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la boîte à outils
des
Formateurs
Le Groupe Cegos, créé en 1926, fi gure parmi les leaders mondiaux de la formation professionnelle. L’expertise de ses
consultants recouvre tous les domaines du management et du développement des compétences : ressources humaines, management et leadership, performance et organisation,
effi cacité individuelle et collective, marketing et commercial, management de projet, déploiement de grands dispositifs de
formation en France et à l’international.
Cegos emploie 1 200 collaborateurs et opère dans 30 pays à travers le monde. Site : www.cegos.com
© Dunod, Paris, 2011ISBN 978-2-10-056363-0
9782100563630_pI-VI+001-186.indd II 9/09/11 17:10:07
la boîte à outils
des
Formateurs
Avec 3 vidéos d’approfondissement
■ Isabelle Cauden
■ Frédérique Cuisiniez
2e édi tion
© Dunod, Paris, 2012ISBN 978-2-10-056916-8
La traduction en anglais des résumés a été réalisée
par Christian Faivre Delord et Chris Marcé (outils 13, 22, 24, 27, 47).
Les QR codes et liens hypertexte permettant d'accéder aux sites Internet proposés dans cet ouvrage, n'engagent pas la responsabilité de DUNOD EDITEUR, notamment quant au contenu de ces sites, à leur éventuel dysfonctionnement ou à leur indisponibilité d'accès. DUNOD EDITEUR ne gère ni ne contrôle en aucune façon les informations, produits ou services contenus dans ces sites tiers.
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RemerciementsÀMathildeBourdatpoursarelectureattentiveetsesconseils. i
ÀNathalieVanLaethempoursonsoutien. i
AuxconsultantsCegosetàLaurentReichquinousontaidéespar leursexpérienceset i
leursidées.
Ànotreéditriceetàl’équipeéditoriale: i
OdileMarion.—ClothildeDiet.—
Ànosclientsetstagiairesquinousinvitentàformaliseretàenrichirnoscontenusetnotre i
démarche.
Ànosproches,pourleursoutien,etenparticulier:AlexandraetDiane. i
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Avant-proposUne action de formation s’organise en différentes étapes: l’analyse du projet et de lademandedansunpremiertemps,laconceptionpédagogique,l’animation,lamiseenplaced’actionspourfavoriserletransfertdesacquisetl’évaluationdel’action.
Selonletyped’organisationdanslaquelleilexerce,etsaplacedanslafonctionformation,lerôleduformateurseradifférent,avecunaccentplusoumoinsimportantsurtelleoutellephasedel’action.Sonrôlepourravarierd’animateur,àchefdeprojet,concepteur,etc.
Celivres’adresseàtouslesformateurs,qu’ilssoientformateurspermanentsauseind’unservice formation d’entreprise, opérationnels animant de façon occasionnelle, ou bienformateursindépendants.
Ildonnedesrepèresetdesoutilscorrespondantàcesdifférentesétapes,etapportedesréponsesauxquestionsquelesformateursseposentleplussouvent.
L’ouvragepeutêtrelusoitdansl’ordrechronologique,c’est-à-direcorrespondantàl’ordredesdifférentesphasesd’unprojetde formation, soitde façonplus«opérationnelle»enfonctiondel’étapedanslaquellevousêtespourvotreprojetdeformation,etd’unbesoinparticulierliéàcetteétape:
«Commentsepréparerpourrencontrerlecommanditaire?» i
«Commentstructurerlaformation?» i
«Quellesmodalitéschoisir:présentiel,e-learning,formationmixte…?» i
«Quelscontenusaborderetdansquelordre?» i
«Commentdémarrerlaformation?Etcommentlaconclure?» i
«Commentfaireparticiperlesstagiaires?» i
«Commentmettredavantagedeludiquedansl’animation?» i
«Quellestechniquesutiliserpourgérerlegroupeetlesrelationsentrelesstagiaires?» i
«Commentévaluerlaprogressiondugroupeetfavoriserlamémorisation?»… i
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lA boîte à outils DESFORMAtEURS
• La DCO®.• Le guided’analysede la demande.
• Les leviersde la performance.
• Les 4 niveauxd’objectifs.
• Le cahier des chargeset le modèlede réponse.
• Le questionnairepréalable.
