-grootste belang en dat vereist inzeten creativiteit. De winkelier dienaast zijn fysieke winkel een web-shop creëert en denkt dat-ie er

daarmee is, komt bedrogen uit.Een webwinkel waar na openingniets meer gebeurt, mislukt altijd.Niet doen dus.”Wat ook absoluut fnuikend is vooreen webwinkel, is ‘niet leverbaar’.

„Een artikel in je webwinkel dat omwelke reden dan ook niet leverbaarblijkt te zijn, is dodelijk. Een klantkomt na zo’n ervaring nóóit meer te-rug. En realiseer je dat het je handen-vol met geld kost. De klant bestelt,betaalt en dan moet je laten wetendat je niet kunt leveren. E-mails entelefoontjes over en weer, heen enweer geschuif van geld, resulterendin irritaties en veel extra werk. Dus:‘niet leverbaar’ is echt taboe.”

Attractieparken

De ontwikkeling van de webwinkelis nog lang niet klaar, zo is de over-tuiging van Soetekouw.„Vaststaat dat er op dit moment al40.000 webwinkels in Nederlandzijn. Onderzoek zou hebben aange-toond dat één op de vijf Nederlan-ders in de toekomst over een web-winkel zou willen beschikken. Als jedaar verder over nadenkt….”

Het Nieuwe Winkelen wordt vaakin een adem genoemd met ‘bele-ving’. René Soetekouw onderschrijftdat. „In jargon heet dat social shop-ping. Webwinkels, gekoppeld aan fy-sieke winkels, en gecombineerd metwinkel- en attractieparken waar vanalles voor het hele gezin te belevenvalt. Winkelcentrum ‘Trafford’ inManchester, Engeland, is daar eenvoorbeeld van.”„Webwinkels voor versproducten iseen andere kansrijke ontwikkeling”,besluit Soetekouw. „Onderzoekenvan drie grote banken tonen aan datin 2020 tussen de 15 en 20 procentvan de omzet van levensmiddelenonline -dus via webwinkels- gereali-seerd wordt. Dan praat je dus overeen omzet van 5 tot 7 miljard euro.En over de spin-off, bijvoorbeeldvoor de bezorg- en koeriersdiensten,hebben we het dan nog niet eens ge-had.”

Vindbaarheid en marketing

De meeste bedrijven zijn delaatste jaren steeds professio-neler geworden op het vlakvan social media. Er wordtpersoneel voor vrijgemaakten de budgetten worden gro-ter. Daarmee kunnen er nogleukere acties opgezet wor-den en nog meer prijzen ver-loot worden.Als je het mij vraagt slaanveel bedrijven hierin door enstorten ongevraagd (te) veelreclame uit over hun ‘fans’.Deze bedrijven moeten deslag zien te maken naarco-creatie, interactiviteit endialoog.Zodra de organisatie écht deinteractie aangaat met haarfans, kunnen deze fans ookworden gestimuleerd tot hetverspreiden van positievemond-tot-mond reclameover de organisatie.Deze vorm van promotie iszeer sterk. Zo las ik dat twee-derde van de Facebook ge-bruikers aangeeft dat zij eer-der geneigd zijn een productte kopen wanneer dit dooreen vriend positief wordt be-oordeeld.Bedrijven hebben geen ande-re keus dan hier (verder) inte investeren. Ze moeten welduidelijke keuzes maken opwelke social media platfor-men ze wel en niet actiefzijn.Maar hoe doet de Rabobankhet dan? Op de ranglijst vande Social Media Monitor 5neemt de (corporate) Rabo-bank de vierde plaats in (vande 77). We danken deze posi-tie aan het feit dat we veelaandacht besteden aan onzecontent en we vaak de ver-binding zoeken met onzecampagnes, zoals recent de‘spaarpotjes’ actie.Om in ons werkgebied ookónline dichtbij de klant tezijn, zijn we als lokale Rabo-bank Rijk van Nijmegen zelfook actief op social media.Naast webcare wordt er re-gelmatig verslag gedaan vanactiviteiten en worden de vol-gers op de hoogte gehoudenvan de laatste nieuwtjes. Iknodig je uit eens een kijkjete nemen op onze platfor-men (Twitter.com/RaboRvNen Facebook.com/RaboRvN)en een reactie achter te laten.Ook reacties op deze co-lumn zijn van harte wel-kom!

Marloes VollenbroekManager Private BankingRabobank Rijk van [email protected]

Dialoog met klant

‘Niet leverbaar’is fnuikend

Social shopping is een nieuw fenomeen. Webshops, gekoppeld aan fysieke winkels en... attracties.

Jos Veldwijk voor de Sassenpoort in Zwolle foto Pedro Sluiter

Bankieren

Heb ik zoveel dingen besteld? foto Roos Koole

De detailhandel kreunt en zuchtonder de crisis. Het Nieuwe Win-kelen zou een oplossing zijn voorteruglopende omzetten en ach-teruitkachelende binnensteden.Maar Het Nieuwe Winkelen: watis dat eigenlijk? En wat moet jeals winkelier vooral niet en vooralwel doen?


10| nieuws

door Thed Maas

O ndernemen geeft veelmensen een kick, maarer zit ook een keerzijde

aan. Wim Montis (48) uit Nijme-gen kan daarover meepraten. Re-cent vroeg hij het faillissementaan voor zijn tegelzetbedrijfje, eeneenmanszaak. De reden? Demarkt stortte in. Wim had nauwe-lijks nog klussen, en dus ook nau-welijks nog inkomsten. Na ampeleoverwegingen besloot hij de stek-ker eruit te trekken. „Ik ben in1999 voor mezelf begonnen”, ver-telt hij. „Daarvoor werkte ik inloondienst. De markt was vanmeet af aan goed. Eigenlijk heb ikjarenlang niet extreem aan acquisi-tie hoeven te doen. Ik werkte vooreen stuk of zeven vaste klanten:aannemers die door mij bijvoor-beeld een badkamer lieten betege-len. En verder had ik soms een par-

ticuliere klant.” Wim merkte ineerste instantie niks van de crisis.„Nee. In 2009 draaide ik qua om-zet zelfs mijn beste jaar. Maar van-af het najaar 2012 ging het minder.Ik ben met mijn klanten gaan pra-ten. Ligt het aan de prijs? Is er ietsanders waardoor ik geen klussenmeer krijg? Nee, het kwam simpeldoor het feit dat er geen klussenmeer waren. Een van de aanne-mers vertelde me dat 2012 hetslechtste jaar was dat hij ooit hadgehad. Ze lieten ook vaker werkdat ze eerst uitbesteedden door ei-gen mensen doen.” Montis storttezich op de acquisitie. „Hoe datgaat? Gewoon aan de telefoongaan zitten en bellen met mogelij-ke klanten.” Het mocht niet baten.Een schuld bij de fiscus deed hem,zo zegt hij, uiteindelijk de das om.„Ik heb een gezin met twee kinde-ren, dus als er rekeningen komen,betaal je eerst de huur en dan de

fiscus. Anders kom je op straat testaan.” De valkuil waar hij en me-nig ander ZP’er in stapte, was dathij onvoldoende buffer op konbouwen om een slechte periodedoor te komen. „Ik had een kre-diet via het Bureau Zelfstandigenvan de gemeente. Die zien ook

wel in dat je in de problemen zit.Maar de belastingdienst is mindersoepel. ‘U heeft het zelf zover la-ten komen’, zeiden ze. Maar als devooruitzichten zo slecht zijn, moetje een knoop doorhakken. Jevrouw vindt het ook niet leuk alser deurwaarders aan de deur ko-men.” Hij kwam ook steeds meermensen uit de voormalige oostblo-klanden op de bouwplaats tegen.„Ik neem niemand iets kwalijk,maar als de hoeveelheid werk af-neemt en er zijn steeds meer men-sen voor die krimpende hoeveel-heid werk, dan gaat het ergens eenkeer fout.” Hij is teleurgesteld, ui-teraard, en gefrustreerd. „Je maaktje zorgen, maar ik heb er niet echtwakker van gelegen. In Nederlandheb je met de bijstand een vang-net. Ik hou een dak boven mijnhoofd en ik ga niet van de hongeromkomen. Het is wel allemaalheel minimaal, maar er zijn ergere

dingen in het leven. Ik heb mijnbest gedaan: meer kan ik nietdoen.” Wim vroeg voordat hij zijnbesluit nam advies bij de Kamervan Koophandel. „Eigenlijk zijnwe toen samen tot de conclusie ge-komen dat een faillissement hetbeste zou zijn.” Terugblikkendstelt hij vast dat beter geweest zouzijn als hij in loondienst was geble-ven. „Als ZP’er kon ik bijvoor-beeld een arbeidsongeschiktheids-verzekering niet betalen. Die kosttussen de 400 en 800 euro permaand. Er is vrijwel geen ZP’er diedat kan betalen. Ik rekende altijdin dagen. Hoeveel dagen moet ikdaarvoor werken? Dan zie je opeen bepaald moment dat de weekgewoon te weinig dagen heeft.”Wim hoopt nu dat hij in deschuldsanering kan, zodat hij bin-nen afzienbare tijd van zijn (be-perkte) schuld af is. En hij zoektwerk. „Ik ben breed inzetbaar.”

