Dell 網站之經營模式

指導教授 : 吳有龍資管 4B

9322100B洪進寶

戴爾定律 棄存貨

聆聽顧客意見

絕不進行間接銷售

Dell 網站之經營模式 Dell公司根據顧客的訂單裝配產品，然後

直接將產品寄送到顧客手中。這個模式的要義就是拋開傳統商業銷售鏈的中間商和零售商環節，節省了成本，降低了產品價格。這種模式沒有現成的理論，歸納起來有以下主要特點：

  1)按單生產：戴爾根據顧客通過網站和電話下的訂單來組裝產品，這使顧客有充分的自由來選擇自己喜歡的產品配置。公司則根據訂單訂購配件，無需囤積大量配件，佔用資金。

  2)直接與顧客建立聯係：戴爾通過直銷與顧客建立了直接聯係，不僅節省了產品通過中間環節銷售所浪費的時間和成本，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，並培養一個穩定的顧客群體。

  3)高效流程降低成本：戴爾通過建立一個超高效的供應鏈和生產流程管理，大大降低了生產成本。

  4)產品技術標準化：戴爾所經營的技術產品多是標準化的成熟產品，因此該公司總是能讓顧客分享到有關行業進行大量技術投資和研發而取得的最新成果。

HP

Dell

Asus

DELL 網站

擁有多國網站

E-Value 編號

價格透明化

電池召回

個人電腦市場前五大廠商排行與出貨量 排行 廠商 IDC 市場調查機構 Gartner 研究機構

出貨量 佔有率 出貨量 佔有率1 惠普 11,33

519.3% 11,10

018.2%

2 戴爾 9,491 16.1% 9,187 15.0%

3 聯想 4,879 8.3% 4,879 8.0%

4 宏碁 4,261 7.2% 4,371 7.2%

5 東芝 2,407 4.1% 2,393 3.9%

其他 26,452

45.0% 29,164

47.7%

總計 58,824

100% 61,093

100%

Source :IDC ， Gartner ，科技政策研究與資訊中心（ STPI）整理， 2007 年 7月

Dell 電腦網站經營的 SWOT 分析 優勢 (Strength)

弱勢（ Weakness ）

機會 (Opportunity)

威脅（ Threat ）

優勢 (Strength) （ 1）直接模式：直接是指戴爾電腦與顧客之間的關

係。透過這樣直接與顧客接觸的關係，戴爾可以很明確、很快速直接的瞭解到顧客的需求、顧客的滿意度，以便戴爾快速的回應市場上的反應。

（ 2）價格優勢：因為戴爾電腦與顧客之間並沒有任何的中介商，因此可以省去不少的成本，而以較便宜的價格來銷售。

（ 3）顧客化：由於戴爾電腦是接單後生產，因此可以完全針對不同顧客不同的需求予以生產，以達到顧客化的生產，產生了產品的差異性。

優勢 (Strength) （ 4）服務與支援：戴爾電腦利用直接與顧客接觸的

機會，來提供快速、顧客化的服務與技術支援。顧客可以隨時透過電話或電腦網路下訂單，並且可以追蹤其訂單目前處理的情形。而且戴爾電腦提供線上技術的支援，顧客可以利用網路容易地查詢從 Intel 8088時代一直到現在最新技術相關的文件。

（ 5 ）新科技：由於沒有中介商的關係，一但在軟硬體方面有新科技出現，戴爾電腦可以很快的將這些最新科技的設備送到顧客手中，使得顧客感覺他所用的都是最新的產品。而且由於戴爾電腦有效的存貨管理與接單後生產的生產模式，使其產品維持低的存貨水準而不會有過時產品的堆積，因此能馬上引進新的產品。

優勢 (Strength)

（ 6 ）提供完整的採購方案：戴爾電腦不僅只是賣電腦給顧客，戴爾可以針對該企業的需求與財務狀況，規劃一套較有經濟效益且能滿足企業需求的電腦設備採購方案。

（ 7 ）收款快速：因為在網路上購物都使用信用卡交易，所以戴爾電腦在售出產品後能很快的收到款項，比起其他競爭者需要數十天才能收到款項，戴爾電腦更能有效的運用其資金。

弱勢（ Weakness ） （ 1）安全性：一般網路購物最常面臨的問題就是客戶對安全性的疑慮，許多人不願意在網路上提供其信用卡號碼，因此安全性的顧慮便成為戴爾在推動網路購物的障礙之一。

（ 2）物流延遲：在網路上賣電腦另一項弱點就是客戶不能立刻拿到其所購買的商品，所以如何縮短較長運送產品的時間是必須克服的。

機會 (Opportunity) （ 1）個人電腦市場：隨著網際網路的盛行，電子商務

的興起，傳統的消費行為也將隨之產生重大改變。而戴爾電腦之所以會興盛，其實也就是利用網路而起家的。因此，戴爾佔其優先進入網路販賣電腦的優勢，使得他已經搶佔了消費者心中網路上販賣電腦的地位。由於以往戴爾大部份的獲利及顧客都是集中在大型企業及政府組織，然而隨著電腦的普及，一般大眾的消費的潛力更是不可忽視，因此，戴爾更應掌握這次網路潮流的機會，大舉向一般性的個人電腦市場進軍。

（ 2）網站的擴張：世界各地的網路發展日益進步、普遍，因此，戴爾也應該要積極將其營運範圍擴大至世界各地。

機會 (Opportunity) （ 3）顧客資料庫：由於戴爾電腦透過

網路購物的方式，所以戴爾電腦可以很容易的紀錄消費者的行為與喜好，而建立顧客的行為、喜好的資料庫。戴爾便可以利用此資料庫來做市場與消費者分析，例如：如果有新產品，戴爾可主動將有關新產品的資訊提供給可能需要的顧客，以達到個人化的行銷。

威脅（ Threat ） （ 1）進入障礙低：雖然戴爾是以網路賣電腦而興起，不過隨著網際網路的普及與電子商務的發達，網路購物的方式也變成熱門的新型經營方式，因此戴爾在網路賣電腦的經營方式也容易被競爭者仿效。尤其是戴爾在網路上所提供的服務，如：訂單追蹤、技術支援等，將可能被競爭者學習模仿。

威脅（ Threat ） （ 2）網路行銷盲點：對於一般初次選購電腦的消費者來說，如果對於網際網路的使用尚屬陌生，那麼便不太可能利用上網來跟戴爾電腦訂購。因此，網路行銷對於這樣的消費者來說便是盲點所在，所以這方面的市場對於戴爾電腦藉由網路來販賣電腦就顯的力不從心了。

（ 3）DIY ：隨著資訊教育的普及，人們對於電腦的知識也日益豐富，所以自行組裝電腦的風氣也隨之蓬勃，這趨勢對於像戴爾這樣組裝電腦出售的公司無疑也是一大威脅。

資料來源 Yahoo 新聞網 蕃薯藤 DELL 的秘密

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