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Der Nahverkehr wird digital:
Veränderte Kundenbedürfnisse – Positionierung DB Vertrieb DB Vertrieb, Britta Salzmann, Bestellermarkt
Hypermotion: KCW-Forum Public Mobility – Digital Challenges, 21. November 2017
Digitale Trends verändern die Welt rund um Mobilität
fundamental – schon heute!
DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017 2
Kunden verhalten sich durch digitale Trends und Technologien
anders – und erwarten mehr!
Innovative digitale Lösungen orientieren sich
an veränderten Kundenbedürfnissen und
werden gemeinsam entwickelt.
DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017 3
Die Mobilitätsbranche ist im Wandel
Gemeinsam neue Wege im ÖPNV suchen
und innovative Lösungen anbieten,
um in der digitalen Welt erfolgreich zu sein.
Aus der Branche für die Branche.
Vernetzte Plattformen
entstehen lokal,
deutschlandweit und
weltweit
Neue Mobilitätsformen
aus dem In- und Ausland
ergänzen den klassischen
ÖPNV
Kundenerwartungen an
digitale Angebote steigen
kontinuierlich
DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017 4
Im Vertriebskanalmix der DB zeigt sich bereits heute
eine deutliche Verschiebung hin zu digitalen Vertriebskanälen
15%
27%
46%
12%
Vertriebskanalmix NV/FV 2008
34%
27%
26%
13%
Vertriebskanalmix NV/FV 2016
52%
20%
17%
11%
Vertriebskanalmix NV/FV Prognose 2021
Internet/Mobile
Automat
Reisezentrum/Agentur
Abo-Center/Sonstiges
bundesweit
DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017 5
Erfolg durch echte Relevanz
Die hohe aktive Reichweite ist damit
Basis für „gemeinsamen Fortschritt“
bei der Digitalisierung des Nahverkehr.
15 Mio 9 Mio 4 Mio 35 Tsd
Aktive Installationen
der App DB Navigator Unique Users
des DB Navigators
im Monat
Reiseauskünfte
mobil pro Tag
Handy-Ticket
pro Tag
DB Navigator
DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017 6
Digitalisierung Nahverkehr:
einfacher Zugang zum ÖPNV für Fernverkehrskunden
Überregional vernetzen, lokale Verkehre fördern.
Mit dem DB Navigator vereinfacht die DB aktiv
den Zugang zum ÖPNV.
Aus der Branche für die Branche.
Öffentlicher Verkehr wird digital
Anschlussmobilität – insbesondere außerhalb der Heimat –
ist Top-Kundenwunsch
Smartphone ist allgegenwärtig, Handy-Ticketing ist massentauglich
Abbau von Zugangsbarrieren steigert die Nutzung öffentlicher Mobilität
DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017 7
Integration von Verbünden in den DB Navigator fördert die
Nutzung des ÖPNV – 10 Verbünde sind bereits online
Tarifintegration
Bartarif von
weiteren Verbünden
bis Ende 2018
adressiert weitere
potenzielle Kunden im
Verbundmarkt. AVV
ZVON VVO MDV
VMT
HVV
RMV
VGN
VMS
VVV
RVL
TGO
VBN
VSB
KVV
VRN
WTV
AVV
marego VRB GVH
VVS
VRS
NVV
VLC
VLP
VGRI
VHB
TUT
VGF
VGC
KVSH
OAM
VVM
VAB
saarVV
VSN
WMT
SH-Tarif
VVW
GTV
VBB
HNV
MVV
VPE
RVF
FMV
VRR
RNN
NALDO DING
BODO
VRT
VRM
RVV
Westfalen-
tarif
Verbund eingeführt
Erste Gespräche mit
relevanten Verbünden
zur Integration von
Zeitkarten geführt,
Umsetzung von drei
Verbünden ab Oktober
DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017 8
Keyfacts zum Verkauf von Verbundtickets
über DB Navigator/bahn.de
Produktspektrum
Einzeltickets, Tages- und Kleingruppenkarten
Ab Oktober 2017 auch Wochen- und
Monatskarten
Ab 2018 Mehrfahrten-/Streifenkarten
Kaufarten
Fahrplanbasiert
Shop
Favoriten
Ticketlayouts
DB Handy-Ticket-Layout (analog City-Ticket,
Schönes Wochenende Ticket, Länder-Tickets)
VDV-Einheitslayout
Barcodes für elektronische Kontrolle
Barcode UIC 918.3
VDV-Barcode
Zahlungsoptionen
Kreditkarte
SEPA-Lastschriftverfahren
SOFORT-Überweisung
PayPal (bahn.de, DB Navigator in Planung)
Rechnungsbeleg
Mobile und Online abrufbarer
Kaufbeleg zur Abrechnung
(Reisekosten, Finanzamt etc.)
