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Desarrollo de un Manual de Normas de Identidad Visual para la
Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.
Autor: Inés R. García Simoza
Tutor: Ángel Gustavo Pernalete
Ciudad Guayana, martes 07 de septiembre de 2004
Universidad Católica Andrés Bello - Guayana
Facultad de Humanidades y Educación Escuela de Comunicación Social
Mención Periodismo Trabajo Especial de Grado
A todo aquel cuya voluntad
supera cualquier obstáculo…
AGRADECIMIENTOS
A la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.; mi escuela fundamental para el
trabajo y fuente práctica de mucho de mi conocimiento.
A mis compañeros de trabajo; Gastón Montiel, Anna Cian, María Eugenia Salazar,
Clemente Scotto, Danielle Sergent, Julián Jatem, Daniel Salazar, Jasmina Salom,
Antonio Font, Mariela Bouchard y Ángel Fernández; con su comprensión, sus libros,
su tiempo, sus orientaciones y su apoyo incondicional logré llevar el compromiso de
compartir el tiempo entre oficina y universidad.
A Gustavo Pernalete; tutor, jefe, profesor, compañero de trabajo y amigo, por
permitirme la oportunidad de crear con toda la libertad que sólo nace del respeto.
A mi familia; especialmente a mi madre, pilar fundamental en mi existencia.
A mis amigos; compañeros en las alegrías y las dificultades, particularmente a
Atamaica, María Alejandra, Meliant y Pamela; por las muestras de cariño, respeto y
aliento. Sin ustedes este viaje maravilloso no hubiese sido tan divertido.
A todos mis compañeros de clases; juntos marcamos el hito en Ciudad Guayana
como la primera promoción de Comunicadores Sociales.
ÍNDICE
Introducción 9
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA 14
Planteamiento del problema 14
Objetivos de la investigación 17
Justificación de la investigación 18
Delimitación de la investigación 20
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 21
Identidad Corporativa 23
Imagen Corporativa 25
Comunicación Corporativa 29
Cultura Corporativa 33
Sistema de Identificación 35
Manual o Programa de Identidad Visual 36
Marca 37
Evolución e historia de la Identidad Visual en el campo organizacional 38
Importancia de la Identidad Visual y Corporativa en el desarrollo de las empresas 42
Caso Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. Antecedentes en la configuración
de la Identidad Corporativa 43
Teorías para la realización de Programas o Manuales de Identidad Visual 48
a) Metodología de Carlos Alarico 49
b) Metodología de Joan Costa 49
Teoría de Justo Villafañe para la realización de Manuales de Identidad Visual
Corporativa 50
a) Fase diagnóstica 52
b) Realización del manual de Identidad Visual 56
Parte I: Cuestiones Preliminares 56
Parte II: Definición de las Constantes Universales de la Identidad Visual 57
Parte III: Conjunto de Identidad 60
Parte IV: Sistema de Aplicaciones 60
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO 62
Tipo de Investigación 62
Diseño de la Investigación 63
Población, muestra e instrumentos de recolección por objetivos específicos 64
CAPÍTULO IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS 74
Objetivo 1. Analizar la identidad visual existente en la Siderúrgica del Orinoco
(SIDOR), C.A. y su uso actual 74
1. Descripción del material, uso de los elementos gráficos y sus características 75
a) Material Institucional 75
b) Material Comercial 80
c) Material Corporativo 83
2. Análisis diacrónico de los elementos de identidad visual en los documentos
SIDOR 86
3. Hacia la determinación del “estado corporativo” de SIDOR 92
Objetivo 2. Identificar valores, políticas, visión y misión en la Siderúrgica del
Orinoco (SIDOR), C.A. 97
CAPÍTULO V. DESARROLLO DEL PROCESO DE CREACIÓN 106
Características Físicas 107
El Contenido 108
Parte I. Presentación 108
Introducción 108
Objetivos 110
Términos Básicos 111
Parte II. Nuestros Signos de Identidad 113
Conjuntos Básicos de Identidad 113
Logotipo 113
Colores Corporativos 117
Tipografías Corporativas 119
Reducciones y Ampliaciones 122
Intervenciones 123
Parte III. Conjunto de Identidad 123
Códigos combinatorios y uso 124
Logotipo SIDOR y otras marcas 124
Nuevos productos 124
Parte IV. Sistema de Aplicaciones 125
Impresos y materiales administrativos y comerciales 125
Hojas de membrete 125
Sobres 126
Tarjetas de presentación 128
Cubiertas de fax 129
Sellos 129
Plantillas Notas de Prensa 129
Facturas Comerciales para Mercado Interno y Externo 130
Packing List 131
Cotizaciones 132
Guía de despacho 132
Herramientas Multimedia 133
Plantillas PowerPoint 133
E-mail y firmas en e-mail 134
Videos 134
Mensajes radiales 135
Publicaciones Corporativas e Institucionales 135
Folletería o brouchures 135
Periódicos y Revistas 137
Reconocimientos y/o Certificados 138
Publicidad, material publicitario y de promoción 139
Avisos en revistas 139
Avisos de prensa 140
Pancartas 142
Vallas 143
Carpetas 143
Material pop 144
Señalización 145
Muestras de material normalizado 146
CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 147
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 155
ANEXOS 155
Anexo A. Signos Identificadores 155
Anexo B. Tabla de recolección de datos de la observación documental del material
comercial, institucional y corporativo 156
Anexo C. Entrevistas abiertas semi estructurada para personal interno a la Siderúrgica
del Orinoco (SIDOR),C.A. 157
Anexo D. Entrevistas abiertas de opinión semi estructurada para expertos de
comunicación 200
Anexo E. Ejemplo de material con baja reproducibilidad como indicador gráfico 222
Anexo F. Ejemplo de material con baja legibilidad como indicador gráfico 224
Anexo G. Ejemplo de material con baja vocatividad como indicador gráfico 226
Anexo H. Ejemplo de material con ajuste tipológico ambiguo y alta legibilidad 229
Anexo I. Evolución del logosímbolo SIDOR 231
Anexo J. Uso de la mascota Sidorito en medios de comunicación 232
ÍNDICE DE GRÁFICOS Y TABLAS Gráfico 1. Vocatividad en el Material Institucional
Porcentaje de uso y presencia de elementos gráficos para evaluar la vocatividad en el
material institucional de SIDOR 79
Gráfico 2. Vocatividad en el Material Comercial
Porcentaje de uso y presencia de elementos gráficos para evaluar la vocatividad en el
material comercial de SIDOR 82
Gráfico 3. Vocatividad en el Material Corporativo
Porcentaje de uso y presencia de elementos gráficos para evaluar la vocatividad en el
material corporativo de SIDOR 85
Tabla 1. Porcentaje de elementos presentes en el Ajuste Tipológico como Indicador
de Calidad para el diagnóstico del material gráfico de SIDOR 76
Tabla 2. Porcentaje de elementos presentes en la Reproducibilidad como Indicador
de Calidad para el diagnóstico del material gráfico de SIDOR 77
Tabla 3. Porcentaje de elementos presentes en la Legibilidad como Indicador de
Calidad para el diagnóstico del material gráfico de SIDOR 78
INTRODUCCIÓN
La comunicación corporativa en la vida de una empresa o institución existe de
manera espontánea desde que éstas necesitan informarles algo a sus públicos internos
y/o externos. Pero, asumir la comunicación corporativa como una herramienta de
dirección requiere que sea de forma dinámica, planificada y concreta.
Este tipo de comunicación surge en los años 1930 – 1940 como comunicación de
identidad. Las empresas buscaban diferenciarse en base a aspectos estéticos de
diseño, limitándose al logotipo. Hoy en día, los procesos de comunicación
corporativa son más complejos; los objetivos de las empresas se sustentan en aspectos
que van más allá de la comercialización de la marca. Las mismas empresas, a partir
de sus propias realidades empresariales, son generadoras de información, y con la
divulgación estratégicamente planificada buscan conseguir mayores índices de
notoriedad y aceptación en sus públicos.
Todas las empresas que persiguen ser exitosas en un mercado competitivo no
deben conformarse con un desempeño comercial positivo, también tienen que dedicar
esfuerzos organizacionales y de gestión para fundar y promocionar un proyecto de
empresa más global. Joan Costa (2001) indica la necesidad de fortalecer la actividad
de la empresa y comunicar a la gente lo que está haciendo y de qué forma.
La generación de mensajes de las empresas o instituciones hacia un público
determinado para lograr reconocimiento, no es una actividad aislada. La
comunicación corporativa contiene y usa elementos de la cultura, identidad e imagen
corporativa. Su finalidad es lograr una imagen mediante la difusión de identidad; y
para que sea eficaz y cumpla su objetivo debe estudiarse primero cada uno de esos
elementos que la componen.
En este sentido, se plantea el estudio del contexto de la Siderúrgica del Orinoco
(SIDOR), C.A. para crear un manual de identidad visual que permita reforzar la
estrategia comunicacional de esta organización y mejorar su imagen en sus públicos
internos y externos, a través de la potenciación de su identidad corporativa.
Este planteamiento es realizado sobre la base que SIDOR es una empresa con más
de 40 años de operaciones y durante ese período ha usado medios tradicionales de
comunicación interna (boletines, revistas y cartas), y externas (periódicos locales y
nacionales, folletos institucionales y revistas), como su forma regular de
comunicación, enmarcada en una visión y una misión que identifica a la Siderúrgica
como una empresa pública, y en el uso de elementos gráficos definidos como el
logosímbolo rojo, que representa una analogía de una colada de acero líquido en un
horno.
Sin embargo, en enero del año 1998, SIDOR arranca una nueva etapa, luego de ser
privatizada en 1997 por el gobierno venezolano a través de licitación pública, que es
ganada por el Consorcio Amazonia, grupo conformado por varias empresas
latinoamericanas de países como Brasil, México, Argentina y Venezuela.
SIDOR en el transcurso de esos seis años como empresa privada, a pesar de todos
los procesos de transformación tecnológica, el cambio de misión y la incorporación
de un plan estratégico de comunicaciones más audaz, no ha elaborado una revisión de
la imagen para conocer la percepción de sus públicos e introducir de forma
sistemática y formal las adecuaciones acordes con su nueva realidad.
Cuando existen procesos de fusiones o privatizaciones, donde se producen
choques en los aspectos económicos, organizacionales y de gestión, también se
generan pugnas entre identidades y culturas, y pasa a ser notorio por la exposición a
los medios de comunicación masivos. Se considera, entonces que es necesario actuar
con rapidez, tanto en la resolución de las causas del problema como en el tratamiento
comunicacional de la información.
A pesar de los cambios en el plan de comunicaciones, como la diversificación de
medios de comunicación no tradicionales (Internet, Intranet, correo electrónico); la
promoción de imagen con material publicitario textil, de oficina o deportivo; la
presencia continua en medios tradicionales, periódicos, revistas especializadas y
publicidad exterior; y la creación de productos comunicacionales propios
(suplementos, boletines y folletos institucionales); el uso de la imagen gráfica y su
identidad corporativa está inserta en el contexto anterior de empresa pública. Un
ejemplo de ello es el uso indiscriminado, y a veces incorrecto, de los elementos del
sistema de signos visuales de SIDOR.
Siguiendo las definiciones actuales que señalan la importancia del tema dentro de
la vida de las empresas se expone la necesidad de normar los usos correctos y las
distintas aplicaciones de los caracteres gráficos. En consecuencia, este estudio
persigue elaborar un manual de normas de identidad visual para SIDOR que permite
potenciar la imagen y la estandarización de la marca, según criterios
comunicacionales estratégicos que favorezcan la percepción positiva de la empresa en
forma coherente con su nueva realidad operativa.
El manual de identidad visual se convierte en una herramienta indispensable para
el control de la identidad porque su aplicación se transforma en imagen. Su función es
unificar criterios de uso de signos y símbolos visuales de identificación de SIDOR y
controlar y corregir desviaciones en la comunicación. Su implementación está
orientada a crear pautas claras de fiel cumplimiento en la organización.
Siguiendo el propósito del estudio, se selecciona el método de Justo Villafañe para
la elaboración de manuales de normas de identidad visual, que resulta el más integral
para las necesidades de SIDOR, pero con las adaptaciones necesarias requeridas en
este caso particular y determinadas así en el diagnóstico previo.
Las principales fuentes de información son a través de las observaciones directas
en condiciones reales, el análisis documental y las entrevistas directas a profesionales
de la comunicación corporativa internos y foráneos a SIDOR. Se evaluarán de estos
instrumentos los valores, las políticas, la cultura organizacional, la identidad actual, la
misión y la visión existentes bajo un diseño no experimental. Estos datos permitirán
construir la propuesta planteada de este proyecto de producción de un medio de
comunicación.
El trabajo se encuentra estructurado en dos grandes partes; primero, el estudio de
investigación que comprende tres capítulos: el capítulo uno del problema, donde se
define el objeto de estudio; el capítulo dos del marco teórico, donde se revisaran los
distintos enfoques para la realización de manuales de identidad, asumiendo con
detalle la explicación del método de Villafañe y su adaptación al caso SIDOR; y el
capítulo tres del marco metodológico, que explica cómo se aborda el estudio a partir
de las fuentes de datos como las observaciones directas, el análisis de documentos y
las entrevistas.
Este autor divide la realización de manuales en cinco fases: fase uno de Cuestiones
Preliminares, fase dos de Definiciones y Diseños de las Constantes Universales de
Identidad Visual, fase tres de Conjunto de Identidad, fase cuatro del Sistema de
Aplicaciones y fase cinco de Complementos.
La segunda parte consta del capítulo cuatro y cinco. El capítulo cuatro es la
presentación y análisis de datos donde se recoge y analiza objetivo por objetivo todo
el material de estudio para diagnosticar el estado o situación de la empresa en
búsqueda de entender y solucionar el problema. Se incorpora en este capítulo un
apartado de análisis diacrónico de los elementos de identidad visual a partir de los
documentos de SIDOR. Es una técnica de análisis destinada a investigar como ha
evolucionado la identidad.
El capítulo cinco es el desarrollo del proceso de creación y contiene la propuesta
de diseño del manual sugerido por el investigador en función del análisis y
determinación del estado corporativo. Incluye este capítulo la incorporación del
prototipo.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Existen diversos autores que se han dedicado a estudiar, dentro del tema de
comunicación corporativa, lo concerniente a la imagen corporativa como un
elemento determinante en la actualidad del éxito de los negocios. Las
proposiciones teóricas de Justo Villafañe (1993), Costa (1999), y Carlos Alarico y
Jesús Villalobos (1998), están dedicadas a explicar que la imagen corporativa es el
resultado de la integración de distintas imágenes que una empresa ha proyectado
hacia un público, pero vista como un conjunto de actuaciones y mensajes a través
de los cuales ese público reconoce a la empresa y la diferencia de otra.
Existe la tendencia errada y reduccionista, señalada también por estos autores, a
considerar imagen corporativa sólo como la representación de la identidad gráfica
de la empresa (logosímbolo, colores), lo exteriormente perceptible. Sin embargo,
estudios más recientes se han encargado de delimitar las acepciones genéricas
relacionadas al tema y ofrecen conceptos más específicos. Queda establecido, en
los autores revisados, que la imagen corporativa es más que lo visual y una
representación mental como juicio de valor en el público. La imagen corporativa
es más que eso.
Hay tres variables determinantes en la formación de la imagen corporativa,
como lo señala Villafañe (1993): (a) la Identidad Visual Corporativa, (b) la
Cultura Corporativa y, (c) la Comunicación Corporativa. Estos tres aspectos son
los encargados de convertir la identidad corporativa; valores y atributos de la
empresa, en imagen para un público.
Este proyecto de investigación aborda el aspecto de identidad visual como un
elemento determinante dentro del proceso de formación y potenciación de la
imagen de la empresa. Es una variable tangible, de fácil intervención y requiere de
mayores sistemas normativos. Además, es uno de los elementos que con mayor
rapidez causa algún efecto en el público, debido a que logotipos, logosímbolos,
colores, etc., son perceptibles exteriormente.
El caso de estudio esta delimitado a la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.,
una empresa venezolana ubicada en Ciudad Guayana, estado Bolívar, con más de
40 años transformando hierro en acero para colocarlo como productos
semiterminados y terminados, en forma de planchones, palanquillas, alambrón,
cabillas, bobinas y láminas laminadas en frío y en caliente, y hojalata en el
mercado nacional e internacional.
Durante todo este período, la empresa ha mantenido una identidad visual
definida por el logosímbolo rojo que representa una analogía de una colada de
acero líquido en un horno. Tal símbolo está presente en los productos
comunicacionales tradicionales interno (boletines, revistas, cartas, etc.), y externos
(prensa, revista y folletos).
En enero de 1998, SIDOR empieza a operar como empresa privada, después de
un proceso de licitación pública. La industria inicia a la par un proceso de
transformación tecnológica y cambio de misión y visión. Estos cambios inducen
también transformaciones en el área comunicacional.
Las nuevas necesidades de la empresa requieren de un plan de comunicación
innovador adecuado a la nueva realidad de SIDOR. Parte de ese plan es el uso de
medios de comunicación no tradicionales o nuevos medios como la Internet,
Intranet y correo electrónico; además de la promoción en material publicitario
como chaquetas, camisas, gorras, bolígrafos, tazas, pines, etc., donde la identidad
adquiere relevancia.
El dinamismo del sector publicitario, las innovaciones en materia
comunicacional, los nuevos medios, la globalización de los mercados, la nueva
visión de SIDOR, los cambios en el plan estratégico de comunicación con sus
públicos internos y externos, conforman la nueva realidad de la empresa privada y
la identidad es parte importante en su disposición.
Normar y sistematizar ese tipo de información es un requerimiento para
potenciar la imagen de la empresa, debido a los factores mencionados más la falta
de control que han originado el uso indiscriminado e incorrecto de los elementos
del sistema de signos visuales de la Siderúrgica.
El control y la normalización son posibles mediante la elaboración de un
manual de normas de identidad visual. Así lo define Villafañe (1993), cuando
indica que los fines de un manual son normar, determinar y homogenizar las
aplicaciones corporativas en cualquier soporte y evitar el libre albedrío de uso.
SIDOR necesita consolidar una imagen de empresa privada y exitosa dentro de
sus públicos, comunicar qué hace y los cambios que se están produciendo. El
primer paso para lograrlo es con la identidad visual porque es la primera
exteriorización tangible de la personalidad de la empresa, lo que la gente ve y
como va a reconocerla y diferenciarla.
La identidad visual, para que realmente contribuya al logro de estos objetivos,
debe ser coherente y planificada; la herramienta es el manual de normas de
identidad visual. Sobre este aspecto y para reforzar la importancia de la imagen se
destaca que “la identidad es el principal activo de todas las empresas, ya que es el
único elemento diferenciador frente a los competidores. Pero hay pocas cosas más
arduas para las empresas que definir su propia personalidad” (Costa, 2001, p.78).
El estudio está orientado a resolver las siguientes interrogantes:
¿Para qué puede ser usado y cómo se aplica un Manual de Normas de Identidad
Visual en la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.?
¿Cómo interviene o influye un Manual de Normas de Identidad Visual en la
identidad corporativa y la estrategia comunicacional de la Siderúrgica del Orinoco
(SIDOR), C.A.?
¿Cuál es la importancia del diseño y aplicación de un Manual de Normas de
Identidad Visual en la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. en el contexto actual
del mercado y la vida de la organización?
¿Cuáles son las posibilidades de generar un sistema de identificación global
para la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. a partir de un Manual de Normas de
Identidad Visual?
¿Cuáles son las conexiones y ventajas del uso de un Manual de Normas de
Identidad Visual y la rentabilidad del negocio?
Objetivos de la investigación
Objetivo general:
Diseñar y desarrollar un Manual de Normas de Identidad Visual para la
Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.
Objetivos específicos:
Analizar la identidad visual existente en la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A
y su uso actual.
Diagnosticar nuevos valores, políticas, visión, misión y cultura organizacional en
la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.
Elaborar un Manual de Normas de Identidad Visual para la Siderúrgica del
Orinoco (SIDOR), C.A. adaptado a sus nuevos valores, políticas, visión, misión y
cultura organizacional.
Operacionalizar la información de la identidad visual en la Siderúrgica del
Orinoco (SIDOR), C.A para hacerla accesible a los públicos relacionados.
Justificación de la investigación
Para que una empresa genere una imagen positiva en el público debe existir un
trabajo corporativo que interrelacione la identidad visual, la cultura de la empresa y la
comunicación corporativa. La identidad visual es un pilar fundamental para construir
la personalidad de la empresa. Aunque no es el único elemento, si es la manifestación
visual más fácilmente perceptible por los públicos. Por ello, toda identidad visual
deber ser coherente con su estrategia de comunicación, y con la realidad de la
empresa y su entorno de negocio.
Con esa finalidad, debe primero elaborarse una evaluación de la situación con
respecto a la cultura, comunicación e identidad corporativa, o lo que Villafañe (1993)
denominó el Estado Corporativo. La manera de lograr el control de identidad,
indistintamente del Estado Corporativo de la empresa, es a través de dos
herramientas: (a) el libro de estilo, que controla o regula la comunicación y, (b) el
manual de normas de identidad visual que controla la identidad visual.
El manual de identidad visual busca “la unificación de criterios en la utilización de
signos y símbolos visuales de identificación de la empresa, eliminando apreciaciones
subjetivas personales de aplicación...”; y aspira “... el control y corrección de
desviaciones que puedan producirse en la comunicación” (Ventura, 2001, p. 197).
La Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. debe establecer coherencia entre su
sistema de comunicación y su identidad visual; más ahora, que se está consolidando
una cultura organizacional distinta a la que tenía antes de su privatización. La
transformación de empresa pública a privada ha introducido nuevas políticas y
objetivos que han redefinido su misión y visión. Según esas premisas, el desarrollo de
un Manual de Normas de Identidad Visual le permitirá a SIDOR adecuar y
estandarizar la aplicación de su identidad gráfica.
El proyecto beneficia a la Unidad de Relaciones Institucionales y a la Unidad de
Comunicaciones de SIDOR, porque es una herramienta que facilita el trabajo como
entes coordinadores de la estrategia de imagen y comunicaciones. El Manual contiene
información sistematizada lista para aplicar en las tareas relacionadas con la imagen,
identidad y comunicaciones corporativas, permitiéndoles trabajar de forma ágil y
descentralizada, al informar el alcance del uso de la marca.
Adicionalmente, en la actualidad existe en las empresas de Venezuela, y de
Ciudad Guayana, una creciente preocupación por el manejo adecuado de los temas
comunicación, identidad e imagen, tal como lo menciona C. Marold (comunicación
personal, Junio 30, 2004) al referir que en la ciudad “el mercado ha madurado hasta
en el manejo de imagen como en las empresas básicas cuyos departamentos de
Asunto Públicos compiten entre si, se estimulan”.
Con la presencia de una escuela de Comunicación Social, de Institutos
Tecnológicos de formación profesional en Publicidad y Diseño Gráfico “la cultura
empresarial ha ido cambiando y en eso ha ayudado mucho también los medios de
comunicación e Internet, con ellos puedes conocer lo que hacen en otros lados sin
salir de Guayana”. Sin embargo; “hay pocas empresas en Ciudad Guayana con
adelantos en materia de identidad. Una de las pocas que logra tener un Manual de
Identidad es Del Sur [Entidad Financiera]”.
Delimitación de la investigación
El estudio esta orientado al diseño y desarrollo de un manual de normas de
identidad visual, delimitado como una herramienta de la comunicación corporativa
para normar y controlar el conjunto de signos visuales que buscan identificar a una
empresa ante un público; crearse una imagen. Incluirá exclusivamente los aspectos
visuales como nombres, símbolos, logotipos, colores, tipografías, y sus aplicaciones
en distintos soportes. Abarcará el aspecto estético de diseño; sin embargo, no es un
producto restrictivo sino que su vigencia debe estar en permanente actualización.
El diseño del Manual de Normas de Identidad Visual es elaborado para:
Usuarios internos de la identidad gráfica de la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR),
C.A., que comprende su planta industrial en la Zona Industrial de Matanzas en
Ciudad Guayana, las oficinas administrativas ubicadas en Caracas y las oficinas
comerciales ubicadas en el exterior; Argentina, Brasil, Colombia, China, Ecuador,
Estados Unidos de América, España, Guatemala, Italia, México y Perú.
Usuarios externos o eventuales de la identidad gráfica de la Siderúrgica del
Orinoco (SIDOR), C.A., que comprenden las agencias de publicidad, proveedores,
clientes y organismos relacionados.
En cuanto a su alcance temporal, el desarrollo del Manual de Normas de Identidad
Visual, incluyendo las actividades previas de análisis y diagnóstico, esta delimitado
en el período de tiempo comprendido entre la última quincena de octubre del año
2003 hasta la última quincena del mes de julio del año 2004. El Manual de Identidad
Visual como tal tiene un alcance temporal más prolongado.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
En una economía cada vez más dinámica, las empresas enfrentan la necesidad de
competir con herramientas que necesariamente las destaquen ante sus competidores
en el mercado. Esto con el fin de lograr el objetivo que toda empresa persigue en un
sistema económico capitalista: vender con rendimiento.
Un programa de marketing puede ayudar a las empresas a lograr una mayor
rentabilidad. El plan de marketing estima cómo las organizaciones definen las
estrategias de ventas, según la identificación de necesidades en los consumidores para
lograr la satisfacción del cliente.
Todo plan de marketing de una empresa tiene su metodología y ella implica
coordinación entre los aspectos que la integran; como la información del mundo
exterior a la empresa y la información del mundo interior, que incluye, desde aspectos
como presupuesto, organización, cultura, medios, hasta temas como el desarrollo de
clientes, producción, estrategias de calidad e innovación. Incluye, entonces, todo el
proceso de vida de la empresa.
El desempeño de todo plan de marketing y sus acciones están conectados con
otros aspectos del negocio, aparte del comercial y económico. Esos aspectos son: (a)
la Comunicación Corporativa y, (b) la Cultura Organizacional. Sin estos últimos
pilares sosteniendo la estructura interna de la empresa, la vida del negocio se
compromete con el fracaso. Sobre ellos, se construye la identidad de la empresa, y
por ende, la imagen ante sus públicos internos y externos.
Costa (2000) comentó que una empresa con una identidad coherente, única y
controlada tiene gran potencial garantizando el éxito, mientras que si la identidad es
débil o ambigua frena el desarrollo. Allí radica la importancia de determinar la
identidad y orientar la imagen de la empresa. En este sentido, el Manual de Identidad
Visual constituye una herramienta de gestión empresarial útil para el desarrollo de las
organizaciones.
Dicho instrumento no debe ser asumido por las empresas como generador de
nuevos logosímbolos o logotipos, sino como un instrumento completo capaz de
conducir la imagen de la empresa hacia una percepción positiva. El uso inexacto del
Manual de Identidad Visual lo convertirían en una solución falsa a problemas reales.
Esta herramienta debe ser considerada como un arma poderosa dentro de la
gestión de las empresas pues permite la normalización y regulación de la presentación
de los soportes de la identidad. Le otorga una expresión externa visual que va a
diferenciar a la empresa dentro de la competencia para la trasmisión de una imagen
institucional coherente. M. Castro (comunicación personal, Mayo 31, 2004)
mencionó que un Manual de Identidad debe garantizar que “cada vez que el entorno
tenga contacto con cualquiera de los elementos de la identidad, éstos funcionen como
disparadores de la empatía que, con sus públicos, persigue toda corporación”.
Para entender su alcance e influencia en la vida de las empresas se planteó un
marco conceptual de términos relacionados, antes de señalar algunos aspectos
teóricos vinculados a la realización de un Manual de Identidad Visual. Estas
definiciones básicas son:
1. Identidad Corporativa.
2. Imagen Corporativa.
3. Comunicación Corporativa.
4. Cultura Corporativa.
5. Sistema de Identificación.
6. Manual de Normas de Identidad Visual.
7. Marca.
Identidad Corporativa
“Es el conjunto coordinado de signos visuales por medio de los cuales la opinión
pública reconoce instantáneamente y memoriza a una entidad o un grupo como
institución” (Costa, 2000, p.116). Costa contextualizó los términos Identidad e
Imagen como cualidades de la empresa; sus actividades, gestión y la percepción que
tiene la gente sobre esos aspectos. Costa definió y relacionó Identidad e Imagen con
signos verbales y visuales de identificación.
Otros autores como Villafañe (1993) se ha referido más específicamente al
término identidad visual corporativa; considerado éste como un instrumento de la
empresa que expresa, explícita y simbólicamente, la identidad global de ésta. No han
hecho una diferenciación de enfoques en el uso del término Identidad Corporativa
como lo refirió Costa, sino que han asumido globalmente otorgándole funciones
definitorias más allá de lo visual.
Sin embargo, hay autores que para llegar a esta misma conclusión determinaron
dos niveles de estudio de Identidad Corporativa. Es el caso de Ventura (2001) en la
obra Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional. Esos dos niveles son:
(a) Identidad, entendida como identificación de una organización y, (b) Identidad
como forma de proyectar en los sujetos los rasgos corporativos propios. Es decir,
cómo se usan los procesos simbólicos y cómo el público los entiende o con qué
criterios los clasifica.
Otros autores definieron Identidad Corporativa simplemente como la percepción
que una organización tiene sobre sí misma. Esta definición fue cuestionada por
Ventura en Benavides et al (2001) quien consideró incompleta la definición porque
no incluyó lo que otros autores han consentido como la realidad de la empresa. Esto
se debe a que la percepción sobre sí misma no suele ser objetiva; así que identidad
debe incluir la realidad objetiva.
Norberto Chaves y Raúl Belluccia (2003) resumieron, basados en la práctica y el
uso, que los identificadores corporativos son aquellos que están relacionados con la
función de identificar. En el desarrollo de su obra La Marca Corporativa se refirieron
a Identificador Corporativo o Marca Gráfica como “el signo visual de cualquier tipo
(logotipo, símbolo, monograma, mascota, etcétera) cuya función específica sea la de
individualizar a una entidad” (p. 16). En este mismo marco interesa contextualizar el
proyecto de realización de una Manual de Identidad Visual para la Siderúrgica del
Orinoco (SIDOR), C.A.
Es importante señalar que autores como los citados, a pesar de los distintos
enfoques o clasificaciones, coincidieron en orientar la Identidad Corporativa como
algo que se posee, que es recibido o asumido por otros en forma de percepción sobre
lo que esa empresa busca proyectar. En este aspecto radica la leve diferencia con el
término Imagen que detallado adelante. Imagen Corporativa es entendida como el
registro público, la percepción de esa identidad; como consecuencia, pero su acción
como identidad también va más allá de lo visual.
Todos los enfoques planteados son válidos más aún cuando en comunicación
corporativa - que abarca el tema identidad - hay muchos estudios que se encuentran
en pleno progreso, y el desarrollo del área es reciente como para extraer categorías
definitivas. Adicionalmente, la introducción de nuevas tecnologías y el avance en el
campo de las comunicaciones y el marketing también contribuyen a que los aportes
sean constantes y dinámicos. La tendencia es hacia la consideración del término
Identidad Corporativa como el conjunto de atributos y valores de la empresa; una
especie de personalidad que abarca desde la realidad de la empresa hasta la
proyección de lo que quiere ser.
Identidad Corporativa debe ser entendida como responsabilidad de la empresa; lo
que comunicas a un público, con el fin de causar una buena reputación. Dos factores
asociados a identidad son finalidad y pertenencia, es lo que define la personalidad
única de la organización. La Identidad Corporativa va más allá de lo visual; logotipo,
color, símbolo; tiene que ver con el comportamiento, sus valores, misión y visión.
Olins (2003; cp. http://www.newsartesvisuales.com/identi/ident3.htm) señaló que
una empresa puede proyectar a través de su identidad cuatro facetas: (a) quienes
forman la empresa, (b) qué hace la empresa, (c) cómo lo hace y, (d) adónde quiere ir.
Esto es la personalidad de la empresa, los productos o servicios que ofrece, los
procedimientos y metodología de gestión y la misión y visión.
Imagen Corporativa
Costa (2000) denominó también Imagen Corporativa como imagen global o como
“la imagen psicológica que una sociedad se representa mentalmente de una
institución. (...) la imagen corporativa la configura todo el conjunto variado de
actuaciones y mensajes de la institución a lo largo del tiempo” (p. 116).
La imagen es el rostro de la empresa, y para configurarla es imprescindible
conocer su ubicación, orientación y características que definen la organización como
filosofía empresarial. La imagen alude directamente al registro público de los
atributos o rasgos que personalizan a una empresa.
En este sentido, se entiende entonces, que la imagen de las organizaciones no es
un acto controlado tan rigurosamente por las empresas, porque no se puede someter a
los públicos a un determinado tipo de mensaje y manipular lo que piensan. Pero, la
Imagen Corporativa es parte de un plan de comunicación que puede ser orientado y
planificado para conducir ese tipo de imagen que busca la empresa que los públicos
tengan de ella. Hay que asumir que la empresa es responsable por crear esta imagen y
que mediante la comunicación y el empleo de sus recursos se puede lograr lo
deseado.
