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Edição da Dec News de Março 2010
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R e v i s t a D i s t r i b u i d o r a B r a s i l - M A R Ç O A B R I L / 2 0 1 0O mix cada vez mais extenso e variado oferecido por praticamente todos os tipos de varejo transpôs o foco do produto para o consumidor. Hoje, as lojas não podem ser
apenas pontos-de-venda. Elas devem ser encaradas como pontos de relacionamento, em que a preferência do cliente por preços mais baixos dá espaço à valorização de
elementos como atendimento, conforto, qualidade e conveniência.Os pontos-de-venda, muito mais do que pontos de contato, devem ser ferramentas
para fidelizar e reter consumidores. "O consumidor busca soluções e não apenas produtos, que atualmente são acessíveis em qualquer lugar", diz Ricardo Pastore,
coordenador do Núcleo de Varejo da ESPM.Estes canais de relacionamento não podem abrir mão de elementos tradicionais como
preço, promoção, localização estratégica e sortimento de produtos adequado. No entanto, é necessário somar outros valores como serviços para os clientes, ter
produtos e atendimento de qualidade e ser uma marca multicanal, que possibilite que o consumidor encontre o item desejado onde for mais conveniente, seja um canal
virtual ou físico. "A somatória destes fatores dá aos varejistas condições de proteção contra a concorrência e garantia de relacionamento mais duradouro com os clientes",
sugere Pastore durante palestra na HSM ExpoManagement 2009. Quando menos é mais
A afinidade da equipe de colaboradores com a marca é muito importante, mas nos pontos-de-venda, além de funcionários preparados para atender os consumidores, é
importante também que o cliente não dependa de vendedores. Encontrar um ponto de equilíbrio para não exagerar na quantidade de informações é essencial. "Quanto mais
merchandising no PDV, menos a pessoa percebe. É necessário organizar uma loja, uma gôndola de forma a esclarecer mais sobre o produto".
O Pão de Açúcar sabe desta necessidade e trabalha em duas principais frentes quando o assunto é informação no ponto-de-venda. "A primeira é aquilo que
chamamos de "atendimento mudo", através de materiais de PDV. A segunda diz respeito aos treinamentos e capacitações que damos aos nossos colaboradores para
que possam transmitir este conteúdo e conhecimento aos nossos clientes", conta Silvana Balbo, Gerente de Marketing da Rede Pão de Açúcar.
Uma solução para o varejo são os cantinhos especiais em que as marcas expõem seus produtos e esclarecem sobre seus benefícios sem criar muito tumulto no ponto-
de-venda. Outra saída é organizar os itens de acordo com o passo a passo no caso de categorias como produtos de limpeza, infantis e cosméticos. O importante é saber que as informações devem estar presentes no momento em que o consumidor deseja, seja a partir de um vendedor ou não, e que a demanda por instruções varia de acordo com
a categoria e a complexidade do produto.Atendimento personalizado
Assim como cada categoria e cada produto exigem um tratamento diferenciado no ponto-de-venda, o perfil do público-alvo também dita quais são os elementos que
devem estar presentes. "No conceito de PDV há uma lógica muito racional, enquanto no conceito de relacionamento há emoção. Precisamos privilegiar esta emoção dentro da loja e transformar a experiência de compra em algo melhorado. O consumidor quer
que a loja seja preparada para atendê-lo de acordo com o seu perfil de consumo", ensina Pastore, da ESPM.
Lojas virtuais complementam lojas físicasA tecnologia também ajuda as empresas a tornarem o processo de compra mais
prático e conveniente. Empresas utilizam uma ferramenta que com a ajuda de um coletor de dados capaz de armazenar em sua memória as listas habituais dos clientes
participantes do programa de relacionamento, torna possível economizar tempo no supermercado e fazer compras personalizadas.
A comodidade oferecida pela tecnologia também está presente nas lojas virtuais. "Com a loja virtual, o cliente não pode experimentar o produto, mas tem a rapidez na
busca. A experiência oferecida em cada canal é adequada ao público e ao momento", acredita o diretor de Comunicação e Marketing da Fnac.
"Se o cliente percebe que a comunicação foi feita para ele, que toda aquela solução de varejo funciona para ele, é como se fizesse parte de um clube de consumo que o conhece profundamente, respeita e direciona todas as suas ações para lhe atender",
Ricardo Pastore dá a dica.