€
RECHNUNG
DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017 9
Die Digitalisierung im Nahverkehr mit Vielfalt
und Innovationen gemeinsam gestalten
Vielfalt im regionalen Markt stärkt
Reichweite für den ÖPNV in Summe.
Zusammenarbeit & Kooperation auf Augenhöhe.
Partner im Verbund & Entwicklung von
gemeinsamen regionalen Lösungsansätzen im Nahverkehr
Innovationsfeld In Out – Technologie
Regionale Anwendungen mit und für „Absender „Verbund“
Weiterentwicklung multimodaler Mobilitätsangebote inkl. „letzter Meile“
Digitaler Reisebegleiter
Kundenzentrierter Blick auf zukünftige Tarife und Angebote:
Bartarif, eTarife, Zeitkarte und Abo
DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017 10
DB PAYG - Technologie: Die Entwicklung vom ersten Prototyp
in 2006 zu einem optimierten markterprobten System
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CiCo1 CiBo2
BiBo3
2006 Erster
Prototyp
2010 App
Entwicklung
2013 Skalierbares
Hintergrundsystem
2016 CiCo System-
dienstleister
2015 Prototyp
BiBo (BLE)
2016 Technologische
Forschung
Tech
no
log
ie
Bu
sin
ess
1 CiCo = “Check-in/Check-out”, aktiv durch den Kunden ausgeführt 2 CiBo = „Check-in/Be-out“, Check-in aktiv durch den Kunden, Check-out automatisiert 3 BiBo = „Be-in/Be-out“, automatisierte Erfassung des Kunden beim Ein- und Ausstieg 4 keine Apple Geräten
2017 „ticket2go“
(CiCo)
2017 Prototyp
CiBo (Sensorik)
Legende
NFC4
BLE
WiFi
GPS
Bewegungs
sensorik
DB CiCo in Betrieb - einfach, schnell und flexibel
„ticket2go“ in Baden-Württemberg
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VRN
HNV
VVS
FMV
KVSH
OAM
naldo
bodo VHB
VSB TUT
vgf
htv VGC
VPE
KVV
wtv RVL
RVF
TGO
DING VVR
Einfach, schnell und flexibel zum
nahtlosen Ticket fürs ganze Land
Die Mission
14 Verbünde1 aus Baden-Württemberg
gemeinsam mit DB Regio und DB Vertrieb
Die Partner
1 weitere Gespräche laufen
DB PAYG - Die Zukunft des Ticketings ist komfortabel
und flexibel
Check-in /
Be-out
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Mit zwei Klicks einfach einchecken
Die einzige notwendige Information ist die
Starthaltestelle
Flexible Nutzung aller Verkehrsmittel
Nach der Reise einfach wieder mit zwei Klicks
auschecken oder automatisch auschecken lassen1
Nur das bezahlen, was tatsächlich gefahren wurde
und immer den besten Preis bekommen
Unser Verständnis von komfortablem Ticketing
1 in der Entwicklungsphase
Die DB übernimmt Verantwortung für digitale Vernetzung und
schafft Reichweite für den ÖPNV
Die DB übernimmt
als Teil der Branche
Verantwortung für
unsere digitale
Zukunft und
unterstützt aktiv
zahlreiche
übergreifende und
vernetzende
Initiativen.
DATEN- DREHSCHEIBEN
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Gestalten wir die digitale Zukunft gemeinsam!
DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017 15