Un programa de imagen corporativa debe actuar con los recursos de comunicación
que tiene la empresa para incidir sobre la imagen a través de la identidad. Ella se
puede crear, afirmar o potenciar dentro de su público de interés, mediante la
implementación del programa de imagen corporativa. Dentro de estos programas,
juega un papel importante la imagen visual como recurso, que es el medio primario
por el cual se manifiesta la personalidad de la empresa y su identidad. Sin embargo,
no es éste el único recurso, la Imagen Corporativa está formada por cuatro elementos:
1. Realidad Corporativa.
2. Cultura Corporativa.
3. Identidad Corporativa.
4. Comunicación Corporativa.
Volviendo a la relación de los conceptos manejados anteriormente se concluye que
en la gestión empresarial, Identidad Corporativa e Imagen Corporativa no pueden
tratarse como elementos separados. Una contiene a la otra y están estrechamente
relacionadas; ambas pertenecen a un plan de comunicación y están definidas por una
cultura organizacional que va a orientar el tipo de presencia de la empresa ante sus
públicos.
Villafañe (1993) acuñó el término “trabajo corporativo” para señalar que puede
crearse una imagen intencional que manifieste en forma tangible y perceptible la
personalidad de la empresa, pero ésta debe ser parte del plan de comunicación
diseñado por profesionales del área a partir de la realidad de la empresa y su contexto.
“El trabajo corporativo persigue la creación de una imagen intencional que
induzca, sin más, una posible imagen pública de la empresa a partir de la intervención
sobre dos de las variables corporativas canónicas: la identidad visual y la
comunicación corporativa” (Villafañe, 1993, p. 27).
La Imagen Corporativa es un instrumento importante dentro de la estrategia de la
empresa, es un valor diferenciador que permanece en la memoria colectiva. Por ello,
la relevancia de que toda empresa tenga un plan de comunicaciones y un programa de
imagen diseñado por comunicadores, que tomando en cuenta su realidad construya o
refuerce permanentemente la imagen positiva de la empresa antes sus públicos, tanto
internos como externos.
Costa (2001) mencionó 15 funciones concretas de cómo la imagen positiva incide
en el éxito del negocio. Ellas son:
1. Destacar la identidad diferenciadora de la empresa.
2. Definir el sentido de la cultura organizacional.
3. Construir la personalidad y el estilo corporativo.
4. Reforzar el sentido de pertenencia en los empleados y orientar el liderazgo.
5. Atraer a los mejores profesionales.
6. Motivar el mercado de capitales.
7. Evitar situaciones críticas.
8. Impulsar nuevos productos y servicios.
9. Relanzar la empresa.
10. Generar una opinión pública favorable.
11. Reducir los mensajes involuntarios.
12. Optimizar las inversiones en comunicación.
13. Acumular prestigio y reputación.
14. Atraer clientes y fidelizarlos.
15. Proyectar el futuro.
Pero, la imagen como valor del negocio también es un bien que está sometido a
cambios. En la vida de una empresa, con lo dinámico de las economías, pueden
presentarse situaciones que obliguen la revisión y evaluación de la imagen que tienen
los públicos sobre la empresa. Cuando se generan cambios medulares o estructurales
significativos en las empresas se compromete la identidad corporativa, y en
consecuencia afecta la imagen. Así que la imagen deberá también ajustarse o
adaptarse a los cambios en procura de una coherencia con la nueva realidad.
Ante posibles situaciones críticas es necesario que se active el plan de
comunicación para dar respuestas satisfactorias, sobre todo hoy en día que las
empresas son vulnerables al poder de los medios de comunicación de masas, y sus
desaciertos o problemas son fuentes de noticias para exponerlos a la opinión pública.
Característica muy particular de ciudades industrializadas o empresas grandes cuya
actividad tiene alto impacto e involucramiento con el desarrollo de una región.
Tal situación es evidente en Ciudad Guayana, área de desarrollo de este estudio
donde las empresas y su vida laboral son fuente de noticias permanente en los diarios
o periódicos regionales. La vida de la ciudad y del estado Bolívar gira en torno a la
dinámica de las empresas básicas y las relacionadas al cordón productivo del hierro,
el acero y el aluminio.
Costa (2001) citó las tres situaciones críticas más importantes que inciden en la
vida de una empresa, y ante las cuales hay que activar un plan de comunicación
orientado a trabajar la imagen corporativa:
1. Crisis de Identidad: sucede cuando una empresa tiene una imagen débil,
ambigua o negativa ante sus públicos. No logra un posicionamiento y la
opinión pública no reconoce sus iniciativas.
2. Situaciones de alto riesgo: aquéllas que por causas ajenas a la voluntad de la
empresa o de forma incontrolada generan crisis y ponen en peligro la
viabilidad del negocio. Algunos casos son; huelgas, protestas violentas,
rupturas entre accionistas, desfalcos, estafas, etc.
3. Procesos de fusiones y privatizaciones: en estos casos se introducen cambios
en áreas administrativas, comerciales, operativas, y también en aspectos
culturales, cuando chocan varias identidades. Entran en competencias
imágenes corporativas, formas de gestión y marcas incompatibles.
“... las identidades más vulnerables son las más sujetas a crisis y situaciones de
emergencia. (...) estas situaciones se superan con una cultura sólida de comunicación
y por medio de la solvencia pública o el prestigio de la imagen” (Costa, 2001, p. 83).
Comunicación Corporativa
Comunicación, en términos generales, según Rogers y Kincaid (1981; cp.
Fernández y Dahnke, 1998) es “un proceso en el cual los participantes crean y
comparten información recíprocamente, con el fin de alcanzar entendimiento mutuo”
(p. 294). Esta acepción es aplicable a la comunicación humana, pero su alcance puede
transferirse a la comunicación en las corporaciones o empresas.
En este sentido, teóricos orientados al estudio de la comunicación, como Costa
(2000), definieron a la comunicación en un carácter más complejo como un “proceso
por el cual una fuente emisora influye sobre un sistema receptor a través de la
manipulación de signos (creatividad, combinatoria, codificación), configurando
mensajes y circulando éstos a través de determinados canales físicos” (p. 115).
Dicho concepto empleado en el ámbito de la comunicación corporativa puede
entenderse entonces, como un proceso de intercambio de información entre públicos
internos y externos para proyectar una determinada imagen, a través de la transmisión
de mensajes específicos, de manera planificada, intencional o espontánea.
Jorge Escobar (2003) resume el término Comunicación Corporativa como “el
conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG,
etc) proyecta a un público determinado (público / target) a fin de dar a conocer su
misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos” (Comunicación
Corporativa. [Homepage]. Consultado el 2 de diciembre de 2003 de la World Wide
Web http://www.rrppnet.com.ar/comcorporativa.htm). Sin embargo, este concepto es
básico para lo complejo que es hoy en día la gestión empresarial y todas sus
actividades conexas.
La Comunicación Corporativa es un elemento estratégico y una herramienta
poderosa que integra identidad y cultura a favor de la creación y potenciación de la
imagen positiva de la empresa. Esto corresponde a una dimensión de comunicación
que toda empresa debe poseer. No basta una identidad corporativa sólida y una
imagen concreta, también hay que informar y comunicar lo qué hace y cómo lo hace
de forma permanente. La correcta manera de hacerlo es a través de estructuración de
mensajes coherentes con la realidad de la empresa y la cultura corporativa,
considerando además su identidad para llevarlo adecuadamente a los distintos
públicos.
Para propiciar la comunicación corporativa se considera la realidad objetiva de la
empresa, pero también debe concebirse el plan de comunicaciones como una
herramienta integral de gestión, dinámica y flexible, capaz de formalizar
intencionalmente los procesos de comunicación que vinculan a la organización con su
entorno y con los elementos de su propia estructura.
Con base en la existencia de dos públicos esenciales objetos de la comunicación y
poseedores de la imagen (público externo y público interno), la Comunicación
Corporativa se estructura en: (a) Comunicación Interna y, (b) Comunicación Externa.
a) Comunicación Interna
Se materializa con el personal de la organización; con el público interno. Se usan
mensajes con la intención de influir en el comportamiento de la gente valiéndose de
la identidad corporativa para lograr consenso de opiniones y la consecución de metas
comunes para el interés de empresa y miembros.
Weil (sf; cp. Álvarez y Caballero, 1998) destacó que la comunicación interna es
“un acto que enuncia la vocación de la empresa, llama a la participación interna real,
a la movilización externa y se apoyan en valores clave en los que funda la ética de la
empresa” (p. 106).
La comunicación interna favorece la creación de unidad en la empresa y
constituye el enlace de la empresa con la comunidad. Lo que el autor citado
denominó “palanca de cambio” para transformar la cultura de empresa en proyecto
tangible. Este tipo de comunicación es clasificada por varios autores según su
carácter, los canales que usa o su origen, siendo las más comunes la comunicación
tipo informal, formal, vertical, horizontal y rumores.
a) Comunicación Externa
Es la comunicación dirigida al público externo a la empresa. Según Álvarez y
Caballero (1998) los ámbitos de actuación de este tipo de comunicación son:
1. Las relaciones informativas.
2. La publicidad y el marketing.
3. Las relaciones públicas o con la comunidad.
Los dos primeros ámbitos están relacionados a la transmisión de mensajes usando
medios de comunicación de masas. Las relaciones informativas utilizan el punto de
vista noticioso para llevar al público mensajes que son considerados de interés
colectivo. La publicidad y el marketing usan los medios de comunicación de masas
en la comunicación externa, con mensajes estructurados para la promoción de
bondades y beneficios con el fin de lograr los objetivos comerciales o institucionales
de la empresa.
El tercer ámbito de acción, el de relaciones con la comunidad, busca estrechar
vínculos con la sociedad donde se desenvuelve la empresa. Su ejecución, además de
lo netamente informativo y promocional, es sobre acciones concretas para ganar
opiniones favorables del público y consolidar una imagen positiva. Estas actividades
son las de patrocinios, mecenazgo y la obra social.
Bibliografías de data reciente clasificaron las comunicaciones con una tendencia a
diferenciarla en tres áreas:
1. Comunicación de Marketing.
2. Comunicación Corporativa, incluye la Interna y Externa.
3. Comunicación Institucional.
Estas nuevas dimensiones son una adaptación de la clasificación anterior, pero con
esfuerzos dirigidos hacia la reestructuración de los departamentos o áreas encargados
de su dirección.
La Comunicación de Marketing surgió de los cambios introducidos en los
negocios y las comunicaciones que han dado origen a una realidad que hoy demanda
atención especial a áreas antes vistas de forma general. Es una dimensión comercial
de la comunicación que conduce a un tipo de estrategia orientada hacia el producto y
la marca con mensajes destinados a lograr la fidelización del consumidor. La
publicidad y el marketing son las herramientas en este tipo de comunicación.
La Comunicación Corporativa surgió de la necesidad de potenciar la imagen de la
empresa. Ventura (2001) señaló su origen desde el mismo momento que las empresas
notan que ser competitivas no es suficiente, que sólo con un buen plan de marketing
no se obtenía el éxito de un negocio, sino que había que diferenciarlas. Este tipo de
comunicación es la que se dedica a la realidad de la empresa en sentido noticioso e
informativo. Incluye la comunicación interna y externa.
La Comunicación Institucional es aquella que comprende a la empresa como un
este social inmerso en una comunidad, y su objetivo es relacionarla con ese entorno.
La herramienta principal en esta área de la comunicación son las relaciones públicas y
todas las actividades ejecutadas en función de cumplir con el rol de aliado
corporativo. Los patrocinios, mecenazgos y la obra social son parte de los
instrumentos empleados en este tipo de comunicación que busca ganar una imagen
positiva ante sus públicos.
Cultura Corporativa
El concepto de cultura es asumido por los sociólogos e investigadores de las
ciencias sociales desde muchas perspectivas. Existen fundamentalmente dos
enfoques: (a) el culturalista y, (b) el relativista o estructural. El primero consideró a la
cultura como el total del quehacer social, de los estilos de vida, valores y principios
de los grupos sociales que conforman las sociedades, con la suma de sus tradiciones e
historia.
El enfoque relativista asoció la cultura al lenguaje como construcción del vínculo
y soporte de todo lo que hacen los individuos en la sociedad. Sin embargo, no existe
una precisión sobre un concepto, pero la mayoría de los autores suelen inclinarse por
el enfoque culturalista, y de cierta forma es el más aceptado.
Esta misma realidad aplica para la cultura de las empresas, aunque hay autores
como Ventura (2001) que abordaron el concepto de manera integral, recogiendo
ambos enfoques. Este autor definió Cultura Corporativa como “el conjunto de
normas, representaciones, objetivos, jerarquía, valores y formas de pensar que
caracterizan el comportamiento personal en todos los niveles de la empresa, así como
también la forma en que se presenta una organización” (p. 40).
La cultura en las organizaciones surge con la manera de hacer las cosas; está
implícito en el comportamiento de su gente (trabajadores, accionistas, propietarios), y
en la conducta de la misma empresa con la sociedad donde se encuentra. Tiene que
ver entonces con la identidad, y su alcance recoge todo lo que es la empresa. Tiene
relevancia en la supervivencia de la empresa aunque es un bien intangible.
Villafañe (1993) destacó la relación cultura corporativa-identidad, integrándolas
más como un proceso. Bajo este precepto definió tres funciones básicas de la Cultura
Corporativa. Ellas son:
1. La Adaptación o integración: es la que tiene lugar en el proceso de consenso
hacia la misión de la empresa, y orienta el comportamiento colectivo en pro
de una intención única, o meta a lograr para conseguir que el proyecto
empresarial funcione.
2. La Cohesión: aglutina el sentido de pertenencia de la gente, el grado de
identificación del grupo con su empresa. Es el valor más perceptible de la
cultura porque diferencia a las personas de la organización o empresa con
otras. Esta característica es trasmisible a sus productos, medios de
comunicación, etc. Marca un estilo que favorece el reconocimiento y la
diferenciación.
3. La Implicación: existe cuando hay compromiso personal con la empresa y
surge dependiendo del sistema de valores de cada persona, el concepto o
autoconcepto y la percepción del éxito. Hay implicación cuando la cultura
empresarial incluye motivaciones al logro, incentivos y reconocimientos.
La cultura de las empresas no son documentos o instructivos escritos para su
cumplimiento como puede ser un Manual de Identidad Visual. La cultura es la
experiencia y el quehacer de su gente, el acervo de conocimientos y valores para
actuar, la forma de hacer las cosas. La cultura nace de forma espontánea, es
acumulativa y dinámica.
Una Cultura Corporativa apoyada en la identidad de la empresa fortalece a la
empresa, la hace única ante sus públicos y mantiene una imagen positiva. Cuando una
empresa es reconocida por un estilo de gestión exitosa quiere decir que tienen una
cultura consolidada. Sin embargo, las culturas no se imponen. Deben implantarse con
trabajo consecutivo para lograr la adaptación sin mayor resistencia, y a su vez, esto se
logra con sistemas de identidad precisos y comunicación acertada.
Sistema de Identificación
El Sistema de Identificación es una herramienta más del sistema de
comunicaciones de la empresa. Es importante para este proyecto destacar este
concepto, porque en él se circunscriben los manuales de identidad. Para tal efecto, se
debe comprender que en él se reúne la totalidad de signos por los cuales la empresa se
presenta ante sus públicos. Es el conjunto de elementos que forman la identidad.
El sistema agrupa de manera formal la imagen, y debe ser coherente con los
lineamientos de la empresa. En este marco, se destaca entonces que el sistema de
identidad tiene una alta injerencia en lo visual, donde coloca sus mayores esfuerzos,
pero su conceptualización debe ser global, como parte de toda una estrategia de
comunicación. Del sistema de identificación se desprende el manual o programa de
identidad visual.
Manual o Programa de Identidad Visual
La identidad más usada dentro de la corporativa es la visual, y el manual o
programa está diseñado para el control de ella. Junto al libro de estilo, el manual, es la
herramienta más idónea para el control de la identidad corporativa global. Es el
documento que acopia los signos, leyes de estructura de diseño, la normativa y
técnicas de aplicación para convertirlo en un instrumento completo de:
1. Elementos básicos de identidad como logotipo, símbolo y gama cromática.
2. Elementos complementarios o secundarios de estructura como los formatos,
tipografías y pautas.
3. Elementos combinatorios de los dos anteriores para la aplicación correcta.
Ventura (2001) señaló dos funciones elementales de un Manual o Programa de
Identidad Visual: (a) Unificación y, (b) Control.
La Unificación busca eliminar las apreciaciones subjetivas de los individuos en el
uso de signos y símbolos visuales de identificación de la empresa. Es para
homogenizar la información, por esto el manual contiene todos los aspectos y es
flexible para incluir más. No se debe dar cabida a la aplicación inadecuada o
distorsionada.
El Control se refiere a que el manual debe normar y regular todo, para evitar
desviaciones en el uso de los signos o símbolos en la comunicación de la identidad
visual. Incluye también las correcciones necesarias.
Los Manuales de Identidad deben ser claros y completos para que todos los
usuarios encuentren respuestas acertadas sobre el uso y aplicación en cualquier
soporte. Es importante también, un buen plan de comunicación que de a conocer el
manual en todos los públicos. Con el respeto a las normas se cumple una sinergia
comunicacional-identidad en beneficio de la configuración de la imagen positiva de la
empresa.
A toda empresa, grande o pequeña, le conviene la construcción y aplicación de un
Manual de Identidad adecuado al tamaño y alcance de esa empresa para asegurarse
una coherencia institucional que lo inserte en la competencia con ciertas ventajas.
Esta premisa se basa en el principio que sólo la identidad permite que las empresas
adquieran personalidad para diferenciarlas de otras y crearle una imagen positiva ante
sus públicos.
Más adelante se explica con detalle las metodologías para elaborar Manuales de
Identidad y se desarrolla una guía que servirá para la creación y desarrollo del
Manual de Identidad para la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.
Marca
La marca fue el origen de la identidad, de ella se desprende lo que ahora se
conocer como identidad visual. Básicamente su función es identificadora y sirve para
diferenciar un producto o servicio de otro, de impregnarle un marcaje o sello que lo
distinguen ante otros. La marca fue la génesis de la expresión de toda identidad y ella
recoge los rasgos especiales o únicos de un producto
Toda marca puede ser registrada en propiedad para reservar el derecho de
exclusividad. Ella es el valor agregado del producto porque a través de su empleo
puede lograrse el reconocimiento o el respaldo que los consumidores interpretan
como confiabilidad.
Adicionalmente la marca tiene la función memotécnica. Posee una fuerte carga
emocional y gran capacidad para ser percibida, de esta manera logra la fijación de la
identidad y de otros elementos de la empresa en la mente del público. Esta
característica se debe a la capacidad de la marca para ser nombrada verbalmente; los
signos no pueden leerse pero un marca siempre puede ser verbalmente mencionada
por lo que la recordación, y la misma identificación, es inmediata.
La marca es entonces una “… señal en forma de inscripción, un rasgo distintivo,
una figura, sigla, emblema o pictograma simbólico que son acuñados o impresos de
modo indeleble en el mismo producto, formando parte física de él, de su identidad
objetal, funcional y psicológica” (Costa, 1994, p. 27).
Desde el Siglo V antes de Cristo la marca era un signo de identificación, hoy en
día lo sigue siendo, pero su dimensión es mayor. Los usos han variados debido a los
cambios del mismo entorno, al marketing, la publicidad, el aumento del consumo y la
difusión de los medios de comunicación de masas. Una marca representa más valores
convencionales que lo que realmente en ella se puede leer, no en vano la marca
también adquirió relevancia como objeto jurídico. Su protección legal es cada vez
más cuidada en búsqueda de evitar la falsificación o la copia.
Evolución e historia de la identidad visual en el campo organizacional
La identidad visual nació de la marca, y desde su mismo origen ha tenido dos
funciones: (a) como indicativo del origen, fabricante o autor y, (b) como certificado
de calidad. La marca es el mejor elemento informativo sobre el producto y la primera
señal de identificación.
Esta apreciación adquirió más relevancia a partir del surgimiento de la era
industrial a finales del siglo XVIII, porque a pesar de la antigüedad del concepto
marca, fue con el desarrollo de la imprenta (Renacimiento y Edad Moderna), que la
marca adquirió una dimensión más amplia, llegando incluso (con el uso de los medios
de comunicación de masas) a incorporarla al entorno social. Por ejemplo, se puede
citar la fuerte significación que tienen marcas como Coca-Cola, Levis’s y MTV, en
varios substratos culturales de la vida urbana contemporánea.
Sin embargo, la marca es anterior a la Revolución Industrial del siglo XVI. Costa
(1994) definió tres momentos históricos que fueron evolucionando el concepto hasta
convertirlo en la génesis de la Identidad Corporativa, con peso en la identidad visual.
Esos momentos son:
1. Antes de Cristo con los artesanos.
2. Con las corporaciones de la Edad Media.
3. Con el industrialismo avanzado del siglo XIX.
En la primera etapa la identidad visual era simplemente marca icónica o figurativa
con una función netamente gráfica y funcional; era sólo signos. Existen
descubrimientos arqueológicos romanos del siglo VIII a.C, como indicó Costa
(1994), que evidenciaron más de seis mil marcas de alfareros, que por medio de
signos caligráficos, figurativos o abstractos indicaban el origen del fabricante. Estas
marcas eran comunes en los artesanos, ganaderos y mercaderes, y ha existido una
tendencia a ubicar en esta etapa de la historia, los antecedentes al origen de las
marcas comerciales y la identidad.
Con el tiempo y el desarrollo económico se llegó a una segunda etapa o
relanzamiento del origen de marca. Surge en la Edad Media, con el desarrollo de la
industria, una estampilla del autor o fabricante, o sellos institucionales. Era una
modalidad usada para defender derechos de mercado porque la identificación o marca
indicaba la facultad del fabricante para negociar en determinados mercados; una
especie de patente de monopolio.
Otro aporte fundamental para el nacimiento de lo que hoy conocemos como
identidad corporativa e identidad visual tuvo referente en esta época. El comercio
empezó a identificar los establecimientos con imágenes en sus fachadas para sustituir
palabras, bien en forma figurativa o abstracta. Por ejemplo, se usaba una figura de un
zapato para la zapatería o franjas azules y rojas sobre blanco para las barberías.
La tercera etapa o resurgimiento de la marca, que da origen a la Identidad
Corporativa como tal, fue en la segunda revolución industrial, con el inicio de la
producción en masas y la expansión de redes de distribución. El desarrollo de la
imprenta gutenberguiana, las artes gráficas y la producción de papel impulsaron
vertiginosamente la difusión de los mensajes y con ello la multiplicación de marcas.
Surgió en esta etapa el logotipo. Fueron las primeras marcas para leer; las verdaderas
precursoras de la identidad.
Después de esta última etapa, la evolución en este campo fue acelerada y muy
dinámica. Aún hoy no deja de serlo. Con la llegada de la era industrial se
desarrollaron los medios de comunicación de masas y la publicidad adquirió mayor
importancia en la escalada de la vida económica de los países. Prosperó lo que
muchos autores han señalado como “la civilización de la imagen” y “la era de las
telecomunicaciones”. Ya los productos y servicios no eran identificables sólo por
poseer una marca, las empresas tenían que desarrollar una identidad en todo el
sistema que comprende el negocio y el entorno, para así convertirse en marcas
diferenciables y competitivas en el libre mercado.
Los signos de la identidad también evolucionaron para pasar de la simple marca
icónica o gráfica a verdaderas unidades de expresión con funcionalidad informativa.
En este campo hay varios hechos que harían su contribución histórica y actualmente
se presentan como los antecedentes de una disciplina integral como la Identidad
Corporativa. Esos hitos son:
1. La empresa AEG fue la primera empresa en entender que la Identidad
Corporativa no era sólo cuestión de diseño. Así empezó en 1908, la
construcción de la imagen corporativa a través de la comunicación de
identidad. Esta corporación contrató a Peter Behrens, arquitecto, diseñador
industrial y artista gráfico; y a Otto Neurath, sociólogo, para que conciban, a
través de un trabajo de investigación, la identidad global de AEG. Incluyó
rediseño y creación de edificios, fábricas, oficinas, establecimientos
comerciales, productos, logotipos, marcas, carteles, anuncios, folletos y
catálogos.
2. La denominación Identidad Corporativa como la conocemos hoy nació en
Estados Unidos en 1908, aunque el concepto ya venía de Europa bajo el
trabajo de Berreen, Neurath y Olivetti. Este último un italiano fundador de la
compañía de maquinaria de oficina y sistemas para el tratamiento sistemático
de la información. Olivetti tuvo una visión integral de los productos y los
mensajes en todo tipo de medio y soporte a través de la integración de
especialidades como diseño gráfico, arquitectura e industria, con visión
sociológica y humana.
3. La aplicación del gas neón para realizar carteles y avisos. La primera marca
en usarlo fue Cinzano en París, 1913.
4. El surgimiento de corrientes estéticas como el funcionalismo, con impacto en
la escuela de diseño y arte Bauhaus. Nació en 1919 con el objeto de sintetizar
arte e industria, extendiendo su actividad a la pintura, escultura, fotografía,
artesanía, diseño gráfico e industrial, arquitectura y publicidad; modificando
en consecuencia la concepción de las marcas y las tipografías. Esta corriente
impuso la simplificación y acercó las marcas al signo con función de impacto
visual.
A partir de entonces, la identidad logró integrar más que simples marcas y
logotipos. Ahora, se trata de sistemas de identificación complejos que toca a toda la
estructura de la empresa, en el marco de un plan de comunicaciones organizado, que
convertido en una herramienta de gestión poderosa, complementa la tarea de la
empresa y la orienta al éxito del negocio. Ya no es sólo el producto, el servicio, los
mercados, la estructura organizativa y el quehacer tecnológico; también la cultura
corporativa, la identidad corporativa y la comunicación corporativa forman parte del
sistema corporativo global.
La evolución no se detiene, el proceso de innovación es continuo. La tecnología de
la comunicación ha introducido herramientas en el negocio como el comercio
electrónico que ha roto esquemas y modificado radicalmente los paradigmas de
operaciones de las empresas. Es lo que el autor Thomas Jun (1962) denominó “la
revolución de los servicios”, la gran propulsora del cambio de paradigmas en plena
era de la información.
Importancia de la Identidad Visual y Corporativa en el desarrollo de las
empresas
La injerencia de identidad e imagen en el éxito de la empresa es contundente. Costa
(2001) señaló que es así “porque hemos creado y experimentado métodos para ello”
(p. 81). Son aspectos psicológicos, subjetivos y emocionales que pueden ser medidos
y cuantificables a través de enfoques investigativos sociológicos y cualitativos.
El uso integral de todas las herramientas que propone un plan de comunicación
basado en la Identidad Corporativa de la empresa busca consolidar la imagen. En el
marco de la nueva economía donde la información marca pauta, la imagen es un valor
adicional de la empresa. Es el factor más importante porque permite el conocimiento
y reconocimiento por parte de sus públicos, además de ser lo que diferencia y lo que
permanece en el tiempo y en la memoria de las personas.
Como se ha mencionado antes, la feroz competitividad en los mercados de
consumo y el acelerado avance de las comunicaciones obliga a las empresas a hacer
frente a esa nueva realidad. No basta colocar productos en el mercado, despacharlos a
tiempo y ofrecer un buen precio; ahora los nuevos paradigmas empresariales apuntan
a que se debe ir más allá: estar en sintonía con las nuevas tecnologías para lograr
influencia en el comportamiento del mercado. Las investigaciones motivacionales, el
diseño industrial, el marketing, la publicidad y el diseño de empaque abarcan esa
identidad visual.
Costa (2001) habló de la ubicuidad y telepresencia; estar al mismo tiempo en
muchas partes y estarlo indirectamente o a distancia: “La competencia, la venta y
consecuentemente, la supervivencia de la empresa depende hoy más que nunca de su
capacidad para hacerse conocer, reconocer y memorizar” (p. 11).
A pesar de la importancia demostrada de la identidad corporativa, como se ha
señalado, en el país no hay uso extendido de estas herramientas de gestión. “En
Venezuela no se ha entendido totalmente el uso de estrategias de comunicación y en
especial de símbolos visuales, pero día a día se van incorporando más organizaciones
al proceso de gestión de imagen corporativa” (Alarico, 1998, p. 37).
Caso Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. Antecedentes en la
configuración de la Identidad Corporativa
La Siderúrgica del Orinoco nació el primero de abril de 1964 como una empresa
del Estado venezolano dedicada a procesar mineral de hierro para obtener productos
de acero. Se constituyó con el nombre CVG Siderúrgica del Orinoco C.A., aún
cuando la planta había comenzado a operar dos años antes y suele considerarse el 9
de julio de1962, fecha de la primera colada de acero, como el aniversario de la
empresa.
Desde entonces la Siderúrgica ha pasado por períodos que marcaro su historia, la
del estado Bolívar y Venezuela: la construcción del Plan III a partir de 1971, el Plan
IV en 1974, el proceso de reconversión en 1989, el proceso hacia la privatización
entre 1994 y 1997, y la licitación y subasta pública el 18 de diciembre de 1997 que
concluyó con la compra del 70% de SIDOR por el Consorcio Latinoamericano
Amazonia, formado por capital privado de Argentina, México, Brasil y Venezuela.
En el 2003, la empresa cumplió seis años de gestión privada y en palabras de la
presidenta de la Junta Directiva de SIDOR, Maritza Izaguirre (2002) en el boletín
institucional Gente del Acero, Año 3, Número 12: “la industria privatizada tiene la
obligación de mantener y superar los estándares de calidad y eficiencia productiva
(...) contribuir al crecimiento y expansión del producto interno territorial” (p. 3).
Pero, los cambios no han sido sólo en su estructura constitutiva, operacional y
administrativa. El proceso dinámico de evolución también ha empujado a esta
empresa hacia adaptaciones de sus valores y visión para hacerlos cónsonos con todos
los aspectos de su nueva realidad. Los cambios en la cultura de trabajo también
fueron necesarios, era indispensable hacerlos en función a los nuevos objetivos de la
empresa. Pero el proceso no fue repentino ni forzado. El choque cultural que
representó la fusión de distintas nacionalidades y maneras de hacer las cosas debió ser
tratado formalmente por especialistas en este tipo de tareas.
En un papel de trabajo sobre SIDOR y su entorno se recogió un acercamiento al
desenvolvimiento gerencial de la Siderúrgica privada (A. Fernández, comunicación
personal, Mayo 28, 2003), con las siguientes conclusiones:
1. Alta eficiencia en la gestión en un mercado de precios deprimidos.
2. Acertada gerencia financiera en las reestructuraciones.
3. Buen desempeño comercial.
4. Modernización de la empresa en tecnología y procesos.
5. Choque cultural entre una gerencia extranjera y los cuadros técnicos
venezolanos y obreros venezolanos.
6. Bajo perfil en el manejo de la imagen corporativa en medio de diversas
posiciones ideológicas frente a la privatización.
7. Poca solidez en interrelación empresa-sociedad.
En el área de comunicaciones corporativas también se impulsaron cambios con la
finalidad de facilitar los procesos de información tanto con el público interno como
con el público externo. Algunos de esas innovaciones para el público interno fueron:
1. Rediseño de algunos medios de comunicación existentes en la CVG
Siderúrgica del Orinoco, ahora Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.
a) Periódico Sidorito que cambió a revista Sidorito: una publicación-
vínculo comunicacional de SIDOR con las familias sidoristas. Está
destinada a informar, entretener y orientar a su público sobre temas
diversos relacionados con la actividad de la empresa y sus trabajadores
dentro y fuera de ésta.
2. Creación de nuevos medios como:
a) Sidorito Flash: periódico para el público interno de SIDOR. Su
objetivo es divulgar información relacionada con la empresa, con
énfasis en las actividades que se realizan en planta, tanto operativas,
administrativas, como deportivas, sociales y culturales.
b) Carteleras informativas: sistemas de carteleras informativas
distribuidas en planta y áreas administrativas. La cartelera tiene
capacidad para tres afiches, básicamente con el fin de reforzar la
información divulgada en otros medios.
c) Intranet – Sidornet: medio electrónico destinado a informar de manera
inmediata al público interno sobre los acontecimientos diarios
ocurridos en la planta y fuera de ella.
3. Incorporación de un plantilla de profesionales de la comunicación para asumir
la planificación y desarrollo del plan de comunicación interna.
Las innovaciones para públicos externos fueron:
1. Creación de nuevos medios como Internet a través del diseño y
mantenimiento de una página web con el dominio www.sidor.com, boletín
institucional gente del @cero y una variedad de folletos institucionales.
2. Fortalecimiento de un plan de Relaciones Públicas y con la comunidad a
través de la formulación de programas de patrocinio y mecenazgo como
SIDOR va a la escuela, SIDOR y la Orquesta visitan mi escuela, Junior
Achivement y Eureka. Además, de donaciones y aportes a la comunidad en
los sectores de educación, salud y deportes.
3. Consolidación de un equipo de comunicadores para la planificación y
ejecución de los planes de comunicación corporativa.
4. Introducción de promoción de marca a través de la publicidad en el uso de
material textil y de oficina como chaquetas, camisas, chemises, gorras, tazas,
bolígrafos, tacos de notas, pelotas antiestrés, carpetas, bolsas, entre otros.
5. Creación de sistemas de apoyo en planes de marketing para áreas que generan
productos que requieren identidad visual, como Informática, Transferencia de
Tecnología, Comercial, red de 12 oficinas comerciales, etc.
A nivel de Identidad Corporativa, más específicamente de Identidad Visual, el
proceso de cambio no arrojó mayores modificaciones. El nombre comercial o jurídico
obligatoriamente pasa de CVG Siderúrgica del Orinoco C.A. a Siderúrgica del
Orinoco (SIDOR), C.A. Sin embargo, se mantienen idénticas características en otros
elementos como el logotipo, logosímbolo gama cromática, tipografías y se inicia un
proceso lento de sustitución en papelerías, carnet o fichas de identificación, señales y
avisos, arquitectura interior, etc. con la eliminación del CVG del nombre. (Ver Anexo
A).