door Joep van Run

V oor Langen PackagingGroup is 2013 een memora-bel jaar. Niet alleen bestaat

het bedrijf 25 jaar in Nederland,ook werd onlangs een filiaal inAzië geopend. Behalave vestigin-gen in het Mississauga (Canada)en Wijchen heeft de producentvan verpakkingsmachines sinds ja-nuari ook een kantoor in Singapo-re. „Het gaat uitstekend met het be-drijf”, vertelt sales manager FrankJeurissen trots. „Jaarlijks hebbenwij een omzet tussen de twintigen dertig miljoen euro. En we blij-ven maar groeien.”Langen Packaging Group levertverpakkingsmachines aan multina-tionals. „Dan kun je denken aanMars, Nestle, Kellogg en Unilever,maar ook de whiskeyflessen vanJohnny Walker zitten in dozen die

door onze machines zijn verpakt”,vervolgt Jeurissen.In 1956 werd de onderneming op-gericht door de familie Langen.Ruim vijftig jaar later is er nogsteeds iemand uit die familie werk-zaam bij het bedrijf: Gert-Jan Lan-gen. „Mijn ooms Rien en Sjaak ver-trokken naar Canada, daar lag deuitdaging. Daar begonnen ze hetbedrijf, dat direct gestaag groeide.Eerst met de verkoop van de vleesverwerkingsmachines van H.J. Lan-gen en Zonen uit Cuijk en latermet de productie van verpakkings-machines. In 1986 vroegen ze aantwee broers (Geer en Henk) of dieeen filiaal in Wijchen wilden be-ginnen om de verpakkingsmachi-nes vanaf daar te produceren enop de Europese markt in te spe-len.” Zo geschiedde. Doordat er inWijchen een heel nieuw filiaal ge-bouwd moest worden, werd er tij-

delijk beslag gelegd op een pand inCuijk. Na een half jaar vond de ver-huizing plaats. „In het begin be-stond dit bedrijf in Nederland uit

een paar werknemers”, legt direc-teur Geert van den Heiligenberguit. „We hebben nu tussen de hon-derd en honderdtwintig werkne-

mers in dienst. En we zijn zelfs opzoek naar nieuwe vakmensen. Lastvan de crisis hebben wij nauwe-lijks. Daardoor kunnen wij ookblijven groeien.”Op 21 juni viert Langen PackagingGroup haar 25e verjaardag. Vol-gens Jeurissen wordt het eengroots evenement: „Meer dan drie-honderd familieleden en vriendenvan de werknemers hebben zichal aangemeld voor de rondleidingdoor de werkplaats. En op zater-dag is er een groot feest voor allepersoneelsleden.’’Volgens Van den Heiligenberg ishet bedrijf nog lang niet op detop. Hij ziet nog voldoende kan-sen. „Over een paar jaar zoudenwe graag een kantoor in Braziliëopenen. De markt daar is booming.Maar dat zijn plannen voor de toe-komst, de komende tijd ligt de fo-cus op Singapore.”

door Wim Bakker

I n de wetenschap dat er in Nij-megen nog steeds 700 huwelij-ken per jaar worden gesloten

stapte ze naar de kamer van koop-handel en zei een week later ‘ja’ te-gen de makelaar. Sinds augustusvorig jaar is daarmee het huwelijktussen bruidszaak LaDonna en destad Nijmegen een feit.In de oudste winkelstraat van Ne-derland, de Hezelstraat, werd haarlanggekoesterde wens werkelijk-heid en inmiddels runt DonnaStok een stijlvolle bruidszaak diesinds kort met Philippe Swann enEmilie des Près zelfs gerenommeer-de Franse couturiers naar Nijme-gen lokt.Donna Stok – Linders werd 38 jaargeleden geboren in Leusden en deliefde bracht haar naar Lent. On-danks de opleiding pedagogiek dieze volgde lag haar hart eigenlijk al-tijd al bij alles wat te maken hadmet trouwerijen. Een bruidszaakbeginnen was dan ook een kwes-tie van het juiste moment en dejuiste locatie.

Bovendien werd het de onder-neemster na lang brainstormenook wel duidelijk dat haar zaak al-leen maar kon overleven wanneerer een goed, maar vooral onder-scheidend concept onder zou lig-gen. En dat is de trendsetter, ge-zien haar winstcijfers van het afge-lopen jaar, meer dan gelukt. In eer-ste instantie sloot ze een overeen-

komst met Italiaanse spelers enmet onder andere NABLA, enTrés Chic, maar ook met Ti Sentoen Profuomo haalde ze niet deminste merken binnen.Dat was echter niet genoeg, hetmoest volgens de Lentse nóg origi-neler. En dat lukte Donna doortrouwjurken in de markt te zettendie beginnen vanaf 400 euro met

een maximum van 1.499 euro. „Ge-middeld gaan de meeste jurken dedeur uit voor 999 euro. De tijdwas gunstig, alle bruidszaken wa-ren uit het centrum van Nijmegenverdwenen en met 700 huwelijkenin Nijmegen per jaar zette mij dataan het denken waarom er in Nij-megen geen bruidszaak kon be-staan”, aldus Donna.En er moest veel meer beleving ko-men bij het kopen van trouwkle-ding. Daarom lanceerde ze een to-taalpakket met make-up, proefkap-sels en een high tea of prosecco ar-rangement in haar eigen zaak.„Wat ontbrak was dat je familie envrienden veel meer kon betrekkenbij het kopen van een jurk of maat-pak. Met een proefkapsel op loca-tie, letterlijk passend bij de jurk eneen prijs die naadloos aansluit bijdeze tijd kunnen klanten hier hetglas heffen en borrelen. En datwordt erg op prijs gesteld.„De locatie is natuurlijk prachtigmaar maakt voor dit product niethet verschil. Ik verkoop emotie,mensen komen gericht, doen geenimpulsaankoop en dat gebeurt ze-

ker niet via een webshop. Daartrek ik de mensen wel mee naarNijmegen, maar een beetje mee-denken door het stadsbestuur zouwel prettig zijn.„Zo trekken we met Donna win-kelpubliek naar Nijmegen, dat ver-volgens de auto moeilijk kwijt kanna een paar uur de parkeermetermoet bijvullen. Vaak besluiten zedan maar om naar huis te rijden,ze komen niet terug en gaan hetcentrum niet in. Dat is een gemis-te kans voor de stad, dat publiekben je kwijt.”Volgens trouwdiva Donna is hetwel buffelen. „Ik koop stoffen di-rect in of haal ze zelf in het buiten-land. Daardoor kan ik veel accessoi-res maken zoals stropdassen en bij-passende kleding voor bruidsmeis-jes. Het betekent wel dat ik somstot diep in de nacht parels éénvoor één in een sluier zit tenaaien. Erg intensief, vreselijkleuk, maar ook weer helemaal vannu. Handen zélf uit de mouwen,dat is ondernemen anno 2013 endaar heb ik ‘ja’ tegen gezegd.”www.trouwenmetdonna.nl

Wim Montis: ‘Week had te weinig dagen’

Pas Begonnen: LaDonna maakt bruidjes blij

25e verjaardag Langen Packaging Group

Gert-Jan Langen (links) in de werkplaats in Wijchen. foto Do Visser

Donna Stok in het zwart tussen haar modellen.

Wim Montis foto Theo Peeters


de kwestie | 11

O p de geponeerde stellingkwam vanzelfsprekendkritiek van de aanwezi-

gen. Han Overkamp, binnenstads-manager van Arnhem, viel overhet woordje ‘dus’. Het nieuwe win-kelen kost weliswaar tijd, maar le-vert de detaillist wel degelijk watop, vond hij. Arnhem is dit jaareen groot offensief gestart om vande binnenstad een digitaal waren-huis te maken: Het Nieuwe Winke-len in optima forma. Dat kost dewinkeliers die meedoen inderdaadextra tijd, maar de verwachting isdat zij daar zeker rendement uitzullen krijgen. Alleen al de ervarin-gen van de andere Nederlandse ste-den die dit traject hebben doorlo-pen, bevestigen dat. Jan Diebels,eigenaar van de twee jeanszakenDedicated Fashion in Nijmegen enbestuurslid van de winkeliersvere-niging Marikenstraat, stelde dateen ondernemer die met passie enenthousiasme Social Media toe-past in zijn beleid - het NieuweWinkelen dus - daar zeker ook derevenuen uit krijgt. Het is echterook wel afhankelijk van de matewaarin een ondernemer zichzelfde spiegel wil en durft voor te hou-den, vulde Amy van Son van Sen-eca Advies uit Arnhem aan. Zij isloopbaanbegeleider en geeft trai-ning en advies op het gebied vanSocial Media, en mag zeker eenfan van Social Media genoemdworden. „Ondernemers moetenechter wel de omslag willen enkunnen maken naar het actief opde Social Media aanwezig zijn, dusdoor actief ervan gebruik te ma-

ken bij het zoeken’’, stelde ze. Len-nard Kamps, notaris bij VanWeeghel Doppenberg Kamps inDoetinchem, vond dat Het Nieu-we Winkelen uiteindelijk toch omzakelijkheid gaat, en niet om ietsidealistisch of gepassioneerds. Jewilt er mee kunnen (blijven) ver-dienen, zei hij. Kamps heeft veel‘nieuwe’ ervaring kunnen opdoenmet Basisnotarissen.nl, een onlineconcept in de Achterhoek. Benvan Hees uit Nijmegen, naastraadslid gespecialiseerd in concept-

ontwikkeling en procesbegelei-ding, zoomde in op het verschiltussen individuele detaillisten enwinkeliers die samenwerken. Datmaakt het onderscheid tussen suc-cesvol ‘Nieuw Winkelen’, steldehij. Lennard Kamps suggereerdedaarop dat winkeliers samen eenstagiaire kunnen aanstellen dievoor hen de Social Media in kaartbrengt en hen faciliteert bij hetwerken er mee. Het Nieuwe Win-kelen is overigens niet alleen voorjonge ondernemers weggelegd, ver-

telde Han Overkamp. In de sessiesdie de Arnhemse binnnenstads-winkeliers naar het winkelen 2.0brengen, zitten zeker ook oudereondernemers. Zij ook zien dat hettegenwoordig gaat om toegang,wist Amy van Son. „Vroeger golddat kennis macht was. Tegenwoor-dig geldt dat je macht hebt als jetoegang verschaft.’’ Toegang tot dedigitale communicatie, dus. HetNieuwe Winkelen is overigens ze-ker niet alleen online ‘iets’ doenmet je zaak; maar vooral de combi-natie van een online winkel en defysieke winkel. Ben van Hees: „Debeleving, in de zaak zelf dus, is ze-ker van belang.’’Blijven de Social Media die we nukennen? De aanwezigen warendaarvan overtuigd. Weliswaar kanLinkedIn en Facebook dan vervan-gen zijn door iets anders, net zoalsHyves nu al sterk tanende is, maardat er Social Media zijn stond voorieder als een paal boven water. „Se-cond World was ook een veelbelo-vend initiatief’’, wist LennardKamps, „en ook dat is er nietmeer.’’ De discussie werd daarnaverlegd naar de koopzondagen.Die zijn, vond men, aanbodgerichtin plaats van vraaggericht. „Nie-mand vraagt de consument watdie wil. Dat zouden ze eens moe-ten doen. En dan moet je je alswinkelier aanpassen’’, vond JanDiebels. „Alleen de flexibele winke-lier blijft overeind.’’ Helaas was ergeen ‘ouderwetse’ en inflexibelewinkelier op de uitnodiging vande redactie ingegaan. Het had dediscussie nog scherper gemaakt.

