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R e v i s t a D i s t r i b u i d o r a B r a s i l - M A R Ç O A B R I L / 2 0 1 0 O mix cada vez mais extenso e variado oferecido por praticamente todos os tipos de varejo transpôs o foco do produto para o consumidor. Hoje, as lojas não podem ser apenas pontos-de-venda. Elas devem ser encaradas como pontos de relacionamento, em que a preferência do cliente por preços mais baixos dá espaço à valorização de elementos como atendimento, conforto, qualidade e conveniência. Os pontos-de-venda, muito mais do que pontos de contato, devem ser ferramentas para fidelizar e reter consumidores. "O consumidor busca soluções e não apenas produtos, que atualmente são acessíveis em qualquer lugar", diz Ricardo Pastore, coordenador do Núcleo de Varejo da ESPM. Estes canais de relacionamento não podem abrir mão de elementos tradicionais como preço, promoção, localização estratégica e sortimento de produtos adequado. No entanto, é necessário somar outros valores como serviços para os clientes, ter produtos e atendimento de qualidade e ser uma marca multicanal, que possibilite que o consumidor encontre o item desejado onde for mais conveniente, seja um canal virtual ou físico. "A somatória destes fatores dá aos varejistas condições de proteção contra a concorrência e garantia de relacionamento mais duradouro com os clientes", sugere Pastore durante palestra na HSM ExpoManagement 2009. Quando menos é mais A afinidade da equipe de colaboradores com a marca é muito importante, mas nos pontos-de-venda, além de funcionários preparados para atender os consumidores, é importante também que o cliente não dependa de vendedores. Encontrar um ponto de equilíbrio para não exagerar na quantidade de informações é essencial. "Quanto mais merchandising no PDV, menos a pessoa percebe. É necessário organizar uma loja, uma gôndola de forma a esclarecer mais sobre o produto". O Pão de Açúcar sabe desta necessidade e trabalha em duas principais frentes quando o assunto é informação no ponto-de-venda. "A primeira é aquilo que chamamos de "atendimento mudo", através de materiais de PDV. A segunda diz respeito aos treinamentos e capacitações que damos aos nossos colaboradores para que possam transmitir este conteúdo e conhecimento aos nossos clientes", conta Silvana Balbo, Gerente de Marketing da Rede Pão de Açúcar. Uma solução para o varejo são os cantinhos especiais em que as marcas expõem seus produtos e esclarecem sobre seus benefícios sem criar muito tumulto no ponto- de-venda. Outra saída é organizar os itens de acordo com o passo a passo no caso de categorias como produtos de limpeza, infantis e cosméticos. O importante é saber que as informações devem estar presentes no momento em que o consumidor deseja, seja a partir de um vendedor ou não, e que a demanda por instruções varia de acordo com a categoria e a complexidade do produto. Atendimento personalizado Assim como cada categoria e cada produto exigem um tratamento diferenciado no ponto-de-venda, o perfil do público-alvo também dita quais são os elementos que devem estar presentes. "No conceito de PDV há uma lógica muito racional, enquanto no conceito de relacionamento há emoção. Precisamos privilegiar esta emoção dentro da loja e transformar a experiência de compra em algo melhorado. O consumidor quer que a loja seja preparada para atendê-lo de acordo com o seu perfil de consumo", ensina Pastore, da ESPM. Lojas virtuais complementam lojas físicas A tecnologia também ajuda as empresas a tornarem o processo de compra mais prático e conveniente. Empresas utilizam uma ferramenta que com a ajuda de um coletor de dados capaz de armazenar em sua memória as listas habituais dos clientes participantes do programa de relacionamento, torna possível economizar tempo no supermercado e fazer compras personalizadas. A comodidade oferecida pela tecnologia também está presente nas lojas virtuais. "Com a loja virtual, o cliente não pode experimentar o produto, mas tem a rapidez na busca. A experiência oferecida em cada canal é adequada ao público e ao momento", acredita o diretor de Comunicação e Marketing da Fnac. "Se o cliente percebe que a comunicação foi feita para ele, que toda aquela solução de varejo funciona para ele, é como se fizesse parte de um clube de consumo que o conhece profundamente, respeita e direciona todas as suas ações para lhe atender", Ricardo Pastore dá a dica. Por Sylvia de Sá Mundo do Marketing | 13/01/2010 [email protected]