Costa (2000) al referirse al momento necesario de plantearse un nuevo Programa
de Identidad, manifestó que “la dinámica de los cambios (...) y adecuación constante
a nuevas situaciones sociales, económicas, mercadológicas, etc. inducen cada vez con
más razón a replantearse las políticas y estrategias de comunicación...” (p. 51). Entre
ellas Identidad Visual. Algunas de las causas que señaló este autor para impulsar
cambios y adecuaciones fueron:
1. Cambios de estilo de dirección, en los objetivos, políticas y estrategias de
comunicación.
2. Relanzamiento de la empresa o de la misma marca, para emprender nuevas
etapas, iniciar nuevas actividades o abrir nuevos mercados.
3. Relaciones entre empresas y grupos, fusiones o absorciones de compañías por
grupos.
4. Búsqueda de mayor rentabilidad del negocio.
En cuanto a la existencia de un Programa de Identidad Visual, se registró la
existencia de un manual en el momento en el cual la Siderúrgica pertenecía en su
totalidad al Estado venezolano y la empresa tenía por nombre CVG Siderúrgica del
Orinoco C.A. Dicho manual tiene por objetivo establecer normas y criterios que le
definan a la empresa el uso estandarizado de sus símbolos, colores, tipografías,
papelería y logotipo en todos los elementos que integran su actividad e imagen. La
edición estuvo coordinada por la Gerencia de Relaciones Institucionales y Públicas y
su contenido estaba estructurado abarcando el logosímbolo y usos alternos del color,
construcción del logosímbolo y logotipo, tipografía y papelería.
Esta herramienta hoy carece de vigencia por las siguientes razones:
1. La empresa cambió su denominación jurídica prescindiendo del CVG y
agregando SIDOR en el nombre.
2. Las construcciones del logotipo y logosímbolo están contemplados para
elaboraciones manuales; técnicas en desuso que fue suplantada por tecnología
digital.
3. Contiene un alcance muy limitado y desactualizado.
Posterior a este documento, y en función de los cambios señalados, se elaboró
recientemente un instrumento de Normas y Procedimientos de los Usos Correctos del
Logotipo y el Logosímbolo SIDOR. Tal trabajo se fundamentó en el Manual anterior
y su accesibilidad es para el público interno de la empresa que accede a Intranet y
para el público externo que lo requiera enviándoselo vía electrónica por Internet.
En base a los preceptos anteriores y en concordancia con los lineamientos
metodológicos previamente diseñados y aquí expresados en forma de unidad temática
estructurada, el presente estudio plantea el desarrollo de un Manual de Identidad
Visual adecuado a las nuevas realidades de la empresa. Para ese fin se explicarán
brevemente las teorías disponibles para la realización de estos programas o manuales,
y específicamente señalaremos la expuesta por Justo Villafañe en la cual se basará la
construcción del manual para SIDOR, con sus debidas adaptaciones.
Teorías para realizar Programas o Manuales de Identidad Visual
Existen varias teorías o metodologías para elaborar un programa o manual de
identidad visual. Con el auge de las comunicaciones y el estudio, cada vez más
específico, de identidad e imagen, comunicólogos e investigadores sociales han
originado bibliografías sobre tales temas. El tratamiento de este estudio se basará en
la experiencia de Justo Villafañe, catedrático de comunicación audiovisual y
publicidad en la Universidad Complutense, España, y autor de varios libros sobre
Imagen. Se realizará también un acercamiento a las metodologías propuestas de
investigadores como Carlos Alarico y Joan Costa.
a) Metodología de Carlos Alarico
Venezolano, comunicador y autor de libros como Cómo Gerenciar la Imagen
Corporativa, expone un modelo de manual de identidad corporativa con la siguiente
estructura:
1. Definición de términos.
2. Signos de Identidad.
3. Construcción de emblema, logotipo y/o logosímbolo.
4. Colores de emblema, logotipo y/o logosímbolo.
5. Tipografías permitidas.
6. Normas tipográficas.
7. Identificadores de emblema, logotipo y/o logosímbolo
8. Sistema medular de diseño: papelería, desplegables informativos y
promocionales, folletos y revistas, afiches, etc.
9. Ampliaciones y reducciones del emblema:
9.1. Área de Inviolabilidad.
10. Movilidad espacial.
11. Elementos gráficos que pueden intervenir el emblema.
b) Metodología de Joan Costa
Comunicador, diseñador, sociólogo e investigador de la comunicación visual. Es
consultor y profesor universitario español. El modelo de manual es completo y señala
que pueden variar de acuerdo a la problemática, características y objetivos de cada
empresa. La estructura está diseñada con los siguientes puntos:
1. Presentación.
2. Introducción.
3. Objetivos del programa.
4. Vocabulario.
5. Los signos de identidad.
5.1. Logotipo.
5.2. Símbolo.
5.3.Gama cromática.
6. Uso del color.
7. La estructura visual de la identidad.
8. Tipografía corporativa.
8.1. Normas tipográficas.
9. Sistema modular del diseño.
9.1. Formatos.
9.2. Elementos gráficos.
9.3. Compaginación.
10. Aplicaciones.
10.1. Impresos Alta dirección.
10.2. Impresos comerciales y administrativos.
10.3. Publicaciones institucionales.
10.4. Publicidad.
10.5. Anuncios, carteles, cine y TV.
10.6. Envases, etiquetas, embalaje.
10.7. Material punto de venta.
10.8.Material de exposición.
10.9. Material de promoción.
10.10. Señalizaciones.
10.11. Decoración publicitaria de vehículos.
10.12. Uniformes.
11. Muestra de material normalizado.
Teoría de Justo Villafañe para la realización de Manuales de Identidad
Visual Corporativa
Antes de explicar a detalle la metodología de Villafañe es necesario comprender
las funciones que cumplirá la Identidad Visual dentro de la organización para que el
Manual de Identidad Corporativa sirva de nexo en la configuración de la personalidad
corporativa. Las funciones son:
1. Función de Identificación: tanto de los productos y servicios como la
comunicación gráfica, el entorno y el equipo humano. Con la identidad visual
se busca diferenciar la empresa entre otras de la competencia del mismo ramo.
Pueden usar identidad:
a) Monolítica: el nombre y estilo visual en todas sus manifestaciones,
como por ejemplo IBM o BMW. Se usa en empresas con estrategias
basadas en sus productos; que tienen liderazgo en un ramo poco
diversificado.
b) De Respaldo: cuando se ampara en el prestigio de la identidad de un
grupo. Ejemplo, General Motor y Sony. Esa identidad se usa para
aprovechar la reputación, y en casos de absorciones y fusiones de
distintas empresas o grupos.
c) De Marcas: cuando una organización tiene distintas marcas y no tiene
relación con el grupo matriz.
2. Función de Memoria: para lograr la recordación. Se logra por:
a) La simplicidad.
b) La originalidad / redundancia.
c) El carácter simbólico.
d) La pregnancia.
e) La armonía entre sus distintos componentes visuales.
3. Función Asociativa: la identidad debe garantizar que el público pueda crear
algún tipo de relación con la empresa o producto. Existe por:
a) Analogía: cuando se tiene parecido con el producto.
b) Alegoría: combina elementos reconocibles de la realidad con
elementos originales.
c) Lógica: corresponde totalmente con la imagen y referente.
d) Emblema: se asocia la identidad con valores positivos.
e) Simbología: creado especialmente para asociarlo con algo y se
convierte en universal.
f) Convencional: es arbitraria la relación.
Al conocer las funciones de la identidad visual las empresas pueden orientar su
manual de identidad corporativa hacia objetivos claros y cónsonos con la misión de la
empresa. Antes de realizar el Manual de Identidad Corporativa con la metodología
propuesta por Villafañe para la creación del programa de identidad visual corporativa,
la investigación comprende unas fases previas.
En esas fases previas se realiza un diagnóstico de la situación actual de la empresa,
para determinar su estado corporativo y adecuar o crear la identidad corporativa
conveniente, según los resultados. Es la planificación y el desarrollo del proceso.
Comprende: (a) fase diagnóstica y, (b) realización y creación del manual.
a) Fase Diagnóstica
1. Análisis de la Imagen Corporativa de la compañía en cuanto a su identidad
visual.
1.1. Establecimiento de los objetivos corporativos.
1.2. Determinación del estado corporativo.
1.3. Análisis diacrónico de la identidad visual.
1.4. Análisis de la identidad visual del sector y posición predominante de
la competencia.
2. Configuración de la personalidad corporativa de la compañía en cuanto a su
identidad visual.
2.1. Selección de atributos corporativos.
2.2. Selección y tests de nombre.
2.3. Creación de la identidad visual.
2.4. Tests de análisis funcional de la identidad visual.
2.5. Determinación del sistema de aplicaciones.
Determinar el estado corporativo de una empresa es una tarea ardua que debe
contemplar muchos aspectos. Adicionalmente a los mencionados por Villafañe y
aplicables al caso SIDOR se incorpora en esta fase, el análisis de ciertos indicadores
de calidad de la identidad visual existente tal como lo señalan Chaves y Bellucia en
La Marca Corporativa, Gestión y diseño de símbolos y logotipos (2003). Estos
indicadores orientan el diagnóstico de la identidad visual en material gráfico con
parámetros de objetividad.
Estos autores señalaron dos tipos de identidad visual en cuanto a calidad: (a) la
estándar y, (b) la de alto rendimiento. La calidad estándar es aquella cuyos símbolos e
identificadores están sujetos a simples aspectos estéticos. Su concepción se reduce a
los eventuales rasgos de moda en materia de diseño gráfico y está ausente el sentido
de pertinencia o relación de esos signos con visuales con la condición que desea
comunicar la empresa. Usualmente la identidad visual estándar es de bajo
rendimiento porque suele apelase sólo a un rasgo como la modernidad del símbolo,
carácter alegórico, originalidad; pero no tiene la presencia de otros rasgos que lo
complementen.
La característica de alto rendimiento aplica a signos visuales cuya pertinencia o
relación signo-comunicación es estrecha. “…no adapta el mensaje al estilo, sino el
estilo al mensaje. Detecta el tipo de retórica gráfica más adecuada a la identidad de la
institución concreta y la aplica al diseño de sus signos.” (Chaves y Bellucia, 2003, p.
38). Los signos y su identidad visual surgen de las necesidades de la empresa, de lo
que realmente necesitan transmitir y de su realidad corporativa. Existe una relación de
lectura entre lo visual y la personalidad de la empresa.
En el análisis previo debe determinarse entonces cuáles son los atributos
estratégicos de la empresa, sus necesidades específicas, las condiciones de lectura de
los signos, condiciones de reproducción física, el lenguaje usado, tiempos de vida útil
y la necesidad de recordación. Sin embargo, estos valores no son absolutos, cada
empresa debe adaptarlos según su tamaño, alcance y tarea principal para que su
identidad visual cumpla satisfactoria y objetivamente su cometido.
Hay valores específicos señalados por estos dos últimos autores para poder
determinar cuándo los signos de identidad visual son de alta calidad o rendimiento y
cuándo no; sin embargo, es importante indicar que su análisis carece del rigor
matemático o científico porque son hechos comunicacionales que inexorablemente
están influenciados por códigos culturales que suelen ser también subjetivos. Esos
valores independientes y no excluyentes susceptibles de observación son:
1. Calidad gráfica genérica: es aquélla que puede usar el lenguaje adecuado para
cada caso y su debida interpretación. Cuando hay equilibrio en todos sus
rasgos y una unidad que los distingue en el mercado como líderes.
2. Ajuste tipológico: se refiere al tipo de signo presente en cada material y su
función identificadora. El logotipo es imprescindible, pero la presencia de
monogramas, mascotas, colores, gráficas complementarias y variantes del
logotipo deben estar sujetas a las necesidades concretas de la empresa.
3. Corrección estilística: es el estilo o la manera en que está realizado y
expresado un signo. Tiene que ver con el manejo de códigos estilísticos
preexistentes; un tipo de dibujo realista, bajo la síntesis gestáltica, con técnica
de puntillismo, etc. Cada uno de ellos transmite valores totalmente distintos.
4. Compatibilidad semántica: no existen reglas o leyes que determinen que los
signos visuales tiene que hacer alusión al producto, servicio o naturaleza de la
empresa. El sentido de arbitrariedad o motivación no puede ser forzado para
justificar el uso de determinados símbolos o rasgos en una identidad. No está
prohibido el uso de signos anclados con la realidad de la empresa, pero su
lectura no puede ser limitante o no puede excluir otras tareas de la empresa
que no se leen de sus símbolos o signos. Sobre todo, en mercados tan
competidos donde las empresas hacen esfuerzos por ampliar las ofertas de sus
productos y servicios.
5. Suficiencia: es el nivel de satisfacción de los requerimientos de identificación
mediante los signos existentes, que sean exactamente los necesarios sin
presentar carencias ni excesos. Que se puedan utilizar en todos los tipos de
material y soportes disponibles.
6. Versatilidad: los signos identificatorios y sus rasgos deben tener la capacidad
de adaptarse a distintas situaciones, sin la introducción de cambios no
concebidos originalmente. Tienen que tener la capacidad de estar en
comunicaciones formales e informales sin perder personalidad.
7. Vigencia: está relacionada con la vida útil de los signos y su relación con la
vida de la empresa. Si su estilo no deja de ser actual aunque tenga mucho
tiempo es de alta calidad, mientras que si puede verse envejecido o caduco en
corto tiempo su calidad es muy baja.
8. Reproducibilidad: características de los elementos identificadores capaces de
resistir su aplicación en todo tipo de soporte de manera idéntica sin perder
calidad, o sin necesidad de ser adaptado con elementos que no le pertenezcan
al signo original. Es un factor técnico de rendimiento relacionado a la
impresión en blanco y negro, el color, la ampliación y la reducibilidad.
9. Legibilidad: claridad y contraste de los signos identificadores en todo material
gráfico, para facilitar su lectura en condiciones de tamaño, distancia,
iluminación y movimiento. Que no generen duda de interpretación por
condiciones ajenas a la calidad de los signos o símbolos como tales.
10. Inteligibilidad: es la forma como el público entiende el sentido de los signos
de forma clara y sin confusión. Que la intención, bien sea un signo abstracto o
realista, sea entendida por el público.
11. Singularidad: es su carácter netamente identificatorio. Está relacionado a la
originalidad pero en concordancia con el mensaje que busca transmitir la
organización, sin caer en exageraciones ni que sobrepase sus capacidades
técnicas de legibilidad o reproducibilidad.
12. Declinabilidad: es la flexibilidad de algunos rasgos identificatorios como la
tipografía, bajo cuyo estilo pueden usarse familias muy similares. No es un
valor indispensable de los signos; por lo que es difícil medir, siempre y
cuando no altere otros indicadores de calidad.
Para el análisis de los signos visuales de SIDOR existentes y en vía hacia la
determinación del estado corporativo de la empresa, indispensable para el desarrollo
del manual de identidad, se consideran algunos de estos indicadores en función de la
capacidad de adaptación del caso particular, en concordancia con la realidad de la
empresa y los recursos disponibles en el estudio. Tales condiciones se detallan
específicamente en el Marco Metodológico.
b) Realización del Manual de Identidad Visual
Parte I: Cuestiones preliminares.
Es la parte introductoria del programa o manual y tiene como finalidad ofrecer un
contexto al usuario.
1. Presentación e índices.
2. Características fundamentales del Programa de Identidad Visual:
terminología, definiciones, simbología general, objetivos.
Parte II: Definición y Diseño de las Constantes Universales de la Identidad Visual.
1. Logotipo: “Es la forma de escritura característica con que se representan las
nomenclaturas: razón social o nombre legal, nombre comercial, nombre del
grupo, etc” (Costa, 2001, p. 117).
Los logotipos deben estar construidos gráficamente por letras originales,
que otras empresas no puedan copiar, o por lo menos un rediseño inteligente
para que sea exclusivo. Debe conformar una palabra-imagen. Debe también
presentar algún rasgo especial como exagerado o superpuesto para
caracterizarlo, y para alcanzar notoriedad debe contener un espacio de
inviolabilidad visual; una especie de marco espacial.
El logotipo permite juegos visuales, como combinación de negativo y
positivo y debe guardar nexo con lo que identifica; tener intencionalidad
expresa. La aceptabilidad de un logotipo como traducción icónica del nombre
de la empresa depende de:
La simplicidad.
La estética.
La legibilidad.
La visualidad (como estímulo diferenciador).
La fascinación (valor psicológico que evoca atributos a éste
como vigor, suavidad, calidez, movimiento, modernidad, etc).
De los logotipos nacen los anagramas como una extensión lingüística. Los
anagramas parten del nombre y por cuestiones pragmáticas se resumen,
abrevian o simplifican originando una nueva palabra. “De esta manera, es
posible reducir un nombre social largo y complejo y otorgarle valores de
brevedad fonética, fácil, pronunciación, carisma, etcétera” (Costa, 2000, p.
83). Otra forma abreviada es la sigla, que son las iniciales del nombre
conformando una palabra no legible y pide ser deletreado. No son logotipos,
pero sí símbolos de marca.
2. Símbolos: es un grafismo distintivo con funciones simbólicas, identificadores
y estéticas. Es convencional; representa a algo por asociación mental. Cumple
una función identificatoria porque favorece el reconocimiento y distinción de
algo, ayudando a la memorización. Describe un valor de connotación gracias
al carácter emocional de los símbolos.
3. Logosímbolo: es la integración del logotipo y el símbolo corporativo, aunque
también pueden usarse basados exclusivamente en uno o en el otro, por
separado.
4. Pautas de construcción: corresponde al espíritu formal y tiene que ver con
concepción, creación y diseño. Se consideran las especificaciones necesarias
como forma de las letras, los trazos y los espacios interiores y exteriores, y las
proporciones del conjunto.
5. Símbolos, color, positivo blanco y negro: se indica la gama cromática de la
identidad visual. Es importante considerar dos funciones:
5.1. Función Señalética: indica que la visibilidad del color decrece con la
asociación de otros colores, que hay colores con mayor impacto, que
existen combinaciones más favorables, visibilidad en función del tiempo y
que el naranja posee visibilidad excepcional.
5.2. Función Simbólica: se refiere a la sicología del color.
6. Conjuntos básicos de identidad, estructuras visuales y reglas de combinación:
es el sistema que conforma los aspectos básicos de la identidad; logotipo,
símbolos, la gama cromática y la forma de relación entre ellos. Es la
combinación que Costa (2000) denominó simbiosis.
Estos tres signos tienen naturaleza distinta; el logotipo es lingüístico y
gráfico, el símbolo gráfico y sígnico, y el cromatismo sígnico y físico, pero se
conectan representando a tres partes de un todo. Su relación es indisociable y
juntos tiene un nivel semántico, estético, emocional y de sensación
constituyendo la estructura fuerte de la identidad visual. Se incluye también
para formar un sistema coherente el nombre y el sistema de diseño.
7. Colores corporativos: se señalan los seleccionados para la identidad, sus
combinaciones y aplicaciones. Si se ha fabricado un color exclusivo debe
ofrecerse todas sus especificaciones.
8. Tipografías: la selección de tipografías o caracteres para crear la identidad de
una empresa debe hacerse según dos criterios:
8.1. Criterio estético y psicológico: tiene que ver con el diseño del tipo de
letra. El estilo, forma y grafismo le otorgan connotación a la
personalidad de la empresa (modernidad, dinamismo, solidez).
8.2. Criterio funcional: debe asegurarse una lectura fácil, que sea legible.
9. Logosímbolo positivo B/N y negativo N/B: es la aplicación del logosímbolo
en combinación positiva y negativa. Un juego de colores de fondo y figura. Se
determina lo permitido en función de la gama cromática de la identidad.
10. Tests funcionales de ampliación y reducción: se busca la verificación de la
idoneidad de logosímbolo o logotipo y debe exponerse las escalas permitidas
de uso, cómo construirlas y su aplicación en los soportes. Es para optimizar su
estructura escalar.
11. Versiones secundarias del logosímbolo: debe estipularse cualquier
introducción adicional como sombras, inclinaciones, incorporación de un
elemento nuevo, uso de otro color. No se deja nada al libre albedrío.
Parte III: Conjunto de identidad:
1. Enumeración de los subemisores: en caso que la identidad sea usada en
emisiones de otras empresas o junto a la identidad corporativa de otras marcas
o empresas, deben enumerarse los soportes permitidos.
2. Código combinatorio de los subemisores y del emisor principal: se estipula su
aplicación, uso y formas de combinación.
Parte IV: Sistema de aplicaciones:
1. Impresos administrativos y comerciales: uso y aplicación de los elementos
que integran la estructura de identidad en documentos impresos generados por
la empresa.
1.1. Normalización de impresos.
1.2. Carta personalizada.
1.3. Sobres y bolsas.
1.4. Tarjetas.
1.5. Carpetas y otros soportes.
2. Impresos básicos de los subemisores: menciona los soportes en este tipo de
documentos y cómo se debe usar en combinación con la identidad corporativa
de otras empresas y productos.
3. Publicidad y publicaciones: uso y aplicación de los elementos que integran la
estructura de identidad en material publicitario.
3.1. Memorias, libros y publicaciones de promoción.
3.2. Folletos, carteles y desplegables.
3.3. Publicidad en prensa.
3.4. Vallas y publicidad exterior.
3.5. Pancartas, tribunas y stands.
3.6. Exposiciones, puntos de información.
3.7. Pautas de utilización para los subemisores.
4. Sistema de Señalización: contempla la identidad corporativa en el entorno;
arquitectura, mobiliario, vehículos, etc.
4.1. Señalización interior de oficinas y dependencias.
4.2. Señalización para edificios y fachadas.
4.3. Pautas de utilización para los subemisores.
Parte V: Complementos:
1. Muestras de material normalizado: se incluyen fotos y diseños del material
cómo deberá usarse.
2. Complementos técnicos: cualquier documento o precisión que aporte algún
conocimiento o valor agregado al manual.
Esta metodología, como la de otros autores, es una guía de actuación. Sin
embargo, permite incorporar nuevos elementos en el programa, hacer adecuaciones o
suprimir aspectos que no apliquen. En el caso específico de aplicación a este
proyecto, el desarrollo del Manual de Identidad Visual de SIDOR, se realizarán las
adaptaciones necesarias según las necesidades que arroja el diagnóstico previo.
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación
El diseño y desarrollo de un Manual de Normas de Identidad Visual para la
Siderúrgica del Orinoco (SIDOR). C.A. es un proyecto de producción que se
circunscribe, de acuerdo a su relación con la resolución de un problema práctico y
real, a un tipo de investigación denominada Investigación Aplicada o Proyecto
Factible. Tal como lo explica Sabino (1994), “…si los conocimientos a obtener son
insumo necesario para proceder luego a la acción, hablamos entonces de
investigación aplicada...”(p. 96).
En atención a esta modalidad de investigación, el trabajo se asumirá en dos
grandes fases de estudio. En la primera fase se realizará un análisis de la situación
existente en la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR). C.A en materia de Identidad
Corporativa, considerando sus valores, políticas y cultura organizacional, para
elaborar un diagnóstico previo donde aparezcan reflejadas las necesidades de la
empresa en concordancia con los cambios generados en su gerencia. En esta fase se
determinará el estado corporativo de la empresa y adecuará o creará la identidad
corporativa conveniente, según los resultados. Es la planificación y desarrollo del
proceso.
En la segunda fase del proyecto se incluyó la creación y desarrollo del Manual de
Identidad Visual Corporativa tal como lo señaló la teoría de Justo Villafañe,
metodología seleccionada como guía. Esta etapa cercó la concepción general del
manual y su diseño gráfico. En base a lo logrado en el diagnóstico resultó el producto
final.
Diseño de la Investigación
El diseño de investigación seleccionado, según el tipo de datos que recolecta, es el
no experimental. Se consideró de este tipo porque no manipulará variables; los
sujetos y hechos serán observados en su ambiente natural, fuera de toda
experimentación.
Según la estrategia empleada para obtener la información, se consideró una
investigación de campo porque se realizaron observaciones directas en condiciones
reales, entrevistas abiertas a profesionales de la comunicación corporativa y
entrevistas a profesionales de la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. relacionados
con la identidad e imagen corporativa de la empresa.
De acuerdo con los objetivos planteados en el proyecto, el estudio tuvo carácter
exploratorio. A pesar de que existe un Manual de Identidad Visual de la CVG
Siderúrgica del Orinoco C.A., éste no se corresponde a la constitución actual de la
empresa privada Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. El contenido del documento
antecedente, carece de validez al no estar actualizado según los cambios
comunicacionales que se han introducido en la sociedad y en esa empresa.
Este proyecto se basó entonces en el desarrollo de un Manual de Identidad Visual
para una empresa que no lo posee. Tuvo una finalidad exploratoria sobre la base que
no existe un material idéntico. Los objetivos del proyecto de producción desarrollado
estuvieron orientados a construir un nuevo conocimiento: un Manual de Identidad
Visual para SIDOR.
Sabino (1994) indica que son investigaciones exploratorias “aquéllas que sólo se
proponen alcanzar una visión general, aproximativa, del tema en estudio” (p. 92). La
condición señalada por este autor, justificó que la creación y desarrollo de un Manual
de Identidad Visual para la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. sea de carácter
exploratorio. Es en su campo de estudio determinado y su contextualización un
fenómeno que no se conoce aún con exactitud.
Población, muestra e instrumentos de recolección por objetivos específicos
Se hizo una revisión detallada de cada objetivo específico planteado para la
realización del proyecto y consecución del objetivo general: Diseñar y desarrollar un
Manual de Normas de Identidad Visual para la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR),
C.A. El análisis de objetivos incluirá, por cada uno de ellos, la población, la muestra
y los instrumentos de recolección necesarios para su logro.
Objetivo 1. Analizar la identidad visual existente en la Siderúrgica del Orinoco
(SIDOR), C.A y su uso actual:
Se trabajó en el análisis de la Identidad Visual en función de una unidad de análisis
denominada documentos. Los documentos, a su vez, se dividieron en: (a)
Documentos Comerciales, Institucionales y Corporativos y, (b) Trabajos de
Investigación. Cada tipo de ellos se sometió a una técnica de recolección distinta con
su propia población y muestra.
El análisis para el primer tipo de documento estuvo orientado exclusivamente
hacia el material gráfico expresado en soportes físicos como papel o similares. No
contempló el análisis de unidades con carácter multimedia porque las unidades de
observación seleccionadas no aplican para esos productos, y así estuvo contemplado
en el alcance del estudio. Adicionalmente el mayor número de producción de material
multimedia es de data reciente; no registrándose datos suficientes de la existencia de
videos, paginas web, etc., entre los años 1964 y 1998.
a) Documentos: Comerciales, Institucionales y Corporativos.
Población:
Todos los productos comunicacionales entendidos como todo material
institucional, comercial y corporativo con la identidad visual actual de la empresa.
Son los documentos generados y producidos por la CVG Siderúrgica del Orinoco
C.A. desde abril de 1964 hasta diciembre de 1997, y todos los documentos generados
y producidos por la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. desde enero de 1998
hasta diciembre de 2003.
Muestra:
La selección de la muestra fue no probabilística porque la elección de los
elementos no depende de la probabilidad, sino de causas relacionadas con el interés
de la investigación y los objetivos específicos planteados. La muestra fue de 45
unidades de documentos de material comercial, institucional y corporativo.
La muestra está compuesta por las siguientes unidades de observación:
Periódicos
Revistas
Folletos
Desplegables
Papelería (hojas cartas, tarjetas de presentación)
Hojas informativas
Afiches
Libros
Etiqueta de productos
Catálogos de productos, etc.
Vallas
Facturas
Técnica de Recolección de Datos:
Para el análisis profundo de las fuentes documentales, en el caso de los
Documentos Comerciales, Institucionales y Corporativos, se usó la técnica de
observación documental. (Ver Anexo B)
Categorías y subcategorías de las unidades de observación:
Chaves y Belluccia (2003) consideraron dentro de la auditoria de imagen varios
indicadores capaces de orientar el diagnóstico de la identidad visual en material
gráfico con parámetros de objetividad, tal como se incluyó en el Marco Teórico. Para
efectos de este estudio, según su adaptabilidad, se seleccionaron algunos de esos
indicadores para el análisis del material gráfico, y se incorporaron otras categorías de
análisis adecuadas para el tipo de muestra en análisis.
1. Ajuste tipológico: se refiere al tipo de signo presente en cada material y su
función identificadora.
a) Logosímbolo o isologo.
b) Logotipo o isotipo.
c) Ambos.
2. Tipo de material: característica general del material gráfico según su contenido.
a) Comercial: todo material gráfico con contenido exclusivo para uso
comercial, dirigido a clientes, para mercado interno o externo. La
información es referida a productos y procesos.
b) Institucional: todo material con información general de la empresa, y su
desempeño en distintas áreas relacionadas. Destinado a público externo e
interno con el fin de establecer lazos con el entorno.
c) Corporativo: todo material con información particular de la empresa y su
acción en los distintos ámbitos. Destinado especialmente al público
interno de la empresa y relacionados. Documentos con función
básicamente informativa.
3. Reproductibilidad: característica de los elementos identificadores capaces de
resistir su aplicación en todo tipo de soporte de manera idéntica y posible.
a) Logosímbolo y/o logotipo idéntico al original.
b) Logosímbolo y/o logotipo diferente al original.
4. Legibilidad: claridad y contraste de los dignos identificadores en todo material
gráfico, facilitando su lectura en condiciones de tamaño, distancia, iluminación y
movimiento.
a) Logosímbolo y/o logotipo legible.
b) Logosímbolo y/o logotipo ilegible.
5. Vocatividad: características de los elementos identificadores en el material
gráfico con capacidad para llamar la atención o pasar desapercibidos.
a) Uso del color:
Blanco y negro.
Full color (cuatricromía).
b) Uso de fotografía: cantidad del espacio gráfico de la muestra, en
centímetros, con aplicación de fotos.
Más de 50% del espacio físico.
Menos de 50% del espacio físico.
c) Uso de ilustraciones: cantidad del espacio gráfico de la muestra, en
centímetros, con aplicación de ilustraciones.
Más de 50% del espacio físico.
Menos de 50% del espacio físico.
d) Uso del espacio o aire: cantidad del espacio gráfico de la muestra, en
centímetros, con aplicación de aire o espacio libre de contenido,
ilustración, y/o foto.
Más de 50% del espacio físico.
Menos de 50% del espacio físico.
e) Uso espacial de contenido con información de texto: cantidad del espacio
gráfico de la muestra, en centímetros, con aplicación de texto.
Más de 50% del espacio físico.
Menos de 50% del espacio físico.
b) Documentos: Trabajos de investigación
Población:
Son todos los estudios de imagen, trabajos de investigación y sondeos de opinión
sobre imagen elaborados entre abril de 1964 y diciembre de 2003.
Muestra:
La selección de la muestra para cada uno de los rangos de población se hará en
función de una muestra no probabilística, porque la elección de los elementos no
depende de la probabilidad, sino de causas relacionadas con el interés de la
investigación y los objetivos específicos planteados.
La selección de la muestra de documentos se hizo considerando criterios como la
disponibilidad, accesibilidad y tipo de material. En función de ello, y a su carácter no
probabilística, se seleccionaron como muestra tres documentos relacionados a
estudios de imagen y trabajos de investigación:
a) Imagen externa de SIDOR - abril 1993.
b) Estudio de imagen y entorno opinatario de SIDOR - agosto 1994.
c) Imagen y perfil de SIDOR - 2003.
Técnica de Recolección de Datos:
En el análisis de las fuentes documentales para este tipo de documentos
relacionados a estudios de imagen y trabajos de investigación se usará el análisis
crítico.
De estos documentos, mediante procedimientos instrumentales como la técnica del
subrayado y de citas y notas de referencias, se extrajeron las ideas principales que
aportaron datos esenciales para la compresión la identidad visual usada en la
Siderúrgica del Orinoco a lo largo de su historia. Se buscó la obtención de resultados
con la lectura detallada de estos documentos y el uso de las teorías de identidad
corporativa, abarcadas también con la investigación documental.
Objetivo 2. Identificar valores, políticas, visión y misión en la Siderúrgica del
Orinoco (SIDOR), C.A.
Para el cumplimiento de este objetivo, se usaron técnicas de recolección de datos
dirigidas hacia Documentos del tipo Institucional y Corporativo, además de Personas
como unidades de observación y análisis.
a) Documentos: Institucionales y Corporativos
Población:
Los productos comunicacionales de SIDOR, entendidos como material
institucional y corporativo con la información acerca de la empresa. Este tipo de
material son todos los folletos e información de carácter público, editado y
disponible, cuya fecha de edición comprenda entre abril de 1964 y diciembre de
2003.
Muestra:
La selección de la muestra para cada uno de los rangos de población se hizo en
función de muestra no probabilística porque la elección de los elementos no depende
de la probabilidad, sino de causas relacionadas con el interés de la investigación y los
objetivos específicos planteados.
La selección de la muestra de documentos se hizo considerando criterios de
disponibilidad, accesibilidad y tipo de material. En función de ello, y a su carácter no
probabilística, se seleccionaron como muestra cinco documentos que contenían
información acerca de la misión, visión, valores y cultura organizacional de SIDOR.