Por Sylvia de SáMundo do Marketing | 13/01/[email protected]
L’oréal
2 3
Unilever
Os esmaltes vibrantes transformaram-se
em sensação. As mulheres com pele
morena devem dar preferência a tons de
rosa mais fechados ou que puxam para
um roxo mais acinzentado são os mais
indicados, além de dar um toque de
ousadia e requinte. É claro que as
tonalidades mais neutras e claras nunca
saem de moda em qualquer tipo de pele.
Até porque são as preferidas do público
feminino mais clássico.Quem trabalha no
mercado corporativo deve evitar os
esmaltes mais chamativos.
LinhaElseve
DA e DRRexonaAdventure
LinhaSOS ReconstruçãoSeda
LinhaLux
Degusta-me
CDClosseUp
Triple
EsmalteColorama
CorCasting
Leite parapentear Fructis
DA e DRDove
Men+Care
4 5
C o p e l
MárciaCopeli
Desod.PerfumadoOriginal
SB Xuxinha80g
CremePreventivo deAssadura
TC AerosolTenisPé
TC PóTenisPé
Desod.Perfumado
Club
Desod.PerfumadoMusk
XampuXuxinha120ml
XampuXuxinha210ml
LavandaXuxinha210mle 120ml
CondicionadorXuxinha120mle 210ml
Cor. Marcia 30ml
Água OxigenadaMarcia 70ml
Kit ClareadorMarcia
Baruel
Pó Desc.Marcia
ColôniaXuxinha120ml
ÓleoXuxinha120ml
Deo-ColôniaJulay
6 7
Reparadorde Pontas30ml
Creme AlisanteOriginal Color80g
CremeAlisanteOriginal
80g
ShampooOrigem350ml
CondicionadorOrigem350ml
Reparadorde Pontas
120ml e 60ml
Redutor deVolume
60ml
NazcaEmoly
A ascensão de uma nova classe média
no Brasil vem ajudando a criar um boom
no mercado de cosméticos no país, que
já é o terceiro maior do mundo, atrás
apenas dos Estados Unidos e do Japão.
Creme paraPentear300ml
DefrizzanteModelador200ml
FluídoProtetor70ml
Creme Pomadapara Cabelo50g
Reparadorde Pontas+ Creme p/Pentear30ml e 20ml
CC Trat.Power 1Kg
CremeAlisanteProfissional480g
ÓleoCapilar100ml
Creme p/Pentear 300ml
8 9
CC Trat. Novex400g e 1kg
TravesseiroTurma da Mônica
Copo Educativo140ml
PortaChupeta
PortaMamadeira1 e 2 unid.
Prendedor deChupeta eCopo EducativoAntivazamento
Shampoo e Cond.Sempre Bella
Cor. CremeMaxton
FarmaxNeopan
“O mercado de coloração tem
alta penetração no Brasil. As
pesquisas revelam que a cada
10 mulheres, 8 colorem os
cabelos e, dessas, mais da
metade, 52%, fazem isso em
casa”. Este mercado cresce
cerca de 20% anualmente.
Embelleze
NeutralizanteProf. LisaHair
500ml
AlisanteHairlife
Cor. Fleury
Acetona100ml e 80ml
Amônia100ml e 80ml
Água Oxigenadavol. 20 30 e 40
70ml Óleo deBanana
28ml
ColgateProcter
O mercado de higiene bucal, que
inclui escova, creme e fio dental,
além dos enxaguantes, movimenta mais de
R$ 1 bilhão por ano e deve crescer em média
cerca de 30% até 2012. Os principais
motivos para isso são a conscientização
da população sobre a necessidade dos
produtos, a melhoria do poder aquisitivo e
a estabilidade econômica.
C. Dental Sensitive 100gGTS Esc. Extra Clear
Esc. Dental360º Deep Clean
GTS C. DentalTotal 12 90g
Esc. Dental 360ºGTS C. Dental ColgateT 12 Prof. W.
Esc. Dental Classic MDL3P2 un
Esc. Dental Twister FreshGTS C. DentalTotal 12Claen Mint90g
Esc. Dental Twister FreshL2P1 Macia Suave
Esc. Dental Zig Zag PlusGTS C. Dental Tripla Ação 90g
Enx. BucalPlax 250ml GTSC. Dental Total12 Whit. 100g
Esc. Dental Zig Zag PlusMacia L2 P1
10 11
Fralda. PampersBásica econômica
Abs. Always Básicocom e sem abas
Esc. Dentalclássica mediaL 12 GTS 2Extra Clear
Cor. Koleston
EB Foamy150g
PrestobarbaUltraGripLeve 4 Pague 3 Cor Sh Tonalizante
Soft Color