DEĞERDEĞER

İLKE İLKE

KÜLTÜRKÜLTÜR

ETİKETİK

HAZIRLAYAN VE SUNANHAZIRLAYAN VE SUNAN

Çetin ERTURANÇetin ERTURAN

KATKILARINDAN DOLAYI;KATKILARINDAN DOLAYI;

Sayın SELMA ERTURAN veSayın SELMA ERTURAN ve

Sayın CANER ASNA ‘yaSayın CANER ASNA ‘ya

Teşekkür ederim.Teşekkür ederim.

Çetin Çetin ErturanErturan

Etkin ve verimli Etkin ve verimli organizasyonlar organizasyonlar

ortak etik ortak etik değerlerini değerlerini taşıyarak taşıyarak yaşarlar. yaşarlar.

İnsan tutum ve davranışlarının iyi-kötü ya da doğru-yanlış olup

olmadıklarına ilişkin değerlendirmeler alanıdır.

(İ.P. Aydın)

Doğru kararlara varmak için bireylerin geliştirdiği çerçeve

kuralların bütünüdür (M. Pastin)

Etik:

ETİK (AHLAK FELSEFESİ)

Ahlaki alanın özünü ve temellerini araştıran

felsefe dalıdır.

İnsanlar, günlük yaşamlarını aile ve toplum içinde sürdürürler, Yaşanan olaylar, psikolojinin, sosyolojinin , tarihin ve felsefenin incelediği olaylardır.

Etik, olayları açıklamakla yetinmez, bunların yüksek veya belirli bir amaca göre, şöyle veya böyle olmalarını ister. Bu ideale ulaşmak için kurallar(normlar) koyar.

ETİK; EYLEMİN FELSEFİ BİLGİSİDİR.

ETİĞİN TEMEL KAVRAMLARI İYİ KÖTÜ VİCDAN ERDEM AHLAK YASASI AHLAKİ EYLEM AHLAKI KARAR ÖZGÜRLÜK SORUMLULUK VB.

AHLAKAHLAK

İnsanlar arası ilişkilerde kişilerin uyması beklenen

davranışlardır. Yani, belirli bir topluluk içinde

ya da genel olarak iyi sayılan, kötü sayılan

davranışlardır.

Değer yargıları toplumdan

topluma değişiklik gösterir. Ayını topluluk içinde bile zamanla değişebilir .Yasaklanan davranışların,zaman içinde teşvik edilen davranışlar haline geldiğini gördüğümüz olur. Bundan ötürü aynı eylem farklı toplulukların ahlakları açısından hem iyi hem de kötü diye nitelenebilir.

Ahlâk, bir kişinin ya da toplumun ahlâkını, etik ise genel olarak ahlak olgusunu ele alır.

Etik belirli bir toplumun ahlakını konu edinmez, felsefi bir etkinlik olan etik, genel anlamda ahlâk’ın ne olduğunu sorgulayıp anlamaya ve kurallar (normlar) koymaya çalışır.

AHLÂKİ EYLEM VE GÜVEN HIZIAHLÂKİ EYLEM VE GÜVEN HIZIEYLEMEYLEM GEREKEN GEREKEN

ÖZVERİÖZVERİİÇSELLEŞTİRİLMİŞ İLKELERİÇSELLEŞTİRİLMİŞ İLKELER

OLUMLU OLUMLU OLUMSUZOLUMSUZ

Önce anlamaya Önce anlamaya çalışçalış

Önce Önce anlaşılmaya anlaşılmaya çalışçalış

Sabırsızlık, Ego, Sabırsızlık, Ego, GündeminizGündeminiz

Karşılıklı anlayışKarşılıklı anlayış

Sözleri tutmakSözleri tutmak Sözleri Sözleri tutmamaktutmamak

Ruh halleri, His Ruh halleri, His Dünyası, Dünyası, Duygular, ZamanDuygular, Zaman

Dürüstlük/Yerine getirmeDürüstlük/Yerine getirme

Doğruluk, açıklıkDoğruluk, açıklık Hafif Hafif manipülasyonmanipülasyon

Ego, Kibir, KontrolEgo, Kibir, Kontrol Vizyon/Değerler, Dürüstlük/Yerine Vizyon/Değerler, Dürüstlük/Yerine getirmegetirme

İyi kalplilik, nezaketİyi kalplilik, nezaket Kırıcılık, Kırıcılık, nezaketsizliknezaketsizlik

Benlik, zaman, Benlik, zaman, algılar, önyargılaralgılar, önyargılar

Vizyon/Değerler, Dürüstlük/Yerine Vizyon/Değerler, Dürüstlük/Yerine getirmegetirme

Kazan-Kazan ya da Kazan-Kazan ya da anlaşma yok diye anlaşma yok diye düşündüşün

Kazan-kaybet ya Kazan-kaybet ya da kaybet-kazan da kaybet-kazan diye düşündiye düşün

““kazanmak kazanmak yenmek yenmek demektir”, demektir”, Rekabet etmekRekabet etmek

Karşılıklı sevgi/KazanımKarşılıklı sevgi/Kazanım

Beklentileri Beklentileri netleştirmeknetleştirmek

Beklentileri Beklentileri ihmal etmekihmal etmek

Dalkavukluk tarzı Dalkavukluk tarzı iletişimiletişim

Karşılıklı saygı/Kazanım, Karşılıklı Karşılıklı saygı/Kazanım, Karşılıklı anlayış, yaratıcı işbirliği, kendini anlayış, yaratıcı işbirliği, kendini yenilemeyenileme

Orada olmayana Orada olmayana sadakatsadakat

Sadakatsizlik, Sadakatsizlik, ikiyüzlülükikiyüzlülük

Ego, Kibir, Gurur, Ego, Kibir, Gurur, ZamanZaman

Vizyon/Değerler, Dürüstlük/Yerine Vizyon/Değerler, Dürüstlük/Yerine getirmegetirme

ÖzürlerÖzürler Gurur, kendini Gurur, kendini beğenme, kibirbeğenme, kibir

Ego, Kibir, Gurur, Ego, Kibir, Gurur, ZamanZaman

Vizyon/Değerler, Dürüstlük/Yerine Vizyon/Değerler, Dürüstlük/Yerine getirmegetirme

Geri bildirim almak Geri bildirim almak ve “Ben” mesajları ve “Ben” mesajları vermekvermek

Geri bildiri Geri bildiri almamak ve almamak ve “Sen” mesajları “Sen” mesajları vermekvermek