Dec News Março 2010

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Edição da Dec News de Março 2010

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Page 1: Dec News Março 2010

R e v i s t a D i s t r i b u i d o r a B r a s i l - M A R Ç O A B R I L / 2 0 1 0O mix cada vez mais extenso e variado oferecido por praticamente todos os tipos de varejo transpôs o foco do produto para o consumidor. Hoje, as lojas não podem ser

apenas pontos-de-venda. Elas devem ser encaradas como pontos de relacionamento, em que a preferência do cliente por preços mais baixos dá espaço à valorização de

elementos como atendimento, conforto, qualidade e conveniência.Os pontos-de-venda, muito mais do que pontos de contato, devem ser ferramentas

para fidelizar e reter consumidores. "O consumidor busca soluções e não apenas produtos, que atualmente são acessíveis em qualquer lugar", diz Ricardo Pastore,

coordenador do Núcleo de Varejo da ESPM.Estes canais de relacionamento não podem abrir mão de elementos tradicionais como

preço, promoção, localização estratégica e sortimento de produtos adequado. No entanto, é necessário somar outros valores como serviços para os clientes, ter

produtos e atendimento de qualidade e ser uma marca multicanal, que possibilite que o consumidor encontre o item desejado onde for mais conveniente, seja um canal

virtual ou físico. "A somatória destes fatores dá aos varejistas condições de proteção contra a concorrência e garantia de relacionamento mais duradouro com os clientes",

sugere Pastore durante palestra na HSM ExpoManagement 2009. Quando menos é mais

A afinidade da equipe de colaboradores com a marca é muito importante, mas nos pontos-de-venda, além de funcionários preparados para atender os consumidores, é

importante também que o cliente não dependa de vendedores. Encontrar um ponto de equilíbrio para não exagerar na quantidade de informações é essencial. "Quanto mais

merchandising no PDV, menos a pessoa percebe. É necessário organizar uma loja, uma gôndola de forma a esclarecer mais sobre o produto".

O Pão de Açúcar sabe desta necessidade e trabalha em duas principais frentes quando o assunto é informação no ponto-de-venda. "A primeira é aquilo que

chamamos de "atendimento mudo", através de materiais de PDV. A segunda diz respeito aos treinamentos e capacitações que damos aos nossos colaboradores para

que possam transmitir este conteúdo e conhecimento aos nossos clientes", conta Silvana Balbo, Gerente de Marketing da Rede Pão de Açúcar.

Uma solução para o varejo são os cantinhos especiais em que as marcas expõem seus produtos e esclarecem sobre seus benefícios sem criar muito tumulto no ponto-

de-venda. Outra saída é organizar os itens de acordo com o passo a passo no caso de categorias como produtos de limpeza, infantis e cosméticos. O importante é saber que as informações devem estar presentes no momento em que o consumidor deseja, seja a partir de um vendedor ou não, e que a demanda por instruções varia de acordo com

a categoria e a complexidade do produto.Atendimento personalizado

Assim como cada categoria e cada produto exigem um tratamento diferenciado no ponto-de-venda, o perfil do público-alvo também dita quais são os elementos que

devem estar presentes. "No conceito de PDV há uma lógica muito racional, enquanto no conceito de relacionamento há emoção. Precisamos privilegiar esta emoção dentro da loja e transformar a experiência de compra em algo melhorado. O consumidor quer

que a loja seja preparada para atendê-lo de acordo com o seu perfil de consumo", ensina Pastore, da ESPM.

Lojas virtuais complementam lojas físicasA tecnologia também ajuda as empresas a tornarem o processo de compra mais

prático e conveniente. Empresas utilizam uma ferramenta que com a ajuda de um coletor de dados capaz de armazenar em sua memória as listas habituais dos clientes

participantes do programa de relacionamento, torna possível economizar tempo no supermercado e fazer compras personalizadas.

A comodidade oferecida pela tecnologia também está presente nas lojas virtuais. "Com a loja virtual, o cliente não pode experimentar o produto, mas tem a rapidez na

busca. A experiência oferecida em cada canal é adequada ao público e ao momento", acredita o diretor de Comunicação e Marketing da Fnac.

"Se o cliente percebe que a comunicação foi feita para ele, que toda aquela solução de varejo funciona para ele, é como se fizesse parte de um clube de consumo que o conhece profundamente, respeita e direciona todas as suas ações para lhe atender",

Ricardo Pastore dá a dica.