‘Social Media levert zeker iets op’

De Kamer van Koophandel Cen-traal Gelderland verzorgt, in sa-menwerking met diverse organisa-ties, tal van seminars. Hierondervindt u het programma voor de ko-mende tijd. Tenzij anders vermeld,vinden de bijeenkomsten plaats inhet gebouw van de Kamer vanKoophandel aan de Kronenburg-singel 525 in Arnhem. De vermel-de prijzen zijn per persoon. Aan-melden vooraf is noodzakelijk enkan via www.kvk.nl/ seminarsgel-derland

Zo start u een eigen bedrijfHet is van belang dat u zich alsstartende ondernemer goed voor-bereidt zodat uw bedrijf ook eensuccesvolle onderneming wordt.Dit seminar biedt u een eerste in-druk van de stappen die u als star-tende ondernemer zet. Data: 11 juliin Nijmegen, 25 juli in Arnhem en8 augustus in Doetinchem. (19.00tot 22.00 uur, kosten 35 euro)kvk.nl/seminarstart

Eigen baas of toch niet?Vaak is het voor een freelancer ofzelfstandig ondernemer zonderpersoneel onduidelijk of hij/zij nuwel of niet als zelfstandig onderne-mer wordt gezien. Daarom is hetdoel van deze avond u uitleg te ge-ven over de positie van de zelfstan-dige zonder personeel en u te in-formeren over de valkuilen bij hetopstarten van de onderneming.Data: 27 juni in Arnhem en 5 sep-tember in Nijmegen, (19.00 – 22.00uur), kosten 35 euro.kvk.nl/seminarzzp

Starten met social mediaDoor de explosieve groei van So-cial Media zijn er vele manierenbijgekomen om contacten aan tegaan en te onderhouden. Maarwat is social media nu precies enhoe kunt u deze netwerken sliminzetten? Behandeld worden: Ge-bruik social media: LinkedIn, Twit-ter en Facebook. Datum: woens-dag 19 juni van 19.30 tot 22.30 uurin Arnhem. Kosten 35 euro.www.kvk.nl/ ondernemensocial-media

Netwerken voor startersNetwerken is een uitstekend mid-del om klanten en opdrachtenvoor uw onderneming te werven.In de praktijk blijkt resultaatge-richt netwerken echter makkelij-ker gezegd dan gedaan. Datum:dinsdag 18 juni in Arnhem. (17.00tot 21.00 uur, kosten 35 euro).www.kvk.nl/seminarnetwerk

Bedrijfsovername, de ideale start!Bedrijfsovername heeft vele voor-delen. U heeft inzicht in histori-sche gegevens, zoals het klantenbe-stand, omzet en kosten. Zo kunt ueen goede inschatting maken vande winstgevendheid van het be-drijf.De juridische, organisatorische enfinanciële kanten van de overna-me vereisen een goede voorberei-ding.Datum: 23 september, 19.30-22.00uur, kosten 35 euro.kvk.nl/seminarovername

Marketing voor startersAandacht wordt besteed aan devolgende onderwerpen: de behoef-ten en wensen van uw potentiëleklant en het belang hiervan, facto-ren in de markt die de onderne-ming beïnvloeden.(Datum: 24 september Arnhem,19.30 – 22.00 uur. Kosten 35 euro)www.kvk.nl/seminarmarketing

door Thed Maas

Z e had een goeie baan, maarkreeg als gevolg van eenzeldzame bekkenbodemaan-

doening te maken met chronischepijn. Kwam in de WIA (WAO) te-recht.Maar Rudi Korthuis uit Nijmegenging niet bij de pakken neerzitten.Nadat ze in het Radboudzieken-huis kennis had gemaakt metMindfulness - voluit MindfullnessBased Stress Reduction (MBSR) -volgde ze de trainersopleiding. Mo-menteel is ze druk bezig haar ei-gen bedrijf - MijnKeerpunt, prak-tijk voor mindfulness - op te rich-ten om o.a. mensen met chroni-sche pijn te helpen. Ook richt zezich op podiumartiesten. Mijn-Keerpunt omdat haar kennisma-king met MBSR een keerpunt inhaar leven was.

„Door Mindfulness kun je meer inbalans komen. Je traint om op-merkzaam te zijn bij wat je in hethier en nu doet, voelt en denkt.Mensen met chronische pijn krij-gen veel stress als de pijn weer op-flakkert: ‘Shit, nu kan ik vanavondniet naar dat etentje’. Je wordtboos of radeloos. Maar zulke reac-ties zorgen ervoor dat de pijn tweekeer zo erg wordt. Met Mindful-ness kun je leren daar beter meeom te gaan.”In september start ze in Yogastu-dio Hazenkamp en bij Oma Pietjein Batenburg met groepstrainin-gen. „Er zijn er meer die ditdoen”, beseft ze. „Ik onderscheidme door het aanbieden van eengratis bijeenkomst pijneducatie enhet werken met kleine groepenvan 6 tot 12 mensen. En ik ben na-tuurlijk ervaringsdeskundige”.Ze heeft zich ingeschreven bij de

Kamer van Koophandel en zorgdevoor een site en folders. „Ik wilniet wegpieteren”, zegt ze. „Ik wilzinvol bezig zijn. Gelukkig krijg ikalle steun vanuit de UWV. Binnen-kort verzorg ik voor een groep bek-kenfysiotherapeuten - regio Nijme-gen - een presentatie en hoop datook voor huisartsen te kunnen

doen. Stress, chronische pijn; hetzijn signalen van deze tijd. En desamenleving vergrijst, waardoorhet aantal mensen met (chroni-sche) pijn zal toenemen. Ik wilmensen graag helpen daar betermee om te gaan en hoop dat ditmijn toekomst zal blijken te zijn.”www.mijnkeerpunt.com

Seminars

Lennard Kamps

Rudi en MijnKeerpunttegen chronische pijn

Han Overkamp Ben van HeesAmy van Son Jan Diebels

DeKwestie

Het Nieuwe Winkelen kost de individuele detail-list te veel tijd en levert dus te weinig op.

tekst Frank Thooft foto’s Edwin Stoffer

Rudi Korthuis begint haar eigen bedrijf: MijnKeerpunt. Eigen foto


12| nieuws

De Euregio Rijn-Waal heeft als be-langrijkste doel de grensoverschrij-dende samenwerking op het ge-bied van economie en maatschap-pij te verbeteren en te intensive-ren. In het werkgebied van de Eu-regio Rijn-Waal bestaan veel mo-gelijkheden voor een sterke econo-mische en maatschappelijke ont-wikkeling. Het werkgebied van deEuregio Rijn-Waal omvat aan Ne-derlandse kant een groot deel vande provincie Gelderland met de ge-biedsdelen Arnhem-Nijmegen,West-Veluwe, Zuid-West-Gelder-land, delen van Noordoost-Bra-bant en het noordelijke deel vande provincie Limburg. Aan Duitsekant omvat het werkgebied deKreis Kleve, de Kreis Wesel en deStadt Duisburg. De EuregioRijn-Waal houdt kantoor in Kleef.

A ndré Fikkers van Fiktechbv uit Duiven waagde vijfjaar geleden de stap over

de (verdwenen) grens. „Je moetvooral de grens in je hoofd over-schrijden”, zegt hij. Inmiddelshaalt hij 40 procent van zijn om-zet uit Duitsland.Eerder deze week werd in Duis-burg het project 2connectbusinnesgelanceerd. Dit project kost 1,4 mil-joen euro en is bedoeld om metname MKB’ers in de grensregiomet elkaar in contact te brengen.Duitsland importeert jaarlijksvoor bijna 100 miljard euro aangoederen en diensten vanuit Ne-derland – hier liggen grote kansenvoor het MKB. Het INTERREGIV-A project ‘2 connect Business’ondersteunt bedrijven bij de stapover de grens. Tot medio 2014 wor-den in het kader van het project in-formatiebijeenkomsten, work-shops, matchmakings en spreek-uren georganiseerd en is er ruimtevoor individuele gesubsidieerde ad-viestrajecten.Centraal in het project staat dewebsite www.2connectbusi-ness.nl: ondernemers kunnen hierterecht voor informatie over zaken-

doen in het buurland, economischnieuws uit de regio, actuele wets-wijzigingen en voorbeelden van

succesvolle Nederlands-Duitse sa-menwerking. Tevens kan men zichvia de site aanmelden voor de ver-schillende evenementen. Daar-naast kunnen geïnteresseerden viahet online adviescentrum 24 uurper dag vragen stellen aan het ad-viesteam en antwoorden vindenop eerder gestelde vragen.