• Les 12 principespédagogiques.
• Les modalités d’apprentissage : e-learning, classe virtuelle…
• L’escalier pédagogique.
• Les méthodes pédagogiques.
• Les supports pédagogiques.
• Les astucesde la préparation.
• La communication.
• Réussir le démarrage.
• Rendre les participants acteurs à l’aide des techniques d’animation.
• Gérer les participantsdifficiles.
• Les différents niveauxd’évaluation : satisfaction, acquis…
• Les supports d’évaluation.
• Les modalités d’évaluation.
• Les plans d’action.
• Les retours d’expérience.
Analyserla demande,le besoin, le projet
Dossier 1Dossiers2, 3 et 4
Dossiers 5, 6, 7 et 8
Dossier 9
Concevoirla formation : l’architecture d’ensemble, puis la pédagogie des différentsmodules
Préparer et animer la formation
Favoriserle transfertdes acquis
Évaluerla formation
Cettenouvelleversions’enrichitd’apportssurl’utilisationdesnouveauxmédiasenpédago-gie.Pourplusieursoutils,lelecteurpourraaccéderàdesconseilsd’expertssousformede«vidéocast».
Bonnelectureetbonnemiseenpratiquedesoutilsproposés!
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Sommaire
BienpositionnerlaformationDossier 1 enamont.................................. 12Ladémarchecontractuelleparobjectif(DCOoutil 1 ®).................................. 14Les3leviersdelaperformanceoutil 2 ............................................................... 16Les4niveauxd’objectifsoutil 3 ............................................................................ 18Leguided’analysedelademandeoutil 4 ......................................................... 22Lequestionnairepréalableoutil 5 ....................................................................... 24Les10rubriquesclésducahierdeschargesoutil 6 ....................................... 26Modèlederéponseoutil 7 aucahierdescharges........................................... 28
Concevoirl’ingénieriedeformationDossier 2 ............................................. 30
Les12principespédagogiquesoutil 8 ................................................................ 32Lacartedesmodalitésd’apprentissageoutil 9 ............................................... 36Les4phasesd’undispositifmixteoutil 10 .........................................................40Lemodulee-learningoutil 11 ..................................................................................44Lavisio-formationoutil 12 .......................................................................................46Lesmédiassociauxoutil 13 .....................................................................................48
Concevoirl’Dossier 3 ingénieriepédagogique.............................................50
L’escalierpédagogiqueoutil 14 .............................................................................. 52Laméthodemagistraleoutil 15 ..............................................................................54Laméthodedeladécouverteoutil 16 ..................................................................58Laméthodedémonstrativeoutil 17 .......................................................................60Laméthodeinterrogativeoutil 18 ......................................................................... 62Laméthodedessituationsproblèmeoutil 19 .....................................................64Lalanternemagiqueoutil 20 ...................................................................................68
ConcevoirlessupportsdeformationDossier 4 ......................................... 70
Leguideanimateuroutil 21 ..................................................................................... 72Lesupportparticipantoutil 22 ............................................................................... 76Lediaporamaoutil 23 ................................................................................................ 78Letableaudepapieroutil 24 ...................................................................................82
SeprépareràDossier 5 animer...................................................................................84
Lavisualisationpositiveoutil 25 ............................................................................86Larespirationoutil 26 ...............................................................................................88Larègledes3Voutil 27 ...........................................................................................90Lescléspouraménagerl’espaceoutil 28 ............................................................ 92Lafichedepréparationmatérielleoutil 29 .........................................................94
DémarreretDossier 6 conclure..................................................................................96
Les5tempsdudémarrageoutil 30 .......................................................................98Lestechniquesdeprésentationoutil 31 ............................................................ 100
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lA boîte à outils DESFORMAtEURS
Lagrilledesobjectifsindividuelsoutil 32 ...........................................................102LeSAVIoutil 33 ..........................................................................................................104Les4étapespourconclurelaformationoutil 34 ............................................106
Instaurerunclimatfavorableàl’apprentissageDossier 7 ........... 108
