Mamadou FOFANA Consultant- Formateur

PLANI-Introduction 1.1- Dfinition de lentreprise1.2- Dfinition dune fonctionII- Les grandes fonctions de lentreprise et leur rattachement.2.1- La fonction production2.2- La fonction marketing et vente2.3- La fonction administrative et financire. 2.4- La fonction recherche et dveloppement

Plan2.5- La fonction gestion des ressources humaines2.6- La fonction de la planification stratgiqueIII- Les autres fonctionsConclusion

INTRODUCTION1.1- Dfinition de lentrepriseUne entreprise est une organisation conomique, qui a pour vocation de produire des biens et des services destins la consommation. Elle a pour objectif, la maximalisation du profit. Cest--dire quelle doit vendre ses produits un prix suprieur ses cots de production. Lentreprise se distingue en cela des administrations publiques, qui ont pour mission la recherche de lintrt gnral et des associations qui regroupent des personnes dans un but non lucratif.

INTRODUCTIONElles appartiennent au secteur marchand de lconomie.De cette dfinition dcoulent les quatre aspects essentiels suivants:Lentreprise produit, cest--dire quelle utilise des moyens pour transformer les matires premires en produits finis, ou pour rendre des services susceptibles de satisfaire les besoins des consommateurs. Lentreprise produit pour le march, elle vend ses produits et services.

INTRODUCTION Lentreprise est financirement indpendante, cest un centre de dcision qui gre ses ressources financires, qui ralise des transactions et en endosse la responsabilit. Lentreprise recherche le profit, car sa survie en dpend.1.2Les rles de lentrepriseLentreprise va jouer trois (03) rles importants: Rle conomique: Lentreprise est un agent de production qui produit pour le march, en satisfaisant

INTRODUCTIONles besoins des consommateurs. Rle social; lentreprise distribue des revenus:- Elle verse des salaires au personnel; Elle paie des impts lEtat;Elle donne des dividendes aux actionnaires; Elle construit des coles et des centres de sant. Lentreprise est une chane financire dans le circuit conomique.

INTRODUCTION1.3-Les moyens de lentrepriseLentreprise combine plusieurs facteurs de production: Moyens financiers: fonds en banque ou en trsorerie. Moyens matriels: locaux, transport, stocks quipements etc. Immatriels ou immobilisations incorporelles:- nom commercial;- brevet dinvention;- marque;

INTRODUCTION- achalandage;- clientle. Les moyens humains.1.4Classification des entreprisesLes entreprises peuvent tre classes suivant:Leur statut juridique;La nature de leurs capitaux;Le secteur dactivit; la taille.

INTRODUCTION1.4.1Le statut juridique: Il sagit de savoir, qui dtient les capitaux.lentreprise prive appartient exclusivement des particuliers. lentreprise prive individuelle appartient une seule personne; ses biens se confondent avec ceux de lentreprise. la socit commerciale est constitue par plusieurs personnes, actionnaires ou associes. On peut citer:- la socit en Noms Collectifs (SNC);

INTRODUCTION- Socit Responsabilit Limite (SARL);- Socit Anonyme (SA). les entreprises publiques: les capitaux appartiennent exclusivement lEtat, aux collectivits publiques, un groupe dEtats. les entreprises para publiques: les capitaux appartiennent la fois lEtat et des personnes prives. On les appelle aussi entreprises aux capitaux mixtes.1.4.2 Le secteur dactivit

INTRODUCTIONLes entreprises du secteur primaire sont celles qui oprent, dans lagriculture, la pche, et llevage. Les entreprises du secteur secondaire, sont celles dont lactivit principale est la transformation des matires premires, en produits semi - finis ou finis.

INTRODUCTIONLes entreprises peuvent tre classes selon leur taille, selon leur statut juridique ou selon la nature des dtenteurs des capitaux: entreprise du secteur public ou entreprise du secteur priv.1.4.3 Classification des entreprises selon leur taille1.4.3.1 La petite et moyenne entreprise (PME)Critre tenant au nombre de salaris: 200Critre du chiffre daffaires annuel: 1 milliard.1.4.3.2 La grande entreprise