Ego, Kibir, Gurur, Ego, Kibir, Gurur, Reaktif İletişimReaktif İletişim

Karşılıklı AnlayışKarşılıklı Anlayış

BağışlamaBağışlama Kin tutmakKin tutmak Gurur, BencillikGurur, Bencillik Vizyon/Değerler, Dürüstlük/Yerine Vizyon/Değerler, Dürüstlük/Yerine getirmegetirme

Önce Anlamaya ÇalışÖnce Anlamaya ÇalışÖnce anlamaya çalış niçin Önce anlamaya çalış niçin

ilk yatırımdır? Her yatırımın ilk yatırımdır? Her yatırımın temelini oluşturan ilkeler, her temelini oluşturan ilkeler, her durumda gerçekliğini durumda gerçekliğini korumakla birlikte, bu korumakla birlikte, bu uygulamanın özel olarak nasıl uygulamanın özel olarak nasıl gerçekleştirileceğini bilmek gerçekleştirileceğini bilmek için insanları onların için insanları onların değerlendirmeleri çerçevesinde değerlendirmeleri çerçevesinde anlamayı gerektirir.anlamayı gerektirir.

Söz Vermek ve Sözünü Söz Vermek ve Sözünü Tutmak?Tutmak?

Hiçbir şey güveni, söz Hiçbir şey güveni, söz verip o sözü verip o sözü tutmamaktan daha hızlı tutmamaktan daha hızlı yok edemez. Hiçbir şey yok edemez. Hiçbir şey de verdiğiniz bir sözü de verdiğiniz bir sözü tutmaktan daha fazla tutmaktan daha fazla güven oluşturup bu güven oluşturup bu güveni sağlamlaştıramaz.güveni sağlamlaştıramaz.

Doğruluk ve DürüstlükDoğruluk ve Dürüstlük

““Yalan, bir sorunu Yalan, bir sorunu geleceğin parçası geleceğin parçası yapar; gerçek ise yapar; gerçek ise sorunu geçmişin sorunu geçmişin parçası haline getirir” parçası haline getirir” Rick PitinoRick Pitino

İyilik ve Nezaketİyilik ve Nezaket

Gerçek iyilik, kibarlık Gerçek iyilik, kibarlık ve saygı derin bir ruhsal ve saygı derin bir ruhsal zekâ haznesinden zekâ haznesinden kaynaklanır, hatta bir kaynaklanır, hatta bir çok sosyal incelik ve çok sosyal incelik ve törensel kibarlık şartının törensel kibarlık şartının önüne geçer.önüne geçer.

ÇOCUKLARA ÖĞRETİ;ÇOCUKLARA ÖĞRETİ;

Bir sözcükBir sözcük – – “Lütfen“Lütfen””

İki sözcükİki sözcük – – “Teşekkür “Teşekkür ederim”ederim”

Üç sözcükÜç sözcük – – “Seni çok “Seni çok seviyorumseviyorum””

Dört sözcükDört sözcük – – “Sana nasıl “Sana nasıl yardımcı olabilirim?”yardımcı olabilirim?”

Kazan-Kazan ya da Anlaşma Kazan-Kazan ya da Anlaşma

Karşınızda ki en çok Karşınızda ki en çok neyi ne için istediğini neyi ne için istediğini

anlayıncaya kadar kendi anlayıncaya kadar kendi çıkarlarınızı askıya alarak, çıkarlarınızı askıya alarak,

her ikinizin çıkarlarını her ikinizin çıkarlarını kapsayan yeni, yaratıcı bir kapsayan yeni, yaratıcı bir

çözüm üzerinde birlikte çözüm üzerinde birlikte çalışmaya başlayabilirsiniz.çalışmaya başlayabilirsiniz.

Beklentileri Beklentileri AydınlatmakAydınlatmak

İletişimi sürdürmek İletişimi sürdürmek için gereken yüksek için gereken yüksek

düzeyde karşılıklı düzeyde karşılıklı anlayış ve saygı, açıklık anlayış ve saygı, açıklık

ilkesi ile sağlanır. ilkesi ile sağlanır.

Hazır Bulunmayanlara Sadık Hazır Bulunmayanlara Sadık OlmakOlmak

Hazır bulunmayanlara Hazır bulunmayanlara sadık olmak yatırımların en sadık olmak yatırımların en zorlarındandır. Sadakat zorlarındandır. Sadakat ilkeli olmaktır. Baskı altında ilkeli olmaktır. Baskı altında dahi sadakatsizlik, dahi sadakatsizlik, izleyenlerin ve katılanların izleyenlerin ve katılanların dahi hakkınızda kanaat dahi hakkınızda kanaat edinmelerine sebeptir.edinmelerine sebeptir.

Özür DilemekÖzür Dilemek““Hatalıydım, özür Hatalıydım, özür

dilerim” ya da “Egoistlik dilerim” ya da “Egoistlik ettim, aşırı tepki gösterdim, ettim, aşırı tepki gösterdim, seni ihmal ettim ” demeyi seni ihmal ettim ” demeyi öğrenmek ve buna göre öğrenmek ve buna göre yaşamak en güçlü özür yaşamak en güçlü özür

biçimlerinden biridir. Özürün biçimlerinden biridir. Özürün sebebi bilinmelidir.sebebi bilinmelidir.

Geri Bildirimi Almak ve VermekGeri Bildirimi Almak ve VermekGeri bildirim aldığınızda, Geri bildirim aldığınızda,

sizi incitse bile bu konuda açık sizi incitse bile bu konuda açık konuşmanız ve bu geri bildirim konuşmanız ve bu geri bildirim

için minnettarlığınızı ifade için minnettarlığınızı ifade etmeniz gerekmektedir. Bunu etmeniz gerekmektedir. Bunu açıkca yapmazsanız, olumsuz açıkca yapmazsanız, olumsuz

geri bildirim bir tür geri bildirim bir tür sadakatsizlik ve baş kaldırma sadakatsizlik ve baş kaldırma

biçimi geliştirecektir.biçimi geliştirecektir.

BağışlamaBağışlamaGerçek bağışlama Gerçek bağışlama

unutmayı, üzerinde daha fazla unutmayı, üzerinde daha fazla durmamayı ve yola devam durmamayı ve yola devam etmeyi gerektirir.etmeyi gerektirir.

Öfke bir asittir; Durduğu kaba verdiği zarar, döküldüğü herhangi bir şeye verdiği zarardan daha fazla olabilir.