Ellos fueron:
a) Manual V.P.P 06 – 1988.
b) Programa de formación operadores de mantenedores de grúa – 1985.
c) Siderúrgica del Orinoco, C.A. Inducción – 1998.
d) Política de Calidad, Política de Medio Ambiente, Política de Seguridad y Salud
Ocupacional y Política de Personal – 1998.
Técnica de Recolección de Datos:
En el análisis de las fuentes documentales de material institucional y corporativo
con información acerca de la visión, misión, valores y cultura corporativa se usó el
análisis crítico. Se analizó e interpretó también los documentos de Recursos Humanos
sobre políticas de empleo para extraer dicha información.
b) Personas
Población:
Personal interno de Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. que labora en la
actualidad en la planta de Ciudad Guayana y Caracas.
Muestra:
Diez personas que forman parte del personal interno a SIDOR
Criterios de Inclusión:
- Personal interno a SIDOR que labore en Ciudad Guayana o Caracas.
- Tipo de desempeño en actividades de comunicación e imagen.
- Relación que mantienen con áreas de comunicación e imagen.
- Representantes de unidades o área con mayores solicitudes de servicios
relacionados con la identidad visual e imagen.
- Desempeño en cargos con manejo de información estratégica en la formulación
de planes comunicacionales y de marketing.
Criterios de Exclusión:
- Personas que manifiesten voluntad de no participar.
- Representantes de unidades en procesos de cambios de estructura.
- Representantes con menos de 6 años frente a la coordinación de unidades.
Técnica de Recolección de Datos:
Para el desarrollo de este objetivo se usará como una técnica de recolección de
datos: la entrevista abierta semi estructurada. (Ver Anexo C).
Objetivo 3. Elaborar un Manual de Normas de Identidad Visual para la
Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A., adaptado a sus nuevos valores, políticas,
visión, misión y cultura organizacional.
Este objetivo conlleva a tareas inmersas en la segunda fase del proyecto. Una vez
finalizado el análisis se pasó a la concepción y creación de una propuesta del sistema
de identificación coherente en un Manual de Normas de Identidad Visual capaz de
recoger las directrices actuales de SIDOR.
No requiere determinación de población, muestra, ni instrumento de recolección
de datos.
Objetivo 4. Operacionalizar la información de la identidad visual en la
Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. para hacerla accesible a los públicos
relacionados.
En el desarrollo de este objetivo se determinó los canales para divulgar el Manual
de Normas de Identidad para SIDOR en el público interno y externo. Este objetivo se
relaciona también con la aplicación del manual, su importancia y función. Se buscó
información con carácter complementario que orientó o guió, en ciertos aspectos, el
sistema de aplicación del Manual de Identidad Visual de SIDOR.
Población:
Todos los comunicadores sociales, publicistas y diseñadores gráficos que laboran
o tienen relación con Imagen Corporativa o Comunicación Corporativa de empresas
nacionales y extranjeras.
Muestra:
Seis expertos en comunicación corporativa. (Ver Anexo D)
Criterios de inclusión:
- Desempeño en actividades de comunicación e imagen en empresas públicas y
privadas.
- Que realicen o hayan realizado tareas de diseño gráfico.
- Que cumplan actividades como académicos en áreas de gestión de empresas, o
comunicación, diseño e identidad corporativa y/o que sean dueños de empresas
privadas.
Criterios de Exclusión:
- Personas que manifiesten voluntad de no participar.
Técnica de Recolección de Datos:
Se usó como técnica de recolección la entrevista abierta de opinión semi
estructurada, usando como unidad de observación las Personas, en las entrevistas a
expertos. Tal objetivo se recogió en las conclusiones y recomendaciones de
aplicación. (Ver Anexo D).
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
El análisis de datos se realizó objetivo por objetivo, debido a su prelación
cronológica para el logro del producto final: el Manual de Normas de Identidad visual
para la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR) C.A.
Objetivo 1. Analizar la identidad visual existente en la Siderúrgica del Orinoco
(SIDOR), C.A. y su uso actual:
Con la intención de estudiar la identidad visual de la empresa se usó un instrumento
de recolección de datos, diseñado en una hoja de cálculo el programa Excel de
Microsoft de Office, mediante el cual se acopió la observación documental para
someter a análisis fuentes documentales de SIDOR como documentos comerciales,
corporativos e institucionales. Se realizó según la identidad visual de la empresa que
se encontraba en uso, además de los cambios registrados durante su existencia.
Este análisis permitió establecer un panorama general de lo que Villafañe (1993)
denominó “estado corporativo”. Este término se refiere a la situación de la empresa
con respecto a la Imagen Corporativa, la Identidad Corporativa y la Cultura
Corporativa. En este estudio el cotejo se efectuó para la identidad visual y su relación
con la situación actual de SIDOR.
Se analizó la muestra considerando lo recogido en el instrumento y en base a tres
aspectos:
1. La descripción detallada del material, el uso de los elementos gráficos y sus
características.
2. La evolución diacrónica de los signos identificadores visuales.
3. La situación actual de la empresa y la determinación de su “estado
corporativo”.
1. Descripción del material, uso de los elementos gráficos
y sus características
Durante la existencia de la Siderúrgica ha sido común el uso de material gráfico
para presentar información acerca del desempeño de la empresa. Básicamente, se
encontraron presentes tres tipos de documentos o material. Ellos fueron:
a) Material o Documentos Institucionales.
b) Material o Documentos Comerciales.
c) Material o Documentos Corporativos.
a) Material Institucional:
El material de tipo institucional es toda aquella documentación, presentada en
distintos formatos y soportes, con la intención de informar y promocionar qué es la
empresa, qué hace, cómo lo hace, cuál es su función, y qué aporta a la comunidad.
Presenta información amplia y simple acerca de todos los aspectos que
intencionalmente considere divulgar para fortalecer su imagen.
Este material está dirigido, principalmente, al público externo como la
comunidad, clientes, entes gubernamentales, otras empresas del sector o relacionadas,
medios de comunicación y generadores de opinión. La responsabilidad del contenido
y creación recae en la misma empresa, a cargo de las unidades de Relaciones Públicas
y Asuntos Públicos cuando la empresa fue CVG Siderúrgica del Orinoco C.A., y en
las unidades de Comunicaciones o Relaciones Institucionales ahora como empresa
privada Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. En cualquier caso la información
usada fue editada de acuerdo a los lineamientos estratégicos de la organización.
Los formatos más comunes para este tipo de material fueron los folletos o
brochure, desplegados, revistas, avisos de prensa, afiches y libros. Ellos requieren un
uso cuidadoso de la información, balanceando equilibradamente los elementos
primarios de identificación como el logosímbolo y el logotipo; y elementos
secundarios como el color, para plasmar un concepto general adecuado de la empresa.
Tabla 1. Porcentajes de elementos presentes en el Ajuste Tipológico como Indicador
de Calidad para el diagnóstico del material gráfico de SIDOR.
Elementos Presentes
Tipo de material Logotipo Logosímbolo Ambos
Institucional 33,33 33,33 33,33
Comercial 0 60 40
Corporativo 10 60 30
En las características principales del material institucional de SIDOR se encontró
el uso indeterminado del logosímbolo y el logotipo. Existe una tendencia idéntica del
33,33% al uso de sólo el logotipo, sólo el logosímbolo y el uso de ambos en un
mismo producto gráfico. No hay una tendencia o preferencia de uso hacia alguno de
los identificadores, sino que se usan indistintamente.
El uso del logosímbolo y el logotipo están determinados por razones subjetivas del
diseñador o comunicador que elabora el documento, o a las preferencias estéticas que
en algún momento decidió seguir la unidad encargada de su concepción. Es posible
que, aunque ambos elementos sean reconocidos, su uso fue indiferente, sin
limitaciones o restricciones. Es decir; impreciso, pudo proyectar falta de coherencia y
seguridad de la identidad de la empresa.
Tabla 2. Porcentajes de elementos presentes en la Reproducibilidad como Indicador
de Calidad para el diagnóstico del material gráfico de SIDOR.
Logotipo y/o Logosímbolo
Tipo de material Idénticos al original Distintos al original
Institucional 76,66 23,33
Comercial 40 60
Corporativo 50 50
Otra característica presente en el material institucional de SIDOR es la
reproducibilidad; las aplicaciones del logotipo y el logosímbolo son adaptables a
distintos soportes. Bien en el uso a full color en folletos, vallas y afiches, como el uso
en blanco y negro en avisos para prensa. En un 76,66% de los casos los
identificadores visuales se conservan idénticos a los originales concebidos.
El logotipo y el logosímbolo presentaron un comportamiento de alta
reproducibilidad. La constitución de su signo fue fácilmente adaptable a distintos
soportes, sin perder su originalidad. Pudo reproducirse en blanco y negro, en
formatos grandes o pequeños, en papel o aplicados a medios digitales, y se conservó
idéntico. Este comportamiento fue particular para este tipo de material.
En el material comercial y corporativo fue distinto porque baja la reproducibilidad
como indicador de calidad. El proceso de edición y concepción de material gráfico
institucional fue más cuidadoso que el resto del tipo de material comercial y
corporativo.
Los casos registrados, 23,3%, donde el logosímbolo y el logotipo pierden su
versión original y se transforman en identificadores con reproducibilidad baja en
cuando se le incorporan elementos ajenos a su constitución original, como rayas o
tramas, sombras y letras adicionales. A pesar que se usan en los mismos soportes se
ven como versiones distintas del logotipo y el logosímbolo, perdiendo su singularidad
y adquiriendo forzadamente otras características en forma de imperfección. (Ver
Anexo E)
Tabla 3. Porcentajes de elementos presentes en la Legibilidad como Indicador de
Calidad para el diagnóstico del material gráfico de SIDOR.
Logotipo y/o Logosímbolo
Tipo de material Legibles Ilegibles
Institucional 90 10
Comercial 80 20
Corporativo 80 20
Otra característica, muy ligada a la reproducibilidad, es la legibilidad.
Adicionalmente a que el logosímbolo y el logotipo sean reproducibles en diferentes
soportes conservando su originalidad, también fue importante que pudieran ser leídos
con facilidad en distintos factores de distancia, movimiento y luz. Se trata entonces de
que fueron reconocibles. En el 90% la muestra estudiada del material institucional
tuvo características de legibilidad. Esta manifestación se repite para los otros tipo de
material pero en un grado más bajo.
La lectura del logotipo y el logosímbolo fue posible, tanto en impresos en papel
como folletos o vallas. En el primer caso el material fue leído a poca distancia y
usualmente en buenas condiciones de luz, y en el segundo caso fue visto cuando el
observador va en movimiento dentro de un vehículo, a distancias relativamente largas
y en condiciones de luz diferentes dependientes si era de día o de noche. Sin
embargo, en todos esos casos existió legibilidad.
La poca legibilidad registrada en un 10% del material existió porque los
identificadores fueron distorsionados o versionados, y perdieron su originalidad. Para
este material con bajo valores de reproducibilidad se dificultó también el
reconocimiento a simple vista: la legibilidad.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Porc
enta
jes
Full color
Blanco y negro
Más de la mitad
Menos de la mitad
Más de la mitad
Menos de la mitadNo tiene
Más de la mitad
Menos de la mitadNo tien
e
Más de la mitad
Menos de la mitad
Vocatividad en el Material Institucional
Gráfico 1. Porcentajes de uso y presencia de elementos gráficos para evaluar la
Vocatividad en el Material Institucional de SIDOR.
El uso de la fotografía fue mayor al total espacial de contenido o texto
informativo. También estuvo presente el manejo del aire o espacio de descanso en la
composición gráfica que presentó un producto limpio, llamativo para captar el interés
de un público diverso. Predomina con fuerza, en más del 76%, el uso del full color o
cuatricromía. Concuerda esto con el uso de la fotografía en un 83% y de la ilustración
Uso del Color Uso de Fotografía Uso de IlustracionesUso de Espacio Gráfico Uso de Texto o Contenido
en un 60%; reservando menos de la mitad total del espacio de cada producto al texto
o información. Una manera válida de diagramar para hacer al material atractivo.
Estas características se resumen en un carácter de vocatividad; que es no es más
que la presencia de los signos identificadores de SIDOR en su material institucional
con capacidad para llamar la atención. Quedó demostrado este carácter de
vocatividad en las proporciones mayores del uso del full color sobre el blanco y
negro; y la combinación adecuada de la utilización del aire o espacio y la fotografía.
Uno con el fin de ofrecer descanso a la vista del observador y darle un marco a los
elementos principales; y el otro con el propósito de captar la atención.
La fotografía, el espacio o aire gráfico, las ilustraciones y el contenido ocupan una
extensión menor al 50% del total del espacio gráfico de cada producto
comunicacional, pero estos valores se complementan entre sí, siendo el predominio
de uno sobre otro muy leve. Todos están balanceados en proporción al espacio que
ocupan, otorgándole al material un equilibrio entre todos sus elementos. Una manera
de diseño clásica que combina los componentes básicos para elaborar un producto
llamativo.
b) Material Comercial:
El tratamiento de los elementos gráficos para el material comercial fue distinto al
del material institucional. El material comercial estuvo constituido por
documentación de tipo legal emitida por la empresa para sus clientes y proveedores
como, facturas para el mercado interno y externo, contratos, notas de entrega,
ingresos a caja, etiquetas de productos y catálogos de productos, entre otros.
Para este tipo de documentos, sometidos a mayor control y rigurosidad técnica, se
conservó el uso del logosímbolo como elemento identificatorio dominante. No se
observó el uso del logotipo exclusivamente, siendo éste un rasgo de reciente
introducción en los elementos de identificación visual.
El 60% de la muestra tiene presente el logosímbolo y al 40% restante fue aplicado
tanto logotipo como logosímbolo. Aunque la proporción fue más acentuada hacia el
uso exclusivo de un solo elemento en el material comercial, a diferencia del material
institucional, existió también en este tipo de documentos una indiferenciación de uso
que lleva a la falta de coherencia o dualidad de identificación de la marca. (Ver Tabla
1).
La reproducibilidad de los elementos de identificación visual de SIDOR para el
material comercial fue aceptable. Un 60% de la muestra aceptó su reproducción en
otro formato conservando sus características originales. La adaptación resultó
favorable en formatos como etiquetas autoadhesivas e impresiones litográficas en
papel de baja calidad. Sin embargo, la reproducibilidad se puso a prueba en formas
continuas o impresiones a láser, donde el logosímbolo pierde resolución y se deforma
obteniendo una imperfección que lo coloca lejos de su originalidad. Las impresiones
que son gestionadas sin el apoyo del equipo de Comunicaciones o Relaciones
Institucionales, registraron mayores imperfecciones. (Ver Tabla 2).
Otros aspectos de la reproducibilidad estuvieron asociados al uso del logosímbolo
o logotipo con cambios de posición de los elementos, grados de inclinación,
incorporación de sombras, tramas, rellenos, efectos tridimensionales y ángulos que
crean nuevas versiones.
La legibilidad para este material, en concordancia con su buena reproducibilidad,
fue favorable. El 80% del material fue legible bajo condiciones de movimiento,
variaciones de luz y distancia. Sin embargo, hubo un 20% del material donde los
elementos visuales de identificación se deformaron o modificaron de tal forma que su
legibilidad fue deficiente. (Ver Tabla 3). (Ver Anexo F)
0102030405060708090
100Po
rcen
taje
s
Full Color
Blanco y Negro
Más de la
mitad
Menos de la mitad
Más de la mitad
Menos de la mitad
Menos de la mitad
Más de la mitad
Menos de la mitad
Vocatividad en Material Comercial
Gráfico 2. Porcentajes de uso y presencia de elementos gráficos para evaluar la
Vocatividad en el Material Comercial de SIDOR.
La vocatividad para el material comercial fue baja; por la misma naturaleza de los
documentos y su carácter legal. Sólo en casos de catálogos de productos donde fue
necesario mostrar fotografías a full color la vocatividad era más favorable. Acá el uso
del color, la fotografía y el equilibrio entre espacio y contenido hicieron al material
más atractivo para el observador. Material como facturas, notas de entregas e ingresos
a caja carecen de fotografías, color y equilibrio gráfico; son documentos funcionales
desprovistos de estética gráfica, por lo que llamar la atención no es uno de sus
objetivos. (Ver Anexo G).
Fácilmente evidenciable fue el alto valor que adquiere la ausencia de fotografía e
ilustraciones que ceden espacio en cada uno de los productos comunicacionales
Uso del Color Uso de Fotografía Uso de IlustracionesUso de Espacio Gráfico Uso de Texto o Contenido
comerciales al contenido y al espacio gráfico. Este último elemento era el que le
proporciona balance, conjugando contenido o texto y espacio como únicos valores
para hacer la composición gráfica.
c) Material Corporativo:
Material gráfico corporativo son todos aquellos documentos informativos
dirigidos particularmente a los trabajadores y públicos internos relacionados. Todos
los vehículos de información que la empresa dispone para comunicarse con su
recurso humano son dispositivos corporativos que permiten reforzar valores e
identidad. Los medios de comunicación que predominan en la Siderúrgica son las
revistas, periódicos y hojas informativas.
Según la observación realizada a la muestra en este tipo de documentos predominó
en el marco del ajuste tipológico el uso del logosímbolo. 60% del material tuvo
presencia del logosímbolo, cuando un 30% usó indistintamente el logosímbolo y el
logotipo, y sólo un 10% usó exclusivamente el logotipo. Esta presencia contundente
del logosímbolo en el material corporativa fue lo que consolidó la identidad basada
mayormente en este elemento identificatorio. Fue el logosímbolo SIDOR, con un
forma alegórica de cucharón el rasgo más arraigado entre la comunidad sidorista.
(Ver Tabla 1).
Su reforzamiento en los medios de comunicación internos como periódicos
(Flash), revistas (Sidorito) y volantes (SIDOR Informa), políticas y tarjetas de
presentación, además de su representación en material no gráfico como la ropa de
trabajo, la ficha o carnet de trabajo, en los botones de años de servicio, avisos de
seguridad e identificación de áreas; constituyeron al logosímbolo como el elemento
de identidad con mayor grado de reconocimiento entre su personal.
Existió también una tendencia más reciente a la aplicación indistinta de logotipo y
logosímbolo. Un 30% del material presentó estos rasgos, junto a un 10% que tuvo
exclusivamente el logotipo. El ajuste tipológico para este tipo de material fue menos
flexible que el institucional debido a su orientación por el logosímbolo.
Hechos como esos marcaron una diferencia entre los distintos tipos de material,
evidenciando una realidad: los signos de identificación visual de SIDOR no se
rigieron por normas establecidas con objetivos orientados hacia la coherencia gráfica.
La búsqueda de la imagen positiva no estuvo centrada en el uso adecuado de los
signos identificatorio a través de un plan o manual capaz de recoger todas las
situaciones posibles de aplicabilidad.
Junto a esta característica de ajuste tipológico fue útil evaluar la reproducibilidad
de los signos en este tipo de productos. La adaptación del logosímbolo y el logotipo
en los distintos soportes estuvo acompañada, en la mayoría de los casos, de nuevos
componentes que de alguna forma modificaban el original. Esto fue usual en la
revista Sidorito donde el logosímbolo fue usado en positivo o negativo con adición de
sombras y una mancha o dibujo de color de fondo que forma una unidad con el
logosímbolo y le confiere otra personalidad. No obstante, con estas características los
rasgos no dejaron de ser legibles, porque fueron perceptibles en distintas condiciones.
Esto corroboró la flexibilidad de aplicación que tiene este signo visual y su calidad
gráfica cuando fue apropiada su reproducibilidad. (Ver Anexo H).
Pero la reproducibilidad en el material corporativo tuvo también un aspecto
negativo aplicado a otros soportes. Los volantes informativos Sidorito Informa,
representados en una muestra junto a otro material, formó el 50% de material cuya
reproducibilidad estuvo asociada a la ilegibilidad. El logotipo y el logosímbolo se
modificaron de tal forma que perdieron la originalidad y se hicieron irreconocibles en
esos soportes. Esto sucedió principalmente por dos causas; la incorporación de tramas
en el propio logotipo y fallas técnicas en la conversión del formato para impresión
láser a blanco y negro. (Ver Tabla 2 y Tabla 3).
0102030405060708090
100
Porc
enta
jes
Full color
Blanco y negro
Menos de la mitad
No tiene
Menos de la mitadNo tien
e
Más de la mitad
Menos de la mitad
Más de la mitad
Menos de la mitad
Vocatividad en el Material Corporativo
Gráfico 3. Porcentajes de uso y presencia de elementos gráficos para evaluar la
Vocatividad en el Material Corporativo de SIDOR.
El material gráfico corporativo estudiado tuvo un índice de vocatividad que puede
ser mejorado. El uso del color fue mayoritario, se encontró en 60% del material
mientras que la fotografía e ilustraciones no solían estar presentes en documentos
informativos. Esto fue sólo reservado para material más extenso como la revista
Sidorito, pero en ella la fotografía no ocupaba más del 50% de su extensión. Lo que
induce a pensar que fue un recurso poco aprovechado para hacer el producto más
atractivo y mejorar su vocatividad.
Uso del Color Uso de Fotografía Uso de IlustracionesUso de Espacio Gráfico Uso de Texto o Contenido
Un 60% del material corporativo tuvo más de la mitad de su espacio físico
reservado para el uso de textos o contenidos y menos de la mitad a fotografías y
espacio gráfico. Aunque fue un buen balance entre los cuatro elementos fotos, aire,
ilustraciones y contenido, su espacio era más llamativo si se usaba más del 50% de la
extensión de cada producto en fotografías y el contenido era presentado de manera
más resumida y directa. Los volantes informativos pudieron ser más atractivos con la
incorporación de ilustraciones, y cuando la reproducibilidad lo permitiese,
fotografías.
2. Análisis diacrónico de los elementos de identidad visual en los documentos
SIDOR
El logosímbolo SIDOR tradicional desde el nacimiento de la empresa fue el
que representaba uno de los procesos de producción dentro de la industria. Era “un
crisol visto frontalmente vertiendo acero líquido” (Manual de Identidad Visual CVG
Siderúrgica del Orinoco, C.A., s.f.). Después de varios cambios, estilizando el diseño,
surgió el símbolo que hasta hoy predomina. El símbolo SIDOR está atado a la
función primigenia de la industria: representa y evoca la manera particular de hacer
algo tal como lo indica el dibujo. El logosímbolo lo conforma también el nombre
SIDOR en forma de logotipo que debe colocarse en la parte superior.
Los documentos de más antigua data, extraídos de los archivos del periódico
Sidorito de la empresa registraron al logosímbolo originario de enero del año 1970,
cuya composición elaborada manualmente variaba de tipografía y color de acuerdo a
la impresión o soporte. En el transcurso de los años 1970 y 1971 el logosímbolo, que
nace con la intención manifiesta de representar por alegoría una colada de acero, fue
usado en color naranja, azul, negro, con tramas y en distintos tamaños y grosores de
línea en su construcción. Usó una base horizontal superior y la representación del
vaciado de acero líquido en un crisol al centro del símbolo, dentro de él empezó a
usarse la palabra SIDOR como sigla de la Siderúrgica del Orinoco, aunque sin
tipografía determinada. (Ver Anexo I).
El último registro encontrado fue del mes de abril de 1972, y en mayo de ese
mismo año el logosímbolo fue modernizado en líneas más estilizadas, con una
construcción más equilibrada entre sus partes y con el uso de líneas rectas, pero
conservó su esencia con la alegoría. En esta modificación se añadió el color rojo que
pasa a formar parte de los rasgos identificatorios de la empresa y cuyo aspecto se
conservó hasta la actualidad. (Ver Anexo A).
Sin embargo, el logosímbolo como identificador se incorporó desde entonces en
todo los documentos internos y externos que se generaron en la empresa,
propiciándose una evolución lenta en la sustitución del material existente en la época.
Publicaciones como el Sidorito usaban el logosímbolo rojo como principal carácter
de identificación, pero aún en los documentos comerciales y la papelería estaba
presente el logosímbolo primigenio. A finales de noviembre de 1972 la sustitución
estuvo completada.
A pesar de estos avances en el carácter de identificación principal, los rasgos
secundarios aún no habían sido considerados lo suficiente como para establecer líneas
claras de construcción. El logosímbolo usualmente estaba acompañado del nombre
jurídico de la empresa CVG Siderúrgica del Orinoco, C.A. y la tipografía usada
variaba en las distintas aplicaciones. No se reconocía entonces ninguna familia
tipográfica para escribir este nombre.
Otro rasgo importante que adquirió gran exposición en los medios de
comunicación internos de la empresa y acompañaba a los otros rasgos de
identificación, fue el uso de una mascota. Sidorito. Era la ilustración o personaje
ilustrado dibujado en representación de un hombre trabajador siderúrgico. Su uso en
los distintos medios internos y externos fue para identificar al trabajador de conducta
segura; al hombre feliz que asiste a su trabajo y cumple con todas las normas; al
deportista; al que usa el uniforme correctamente; al que se preocupa por su familia y
disfruta los beneficios de la empresa. Era la exaltación de los rasgos positivos de un
sidorista, como se llamaba, y se designa aún, a los trabajadores de SIDOR. (Ver
anexo J).
A pesar de los avances en materia de identificación y el uso más coherente de los
rasgos primarios y secundarios, a la largo de la historia de la Siderúrgica, recogida en
documentos de archivos se observaron muchas distorsiones y usos incorrectos de sus
signos. Se presume que en muchos casos por falta de control y otros por cuestiones de
limitaciones técnicas.
En 1980 se reconocen varios afiches institucionales para eventos culturales y
deportivos donde la tendencia de elaboración era netamente artística; el diseño y
producción es manual, por lo que era común la deformación del logosímbolo y el
logotipo SIDOR. Las características comunes eran: usar separados el símbolo y el
logotipo, variar la orientación y construir el logotipo en sentido vertical o diagonal, el
uso de inclinaciones en el logosímbolo, distintos modelos de letras y nuevos símbolos
creados a partir de la deformación del original.
Algunos de esos errores registrados para ese mismo año se propiciaban en la
publicidad o identificación exterior como vallas y carteles, cuya construcción era
también pintada sobre bases metálicas, y por ende la posibilidad de variar el logotipo
era mayor. Se presentaba en estos soportes imperfecciones como líneas de
construcción muy delgadas o gruesas y ausencia de proporcionalidad entre sus partes.
Tales variantes pueden atribuirse fácilmente a la manera de elaboración disponible
en aquella época, cuyo dibujo debía realizarse con técnicas de mano alzada, dejando
gran responsabilidad en la destreza y habilidad del dibujante y en las técnicas
insipientes de reproducción existentes para ese momento. Sin embargo, la Siderúrgica
del Orinoco constituía entonces una empresa moderna y tener un logosímbolo y
logotipo reconocible y con gran exposición, representaba un avance en materias de
identidad visual que muchas empresas del Estado o privadas no poseían.
La identidad visual ya era un elemento importante dentro de la empresa y su
implementación no se le atribuía solamente el uso de logotipos, sino que la actividad
comunicacional formaba parte de la gestión de la empresa; lo demuestra la existencia
dentro de la estructura organizacional de un área o departamento especial para el
manejo de las relaciones o asuntos públicos y las comunicaciones, y la producción de
material informativo.
Desde entonces, el logosímbolo fue parte de la identidad de esa empresa y su
capacidad de reconocimiento es alta dentro la cultura corporativa. El logosímbolo
nació como una alegoría; una representación figurativo de una virtud con la cual se
relacionaría la empresa. Su construcción fue compleja y alude netamente a lo visual
porque no puede ser leída, por ello se incorporó el logotipo dentro del mismo campo
del símbolo confiriéndole mayor complejidad a su construcción. El símbolo ha
pasado a integrar nombre e icono, constituyendo el logosímbolo en la marca SIDOR.
El logosímbolo por tener rasgos figurativos fue una representación con mucha
fuerza de implicación, lo que provoca un fácil reconocimiento, sobre todo si se usa
completo. Pero, a su vez contiene un nivel de complejidad alto pues requiere alta
participación del observador para recordar y reconstruir mentalmente el símbolo con
todos sus rasgos.
La gama cromática usada para el logosímbolo constituye también un rasgo
identificador contundente, porque refuerza el carácter del símbolo y le otorga
personalidad, además que el color por sí mismo tiene carácter simbólico. SIDOR usó
desde la estilización del logosímbolo, el color rojo. Este color se asocia a la vitalidad,
al principio de la vida y expresa energía, pero a su vez también es exaltante y
agresivo.
Un uso inadecuado de la gama cromática y de construcción del logosímbolo
ocurre cuando se aplican otros colores para rellenar el símbolo o cuando se separa el
logotipo del símbolo. Si bien en este último punto el logotipo se puede usar de forma
separada, nunca estipuló que se hiciese con el símbolo. Estos errores se convierten en
manipulaciones de la identidad de la empresa y ofrecieron a los observadores
mensajes confusos acerca de su personalidad.
Es común también por la complejidad del logosímbolo que se incurra en
incorrecciones de proporción. Al dejar su libre uso, se dibuja o reproduce el símbolo
usando distintos valores que no guardan relación entre ellos y terminan por ofrecer
una identidad desvirtuada o lejos de la original.
En los primeros 35 años de la Siderúrgica como empresa estatal el uso del
logosímbolo era el máximo identificador visual. Todos los documentos de carácter
comercial, institucional y corporativo exigían el uso del símbolo de manera exclusiva.
A pesar de que era permitido el uso del logotipo separado de su símbolo no era
común que sus documentos usaran esta identidad, mientras si era posible encontrar un
error de aplicación con el uso del símbolo separado del logotipo.
A partir del año 1998, cuando se inicia el período de empresa privada y la empresa
estatal cambia de constitución, se empezó a notar un uso más recurrente del logotipo.
No se abandonó el uso del logosímbolo, pero existió una orientación hacia el uso de
ambas identificaciones. Este rasgo surgido de forma natural no responde a un plan de
comunicación donde se haya planteado revisión de la identidad. Fue el inicio de la
consolidación de otra lectura de la marca. Se hizo evidente que sucedieron cambios
en la empresa a nivel operativo, y de alguna manera, estos empezaron a reflejarse en
su identidad visual.
Para entonces ya se había concebido una nueva visión para la empresa y el
esfuerzo se concentró en introducir nuevos valores en la cultura organizacional.
SIDOR pasó de tener un objetivo como simple empresa de interés nacional a
plantearse objetivos comerciales mucho más exigentes. El discurso se orientó hacia
seis elementos claves del cambio:
1. Estructura organizativa alineada con la estrategia de la empresa.
2. Liderazgo y dirección adecuados al cambio.
3. Aprovechamiento del potencial humano.
4. Inversiones en capacidad y actualización tecnológica.
5. Integración de la empresa con la comunidad y el medio ambiente.
6. Adecuada relación con clientes y proveedores.
Para el año 2000 la producción de material visual era superior a los dos años
anteriores. La presencia de SIDOR en folletos, revistas, avisos y material informativo
interno era numerosa. Se evidencia durante este período la aplicación simultánea de
logosímbolo y logotipo en los mismos documentos. Ambos rasgos de la identidad
visual se encontraban en igual orden de importancia.
De la misma manera práctica la identidad visual mostró nuevos cambios y desde el
año 2001, principalmente en el año 2003 cuando se incrementó la producción del
material gráfico, el uso del logotipo como identificador adquirió mayor importancia
sobre el logosímbolo. Era común encontrar, tanto en material corporativo como
institucional, el uso exclusivo del logotipo SIDOR. Se reservó el logosímbolo para
material de uso comercial.
El logotipo SIDOR es según autores como Chaves y Belluccia (2003), un logotipo
tipográfico estándar. El nombre SIDOR está escrito de manera normal con una
familia tipográfica preexistente: originalmente la marca tipográfica Mecanorma
Eurostile Bold Extended y Letraset Micrograma Bold Extended. Hoy tales marcas
tienen sus equivalentes idénticas en nuevas familias tipográficas. El rasgo
diferenciador lo hace el manejo de la escala apropiada y el uso correcto del color rojo
corporativo. Estas particularidades constituyeron al logotipo SIDOR como el
elemento primario de identificación más común hoy en día, en todo su material
institucional y corporativo.
3. Hacia la determinación del “estado corporativo” de SIDOR
Con la diversificación y la incorporación de la tecnología surgieron nuevas
maneras de hacer las cosas. El símbolo dejó de ser pertinente cuando su
representación no abarcó la realidad de la actividad. En algún momento se convirtió
en extemporáneo. Sin embargo, como no existe una regla que determine el tiempo de
duración o vigencia de una marca, sino que cada empresa se adapta según su realidad,
para SIDOR el logosímbolo se convirtió en un símbolo con tradición más que
pertinencia.
Actualmente, la presencia del logosímbolo en mercados altamente competitivos,
puede no cumplir la función diferenciadora que debe poseer una marca. Esto podría
pasar si se usa el logosímbolo separando el crisol del nombre de la empresa o
solamente el cucharón suprimiendo el nombre. No cumple la función diferenciadora
porque el símbolo alude a la manera de hacer acero; de colar acero y esto es un
proceso común para cualquier siderúrgica con características similares.
Un hecho que favoreció que en el mercado interno o nacional no existiese para el
logosímbolo de SIDOR esta disfuncionalidad, es quizás la condición de principal
siderúrgica nacional. El mercado local no es tan reñido en este sector como para
prestarse a confusión. Sin embargo, esto no quiere decir que sea débil en los
mercados internacionales donde existen muchas siderúrgicas y la competencia es
agresiva.