INTRODUCTIONElle a plus de 200 salaris et a un chiffre daffaires suprieur 1 milliard par an.1.2- Dfinition de la fonctionLa fonction se dfinit comme le rle jou par un lment compris dans un ensemble.Dans le cadre dune entreprise (ensemble ou organisation), la fonction est la somme des actions, que chaque dpartement met en uvre pour raliser ses objectifs.La notion de fonction nous amne nous interroger sur

INTRODUCTIONles questions suivantes:que fait une direction donne, pour que lentreprise atteigne ses objectifs?Qui a la charge de cette direction? Une fonction se dfinit toujours avec un contenu. Le titulaire de cette fonction est dsign en fonction des charges quil est appel assumer. 1.3- Objectifs du coursA la fin de ce cours, les apprenants doivent tre capables de:

INTRODUCTIONdistinguer les diffrentes fonctions de lentreprise;de sorienter et de concevoir des projets professionnels;savoir ce que font les diffrentes directions;de connatre le type de collaboration qui peut exister entre les directions.

LES GRANDES FONCTIONS DE lENTREPRISE ET LEUR RATTACHEMENTOn distingue 6 fonctions essentielles dans lentreprise. Ce sont:La production; la Recherche et le Dveloppement (R&D); Marketing et vente;Administration, finance;Gestion des Ressources Humaines;Planification stratgique.

La Production ProductionDfinitionL'entreprise met la disposition des consommateurs des produits (biens ou services). En les supposant conus il est indispensable de les produire ; s'il s'agit de biens, on dira aussi de les fabriquer.L'entreprise disposera donc d'une (au moins) unit qui runit tous les moyens humains et techniques ncessaires la fabrication du bien ou ncessaires l'accomplissement des actes de diverses natures permettant d'apporter effectivement le service propos

La Productionet vendu.La sous-traitance est videmment un moyen contribuant l'laboration, la fabrication du produit.La fonction production, au sens large, implique de prendre en charge l'emballage, le stockage, les instructions d'utilisation, le service aprs-vente, la livraisonPlace de la production dans lorganisationLe plus souvent rattache la Direction Gnrale, les activits de production sont dcides, planifies et

La Productionexcutes par une direction de la Production. Cette direction comprend:Les hommes et les femmes responsables de la production de biens et services;Les outils de fabrication qui seront abrits par des usines ou ateliers;Les entrepts pour stocker les matires premires ou autres intrants;Des magasins de stockage des biens manufacturs.

Recherche et DveloppementUn produit n'existe que s'il a t dfini ; un bien matriel ou un service, est conu dans ses fonctionnalits et dans la manire de les assurer. L'unit de Recherche et Dveloppement explore en permanence les volutions possibles du produit. Lunit de R&D fonctionnera soit de faon autonome, soit en liaison avec des centres de recherches extrieurs. Mais pour quelle puisse fonctionner, elle devra tre informe de l'mergence de technologies nouvelles, de nouveaux concepts, de nouveaux matriaux, de nouvelles manires de faire.

La Recherche et DveloppementLa " veille " tout azimut est une activit essentielle de la fonction R & D qui doit ensuite et en permanence incorporer de l'innovation dans les produits d'aujourd'hui et prparer les produits de demain.La fonction R & D a en charge l'laboration de prototypes et leur mise au point. Elle se situe en amont de la fonction de production avec laquelle elle collabore troitement.La fonction R & D doit aussi tablir un lien fort avec la fonction de planification stratgique - l'avenir de l'entreprise - et avec la fonction marketing qui

Recherche et Dveloppementidentifie et mesure les attentes du march.Les rattachements possibles:La Direction marketing, dans la cellule de veille; Le Direction de la Production, pour proposer des modifications et des innovations; Une Direction autonome, en aval de la production.

Marketing et venteLe produit, une fois conu doit tre fabriqu (bien) et manag ou prpar avant d'tre propos aux consommateurs. Ce sont les quipes ou les services de vente - internes ou externes l'entreprise - qui auront pour mission de trouver les clients, c'est--dire ceux (niche de march) qui, accepteront d'acheter le bien ou le service parce susceptible de satisfaire leurs besoins. Pour soutenir l'action des quipes de vente, l'entreprise dveloppera une action marketing, c'est--dire un ensemble de