Spreekuren

Ook in de niet digitale wereld is ereen omvangrijk aanbod aan activi-teiten. In de komende periode, totmedio 2014, vinden ongeveer 100gratis veelal branchegerichte bij-eenkomsten plaats. Daarnaastwordt in bijeenkomsten aandachtbesteed aan bijvoorbeeld de the-ma’s personeel, belastingen enmarketing.Het bijzondere hieraan: alle bijeen-komsten hebben een grensover-schrijdend karakter – inclusief net-werken. Ook worden er regelmatiggratis spreekuren voor onderne-mers met plannen in het buurlandgeorganiseerd.‘2 connect Business’ helpt bedrij-ven bij de zoektocht naar de juisteDuitse samenwerkingspartner,

een belangrijk speerpunt binnenhet project. Subsidiemogelijkhe-den Ondernemers uit het project-gebied kunnen onder bepaaldevoorwaarden financiële ondersteu-ning krijgen bij de bewerking vande Duitse markt.Activiteiten die voor een subsidiein aanmerking komen, zijn bijvoor-beeld het laten uitvoeren van eenmarktonderzoek of partnersearch,het inwinnen van juridisch of fis-caal advies, of het ontwikkelenvan een Duitse brochure of websi-te. Maximaal de helft van de ge-maakte kosten kan worden ver-goed, waarbij de maximale subsi-die 5.000 euro bedraagt.

Fikkers:‘Vaker klanten uit Duitsland’

T opsectoren in Nederland,zoals landbouw, chemie ende creatieve industrie, zijn

beter bestand tegen de economi-sche crisis dan andere sectoren.Hoewel de Nederlandse economiein 2013 naar verwacht krimpt, zul-len bedrijven in de topsectorennog een kleine plus laten zien van0,25 procent. Dit blijkt uit het re-cent verschenen rapport ’Topsecto-ren: beeld en ontwikkeling’ vanonderzoeksbureau Panteia.De sterke oriëntatie van topsecto-ren op innovatie en buitenlandseafzet, maakt dat deze een positievebijdrage hebben aan de economi-sche groei van Nederland.Samen zijn deze sectoren goedvoor meer dan een kwart van detoegevoegde waarde van Neder-land. Van de negen sectorenneemt ’hightech systemen en ma-terialen’ bijna een kwart van de ge-zamenlijke toegevoegde waardevoor zijn rekening. De bijdrageaan de werkgelegenheid is relatiefbeperkter. Een op de vijf werken-den in Nederland, zit in een vande topsectoren.

door Thed Maas

H et gaat om veel geld.De grensregio’s sa-men kregen in de pe-riode 2007-2013ruim 138 miljoen uit

Brussel. Een kwart daarvan gingnaar de regio Arnhem-Nijme-gen-Duisburg: 58 procent van datgeld is gereserveerd voor econo-mie, technologie en innovatie. DeEuropese begroting moet nog vast-gesteld worden, maar algemeenwordt aangenomen dat er voor deperiode 2014-2020 weer zo’n be-drag - misschien wel iets meer -beschikbaar is.Wat er met dat geld gebeurt?Er worden grensoverschrijdendeprojecten mee gestimuleerd. Pro-jecten op sociaal gebied, op het ge-bied van duurzaamheid maar voor-al op economisch gebied. Insteek:het bedrijfsleven en dan vooral hetMKB aan beide kanten van degrens moet meer met elkaar gaansamenwerken: moet de meerwaar-de van de grensregio beter gaan be-nutten. Zo is er bijna 1,4 miljoengestoken in het net gereed geko-men platform 2-Connect Business,dat beoogt ondernemers de weg tewijzen als ze aan de andere kant

van de grens actief willen worden.Maar er zijn kapers op de kust. Deaanleiding is tamelijk banaal. SjaakKamps van de Euregio: „Brusselheeft gevraagd of de indeling vande Euregio’s (er zijn langs deNederlands/Duitse grens vier vanzulke instanties) nog wel adequaatwas. In het noorden (RegioEems-Dollard) wonen weinigmensen en er zijn weinig stedenen universiteiten. De deelstaat Nie-dersachsen wilde dus graag eenwat groter bereik. Toen heeft hetNederlandse ministerie van EZ ge-zegd: Dan willen wij ook dat Eind-hoven ‘bij Nijmegen’ komt en ja,

toen wilde Nordrhein-Westfalendat Düsseldorf aan zou haken.”Voor alle duidelijkheid: Eindho-ven en Düsseldorf - momenteel desnelst groeiende stad van Duits-land - worden geen lid van de Eu-regio Rijn-Waal maar ze mogenwel een beroep doen op de Brus-selse subsidie voor dit gebied.„Ons bedrijfsleven krijgt dus con-currentie van de bedrijven die opde hightech campus in Eindhovenzitten. Deze campus is heel inter-nationaal georiënteerd en wil diepositie uitbouwen. Er zitten sterkebedrijven daar. Ik doe dan ook eenberoep op onder meer Health Val-

ley (Nijmegen), Food Valley (Wa-geningen) en EMT Valley (Arn-hem) om goeie projecten in te die-nen.”

Geen goede zaak

Burgemeester Bruls van Nijmegenvindt de ‘uitbreiding’ geen goedezaak. „We moeten het geld onder-hand over half Nederland verde-len. Maar ons verzet is zonder re-sultaat gebleven. Van de anderekant heeft de praktijk ons geleerddat de beste projecten - die duskans maken op subsidie, red. -doorgaans uit de grensregio’s zelf

komen. Ik zie bijvoorbeeld deluchthavens van Düsseldorf enEindhoven nog niet zo snel eengrensoverschrijdend project beden-ken dat aan de voorwaarden voorsubsidie voldoet. Maar Eindhovenis al langer bezig met een Duits-landstrategie: dat begint nu dusvruchten af te werpen.”„We hebben nog wel een voor-sprong op Eindhoven enDüsseldorf”, zegt Kamps. „We zijnhier al 25 jaar grensoverschrijdendbezig en zitten in de netwerken.Maar de regio moet actiever wor-den. Anders laten we ons de kaasvan het brood eten.” Om dat tevoorkomen wil de Euregio ook deeigen complexe regelgeving terugdringen. Zoals Hubert Bruls hetverwoordde: „Om 20.000 euro bijde Euregio binnen te halen moetje meer moeite doen dan voor 100miljoen bij de Nederlandse staat.Dat moet anders.”

Topsectorenbeter bestandtegen crisis’

Euregio

Eindhoven kan ‘meevissen’

André Fikkers

Euregio Rijn-Waal

Kleve

Eindhoven

Düsseldorf

Nijmegen

Arnhem

MKB

NEDERLANDDUITSLAND

NEDERLANDDUITSLAND

infographic AvR | bron Euregio

De steden Eindhoven enDüsseldorf mogen de komendejaren meevissen uit de met Brus-sels geld gevulde subsidievijvervan de grensregio Arnhem-Nijme-gen-Duisburg (EuregioRijn-Waal). „We zullen dus nogbeter ons best moeten doen”,zegt de Nijmeegse burgemeesteren plv voorzitter van de EuregioHubert Bruls, die ook de com-plexe regelgeving bij de Euregiowil terugdringen.

no cure no pay | energiekosten checkcollectieve inkoop | slimme meter

024 - 760 03 99www.yesenergie.nl


nieuws | 13

door Ellen Klaasse

H enri de Haas van Dorsserbegon zijn eerste bedrijfin het Duitse Kranenburg.

Van daaruit bediende hij zowel deDuitse als de Nederlandse klant.Gaandeweg merkte hij dat degrens toch een obstakel was, waar-na hij een Nederlandse vestigingopende. Zijn zoon ging verder metde Duitse tak. Henri de Haas vanDorsser, eigenaar van een Bem-mels bedrijf gespecialiseerd in wa-terstraalsnijtechniek, praat perfectNederlands en Duits en dat heeftte maken met zijn bijzondere ach-tergrond. Hij is de zoon van Neder-landse ouders, maar werd geborenin het Duitse Kranenburg, vlakover de grens bij Nijmegen. „Mijnouders kwamen van een heren-boerderij uit Zeeland en emigreer-den naar Duitsland om daar eenhoveniersbedrijf te beginnen”, al-dus de Haas van Dorsser. Later be-gon hij een eigen hoveniersbedrijfen toen een klant hem de op-dracht gaf betonnen platen vooreen afrastering te snijden en datmet een slijptol niet lukte, beland-de hij bij een bedrijf gespeciali-

seerd in waterstraalsnijtechniek.Dat was liefde op het eerste ge-zicht. „Met die techniek kun je vrij-wel alles snijden.” Daarna besloothij het roer drastisch om tegooien. „Ik was zo gefascineerddoor deze snijtechniek dat ik daarverder in wilde gaan. Wat er ookgebeurt, dit haal ik naar Kranen-burg, dacht ik en ben vervolgensnaar Zweden gereisd om er eenmachine te kopen. Daar komen im-mers de beste waterstraalsnijma-chines vandaan”, aldus De Haasvan Dorsser. Het bleek een schotin de roos. Binnen een paar jaarbouwde hij een grote klantenkringop. De opdrachten kwamen voor-al van staal- aluminium-, glas- ensteenverwerkende bedrijven. Demeeste klanten kwamen uit Duits-land, maar er waren ook Neder-landse opdrachtgevers bij, vooraluit de grensstreek. „Gaandewegmerkte ik dat de grens voor veelNederlandse klanten toch een ob-stakel was. De taal is anders enook de regelgeving voor onderne-mers, waardoor de communicatiesoms lastig verloopt. Toen mijnzoon Frank, die bij mij in de zaakwas gaan werken nadat hij een