Les5étapesdelavied’ungroupeoutil 35 ........................................................110Lesattitudesdecommunicationoutil 36 ............................................................. 112L’écouteoutil 37 ......................................................................................................... 114Lareformulationoutil 38 .......................................................................................... 116Lesquestionsoutil 39 ................................................................................................118Lefeed-backoutil 40 ................................................................................................120Laboussoledel’aideoutil 41 ................................................................................. 122Guided’analysedessituationsdélicatesoutil 42 .............................................124LeDESCoutil 43 .........................................................................................................128Labouée«anti-sauvetage»outil 44 ................................................................... 132
Utiliserlestechniquesd’animationDossier 8 ..............................................134
Leréveilpédagogiqueoutil 45 ............................................................................... 136Leoutil 46 quiz show................................................................................................138Levrai/faux(ouinfo/intox)outil 47 .....................................................................140Leméli-mélooutil 48 ................................................................................................142Jigsawoutil 49 ............................................................................................................144Lejeuderôleoutil 50 ...............................................................................................146L’étudedecasoutil 51 .............................................................................................150Ladiscussion«Post-it»outil 52 ..........................................................................154Lavidéooutil 53 .........................................................................................................158Lephotolangageoutil 54 .........................................................................................162Leoutil 55 brainstorming.........................................................................................164Lagrilled’observationoutil 56 ..............................................................................166
ÉvalueretfavoriserletransfertdesacquisDossier 9 .......................168
Les5niveauxd’évaluationoutil 57 ......................................................................170Letourdetablefinaloutil 58 .................................................................................174Lequestionnaired’évaluationàchaudoutil 59 ................................................ 176Lagrilled’évaluationdesacquisoutil 60 ............................................................178Lesupportdel’évaluationàfroidoutil 61 ......................................................... 180L’atelierderetourd’expérienceoutil 62 .............................................................184LePAPoutil 63 ...........................................................................................................186LesobjectifsSMARtoutil 64 ..................................................................................188
LaBoîteàoutils,Moded’emploi
CommentutiliserlesQRcodesdecelivre?
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PhotographiezleQRcodeavecvotremobile.
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Lesoutilssontclasséspardossier
Unmenudéroulantdesoutils
L’intérêtdelathématiquevuparunexpert
lA boîte à outils DESFORMAtEURS
Unapprofondissementpourêtreplusopérationnel
L’indispensable
Lareprésentationvisuelledel’outil
L’essentielenanglais
L’outilensynthèse
Uncaspratiquecommenté
Unevidéoouunliendirect
Unesignalétiqueclaire
Lesapportsdel’outil
etseslimites
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1 BIEN positionner LA FormAtion EN Amont
Uneformationréussieestuneformationquipermet lamontéeencompétencedesapprenants.Ilestdoncessentielqu’ellecorrespondeauxbesoinsdupublic,etsoitadaptéeaucontexteetàl’environnementdetravaildesparticipants.
Les enjeux du positionnement d’une formation
Derrière lademande, le formateurdoit identifier lebesoin opérationnelet lesproblèmesàrésoudre,pourbienclarifiersonrôleetétablir lesdifférentscontratsentre lesacteurs(v.outil1).
Avantdeconcevoirune formationetde l’animer, il convientd’analyseretdeclarifier la demande. Le formateur doit recueillir des informations sur le contexte, les objectifs, lesproblèmesàrésoudre.Cettephasedecadrage,dèsl’amontdelaconceptionpédagogique,estuneétapepréalableindispensable,quipermetauxdifférentsacteursderépondreauxtroisquestionsfondamentales:
Pourquoiforme-t-on? iQuiforme-t-on? iQuellesolutionestlemieuxàmêmederépondreauxobjectifsfixés? i
Cepositionnementenamontestungagederéussitepourlasuite.
Analyser une demande pour le formateur, c’est bien comprendre les objectifs d’évo-lutionde l’entrepriseetévaluer lapertinencede laréponseformationpouratteindrecesobjectifs.Laformationnerésouteneffetpastout!Parfoislasolutionreposesurd’autresleviersliés aux outils utilisés, au poste de travail, aux modes de management… C’est lerôleduformateurqued’émettreunavisquantàlapertinenceounondelaformationpourrésoudreunproblèmedonné.
Parfoiségalement,unedemandedeformationpeutcacherdesbesoins différentsdeceuxexprimés,issusdejeuxd’acteursetprenantlaformationcommemoyenpouratteindredesobjectifs nonexplicités.Par exemple,montrer que«mêmeavecunexcellent formateur,unprojet,uneéquipene fonctionnepas»,ouencore,profiterde la formationpour fairepasserdesmessagesquirelèventdumanagement,etc.