Marketing et ventemesures telles que des tudes de march, des test de produits, des enqutes de satisfaction, de la promotion et de la publicit. Outre la fonction d'appui la vente, une des fonctions essentielles d'un dpartement marketing est de dfinir le plus prcisment possible qui (quel profil) est susceptible de devenir un client, que faudra-t-il pour qu'il le soit (prix, qualit, dlai de livraison) et pour qu'il le reste (connaissance de l'volution de ses attentes, de ses besoins futurs). De nombreuses tudes montrent que l'acquisition d'un client nouveau est gnralement bien plus coteuse

Marketing et venteque le maintien dans le temps d'une relation commerciale avec des clients existants. D'o l'importance et la valeur d'un fonds de commerce, c'est--dire d'un ensemble de clients rcurrents, d'accs facile, avec qui un dialogue peut tre dvelopp.Une des missions essentielles d'un service marketing sera de pouvoir dfinir les nouvelles attentes du march de manire permettre au dirigeant d'orienter l'action du service R & D et d'intgrer ces attentes dans sa rflexion stratgique.

Marketing et venteRattachement de la fonctionDans lentreprise, nous pouvons avoir les directions suivantes:Marketing;Commerciale;Vente;Marketing et vente.

Administration et financesUne multitude d'actes administratifs sont ncessaires pour assurer un fonctionnement harmonieux notamment des services de production et de vente. Certains de ces actes sont imposs par la puissance publique (dclaration TVA, publication des comptes annuels), d'autres sont tout simplement indispensables au fonctionnement de l'entreprise (faire les factures, commander le carburant, mettre en place un systme de scurit, ouvrir et classer le courrier entrant,).Tous les aspects financiers doivent aussi tre grs avec

Administration et financesLe dirigeant doit rgulirement remettre en cause les procdures utilises en matire administrative, comme d'ailleurs en matire de production, en utilisant une dmarche telle l'analyse des rsultats.La rigueur dans la gestion, car il est essentiel qu' tout instant, il y ait un quilibre entre les besoins financiers et les ressources financires, au risque de ne pouvoir assurer la prennit de l'entreprise.De nombreux organigrammes sont possibles pour rattacher les diffrents " services de soutien ", des dirigeants de

Administration et financesl'entreprise. Cela pourra dpendre de sa taille, de son pass, L'essentiel sera de veiller leur efficacit, de rvaluer rgulirement la pertinence des procdures utilises, de comparer les cots - si ces services sont raliss en interne - avec les cots d'une sous-traitance qualit gale. Ainsi, par exemple, les oprations lies la paie du personnel peuvent coter bien plus chres en interne que si elles taient externalises. Mais il y a beaucoup d'autres exemples qui procdent de ce que lentreprise moderne veut tre recentre sur son mtier.

Administration et financesRattachementPlaces sous lautorit directe de la direction gnrale, nous pouvons avoir les directions suivantes:- Direction Administrative et Financire (DAF);Direction Administrative; Direction financire.

Gestion des ressources humainesLes ressources humaines sont le bien le plus prcieux de l'entreprise. Elles sont source de crativit pour raliser de nouveaux produits, les mettre au point, les vendre.A tous les endroits cls de l'entreprise, des femmes, des hommes conoivent, grent, administrent Les dispositifs automatiques les plus sophistiqus, robots, logiciels de toute nature ne sont que des assistants quand ils ne sont pas des assists qu'il faut rparer, soigner (les virus), modifier, corriger de leurs dfauts (les bugs).

Gestion des ressources humainesLe dirigeant doit tre conscient de " l'investissement " qu'il ralise en embauchant une personne. (Au moins 720 000 FCFA par an sans encore trop compter les frais complmentaires : surface de travail ou de bureau, matriels divers, auxquels s'ajoute la formation continue).Une attention particulire sera donc accorde par le dirigeant grer de la manire la plus efficiente le " capital humain " de son entreprise pour mettre au service du projet d'entreprise et du march qu'elle s'efforce de crer ou de conqurir ,du personnel

Gestion des ressources humainesform, comptent, motiv, cratif.Le dirigeant sera donc attentif tre lui-mme bien (in)form sur les moyens de recrutement, formation, motivation, dveloppement de la crativit qu'il a intrt mettre ou faire mettre en uvre pour disposer d'une quipe qui le soutiendra dans sa recherche de l'atteinte des objectifs qu'il aura fixs.Place dans lorganisationLa Direction des Ressources Humaines est rattache la Direction Gnrale.