Mahatma GANDI

Güven Güven

İnsanlara kendi değer İnsanlara kendi değer ve potansiyellerini, bunu ve potansiyellerini, bunu

kendilerinde görme ilhamı kendilerinde görme ilhamı verecek kadar açık bir verecek kadar açık bir şekilde aktardığınızda şekilde aktardığınızda

güven bir fiil haline gelir.güven bir fiil haline gelir.

EVRENSEL DEĞERLERDürüstlükSorumluluk(sorumluluk sahibi olmak)

Vicdan(vicdan sahibi olmak)

Adaletli olmakHoşgörülü olmakİnsana değer vermek vb.

Fiziksel

Ruhsal

SosyalZihinsel

DÖRT TEMEL İHTİYAÇ 1994 Covey Leadership

Fiziksel

Ruhsal

Sosyal

Zihinsel

1994 Covey Leadership

Fiziksel, sosyal, zihinsel, ruhsal

ihtiyaçların birbirleriyle kesiştiği

merkezde derin derin tatmin, neşe ve iç tatmin, neşe ve iç dengeyidengeyi buluruz.

Beden sağlığı, doğal ilkelere bağlıdır. Zaman içinde düzenli egzersiz, doğru beslenme, yeterli

dinlenme, sağlıklı bir zihin yapısının ve vücuda zararlı maddelerden kaçınmanın

neticesinde gelişir.

Fiziksel İhtiyaçlar

Sosyal İhtiyaçlarGerçekte, kaliteli ilişkiler

ilkeler üzerine inşa edilmiştir; özelikle de güven ilkesi üzerine. Güven ise; söz

vermeyi ve tutmayı, paylaşmayı, anlayışlı ve

sorumlu olmayı, ait olmayı, şartsız sevmeyi içeren bir

karakter yapısından kaynaklanır.

Zihinsel İhtiyaçlarÇoğu zaman, uzun vadeli

gelişim ve büyümenin gerçekliği yerine, bir gecede her şeyi halledebileceğimiz yanılsamasına kapılırız.

Oysa zihin, sürekli egzersiz, öğrenme ve düşünce üretimi ile tatmin olabilir.

Ruhsal İhtiyaçlar

Tatmin, EGO’nun eğilimleri ve isteklerine uyum

oranında gerçekleşir. Kişisel gelişim ve kabul

edilebilirlik için en iyi versiyonun ego ile

örtüşmesi ve ortaya konması gerekir.

İNSANA ÖZGÜ DÖRT ÖZELLİĞİN GÜCÜ

BilinçVicdanYaratıcı Hayal GücüÖzgür İrade

BilinçKendimize dışarıdan bakarak

düşünce tarzımızı, hareket nedenlerimizi, geçmişimizi, senaryolarımızı, hareketlerimizi ve alışkanlıklarımızla eğilimlerimizi inceleme yeteneğimiz.

Bellek,istek ve tepkinin uyumu ile meydana gelen benimsediğimiz kişilik yapılaşmalarıdır.

VicdanGeçmişin ve

kalbimizin bilgeliğiyle bağlantı kurmamızı sağlar.

Toplumla benliğimiz arasındaki dengedir.Değerlerle beslenir.

Özgür İrade

İdrak ve kavrayışımızın benliğimize uygunluğuna tanınan tolerans.

Paradigmaların özel oluşu, özgün sergilenebilirliğidir.

Yaratıcı Hayal Gücü

Gelecekteki bir durumu gözümüzde canlandırma, zihnimizde bir şey yaratma ve sorunları sinerjik olarak çözme yeteneğidir.

Özbilincinizi Özel Bir Günce Tutarak

Besleyin

Vicdanınızı Öğrenerek, Dinleyerek ve Karşılık

Vererek Eğitin

Özgür İradenizi Söz Vererek ve Sözünüzü

Tutarak Besleyin

Geleceği gözünüzde canlandırarak yaratıcı hayal

gücünüzü geliştirin.

IIKrizlerKrizlerÇözüm bekleyen sorunlarÇözüm bekleyen sorunlarBelli bir sürede Belli bir sürede tamamlanması gereken tamamlanması gereken projeler,toplantı ve projeler,toplantı ve hazırlıklarhazırlıklar

IIIIHazırlık yapmaHazırlık yapmaÖnlem almaÖnlem almaDeğerlerin belirlenmesiDeğerlerin belirlenmesiPlanlamaPlanlamaİlişki kurmaİlişki kurmaKendini yenilemeKendini yenilemeGüçlendirmeGüçlendirme

IIIIIIAmaçsız telefon Amaçsız telefon görüşmeleri,ziyaretlergörüşmeleri,ziyaretlerBazı mektuplar,raporlarBazı mektuplar,raporlarBazı toplantılarBazı toplantılarHemen yapılması Hemen yapılması gereken bazı işlergereken bazı işlerPopüler etkinliklerPopüler etkinlikler

IVIVIvır zıvır işlerIvır zıvır işlerBazı telefonlarBazı telefonlarZamanı boşa harcayan Zamanı boşa harcayan işlerişler““KaçışKaçış““ etkinlikleri etkinlikleriİlgisiz yazışmalarİlgisiz yazışmalarAşırı TV izlemeAşırı TV izleme

Acil Acil DeğilÖ

nem

liÖ

nem

li D

eğil

I

%20-25 %25-30

II %65-80 %15

III %15 %50-60

IV %1’den az %2-3

Acil Acil DeğilÖ

nem

liÖ

nem

li D

eğil

TİPİK VE ÜRETKEN kurumların İŞ – ZAMAN ÖLÇÜMLERİ

Tipik kurumlar acil olan önemsiz işlere, üretken olanlar ise acil olmayan ama önemli işlere zaman harcarlar

Üretken

Tipik

Üretken

Tipik

Rollerinizi TanımlayınRollerinizi TanımlayınHayatı roller Hayatı roller

bağlamında yaşarız. bağlamında yaşarız. İşimizde, ailemizde, İşimizde, ailemizde, toplum içinde, yada toplum içinde, yada

hayatın diğer alanlarında hayatın diğer alanlarında önemli rollerimiz olabilir. önemli rollerimiz olabilir.

Roller sorumluluklarımızı, Roller sorumluluklarımızı, ilişkilerimizi ve katkı ilişkilerimizi ve katkı

alanlarımızı temsil eder.alanlarımızı temsil eder.