Dossier
— 13 —
1Dossier
C’est pourquoi, le formateur doit être vigilant et valider sa bonne compréhension de lademande. Il n’est «pas obligé» de répondre tel quel à cette demande: la demande se«travaille»etseconstruitaveclecommanditaire.
Ilpeutrefuserdetraitercertainsaspectsqu’ilestimenepasreleverdesonrôle.
Cadrerclairementleprojetdèsledépartluipermet:dediminuerleséventuelsproblèmesgénérésparunmauvaispositionnementenamont i
etquipeuventsurvenirensuitedurantl’animation;d’accroîtrel’efficacitédelaformation; ide jouerpleinementsonrôlesansse laisserentraînerhorsdesonchampderesponsa- i
bilité.
La communication amont sur le projet
Uneformationréussiesefaitdansunenvironnementprêtàladéployeravecdespersonnessuffisammentinforméessurleprojet.
Le formateur doit s’assurer auprès de son client que la formation est bien relayée eninterneparlemanagementdesfutursstagiaires.Lemanagementaeneffetunrôleàtenirpourmotiver les stagiaires, recueillir leurs attentes et les accompagner dans la fixationd’objectifsindividuelsdeprogrès.
S’iln’apastoutpouvoir là-dessus, ilappartientauformateurdeveilleràcequecelasoitfait.
Lespointssurlesquelsilestimportantdecommuniquerenamontsont:lesenjeuxduprojet; ilesacteursconcernéseninterne; ilesbénéficespourchacundes’impliqueretparticiperàcetteformation; ilesgrandesétapesetlesmodalitéspédagogiques; ilescontenusdelaformation; il’organisationlogistique; ilessuiteséventuellesàdonner. i
Danscedossier,leformateurtrouveradifférentsoutilspourbienanalyserlademandeetposerlesbasesd’uneinterventionefficace.
Ils’appuierasurlestroisleviersdelaperformancepoursituersonrôleetpourrautiliserladémarchecontractuelle par objectifs pour établir les dif-férentscontratsentrelesacteurs.
Il formaliserasaréponseà lademandeens’ap-puyantsurlastructureducahierdescharges.
C’est à partir du questionnaire préalable qu’ilobtiendradesinformationscomplémentairessurlesattentesdesstagiaires.
les outils1 Ladémarchecontractuelle
parobjectifs(DCO®).................................................. p.14
2 Les3leviersdelaperformance............................. p.16
3 Les4niveauxd’objectifs........................................... p.18
4 Leguided’analysedelademande......................... p.22
5 Lequestionnairepréalable...................................... p.24
6 Les10rubriquesclésducahierdescharges....... p.26
7 Modèlederéponseaucahierdescharges.......... p.28
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outil la démarche contractuelle par objectif (DCo®)1
les 3 ACteurs et les 3 ContrAts
en résumé
Uneactiondeformationestplusefficacesilesdifférentsacteursdelaformations’impliquentet s’engagentdansunedémarchecohérente.la démarche contractuelle par objectif(DCO®)schématiseletripleéchangepréalableà la formation,entre lecommanditaire (ou lemanager), lesapprenantset le formateur(oul’organismedeformation).
Cet outil conduit à la formalisation des«contrats»quidoiventexisterentrelestroisacteurs de tout projet de formation, pourvaliderlesattentesetengagementsdechacunetfavoriserlebondéroulementdel’actiondeformation:
lecahierdeschargesentrelecommanditaire■
etleformateur;le contrat d’information et de recueil des■
attentes,enamontdelaformation,entrelecommanditaireetlesapprenants;lecontratpédagogiqueentreleformateuret■
lesapprenants.
Insight
A training course is more efficient if each ‘party’ is involved and committed in a coherent process. The ‘Contractual Process through Objectives’ (La démarche contractuelle par objectif, DCO®) defines the triple relation prior training between Client (or manager), trainees and Trainer (or Training Insti tute).
This tool formalizes required ‘agreements’ between the three parties to validate demands and involve ments and thus enhancing an easy progress :
specifications and articles of agreement ■
between Client and Trainer ;informative agreement and list of expecta tions ■
prior training between Client and trainees ;pedagogic agreement between Trainer and ■
trainees.