Planification stratgique

Ce qui se passe aujourd'hui dans l'entreprise est le rsultat des actions engages hier. Ce qui se passera dans l'avenir sera la consquence des actions que vous lancerez aujourd'hui ou que vous vous prparez lancer demain.En tant que promoteur, vous avez d'abord fait un plan d'affaire avant de lancer une activit nouvelle, de mme, une fois chef d'entreprise, vous rajusterez votre plan stratgique pour tenir compte des ralits (le march ne rpond pas comme vous l'imaginiez) ou pour saisir des occasions qui ne se

Planification stratgiquereproduiront plus (une firme amie vous propose de dvelopper un produit nouveau en commun) ou encore parce que vous venez de dcouvrir une nouvelle opportunit commerciale dans votre environnementLes signaux internes l'entreprise (remonte des rebuts ou des clients mcontents, difficults de trsorerie, recherche et/ou mise au point prenant plus de temps que prvu, dmission ou incomptence de votre plus proche adjoint) comme les signaux externes (apparition d'un nouveau concurrent, baisse du loyer de l'argent, nouvelles attentes de la clientle,

Planification stratgiqueopportunit immobilire) doivent vous amener rflchir et dcider, en veillant la cohrence des politiques arrtes. Ayez une vision claire de la route suivre et faites-la comprendre par tous ceux qui, vos cts, par une multitude de dcisions quotidiennes, ont pour mission de la mettre en uvre. Ne changez pas tout le temps de cap, tenez-le un temps suffisant pour tre en mesure de dcider qu'il est bon ou pas. Ce temps est essentiellement fonction de la nature de vos activits. Un menu peut se changer en quelques heures ou jours si vous tes restaurateur, il faut quelques

Planification stratgiquesemaines ou mois pour concevoir un nouveau logicielde gestion d'un cabinet mdical et il faut des annes pour lancer un nouveau moteur raction pour un avion commercialLa fonction " planification stratgique ", qui devrait rsulter priodiquement d'une analyse S.W.O.T. c'est--dire des forces/faiblesses et des opportunits/menaces de l'entreprise, est souvent une fonction oublie ou nglige au sein des P.M.E. C'est seulement si elle est " consciemment exerce " que le

Planification stratgiquedirigeant pourra s'assurer de la cohrence des objectifs de toute nature fixs chacun dans l'entreprise.RattachementDans les grands groupes cette fonction est exerce par une direction centrale, le plus souvent rattache au sige. Les plans sont labors en fonction des informations provenant des succursales.

III Autres fonctionsEn plus des fonctions dites principales ou grandes, nous en avons dautres qui ne sont pas moins essentielles et qui prennent de plus en plus dimportance en fonction des secteurs, de lvolution des mthodes et des contextes de travail. On peut citer:La fonction logistique; La fonction management;La fonction gestion du systme dinformation;La fonction scurit.

Autres fonctionsLa fonction contrle et audit; La fonction intelligence;La fonction qualit totale;La fonction mdiation;La fonction communication.

III Autres fonctions3.1La fonction logistiqueA lorigine, dans les annes 60, cest un ensemble de tches allant de la prvision et la gestion des stocks lentreposage, la manutention et le transport. La logistique a intgr partir des annes quatre-vingt, lensemble de ces tches en deux classes dactivits:La gestion des matires ou logistique interne;Et la gestion de la distribution physique ou logistique externe.

III Autres fonctionsLa logistique peut alors se dfinir comme: toutes les oprations qui dterminent le mouvement des produits: localisation dans les usines et entrepts, approvisionnements, gestion physique des en-cours de fabrication, emballage, stockage et gestion des stocks, manutention et prparation des commandes, transport et tournes de livraisons.Place dans lentreprise.La fonction logistique peut tre gre:- Soit par une direction de la logistique, rattache la

III Autres fonctionsDirection Gnrale. Elle peut sappeler aussi, Direction des Moyens Gnraux.- Soit par des services rattachs dautres directions telles que la Direction Administrative et Financire ou la Direction de la Production.

