Universidad del mar Campus Huatulco Administración Turística Edna Olga Arriola Martínez Grupo: 801 “A” Asignatura: Calidad en los servicios turísticos Trabajo: Mapa conceptual sobre las definiciones de servicio y las características de calidad.
Trabajo:Mapa conceptual sobre las definiciones de servicio y las
caractersticas de calidad.
SECTURConjunto de actividades y actitudes que se disean para
satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.
Establecen los aspectos tangibles del servicio (lugar geogrfico,
ambiente fsico, manejo del tiempo, etc.) e intangibles del servicio
(predisposicin del personal, empata, etc.). MLLER DE LA
LAMAExtender las expectativas del invitado (cliente) y prestar
atencin a los detalles. WALT DISNEYSANCCI Y COUSTEl servicio es el
trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra. KARL
ALBRECHTHabilidad a travs de la cual le proporcionamos un bien o
satisfactor a cualquier persona.