technische opleiding had afge-rond, steeds harder aan mijn stoel-poten begon te zagen, besloot ikeen nieuwe vestiging in Nederlandte beginnen. Uit navraag ondermijn Nederlandse klanten bleekdat ze dat wel prettiger zouden vin-

den.” In 2003 nam zijn zoon hetDuitse bedrijf van hem over, waar-na hij een nieuwe vestiging inBemmel begon. Sindsdien bedienthij de Nederlandse markt en zijnzoon Frank de Duitse. Waar nodighelpen ze elkaar. De Nederlandse

klant is wel degelijk anders dan deDuitse, heeft de Haas van Dorsserde afgelopen jaren ervaren. „DeDuitse gründlichkeit uit zich ookin het zaken doen. Het gaat er watformeler aan toe dan in Neder-land. Een Duitse ondernemer iserg zakelijk en stelt hoge eisen. DeNederlandse klant is flexibeler.Veel afspraken worden op basisvan vertrouwen gemaakt.”De Haas van Dorsser heeft de be-schikking over verschillende water-straalsnijmachines zodat hij vrij-wel iedere opdracht kan uitvoe-ren. Hij levert veel maatwerk, ookvoor kunstenaars en de uitvaart-branche. Zo heeft hij onder meerde rozen gesneden voor het her-denkingsmonument in Oslo, ternagedachtenis aan de schietpartijop het Noorse eiland Utøya. Ookde letters in de metalen steunbalkdie landschapspark Lingezegen tus-sen Arnhem en Nijmegen mar-keert, zijn door zijn machines ge-sneden. Begin mei vierde hij hettienjarige bestaan van zijn Bem-melse bedrijf. Met een barbecuevoor al zijn klanten en hun aan-hang, ook die van het eerste uuruit Duitsland.”

‘Met waterstraal kun je vrijwel alles snijden’

door Thed Maas

G Grappig detail: debrandweervergun-ning voor het pandaan de Berg en Dalse-

weg werd destijds afgegeven doorTh. Migo, brandweercommandanten oom van Ronald Migo, de hui-dige directeur van Kamer vanKoophandel.Marc Guelen startte op 1 januari1995 zijn bedrijf Hezelburcht (sub-sidie-advies en subsidiemanage-ment voor zowel de profit- als denonprofitsector).Hij begon in een pand aan de Lan-ge Hezelstraat. Vandaar ook denaam Hezelburcht: Hezel van He-zelstraat en burcht van degelijk.„Subsidie is gemeenschapsgeld endan moet alles wel kloppen”,vindt Guelen (47), die uit eenWijchense ondernemersfamiliekomt. Inmiddels heeft Hezel-burcht 70 mensen in dienst en ves-tigingen in Nijmegen, Amsterdam,Eindhoven, Den Haag, Groningenen zeer recent werd er in Brusseleen dependance geopend. „Wezijn bij Buck Consultants ingetrok-ken”, zegt Marc. „We willen ookin Brussel zitten in verband metEuropese subsidies.”

Stabiel

Natuurlijk, het is crisis, maar deomzet van Hezelburcht blijft sta-

biel. „We houden ons nu met drietakken van sport bezig. Hezel-burcht richt zich op het verwer-ven van subsidies voor het bedrijfs-leven, waaronder het Heinz Inno-vatiecentrum en Planon, en over-heden. Met HezelBizz leveren wesubsidie-informatie over honder-den regelingen en enkele maan-den geleden zijn we met OrangeXgestart dat zich richt op subsidie-verstrekkers. Die hebben ook hunproblemen; krijgen soms ineenseen enorme hoeveelheid subsi-die-aanvragen te verwerken. Oran-geX levert gekwalificeerd perso-neel om zulke pieken op te van-gen. Er zijn meer dan honderd sub-

sidieverstrekkers; die gaan wij sub-sidiespecialisten leveren. De pro-vincie Noord-Holland overweegtbijvoorbeeld de subsidie-afdeling

met 30 man personeel afstoten.Die wil ik eventueel wel overne-men, als ik de garantie krijg dat zetien jaar werk meekrijgen. Dat is alsnel voordeliger voor de provin-

cie.”Twee jaar geleden verkaste Hezel-burcht van een pand op het ter-rein van Dekkerswald in Groes-beek naar het voormalige Instituutvoor Geografie en Planologie vande Radbouduniversiteit aan deBerg en Dalseweg. „Ik heb hetpand gekocht van communicatie-bureau Puntkomma”, zegt Marc.„We konden er zo in, maar voorde collegezaal hadden we geen be-stemming. In dit pand zaten vroe-ger de hoogleraren en de college-zaal: aan de overkant van de wegzat de administratie van het insti-tuut. Nu zit daar VWGNijhof (ac-countants, red.) in. Kijk”, wijst hij

enthousiast, „vooraan in de zaalzitten nog rails waarover de ama-nuesis de landkaarten te voor-schijn kon halen. En op de college-banken hebben studenten, geheelin de geest van de zeventiger ja-ren, boodschappen op de tafeltjesachtergelaten. ”Guelen: „Mensen die hier gestu-deerd hebben en die geïnteres-seerd zijn in een tafeltje, moetenmaar bellen (024-3447120). Anderskomen ze maar in de shredder te-recht. Dat is ook zonde. Ik wildede collegezaal een tweede leven ge-ven. Zo’n zaal is natuurlijk leukom te zien, maar na tien keer is delol er wel vanaf.”

De Burcht

Hij ontwikkelde een plan om inde collegezaal in twee lagen viernieuwe bedrijfsruimtes envergader/conferentiefaciliteiten terealiseren.„Ik heb hier in dit pand al ruimtesverhuurd aan acht andere bedrij-ven. We noemen dat De Burcht:een soort community voor bedrijf-jes. Je ziet dat die elkaar ook gaaninschakelen. Websitebouwers ma-ken een website voor een advo-caat; die geeft weer juridisch ad-vies aan een tekstschrijversbureauet cetera. Behalve de nieuwe be-drijfsruimtes wil ik hier ook eenaantal flexplekken inrichten. Diekun je dan per dagdeel of per uurhuren. In november moet de ver-bouwing klaar zijn.”Marc Guelen is positief over de toe-komst. Een groei met zijn bedrij-ven naar meer dan 100 medewer-kers ligt in het verschiet.„Ik probeer samen met mijn com-pagnon Henk Wiersema Hezel-burcht c.a. steeds verder uit te bou-wen. Samen iets creëren is inspire-rend. Je ziet mensen met wie jewerkt soms boven zichzelf uitstij-gen. Dat is toch prachtig?”

Tweede leven collegezaal

‘Ook in Brussel inverband metEuropese subsidies’

Marc Guelen in de voormalige collegezaal. foto Mariska Hofman

Henri, specialist in waterstraalsnijtechniek. foto Erik van ‘t Hullenaar

Sinds twee jaar zit Hezelburcht(subsidie-deskundigen) in hetvoormalige Instituut voor Geogra-fie en Planologie aan de Berg enDalseweg. Recent kreeg MarcGuelen de verbouwvergunning:in de oude collegezaal wordenmomenteel vier nieuwe bedrijfs-ruimten gebouwd.


14| de barometer

Annemarie van den Berg: slechterEr is nog geen einde gekomen aande recessie waarin de Nederlandseeconomie zich bevindt. HetBBP-volume kromp in het eerstekwartaal met 0,1% op kwartaalba-sis. De binnenlandse economischeactiviteit valt nog erg tegen. Senti-mentsindicatoren in Nederland enin landen om ons heen wijzenniet op een spoedig herstel. Boven-dien gaat de overheid volgend jaarwaarschijnlijk extra bezuinigen.Door deze ontwikkelingen is heteconomische beeld ten opzichtevan onze vorige raming verslech-terd. Het BBP-volume krimpt hier-door in 2013 naar verwachting metgemiddeld 1%. In 2014 zal er even-eens geen sprake zijn van economi-sche groei.

Bart van Meer: bodemDe bodem voor de woningmarktis in zicht, aldus een recent ver-schenen rapport van de Rabo-bank. Dit is een belangrijk gegevenvoor de woningmarkt en bouw-end Nederland. Op het momentdat de huizenprijs aantrekt en derente laag blijft, is er de mogelijk-heid om de woningmarkt weer opgang te krijgen. Dat is van belangvoor eenieder die daarbij betrok-ken is, van consument tot bouw-end Nederland. Hoe enthou-siasmerend nieuwbouw kan wer-ken bleek wel uit de opening vande Mode Biënnale in de Rozet(ook wel de Trap genoemd) inArnhem. Dit bouwwerk, waarinhet kenniscluster wordt gevestigd,kenmerkt zich door spectaculairearchitectuur, die bij iedereen deharten sneller doet kloppen.

Jan Jonker: internetInternet wordt steeds belangrijkervoor onze gezondheidszorg,e-health toepassingen wordensteeds meer geïmplementeerd enzorg wordt steeds meer consu-mentgedreven. We gaan in de toe-komst meer de regie over eigen ge-zondheid voeren, een ontwikke-ling die samengaat met groterekeuzevrijheid voor zorg. Het inko-pen en gebruik maken van zorgzal daarbij meer kenmerken vanwebshopping gaan vertonen (bijv.door online hulpverlening, diagno-se op afstand, mantelzorgcommu-nities etc.). De professionaliseringen implementatie van e-healthprodukten gaat allerlei kansenvoor MKB scheppen, waar onze re-gio een voorloperspositie in kancreëren.