Açıkca tanımlanmış roller Açıkca tanımlanmış roller düzen ve denge kurmak için düzen ve denge kurmak için doğal bir çerçeve yaratır. doğal bir çerçeve yaratır.

Roller arasında denge Roller arasında denge kurmak yalnızca her role kurmak yalnızca her role

zaman ayırmak değil, zaman ayırmak değil, misyonunuzu misyonunuzu

gerçekleştirmek için bu gerçekleştirmek için bu rollerin birlikte yürütülmesi rollerin birlikte yürütülmesi

demektir.demektir.

Roller

Misyon

İlkeler 1994 Covey Leadership

Hedeflerin GücüHedeflerin GücüHedef belirlemenin güçlü bir süreç

olduğu açıktır. Güneş ışınlarını bir noktaya toplayıp ateş yakmaya yetecek

kadar güçlü bir ısı yaratmamızı sağlayan odaklama ilkesine dayalıdır. Yaratıcı

hayal gücünün ve özgür iradenin ortaya çıkmasıdır. “Küçük dereler büyük

ırmakları oluşturur” anlayışıyla yola çıkmak; yani vizyonu başarılabilir

kılmaktır.

ÖZELLİKLERİMİZİ ÖZELLİKLERİMİZİ

KULLANMAKKULLANMAK

Vicdan, hedef, misyon, Vicdan, hedef, misyon, ihtiyaç ve değerlerin ihtiyaç ve değerlerin

saygınlık çerçevesinde saygınlık çerçevesinde içselliğinize uyumudur.içselliğinize uyumudur.

Bilinç; Kişisel bütünlük Bilinç; Kişisel bütünlük içinde yaşamamızı sağlariçinde yaşamamızı sağlar

Özgür irademizle Özgür irademizle amaca yönelik amaca yönelik

kararlar verip bunları kararlar verip bunları gerçekleştiririz; gerçekleştiririz;

söylediğimizi yapacak söylediğimizi yapacak kişisel bütünlüğe kişisel bütünlüğe

sahip oluruz.sahip oluruz.

Yaratıcı hayal gücüyle Yaratıcı hayal gücüyle istekleri istekleri

gerçekleştirmenin gerçekleştirmenin sinerjik, yaratıcı sinerjik, yaratıcı

yollarını gözümüzde yollarını gözümüzde canlandırırız.canlandırırız.

Özbilincimiz aracılıyla Özbilincimiz aracılıyla gücümüzde orantılı, gücümüzde orantılı,

gerçekçi hedefler gerçekçi hedefler belirlerken, bir belirlerken, bir

yandan da yandan da vicdanımızın vicdanımızın güdümündeki güdümündeki

değişime açık kalırız.değişime açık kalırız.

Vizyon; yaratıcı hayal gücünün en mükemmel göstergesi ve insanın hareket nedenidir.

Bugünkü gerçekliğimizin ötesini görme, icat etme, henüz olmadığımız bir şey olma yeteneğidir.

BOŞLUK

Yakından bakış

(Günlük Prespektif)

Acil İşler

Duyulan İhtiyaçlar

Görevler ve Etkinlikler

Sonraki Adımlar

Geniş açılı bakış

(Vizyon ve Misyon)

Uzun Vadede Önemli İşler

Temel İhtiyaçlar

Yön

Büyük Görüntü

Dikkatimizi sadece büyük görüntü üzerinde tutamayız. Vizyonu eyleme dönüştüremezsek gerçeklikle bağlantımızı yitirir, hayalci idealistler haline geliriz ve gerek kendimize gerekse başkalarına karşı güvenirliğimiz kalmaz.

Vizyonumuzla günlük perspektifimiz arasındaki bağlantı

Yakından bakış

(Günlük Prespektif)

Acil İşler

Duyulan İhtiyaçlar

Görevler ve Etkinlikler

Sonraki Adımlar

Geniş açılı bakış

(Vizyon ve Misyon)

Uzun Vadede Önemli İşler

Temel İhtiyaçlar

Yön

Büyük Görüntü

Normal Bakış Açısı

(Haftalık Perspektif)

Uzun Vadede Önemli ve Acil İşler Temel İhtiyaçlar

ve Hissedilen İhtiyaçlar Görevler ve Etkinliklerle Yön Büyük Görüntü ve

Sonraki Adımlar

Haftalık perspektif belirleyerek büyük görüntü ile günlük görüntüyü dengeli gerçekçi bir şekilde birbirine bağlarız.

KARŞILIKLI BAĞIMLILIK, KARŞILIKLI BAĞIMLILIK, İNSANOĞLU İÇİN KENDİ İNSANOĞLU İÇİN KENDİ

KENDİNE YETMEK GİBİ BİR KENDİNE YETMEK GİBİ BİR ÜLKÜDÜR VE ÖYLE ÜLKÜDÜR VE ÖYLE

OLMALIDIR. İNSAN, SOSYAL OLMALIDIR. İNSAN, SOSYAL BİR VARLIKTIRBİR VARLIKTIR. .

GandiGandi

Kurumsal

Yönetim

Kişiler Arası

Kişisel

KARŞILIKLI BAĞIMLILIK PARADİGMASI

1994 Covey Leadership

Kendimize özgü yeteneklerimizi Kendimize özgü yeteneklerimizi gerçekleştirmek için karakter gerçekleştirmek için karakter ve yeterliliğimizden ve yeterliliğimizden yararlanırız. yararlanırız. Birey olarak, başka bireylerle Birey olarak, başka bireylerle

ilişkilere gireriz, birlikte ilişkilere gireriz, birlikte çalışırız; bu da yönetim çalışırız; bu da yönetim

boyutudur. Kurumsal boyutta boyutudur. Kurumsal boyutta ise, sistemleri birbirleriyle ise, sistemleri birbirleriyle

uyumlu hale sokar ve kolektif uyumlu hale sokar ve kolektif amaçlı çalışmaları koordine amaçlı çalışmaları koordine

ederiz. ederiz.

Her türlü genel tavır, Her türlü genel tavır, aslında özel tavırdır.aslında özel tavırdır.

Yaşam bölünmez bir Yaşam bölünmez bir bütündür.bütündür.

Güven, güvenilirlikten Güven, güvenilirlikten doğar.doğar.

