Deming y el concepto de calidad total Pag. 2 Estrategias para alcanzar mis metas en ventas Pag. 5 Entretenimiento pag. 7 Liderazgo, concepto y tipos Pag. 9 ¿Sabias que…? Pag. 12 Experiencia TEC pag. 13

Directora General Julissa Gpe. Cruz Hernández.

Directora Ejecutivo

María Joaquina Montejo Pérez

Directora Editorial Carmita Ortiz Vidal

Diseño Grafico

Cindy Cristhel Barrueta Luna

Producción Ejecutiva Jova Virginia Ochoa Álvarez

Jefe de relaciones publicas

Margarita Luna Benítez

Fotografía Lizbeth López Rodríguez

Materia:

Taller de Liderazgo

Catedrático: Lic. Claudia G. Aguilar Olive

Ingeniería Industrial

2do. Semestre

William Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa. Al poco tiempo su familia se trasladó a Powell, en Wyoming. Su padre, un abogado luchador, perdió una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad cuando Deming tenía 7 años. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que sería su próxima comida era parte de su régimen diario. Con sólo 8 años salió a trabajar a un hotel local.

Con sus ahorros en mano Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde obtuvo la licenciatura en física en la Universidad en 1921. En el año 1929 obtuvo el grado de doctor en física matemática en Yale. Al inicio de su carrera se dedicó a trabajar sobre el control estadístico de la calidad, pero la entrada de los E.U. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda excesiva de productos por parte de los aliados provocó que las empresas americanas se orientaran a la producción en masa satisfaciendo dicha demanda en un mercado muy estandarizado.

Durante y después de la segunda guerra mundial trabajó para la Oficina de censos de Estados Unidos. En 1950, viajó a Japón para colaborar en la conducción de un censo de población, y dictó conferencias sobre control estadístico de la calidad, dirigidas a altos ejecutivos de empresas. Deming les dijo a los japoneses que podrían convertirse en líderes en calidad a nivel mundial si seguían sus consejos.

Deming, considerado máximo experto en gestión de calidad

Las autoridades japonesas vieron en los trabajos de este estudioso el motor de arranque de la catastrófica situación en que había quedado el país tras su derrota militar. Japón asumió y desarrolló los planteamientos de Deming, y los convirtió en el eje de su estrategia de desarrollo nacional. En los años cincuenta, viajó nuevamente a Japón a instancias de la Asociación Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). Como se rehusara a cobrar por sus disertaciones (Japón en esa época estaba económicamente empobrecido), la JUSE utilizó esos fondos para instituir el Premio Deming, que hoy es el galardón honorífico a la calidad más importante del Japón. En el Informe oficial de la NBC en 1980 denominado If Japan Can, Why Can´t We (Si Japón puede, ¿por qué no nosotros?), fue proclamado el “fundador de la tercera ola de la Revolución Industrial”. Hoy es considerado en general como el máximo experto en gestión de calidad, y todavía es citado como el precursor de la tercera revolución industrial (la primera tuvo lugar a comienzos del siglo XIX con la simple automatización; la segunda, a fines del mismo siglo con los conceptos de ensamblado/montaje, y la tercera está ocurriendo con la revolución de la información/informática y la computación).

Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios. Adoptar la nueva filosofía No depender más de la inspección masiva Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio Instituir la capacitación en el trabajo Instituir el liderazgo Desterrar el temor Derribar las barreras que hay entre áreas de staff Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral Eliminas las cuotas numéricas Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento Tomar medidas para lograr la transformación

Estrategias para alcanzar mis metas en

REVISTA INDUSTRIAL DEMING

A continuación desarrollaremos seis estrategias de ventas que nos ayudarán a cumplir nuestros objetivos de ventas y a vender más en nuestro negocio o empresa:

Estrategias

de ventas

son acciones

que se llevan

a cabo con el

fin de

cumplir

objetivos de

ventas

propuestos.