Roy Tillman: vreemde situatieEen lage rentestand stond door-gaans garant voor een golf aan in-

vesteringen en aankopen. De actu-ele historisch lage rentestand zoudan ook ideaal moeten zijn voorinvesteerders en aspirant-huizen-kopers. Velen hebben becijferd dater binnen afzienbare tijd een wo-ningtekort zal ontstaan en dat erin de nabije toekomst te weinigvakmensen over zullen blijven omaan de woningbouw vraag te kun-nen voldoen. Investeerders en con-sumenten zijn nog steeds zeer te-rughoudend omdat men even nietdurft te kopen. De huidige crisis isdaarom meer een crisis van ver-trouwen en emotie dan een finan-ciële crisis.

Guido Dierick: awardNXP heeft in mei als eerste bedrijfuit deze regio een Personal Mobili-ty Award gekregen en daar ben ikbijzonder trots op. De Award isechter nog geen beloning voor ge-leverde prestaties, maar het beginvan een grote uitdaging. NXP wilvoor eind 2016 de uitstoot vanCO2 die samenhangt met hetwoon-werkverkeer – ten opzichtevan het referentiejaar 2011 - met20% per werknemer terugdringen.Om dit te bereiken gaan we ondermeer telewerken bevorderen enhet autogebruik terugdringen doorhet stimuleren van andere vormenvan mobiliteit, zoals fietsen, elek-trische auto’s, carpoolen en – narealisatie van NS-station Goffert –het meer gebruik van het open-baar vervoer.

Ronald Migo: MerkelDe Duits-Nederlandse top eenpaar weken geleden in Kleve meteen indrukwekkende uitreikingvan het eredoctoraat van onze Rad-boud Universiteit aan Bondskanse-lier Merkel, heeft nog eens beves-tigd hoe belangrijk onze oosterbu-ren zijn voor onze economie. DeDuitse DEKA bank stelt dat Neder-land vooral zijn hoop vestigt op deexport specifiek wat de ontwikke-

lingen op de korte termijn betreft.Vanaf 2014 zal er echter pas sprakezijn van een meer positieve con-juncturele ontwikkeling omdat Ne-derland dan kan profiteren vaneen opleving van de Europese eco-nomie en een sterkere groei inDuitsland.

Jan Blokland: exportNiet alleen de vrieshuizen in de re-gio maar in geheel Nederland mel-den een goede bezetting. De eerstevier maanden van dit jaar waren,vergeleken met voorgaande jaren,zelfs ongekend bedrijvig. Deze be-drijvigheid wordt zowel door afne-mende binnenlandse consumptieals een stijging van de export vanvoedingsmiddelen veroorzaakt. Tij-dens perioden van economischerecessie is er voor ons soort opslag-bedrijven steeds sprake van een te-gengestelde marktwerking waar-door omzetten stijgen. Opvallendechter is dat deze situatie tijdensde huidige recessie pas ruim vierjaar na het begin ervan, in augus-tus 2008, is ontstaan en dat inweerwil van een afnemend pro-ductievolume van de voedingsmid-delenindustrie in 2012.

Henk Dekker: boostHollandse nuchterheid, eerlijkheiden degelijkheid waarbij we de han-den uit de mouwen steken. Datmoet ons uit de crisis halen. Pri-ma! Immers wij gaan over onze ei-gen toekomst en moeten niet hetheil uit Den Haag verwachten. Hetis daarom ook dat Lindus op ver-zoek van de portefeuillehoudersEconomische Zaken in de Liemerseen voorstel heeft gemaakt om tekomen tot een economische agen-da. Belangrijk hierbij is ook veelmeer Euregionale samenwerking.Deze zal zeker een boost gevenaan de economie. Mijn droom:Een Euregio van Gelderland, Over-ijssel en Nordrhein-Westfalen.

Esther-Mirjam Sent: staatsschuldVeel aandacht gaat uit naar de Eu-

ropese begrotingsnorm die voor-schrijft dat het overheidstekorthooguit 3 procent van het brutobinnenlands product (BBP) magbedragen. Terecht is er veel kritiekop deze arbitraire norm. Minderaandacht gaat uit naar de Europe-se begrotingsnorm die voorschrijftdat de staatsschuld hooguit 60 pro-cent van het BBP mag bedragen.Sinds het uitbreken van de econo-mische crisis in 2007 is de over-heidsschuld gestegen tot boven de-ze norm. Ten onrechte is er echterweinig kritiek op déze arbitrairenorm. Voor eurolanden wordt ditniveau immers vaak geschat op cir-ca 80 à 100 procent BBP.

Eline Koers: positiefVorige week waren berichten tehoren en te lezen als: ‘De huizen-prijzen in Nederland zullen naarverwachting volgend jaar stabilise-ren’, ‘Bodem woningmarkt inzicht’, ‘De reden tot prijsdaling be-gint op te drogen’. Eindelijk posi-tieve berichten en van niet de min-ste instanties en personen. Die be-richten moeten we samen heelhard de wereld inroepen. Door po-sitieve berichten te omarmen, posi-tief te zijn en dat ook te uitstralen,draag je een positief steentje bij.

Henk Berg: Alpe d’HuZesOp 6 juni mocht ik voor de vijfdekeer meedoen met Alpe d’HuZes.Als fietsende deelnemer en alshoofdsponsor die om niet de fi-nanciële administratie voert voorde stichting. Het doel geeft moeden overtuiging om samen te wer-ken en door te gaan. Ook als on-dernemer heb je twee dingen no-dig om te tegen de stroom in teoverleven: een hoger doel en ande-re mensen die met je willen sa-menwerken om dat hogere doel tebereiken.

Theo Lemmen: haringpartyTijdens de recente haringparty inhet Nijmeegse stadhuis was goedte zien, dat ondernemers nogsteeds hun verantwoordelijkheidnemen. De veiling bracht in min-der dan twee uur ruim 25 milleop. In de tweede helft van juni,wanneer de haring aan land geko-men is, zullen de vaatjes officieeloverhandigd worden.

Hein van der Pasch: stimulerenGroeiherstel is mogelijk, maar danmoet er in de tweede helft van2013 veel gebeuren. De regeringziet af van extra bezuinigingen engaat over tot stimulering van nieu-we investeringen. De EU draagt bijaan impulsen voor research en in-novatie. Het kleine Nederland pro-fiteert hiervan als eerste door zijngrote buitenlandse handel, vooralmet Duitsland. Dat hoorden wevorige maand bij de uitreiking vanhet eredoctoraat aan Angela Mer-kel door de Radboud UniversiteitNijmegen. Grotere inspanningenzijn nodig door overheid, universi-teit en bedrijven.

Panel kijkt naar de burenHenkDekker

Bart van Meer

Jacob Fontijne

Hein van de Pasch

Jan Jonker

Henk Berg

Annemarie van den Berg

Roy Tillman

Ed Velthuis

Eline Koers

Hanno Littink

Esther-Mirjam Sent

Jan Blokland

Theo Lemmen

Ronald Migo

GuidoDierick

Annemarie van den Berg: ‘Ook in 2014 geen groei’.

6,5-6,7BarometerNaam BedrijfRoy Tillman Chemische bouwstoffen 7,0-7,0Henk Berg OSG 6,3-6,3Ronald Migo KvK 6,8-6,8Annemarie vd Berg Rabobank 5,5-5,0Theo Lemmen Ondernemerscafe 6,6-6,6Jan Blokland Cold Stores 5,5-6,5Jacob Fontijne KEMA 6,3-6,3Hein van der Pasch Mercator Incubator 6,5-7,0Jan Jonker Health Valley 6,5-7,0Ed Velthuis VNO-NCW 6,5-6,5Hanno Littink Bax Advocaten 6,4-6,4Esther-Mirjam Sent Radboud Universiteit 5,5-5,5Henk Dekker Lindus 5,6-5,6Eline Koers Weeghel Doppenberg Kamps 6,5-6,5Bart van Meer Dirkzwager 5,5-6,0Guido Dierick NXP 6,5-7,0

Hoopvol kijkt het barometerpa-nel naar onze oosterburen. Wantin Duitsland is nog groei.Henk Dekker wil zelfs ‘fuseren’met Nordrhein-Westfalen en Ro-nald Migo genoot van het be-zoek van Angela Merkel.


geknipt | 15

Faillissement uitgesproken

Friendship Beheer bv te Dreumel,curator mr. J.M.A.J. Thielen, Tiel.Aannemersbedrijf Lelieveldt bv teNijmegen, curator mr. S.W. Vos,Nijmegen.Derksen & Burgers Dienstengroepbv te Druten, curator mr. A. Kuij-pers, Nijmegen.Van Liempd-Blom Beheer bv teRavenswaaij, curator mr. C.W.Houtman, Nijmegen.Scanology bv te Boxmeer, curatormr. R.C.M. Michielsen, Uden.Landerd Vastgoed bv te Bergha-ren, curator mr. J.A. Mulder, Nij-megen.I.M.S. Holding bv te Nijmegen, cu-rator mr. P.J.F.M. de Kerf, Nijme-gen.ThisWorks bv te Nijmegen, cura-tor mr. B.S. Witteveen, Nijmegen.Decodata bv te Nijmegen, curatormr. P.J.F.M. de Kerf, Nijmegen.Allround Public Services bv te Nij-megen, hodn Direct Thuiswerk;

curator mr. P.J.F.M. de Kerf, Nijme-gen.Planet Telco bv te Nijmegen, hodnMad Planet Events; The House ofMuchique; curator mr. P.J.F.M. deKerf, Nijmegen.E.M.M.A. Fase te Nijmegen, hodnLM Mode Op Maat, Handelsonder-neming LM, curator mr. A. Kuij-pers, Nijmegen.Albers & Partners Financieel Advi-seurs vof te Tiel, Albers Financieelbv hodn Albers & Partners Finan-cieel Adviseurs vof, Prudentis In-vestments bv te Lent, hodn Albers& Partners Financieel Adviseursvof, curator mr. R.C. Faase, Tiel.Taxibedrijf F. Albers bv te Nijme-gen, curator mr. B.M. König, Nij-megen.M.H. Warnas hodn Ridowa Inter-national, De Rubberboten Dokterte Millingen aan de Rijn, curatormr. T. van der Meeren, Nijmegen.P.W.L. Ceelen hodn Novio Foodte Nijmegen, curator mr. B.S. Wit-teveen, Nijmegen.