BİREYSEL

FARKLILIKLARIN

YANINDA

10 ORTAK ÖZELLİK

1. Reddedilme korkusu,2. Kabul görme ihtiyacı,3. Saygı,4. Tatmin,5. Anlaşılmak,6. Öneminin önceliği,7. Hoşlanılmak,8. Beklenti (fedakarlık),9. Ben-Ego ,10.Basit davranışlar ortaktır.

Kendinizi de Kendinizi de eleştirebileceleştirebilec

ek kadar ek kadar olgun olun.olgun olun.

MUSTAFA KEMAL ATATÜRK

““GELECEĞİN GELECEĞİN CAHİLİ, CAHİLİ,

OKUYAMAYAN KİŞİ OKUYAMAYAN KİŞİ OLMAYACAKTIR. OLMAYACAKTIR.

NASIL NASIL ÖĞRENECEĞİNİ ÖĞRENECEĞİNİ BİLMEYEN KİŞİ BİLMEYEN KİŞİ OLACAKTIR.”OLACAKTIR.”

ALVİN TOFFLERALVİN TOFFLER

GERÇEK KEŞİF EYLEMİ GERÇEK KEŞİF EYLEMİ

YENİ BİR TOPRAK BULMAKLA YENİ BİR TOPRAK BULMAKLA

DEĞİL ,DEĞİL ,

YENİ BİR GÖZLE BAKMAKLA YENİ BİR GÖZLE BAKMAKLA

İLGİLİDİRİLGİLİDİR

PARADİGMA PARADİGMA DEĞİŞİMİDEĞİŞİMİ

BİREYSEL BİREYSEL DÖNÜŞÜM DÖNÜŞÜM BİREYSEL BİREYSEL

KALİTEKALİTE

DÖNÜŞÜM İÇİN;DÖNÜŞÜM İÇİN;

İnisiyatif, başarma güdüsü, İnisiyatif, başarma güdüsü,

uyum gösterebilmeuyum gösterebilme

İnsanları etkileme, ekip İnsanları etkileme, ekip

liderliği, politik bilinçliderliği, politik bilinç

Empati, özgüven ve Empati, özgüven ve

başkalarını geliştirmebaşkalarını geliştirme

Duygusal AlandaDuygusal Alanda Hangi duyguların hissedildiği ve Hangi duyguların hissedildiği ve

bunların nedeninin bilinmesi,bunların nedeninin bilinmesi, Düşünülen yapılan ve söylenen Düşünülen yapılan ve söylenen

şeylerle hissedilenler arasındaki şeylerle hissedilenler arasındaki bağın farkındalığı,bağın farkındalığı,

Hislerin performansı nasıl Hislerin performansı nasıl etkilediğinin anlaşılması,etkilediğinin anlaşılması,

Sahip olunan değerler ve Sahip olunan değerler ve hedeflerle ilgili yol gösterici hedeflerle ilgili yol gösterici bilince sahip olmabilince sahip olma

Bireysel Değerlendirmede;Bireysel Değerlendirmede;Güçlü ve zayıf yanların Güçlü ve zayıf yanların

farkındalığı,farkındalığı,Kendini gözlemlemeKendini gözlemlemeTecrübelerden ders çıkarmaTecrübelerden ders çıkarmaDürüst geribildirim, yeni bakış Dürüst geribildirim, yeni bakış

açılarına, sürekli öğrenmeye ve açılarına, sürekli öğrenmeye ve kendini geliştirmeye olan inançkendini geliştirmeye olan inanç

Kendilerine yönelik bir hoşgörü Kendilerine yönelik bir hoşgörü ve bakış açısıve bakış açısı

Kendi Değerinin Farkına Kendi Değerinin Farkına VarmaVarma;;

Kendinden emin olma, etrafta Kendinden emin olma, etrafta

kendini hissettirmekendini hissettirme

Beğenilmeyen fikirleri dile Beğenilmeyen fikirleri dile

getirilip, doğru bilinen yolda getirilip, doğru bilinen yolda

her şeyi göze almaher şeyi göze alma

Kararlılık, belirsizlik ve Kararlılık, belirsizlik ve

baskılara rağmen sağlıklı baskılara rağmen sağlıklı

kararlara ulaşabilmekararlara ulaşabilme

Bireysel dönüşüm için Bireysel dönüşüm için

yola çıkan birey yola çıkan birey her her

adımında,adımında,

aakıl kıl ile ile

kalbikalbi

bütünleştirmelidirbütünleştirmelidir

Toplumsal İlişkilerinde;Toplumsal İlişkilerinde;ÖzdenetimÖzdenetimGüvenilir olmaGüvenilir olmaVicdan sahibi olmaVicdan sahibi olmaUyum sağlayabilmeUyum sağlayabilmeYenilikçilik Yenilikçilik

özelliklerine sahip olması özelliklerine sahip olması gerekir.gerekir.

ÖZDENETİMÖZDENETİMGüdüsel hisler ve sıkıntı Güdüsel hisler ve sıkıntı verici duygular kontrol edilir.verici duygular kontrol edilir.

Zor anlarda bile sakin, soğuk Zor anlarda bile sakin, soğuk kanlı ve olumlu davranılırkanlı ve olumlu davranılır

Düşünceler açıktır, baskı Düşünceler açıktır, baskı altındayken bile dikkat altındayken bile dikkat dağılmazdağılmaz

GÜVEN VE VİCDANGÜVEN VE VİCDAN Etik kurallarına uygun davranmaEtik kurallarına uygun davranma Bel bağlanabilme, özü, sözü bir olmaBel bağlanabilme, özü, sözü bir olma Kendi hatalarını kabullenme ve Kendi hatalarını kabullenme ve

başkalarının ahlaka aykırı başkalarının ahlaka aykırı hareketlerine karşı çıkmahareketlerine karşı çıkma

Herkesin hoşuna gitmese de kararlı Herkesin hoşuna gitmese de kararlı ve ilkeli olmave ilkeli olma

Verdiği sözü tutmaVerdiği sözü tutma Amaçlarını gerçekleştirmede kendini Amaçlarını gerçekleştirmede kendini

sorumlu hissetmesorumlu hissetme Düzenli ve dikkatli çalışmaDüzenli ve dikkatli çalışma

Yenilikçilik ve Uyum Yenilikçilik ve Uyum SağlayabilmeSağlayabilme

Yeni fikirleri arayıp bulmaYeni fikirleri arayıp bulma Sorunları çözmede özgün fikirler Sorunları çözmede özgün fikirler

aramaarama Yeni perspektiften bakabilme, Yeni perspektiften bakabilme,

risk alabilmerisk alabilme Hızlı değişimle kolaylıkla başa Hızlı değişimle kolaylıkla başa