Específicamente para Venezuela y la Comunidad Andina, el logosímbolo y su
identidad global, a pesar de su alusión directa a la actividad que ejecuta, adquirió una
significación amplia. La presencia de la identidad visual en cualquier soporte y la
identidad global de la empresa estuvo relacionada más a valores y creencias. Este
rasgo se explica en la experiencia de esta empresa; 42 años de presencia en los
mercados, de los cuales 35 de ellos con una misión orientada hacia:
Ofrecer empleo directo e indirecto para miles de trabajadores.
Desarrollar la industrialización de la región Guayana.
Garantizar el abastecimiento de necesidades de acero para Venezuela.
Generar divisas a través de la exportación.
Objetivos como los expuestos, corresponden a un paradigma de negocio no
alineado con estrategias productivas y rentables, pero si con acciones que generan
alto involucramiento de la comunidad y sobrevaloración de la imagen positiva. Esto
es lo que Villafañe (1993) definió como atributos corporativos orientados hacia la
“utilidad social” y al “interés nacional”. El primer término se refiere a empresas con
altos aportes en obras sociales, grandes empleadoras y política arraigada de
patrocinio. El segundo atributo aplica a empresas que son de fuerte pertenencia
nacional, orgullo por lo local y suponen una fuente de divisas para el país.
Muestra de esta situación fue un resultado del trabajo Imagen y Perfil de SIDOR,
Las Amazonas y Las Teodokildas Puerto Ordaz (DatinCorp, 2003) donde en una
muestra de 100 personas, 26% de los jefes de hogar consultados reconocieron a
SIDOR como la segunda empresa de la región que más ha trabajado por el bienestar y
desarrollo de Guayana, después de la CVG con 34%. Mientras que un 27% de los
mismos consultados asocian erróneamente a SIDOR como una fábrica de hierro.
Esto induce a pensar que la imagen SIDOR en mercados locales es positiva porque
su identidad es aceptada y relacionada con valores y creencias tangibles, más allá de
la simple funcionalidad de la empresa y la tarea que realiza. Pero, se contrapone
entonces el hecho que existe un desconocimiento de la verdadera labor o misión.
La realidad es más complicada en los mercados internacionales, donde la
Siderúrgica no tiene un impacto social, y su reconocimiento está más relacionado a su
tarea: lo que hace y lo que vende. Esto en situación de competencia entre muchas
siderúrgicas que producen los mismos productos.
En este caso la identidad visual de la empresa no tiene tanta fuerza, porque su
representación estuvo desprovista de cargas emotivas o carece de asociación con
valores, creencias y tradiciones, y entra más en el terreno de la funcionalidad de esa
identidad.
Los atributos de la empresa no los contiene el símbolo como tal sino las personas
al hacer la asociación, por lo tanto no puede pensarse que el logosímbolo tendría el
mismo significado en el mercado local y en el internacional. Debe entenderse que
SIDOR posee un logosímbolo, que aunque no es pertinente, es sólido y funciona
correctamente en el mercado local, pero no funciona igual en otros ámbitos. La no
pertinencia termina por convertirse en una fuerte desventaja.
La nueva visión de la empresa: “SIDOR tendrá estándares de competitividad
similares a los productores de acero más eficientes y estará ubicada entre las mejores
siderúrgicas del mundo”, orienta hacia la concepción de unos nuevos atributos
corporativos. Estos atributos según lo señala Villafañe (1993) son los orientados
hacia la acción, la innovación, énfasis en los recursos humanos, y tradición.
Estos atributos se refieren a una empresa flexible, funcional, de un organigrama
descentralizado, staff reducido, con reconocimiento en el cumplimiento de sus
compromisos, años en el mercado y una gestión de avanzada en capacitación y
cultura corporativa para su recurso humano.
La nueva realidad de la empresa ubica a SIDOR como el principal productor de
acero de Venezuela y de la Comunidad Andina, ocupando el cuarto lugar en escala de
Latinoamérica. La empresa ha logrado colocar su nivel de producción a cuatro
millones de toneladas por año, con indicadores de productividad, rendimientos de
calidad, oportunidad en las entregas y satisfacción de sus clientes; parámetros
comparables con las empresas más competitivas de Latinoamérica.
Desde el año 1998, el Consorcio Amazonia controla 60% del capital accionario.
Este consorcio está conformado por SIDERAR de Argentina, TAMSA e
HYLSAMEX de México; USIMINAS de Brasil y SIVENSA de Venezuela.
Tal situación la constituye como una empresa o entidad con una “disfunción
corporativa”, concepto definido por Villafañe (1993). Son aquellas empresas cuya
identidad visual no corresponde con la realidad operativa de la empresa; cuando ésta
ha atravesado cambios sustanciales a nivel operativo y de constitución, y la identidad
no ha sido revisada para reflejar dichos cambios se produce una incoherencia en su
personalidad corporativa. Tal estado se reflejó en dos características citadas por el
autor al referirse que el tipo de disfunción más común es aquella donde han existido
“cambios cualitativos, bien sea por adopción de nuevas orientaciones estratégicas,
transformación cultural, apertura de nuevos mercados, etc y por absorciones o
fusiones” (p. 129).
En función de esta situación fue indispensable garantizan un signo de identidad
visual que permita su aplicabilidad con igual intención en mercados locales e
internacionales, además con características cónsonas a su nueva realidad. Debe existir
una coherencia que permita afianzar la marca con una imagen moderna pero sin
perder los valores de tradición y solidez que la experiencia le confiere. Hacer de un
símbolo que conserve su vínculo con lo mejor de su pasado, pero que sume los
cambios y avances por los cuales ha pasado la empresa. El logotipo es el elemento
visual idóneo para expresar todos estos valores.
Una vez determinada esa disfuncionalidad corporativa, que no es más que la
descripción o diagnóstico de la situación actual de la empresa y la estimación real del
problema, donde se logró identificar la validez de los signos existentes, se definió un
tipo de actuación que propuso un nuevo diseño de los signos de identidad de la
empresa pero estableciendo vínculos con los anteriores.
Chaves y Bellucia (2003) denominaron a esta estrategia diseño anclado. Esta línea
de acción abarca una intervención en el diseño de los signos otorgándoles ciertas
características diferentes, pero guardando los vínculos, o elementos reconocibles que
gozan dentro del público de gran aceptación o implican una serie de valores y
atributos de gran relevancia para la estimación de la empresa. Se definió que SIDOR
posee un color distintivo fuerte y una tipografía básica característica con
posicionamiento en sus públicos, lo que instó a su mantenimiento.
Se evidenciaron una serie de valores asociados a la historia, la simpatía pública, la
influencia y el impacto de la Siderúrgica en su entorno que se hizo necesaria la
conservación de algún signo que la vinculara con ese pasado; defender la implicación
para continuar contando con el respaldo de una imagen positiva ya posicionada en el
público.
De la situación existente se pasa entonces a la permanencia del logotipo con la
incorporación de la denominación comercial o nombre jurídico. La intervención de
los signos identificadores es de diseño anclado porque se realizó un nuevo diseño,
optimizando lo disponible con la presencia del color rojo corporativo y la tipografía,
pero prescindiendo del símbolo. La nueva gráfica quedó justificada en esta línea de
acción que Chaves y Bellucia (2003) argumentaron se debe a:
Una optimización de la identificación pública inscripta en una mejoría general de la calidad de la empresa; un giro en sus signos coincidente con un cambio positivo o con un crecimiento corporativo; una necesaria actualización acorde con las nuevas exigencias de la comunicación pública (p. 103).
Adicionalmente, el logotipo SIDOR recoge las características de reproducibilidad,
legibilidad y vocatividad que necesita una empresa en constante cambio. Una
empresa líder del mercado enrumbada a competir mundialmente con las mejores
siderúrgicas del mundo según lo expresa su visión. Darle coherencia a la marca, sellar
una personalidad tanto para el mercado interno como para el mercado internacional;
además de unificar criterios para los diferentes tipos de material institucional,
corporativo y comercial
Objetivo 2. Identificar valores, políticas, visión y misión en la Siderúrgica del
Orinoco (SIDOR), C.A.
La Cultura Corporativa, la Identidad Corporativa y la Comunicación Corporativa
forman parte de una de las dimensiones que adicionalmente a la producción, el
marketing, el recurso humano, las ventas y la adecuación tecnológica configuran el
camino al éxito o al fracaso de una empresa o institución. Con la misma importancia
que una empresa puede definir un plan para reducir costos y ganar rentabilidad, debe
formular un plan adecuado de comunicación que permita definir y reforzar sus
valores, misión, visión y políticas.
Toda empresa desde su nacimiento tiene unos valores, una personalidad o forma
de hacer las cosas. Muchas veces ellos no se encuentran escritos en documentos, pero
la actuación de su personal y de la misma empresa ante otros entes demuestra ese
rasgo de su gestión.
La Siderúrgica del Orinoco pasó por varios períodos importante que marcaron hito
en su historia. Ellos son:
Instalación y construcción del complejo siderúrgico, 1955 -1973.
Construcción del Plan IV, 1974 – 1988.
Reconversión y reestructuración, 1989 – 1993.
Privatización, 1995 – 1998.
Reestructuración financiera, 1999 – 2000.
En esos cinco períodos los indicadores de su cultura corporativa han sido
sometidos constantemente a revisión. Sin embargo, hubo dos grandes períodos cuya
diferencia puede resumirse en un cambio organizacional profundo que redefinió todos
los valores, políticas y cultura organizacional. Una de esas etapas correspondió a su
desempeño como empresa estatal, y la otra etapa es la que corresponde hoy al
desarrollo como empresa privada.
En el primer período, que comprendió la historia de SIDOR desde la primera
colada de acero en 1962 (fecha considerada como el marcador del inicio de su
historia), hasta 1998, año de privatización, los atributos corporativos imperantes
fueron de una empresa estatal con orientación hacia el interés nacional. Así lo recogió
la misión del Documento Manual de Misión, Objetivos Corporativos, Estrategias
Corporativas y Políticas de la C.V.G. Siderúrgica del Orinoco C.A. (1988): “SIDOR
en una empresa siderúrgica del Estado venezolano, bajo cuyos lineamientos y
políticas se rige y actúa. La misión de SIDOR es contribuir al desarrollo integral del
país, mediante la fabricación eficiente y rentable de productos siderúrgicos” (p. 4).
La filosofía gerencial para este período estuvo basada en ideas relacionadas a la
ocupación productiva directa e indirecta, desarrollo de la región Guayana, soberanía
nacional, independencia económica de la producción petrolera, generación de divisas
e industrialización para el país y garantía de abastecimiento con producción destinada
al mercado nacional. Así quedó definido en los manuales y documentos corporativos
destinados a informar las políticas y objetivos de la empresa.
La organización fue formal con la formulación de sus objetivos y estrategias
corporativas, muestra de ello fue la incorporación de 63 políticas en seis áreas para
normar su labor. Las áreas bajo el alcance de estas políticas eran; Operaciones,
Finanzas, Suministros, Personal, Relaciones Públicas y Sistemas. Las políticas
indicaban el debe ser, la manera de accionar ante distintas situaciones y las normas
morales y éticas que regían la forma correcta de hacer las cosas de acuerdo a la forma
de operación de la empresa.
Entre el período de empresa estatal y de empresa privada, exactamente en 1995,
empezó en SIDOR un período de transición que concluyó en 1998 con la
privatización. Durante ese tiempo varios aspectos cambiaron dentro de la cultura
organizacional, aunque las aspiraciones dela Siderúrgica seguían siendo las mismas:
Preparación industrial del venezolano.
Gestación y fortalecimiento de una industria propia.
Disminución en las dependencias de las importaciones con el consecuente
ahorro de divisas.
Generación de empleos.
Aprovechamiento de las ventajas en materia siderúrgica.
Documentos como el Programa de formación de operadores de mantenedores de
grúa en el módulo Cultura Organizacional de la C.V.G Siderúrgica del Orinoco C.A.
(1995) señalaron un antes y un después; antes “abastecer el mercado nacional”,
después “optimizar el beneficio actuando competitivamente en el mercado” (p. 8).
Los cambios que se produjeron en esa etapa de preparación hacia la privatización
se acumularon en la visión o el propósito por el cual se rigió la empresa: “SIDOR se
transformará en un conjunto de empresas autónomas posicionadas competitivamente
en el mercado siderúrgico mundial, con mayoría accionaría del sector privado, con
participación de sus trabajadores y con el estado venezolano como accionista
minoritario” (p. 13). Dicho enunciado fue aprobado por la Junta Directiva en sesión
Nº 1243 del 4 de febrero de 1995 y lo recogió el manual del programa de formación
antes mencionado.
Era evidente durante esa etapa que la empresa se aproximaba a cambios radicales
en toda su operación y estructura. Se trabajaba en favor de la configuración de una
cultura organizacional orientada al cambio, la productividad y la rentabilidad. La
misión de la empresa estatal orientada al bienestar de la región perdió vigencia y se
buscaron nuevos parámetros que expresaron las nuevas condiciones en las que trabaja
la empresa. La misión durante la transición quedará expresada, según el documento
antes señalado como “fabricar y comercializar productos siderúrgicos de manera
eficiente, competitiva y rentable, y en paralelo concretar su proceso de privatización
en un marco de calidad, trasparencia y ética, propiciando la satisfacción de sus
accionistas, clientes y trabajadores” (p. 14).
Durante esa etapa se consolidaron muchas creencias generalizadas sobre el
significado de SIDOR para la ciudad y Venezuela. Se consideró a la Siderúrgica
como una empresa generadora de bienestar, propulsora de la industrialización de
Guayana y punta de lanza del polo industrial no tradicional. La ciudad creció a la par
de la historia de la empresa, y su relación con ella se hizo cada vez más estrecha.
Sus trabajadores eran miembros activos dentro de la empresa y la comunidad;
deportistas y artistas, aparte de trabajadores. Manifestaciones evidentes fueron la
participación masiva de los atletas trabajadores en los Juegos Deportivos
Interempresas de Guayana, ganando para ese entonces de las 17 ediciones 15 de ellas;
la participación en festivales de galerones de donde resultaron cantantes que hasta
hoy en día representan al estado Bolívar en eventos internacionales; la elaboración de
pinturas y murales dentro de las instalaciones de la empresa y la ciudad; y la
formación de grupos musicales como los Cañoneros del Acero y la Coral SIDOR.
La empresa se consolidó con una fuerte influencia en la comunidad. Su labor era
reconocida en áreas de la cultura, el deporte, el desarrollo habitacional y la acción de
los centros de acción social. El Teatro SIDOR y la Sala de Arte SIDOR eran las
instalaciones culturales más visitadas de la ciudad; las adecuadas para proporcionar a
los sidoristas, su familia y la comunidad en general diversión y entrenamiento a
través de programas culturales bien concebidos. Las cifras de eventos anuales, entre
exposiciones de arte, conferencias, talleres y tertulias, conciertos, presentaciones de la
Coral SIDOR y Cañoneros del Acero, entre otros superaron los 400, como comentó la
actual encargada de Cultura A. Cian. (comunicación personal, Mayo 06, 2004).
No en vano, el Manual del programa de formación en el módulo de Cultura
Organizacional (1995) profesó como nuevos valores incuestionables de SIDOR:
respeto a la gente, honestidad, trabajo en equipo, equidad, atención al cliente,
creatividad e innovación y conservación ambiental. Estos valores fueron trasladados a
su gente y se reconoció al sidorista como hombre clave en el desarrollo de Guayana.
Ser sidorista era una cuestión de identidad global que abarca mucho más que la ficha
y el uniforme; era cómo se comporta con sus semejantes, cómo actúa en la ciudad,
qué hacía por su comunidad y cómo se relacionaba con los demás.
Esta transición concluyó en 1998 con la privatización de la empresa. Los cambios
de estructura que experimentó la Siderúrgica fueron determinantes. Con una nueva
gerencia llegó nuevas formas de hacer las cosas, nuevas experiencias y la innovación
se convirtió en un recurso indispensable para seguir avanzando. Uno de los rasgos
más importantes, y el que definió una nueva situación, fue la integración de culturas
que se propició al formar SIDOR parte de un Consorcio Latinoamericano donde
participaron trabajadores de distintas nacionalidades. Mejicanos, argentinos,
brasileros y venezolanos debieron concebir una manera de hacer las cosas fusionando
sus distintas culturas, creencias y valores.
El proceso de privatización se llevó a cabo buscando la consecución de cuatro
premisas básicas: (a) la preservación y desarrollo de las potencialidad del negocio, (b)
la democratización del capital, (c) la transparencia del proceso y, (c) la preservación
de los bienes que están representados por el recurso humano y el acervo tecnológico
existente en la empresa. Se insistió en considerar a la gente como su recurso más
valioso y principal prioridad para llevar a cabo el cambio organizacional. Según el
folleto de Inducción (1998) preparado para las personas que se incorporaron a la
empresa se mencionó que el compromiso de la empresa con sus trabajadores debía
estar en un marco de:
Conciencia de la necesidad del cambio.
Comunicación fluida y permanente.
Trabajo en equipo.
Respeto mutuo.
Participación y pluralismo de ideas.
Objetivos claros y adecuadas herramientas de medición y méritos.
Esto demuestra que efectivamente se estaba concibiendo una empresa en un
contexto distinto, y por ende sus objetivos y estrategias debían enfilar a nuevos
destinos. La organización buscaba renovar su constitución e insertarse en un nuevo
cuadro de actuación. Trascendió de estos cambios la concepción de una nueva visión,
que quedó expresada según el folleto Inducción (1998) como: “SIDOR tendrá
estándares de competitividad similares a los productores de acero más eficientes y
estará ubicada entre las mejores siderúrgica del mundo” (p. 3).
A pesar de esos cambios y de las proyecciones que se realizaron para la
Siderúrgica no hubo esfuerzos acentuados por formalizar la enunciación de una
misión que guiara los objetivos estratégicos de la empresa. No había ningún
documento institucional ni corporativo que registrara dichas sentencias.
Actualmente, quedaron registradas la Política de Calidad, la Política de Medio
Ambiente, la Política de Seguridad y Salud Ocupacional y la Política de Personal.
Enunciadas, en principio, bajo la dirección del ingeniero Daniel Novegil,
expresidente de la siderúrgica, y actualizadas con la firma de Martín Berardi
presidente de SIDOR hasta junio de 2004. La Política de Calidad nació con la
intención de exponer el compromiso de SIDOR en la búsqueda de la excelencia con
un enfoque dinámico en su relación con clientes, accionistas, empleados, proveedores
y comunidad, de manera de promover la calidad como forma de garantizar los
productos siderúrgicos, la prestación de servicios y la preservación del medio
ambiente. En ella, se detallaron áreas de actuaciones y acciones específicas que
deberían cumplir todos los trabajares en pro del logro de dicho objetivo.
La Política de Medio Ambiente se fundamentó en criterios legales y buscaba la
preservación de los recursos naturales a través de la acción de la empresa y sus
trabajadores de acuerdo a un marco legal para garantizar el cumplimiento de las
leyes, la promoción de principios sustentables, el uso racional de los recursos, la
aplicación de mejoras continuas y la incorporación de tecnología con nuevos equipos
y procesos que no causa daño al medio ambiente.
La Política de Personal tuvo por objetivo señalar como la competitividad de la
empresa pasó por la competitividad de su gente. Resalta como son los procesos de
selección y desarrollo de personal; el esquema de trabajo orientado hacia el desarrollo
de las capacidad del individuo; la importancia de considerar una inversión la
capacitación y el entrenamiento; destaca las mejoras permanentes al cual se debe
someter cada trabajador; el sistema de desarrollo de personal bajo la incorporación de
un modelo de liderazgo; menciona igualmente el tipo de relaciones laborales que
deben imperar en la empresa en función de la confianza; la veracidad y transparencia
en las comunicaciones; así como el desempeño de un sistema de renumeraciones y
compensaciones acorde al cargo, a la experiencia, la evolución del mercado y los
resultados económicos de la empresa.
Otro factor importante que marcó uno de los grandes cambios dentro de la
estructura de la organización, y cuya construcción estuvo elaborada para la
consecución de la visión, fue el desarrollo de programas de recursos humanos. Los
nuevos planes de empleo que apuntarían a la incorporación de jóvenes profesionales
y técnicos superiores universitarios y pasantes; además de la capacitación permanente
de sus trabajadores. La incorporación de profesionales recién egresados o cursantes
del último año de la carrera, bajo el Programa de Jóvenes Profesionales, se consideró
como una herramienta clave para el desarrollo futuro de los niveles gerenciales y
directivos de SIDOR. El Programa de Jóvenes Entrenantes fue la herramienta
utilizada para el desarrollo de los futuros mandos medios y para ello se incorporaron
técnicos superiores universitarios.
La SIDOR del año 2004, seis años después de su privatización, es una empresa
transformada y distinta a la empresa estatal. El expresidente ejecutivo de la
Siderúrgica, ingeniero Martín Berardi (2002) en la revista Gente del Acero, Nº 12,
mencionó que:
Desde 1998, SIDOR ha encarado un profundo proceso de transformación, de cara a este nuevo escenario mundial. Hoy podemos decir con orgullo que estamos listos para dar un salto productivo significativo y darle a la región un renovado aire de crecimiento. Contamos con el esfuerzo, la pasión y la mística de todos los sidoristas para lograrlo (p. 2).
La Siderúrgica actualmente es primer productor de acero integrado en Comunidad
Andina y el cuarto de América Latina; líder en inversiones y adecuación tecnológica;
primer exportador de productos planos en el continente americano; productiva y
competitiva, primer empleadora de talento venezolano recién egresado; impulsadora
de la exportación nacional; motor de la economía nacional y una aliada con la
comunidad.
Los cambios se han dado paulatinamente en su estructura. La identidad global de
la empresa ha cambiado, pero con ella, contrariamente, su identidad visual ha
permanecido intacta. Los cambios han sido productos de prácticas empíricas por
meras cuestiones estéticas y el sentido de la oportunidad entre sus dos rasgos
identificadores más fuertes; el logosímbolo y el logotipo.
No hay una valoración objetiva de la relación entre los cambios organizacionales,
los nuevos valores, visión y objetivos, con una normalización de su identidad visual
en favor del refuerzo de una imagen positiva como empresa privada, eficiente y
rentable. La regularización o normalización debía estar orientada a la búsqueda de
coherencia que desvinculara a la empresa de los aspectos negativos que arrastra de la
antigua estructura pública, pero que a su vez, conservara los valores que hicieron de
SIDOR la empresa sólida que es hoy en día.
La identidad visual debe ser coherente a su nueva realidad, estar acorde a esos
otros aspectos que comunica con su actuación y en su vinculación con la sociedad y
los trabajadores. Para ello, debe pasar por definir claramente cuál es su misión, sus
objetivos estratégicos y los valores que soporta una nueva cultura de trabajo y toda su
cultura organizacional.
CAPÍTULO V
DESARROLLO DEL PROCESO DE CREACIÓN
La necesidad de adecuar la identidad de la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.
en coherencia con los cambios estructurales surgidos en la organización, nace del
análisis realizado en la primera fase de este estudio. Su resultado sugiere que se
desarrollen acciones para facilitar la adecuación y homogenización de la identidad,
pero de forma planificada y coordinada, atendiendo a procesos metódicos con
fundamentos teóricos existentes y de acuerdo a una realidad de empresa comprobada
a través de su estado corporativo, reflejada también en este proyecto.
Si antes los cambios habían sido producto de prácticas empíricas por simples
cuestiones estéticas y el sentido de oportunidad en sus rasgos identificadores más
fuertes; (el logosímbolo y el logotipo), ahora debe ser producto de un análisis de
situación que apunte hacia la corrección de la disfuncionalidad corporativa para evitar
la dispersión de la identidad visual, la integración de los cambios cualitativos y la
pertinencia, además de mejorar los índices de calidad en los signos gráficos.
La regularización o normalización está orientada a conservar los valores que
constituyeron a la Siderúrgica en una empresa de tradición y solidez, tomando de esos
signos identificadores algunos elementos de arraigo en la sociedad y los trabajadores,
pero incorporando mayormente el uso de otros elementos que le confiera una
identidad moderna basada en sus nuevos atributos corporativos.
Prevalecerá entonces como elemento de tradición el color rojo SIDOR
determinado en su formulación química por el Pantone 186 c. o su equivalente Cian
en 0, Magenta en 91, Amarillo 76 y Negro a 6. Como elemento de actualización o
coherencia el logotipo, que se constituirá como marca visual corporativa, institucional
y comercial en todos los soportes que la empresa necesite identificar. El Manual de
Identidad Visual para la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. recogerá esta
identidad visual para darla a conocer en todos sus públicos relevantes, normar y
estandarizar el uso de la marca. (Ver Manual anexo).
En la descripción del proceso de creación del manual se abarcan dos aspectos:
1. Las características físicas o la apariencia externa.
2. El contenido.
Características Físicas:
- Formato: Tamaño carta, orientación apaisada u horizontal.
Un formato común que facilite la manipulación y sea práctico de archivar y llevar
como objeto de consulta permanente. Los ejemplares serán impresos en hojas carta
bond, impresas a full color dispuesta para el anillado.
- Papel tripa: Bond base 20 – Color Blanco.
El contenido del manual se imprimirá en un papel bond base 20 blanco puro de
apariencia mate para facilitar la lectura.
- Papel portada: Cartulina blanca con portada en acetato transparente para
protección máxima. El material de la carátula es grueso y resistente lo que aumenta su
vida útil y durabilidad. Por tratarse de un producto cuyo concepto de manual lo hace
de consulta permanente y en continua actualización de contenido debe proporcionarse
mucho valor a materiales fácilmente manipulables y que permitan una producción
rápida dentro de las mismas unidades de Comunicación y Relaciones Institucionales a
través de la impresión láser a color o el fotocopiado a full color.
Por ello el diseño es sencillo, maneja mucho aire gráfico dentro de la composición
y bastante precisión.
- Lomo: anillado transparente.
La encuadernación a través del anillado le otorga practicidad al manual, con un
sistema que permite el paso de las hojas con facilidad. Este sistema de
encuadernación también facilita una producción “en casa” y permite anexar hojas a
medida que se requiera actualizar la información.
- Color: tripa y portada a full color.
El full color permitirá diseñar un material con altos índices de vocatividad, muy
llamativo y que además mostrará los colores reales de los signos de identificación y
sus aplicaciones. Es la manera más real de presentar la información, muy relacionada
precisamente al color y la disposición de elementos gráficos.
El Contenido
Parte I
Presentación
SIDOR es el complejo siderúrgico integrado más importante de la Comunidad
Andina de Naciones y el primer exportador privado de Venezuela. La empresa está
conformada por las empresas siderúrgicas latinoamericanas SIDERAR de Argentina,
TAMSA e HYLSAMEX de México, USIMINAS de Brasil, y SIVENSA de
Venezuela.
SIDOR es una siderúrgica dedicada a la producción de calidad y eficiencia de
diversos productos de acero que abarca desde semielaborados como planchones y
palanquillas, hasta terminados como planos en caliente, planos en frío, recubiertos,
barras y alambrón.
La injerencia de la empresa en la economía regional y nacional es de vital
importancia para el país, convirtiéndola en uno de los principales motores de la
economía venezolana. Desde el año 1998, la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.
es una empresa privada cuyos parámetros de excelencia apuntan hacia una estrategia
basada en la captación de nuevos mercados internacionales y asistencia técnica; un
compromiso con la calidad en productos y servicios para la satisfacción del cliente;
sostenimiento de políticas de medio ambiente con criterios de conservación; la
capacitación y valoración de su recurso humano; además de la participación activa
como aliado corporativo de la comunidad para mejorar la calidad de vida de sus
trabajadores y la sociedad.
Todos estos parámetros de búsqueda de la excelencia conllevan una
responsabilidad sobre el cuidado de la imagen que la empresa desea que la sociedad
tenga de ella. Una de las maneras de lograrlo es a través de la implementación de una
Manual de Identidad Visual.
El Manual de Identidad Visual para la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.
tiene como objetivo presentar los elementos identificadores de la marca de manera
coherente y organizada, bajo una serie de normas y estandarizaciones que permitan
unificar los signos de identidad y controlar las distintas aplicaciones que constituyen
la imagen de la empresa ante sus públicos.
Los elementos básicos como logotipo y logosímbolo; los elementos
complementarios como gama cromática y tipografías, y los elementos combinatorios
de ambos, son los signos de identificación de uso común. Ellos se presentan
normados en este manual para que la empresa, y otra entidad que requiera la
aplicación de marca, lo hagan de acuerdo a los criterios acá establecidos.
De esta manera, SIDOR indicará las reglas acordadas para unificar su identidad
visual, para presentarse y proyectarse ante sus distintos públicos, manteniendo y
fortaleciendo su imagen positiva.
El Manual de Identidad es una herramienta válida para el control de la identidad.
En él, todos los usuarios hallarán los signos, las leyes de estructura de diseño, las
normativas y técnicas de aplicación. La flexibilidad del documento permite la
revisión y actualización permanente para incorporar otros casos, no previstos en este
manual, asegurando siempre la coherencia e integridad visual de la empresa.
La Dirección de Recursos Humanos, a través de la Unidad de Relaciones
Institucionales y la Unidad de Comunicaciones, es el área responsable de administrar
el programa de comunicación corporativa de la empresa y la imagen de SIDOR. Ella
velará también por la aplicación y el fiel cumplimiento de las normas aquí
contempladas para lograr del fortalecimiento de la imagen de la empresa.
Este Manual es de estricta aplicación para todas las áreas internas a la
organización que necesiten identificar algún producto con la marca, y para todas las
empresas de publicidad, medios de comunicación y empresas relacionadas que
ocasionalmente requieran de la marca SIDOR en cualquiera de sus usos.
Introducción
En una economía cada vez más dinámica y feroz, las empresas enfrentan la
necesidad de competir con herramientas que las destaquen entre sus competidores en
el mercado. Adicionalmente, a un buen programa de marketing que oriente el
desarrollo económico y comercial de la empresa, existen otros elementos conexos al
negocio que también determinan su éxito o fracaso: la imagen corporativa que tengan
de la empresa los públicos de interés.
Si una empresa logra construir una imagen positiva ante sus clientes, proveedores,
gobierno y sociedad que la rodea poseerá elementos a favor para su gestión, mientras
que en caso contrario dificultaría su labor. En este sentido, la Comunicación
Corporativa, la Cultura Organizacional y la Identidad Corporativa conforman esos
tres grandes pilares que conducirán el manejo de sus potencialidades de éxito.
La Identidad Corporativa la constituye dos grandes áreas: lo cultural y lo visual. El
Manual de Identidad Visual se concentra en este último aspecto, con la intención de
unificar los elementos de identificación gráfica definidos para la empresa. Este
documento es una herramienta de gestión empresarial útil para el desempeño de la
organización en su ámbito interno y externo.
Objetivos:
- Eliminar los usos incorrectos y distorsiones del logotipo de SIDOR a través de
la normalización.
- Unificar los signos de identificación haciéndolo de dominio público y
colocándolos a la disponibilidad de quien lo requiera.
- Normar y regular todas las aplicaciones para evitar desviaciones.
- Evitar las interpretaciones subjetivas o versiones distintas de los elementos de
identificación.
Términos Básicos
Elementos básicos de identificación: están conformados por los elementos
primarios de identificación; el logotipo, el símbolo y el logosímbolo.
Elementos combinatorios de identificación: son todas las formas de combinación y
uso de los elementos según el soporte, formatos, etc.
Elementos complementarios de identificación: están conformados por los aspectos
reconocibles que complementan al logotipo y al logosímbolo, como el color y los
tipos de tipografías. También se denominan elementos o rasgos secundarios de
identificación.
Formato: relativo al tamaño. Sistema regular de proporciones en el cual se
manejarán los mensajes de la empresa y contiene la identidad visual.
Identidad Visual: conjunto coordinado de signos visuales y perceptibles, por medio
de los cuales los distintos públicos reconocen inmediatamente y memorizan a una
empresa o institución.
Identificador: es el conjunto que forman el símbolo y el logotipo constituyendo una
estructura significativa. Es una síntesis que une el nombre verbal a través del logotipo
y el signo visual a través del símbolo.
Imagen corporativa o global: es la imagen psicológica que una sociedad se
representa mentalmente de una empresa o institución. Configura lo visual, perceptible
hasta la forma de comportarse de la empresa, lo cultural.
Logosímbolo: es la integración del logotipo y el símbolo corporativo.
Logotipo: es la forma de escritura característica con que se representan las
nomenclaturas; razón social, nombre legal o jurídico, nombre comercial, nombre del
grupo, etc.
Marca: grafismo o signo visual de cualquier tipo, como logotipo, logosímbolo,
monograma, mascota, etc, cuya función determinada es individualizar a una empresa
para hacerla reconocible.
Símbolo: es un grafismo distintivo y sirve para representar algo, identificar,
reconocer o distinguir y memorizar, recordar o asociar.
Sistema de Identificación: es el conjunto de signos fundamentales y permanentes
por los cuales la empresa, marca o producto se hacen reconocer por sus audiencias.
Soporte: medio físico que contiene los mensajes y la identidad visual. Bien sea
referido al aspecto visual o sonoro.
Parte II
Nuestros Signos de Identidad
Conjuntos Básicos de Identidad
Se usarán estrictamente tres rasgos básicos de identidad, cuya acción en conjunto
constituirán el elemento de identificación corporativa de SIDOR.
Logotipo
Nombre o Razón Social
Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.