Citybooks NL bv te Nijmegen, cu-rator mr. T. van der Meeren, Nij-megen.E. Hillebrands hodn Tandheelkun-de Hillebrands te Beuningen, cura-tor mr. C.J. Diks, Nijmegen.W.G. Montis te Nijmegen, hodnMontis Tegelwerken; SportkantineDe Zwaluw, curator mr. B.S. Witte-veen, Nijmegen.A.Wijnants Financiële Diensten teEck en Wiel, hodn A.Wijnants Fi-nanciële Diensten, curator mr.S.C.L. Groosman, Tiel.F.A.G.M. van der Mije hodn TheRead Shop te Beuningen, curatormr. A.T. de Putter, Nijmegen.D. Palacios Peters hodn Schilders-bedrijf Danny Palacios te Gennep,curator mr. M.M. Gerrits, Venray.Inprescom-Instructie, Presentatieen Comm. bv te Lienden, curatormr. S.C.L. Groosman, Tiel.Broeslee I bv te Nijmegen, curatormr. E.G.M. van Ewijk, ‘s-Hertogen-bosch.Vof Woonwinkel Landelijk Verlan-

gen te Bemmel hodn Evenemen-tenbureau Multi-Events, curatormr. B.S. Witteveen, Nijmegen.Audiorent bv te Tiel, curator mr.R.C. Faase, Tiel.Stichting Het Groene Hert Nijme-gen te Nijmegen, hodn Het Groe-ne Hert Nijmegen, curator mr.A.T. de Putter, Nijmegen.Stichting Som Nijmegen te Nijme-gen, hodn SOM Nijmegen; curatormr. A.T. de Putter, Nijmegen.Scheepswerf Gelria bv te Nijme-gen, curator mr. P.J.F.M. de Kerf,Nijmegen.Vercon Dak en Wand bv te Dode-waard, hodn VDW Systemen, cu-rator mr. R.C. Faase, Tiel.Bestevaer bv te Nijmegen, hodnBestevaer bv te Groningen, Am-sterdam, Rotterdam Dordrecht,Breda; curator mr. R.F. Feenstra,Arnhem.Pouderoyen Compagnons Vormge-ving van Stad en Land te Nijme-gen, Pouderoyen Beheer bv, cura-tor mr. B.M. König, Nijmegen.

Lenting LooptUit heel Nederland verzamelden ruimhonderd horecaondernemers zich opdinsdag 28 mei voor restaurant Rivaaan de Waalkade. Reden was de eersteeditie van Lenting Loopt, een hard-loopevenement opgezet door Ton Len-ting. Hij heeft sinds 1990 een horeca-training en adviesbureau. „Ik heb ge-constateerd dat horecaondernemersdie gezond en sportief leven, ook be-ter ondernemen. Daarom heb ik dezedag georganiseerd’’, legde de initiatief-nemer uit.Toen Lenting de horecawereld inlicht-te over zijn sportieve netwerkbijeen-komst, stroomden de aanmeldingenbinnen. „Ik heb de mensen uit mijnnetwerk op de hoogte gebracht vandeze wedstrijd. Toen merkte ik directdat er wel animo voor was. Dat ismooi, want de bedoeling is dat dit eenjaarlijks terugkerend evenementwordt. Ik heb er ook bewust voor ge-kozen om dit op een dinsdag te organi-seren. Dan hebben veel horecaonder-nemers vrij.’’Na een gezamenlijke warming-up opde klanken van Armin van Buuren,klonk om twee uur het startschot. Naiets meer dan 23 minuten kwam deeerste deelnemer over de eindstreepen werd het eerste biertje genuttigd.

Oude Hollandse Nieuwe 1Eind mei waren de liefhebbers evenstil. „Vanmiddag is bekend gewordendat de start van het haringseizoen isuitgesteld”, berichtte het NederlandsVisbureau. „De haring die tot nu toeis gevangen is nog niet van de juistekwaliteit om tot Hollandse Nieuweverwerkt te worden. Door het ontbre-ken van voldoende zonlicht heeft de

groei van plankton (het voedsel voorde haring) zich laat ontwikkeld.”

Oude Hollandse Nieuwe 2Met dat uitstel werden de lokale ha-ringparty’s opgezadeld met een uitda-ging. In onze regio waren ze al langen breed geagendeerd. In Nijmegenop woensdagavond 5 juni de Haring-party van de OSRN, in Beuningen opdonderdagavond 6 juni voor het eerstin café De Zaak, in Boxmeer op 10juni bij de Vrienden van Olympia ‘18en in Wijchen op vrijdagavond 7 junide Haringparty van BusinessclubAWC op het terras van Villa Sterre-bosch. In Nijmegen, Boxmeer enWijchen lieten ze de haringpartydoorgaan –met ‘ouwe Hollandse Nieu-we’. In Beuningen geven ze er de

voorkeur aan te wachten op de echteHollandse Nieuwe.

Oude Hollandse Nieuwe 3Oud of nieuw, voor de Nijmeegse lief-hebbers maakte het weinig uit. Tenbate van de goede doelen - dit jaar deWaalboog afd. jonge mensen met de-mentie en de stichting Children inspi-ration Meetings - werd er weer gul ge-boden.De zestiende Nijmeegse HaringParty2013 bracht dan ook een bedrag vanruim 25.000 euro op plus de belofteaan de hoogste bieders dat de vaatjesHollandse Nieuwe na 19 juni geleverdzullen worden. Ze krijgen dus echtnieuwe Hollandse Nieuwe. Vaatje 1kwam terecht bij Gerard Brouwer,ex-prins carnaval en bestuurslid Vier-

daagsefeesten. Vaatje 2 ging naar RobBazuin van Bazuin Zonwering.Vaatje 3 ging met omwegen naar decombinatie van Stijn Gerrits van Pee-man Dranken en Ton van Zuijlenvan, van Zuijlen auto’s. Vaatje 4kwam na een paar herveilingen te-recht bij Johan Weijers van WeijersRiooltechniek. ‘Het Haringmaatje’, dejaarlijkse onderscheiding voor perso-nen die zich op bijzondere wijze voorde Nijmeegse HaringParty inzetten,werd uitgereikt aan Jan-Willem deRover van JWR Elektrotechniek.In Wijchen werd er niet minder dan11.000 euro bij de ongeveer 60 zakelij-ke gasten opgehaald voor Energy4Allen het jeugdhonk van AWC. Loterijen veiling werden aan elkaar gepraatdoor Ron Bons en Jochem van Gel-

der.

Oude Hollandse Nieuwe 4In Beuningen vindt de haringpartyplaats op donderdag 20 juni. De afge-lopen jaren organiseerden Jan en EllyCroonen van Restaurant De Croon-prins voor de gasten van het restau-rant en de leden van de Harten 4Groep de HaringParty ‘Prinsheerlijk’.Vorig jaar droegen Jan en Elly op lu-dieke wijze de haringkar over aan deburen Nick Hovinga en Erik Lange-dijk van Café de Zaak. De BeuningseHaringparty wordt daarom dit jaarvoor het eerst bij Café de Zaak georga-niseerd. De opbrengst van de biedin-gen wordt geschonken aan een goeddoel. Dit jaar is dat Natuur & mi-lieu-educatie Het Dijkmagazijn. InBoxmeer (voor de 4e keer) werd er 15mille bijeengebracht door de 100 aan-wezige ondernemers. Goede doelenzijn Ventoux3 (een kwart van de op-brengst) en de jeugd van Olympia ‘18.De geveilde kavels haring zullen overi-gens pas na binnenkomst van de ha-ringvloot geleverd worden, aldus Sjap-hanto van Guntlisbergen.

Radboud eert leveranciersDe Radboud Universiteit bestaat 90jaar en heeft trouwe leveranciers inhet zonnetje gezet. Ze kregen onlangseen predikaat ‘universiteits-leveran-cier’. Zoiets als hofleverancier maardan met een wetenschappelijk tintje.De gehuldigdenwaren Arno De Laak,Gastrovino De Laak, Joep Burghouts,Burghouts Schilderen, Eric de Bruijn,De Bruijn Wijnkopers en Sicco Rees-kamp, Alewijnse. Bas Kortmann vande Radboud Universiteit reikte deoorkondes uit.

FaillissementenLindus

Dinsdag 18 juni, ZalencentrumBerentsen, Loostraat 51, Loo, van-af 17.00 uur. Seizoensafsluitingmet barbecue. Informatie en aan-melden: www.lindus.nl

LEC Liemers

Woensdag 19 juni, Plantion, Wel-lensiekstraat 4 te Ede, vanaf 06.15tot 09.00 uur. Bedrijfsbezoek aanbloemenveiling/marktplaatsPlantion. Aanmelden: www.leclie-mers.nl

Ondernemerscafé

In het café van concertgebouwDe Vereeniging vindt het Onder-nemerscafé Nijmegen plaats. Vrij-dag 21 juni en vrijdag 5 juli. Aan-vang steeds om 17.00 uur. Info:www.nijmeegsondernemersca-fe.nl

AGENDA

Vlnr Arno De Laak, Joep Burghouts, Eric de Bruijn, Bas Kortmann en SiccoReeskamp.

Alle deelnemers van Lenting Loopt. Op de voorgrond Ton Lenting (met microfoon). foto Bert Beelen

Jochem van Gelder actief op de ha-ringparty in Wijchen.