çıkabilmeçıkabilme Tepki ve taktikleri sürekli Tepki ve taktikleri sürekli

değişen koşullara uyarlayabilmedeğişen koşullara uyarlayabilme Olaylara geniş açıdan bakabilmeOlaylara geniş açıdan bakabilme

Artık kendini dönüştüren birey;Artık kendini dönüştüren birey;

İnsanları anlamada,İnsanları anlamada,

İnsanları geliştirmede,İnsanları geliştirmede,

Çeşitlilikten Çeşitlilikten

yararlanmadayararlanmada,,

önemli adımlar atmaya hazırdırönemli adımlar atmaya hazırdır

Kendisi gibi her Kendisi gibi her bireyin de bireyin de “başarılı “başarılı olabileceği”olabileceği” inancı inancı

artık yüksektir.artık yüksektir.

Kaliteyi davranışa Kaliteyi davranışa

dönüştürebilen dönüştürebilen

insan insan MODELMODEL

olmalıdır.olmalıdır.

Bunun için;Bunun için;

insanları etkilemeliinsanları etkilemeli

iletişim kurmalıiletişim kurmalı

çatışma yönetimini çatışma yönetimini

başarmalıbaşarmalı

liderlik yapmalıliderlik yapmalı

değişim katalizörü değişim katalizörü

olmalıdır olmalıdır

İnsanları Etkilemede;İnsanları Etkilemede;

İnsanların gönlünü İnsanların gönlünü

kazanabilmekazanabilme

Dinleyiciye hitap edebilmeDinleyiciye hitap edebilme

Fikir birliğine varabilmeFikir birliğine varabilme

Olayları dramatize edebilmeOlayları dramatize edebilme

İletişim Kurmada;İletişim Kurmada;Ses tonunu Ses tonunu ayarlayabilmeayarlayabilme

Duygusal ipuçlarını Duygusal ipuçlarını tanıyabilmetanıyabilme

İyi dinlemeİyi dinlemeKarşılıklı anlayış aramaKarşılıklı anlayış aramaAçık iletişimi desteklemeAçık iletişimi desteklemeZor konuları dolambaçsız Zor konuları dolambaçsız yollardan çözebilmeyollardan çözebilme

Çatışmayı Çatışmayı Yönetebilmede;Yönetebilmede;Zor insanları ve gergin Zor insanları ve gergin

durumları ustalıkla idare durumları ustalıkla idare edebilmeedebilme

Çatışma olasılığını farkederek Çatışma olasılığını farkederek gerginliği azaltmada yardımcı gerginliği azaltmada yardımcı olabilmeolabilme

Münazara ve açık tartışmaları Münazara ve açık tartışmaları teşvik edebilmeteşvik edebilme

Kazan- kazan çözümleri Kazan- kazan çözümleri yaratabilmeyaratabilme

Liderlik YapabilmeLiderlik YapabilmeOrtak bir vizyon ve misyon Ortak bir vizyon ve misyon

arzusunu arzusunu diledile getirme ve getirme ve

uyandırmauyandırma

İnsanlara örnek olabilmeİnsanlara örnek olabilme

Problem çözmede öne Problem çözmede öne

çıkabilmeçıkabilme

Değişim KatalizörlüğüDeğişim Katalizörlüğü

Değişim ihtiyacını farkedip Değişim ihtiyacını farkedip aradaki engelleri kaldırabilmearadaki engelleri kaldırabilme

Değişim ihtiyacının tanınmasında Değişim ihtiyacının tanınmasında statükoya meydan okuyabilmestatükoya meydan okuyabilme

Değişimi savunma ve diğerlerinin Değişimi savunma ve diğerlerinin yardımını isteyebilmeyardımını isteyebilme

Başkalarından beklenen değişime Başkalarından beklenen değişime örnek olabilmeörnek olabilme

Ortak Dil Geliştirin

Ortak Vizyonun ÖnemiOrtak Vizyonun ÖnemiOrtak bir vizyonun yarattığı Ortak bir vizyonun yarattığı

tutku, sinerjik bir güçlendirme tutku, sinerjik bir güçlendirme yaratır. İşin içinde olan herkesin yaratır. İşin içinde olan herkesin enerji, yetenek ve kapasitelerini enerji, yetenek ve kapasitelerini açığa çıkarıp birleştirir. Ortak bir açığa çıkarıp birleştirir. Ortak bir vizyon yaratmak kendi düzenini vizyon yaratmak kendi düzenini oluşturur. Denetim altına almaya oluşturur. Denetim altına almaya çalışmanın etkisi ise bunun tam çalışmanın etkisi ise bunun tam tersidir düzensizliğe ve kaosa yol tersidir düzensizliğe ve kaosa yol açar.açar.

Ortak dil;sorumlulukcesarethoşgörüadaletdürüstlükkendine ve diğerlerine saygıkendini adamabilimsel disiplin

DOĞRUYU BİLME DOĞRUYU HİSSETME

DOĞRUYU YAPMA

Soyut ve informal yönüyle, kurum çalışanlarının zihinlerinde, düşüncelerinde, bilinç ve belleklerinde yer alan inanç ve değerlerdir.

Kurum Kültürü;

Kurum kültürü, düzenli bir şekilde tekrarlanan veya ortaya çıkarılan davranış

kalıpları şeklindedir ve grup üyeleri tarafından

paylaşılabilir bir özelliğe sahiptir.

Kurumsal Kültür, ilk girdilerini milli kültürden alır. Kuruma dahil olan birey milli kültür tabanlı insan topluluğu ile çalışmaya başlar.

Kurum Kültürünün Özellikleri

Öğrenilmiş veya sonradan kazanılmış bir olgudur. Grup üyeleri arasında paylaşılan soyut ve somut

değerler bütünüdür. Düzenli şekilde tekrarlanan davranışsal

kalıplardır. Ayırt edicidir. Kararlı bir yapıdadır. İfade edilmeden de anlaşılabilir. Bütünleştiricidir. Kabul görmüştür. Üst yönetimin bir yansımasıdır.

Kurum kültürünü oluşturan faktörlerin

başlıcaları :

Liderlik,Vizyon, Misyon, İlke ve Değerler,

Politikalar, Uygulamalardır.