III Autres fonctions3.2 La fonction managementLe management est un ensemble de techniques dorganisation qui sont mises en uvre pour la gestion dune entit conomique. Autrement dit, cest lart de diriger, administrer, organiser une entit conomique, qui peut tre aussi bien une nation quune entreprise ou une unit de travail, en vue datteindre un objectif dtermin. La fonction managriale est celle qui fait fonctionner les autres, en leur donnant les orientations ncessaires et en les contrlant. Quand le management est bon, tout

Autres fonctionsva bien. Cest par la qualit du management, quon juge les performances dune entreprise. Qui exerce la fonction managriale?- La Direction Gnrale ou le top management. Il sagit du Directeur Gnral et lensemble de ses collaborateurs immdiats. On appelle aussi cette quipe, le comit de management.- Les cadres moyens, individuellement ou en quipe, pratiquent le middle management.

III Autres fonctionsDune faon gnrale, chaque cadre dans lentreprise, doit tre un manager, cest--dire quil doit savoir conduire les hommes pour quils ralisent les objectifs de lentreprise.

III Autres fonctions3.3 La fonction Gestion du Systme dInformationLe systme dinformation est dune part lensemble des procdures de liaison et de position donnant les renseignements utiles. Cest aussi laccomplissement des actes de gestion, les moyens matriels et humains ncessaires pour le traitement, la conservation et le transfert de ces renseignements en vue de leur exploitation concrte.Aujourdhui, on ne peut pas concevoir de systme dinformation qui ne soit pas informatis, cest--dire utilisant des moyens informatiques, qui fonctionnent

III Autres fonctionsAvec des hommes et des femmes appels informaticiens.A titre dexemple:Lorsque vous vous rendez dans une agence commerciale pour rgler une facture, la caissire utilise un terminal pour saisir votre paiement. Elle transfert linformation un serveur qui met votre compte jour et conserve la situation, jusqu un prochain changement.Dans les entreprises, nous avons depuis bien longtemps dj des directions de linformatique qui sont le plus souvent appeles aujourdhui, Direction du Systme

III Autres fonctions.dInformation.3.4 La fonction scuritCette fonction na pas toujours eu, limportance quelle a aujourdhui. Elle tait promue dans des entreprises o les risques dincendie taient plausibles (raffinerie, certains entrepts de stocks de produits inflammables). Avec la survenue de plus en plus frquente dautres types de sinistres (vols, pannes dascenseur, prise dotage, assassinat) les entreprises qui se sentent exposes un de ces risques particuliers, ont labor des stratgies de

III Autres fonctionsdfense.Nous avons:Les transports de fond;Les contrles didentit;Les cameras de surveillance;Des vigiles armes ou non;Les services de police spciaux;La protection des ordinateurs et du rseau informatique et de tlcommunication.

Autres fonctionsLa gestion lectronique des documents (GED) et leur sauvegarde sur des serveurs distants; Aprs les tueries de Newtown aux Etats- Unis, il est de plus en plus question de poster des hommes arms devant les coles.Rattachement:La fonction scurit peut tre rattache la Direction Gnrale, sous la forme dun Service Autonome;Elle peut tre gres par la Direction de la Logistique.

Autres fonctionsLorsque les risques sont trs grands, la fonction est simplement externalise. La police est le plus souvent amene dtacher des lments, qui vont scuriser des entreprises. Ex: police SOTRA, POLICE SITARAIL etc.3.5- La fonction contrle et dauditLe contrle se dfinit comme lexamen des oprations successives afin de sassurer de leur rgularit. Il sagit de savoir, si elles se font suivant les normes dictes.On parle daudit, quand il sagit de la vrification des documents comptables dune socit, par une

Autre fonctionspersonne ou un organisme extrieur celle-ci.Lauditeur peut tre interne, cest--dire appartenant un service spcialis de la socit.Le contrle budgtaire consiste en la comparaison entre les objectifs assigns et les rsultats obtenus. Le contrleur budgtaire cherchera surtout savoir si les dpenses ordonnes par les diffrentes directions sont prvues au budget dune part et dautre part, sil y a des dotations pour les rgler.Le contrle de gestion se dfinit comme ltude, la

III Autres fonctionsla prparation et la coordination des dcisions de gestion qui permettent de sassurer que les ressources de lentreprise sont acquises et utilises efficacement afin datteindre les objectifs fixs. Cest le contrle de ce qui est, par rapport ce qui doit tre.Le contrle de gestion est assur par un contrleur de gestion, qui a aussi, la tche de proposer des solutions pour corriger les cots constats.Le contrleur de gestion est directement rattach au Directeur Gnral.