Color
El Logotipo
El Logotipo SIDOR está constituido por la palabra SIDOR en su respectiva forma
y color. El logotipo se usará para cualquier material impreso como folletos,
presentaciones, avisos, vallas, revistas, periódicos, publicidad general, informes,
cartas, identificación de cascos u otro tipo de material; pero siempre manteniendo su
proporción y respetando las aplicaciones definidas en este manual, como sus posibles
combinaciones. Su uso es obligatorio en cualquier material que necesite ser
identificado con la empresa ante sus públicos, de ninguna manera podrá ser obviado
ni sustituido por otro.
Cuando el soporte permita el full color, se usará preferiblemente el color rojo
corporativo determinado en este manual. En caso contrario, para soportes con
características en blanco y negro, se sustituirá por negro o blanco en diapositiva. En
cuanto a las proporciones, podrá aplicarse de acuerdo al área gráfica de impresión
determinada en el soporte y según se requiera, pero respetando la proporcionalidad;
es decir, el ancho será 6 veces el valor de alto. Por ningún motivo se
desproporcionará el logotipo, se encapsulará o enmarcara con figuras, fondos, marcos
o tramas ajenos a su constitución
Cuando no se disponga del logotipo como imagen podrá construirse con las
tipografías que originan su construcción como la Eurostile Bold Extended y
Micrograma Bold Extended o las equivalentes Square Bold Extended o
MicrogrammaDBoldExt, respetando siempre su proporcionalidad.
El logotipo podrá usarse separado de su denominación comercial completa que ha
sido incorporada en la parte inferior para precisar la identificación de la empresa. Esta
extensión es válida para usos en casos de impresos como avisos de prensa con
carácter oficial, papelería y presentaciones multimedia.
En ningún caso podrá usarse la denominación comercial o nombre jurídico como
un signo de identificación visual individual. No podrá usarse separado del logotipo
porque éste sólo lo complementa en los casos ya señalados, en cuya oportunidad
deberá siempre estar debajo del logotipo y con una longitud proporcional al logotipo,
tal como se señala en las pautas de construcción en este mismo manual.
La denominación comercial ocupará siempre el mismo ancho del logotipo, en una
fuente tipográfica Futura Lt BT o Futura Md BT de menor tamaño aplicada en altas y
bajas (mayúsculas para la primera letras de cada palabra y minúscula para el resto).
Queda suprimido el uso de símbolos adicionales al logotipo. El único rasgo
identificador de la identidad visual lo constituirá el logotipo asociado a su color y
gama cromática corporativa.
Uso del logotipo de manera incorrecta
Bajo ninguna circunstancia se permite el empleo del logotipo y/o nombre jurídico
o razón social en los signos de identificación cuando se presenten de las siguientes
maneras:
Encapsulados
Con formas
Difuminados
Efectos especiales
Desproporcionados
Otros colores o color mal aplicado
Pautas de Construcción del Logotipo
El logotipo debe solicitarse como imagen a la Unidad encargada de control en
caso de usuarios foráneos. Los usuarios internos podrán adquirirlos directamente de
los canales de Intranet disponibles en la empresa para tal fin.
El logotipo debe conservarse en las proporciones adecuadas cuando se requiera
expandir o contraer. Las proporciones exactas están dadas por cada medida de alto
del logotipo, el ancho debe ser de 6 veces mayor a ese alto.
SIDORSIDOR
SIDOR
Cuando no se encuentre disponible se podrá construir en base a la familia
tipográfica Microgramma, respetando las proporciones indicadas. La distancia de
separación entre letras, o denominado kerning, debe estar dada por una fracción o
sub-múltiplo del ancho de las letras para que la palabra pueda leerse fácilmente Si
ésta necesita expandirse o contraerse deberá convertirse la palabra SIDOR en imagen
con extensión jpg con la asistencia de cualquier programa de computación que
maneje esos recursos como PowerPoint, Photoshop, CorelDraw, etc.
El logotipo con el nombre jurídico o razón social deberá solicitarse como imagen
para evitar la construcción aleatoria que pueda variar su forma o proporciones. En
caso que requiera construirse deberá hacerse con la incorporación al logotipo el
nombre Siderúrgica del Orinoco, C.A. Está constituido de la siguiente forma:
Logotipo
Nombre Jurídico oRazón Social
Este nombre jurídico estará escrito en altas y bajas en la familia tipográfica Futura
en su versión ligth o medium, en una proporción de alto para las letras altas o
mayúsculas que corresponda a la tercera parte (1/3) del alto del logotipo, con el
mismo ancho (1/1) del logotipo y una separación entre logotipo y nombre jurídico
con una proporción relacionada a la mitad del alto del nombre jurídico (1/2).
Muestra de logotipo y nombre jurídico construido a partir de un logotipo de 2 cm
de alto por 12 cm de ancho.
2,00
cm
12,00 cm
0,66
cm 0,33 cm
Colores Corporativos
Colores para el logotipo
El color corporativo principal es el rojo definido por el Pantone 186 c con su
equivalente en proporciones de 0 Cian, 91 Magenta, 76 Amarillo y 6 Negro.
En impresión blanco y negro se usará en diapositiva (blanco y negro); para bases o
fondos claros con escalas inferiores a 60% negro se usará el logotipo en negro; para
bases o fondos con escalas superiores a 60% negro se usará el logotipo en blanco.
Blanco y negro son las únicas variantes para el logotipo una vez que quede
determinado que no puede usarse el rojo corporativo. No admitirá el logotipo escala
de grises en ninguna de sus proporciones. El nombre jurídico es un gris con 60% de
negro. Deberá usarse tanto en formatos blanco y negro como a full color bajo esa
composición gris.
El rojo por ser el color corporativo dominante podrá usarse para fondos completos
de cualquier material gráfico de impresión, y el logotipo en rojo sobre este mismo
color, pero con un tratamiento de barniz brillante para resaltarlo.
Colores para el nombre social
El nombre o razón social, usado debajo del logotipo, se usará en color gris a escala
de 60% negro cuando dicho signo se encuentre en su color rojo corporativo. Este
debe estar expresado siempre en una escala de negro inferior al 100% para que no
compita con el logotipo. El nombre es de carácter complementario y al aplicarse en
blanco y negro no deberá nunca quedar en el mismo tono del logotipo.
En bases o fondos claros, el nombre debe estar a 60% negro; y para bases o fondos
oscuros se usará el nombre con un 30% negro, hasta un mínimo de 10% para que
prevalezca lo claro, pero sin llegar al blanco total del logotipo al cual acompaña.
Con fondos claros
Con fondos oscuros
Otros Colores Corporativos
Existe una serie de colores, que sin ser necesariamente los de los identificadores,
son considerados colores corporativos porque son usados como suplemento en el caso
de impresiones de material gráfico y material de promoción.
También esta gama de colores suplementarios serán usados en aquel material que
no es indispensable el uso del identificador, pero que debe relacionares con la
empresa de forma asociativa y coherente. Esto aplica para diseño de interiores y
exteriores de la infraestructura como edificios, oficinas, muebles, tabiquería, y
material textil, entre otros.
Esas gamas y colores corporativos son:
Gris Plata
Azul
Beige
Uso de los colores
La combinación formal del logotipo para presentar la empresa es el rojo sobre
fondo blanco. Se incluye también la utilización de diapositiva, blanco y negro, para
impresiones en esos colores; logotipo blanco sobre fondo negro; logotipo negro sobre
fondo blanco; o logotipo rojo sobre diseño combinado.
Sin embargo, la incorporación de nuevos medios de comunicación multimedia, la
diversidad de formatos gráficos y la variedad de material publicitario cada vez más
innovadores demandan una gama de posibilidades de combinación más amplia y
flexible.
Queda determinado que, cuando por razones de diseño o alguna limitación de
color, el área que contenga el identificador sea de colores distintos al blanco, negro y
rojo, habrá posibilidades de usar varias alternativas de combinación logotipo/fondo.
Logotipo Rojo
Logotipo Negro
Logotipo Blanco
Blanco Blanco Negro
Negro Gris Gris
Beige Plata Azul
Plata Gris Rojo
Gris Azul Verde
Azul Amarillo
Amarillo Naranja
Naranja
Verde
Tipografías Corporativas
Las fuentes tipográficas que identifican nuestra empresa y deberán respetarse para
mantener homogeneidad y coherencia en todo el material visual que requiera nuestros
signos son las pertenecientes a las familias:
Microgramma
Square
Eurostile
Futura
Arial
Helvética
Con alguna de sus variantes medium, bold, ligth, extendida e italic.
Estas tipografías se emplean en la construcción de textos informativos, avisos,
comunicados, presentaciones, folletos y cualquier otro tipo de material que circule
fuera de la empresa.
La decisión de los tipos a aplicar en determinado material depende de las
características de diseño y composición gráfica, como del tipo de soporte y la
intención de su contenido. Dichos parámetros deben ser evaluados por el diseñador
con criterios estéticos y de legibilidad, y respetando las normas tipográficos aquí
señaladas.
Para la construcción del logotipo se usará sólo y únicamente la Eurostile o su
equivalente en tipos actuales Square, y Microgramma, ambas en su variante de Bold
Extended, y respetando sus proporciones relativas.
Microgramma: a b c d e f g h i j k l ñ m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L Ñ M N O P Q R S T U V W X Y Z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 ¡ ” · $ % & / ( ) = ? ¿ Square: a b c d e f g h i j k l ñ m n o p q r s t u v w x y z ABCD E F G H I J K L Ñ M N O P Q R S T U V W X Y Z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 ¡ ” · $ % & / ( ) = ? ¿
Futura: a b c d e f g h i j k l ñ m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L Ñ M N O P Q R S T U V W X Y Z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 ¡ ” · $ % & / ( ) = ? ¿ (Futura Ligth BT)
a b c d e f g h i j k l ñ m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L Ñ M N O P Q R S T U V W X Y Z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 ¡ ” · $ % & / ( ) = ? ¿ (Futura Medium BT)
a b c d e f g h i j k l ñ m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L Ñ M N O P Q R S T U V W X Y Z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 ¡ ” · $ % & / ( ) = ? ¿ (Futura Hv BT)
Arial: a b c d e f g h i j k l ñ m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L Ñ M N O P Q R S T U V W X Y Z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 ¡ ” · $ % & / ( ) = ? ¿ (Arial)
Normas Tipográficas
- Toda comunicación de la empresa dirigida hacia otros organismos o
instituciones, deberá contener el logotipo de la empresa con el nombre
jurídico o razón social como se indica en la sección de Logotipo, y el cuerpo
de los textos del documento deberá estar escrito en tipo Arial para favorecer la
legibilidad al tratarse de una tipografía común, aceptada y compatible en
cualquier programa de lectura.
- El cuerpo de los textos y los títulos y subtítulos variará en el uso las negritas,
cursivas y subrayados según la intención del documento y los criterios
estéticos de diseño.
- La tipografía recomendada para avisos y comunicados públicos oficiales que
deban publicarse en prensa varían entre los tipos Arial y Futura en sus
variantes ligth, medium y helvética (Hv).
- El logotipo SIDOR construido en base a la tipografía establecida no permitirá
el uso de negrita, cursiva ni subrayado.
- La palabra SIDOR cuando se encuentre contenida en el cuerpo de un texto
será colocada en mayúscula con el mismo tipo en uso.
Reducciones y Ampliaciones
El logotipo permitirá cualquier dimensión de ampliación, siempre y cuando lo
permita el formato, y se conserve sus proporciones según lo estipulado en las pautas
de construcción.
La reducción mínima del logotipo es de 3 cm de ancho, lo que equivale a 0,50 cm
de altura.
El logotipo conserva un área de inviolabilidad que por ningún motivo podrá ser
intervenida y es un marco igual o mayor a la ¼ parte de su alto.
El logotipo usado con el nombre jurídico acepta una reducción mínima de 6 cm de
ancho, lo que equivale a 1,64 cm de alto.
El área de inviolabilidad está determina en la misma proporción que el logotipo; es
decir, ¼ parte de su alto como mínimo.
Intervenciones
Sombras
La sombras podrán aplicarse proyectadas hacia abajo en sentido izquierda -
derecha con manejo de los tonos grises en los siguientes casos:
- El logotipo es usado en blanco sobre fondo blanco.
- El logotipo es usado en rojo sobre fondo rojo.
- Agregar cuerpo en algún diseño a color o blanco y negro.
Tridimensionalidad
Esta sólo podrá aplicarse, tanto en logotipo como nombre jurídico, para soportes
audiovisuales o en programas de animación.
Rotación y otros
No se permite la intervención de ninguno de los elementos gráficos con recursos
de diseño gráfico como filetes, texturas, tramas ni difuminados. De igual forma, no se
permite la rotación del logotipo.
Parte III
Conjunto de Identidad
El logotipo SIDOR podrá usarse en compañía de otros logos o símbolos cuando se
trate de patrocinios de eventos o actividades en conjunto con otra u otras empresas, y
que se encuentren debidamente autorizados y supervisados por la empresa,
específicamente por las unidades de Comunicación y/o Relaciones Institucionales.
Los mismos soportes permitidos para el logotipo se permiten para el logotipo junto a
otros identificadores o marcas.
Igualmente, el logotipo se usará para dar identidad a nuevos subproductos o
submarcas asociadas a las marca SIDOR.
Códigos combinatorios y uso
Logotipo SIDOR y otras marcas
Cuando el logotipo SIDOR se use en compañía de otro u otros logos debe
garantizarse que se respete el espacio de inviolabilidad; se conserve sus proporciones
de acuerdo a la reducción o ampliación y se mantenga el color Pantone 186 C., si es
a color, o en sus versiones blanco y negro.
El tamaño mínimo permitido es de 3 cm de ancho, lo que equivale a 50 mm ó 0,50
cm. de alto. No se permite rotación del logotipo, intervención de ningún tipo, ni
enmascaramiento o sobreposición de otra marca encima del logotipo SIDOR.
Cuando el logotipo se encuentre acompañado por más de tres identificadores,
emblemas o logotipos de otras empresas, debe alinearse, preferiblemente, a la
izquierda. En caso de impresiones a un solo color distinto al negro; verde, amarillo,
azul, etc. se procurará siempre reservar el logotipo en blanco sobre el fondo de color.
Nuevos Productos
Cuando se requiera designar una identidad para nuevos productos, tecnologías o
marcas asociadas a la empresa y que sean de su propiedad o que estratégicamente
requieran ser identificadas con SIDOR, se usa siempre el logotipo SIDOR como
elemento de identificación principal.
El logotipo SIDOR se antepondrá al nombre del producto y tecnología, y en lo
posible, según el diseño se procurará conservar elementos vinculantes como los
colores corporativos y tipografías, sin que esto constituya una limitante para la
creatividad.
La flexibilidad para estos casos permite jugar con el espacio de inviolabilidad,
combinación de figuras, sombras, tramas, enmascaramiento parcial en el elemento
identificador secundario, pero sin alterar el logotipo SIDOR.
Ejemplo de logotipo SIDOR con nombre de un producto nuevo.
Queda fuera de esta norma el nombre de productos comunicacionales,
herramientas interactivas u otros medios alternativos, cuyo caso será considerado
como particular y sus nombres se seleccionarán con apoyo y supervisión del área de
Comunicaciones.
Parte IV
Sistema de Aplicaciones
Impresos y materiales administrativos y comerciales
Hojas de membrete
Para la elaboración de comunicaciones externas a la empresa se usa papel tamaño
carta en bond base 20 para imprimir en impresoras láser a color o blanco y negro. No
existirán formatos preimpresos de litografías.
Las hojas membrete contienen, en caso de impresión full color, el logotipo en rojo
y el nombre jurídico en gris a 50% negro, todo alineado a la izquierda a 6 cm. de
ancho con su equivalente de 1,64 cm. de alto. En la parte inferior se colocará la
dirección de la empresa en gris a 50% negro. Los márgenes de la hoja están dados por
2 cm. margen izquierdo y margen superior, y 1,5 cm. margen derecho y margen
inferior.
En el caso de impresión blanco y negro se usa el logotipo en negro y el nombre
jurídico en gris a 50% negro. La dirección de la empresa en gris a 50% negro con
tipografía Futura Md BT o Lt BT. Aplica para los márgenes y tamaños características
idénticas al full color.
Para las comunicaciones internas se usa el formato tamaño carta, el logotipo en
rojo o negro, según el tipo de impresora, alineado a la izquierda y con características
de tamaño y márgenes idénticos al formato para comunicaciones externas.
Comunicación Externa
Comunicación Interna
Sobres
Los sobres, en sus distintos tamaños carta, oficio, extra oficio y otros, deben
elaborarse en papel blanco con el logotipo y el nombre jurídico, en sus colores
originales y alineados a la izquierda.
- Tamaño Carta, oficio y extraoficio (tipo Manila): Conservan un marco
mínimo de 2 cm. de margen izquierdo y superior, y 1,5 cm. en el inferior. El
tamaño mínimo permitido para el logotipo y nombre jurídico es de 6 cm. de
ancho. En la parte inferior de los sobres deberá imprimirse la dirección de la
empresa a 50% negro en tipografía Futura Md BT o Lt BT.
- Tamaño carta (forma 11): Conserva un marco mínimo de 1,5 cm. de margen
izquierdo, 1 cm. margen superior, y 0,50 cm. en el inferior. El tamaño mínimo
permitido para el logotipo y nombre jurídico es de 6 cm. de ancho. En la parte
inferior de los sobres debe imprimirse la dirección de la empresa a 50% negro
en tipografía Futura Md BT o Lt BT.
Sobres (tipo manila)
Sobre carta
Tarjetas de presentación
Se usa el logotipo y el nombre jurídico en sus colores originales y alineados a la
izquierda a 6 cm. de ancho. La dirección de la empresa se dispone en la parte inferior
a lo ancho de la tarjeta a 70% negro en tipografía Futura Lt BT.
El nombre del titular se dispondrá a 12 puntos en Futura Md BT a 80% negro. El
cargo o unidad debajo del nombre se dispone en 11 puntos Futura Lt BT a 70%
negro. Los márgenes derecho, izquierdo, superior e inferior estarán fijados en 0,50
cm.
El papel será siempre es blanco en cartulina.
Cubiertas de fax
Requieren del logotipo en negro y el nombre jurídico en gris a 50% en la parte
superior izquierda a un tamaño de 6 cm. de ancho. Debajo en tipografía Futura
Medium BT a dos columnas los datos esenciales del formato para emisor y receptor.
En la parte inferior, a la ancho de la hoja, la dirección de la empresa impresa a gris
70% negro. Los márgenes se fijarán a 2 cm. para el superior y 1,5 cm. para el margen
izquierdo, derecho e inferior.
Sellos
Los sellos para correspondencia pueden ser usados en dispositivos automáticos o
de almohadilla con la tipografía SIDOR y el nombre jurídico construido en Futura
Md BT. El tamaño mínimo es de 5 cm. de ancho. La tinta para impresión puede ser
roja, azul o morada. No se permite el uso de tintas verdes ni negras.
- Sello fechador: En marco rectangular de 6 x 3 cm., con tipografía y nombre jurídico
a 5 cm. de ancho; nombre de la unidad en tipografía Arial a 12 puntos y fecha.
- Sello identificador: En marco rectangular de 6 x 3 cm., con tipografía y nombre
jurídico a 5 cm. de ancho; nombre de la unidad en tipografía Arial a 12 ó 14 puntos.
Sello Fechador Sello
Plantilla Notas de Prensa
Los documentos que se transmitan externamente a la empresa, vía e-mail o fax,
con información noticiosa deberán contener un encabezado estructurado con el
logotipo en negro y el nombre jurídico en gris a 50% de negro, alineado a la izquierda
de la parte superior de la hoja construido a 6 cm. de ancho.
Al mismo nivel, pero en la parte superior derecha, alineado a la derecha estará
escrito con tipografía Futura MD BT a 18 puntos “Nota de Prensa”. Debajo en la
misma letra a 14 puntos se escribe la unidad o área de la empresa emisora de la nota y
los números de teléfonos y fax de contacto. Tales documentos son de dominio
exclusivo de la Unidad de Comunicaciones.
El cuerpo del documento queda reservado para ser escrito en Arial o Times New
Roman a 12 ó 14 puntos, según la extensión de la información. El formato de hoja a
utilizar debe ser preferiblemente carta y sus márgenes derecho, izquierdo e inferior
fijado en 1,5 cm. mínimo y el superior a 2 cm.
Facturas Comerciales para Mercado Interno y Externo
La factura comercial tanto para mercado interno como externo, queda a cargo de la
Unidad de Facturación de la Dirección de Administración y Finanzas que se
encargará de administrar el formato preestablecido para impresiones láser. Su uso es
sólo en las áreas competentes; no es un documento de dominio público.
El formato debe usar el logotipo en rojo y el nombre jurídico en gris a 50% negro,
alineado a la izquierda. Los títulos del documento quedan establecido en un tipo de
letra Futura Md BT, en 8 puntos.
Packing List
Este documento queda bajo la administración de la Unidad de Documentación de
la Gerencia de Gestión de Ordenes que se encarga de administrar el formato
predeterminado para impresiones láser. Su uso es sólo en las áreas competentes; no es
un documento de dominio público. El formato deberá usar el logotipo en rojo y el
nombre jurídico en gris a 50% negro, alineado a la izquierda. Los títulos del
documento quedan establecido en un tipo de letra Futura Md BT, en 8 puntos.
Cotizaciones
Este documento queda bajo la administración de la Unidad de Documentación de
la Gerencia de Gestión de Ordenes que se encarga de administrar el formato
predeterminado para impresiones láser. Su uso es sólo en las áreas competentes; no es
un documento de dominio público.
El formato deberá usar el logotipo en rojo y el nombre jurídico en gris a 50%
negro, alineado a la izquierda. Los títulos del documento quedan establecido en un
tipo de letra Futura Md BT, en 8 puntos.
Guía de Despacho
Este documento queda bajo la administración de la Unidad de Documentación de
la Gerencia de Gestión de Ordenes que se encargará de administrar el formato está
predeterminado para impresiones láser. Su uso es sólo en las áreas competentes; no es
un documento de dominio público.
El formato deberá usar el logotipo en rojo y el nombre jurídico en gris a 50%
negro, alineado a la izquierda. Los títulos del documento quedan establecido en un
tipo de letra Futura Md BT, en 8 puntos.
Herramientas Multimedia
Plantillas PowerPoint
Los modelos para presentaciones multimedia son elaborados en el programa
PowerPoint de Microsoft. Se usan tanto en eventos internos como externos. La
plantilla debe incluir el logotipo en la parte superior izquierda de la hoja sobre un
diseño de letras elaborado en línea con el diseño corporativo seleccionado.
Se pueden usar dos opciones; una elaborado en rojo con el logotipo blanco y
marco inferior gris, y otra con elaborada en gris con logotipo en rojo y marco inferior
rojo. En ambos casos se estipula el uso del logotipo únicamente.
Pantalla roja
Pantalla gris
E-mail y firmas en e-mail
Las firmas en el correo electrónico deben preestablecerse en cada computador por
cada uno de los usuarios incluyendo los siguientes datos: Nombre de la persona en
letra Arial, color negro, herramienta negrita; logotipo SIDOR elaborado con la
tipografía Square721 BdEX BT a 10 puntos y herramienta negrita; Unidad o área de
trabajo inmediato, tipografía Arial a 7,5 puntos, color negro; seguidamente teléfono y
fax escritos en Arial a 7,5 puntos color negrito; finalmente la dirección e-mail escrita
en Arial a 7,5 puntos en color azul. Todo alineado a la izquierda al final del cuerpo
del mail.
No se acepta la inclusión de figuras, símbolos o dibujos en la firma, ni el fondo del
cuerpo del mensaje. Este último debe ser predeterminado en blanco.
Inés R. García Simoza
SIDOR Relaciones Institucionales Telf. (0286) 9907545 / 7538 Fax (0286) 9907536 [email protected]
Videos
Los videos para presentaciones públicas deben incorporar el logotipo SIDOR
conservando la proporcionalidad y el color rojo. Puede añadirse para este soporte la
animación o forma tridimensional en el logotipo.
El nombre sonoro debe estar expresado en primera instancia como Siderúrgica del
Orinoco (SIDOR) y en el transcurso del mensaje se usará el identificador sonoro
secundario SIDOR.
Las carátulas o portadas para el soporte presentado en CD o VHS deben ajustarse
a las normas establecidas en este manual para material publicitario o de promoción,
usando el logotipo a una tamaño no menor de 6 cm. de ancho y el nombre del
producto o título del video en la familia tipográfica Futura. Se permite el uso de una
fotografía extraída del video como presentación del producto.
Portada CD
Portada VHS
Mensajes radiales
Los mensajes radiales con fines institucionales o comerciales deben estar
elaborados en función de 30 ó 40 segundos, excepto en caso de comunicados legales
o de interés público cuya duración dependerá exclusivamente del contenido del
documento que se necesite transmitir.
El nombre sonoro para identificar a la empresa debe estar expresado en primera
instancia como Siderúrgica del Orinoco (SIDOR) y en el transcurso del mensaje se
usará el identificador sonoro secundario SIDOR. Si el menaje lo amerita, para evitar
repeticiones innecesarias se usa la Siderúrgica como sinónimo para denominar a
SIDOR.
Publicaciones Corporativas e Institucionales
Folletería o brouchures
La folletería constituye una herramienta de comunicación importante dentro de la
organización para presentar temas relacionados a la seguridad, recursos humanos,
proyectos especiales, productos, tarea en la comunidad o información general sobre la
empresa. Su diseño debe estar sujeto siempre a aprobación y supervisión de la Unidad
de Comunicaciones y Relaciones Institucionales encargada de velar por la imagen.
Se permite el uso de diferentes formatos de acuerdo al concepto de diseño usado.
Queda establecido:
- Usar el logotipo como presentación del producto.
- Usar como elemento secundario el color rojo corporativo.
- Reservar en la contraportada o página última la identificación de la empresa
con el logotipo y nombre jurídico, dirección, teléfonos, dirección del sitio web
y año de publicación.
- El uso de la fotografía y/o dibujo en el material institucional y comercial debe
conservar un espacio mayor al 50% del espacio gráfico del formato. El
material corporativo debe conservar un mínimo de 30% de espacio gráfico
para la fotografía o dibujo.
- Usar el full color, tres, o dos colores. El blanco y negro no puede usarse en
material institucional ni comercial, pero sí en el corporativo.
Portada modelo
Tripa modelo
Contratapa modelo
Periódicos y revistas
Los periódicos y revistas son la principal herramienta de comunicación de la
empresa con sus públicos internos y externos. Su concepción, diseño y producción
están sujetos a la aprobación y supervisión de las unidades de Comunicaciones y
Relaciones Institucionales, encargadas de velar por la imagen.
Se permite el empleo de distintos formatos de acuerdo al concepto de diseño
usado, pero se conservará el mismo cuando quede fijado para cada producto en
particular. Queda establecido:
- Usar el logotipo como presentación y en el contenido del producto.
- El nombre del producto puede variar conjugando la familia tipográfica
permitida y los colores combinatorios.
- Usar como elemento secundario el color rojo corporativo.
- Reservar en la página de créditos identificación de la empresa con el logotipo
y nombre jurídico, dirección, teléfonos, dirección del sitio web y año de
publicación.
- El uso de la fotografía y/o dibujo en el material institucional y comercial debe
conservar un espacio mayor al 50% del espacio gráfico del formato.
- El uso del aire en diseño del espacio gráfico debe ser superior al 30%.
- Usar el full color.
Reconocimientos y/o Certificados
En la empresa se señalan cinco eventos principales en los cuales se pueden otorgar
reconocimientos: Por años de Servicio, Día de la Secretaria, Diploma Alcance de
Desafío de Seguridad, Certificados por Capacitación y por participación en eventos.
Para los reconocimientos por años de servicio se usa una carta impresa a color con
el logotipo SIDOR, alineado a la izquierda y un marco rojo en la esquina inferior
derecha con el diseño de tipografía. La carta se encontrará inserta en un sobre blanco
tal como lo especifica este manual.
El reconocimiento por el Día de la Secretaria consiste en una tarjeta de diseño
libre, bajo la responsabilidad única de la Unidad de Comunicaciones donde prevalece
el rojo corporativo y el uso del logotipo. Las tipografías permitidas son de la familia
Futura.
Los certificados y diplomas deben imprimirse en soportes blancos a full color. No
está permitidos certificados impresos en blanco y negro. Es indispensable el uso de
las familias tipográficas corporativas, destacando el título o carácter del certificado en
Futura Md BT, a 30 puntos en negro. El resto del texto debe manejarse en escalas de
grises del 50% al 90% de negro.
El logotipo y nombre jurídico se insertará en la esquina superior izquierda y el
alto del lado izquierdo, 6 cm. de ancho, constará de un diseño tipográfico corporativo
que abarcará todo el alto. Cuando no se disponga del diseño tipográfico podrá
sustituir por una barra de color rojo corporativo y el logotipo se insertará en blanco
sobre esa barra, en la parte superior.
Modelo Certificado 1
Modelo Certificado 2
Publicidad, material publicitario y de promoción
Avisos en revistas
La publicidad de la empresa y los productos SIDOR en avisos institucionales o
comerciales para revistas se publicarán siempre a full color, excepto cuando la misma
publicación no posea esta característica. El espacio mínimo reservado para la
publicidad es el de media página en el formato natural de la publicación.
Los avisos están construidos con un porcentaje de uso del espacio gráfico superior
al 50% para la fotografía, dibujo o aire. El logotipo es el elemento identificador
principal y como elementos secundarios se redactará el contenido en la familia
tipográfica Futura y la aplicación del rojo corporativo.
En la publicidad de carácter comercial se anexa en el margen inferior del arte
necesariamente y el siguiente orden: la dirección de la empresa en Caracas y Planta
Industrial cuando el aviso es nacional, y dirección Oficina Comercial y dirección
Venezuela cuando es internacional; teléfonos, fax y dirección sitio web.
La incorporación de eslogan queda reservada según la campaña que se
promocione; pero su aplicación en el diseño debe estar subordinada al logotipo.
Ejemplo aviso campaña
Avisos de Prensa
Los avisos de prensa están reservados para uso de salutaciones a medios de
comunicación en fechas aniversarias; promoción de eventos culturales, educativos,
sociales o científicos de convocatoria pública; notificaciones o carteles legales;
comunicados especiales y obituarios. En todos los casos, se usa el logotipo SIDOR,
excepto en los avisos de notificaciones o carteles de carácter público dónde se usa el
logotipo y el nombre jurídico.
El full color puede usarse en los avisos de salutación y el espacio mínimo
permitido es el cuarto de página correspondiente al formato del periódico tabloide o
estándar; es decir: 4 columnas por 26 cm. (4x26). El full color también es permitido
para la promoción de eventos culturales u otra índole de carácter público. El uso del
logotipo es indispensable y puede incorporarse el slogan vigente en ese momento.
Las notificaciones, carteles y comunicados especiales deben construirse con el
logotipo y nombre jurídico en blanco y negro con un cuerpo de texto en la familia
tipográfica Futura o Arial. En el margen inferior se incorpora la dirección de la
empresa como figura en la hoja membrete.
Notificación (aviso b/n 3x15)
Los obituarios se pueden publicar en dos tamaños para periódicos estándar; 2
columnas por 8 cm. (2x8) en caso de muerte de trabajadores o familiares
consanguíneos inmediatos ascendentes o descendientes de los trabajadores; y 4
columnas por 10 cm. (4x10) en caso de muerte de clientes, proveedores o dueños y
representantes de empresas vinculadas a SIDOR o familiares consanguíneos
inmediatos ascendentes o descendientes de éstos.
- Obituarios de 2x8: Se incorpora un símbolo de cruz en el margen derecho en
un formato rectangular de 7,5 cm. de ancho y 8 cm. de largo; se agrega el
nombre Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. en tipografía Futura Md BT
en negritas. El cuerpo del texto debe ir en tipografía Futura MD BT normal a
10 puntos y el nombre del fallecido en la misma tipografía a 14 puntos.
- Obituario 4x10: Se incorpora un símbolo de cruz en el margen derecho en un
formato rectangular de 15 cm. de ancho y 10 cm. de largo; se agrega el
nombre Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A. en tipografía Futura Md BT
en negritas a 16 puntos. El cuerpo del texto debe ir en tipografía Futura MD
BT normal a 12 puntos y el nombre del fallecido en la misma tipografía a 18
puntos.
Obituario 2x8
Obituario 4x10
Pancartas
Las pancartas pueden elaborarse en dos tamaños; el estándar de 6 por 1,20 m. o 6
por 0,90 m.; y la pequeña o junior de 3 por 0,90 m.
El fondo de las pancartas es blanco, se incorpora el uso de la tipografía en color
rojos y como mínimo se debe usar dos colores indistintamente se use la técnica de
impresión o rotulado. En caso de impresión puede incluir gráfica o fotografía a full
color. El material o soporte de fabricación debe ser banner, vinil material sintético.
El uso de tela no es permitido en estos formatos.
Cuando SIDOR figure como patrocinante o sponsor de alguna actividad cuya
promoción incluya pancarta, el logotipo debe ser proporcional al resto de los
logotipos que acompañan la pancarta, debe incorporarse en rojo, preferiblemente a la
derecha y respetando su espacio de inviolabilidad.
Pancarta Estándard
Vallas
Las vallas con fines publicitarios o informativos tanto dentro como fuera de la
empresa deben incorporar el logotipo solamente en su color rojo corporativo, artes a
full color y preferiblemente debe poseer aplicación de fotografía. El logotipo se puede
usar blanco si el fondo de la gráfica o fondo de tiene aplicado el rojo corporativo.