LİDER;

Formal bir yapılanmanın yöneticisi, Formal bir yapılanmanın yöneticisi,

aynı zamanda informal değişim ve aynı zamanda informal değişim ve

yenilikleri de ortaya koyan UFUKTAKİ yenilikleri de ortaya koyan UFUKTAKİ

ÜLKÜYE GÖTÜRECEK ÜMİTTİR.ÜLKÜYE GÖTÜRECEK ÜMİTTİR.

Ç. ERTURANÇ. ERTURAN

- Sistem ve mevzuatı da kapsayan - Sistem ve mevzuatı da kapsayan gelişimli bir yönetim liderliği,gelişimli bir yönetim liderliği,

- Vizyon ve misyonun liderliği- Vizyon ve misyonun liderliği- Kurum kültürünü oluşturma liderliği- Kurum kültürünü oluşturma liderliği- Değişimle başa çıkma, değişimi - Değişimle başa çıkma, değişimi

yönetme liderliği yönetme liderliği - Kurum yeteneklerini ve bireysel - Kurum yeteneklerini ve bireysel

yeteneklerini değerlendirebilme ve yeteneklerini değerlendirebilme ve geliştirebilme liderliğigeliştirebilme liderliği

- Kurum içi ve dışı değerlerini - Kurum içi ve dışı değerlerini değerlendirebilme liderliğideğerlendirebilme liderliği

STRATEJİK LİDERLİK

- Yöntemler geliştirebilme liderliği- Yöntemler geliştirebilme liderliği

- İletişim yeteneklerini sistematize - İletişim yeteneklerini sistematize edebilme liderliğiedebilme liderliği

- İstek ve ihtiyaçlar oluşturabilme liderliği- İstek ve ihtiyaçlar oluşturabilme liderliği

- Yenilikçilik ve yaratıcılık elde ettiğini - Yenilikçilik ve yaratıcılık elde ettiğini heyecan ve zevk alarak taşıyabilme heyecan ve zevk alarak taşıyabilme liderliğiliderliği

- Öğrenen organizasyonlar ve ekip - Öğrenen organizasyonlar ve ekip oluşturma liderliğioluşturma liderliği

BİR KURUM VEYA

KURULUŞUN

VAROLUŞ NEDENİ,

BİR KURUM VE

KURULUŞTAN

BEKLENEN GÖREV.

VİZYONVİZYON(VISION)(VISION)

ORGANİZASYONUN ULAŞMAK

İSTEDİĞİ EN UÇ NOKTA VE DURUMU,

İLERLENECEK YÖNÜ GÖSTERİR.

BUGÜN GELECEK

UZUN VADEDE UZUN VADEDE

ULAŞILMAK ULAŞILMAK

İSTENEN YER VE İSTENEN YER VE

DURUMU,DURUMU,

İLERLENECEK YÖNÜ İLERLENECEK YÖNÜ

GÖSTERİRGÖSTERİR

Vizyon, Bilimsel Bir Hayaldir

Kurumun vizyonu ve misyonu, Kurumun tüm faaliyetlerine yön veren, şekillendiren kavramlardır.

İlke ve Değerler,Kurumun faaliyetlerini yürütürken uyacağını beyan ettiği kavramlardır. Bunlar vizyon ve misyona göre daha somut ve açık, doğrudan uygulanabilir kavramlardır. İlke ve değerler, Kurumun politika ve uygulamalarına yön verdiği gibi sınırlamaları da oluşturur.

İLKE VE DEĞERLER

- Adalet- Eşitlik- Dürüstlük Ve

Doğruluk- Tarafsızlık- Bağlılık- Sevgi- Hoşgörü- Sorumluluk

-İnsan Hakları- Hümanizm- Saygı- Tutumluluk- Demokrasi- Olumlu İnsan İlişkileri- Açıklık- Hak ve Özgürlükler- Güven

Kavram ve değer kargaşasına düşerseniz,

Sizi kurtaracak olan yalnız ve ancak

ilkelerinizdir.Çetin ERTURAN

Sürekli değişen fakat, fark Sürekli değişen fakat, fark oluşturmayan moda oluşturmayan moda değerlere sahip olanlardeğerlere sahip olanlar

Fark yaratan, yol gösteren, Fark yaratan, yol gösteren, heyecan oluşturan, kalıcı heyecan oluşturan, kalıcı değerlere sahip olanlardır.değerlere sahip olanlardır.

Değerler açısından Değerler açısından iki çeşit kurum iki çeşit kurum vardır;vardır;

Organizasyonlarda Organizasyonlarda değerler iki tür değerler iki tür yolculuk için büyük yolculuk için büyük önem taşır;önem taşır;

1.1. Vizyona ulaşma yolculuğuVizyona ulaşma yolculuğu

2.2. Kurum vatandaşlığı Kurum vatandaşlığı oluşturma yolculuğuoluşturma yolculuğu

Değerleriniz, ilkeleriniz, Değerleriniz, ilkeleriniz, misyonunuz ve vizyonunuz misyonunuz ve vizyonunuz önce yüreklerde sonra önce yüreklerde sonra duvarlarda asılı olmalıdır.duvarlarda asılı olmalıdır.

Kurumda ilke ve değerleri belirlemede yol

ve yöntemler ; Değerleriniz yazılı olmasa da kültürünüzde

ipuçları vardır. Organizasyonun çalışanlarını bir araya

toplayın(kalabalıksa örneklem metodu ile) Kuruluşunuzun onların bakış açısına göre

öncelik verdiği değerleri, temel ilkeleri yazmalarını isteyin

Daha sonra yazılanlardan ortak olan ilkeleri kategorize edin.

Ortak noktalar sizin yazılı olmayan değerlerinizdir.

Şimdi bu değerlerin ;

İnsanları mutlu edip etmediğini Bir amaca hizmet edip etmediğini Coşku ve bağlılık yaratıp yaratmadığı İnsanları nasıl etkilediğini araştırın.

SONUÇ OLUMLU İSE DEĞERLERİNİZ PAYLAŞILIYORDUR.

OLUMSUZ İSE YENİ DEĞERLER BELİRLEMEK İÇİN TEKRAR ÇALIŞANLARA SORUN

Politikalar

Kurumun faaliyetlerini yürütürken izlediği yol ve yöntemlerdir. Bir anlamda Kurumun stratejik yönetim tarzıdır. Kurumun çeşitli konularda birden fazla hareket tarzı olabilir. Kurumun seçtiği yol, o konudaki politikasını ( strateji ) oluşturur.