Autres fonctionsLInspection se dfinit comme un examen attentif dune situation, dans un but de contrle, de surveillance, de vrification.Exemples: Un Inspecteur denseignement, viendra dans une classe, pour sassurer que les cours sont dispenss selon les normes pdagogiques.Une caisse sera inspecte dans le but de se rendre compte quil ny a pas de malversation. Un dispositif de scurit sera inspect pour savoir si en cas de besoin, il fonctionnera correctement.

Autres fonctionsDans toute organisation, le contrle est une fonction essentielle. Comme le dit ladage, la confiance nexclut pas le contrle.Lauditeur interne dpend du Conseil dAdministration auquel il rend compte.

Autres3.6- La fonction intelligence ou de renseignement.Pris au sens anglo-saxon le terme intelligence veut dire:Ensemble des actions coordonnes de recherche, de traitement et de distribution du renseignement, en vue de son exploitation, par les acteurs conomiques. Le cycle complet de lintelligence est:Acqurir, traiter et diffuser en anticipant la demande par une meilleure connaissance des besoins, donc des acteurs.La finalit de lactivit dintelligence est dinformer

III Autres fonctionsutilement, cest--dire contribuer effectivement lamlioration des prises de dcision et llaboration des stratgies des acteurs conomiques.La fonction intelligence peut tre exerce par la direction marketing, o on pourrait crer une cellule de veille.La direction de la Production peut lexercer, sous la forme dintelligence industrielle.Des centres de recherches peuvent faire de lintelligence afin de faire des innovations.

Autres fonctionsDans des domaines de haute technologie, on parle mme despionnage industriel, pour dire que les diffrentes entreprises volent des plans de fabrication et cherchent profiter des avances des autres.

Autres fonctions3.7 La communicationLa communication est un processus dchange entre deux ples qui sont tour tour, Emetteur et Rcepteur. La communication se distingue de linformation, dans la mesure o elle nimplique pas la bipolarisation.Le feedback est le moyen par lequel, lEmetteur vrifiera la valeur qualitative du message reu. Le message mis est-il celui qui a t reu?Les principaux buts de la communication sont de modifier:

Autres fonctionslattitude, le comportement, lopinion du destinataire.Elle sert aussi impulser des actions.Les Relations Publiques sont dites internes, quand lentreprise communique avec ses salaris, en vue damliorer son image.Elles sont dites externes, quand lentreprise communique avec son environnement: fournisseurs, clients, financiers, politiques, la presse etc.3- La publicit, est la communication faite sur les produits et services.

Autres fonctions4- La communication institutionnelle est celle qui estfaite sur une organisation, une entreprise.Le Groupe CSI- Ple polytechnique dispose dun discours et dun film institutionnels, qui le font connaitre du public et des partenaires.Les entreprises font de la communication un outil de bonne gouvernance. La communication dentreprise se fera selon les rubriques suivantes:1- la communication interne.Cest celle qui dsigne les diffrents changes qui se font

Autres fonctionsdune part entre la direction et la base (communication descendante et communication ascendante) et dautre part, entre les services du mme niveau hirarchique (communication horizontale).Exemples:La direction adresse des notes de services au personnel.Elle tient aussi des runions avec les travailleurs.- Les travailleurs eux-mmes ou par lintermdiaire de leurs reprsentants, mettent des messages lintention de leurs responsables.

Autres fonctionsLes runions sont des moyens changes par excellence. On se parle et on scoute.2- Les Relations PubliquesUn grand nombre dentreprises sont dotes aujourdhui, dune direction de la Communication, ou tout au moins dun service autonome qui sen charge.La tendance est dexternaliser cette fonction. Ce qui signifie que lentreprise passe des contrats avec des entreprises de communication ou de

Autres fonctionsde publicit dont le mtier est de fournir de telles prestations.3.8 La qualit totaleCette expression recouvre la qualit des biens et services vendus par une entreprise, mais galement les services associs tels les dlais et le niveau des prix.La qualit totale suppose la satisfaction des utilisateurs des biens ou services proposs, mais galement la qualit et lefficacit de lorganisation qui en est

Autres fonctionslorigine et la valorisation des individus dans leur travail.Pour toute entreprise, la dmarche Qualit est devenue incontournable. Elle permet:de satisfaire le client. Il va prfrer les produits dune entreprise certifie ceux dune entreprise qui ne lest pas. damliorer limage de lentreprise, qui gagne en notorit, quand elle est certifie. damliorer son organisation et son fonctionnement.