Haringparty in Boxmeer: Vlnr Pierre Hermans, Tim Manders, Coco Hermansmet shirt Messi en Sjaphanto van Guntlisbergen. foto Bas Delhij

geknipt en geschorenTips of informatie? [email protected]

Door André Sonneville

Bart van Ingen, commercieel directeur N.E.C.: “We hebben een stevige basis neergezet om aan een mooie toekomst te bouwen voor N.E.C. We hebben veel tijd geïnvesteerd in de formulering van onze visie #SamenBeterNEC, waarbij ‘Een-dracht’ en ‘Ontwikkeling’ centraal staat in alles wat we doen en de keuzes die we maken. Om onze zakelijke relaties een maximale klantwaarde te laten ervaren, sturen we op de drie peilers: kwaliteit, economische- en maatschappelijke waarde.

Om de daad bij het woord te voegen hebben we de interne organisatie aangepast en ingedeeld rondom klantgroepen: supporters, business, horeca en maatschappelijk. We werken inmid-dels met vier zelfsturende teams die dicht op de klant zitten en zelf verantwoordelijk zijn voor de plannen en de uitvoering hiervan. We hebben ook buiten het veld veel talent in huis. Maar zoals het ook geldt voor onze voetballers: ze moeten wel op de juiste positie worden opgesteld, verant-woordelijkheid krijgen en nemen. En in het veld moeten ze het samen doen om voor het maximale resultaat te gaan.

Uiteindelijk zoeken de klantenteams pro-actief de verbinding met supporters en zakelijke relaties en gaan een open dialoog aan om feedback te vragen, besluiten te toetsen en om te sparren over ‘hoe we het samen allemaal beter kunnen doen’”.

“Alle ondernemers welkom in de Goffert”

Volgens van Ingen is het uiteindelijke doel een maximale klanttevredenheid en -loyaliteit. “We geloven dat dit de basis is voor waardevolle relaties op de lange termijn. We zijn daarom het afgelopen seizoen gestart met een 0-meting on-der al onze partners en hebben veel waardevolle feedback mogen ontvangen over onderwerpen, zoals horeca, hospitality en netwerkmogelijkhe-den. We hebben bijvoorbeeld besloten om onze sponsorpakketten veel beter aan te laten sluiten op de behoeftes van onze klanten”.

Robbert Nuytinck, accountmanager N.E.C.: “Vanaf komend seizoen bieden we veel meer keus en is het ook voor de kleinere ondernemer mogelijk om op wedstrijddagen de businessclub van N.E.C. te bezoeken. Het moet voor alle ondernemers, groot, klein, jong en oud, mogelijk zijn om te netwerken bij N.E.C. We introduceren bovendien een compleet vernieuwd horeca all-in concept.

We zijn er trots op dat we iedere wedstrijd een gevarieerde groep ondernemers ontvangen en wij bieden hen graag een uitstekend platform om elkaar te ontmoeten en business te doen. Met de Jupiler Lounge hebben we een fantastische locatie om onze businessclubleden te ontvangen, maar wij realiseren ons dat het huidige Goffertsta-dion inmiddels wel de nodige beperkingen heeft om een diversiteit aan klantengroepen de beste faciliteiten te bieden. We hadden vorig seizoen de wens om onze partners in business een eigen ontmoetingsruimte te geven. We hebben gelukkig twee loges kunnen samenvoegen en samen met ING het concept ontwikkeld voor de ING Execu-tive Lounge en dit werkt uitstekend.

Komend seizoen gaan we in samenwerking met Telfort de Brasserie omtoveren tot een trendy locatie voor de ‘starter’. We gaan voor deze jonge ondernemers programma’s ontwikkelen

om hen ‘beter’ te maken, een handje te helpen om de volgende stap te zetten, maar ze zijn ook op niet-wedstrijddagen welkom om het stadion als uitvalsbasis te gebruiken voor ‘ontmoetingen’ en het tanken van creativiteit en inspiratie,” zegt Nuytinck.

Innoveren om te overleven

Van Ingen: “Wie herkent zich niet in de uitspraak “Wij sponsoren al jaren, maar we zien er geen handel van terug”? Met name in recessie tijd merk je dat partners hun investering in de club dubbel en dwars overwegen en dat je gewoon een ijzersterk verhaal moet hebben. Natuurlijk komen veel klanten voor het voetbal en de gezelligheid, maar de bedrijfseconomische en maatschappelijke waarde verdient veel extra aan-dacht en een doordacht beleid. In onze branche zie je weinig innovatie en velen denken nog dat het louter gaat om het verkopen van stoelen en reclameborden. Maar die tijd is toch echt voorbij. De klanten van N.E.C. staan niet langs de zijlijn, maar ze hebben een belangrijke rol in de ontwik-keling van zichzelf en de club. Ze praten mee over het beter maken van de club, de wedstrijdbele-ving, de maatschappelijke rol die we spelen en ze worden dan ook regelmatig gepolst voordat besluitvorming plaatsvindt. Iedereen moet zich kunnen identificeren met #samenbeternec en pas-sief of actief een bijdrage leveren aan de invulling van onze visie.

Eind vorig jaar is N.E.C . daarom gestart met het Nijmeegs Eigen Collectief. “Eendracht geeft ons de macht om gezamenlijk inkoopkracht te organi-seren in de vorm van collectieven. Deze collec-tieven zijn bereikbaar voor alle belanghebbenden van onze organisatie (zowel particulier als zakelijk) en vormen een ideaal platform om bedrijfseco-nomisch en maatschappelijke waarde te creëren. Want N.E.C. is veel meer dan voetbal!!

Het Nijmeegs Eigen Collectief kent vijf peilers met elk hun eigen karakter, waardecreatie en sterke

(landelijke) partners op inhoud of proces; Energie, Telefonie, Uitzenden, Mobiliteit & Opleiden. Begin januari is Marco Albregts de club komen versterken om invulling te geven aan de ambities op het gebied van Business Development en Innovaties. “Onderdeel van onze visie is de ontwikkeling van branchespecifieke netwerken en kennisgroepen. De verschillende thema’s van deze groepen zijn gekoppeld aan onze visie en de koers van de regio Nijmegen; Zorg, Innovatie, Ontwik-keling, Bouw en Logistiek.

Een sociëteit is een platform van commerciële en niet commerciële organisaties vanuit de sector, overheden en maatschappelijke organisaties met als doel topsport(drager), wetenschap(innovatie) en groei(bedrijfseconomisch en maatschappelijk) te koppelen op het kruispunt van vitaliteit, menta-liteit en kennis. Elke groep kent haar eigen speer-punten en hierbij fungeert N.E.C. onder andere. als aanjager, gangmaker, linking pin, organisator, tijdelijk projecteigenaar en initiator.

Het unieke aan de sociëteiten is enerzijds de aanpak en anderzijds de resources. Alle activi-teiten die we organiseren staan in het teken van het beïnvloeden van kennis in combinatie met houding en gedrag om daadwerkelijk verandering of actie te bewerkstelligen. Hiervoor gebruiken we de maatschappij, de supporters, de topsportorga-nisatie en/of het stadion”, aldus Albregts.

N.E.C. is meer dan voetbal

Van Ingen: “Het is duidelijk dat N.E.C. veel meer is dan alleen voetbal. We hebben een belangrijke maatschappelijke verantwoordelijkheid en we wil-len met een heldere visie waarde toevoegen voor onze relaties. Maar het Goffertstadion is ook veel meer dan een voetbalstadion. We exploiteren de horeca sinds 2011 zelf en inmiddels is het stadion in de regio een centrum voor vergaderingen, beurzen, personeelsfeesten en relatie-events en maatschappelijke activiteiten. Het Goffertstadion wordt ook steeds vaker door landelijke organi-

saties ontdekt als ideale locatie voor business events.” “We kunnen het niet vaak genoeg vertellen, maar we beschikken over een bijzondere locatie in een prachtige omgeving waar topsport wordt bedreven. We kunnen dus iedere mogelijke bijeenkomst, van groot tot intiem, perfect invul-len. We nodigen het Nijmeegse bedrijfsleven dan ook graag uit om op niet-wedstrijddagen de vele mogelijkheden van N.E.C. en ons stadion te ervaren.”

Hebben wij u enthousiast gemaakt over N.E.C., het Goffertstadion, het Nijmeegs Eigen Collectief of de vele andere mogelijkheden? Neem dan contact met ons op via [email protected] of per telefoon: 024-359 03 01. Wij nemen dan graag contact met u op!

«infotorial

Samen maken we de club beterV

oor de aftrap van vorig seizoen stond N.E.C. aan de vooravond van een aantal belangrijke vernieuwingen. Het doel? Supporters en zakelijke relaties nog meer aan de club binden en gezamenlijk een visie ontwikkelen waar we ons in herkennen en die voor ons allen veel waarde toe-voegt. Het resultaat een jaar later? Er staat een heldere visie, een klantgerichte organisatie en een flexibel aanbod aan producten en diensten

waarmee we de klant optimaal kunnen bedienen.

Door: Stasiu Teunissen

BEDRIJFSNAAM N.E.C. NIJMEGENADRES STADIONPLEIN 1, 6532 AJWOONPLAATS NIJMEGEN

TELEFOONNUMMER 024 - 359 03 60INTERNETADRES WWW.NEC-NIJMEGEN.NL

v.l.n.r.: Bas Hartog (financiën), Twan Smits (accountmanager), Robbert Nuytinck (accountmanager), Jacqueline Vermeer (events), Liana van Eck (backoffice), Marco Albregts (business development & innovaties), Bart van Ingen (directie), Stasiu Teunissen (marketing en communicatie).

Documents

de Ondernemer Nijmegen