Uygulamalar

Kurumun kısa dönemli hedeflerine ulaşmak için yürüttüğü faaliyetlerdir. Somut yansımalarını, günlük uygulamalarında gösterir.

KURUM KÜLTÜRÜKURUM KÜLTÜRÜ

DEĞİŞMEDEN DEĞİŞMEDEN

KALİTEYİ KALİTEYİ

GELİŞTİREMEZSİNİZ.GELİŞTİREMEZSİNİZ.

Kültür zorla enjekte edilemez,

birlikte oluşturulur,

insanların keskin gözleri

vardır statükonun değişim

eğilimini farkederler .

ETİK DIŞI DAVRANIŞIN

SAVUNULMASI

1.Bir problemi çözmek zor bir durumu savuşturmak için, etik dışı davranışlara göz yumulabilir düşüncesi

2.Kuruma çok faydası olacak bir eylem etik dışı da olsa yapılabilir anlayışı

3. Kurumun menfaatine olan etik dışı bir davranışı yaptığında yakalanırsa kurumunun bunu örtbas edeceğine olan inanç

4. Başkalarını görmediği veya fark edemeyeceği bir ortamda “Şu an kim görecek ki !” denilerek yapılan davranışlar

5.Toplumu çıkarları için işleri çabuklaştırmak amacıyla bazı ilke ve prosedürlerin atlanabileceği düşüncesi

6.Kişisel bir çıkarım yok, önemli olan işlerin yapılması

7.Kişisel çıkarım yok bir arkadaşın işini yapıyorum

8. Kurum benim değeri mi bilmiyor, ben sömürülüyorum o halde ben de kendi çıkarlarımı düşünmek zorundayım

9. Etik dışı iş yapanı gördüğü halde “benden bulmasın” düşüncesi ile görmezlikten gelme

Kurum kültürünün oluşturulması gibi, değiştirilmesi de çok zor ve uzun bir zamanı gerektirir. Bu nedenle kurumsal kültürde bir değişim gerekli olduğunda, kültürün bütünü yerine onu oluşturan unsurların değişimi yoluna gidilir. Ancak kültürel öğelerin oluşumunda, insanlar arası duygusal ilişki önemli rol oynadığı için, kültür değişimine karşı genellikle direnç gösterilir.

KALICI KÜLTÜR;

GELENEKSEL VE ÇAĞDAŞ TÜM

TEORİ VE UYGULAMALARIN

TARİHSEL GELİŞİM SÜRECİ

İÇİNDE ULAŞTIKLARI

PRAGMATİK VE BÜTÜNCÜL BİR

GÖRÜŞE DAYANIR.

GÜVEN ÖRGÜTÜN GÜVEN ÖRGÜTÜN SERMAYESİDİR.SERMAYESİDİR.

ÖĞRENEN ÖRGÜT DEĞER VE İLKE OLUŞTURABİLİR

Öğrenen örgüt; ihtiyaca göre gelişim ve değişim için ürettiği veya transfer ettiği bilgiyi kullanan bireyler topluluğudur.

ÖĞRENEN ÖRGÜT İÇİN :

Öncelikle örgütsel hafıza; Her şeye yeniden başlanılmaması,

var olan deneyimler ve kültür’den yararlanılmasını sağlar. İlerleme deki alınan mesafeyi gösterir.

Farklı insanların güçlü yönlerini bir araya getirmek öğrenen örgüte temel olur.

Farklı insanları yönetmek stratejiktir.

ÖĞRENEN ÖRGÜT İÇİN:

Eğitimi yatırım olarak görmek Hatalardan öğrenmeye cesaretlendirmek Tanımak bölümlere ayırmak

organizasyonların öğrenilmesine fırsat vermek

Herkesin temel yeteneklerini ortaya çıkarmak

Herkesin PUKO’yu kullanmasını sağlamak Öğrenilenleri , uygulamaları ve sonuçları not

etmek, arşiv oluşturmak Arşivi paylaşmak hafıza oluşturmak

Kurum kültürünün değerlendirilmesi;

Güç: Güç kimde, çalışanlar gücü paylaşıyor mu, ne derece inisiyatif ve yetkilendirme var?

Kimlik: Ben mi Biz ifadeleri mi daha çok kullanılıyor?

İlişkiler: İnsanlar ve bölümler arası ilişkiler ve iletişim nasıl, açık mı kapalı mı, bütünleşme mi var yoksa ayrılık mı?

Çatışma: Kişiler ve bölümler arası çatışma var mı çatışmalar iş odaklı mı kişisel mi ?

Öğrenme: Yeniliğe ve değişime açıklık var mı? Sorunlardan neler öğreniliyor?

Liderlik yaparak,

Kurum Kültürünü oluşturur,

Güçlendirir, Gerektiği zaman değiştirebiliriz.

İYİ AHLAK HERKESİN İYİ AHLAK HERKESİN BENİMSEDİĞİDİR,BENİMSEDİĞİDİR,

ETİK;AHLAKİ DEĞERLERLE BESLENİR.ETİK;AHLAKİ DEĞERLERLE BESLENİR.

ETİK; TOPLUMLARIN BİRBİRLERİNİ ETİK; TOPLUMLARIN BİRBİRLERİNİ ANLAMALARINA VE BİRLİKTE ANLAMALARINA VE BİRLİKTE YAŞAMALARINA ZEMİN YAŞAMALARINA ZEMİN HAZIRLAYAN SOSYAL DİSİPLİNDİR.HAZIRLAYAN SOSYAL DİSİPLİNDİR.

TÜRK TOPLUMU ETİK DAVRANIŞ VE TÜRK TOPLUMU ETİK DAVRANIŞ VE İLKELERİNİ YAŞATAN ÖRNEK İLKELERİNİ YAŞATAN ÖRNEK KÜLTÜRE SAHİPTİR.KÜLTÜRE SAHİPTİR.

DEĞİŞİM VE GELİŞİMDEĞİŞİM VE GELİŞİM YENİ DEĞERLERİ YENİ DEĞERLERİ

HAZIRLAR.HAZIRLAR.DEĞERLERDEN DEĞERLERDEN

İLKELERİ İLKELERİ OLUŞTURACAK OLAN, OLUŞTURACAK OLAN,

BİREYSEL BİREYSEL DUYARLILIKLAR VE DUYARLILIKLAR VE

İNSAN KALİTESİDİR.İNSAN KALİTESİDİR.