Autres fonctionsDes Directions de la Qualit qui fonctionnent de faon autonome sont rares. Mais la fonction Qualit existe dans la plupart des entreprises, mme si elle est rattache dautres dpartements:Commercial et marketing;Production;Recherches et Dveloppement.Pour leur certification, elles ont en gnral recours des Cabinets ou des Consultants.

Autres fonctionsISO signifie: International Standard Organisation.Cest lorganisme qui dfinit des normes internationales de qualit dans les domaines industriels, commerciaux et administratifs.Vous verrez en matire de certification:ISO 9000, 9001, 9002. Des milliers de normes existent.

Autres fonctionsLa fonction mdiationUn mdiateur a t nomm dans certaines entreprises, pour recevoir les rclamations et les plaintes du personnel; son rle est dviter que des conflits voluent vers des phases contentieuses. Le mdiateur tente dteindre dans luf des risques daffrontement, soit entre un salari et sa hirarchie, soit entre les salaris entre eux.Le mdiateur peut tre saisi pour des plaintes qui peuvent difficilement tre connues des autorits sans

Autres fonctionsquelles ne donnent lieu des poursuites disciplinaires ou judiciaires.Laction du mdiateur est le plus souvent salutaire, parce quelle permet de maintenir par le dialogue, un climat de paix.Vous entendrez parler dOMBUSMAN dans les entreprises dEurope du Nord.La mdiation systmique est lensemble des mdiateurs forms dans une entreprise ou dans une universit.

ConclusionNous venons de voir les diffrentes fonctions de lentreprise. Nous devons les distinguer:1- En fonctions de management ou de direction;2- En fonctions oprationnelles;3- Et en fonctions de soutien.

ConclusionI- Les fonctions de management sont exerces par ceux qui prennent des dcisions importantes dans lentreprise, comme celles concernant les grandes orientations, la mise en uvre desdites orientations et la coordination des activits de lensemble des directions. Les organes dtenteurs sont:Le Directeur Gnral, quant aux attributions qui lui sont propres; Le Comit de Direction Gnral qui runit lensemble des Directeurs.

ConclusionLe Conseil dAdministration va jouer la fois un rle de management (dfinition des grandes orientations) et un rle de contrle (valuation de la Direction Gnrale).II- Les fonctions oprationnellesCe sont celles qui permettent lentreprise de raliser les tches principales de son objet:Production de biens ou de services;Marketing et vente.

ConclusionIII- Les fonctions de soutien ou administrativesCe sont elles qui permettent aux autres de fonctionner, en leur donnant les moyens dont elles ont besoin. Ce sont:- Les Ressources Humaines;La logistique; Les finances et ladministration;Le systme dinformation.On dit quelles ont un rle transversal, parce quelles touchent toutes les autres fonctions.

ConclusionDans une entreprise, toutes les fonctions sont interdpendantes; chacune dentre elle doit jouer correctement son rle, pour que les autres puissent elles aussi fonctionner. Cest pour cela que chaque structure est dite cliente par rapport aux autres. En effet, lentreprise a deux types de clientles:La clientle interne qui se compose des diffrents services. Exemple:Pour acheter des machines, la Direction de la Logistique va demander la Direction Financire, les fonds

Autres fonctionsncessaires pour le faire.Quand la Direction Financire elle-mme, aura besoin dune caissire, elle sadressera la Direction des Ressources Humaines.Chacune de ces directions est cliente, lune de lautre.Le deuxime type de clientle est constitu par lensemble des acheteurs dun bien ou dun service. Vous venez de dcouvrir les grandes fonctions de lentreprise. Leur connaissance est dabord utile pour vous, parce que pour votre insertion professionnelle,

Conclusionvous saurez vous orienter. Ce serait dj un premier pas vers llaboration de votre projet professionnel.Ensuite, comprendrez les missions des diffrentes directions, vous connatrez les relations quelles ont entre elles et vous saurez les organiser.Enfin, durant toute votre formation et pendant votre carrire professionnelle, vous entendrez parler de ces fonctions. Vous pourrez travailler dans une ou plusieurs directions aux missions diffrentes.Sil vous arrivait de crer votre propre entreprise, vous

Autres fonctionssauriez organiser les services, connaissant leurs fonctions respectives.

Merci.