Las vallas usadas como identificadores deben ser fondo blanco, incorporar el
logotipo SIDOR en su color rojo y la tipografía debe estar en la familias tipográficas
permitidas preferiblemente Futura Md BT en la gama d azul permitida en los colores
corporativos secundarios de combinación.
Las vallas aceptan tres tipos de formatos:
- Gran valla o súper valla: de 10 m. de ancho por 4 m. de alto
- Valla Standard: de 6 m. de ancho por 3 m. de alto.
- Mini vallas: de 1,50 m. de alto por 0,90 m de alto.
- Chupetera: de 60 cm. de ancho por 50 cm. de alto
Carpetas
Las carpetas corporativas, principalmente para uso externo, se conservan con el
diseño preestablecido por la unidad de Comunicaciones. En formato extraoficio con
un fondo determinado en la portada por mitad vertical de diseño de letras y la mitad
izquierda con una barra roja sólida sobre la cual se usará el logotipo en blanco y el
nombre jurídico en gris, al 50% negro. Se adiciona para el diseño el color plata. La
contraportada es con el diseño de letras y en la parte superior impreso en blanco la
dirección de la empresa.
Cuando no se disponga del diseño se usa la carpeta en tamaño carta, oficio o
extraoficio en fondo color rojo (Pantone 186 C) sobre el cual se imprimirá el logotipo
en blanco y el nombre jurídico en gris al 50% negro, alineado a la derecha en la parte
inferior. En la contraportada, se imprimirá en blanco la dirección de la empresa
alineada a lo ancho del formato en la parte inferior.
Carpeta Modelo 1
Portada Contraportada
Carpeta Modelo 2
Portada Contraportada
Material pop
El material publicitario y promocional debe incorporar la tipografía SIDOR en su
color original y en color blanco cuando el objeto o artículo tenga predominio del
color rojo. Se permite la incorporación de la dirección del sitio web y dirección o
ubicación geográfica en las tipografías permitidas.
Ejemplo de mouse pad
Ejemplo lápiz
Para el material publicitario textil existe una combinación formal que el uso del
logotipo rojo sobre fondos blanco; sin embargo la diversidad de material y la moda
demandan mayor flexibilidad en las combinaciones de manera que se adapte a los
gustos innovadores de los usuarios. El material textil debe lucir el logotipo en rojo
sobre combinaciones como:
- Chaquetas de colores beige, azul marino, gris y caqui permiten el bordado del
logotipo SIDOR en rojo en la parte frontal izquierda, cualquier frase
complementaria como la identificación de un producto, unidad o lema debe ir
en gris, blanco o negro.
- Chemises de colores azul marino, blanco, gris y negro permiten el bordado del
logotipo en rojo, y sobre fondo rojo bordado en gris en la parte frontal
izquierda. Cualquier frase complementaria como la identificación de un
producto, unidad o lema debe ir en gris, blanco o negro.
- Gorras en colores azul marino, gris, blanco o beige permiten el bordado del
logotipo en la parte frontal en rojo y la roja en blanco. Cualquier frase
complementaria como la identificación de un producto, unidad, dirección web
o lema debe ir en gris, blanco, negro o rojo bordado en las partes lateral o
trasera.
Gorra
Chemise
Señalización
Todas las señalizaciones internas que se usen para designar espacios, oficinas,
áreas, maquinarias, advertencias que por su naturaleza no estén sujetas a algún
reglamento de cumplimiento internacional cuyos símbolos no podrían modificarse,
serán elaboradas en fondo blanco, prescindiendo del logotipo pero adoptando la
tipografía Futura Md BT en negrita, mayúsculas y minúsculas, color azul marino o
rojo, y con un marco destacado en rojo. No se le puede incorporar ningún otro
elemento.
Aviso para área
Señalización baños
Muestras de material normalizado
Este manual intenta recopilar los principales usos de la marca SIDOR y busca dar
solución o servir de base fundamental para cualquier planteamiento que implique la
personalidad gráfica de la empresa. Su aplicación es estricta para cumplir con el
objetivo de cuidar la identidad corporativa, pero a la vez ofrece flexibilidad para la
creatividad y la adaptación de las nuevas tendencias pueda aplicarse en cualquier
herramienta de comunicación.
A continuación presentamos una serie de fotografías que muestran las
características de un material comunicacional con una identidad corporativa
homogénea capaz de representar la personalidad de nuestra empresa. (Ver Manual
anexo)
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La imagen, positiva o negativa, tiene relación con varios aspectos de lo que
trasmite o lo que deja de transmitir una empresa; lo que hace, cómo lo hace, para qué
lo hace, a quién beneficia y a adonde quiere ir. Esto no es otra cosa que la Identidad
Corporativa, y entre los aspectos que la forman, pasando desde Cultura Corporativa
hasta los signos visuales o Identidad Visual, queda determinado que este último
aspecto es el más notorio y el que mayor influencia tiene entre los públicos, debido a
su función de reconocimiento, diferenciadora y de recordación.
La Siderúrgica del Orinoco ha comprendido la importancia de la identidad visual
como herramienta de apoyo para su gestión y desde su inicio en 1962 concibe un
logosímbolo como identificador de marca. A dicho elemento, con la evolución del
negocio, de las comunicaciones y el diseño gráfico, se van introduciendo cambios que
lo transforman en un signo más estilizado sin perder su esencia y, hasta la fecha, su
uso se prolonga por más de 34 años.
Sin embargo, con el devenir de nuevas situaciones administrativas y operativas
desde el año 1998, la identidad visual de la empresa empieza a cambiar de manera
espontánea según pautas estéticas de diseño gráfico: del logosímbolo alegórico y
analógico al logotipo de la tipografía SIDOR. Tales modificaciones se llevan a cabo
sin un estudio previo que determine las razones del cambio y su impacto en la imagen
de la empresa.
La identidad global de la empresa ha evolucionado, pero con ella, contrariamente,
su identidad visual ha permanecido intacta. Los cambios han sido producto de
prácticas empíricas y por conveniencia en determinado momento entre sus dos rasgos
identificadores más fuertes: el logosímbolo y el logotipo. Existe entonces una
situación donde se evidencia el uso indistinto de los signos identificadores.
En este sentido, puede deducirse que en la actualidad no hay claridad en cuanto a
los signos identificadores más representativos a usar para proyectar la identidad de la
empresa. Se pueden encontrar en la misma proporción productos gráficos con el
logosímbolo exclusivamente, con el logotipo exclusivamente y/o con ambos.
Dicha aplicación indistinta de los elementos de identidad visual presume una
imprecisión en la imagen que tiene el público externo objeto de este tipo de material.
Es posible que, aunque ambos elementos sean reconocidos, su uso indiferente, sin
limitaciones o restricciones, proyecte falta de coherencia y seguridad de la identidad
de la empresa.
La primera parte de este estudio, basado en el diagnóstico y determinación del
estado corporativo, permitió fijar la necesidad de homogenizar los signos
identificadores de esta empresa en función de unos elementos modernos coherentes
con la situación de una siderúrgica privada exitosa, con un perfil orientado hacia la
producción de calidad para la exportación en mercados competitivos.
Al considerar que quedó demostrada tal necesidad, pero que también se estableció
que existen fuertes sentimientos de arraigo hacia los signos visuales tradicionales que
había mantenido SIDOR (valor de marca), se determinó la homogenización por el
logotipo SIDOR conservando su color y tipografía original, pero prescindiendo del
símbolo análogo a la colada de acero. Se procedió con una actuación de diseño
anclado.
El logotipo SIDOR recoge las características de reproducibilidad, legibilidad y
vocatividad que necesita una empresa en constante cambio. Una empresa líder del
mercado enrumbada a competir mundialmente con las mejores siderúrgicas del
mundo según lo expresa su visión. Darle coherencia a la marca, sellar una
personalidad para el mercado interno y para el mercado internacional, además de
unificar criterios para los diferentes tipos de material institucional, corporativo y
comercial.
Lograr este objetivo requiere de una herramienta versátil que tenga capacidad para
normar y controlar: el Manual de Normas Identidad Visual. Este documento,
elaborado en la segunda fase del estudio, recoge las situaciones y soluciones
fundamentales de la personalidad gráfica de la empresa, de sus comunicaciones
visuales dirigidas tanto a público interno como externo. Ha sido creado al tomar en
cuenta el uso de la marca en las aplicaciones más comunes para homogenizar la
imagen. Sin embargo, su contenido no es restrictivo, ni limita la creatividad para la
concepción y diseño de nuevos productos comunicacionales o nuevas aplicaciones de
la marca.
El Manual de Normas de Identidad Visual permitirá a la Siderúrgica del Orinoco
controlar un aspecto importante de su identidad, en pro de lograr la unificación de
signos identificadores, permitiendo formar una imagen coherente y organizada a sus
públicos; evitar distorsiones e imprecisiones de cualquier tipo.
Los manuales de normas de identidad visual son herramientas sugeridas para
cualquier empresa pequeña, mediana o grande en cuya organización se establezca la
comunicación corporativa como una herramienta de gestión. Su alcance depende del
tamaño y misión de la empresa, pero en todos los casos favorecerá a la concreción de
una personalidad fuerte que le permita insertarse en la competencia con ventajas
comunicacionales. Un aspecto que hoy en día adquiere gran importancia por el
desarrollo de los medios de comunicación de masas y la fuerte influencia que éstos
ejercen en la formación de las opiniones de las personas. El éxito de una empresa
depende en gran medida de lo piensa la gente sobre ella.
La aplicación de uso de un Manual de Normas de Identidad Visual es
recomendable para cualquier organización, siempre y cuando se realice un análisis de
situación y se establezca una auditoria de imagen para conocer su estado corporativo
de manera que su concepción sea la adecuada a su realidad y a la realidad donde la
empresa actúa. Tal como el Manual de la Siderúrgica se realizó adaptando distintas
teorías, así deberá estudiarse cada caso porque cada uno de ellos es particular y las
ventajas de este tipo de manuales apuntan hacia la flexibilidad y capacidad de
actualización que éstos tienen.
Otra recomendación válida para la realización de manuales de identidad visual,
aplicable tanto para la Siderúrgica como para cualquier empresa que decida
emprender este programa, está basada en la necesidad que conlleva la promoción de
un manual. No basta elaborarlo, también debe existir un compromiso y una
responsabilidad en realizar un plan de comunicación que permita dar a conocer el
manual entre sus públicos.
Adicionalmente, estos documentos deben ser reconocidos por todos los niveles de
la estructura de la organización para otorgarle validez al contenido y proporcionarle
autoridad al área de comunicaciones o un área responsable para su debida
administración, control y supervisión de cumplimiento. Cada uno de los líderes debe
asumir el compromiso de respetar y promocionar el uso de la herramienta, sin esa
obligación ni un plan de comunicación adecuado; ni un área o unidad responsable de
su control los manuales de identidad visual por si carecerán de todo sentido y
utilidad.
El manual de identidad junto a su estudio previo, constituye un punto de partida
para la creación de otros documentos como los manuales de gestión, manual de
publicaciones y manuales de comportamiento gerenciales que usados como
herramientas de comunicación incidirán favorablemente en el éxito de las empresas.
Sin duda alguna, se recomienda el desarrollo de estos proyectos, particularmente en
Venezuela que insertada en el panorama latinoamericano empieza a demostrar gran
interés y avance en la consultoría de marketing, comunicación e imagen.
Sin embargo, es importante destacar que queda demostrado que la concepción de
desarrollo de manuales de identidad corporativa debe ser una tarea en manos de
profesionales de la comunicación, debido a la visión más amplia del área
comunicacional que incluye su formación. Considerar que la elaboración de un
manual es un proyecto exclusivo de un diseñador gráfico o dibujante, sin pasar por el
análisis de la situación y la realidad de la empresa, la redacción adecuada y la
concepción según indicadores de calidad gráfica y teorías de la imagen, es un error
que se debe evitar.
Los manuales de identidad corporativa son proyectos interdisciplinarios que deben
involucrar a comunicadores sociales, diseñadores gráficos e incluso arquitectos, para
articular un producto que recoja los elementos pertinentes para resolver las
necesidades de la empresa según su propia realidad.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Libros
ALARICO, Carlos y Jesús Alí Villalobos: Cómo gerenciar la imagen corporativa,
Venezuela, Plain Art Publicaciones, 1998.
ÁLVAREZ, Tomás y Mercedes Caballero: Vendedores de imagen, (Los retos de los
nuevos gabinetes de comunicación), España, Editorial Paidós, Paidós Papeles de
Comunicación, 1998.
CHAVES, Norberto y Raúl Belluccia: La marca corporativa, (Gestión y diseño de
símbolos y logotipos), Argentina, Editorial Paidós, Paidós Estudios de
Comunicación, 2003.
COSTA, Joan: Identidad Corporativa, México, Editorial Trillas, 2000.
COSTA, Joan: Imagen Corporativa en el sigo XXI, Argentina, La Crujía Ediciones,
2001.
COSTA, Joan: Imagen Global, (Enciclopedia del Diseño), España, Grupo Editorial
Ceac C.A., 1994.
FERNÁNDEZ C., Carlos y Gordon Dahnke: La Comunicación Humana, (Ciencia
social), México, McGraw Hill, 1998.
SABINO, Carlos: Cómo hacer una tesis y elaborar todo tipo de escritos,
Venezuela, Editorial Panapo, 1994.
SANTAELLA, Zuleyma: Guía para la elaboración formal de reportes de
investigación, Venezuela, Universidad Católica Andrés Bello, 2003.
VENTURA, Jordi: Comunicación Corporativa. En J. Benavides et al (Ed.),
Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional (Vol. 6, pp160-217), España,
Ediciones Gestión 2000 C.A, 2001.
VILLAFAÑE, Justo: Imagen Positiva, (Gestión estratégica de la imagen de las
empresas), España, Ediciones Pirámide, 1993.
Revistas, periódicos y folletos
BERARDI, Martín: “A manera de editorial”, pág. 2, Boletín Institucional Gente del
Acero, Nº 12, año 3, Venezuela, Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A., Julio, 2002.
IZAGUIRRE, Maritza: “Profundizar el desarrollo”, pág. 3, Boletín Institucional
Gente del Acero, Nº 12, año 3, Venezuela, Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.,
Julio, 2002.
Siderúrgica del Orinoco, C.A.: Inducción, pág. 1-24, Venezuela, 1998.
Medios electrónicos
Escobar F., Jorge. Comunicación Corporativa. Recuperado el 2 de diciembre de
2003, de http://www.rrppnet.com.ar/comcorporativa.htm.
News Artes Visuales. Introducción Identidad Corporativa. Recuperado el 2n de
diciembre de 2003, de http://www.newsartesvisuales.com/identi/ident3.htm.
Otras fuentes de información
Estudio de imagen y entorno opinatario de SIDOR, Estudio realizado por
Estrategias de Mercadeo y Ventas C.A. Emevenca para la CVG Siderúrgica del
Orinoco C.A., agosto 1994.
Imagen Externa de SIDOR, Estudio realizado por Estrategias de Mercadeo y
Ventas C.A. Emevenca para la CVG Siderúrgica del Orinoco C.A., abril 1993.
Imagen y perfil de SIDOR, (Las Amazonas y Las Teokildas, Puerto Ordaz),
Venezuela, Datin Corp, 2003.
Política de Calidad, Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A., marzo 1998.
Política de Medio Ambiente, Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A., marzo 1998.
Política de Personal, Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A., mayo 1998.
Política de Seguridad y Salud Ocupacional, Siderúrgica del Orinoco (SIDOR),
C.A., marzo 1998.
Manual de Identidad Visual CVG Siderúrgica del Orinoco, Venezuela, CVG
Siderúrgica del Orinoco C.A., s/f.
Manual Nº V.P.P 06, (Misión, Objetivos Corporativos, Estrategias Corporativas,
Políticas), Venezuela, CVG Siderúrgica del Orinoco C.A., 1988.
Programa de formación operadores de mantenedores de grúa, (Cultura
Organizacional I), Venezuela, CVG Siderúrgica del Orinoco C.A., 1985.
ANEXO A
SIGNOS IDENTIFICADORES
A.1.- Logotipo de la CVG Siderúrgica del Orinoco C.A. y de la Siderúrgica del
Orinoco (SIDOR), C.A.
A. 2.- Logosímbolo de la CVG Siderúrgica del Orinoco C.A. y de la Siderúrgica
del Orinoco (SIDOR), C.A.
ANEXO B
TABLA DE RECOLECCIÓN DE DATOS DE LA OBSERVACIÓN
DOCUMENTAL DEL MATERIAL COMERCIAL, INSTITUCIONAL Y
CORPORATIVO
Ver CD 1
Contenido:
- Recolección datos obj 1.pdf
ANEXO C
ENTREVISTAS ABIERTA SEMI ESTRUCTURADA PARA
PERSONAL INTERNO A LA SIDERÚRGICA DEL ORINOCO
(SIDOR), C.A.
C.1.- Guía de entrevistas
Entrevista Abierta de Opinión Semi Estructurada Nombre y Apellido: ___________________________________________________
Área de trabajo: _______________________________________________________
Años de Servicio en SIDOR: _____________________________________________
Tema sobre los valores del Sidorista
1. ¿Considera a SIDOR una empresa exitosa? ¿Por qué?
2. ¿Qué diferencias percibe entre la SIDOR estatal y la SIDOR privada?
3. ¿Cómo cree que ha evolucionada la cultura de trabajo en ese período?
4. Actualmente, ¿Cuáles son, a su juicio; los puntos fuertes o ventajas de la
empresa? ¿Tecnología, desarrollo del RRHH, calidad, producción, etc.?
5. ¿Cómo es ahora el trabajo en equipo?
6. ¿Qué importancia tiene este factor para el cumplimiento de metas?
7. ¿Conoces algunas áreas de acción con la comunidad dónde intervenga SIDOR?
¿Cuáles?
UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO UCAB GUAYANA ENTREVISTA TESIS DE GRADO Desarrollo de un Manual de Normas de Identidad Visual para la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.
8. A su juicio ¿Cuáles son las cualidades de un buen sidorista?
9. ¿Cuáles cree son los valores que realmente identifican a un sidorista ante la
comunidad?
10. ¿Qué ha significado SIDOR en su vida y desarrollo como persona?
Tema relacionado a las políticas existentes en SIDOR
11. ¿Conoces las políticas de SIDOR? ¿Cuáles son?
12. ¿Crees que la empresa tiene acciones para promocionarlas entre sus trabajadores?
13. ¿Qué hace usted cómo líder para promocionar las políticas de SIDOR?
14. ¿Cómo cree que influyen las políticas en el logro de los objetivos de la
organización?
Visión de la empresa
15. ¿Conoce la visión de la empresa? ¿Podría recordar cómo esta enunciada?
16. Según su percepción, alcanzar la visión ¿Está lejos o cerca?
17. ¿Cómo ves a la empresa hoy en un mercado cada vez más competitivo?
18. ¿Cómo ves a SIDOR en 5 años?
19. ¿Percibe algún cambio en la visión de la SIDOR estatal a la SIDOR privada?
20. ¿Cuál cree es el aporte de su trabajo individual en la consecución de la visión de
la empresa?
Misión de la empresa
21. ¿Conoce la misión de SIDOR? ¿Podría recordarla?
22. ¿Cuál cree es la labor fundamental de la empresa?
23. ¿Cuál cree en el impacto de la labor de SIDOR en la sociedad?
24. ¿Cuál cree Ud. es la influencia de SIDOR en la Región Guayana y el país?
25. ¿Cuál es su aporte individual en la misión de SIDOR?
C.2.- Respuestas de las entrevistas
Nombre y Apellido: _____________________________________________
Área de trabajo: __________________________________________
Años de Servicio en SIDOR: _____________________________________________
Tema sobre los valores del Sidorista
1. ¿Considera a SIDOR una empresa exitosa? ¿Por qué?
Si, por que esta centrada en alcanzar niveles de productividad, calidad, seguridad y
de oportunidad de primer orden; es una empresa que hoy esta inmersa un mercado
competitivo siderúrgico a nivel mundial.
2. ¿Qué diferencias percibe entre la SIDOR estatal y la SIDOR privada?
En las siguientes:
La capacitación orientada a la parte neurálgica del negocio; en lo artesanal y
técnico.
Limpieza de la corrupción.
No politizada.
Empeñada en formar sus cuadros de relevo.
Con valor fundamental la importancia que le asigna al tema de la seguridad
industrial.
Adecuación tecnológica, inversiones.
Preocupada por el ambiente.
Abarcando nuevos mercados, globalizada.
Ágil para adaptarse a los cambios.
Una gerencia competitiva, tanto en su administración y en los conocimientos del
negocio.
Gerencia de Higiene, Seguridad y Salud Ocupacional
22 años
Aníbal Sánchez
Posibilidades ciertas de comunicarse y relacionarse entre todos los niveles de la
organización, menos burocrática.
3. ¿Cómo cree que ha evolucionada la cultura de trabajo en ese período?
Ha sido muy duro la evolución de la cultura de trabajo. Por ejemplo en lo laboral
ha costado 300 paros laborales. El impacto en la comunidad a partir de la salida de
6.000 personas ha sido muy fuerte, fuimos vistos como malvados, pero entendieron lo
que significa manejar una empresa productiva orgullo de la región y como esta ha
dado hacia la comunidad interés en sus problemáticas aportando soluciones en salud,
seguridad, educación, deportes y recreación, entre otras.
La relación con los proveedores, basados en precios justos y calidad de trabajo, no
acostumbrados al orden en los negocios. Para finalizar en el caso de los trabajadores,
pasar de la comodidad a la exigencia, al control, a al entrega de resultados, a las
posibilidades de crecer en la organización por esfuerzos y preparación que por
amistad, produjo cambio en las conductas del sidorista.
4. Actualmente, ¿Cuáles son, a su juicio; los puntos fuertes o ventajas de la
empresa? ¿Tecnología, desarrollo del RRHH, calidad, producción, etc.?
Capacidad para adaptarse a las demandas del mercado, esto pasa por que hoy
estamos más capacitados técnicamente, estamos gerenciados por conocedores en
materia siderúrgica, hemos cambiado el mix de la dotación y por inversiones.
5. ¿Cómo es ahora el trabajo en equipo?
Es un valor de la compañía, seguimos aprendiendo cada día más como trabajar en
equipo, estamos en plena evolución.
6. ¿Qué importancia tiene este factor para el cumplimiento de metas?
El esfuerzo de uno no es igual a la sumatoria de todos nuestros esfuerzos, esta es
la clave, la sinergia de nuestros recursos.
7. ¿Conoces algunas áreas de acción con la comunidad dónde intervenga
SIDOR? ¿Cuáles?
Salud: inversiones en el Uyapar y Guaiparo.; Seguridad: recuperación de 5 carros
de bomberos; el programa de mi escuela; el programa dirigido a los jóvenes para su
crecimiento personal JA. Acomodos y adecuaciones a casas de cuidado de niños;
Donaciones a la maternidad; patrocinio en el deporte, etc.
8. A su juicio ¿Cuáles son las cualidades de un buen sidorista?
Capacidad para enfrentar los retos, responsabilidad para asumir su trabajo, el
interés por el deporte y lo alegre que somos, fiesteros.
9. ¿Cuáles crees son los valores que realmente identifican a un sidorista ante la
comunidad?
Honestidad, Trabajo y Orgullo por nuestra empresa.
10. ¿Qué ha significado SIDOR en su vida y desarrollo como persona?
Mi segunda casa, mi escuela, mi orgullo y mi satisfacción de sueños y deseos en lo
profesional y como integrante de esta comunidad.
Tema relacionado a las políticas existentes en SIDOR
11. ¿Conoces las políticas de SIDOR?, ¿Cuáles son?
Si, mi cargo me exige el manejo de estas. Entre ellas: Personal, Calidad, Medio
Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional.
12. ¿Crees que la empresa tienes acciones para promocionarlas entre sus
trabajadores?
Creo que estamos débiles en el tema, solo hemos hecho la tarea de encuadrarlas y
compartir a cierto nivel de la organización. Las mismas, sin embargo, la base de la
empresa no las maneja. Es necesario buscar un mecanismo de aseguramiento en el
tema; este tema es nuestro norte, es la referencia de comportamiento y actuación, con
lo cual sin dudas hay que asegurar que toda la comunidad de trabajo la maneje.
13. ¿Qué hace usted cómo líder para promocionar las políticas de SIDOR?
Política de personal, de seguridad y salud ocupacional, calidad, medio ambiente.
Ejecutamos con todo el personal charlas y discusión de cada una de las políticas;
adicionalmente volvimos ha reforzar la de calidad con la certificación ISO, y en
nuestra gestión propia tenemos que aplicar el manejo de la política de seguridad y
salud ocupacional.
14. ¿Cómo cree que influyen las políticas en el logro de los objetivos de la
organización?
Son el marco de tu actuación y desempeño; factores críticos para tu éxito. Visión de la empresa 15. ¿Conoce la visión de la empresa?, ¿Podría recordar cómo esta enunciada?
Ser una empresa competitivita dentro del mercado siderúrgico mundial. En todo
caso en mi entender es convertirnos enana EMPRESA WORD CLASS.
16. Según su percepción, alcanzar la visión ¿Está lejos o cerca?
En mediano plazo.
17. ¿Cómo ves a la empresa hoy en un mercado cada vez más competitivo?
Ganando mercados y posicionándose.
18. ¿Cómo ves a SIDOR en 5 años?
Una Empresa WORD CLASS.
19. ¿Percibe algún cambio en la visión de la SIDOR estatal a la SIDOR
privada?
La empresa de hoy si es una verdadera siderúrgica.
20. ¿Cuál cree es el aporte de su trabajo individual en la consecución de la visión
de la empresa?
Haberla colocado entre las cuatro empresas siderúrgicas latinoamericanas de
mejor performance en materia de Higiene y Seguridad Industrial.
Misión de la empresa
21. ¿Conoce la misión de SIDOR? ¿Podría recordarla?
Producir productos siderúrgicos competitivos.
22. ¿Cuál cree es la labor fundamental de la empresa?
Ser una empresa competitiva.
23. ¿Cuál cree en el impacto de la labor de SIDOR en la sociedad?
Que considera a la sociedad en sus deberes y obligaciones como negocio
generador de riquezas.
24. ¿Cuál cree es la influencia de SIDOR en la Región Guayana y el país?
Es generadora de crecimiento y desarrollo económico.
25. ¿Cuál es su aporte individual en la misión de SIDOR?
Es contribuir en su competitividad, partiendo del aseguramiento de la salud
integral de sus trabajadores como generadores de riqueza.
Nombre y Apellido: ___________________________________________________
Área de trabajo: _______________________________________________________
Años de Servicio en SIDOR: _____________________________________________
Tema sobre los valores del Sidorista
1. ¿Considera a SIDOR una empresa exitosa? ¿Por qué?
Sí considero que la empresa es exitosa, ya que ha demostrado su productividad,
eficiencia y eficacia en el tiempo, incluso con temas tan adversos como la
Privatización, las crisis mundiales de acero, el actual control de cambio.
2. ¿Qué diferencias percibe entre la SIDOR estatal y la SIDOR privada?
La Empresa actual muestra un perfil mucho más dinámico, más confiable y directo
en su relación con Clientes y Proveedores, con un cambio en su misión y visión a
futuro, con mayor interés en el proceso de Inversiones e incluso en su ámbito social
con procesos de mayor impacto en la comunidad.
3. ¿Cómo cree que ha evolucionada la cultura de trabajo en ese período?
Siento que la cultura de trabajo ha variado sustancialmente, ahora la veo orientada
al trabajo. En la SIDOR estatal, la relación del aporte de la empresa se percibía como
el “deber ser”, como algo heredado que le correspondía.
4. Actualmente, ¿Cuáles son, a su juicio; los puntos fuertes o ventajas de la
empresa? ¿Tecnología, desarrollo del RRHH, calidad, producción, etc.?
Tecnología, Calidad y Producción.
5. ¿Cómo es ahora el trabajo en equipo?
Supongo que varía mucho según las áreas. No podría aseverar que hay cambios.
Anna Maria Cian Finotto
Cultura / Sala de Arte SIDOR
18 años
Imagino que han sido positivos según los resultados alcanzados a nivel macro de la
empresa.
6. ¿Qué importancia tiene este factor para el cumplimiento de metas?
Reflejado en el comentario anterior
7. ¿Conoces algunas áreas de acción con la comunidad dónde intervenga
SIDOR? ¿Cuáles?
Sí, muchas: El Hospital Uyapar, El Pediátrico Menca de Leoni, La Escuela Luis
Beltrán Prieto Figueroa, las escuelas en general con el programa de la Orquesta, los
ámbitos culturales, los ámbitos deportivos incluyendo ligas infantiles, los
polideportivos y Centros de Acción Social, etc.
8. A su juicio ¿Cuáles son las cualidades de un buen sidorista?
Trabajador, honesto, con altos conocimientos tecnológicos y técnicos
9. ¿Cuáles crees son los valores que realmente identifican a un sidorista ante la
comunidad?
Pienso que los mismos señalados anteriormente, incluso agregaría que en general
nos perciben identificados con nuestra empresa
10. ¿Qué ha significado SIDOR en su vida y desarrollo como persona?
SIDOR ha sido una importante oportunidad de crecimiento personal y profesional
a lo largo de estos años, ha sido una “apuesta” de vida favorable.
Tema relacionado a las políticas existentes en SIDOR
11. ¿Conoces las políticas de SIDOR?, ¿Cuáles son?
Sí, hay políticas generales de empresa como son las de seguridad y calidad, y otras
específicas o de lineamientos según las áreas.
12. ¿Crees que la empresa tienes acciones para promocionarlas entre sus
trabajadores?
Sí, a nivel de las generales, están publicadas, las acaban de entregar en formato
para colocar con las fichas – las específicas no, creo que las conocen solo quienes
seguramente las administran.
13. ¿Qué hace usted cómo líder para promocionar las políticas de SIDOR?
Política de personal, de seguridad y salud ocupacional, calidad, medio ambiente.
Generalmente cuando hago correspondencias que se vinculen con estos temas o
declaraciones en los medios de comunicación, suelo nombrar las políticas referidas.
14. ¿Cómo cree que influyen las políticas en el logro de los objetivos de la
organización?
Una vez que las políticas sean compartidas, influirán positivamente en los
indicadores de la gestión. Sin embargo, las acciones para que esto suceda no son
fáciles de implantar. Quizá haría que compartir más allá del texto de la política, sus
implicaciones, el por qué existe la política, etc.
Visión de la empresa
15. ¿Conoce la visión de la empresa?, ¿Podría recordar cómo esta enunciada?
Sí, el proceso de transformación iniciado llevará a transferir al Estado sus
responsabilidades y como sector privado, compartirlos en beneficio de la comunidad.
16. Según su percepción, alcanzar la visión ¿Está lejos o cerca?
Creo que estamos por buen camino y seguramente se ubicará entre las más
eficientes en el mediano plazo sin desvincularse de su rol con la sociedad. Pienso que
el cambio debería darse en el diseño de las responsabilidades del Estado, para ser más
proactivos con la labor que se hace desde SIDOR. Por ejemplo, si la empresa dota un
hospital, el estado debería apoyar a que la obra continúe y no a dejarla perder
nuevamente.
17. ¿Cómo ves a la empresa hoy en un mercado cada vez más competitivo?
Trabajando sin dejarse amilanar. Preparándose cada vez más
18. ¿Cómo ves a SIDOR en 5 años?
Con su crecimiento sostenido
19. ¿Percibe algún cambio en la visión de la SIDOR estatal a la SIDOR
privada?
Sí. La Estatal cumplía una visión solamente social y no como empresa productiva.
Ahora logra ambos ámbitos de forma simultánea.
20. ¿Cuál cree es el aporte de su trabajo individual en la consecución de la visión
de la empresa?
Sí. La Estatal cumplía una visión solamente social y no como empresa productiva.
Ahora logra ambos ámbitos de forma simultánea.
Misión de la empresa
21. ¿Conoce la misión de SIDOR? ¿Podría recordarla?
Sí, SIDOR tendrá estándares de competitividad como las productoras siderúrgicas
más eficientes del mundo.
22. ¿Cuál cree es la labor fundamental de la empresa?
Ser rentable, eficiente y competitiva sin desvincularse de la comunidad.
23. ¿Cuál cree en el impacto de la labor de SIDOR en la sociedad?
Importante, creo que ha sido activo, ha sido sostenido en el tiempo a pesar de ser
privado ahora.
24. ¿Cuál cree es la influencia de SIDOR en la Región Guayana y el país?
Pienso que el impacto de SIDOR en la región Guayana está vinculado con el
crecimiento de la ciudad. Hoy, le da un carácter más profesional a la región que sigue
siendo atípica al resto de Venezuela. Cuando se habla de SDOR a nivel nacional, se
siente un respeto en el oyente.
25. ¿Cuál es su aporte individual en la misión de SIDOR?
Se orienta a tener una imagen más favorable de la empresa en su relación con la
comunidad y en lograr estándares más eficientes en nuestra gestión.
Nombre y Apellido: __________________________________________________
Área de trabajo: ______________________________________________________
Años de Servicio en SIDOR: _____________________________________________
Tema sobre los valores del Sidorista
1. ¿Considera a SIDOR una empresa exitosa? ¿Por qué?
Por supuesto que es una empresa exitosa, ha logrado superar las etapas de
reconversión, privatización y la crisis del mercado siderúrgico mundial y en este
mundo globalizado sobrevivir ya es un éxito.
2. ¿Qué diferencias percibe entre la SIDOR estatal y la SIDOR privada?