CAMBIAR EL PRODUCTO Una estrategia de ventas podría consistir en cambiar el producto, lo cual no significa tener que sacar un producto totalmente nuevo, sino que al que ya tenemos dotarlo de nuevas características, funciones, atributos, mejoras o usos, o simplemente cambiarle el diseño, la presentación, el diseño, el empaque, la etiqueta o los colores. Al cambiar el producto estaremos creando la sensación de estar lanzando un nuevo producto al mercado, o simplemente le estaremos dando un nuevo aire al producto que ya tenemos. BAJAR LOS PRECIOS Al bajar los precios podríamos estar dándole un duro golpe a la competencia, aunque debemos tener cuidado con esta estrategia pues además de reducir nuestro margen de ganancias, por querer reducir costos, podríamos terminar reduciendo la calidad del producto. Lo recomendable es utilizar esta estrategia de ventas cuando la calidad de nuestros productos no se Vea comprometida, cuando nuestro público esté conformado por compradores sensibles a los precios.

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BRINDAR SERVICIOS ADICIONALES GRATUITOS Como estrategia de venta también podríamos optar por brindar servicios adicionales gratuitos tales como la entrega del producto a domicilio, la instalación del producto, el servicio de mantenimiento, nuevas garantías o políticas de devoluciones. Siendo más específicos, si nuestro negocio consistiera en un restaurante, podríamos, por ejemplo, servir algún piqueo gratuito apenas el cliente se siente en la mesa, o si se tratara de un taller de mecánica, además de reparar el auto del cliente, podríamos, por ejemplo, entregarlo a domicilio totalmente limpio y con los servicios básicos de mantenimiento.

DAR OBSEQUIOS Así como brindar servicios adicionales gratuitos, como estrategia de ventas también podríamos optar por dar obsequios o regalos a nuestros clientes. Por ejemplo, podríamos regalar un producto pequeño por la compra de otro, dar pequeños obsequios a nuestros principales clientes, o entregar artículos publicitarios o de merchandising tales como lapiceros, llaveros o destapadores con el logo de la empresa, a todos nuestros clientes.

USO DE REDES SOCIALES Como estrategia de ventas también podríamos optar por usar las redes sociales tales como Facebook, Twitter o Youtube, sobre todo, si nuestro público objetivo está conformado por un público joven. Por ejemplo, podríamos crearnos una página en Facebook o abrirnos una cuenta en Twitter y tratar de captar seguidores, mantener comunicación con ellos, y luego promocionarles nuestros productos o servicios; o, por ejemplo, podríamos subir un video a YouTube en donde mostremos actividades realizadas por nuestra empresa. USO DE TESTIMONIO Otra estrategia de ventas consiste en el uso de testimonios de clientes que hayan quedado satisfechos con nuestros productos o servicios.Estos testimonios podríamos publicarlos en nuestros folletos, página web, anuncios impresos o en cualquier otro medio publicitario, o simplemente podríamos optar por nombrar los clientes importantes que hayamos tenido, al momento de tratar de vender un producto o servicio.

Cambiar el producto

Bajar los precios

Brindar servicios

adicionales gratuitos

Dar obsequios

Uso de redes sociales

Uso de testimonio

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Comprometerse a

mejorar el medio

ambiente.

Procurar la

seguridad de los

empleados.

Respetar la

confidencialidad de

los datos de la

empresa donde

labore.

Proveer de trabajo

limpio, seguro y

agradable.

Esforzarse para

alcanzar los objetivos

y beneficios de su

trabajo con el menor

consumo posible de

los materiales.

Dar capacitaciones

al personal que lo

necesite y que las

capacitaciones sean

correctas y claras.

Los ingenieros

deben prestar

servicios en sus

áreas de

competencia.

Tener la

información

necesaria, para

poder utilizar las

nuevas tecnologías.

Ser consciente de la

responsabilidad que

tiene en su trabajo.

Conocer las teorías

científicas para

explicar los hechos

y actuar sobre ellos.

Rellena el cuadro con numero del 1 al 9 de tal forma que no se repitan los números en las filas, en las columnas y en los cuadros interiores.

Tener sexo muy joven y sin condón es mágico. Aparece un bebe y desaparece un papa

¿Sabías que…? La ingeniería industrial se podría aplicar a optimizar el funcionamiento de una sala de cirugía, reducir las colas en un parque de atracciones, distribuir productos globalmente o fabricar automóviles más baratos y más fiables. Los padres de la ingeniería industrial en el mundo son: Frederick W. Taylor, Henri Fayol. Harrington Emerson fue defensor de las operaciones eficientes y del pago de premios para el incremento de la producción. Henry Ford es padre de las cadenas de producción modernas utilizadas para la producción en masa.

Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos“. Otras definiciones son: -"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas“.

El filósofo Hugo Landolfi define al liderazgo como: “El liderazgo es el ejercicio manifestativo de las actualizaciones y perfeccionamientos de un ser humano, denominado líder, quien por su acción se coloca al servicio del logro, a través de una misión, de uno o varios objetivos propuestos por una visión. Dicha visión debe alinearse y subordinarse necesariamente al Bien Último del hombre. Los objetivos propuestos por la visión deben incluir y considerar a aquellos objetivos que son individuales —de cada una de las personas que conforman el equipo de liderazgo—, conjuntamente con aquellos que son organizacionales".1 Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.

Liderazgo

Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes. Implica que haya una persona (líder o no) que pueda influir y motivar a los demás (seguidores). De ahí que en los estudios sobre liderazgo se haga énfasis en la capacidad de persuasión einfluencia. Tradicionalmente, a la suma de estas dos variables se le ha denominado carisma. Sin embargo, los estudios actuales en psicología y sociología han concluido que el carisma no tiene la importancia que históricamente se le había otorgado y que también hay otros factores que son más determinantes a la hora de construir el verdadero liderazgo.2 El autor Richard L. Daft, en su libro La Experiencia del Liderazgo , define el liderazgo como: La relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propósitos que comparten. Los elementos básicos de esta definición son: líder, influencia, intención, responsabilidad, cambio, propósito compartido y seguidores. En opinión de expertos en Desarrollo Organizacional, existen pocos tipos de liderazgo. En opinión de otros, no es que existan varios tipos de liderazgo: el liderazgo es uno y, como los líderes son personas, las clasificaciones corresponden a la forma como ejercen o han adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que no necesariamente implica que sea un líder.

La palabra "liderazgo" en sí misma puede significar un grupo colectivo de líderes, o puede significar características especiales de una figura. También existen otros usos para esta palabra, en los que el líder no dirige, sino que se trata de una figura de respeto (como una autoridad científica, gracias a su labor, a sus descubrimientos, a sus contribuciones a la comunidad). Junto con el rol de prestigio que se asocia a líderes inspiradores, un uso más superficial de la palabra "liderazgo" puede designar a entidades innovadoras, aquellas que durante un período toman la delantera en algún ámbito, como alguna [corporación] o producto que toma la primera posición en algún [mercado]. Arieu define al líder como "la persona capaz de inspirar y asociar a otros con un sueño". Por eso es tan importante que las organizaciones tengan una misión con alto contenido trascendente, ya que es una manera muy poderosa de reforzar el liderazgo de sus directivos. Existe una regla fundamental en el liderazgo que es la base para que un buen líder, cualquiera que éste sea, lleve a cabo un liderazgo efectivo. La mayoría de los autores la nombran la regla de oro en las relaciones personales, y es fácil, sencilla y muy efectiva: "No pongas a las personas en tu lugar: ponte tú en el lugar de las personas". En pocas palabras, así como trates a la personas, así ellas te tratarán.

Liderazgo y sus tipos

LIDER CARISMATICO: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores.

LIDER TRADICIONAL: es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.

LIDER LEGITIMO: aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las normas legales

NOMBRE: OSVALDO HERNANDEZ G. EDAD: 25 AÑOS EGRESADO DEL INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LA REGION SIERRA

El ingeniero Osvaldo Hernández García fue alumno de nuestra institución (ITSS) en la generación 2005-2010, realizó su residencia en la empresa multinacional de petróleos y servicios SCHLUMBERGER. Por su desempeño y aptitudes la empresa decide otorgarle un puesto en el área de QHSE (Calidad, Salud, Seguridad y medio Ambiente) donde aplicó los conocimientos adquiridos a través de su formación lectiva (Ingeniería Industrial) . Actualmente el se desempeña como docente de la academia de Ing. Industrial desde el 2011. El nos comparte lo siguiente: “La carrera de ingeniera industrial me dió las herramientas necesarias con las cuales pude competir ante un mercado laboral demandante y hoy por hoy puedo afirmarles que el título profesional no hace al Ingeniero (a) sino aquellas capacidades y actitudes que desarrolla como profesional y como ser humano. Estudiar en el Tecnológico de la Sierra es garantía de éxito y desarrollo profesional porque es una institución de alto nivel educativo”