Por Sylvia de SáMundo do Marketing | 13/01/[email protected]

Page 2: Dec News Março 2010

L’oréal

2 3

Unilever

Os esmaltes vibrantes transformaram-se

em sensação. As mulheres com pele

morena devem dar preferência a tons de

rosa mais fechados ou que puxam para

um roxo mais acinzentado são os mais

indicados, além de dar um toque de

ousadia e requinte. É claro que as

tonalidades mais neutras e claras nunca

saem de moda em qualquer tipo de pele.

Até porque são as preferidas do público

feminino mais clássico.Quem trabalha no

mercado corporativo deve evitar os

esmaltes mais chamativos.

LinhaElseve

DA e DRRexonaAdventure

LinhaSOS ReconstruçãoSeda

LinhaLux

Degusta-me

CDClosseUp

Triple

EsmalteColorama

CorCasting

Leite parapentear Fructis

DA e DRDove

Men+Care

Page 3: Dec News Março 2010

4 5

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SB Xuxinha80g

CremePreventivo deAssadura

TC AerosolTenisPé

TC PóTenisPé

Desod.Perfumado

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XampuXuxinha210ml

LavandaXuxinha210mle 120ml

CondicionadorXuxinha120mle 210ml

Cor. Marcia 30ml

Água OxigenadaMarcia 70ml

Kit ClareadorMarcia

Baruel

Pó Desc.Marcia

ColôniaXuxinha120ml

ÓleoXuxinha120ml

Deo-ColôniaJulay

Page 4: Dec News Março 2010

6 7

Reparadorde Pontas30ml

Creme AlisanteOriginal Color80g

CremeAlisanteOriginal

80g

ShampooOrigem350ml

CondicionadorOrigem350ml

Reparadorde Pontas

120ml e 60ml

Redutor deVolume

60ml

NazcaEmoly

A ascensão de uma nova classe média

no Brasil vem ajudando a criar um boom

no mercado de cosméticos no país, que

já é o terceiro maior do mundo, atrás

apenas dos Estados Unidos e do Japão.

Creme paraPentear300ml

DefrizzanteModelador200ml

FluídoProtetor70ml

Creme Pomadapara Cabelo50g

Reparadorde Pontas+ Creme p/Pentear30ml e 20ml

CC Trat.Power 1Kg

CremeAlisanteProfissional480g

ÓleoCapilar100ml

Creme p/Pentear 300ml

Page 5: Dec News Março 2010

8 9

CC Trat. Novex400g e 1kg

TravesseiroTurma da Mônica

Copo Educativo140ml

PortaChupeta

PortaMamadeira1 e 2 unid.

Prendedor deChupeta eCopo EducativoAntivazamento

Shampoo e Cond.Sempre Bella

Cor. CremeMaxton

FarmaxNeopan

“O mercado de coloração tem

alta penetração no Brasil. As

pesquisas revelam que a cada

10 mulheres, 8 colorem os

cabelos e, dessas, mais da

metade, 52%, fazem isso em

casa”. Este mercado cresce

cerca de 20% anualmente.

Embelleze

NeutralizanteProf. LisaHair

500ml

AlisanteHairlife

Cor. Fleury

Acetona100ml e 80ml

Amônia100ml e 80ml

Água Oxigenadavol. 20 30 e 40

70ml Óleo deBanana

28ml

Page 6: Dec News Março 2010

ColgateProcter

O mercado de higiene bucal, que

inclui escova, creme e fio dental,

além dos enxaguantes, movimenta mais de

R$ 1 bilhão por ano e deve crescer em média

cerca de 30% até 2012. Os principais

motivos para isso são a conscientização

da população sobre a necessidade dos

produtos, a melhoria do poder aquisitivo e

a estabilidade econômica.

C. Dental Sensitive 100gGTS Esc. Extra Clear

Esc. Dental360º Deep Clean

GTS C. DentalTotal 12 90g

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Esc. Dental Classic MDL3P2 un

Esc. Dental Twister FreshGTS C. DentalTotal 12Claen Mint90g

Esc. Dental Twister FreshL2P1 Macia Suave

Esc. Dental Zig Zag PlusGTS C. Dental Tripla Ação 90g

Enx. BucalPlax 250ml GTSC. Dental Total12 Whit. 100g

Esc. Dental Zig Zag PlusMacia L2 P1

10 11

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