Commanditaire / Manager
ApprenantsFormateur/organisme
de formation
Contrat pédagogiqueétabli par le formateur avec les
stagiaires au démarrage dela formation.
Cahier des charges : document qui formalise
l’accord concluentre le commanditaireet le formateur en vued’atteindre les objectifs
de formation.
Contrat n° 2 Contrat n° 1
Contrat n° 3
Informations sur l’actionde formation transmises
par le commanditaireaux stagiaires.
En retour, le commanditairerecueille les attentes
des participants.
DCO® : méthode déposée Cegos.
Former
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Dossier 1 BIENPOSItIONNERLAFORMAtIONENAMONt outil1
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La
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arch
eco
ntr
actu
elle
par
obje
ctif(DCO
®)
La démarche contractuelle par objectif : un triple contrat pour une meilleure efficacité de la formation.
Avantages Cet outil clarifie les responsabilités et l’engage ■
ment de chacun des acteurs. Il permet à l’entreprise et au manager de pré ■
ciser leurs attentes et de donner à l’ap prenant les moyens de ses ambitions.
Précautions à prendreLe formateur doit s’assurer de la mise en place du ■
contrat n° 2 entre le commanditaire (le manager) et les apprenants.Il convient d’informer le commanditaire si, lors de ■
la passation du contrat pédagogique, le formateur s’aperçoit que les attentes des apprenants ne sont pas en accord avec le contrat n° 1.
Pourquoi l’utiliser ?
objectifResponsabiliser les partenaires et préciserlesengagementsdechacun,afind’assurer laréussitedel’action.
ContexteCette logique de contrat s’inscrit dans celled’unepédagogieparobjectifs,quidéfinitcequeleforméseracapabledefaireàl’issuedelafor-mation.Ladémarchecontractuelleparobjectifestunoutildedialogue,dans lebutd’assurerlacohérenceetl’efficacitédel’action.
Comment l’utiliser ?
ÉtapesDéfinirlecontratn°1entrelecommanditaire i
de la formation et le formateur. Ce contratreprend les éléments du cahier des charges,ainsi que la réponse du formateur acceptéeparlecommanditaire.
S’assurerde lapassationpar le commandi- itaire du contrat numéro n°2, entre lecommanditaireetlesapprenants.
Passer le contrat numéro n°3, avec les iapprenants,endébutdeformation.
méthodologie et conseilsAfind’établirlecontratn°1,leformateurdoitétudier en détail le cahier des charges et sibesoinfairepréciserpar lecommanditairesademande(v.outil4).Cetteétapeconditionnelaréussitedelaconceptiondelaformation.
Le contrat n°2vise à clarifier et officialiserlesattentesdel’entreprisevis-à-visdupartic-ipant,etréciproquement.C’estunedémarcheessentielle pour renforcer la motivation etl’adhésiondesapprenantsauprojetdeforma-tion.Ilneconcernepasdirectementleforma-teur, mais ce dernier doit s’assurer de sonexistence, car la réussite de la formation endépend.
Autraversdececontrat,lecommanditaire:
informe les apprenants des objectifs de ila formation, du contenu et des modalitéspratiques:lieudelaformation,horaires,listedesparticipants,nomdel’animateur…;
leurdonnelesmoyensdeseformer. i
Leformateurpeutaiderl’entrepriseàréalisercecontratn°2(ex :contribuerà larédactiondusupportd’informationdesstagiaires).
Le contrat n°3 se négocie dès le début dela formation en confrontant les objectifs dela formation et les objectifs personnels desapprenants. Le formateur présente les objec-tifs de la formation, tels que définis dans lecontratnuméro1,leprogrammeetlesaspectspratiques. Il recueille les attentes des partici-pants, et s’engage, ou non, à y apporter uneréponse.Ilpeutpréciserquecertainspointsnepeuventêtretraitéscarnecorrespondantpasaucontratinitialn°1.Leformateuretlespar-ticipants définissent également des règles defonctionnement. Ils contractualisent ce qu’ilsvontfaire,pourquoietcomment,enajustantsibesoinàlamargelecontratn°1.Ilss’engagentàrespecterlesmodalitésducontratn°3.n