La SIDOR Privada tiene doliente y el ojo del amo engorda el ganado, la SIDOR
estatal funcionaba como una junta de beneficencia publica, victima de gerencia
errónea, de corruptelas y despilfarro.
3. ¿Cómo cree que ha evolucionada la cultura de trabajo en ese período?
Se le ha dado mayor importancia al Recurso Humano, se le ha capacitado
adecuadamente para el cumplimiento de sus funciones, hay una naciente cultura por
el trabajo productivo, seguro y de calidad.
4. Actualmente, ¿Cuáles son, a su juicio; los puntos fuertes o ventajas de la
empresa? ¿Tecnología, desarrollo del RRHH, calidad, producción, etc.?
La valoración del Recurso Humano y una mejor integración de la trilogía Hombre,
Maquina, Proceso.
5. ¿Cómo es ahora el trabajo en equipo?
Cada trabajador conoce su rol y la importancia de sus funciones.
Gerencia de Higiene, Seguridad y Salud Ocupacional
15 años
Edgar Albornoz
6. ¿Qué importancia tiene este factor para el cumplimiento de metas?
La integración de esfuerzos para el logro de los objetivos.
7. ¿Conoces algunas áreas de acción con la comunidad dónde intervenga
SIDOR? ¿Cuáles?
Recuperación de diversas áreas del hospital Uyapar, especialmente en Terapia
Intensiva Adultos, Reparación de las unidades del Cuerpo de Bomberos de Ciudad
Guayana, Equipamiento de la Unidad de Terapia Intensiva pediátrica del Hospital
Raul Leoni, entre otras.
8. A su juicio ¿Cuáles son las cualidades de un buen sidorista?
Plena identificación con su empresa, responsabilidad y profesionalismo en el
cumplimiento de sus obligaciones.
9. ¿Cuáles crees son los valores que realmente identifican a un sidorista ante la
comunidad?
El orgullo de pertenecer a la empresa responsable del crecimiento y desarrollo de
la ciudad.
10. ¿Qué ha significado SIDOR en su vida y desarrollo como persona?
Gracias a SIDOR, tengo una fuente estable de trabajo, en la empresa que me dio
las facilidades de adquirir la vivienda que hoy habito junto a mi familia, las
oportunidades de crecimiento y desarrollo que me permiten ser cada día mas y mejor
profesional.
Tema relacionado a las políticas existentes en SIDOR
11. ¿Conoces las políticas de SIDOR?, ¿Cuáles son?
Conozco plenamente las políticas de la empresa en materia de Calidad, Medio
Ambiente, Personal y Seguridad y Salud Ocupacional.
12. ¿Crees que la empresa tienes acciones para promocionarlas entre sus
trabajadores?
Por supuesto, y la más importante de ellas es la siembra de la cultura preventiva
que hoy adelanta la empresa
13. ¿Qué hace usted cómo líder para promocionar las políticas de SIDOR?
Política de personal, de seguridad y salud ocupacional, calidad, medio ambiente.
En las charlas periódicas con el personal, se promocionan las políticas de la
empresa y estas se apoyan con el criterio de hacer haciendo, con el ejemplo.
14. ¿Cómo cree que influyen las políticas en el logro de los objetivos de la
organización?
Claro, la implementación de estas políticas nos lleva a una conducta
PROCALSEDAD (Productividad, Calidad y Seguridad) cada vez mas arraigada en el
sidorista.
Visión de la empresa
15. ¿Conoce la visión de la empresa?, ¿Podría recordar cómo esta enunciada?
SIDOR tendrá estándares de competitividad similares a los productores de acero
más eficientes y estará ubicada entre las mejores siderúrgicas del mundo.
16. Según su percepción, alcanzar la visión ¿Está lejos o cerca?
Cada día esta más cerca.
17. ¿Cómo ves a la empresa hoy en un mercado cada vez más competitivo?
Exitosa, ganadora.
18. ¿Cómo ves a SIDOR en 5 años?
Más humana y más productiva.
19. ¿Percibe algún cambio en la visión de la SIDOR estatal a la SIDOR
privada?
El amo engordando su ganado.
20. ¿Cuál cree es el aporte de su trabajo individual en la consecución de la visión
de la empresa?
Responsabilidad, profesionalismo, calidad, seguridad.
Misión de la empresa
21. ¿Conoce la misión de SIDOR? ¿Podría recordarla?
No ha sido hecha de mi conocimiento de manera formal.
22. ¿Cuál cree es la labor fundamental de la empresa?
Producir acero con altos estándares de calidad.
23. ¿Cuál cree en el impacto de la labor de SIDOR en la sociedad?
Transforma un recurso natural, que agrega valor y mantiene una fuente generadora
de empleo, favorece la industrialización de país, genera divisas y contribuye con
obras sociales.
24. ¿Cuál cree es la influencia de SIDOR en la Región Guayana y el país?
Favorece la industrialización de país, genera divisas y contribuye con obras
sociales.
25. ¿Cuál es su aporte individual en la misión de SIDOR?
Trabajo disciplinado, profesional, leal y responsable.
Nombre y Apellido: ____________________________________________________
Área de trabajo: _______________________________________________________
Años de Servicio en SIDOR: _____________________________________________
Tema sobre los valores del Sidorista
1. ¿Considera a SIDOR una empresa exitosa? ¿Por qué?
Es una empresa exitosa, porque ha logrado un nivel de productividad y
competitividad superior a la antigua gerencia. Cuenta con un plan bien estructurado
en cuanto a inversiones tecnológicas y capacitación.
2. ¿Qué diferencias percibe entre la SIDOR estatal y la SIDOR privada?
La SIDOR estatal se caracterizaba por su misión social, lo que conllevaba a no
sincerar los estados financieros, así como el lineamiento de sus políticas se
enmarcaba dentro de lo social, por ende el producir ganancias no era lo primordial
para el Estado, SIDOR representaba una fuente de empleo masivo para la zona.
3. ¿Cómo cree que ha evolucionada la cultura de trabajo en ese período?
La cultura de trabajo ha evolucionado hacia el compromiso de logro de metas, el
conocimiento y capacidad de adaptación.
4. Actualmente, ¿Cuáles son, a su juicio; los puntos fuertes o ventajas de la
empresa? ¿Tecnología, desarrollo del RRHH, calidad, producción, etc.?
Su fortaleza es la producción, pero para lograrlo se apoya de manera determinante
en la tecnología, en la capacitación de su personal y con la guía del Sistema de
Calidad que rige los estándares de producción.
5. ¿Cómo es ahora el trabajo en equipo?
En la actualidad el trabajo es en equipo.
Unidad de Comunicaciones / Dirección Recursos Humanos
30 años
Elena Tizamo
Se caracteriza por el conocimiento del negocio que tienen los integrantes, están
informados a través de los diferentes medios internos y con la participación directa
del Presidente de la empresa, en la figura de “Acercando Niveles”.
6. ¿Qué importancia tiene este factor para el cumplimiento de metas?
El estar informado acerca de qué quiere la empresa; qué espera de su personal;
hacia dónde vamos; qué debemos hacer; con qué contamos y cómo contribuimos con
los objetivos planteados, permite que los integrantes tengan una visión amplia y
solidaria a la hora de actuar.
7. ¿Conoces algunas áreas de acción con la comunidad dónde intervenga
SIDOR? ¿Cuáles?
SIDOR, interviene con la comunidad, a través del Programa Jóvenes
Emprendedores “El Desafío de Crecer”; Fundación SIDOR (Hospital Guaiparo –
Uyapar), entre otros.
8. A su juicio ¿Cuáles son las cualidades de un buen sidorista?
Trabajador y solidario.
9. ¿Cuáles cree son los valores que realmente identifican a un sidorista ante la
comunidad?
Una persona leal y orgullosa de su empresa.
10. ¿Qué ha significado SIDOR en su vida y desarrollo como persona?
Una escuela, a nivel personal me ha permitido ratificar los valores (lealtad,
solidaridad, compromiso, pertenencia) inculcados en el hogar para convivir en un
ámbito laboral; oportunidad de formarme académica y profesionalmente; compartir
mis compromisos laborales con el deporte y otros eventos sociales y en general lograr
un mejor nivel de calidad de vida.
Tema relacionado a las políticas existentes en SIDOR
11. ¿Conoces las políticas de SIDOR? ¿Cuáles son?
De Personal – Calidad – Seguridad y Salud Ocupacional – Ambiente
12. ¿Cree que la empresa tiene acciones para promocionarlas entre sus
trabajadores?
Actualmente se está desarrollando ese proceso.
13. ¿Cómo cree que influyen las políticas en el logro de los objetivos de la
organización?
Influyen de manera contundente porque son guías que garantizan el cumplimiento
de objetivos de manera clara.
Visión de la empresa
14. ¿Conoce la visión de la empresa? ¿Podría recordar cómo esta enunciada?
Tener estándares de competitividad similares a los productores de acero más
eficientes y ubicarse entre las mejores de su ramo en el mundo.
15. Según su percepción, alcanzar la visión ¿Está lejos o cerca?
Se está trabajando en el tema, hay indicios de mejoras y no me cabe duda de que a
mediano plazo se puede alcanzar la meta.
16. ¿Cómo ves a la empresa hoy en un mercado cada vez más competitivo?
Está alerta, es por eso que a nivel tecnológico está haciendo los cambios
necesarios para competir con los mejores.
17. ¿Cómo ves a SIDOR en 5 años?
Una empresa revitalizada, con una Misión ajustada al negocio del acero, concepto
competitivo sobre personal, capacitación y tecnología. En cuanto a la interacción con
la comunidad, se evidencia que la alta gerencia le da importancia a estas relaciones,
de allí la atención a través de los programas ya mencionados.
18. ¿Percibe algún cambio en la visión de la SIDOR estatal a la SIDOR privada?
La actual SIDOR, se plantea ubicarse entre las primeras Siderúrgicas, para ello
está invirtiendo en tecnología y capacitación de su personal.
19. ¿Cuál cree es el aporte de su trabajo individual en la consecución de la
visión de la empresa?
Ejecución de acciones que contribuyan a fortalecer las comunicaciones internas;
acercamiento líder-colaborador y la identificación con la empresa.
Misión de la empresa
20. ¿Conoce la misión de SIDOR? ¿Podría recordarla?
La SIDOR actual no tiene Misión, eso está por definirse.
21. ¿Cuál cree es la labor fundamental de la empresa?
La producción y venta de acero.
22. ¿Cuál cree en el impacto de la labor de SIDOR en la sociedad?
Impacta directamente en la generación de un número significativo de empleos
directos e indirectos; apoyo a la pequeña y mediana industria; embellecimiento de
algunas áreas en la ciudad; colaboración con el deporte regional, educación y salud.
23. ¿Cuál cree Ud. es la influencia de SIDOR en la Región Guayana y el país?
Es un pilar fundamental en el desarrollo de la economía regional y nacional.
Nombre y Apellido: ___________________________________________________
Área de trabajo: _______________________________________________________
Años de Servicio en SIDOR: _____________________________________________
Tema sobre los valores del Sidorista
1. ¿Considera a SIDOR una empresa exitosa? ¿Por qué?
Si. Pasó de producir 2,5 millones de toneladas en 1998 a 3, 1 en el 2003, con
amplias posibilidades de llegar a 4 millones este año. Lo importante es destacar como
una empresa que producía mucho menos que se pensaba que no era posible hacer
mucho más…es capaz ahora de llegar a producir 4 millones de toneladas cuando
antes se creía no era posible. Rompiendo record de producción continuamente y
aumentando cada vez más los despachos a nuestros clientes
2. ¿Qué diferencias percibe entre la SIDOR estatal y la SIDOR privada?
En materia de Recursos Humanos por ejemplo:
- Actualmente se tienen programas de incorporación de personal definida como una
de las estrategias claves del éxito que ha tenido SIDOR. Ejemplo: Jóvenes
profesionales, Jóvenes Entrenantes.
- Capacitación que privilegia al artesano cuando antes se privilegiaba al nivel
gerencial.
- Mayor inversión en formación de su gente. Más de $ 10 millones en los últimos 6
años, con programas de titularizaciones del personal de convenio, programas
institucionales, capacitación técnica, post-grados, intercambios con otras empresas.
- Creación de una mayor y mejor infraestructura, etc.
3. ¿Cómo cree que ha evolucionada la cultura de trabajo en ese período?
Hacia una nueva cultura de trabajo, centrada en el conocimiento. Evolucionará
hacia un enfoque de competencias.
Empleo y Desarrollo de Recursos Humanos
6 años
Ernesto De León
4. Actualmente, ¿Cuáles son, a su juicio; los puntos fuertes o ventajas de la
empresa? ¿Tecnología, desarrollo del RRHH, calidad, producción, etc.?
El desarrollo de los recursos humanos.
5. ¿Cómo es ahora el trabajo en equipo?
Más cohesionado e integrado apuntando a metas comunes. Mayor disposición para
solicitar y dar ayuda con el propósito de alcanzar las metas planteadas.
6. ¿Qué importancia tiene este factor para el cumplimiento de metas?
Mejor coordinación y logro de objetivos.
7. ¿Conoces algunas áreas de acción con la comunidad dónde intervenga
SIDOR? ¿Cuáles?
Junior Achievement, apoyo a escuelas, institutos de salud, universidades, etc.
8. A su juicio ¿Cuáles son las cualidades de un buen sidorista?
Solidaridad en momentos difíciles, alto compromiso, con lo que hace, orgullo de
ser sidorista.
9. ¿Cuáles crees son los valores que realmente identifican a un sidorista ante la
comunidad?
Empatía, Compromiso, Respeto, Honestidad, Flexibilidad, liderazgo técnico.
10. ¿Qué ha significado SIDOR en su vida y desarrollo como persona?
Crecimiento personal y profesional.
Tema relacionado a las políticas existentes en SIDOR
11. ¿Conoces las políticas de SIDOR?, ¿Cuáles son?
De RRHH, de Seguridad y Salud Ocupacional, de Calidad, de Medio Ambiente.
12. ¿Crees que la empresa tienes acciones para promocionarlas entre sus
trabajadores?
Medios Impresos y divulgación interna.
13. ¿Qué hace usted cómo líder para promocionar las políticas de SIDOR?
Política de personal, de seguridad y salud ocupacional, calidad, medio ambiente.
Se publican afiches en salas, oficinas y planta.
14. ¿Cómo cree que influyen las políticas en el logro de los objetivos de la
organización?
Definen el marco de referencia y reglamenta nuestra forma de actúa.
Visión de la empresa
15. ¿Conoce la visión de la empresa?, ¿Podría recordar cómo esta enunciada?
Tener estándares de competitividad similares a los productores de acero más
eficientes y ubicarse entre las mejores siderúrgicas del mundo.
16. Según su percepción, alcanzar la visión ¿Está lejos o cerca?
No tan cerca, pero alcanzable.
17. ¿Cómo ves a la empresa hoy en un mercado cada vez más competitivo?
Ajustándose a las necesidades del mercado y los requerimientos de los clientes.
18. ¿Cómo ves a SIDOR en 5 años?
Consolidándose como empresa en continuo crecimiento, haciendo más uso de
alianzas estratégicas, orientada a una integración regional y a un liderazgo en el
mercado de planos a nivel de Latinoamérica. Será una empresa global, con personal
preparado para afrontar esta globalidad.
19. ¿Percibe algún cambio en la visión de la SIDOR estatal a la SIDOR
privada?
Hoy es ser rentable; es decir, ser una empresa productiva, antes la visión estaba
más ligada al beneficio social.
20. ¿Cuál cree es el aporte de su trabajo individual en la consecución de la visión
de la empresa?
Preparar a nuestra gente para el futuro y adecuarla al presente inmediato.
Misión de la empresa
21. ¿Conoce la misión de SIDOR? ¿Podría recordarla?
Fabricar y comercializar productos siderúrgicos de manera eficiente, competitiva y
rentable.
22. ¿Cuál cree es la labor fundamental de la empresa?
Producir para obtener ganancias, mercado y ser más rentables como negocio.
23. ¿Cuál cree en el impacto de la labor de SIDOR en la sociedad?
En principio el mayor inversionista que aporta a la vida productiva del país.
24. ¿Cuál cree es la influencia de SIDOR en la Región Guayana y el país?
Somos un ejemplo en Venezuela y en Guayana de cómo salir y mantenernos en
momentos difíciles.
25. ¿Cuál es su aporte individual en la misión de SIDOR?
Aportar a la competitividad de SIDOR, a través de planes de desarrollo de su
gente, diseñados para desarrollar competencias de un sidorista mucho más
competitivo en un entorno más globalizado. “La competitividad de SIDOR pasa por
la competitividad de su gente”.
Nombre y Apellido: ___________________________________________________
Área de trabajo: ______________________________________________________
Años de servicios en SIDOR: ___________________________________________
Tema sobre los valores del Sidorista
1. ¿Considera a SIDOR una empresa exitosa? ¿Por qué?
Si. Porque ha sido capaz de adaptarse a los cambios que ha exigido la industria
siderúrgica para mantenerse de manera rentable y exitosa en el negocio del acero.
2. ¿Qué diferencias percibe entre la SIDOR estatal y la SIDOR privada?
Mayor flexibilidad, efectividad y eficiencia comprobable en términos de sus
resultados tanto operativos como estratégicos.
3. ¿Cómo cree que ha evolucionada la cultura de trabajo en ese período?
¿Cuáles son, a su juicio; los puntos fuertes o ventajas de la empresa?
¿Tecnología, desarrollo del RRHH, calidad, producción, etc.?
Hacia la eficiencia y eficacia cada una de sus actividades. Actualmente,
Adecuación tecnológica de sus instalaciones y de la administración; Recurso Humano
joven con conocimientos actualizados y con gran deseo de éxito. Lo anterior se ha
traducido en mejoras importantes de la calidad de sus productos y de un importante
incremento de la productividad.
4. ¿Cómo es ahora el trabajo en equipo?
Joven dotado de conocimientos actualizados y con motivación al logro
5. ¿Qué importancia tiene este factor para el cumplimiento de metas?
Es una variable fundamental para el logro de cualquier objetivo.
Dirección Intendencia de Servicios y Protección de Planta
31
Gastón Montiel Acosta
6. ¿Conoce algunas áreas de acción con la comunidad dónde intervenga SIDOR?
¿Cuáles?
Apoyo al desarrollo de la música sinfónica, hospitales, proyectos dirigidos al
deporte menor, a la educación, etc.
Tema relacionado a las políticas existentes en SIDOR
7. ¿Qué hace usted cómo líder para promocionar las políticas de SIDOR?
Política de personal, de seguridad y salud ocupacional, calidad, medio ambiente.
Visión de la empresa
8. ¿Conoce la visión de la empresa? ¿Podría recordar cómo esta enunciada?
SIDOR tendrá estándares de competitividad similares a los productores de acero más
eficientes y estará ubicada entre las mejores siderúrgicas del mundo.
9. Según su percepción, alcanzar la visión ¿Está lejos o cerca?
Está cerca.
10. ¿Cómo ve a la empresa hoy en un mercado cada vez más competitivo?
En excelente condiciones para participar exitosamente en sus mercados naturales.
11. ¿Como ves a SIDOR en 5 años?
Con un incremento importante en su capacidad de producción y en excelentes
condiciones para participar en los mercados siderúrgicos.
12. ¿Percibe algún cambio en la visión de la SIDOR estatal a la SIDOR privada?
Centrada en los resultados de la empresa y en su rentabilidad.
13. ¿Cuál cree es el aporte de su trabajo individual en la consecución de la
misión de la empresa?
Apoyar al logro de los objetivos de la empresa a través de la prestación de
servicios generales y de protección patrimonial en calidad, costo y oportunidad.
Misión de la empresa
14. ¿Conoce la misión de SIDOR? ¿Podría recordarla?
Producir y comercializar acero en forma rentable, en equilibrio con su comunidad
y el medio ambiente.
15. ¿Cuál cree es la labor fundamental de la empresa?
Producir y comercializar acero en forma rentable.
16. ¿Cuál cree en el impacto de la labor de SIDOR en la sociedad?
Contribuye al desarrollo de la industria aguas abajo, aporta conocimientos tanto
técnicos como industriales a través de la capacitación de su personal, programa de
desarrollo de proveedores y clientes, su participación a través de convenios en el
desarrollo universitario y de educación media.
17. ¿Cuál cree Ud. es la influencia de SIDOR en la Región Guayana y el país?
Representa una fuente importante de recursos tanto por las compras locales como
nacionales que requiere para su operación, así como una fuente importante de ingreso
de divisas al país producto de sus exportaciones. Garantiza el suministro de la materia
prima para la pequeña y media industria del país.
18. ¿Cuál es su aporte individual en la misión de SIDOR?
Apoyar al logro de los objetivos de la empresa mediante la gerenciación efectiva y
eficiente de recursos humanos y monetarios bajo mi responsabilidad.
Nombre y Apellido: ___________________________________________________
Área de trabajo: ______________________________________________________
Años de Servicio en SIDOR: _____________________________________________
Tema sobre los valores del Sidorista
1. ¿Considera a SIDOR una empresa exitosa? ¿Por qué?
Si. Éxito se mide por indicadores; los de SIDOR, son excelentes.
2. ¿Qué diferencias percibe entre la SIDOR estatal y la SIDOR privada?
Creo que ahora se hace énfasis en los resultados y no en los medios.
3. ¿Cómo cree que ha evolucionada la cultura de trabajo en ese período?
En cierta forma se ha desmitificado el propósito de trabajar en SIDOR.
4. Actualmente, ¿Cuáles son, a su juicio; los puntos fuertes o ventajas de la
empresa? ¿Tecnología, desarrollo del RRHH, calidad, producción, etc.?
Todos esos factores son contributarios, pero es la gerenciación de los mismos, es
la clave del éxito.
5. ¿Cómo es ahora el trabajo en equipo?
Ocurre de manera natural cuando la gerencia identifica y establece objetivos; el
equipo se enfoca al resultado.
6. ¿Qué importancia tiene este factor para el cumplimiento de metas?
Es imprescindible.
Relaciones Institucionales
42 años
Julián Jatem Villa
7. ¿Conoce algunas áreas de acción con la comunidad dónde intervenga SIDOR?
¿Cuáles?
Si. Cultura, educación, salud, deportes, institucionales y comerciales.
8. A su juicio ¿Cuáles son las cualidades de un buen sidorista?
Responsable y enfocado hacia los resultados.
9. ¿Cuáles cree son los valores que realmente identifican a un sidorista ante la
comunidad?
Gente que ha dominado una industria compleja. Gente que tiene trabajo.
10. ¿Qué ha significado SIDOR en su vida y desarrollo como persona?
En ese orden: desarrollo personal y profesional. Reconocimiento de mis pares.
Formar una familia.
Tema relacionado a las políticas existentes en SIDOR
11. ¿Conoces las políticas de SIDOR?, ¿Cuáles son?
Si. Calidad, Personal, Seguridad y Ambiental.
12. ¿Crees que la empresa tienes acciones para promocionarlas entre sus
trabajadores?
Si.
13. ¿Qué hace usted cómo líder para promocionar las políticas de SIDOR?
Política de personal, de seguridad y salud ocupacional, calidad, medio ambiente.
Fundamental, es cumplir con ellas.
14. ¿Cómo cree que influyen las políticas en el logro de los objetivos de la
organización?
Sin ellas sería imposible cumplir con los objetivos de negocios de la empresa.
Visión de la empresa
15. ¿Conoce la visión de la empresa?, ¿Podría recordar cómo esta enunciada?
Si. Ubicarse entre las mejores siderúrgicas del mundo.
16. Según su percepción, alcanzar la visión ¿Está lejos o cerca?
Cerca.
17. ¿Cómo ves a la empresa hoy en un mercado cada vez más competitivo?
Amenazas exógenas y fortalezas endógenas.
18. ¿Cómo ves a SIDOR en 5 años?
La proyección es a lograr la capacidad de producción.
19. ¿Percibe algún cambio en la visión de la SIDOR estatal a la SIDOR privada?
Nuevamente y aunque las visiones pudiesen ser las mismas, el enunciado estatal
hacía énfasis en los medios, para lograrla.
20. ¿Cuál cree es el aporte de su trabajo individual en la consecución de la visión
de la empresa?
Suponiendo que la visión es la de mantenerse viable, la respuesta es un si.
Misión de la empresa
21. ¿Conoce la misión de SIDOR? ¿Podría recordarla?
Desconozco si se ha establecido formalmente.
22. ¿Cuál cree es la labor fundamental de la empresa?
Mantenerse viable; de allí depende todo lo demás.
23. ¿Cuál cree en el impacto de la labor de SIDOR en la sociedad?
Juan Pérez lo vería como: fuente de trabajo, generación de riqueza, colaboración
con las instituciones y una escuela de formación. Para mi es la empresa líder del país
y algunos alrededores.
24. ¿Cuál cree es la influencia de SIDOR en la Región Guayana y el país?
Regional como motor económico, nacional además empresa representativa del
sector industrial.
25. ¿Cuál es su aporte individual en la misión de SIDOR?
Buscar y definir las oportunidades que me permitan proporcionar valor agregado
al trabajo.
Nombre y Apellido: ____________________________________________________
Área de trabajo: ______________________________________________________
Años de servicios en SIDOR: ____________________________________________
Tema sobre los valores del Sidorista
1. ¿Considera a SIDOR una empresa exitosa? ¿Por qué?
Si, es una empresa con tecnología de punta, gran poder de reacción en conjunto
con una excelente estrategia de negocios y haciendo énfasis en la capacitación de su
personal.
2. ¿Qué diferencias percibe entre la SIDOR estatal y la SIDOR privada?
La SIDOR privada es dinámica, con mayor dominio de la tecnología y personal
altamente capacitado.
3. Actualmente, ¿Cuáles son, a su juicio; los puntos fuertes o ventajas de la
empresa? ¿Tecnología, desarrollo del RRHH, calidad, producción, etc.?
Todos.
4. ¿Cómo es ahora el trabajo en equipo?
Ahora se trabaja con metodología para desarrollar proyectos en equipos.
5. ¿Conoces algunas áreas de acción con la comunidad dónde intervenga
SIDOR? ¿Cuáles?
Interviene en áreas como: salud, educación, cultura y deportes.
6. A su juicio ¿Cuáles son las cualidades de un buen sidorista?
Capacidad para trabajar bajo presión, flexibilidad, compromiso, responsabilidad.
Relaciones Institucionales
6 años
Mariela Bouchard
7. ¿Cuáles crees son los valores que realmente identifican a un sidorista ante la
comunidad?
Responsabilidad
8. ¿Qué ha significado SIDOR en su vida y desarrollo como persona?
Mucho, SIDOR ha sido en lo personal una excelente experiencia,
Tema relacionado a las políticas existentes en SIDOR
9. ¿Conoces las políticas de SIDOR? ¿Cuáles son?
De Seguridad y salud ocupacional, Calidad,
10. ¿Crees que la empresa tienes acciones para promocionarlas entre sus
trabajadores?
Si, las entrega a cada trabajador para que las use en su ficha y las pueda recordar
constantemente.
11. ¿Qué hace usted cómo líder para promocionar las políticas de SIDOR?
Política de personal, de seguridad y salud ocupacional, calidad, medio ambiente.
Las llevo en mi ficha de trabajo
12. ¿Cómo cree que influyen las políticas en el logro de los objetivos de la
organización?
Los logros siempre van alineados con las políticas de la empresa.
Visión de la empresa
13. ¿Conoce la visión de la empresa? ¿Podría recordar cómo esta enunciada?
SIDOR tendrá estándares de calidad similares a las mejores siderúrgicas del
mundo…
14. Según su percepción, alcanzar la visión ¿Está lejos o cerca?
Está cerca, los objetivos de la empresa apuntan a eso, los índices de producción,
calidad, RRHH, oportunidad en la entrega, así lo demuestran.
15. ¿Cómo ves a la empresa hoy en un mercado cada vez más competitivo?
Muy bien posicionada, con una estrategia de mercado cada vez mas agresiva.
16. ¿Cómo ves a SIDOR en 5 años?
Excelente, es una empresa sana financieramente, con objetivos claros y capacidad
de producción cada vez mayor y con índices de calidad evolucionando positivamente.
17. ¿Percibe algún cambio en la visión de la SIDOR estatal a la SIDOR privada?
SIDOR es más competitiva, evidentemente obedece a un cambio en la visión de la
empresa.
18. ¿Cuál cree es el aporte de su trabajo individual en la consecución de la
misión de la empresa?
Contribuyo en la parte social y comunidad, cumpliendo con la responsabilidad
social de la empresa para el desarrollo sustentable.
Misión de la empresa
19. ¿Cuál cree es la labor fundamental de la empresa?
Producción, de allí dependen las ganancias que se transforman en beneficios para
los trabajadores y la comunidad.
20. ¿Cuál cree en el impacto de la labor de SIDOR en la sociedad?
Muy importante, SIDOR posee un contrato colectivo con una alta carga de
beneficios sociales llegan no sólo al trabajador sino a sus familiares y finalmente a la
comunidad a través de la labor social que se desprende de su compromiso social que
lleva a cabo en los sectores de salud, cultura, educación y deporte.
21. ¿Cuál cree Ud. es la influencia de SIDOR en la Región Guayana y el país?
SIDOR como generadora de Empleos tanto directos como indirectos, influye
mucho en la región, cuando SIDOR está bien Guayana está bien, por el impacto
económico que SIDOR tiene en la mayoría de los hogares de Ciudad Guayana.
22. ¿Cuál es su aporte individual en la misión de SIDOR?
El apoyo en las actividades que se desprende de la responsabilidad social de
SIDOR.
Nombre y Apellido: __________________________________________________
Área de trabajo: ______________________________________________________
Años de Servicio en SIDOR: _____________________________________________
Tema sobre los valores del Sidorista
1. ¿Considera a SIDOR una empresa exitosa? ¿Por qué?
Medido en resultados operativos y en capacidad gerencial, sí. Sus resultados lo
demuestran. Sobrevivió a una gran crisis siderúrgica y reestructuró su deuda. Está
invirtiendo para que en tiempos de crisis en la industria, los efectos sobre ella sean
menores.
2. ¿Qué diferencias percibe entre la SIDOR estatal y la SIDOR privada?
La cultura de trabajo es diferente. La segunda se concentra más en los resultados,
porque requiere competir para sobrevivir.
3. ¿Cómo cree que ha evolucionada la cultura de trabajo en ese período?
Mucho. Hay más control de gestión, básicamente.
4. Actualmente, ¿Cuáles son, a su juicio; los puntos fuertes o ventajas de la
empresa? ¿Tecnología, desarrollo del RRHH, calidad, producción, etc.?
Tecnología, gerencia experta, entre ellos gente de sólida base en la industria en
América y la formación de sus recursos humanos.
5. ¿Cómo es ahora el trabajo en equipo?
Hay una intención de integrar las áreas y las personas alrededor de los temas de
gestión. Hay iniciativas como los Equipos de Mejora Continua que contribuyen a
ello.
Unidad de Comunicaciones
9 años
Milexa Villegas
6. ¿Qué importancia tiene este factor para el cumplimiento de metas?
Es imprescindible. Sin trabajo en equipo no se alcanza la meta.
7. ¿Conoces algunas áreas de acción con la comunidad dónde intervenga
SIDOR? ¿Cuáles?
Junior Achievement, Hospital Uyapar, Casa Hogar la Cigüeña, clubes deportivos,
centros de acción social, Orquesta Sinfónica, Fundana.
8. A su juicio ¿Cuáles son las cualidades de un buen sidorista?
Capaz, muy comprometido con su trabajo, orientado al logro y solidario.
9. ¿Cuáles crees son los valores que realmente identifican a un sidorista ante la
comunidad?
Trabajadores, capaces y orientados al logro.
10. ¿Qué ha significado SIDOR en su vida y desarrollo como persona?
Una gran oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento personal; y por
supuesto, de estabilidad económica.
Tema relacionado a las políticas existentes en SIDOR
11. ¿Conoces las políticas de SIDOR? ¿Cuáles son?
Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y de Personal.
12. ¿Crees que la empresa tienes acciones para promocionarlas entre sus
trabajadores?
Sí. Tal vez no tanto los enunciados, pero definitivamente sí en sus principios.
13. ¿Qué hace usted cómo líder para promocionar las políticas de SIDOR?
Política de personal, de seguridad y salud ocupacional, calidad, medio ambiente.
La gestión diaria tiene como sustento permanecer en el marco de esas políticas. En
este caso, tanto en los contenidos de nuestros trabajos de comunicación están
inseridos los principios de las políticas.
14. ¿Cómo cree que influyen las políticas en el logro de los objetivos de la
organización?
Dan norte. Son el punto de referencia. El código moral a partir de cual se crean las
creencias. A partir de las creencias se llega a la conducta.
Visión de la empresa
15. ¿Conoce la visión de la empresa? ¿Podría recordar cómo esta enunciada?
SIDOR tendrá estándares de competitividad similares a los de los productores
siderúrgicos líderes en el mundo.
16. Según su percepción, alcanzar la visión ¿Está lejos o cerca?
Está lejos todavía.
17. ¿Cómo ves a la empresa hoy en un mercado cada vez más competitivo?
Mucho mejor. Más sólida y segura.
18. ¿Cómo ves a SIDOR en 5 años?
Imagino que estará mejor. Depende de su gerencia, de su gente y de la industria.
19. ¿Percibe algún cambio en la visión de la SIDOR estatal a la SIDOR privada?
Sí. La privada es más retadora.
20. ¿Cuál cree es el aporte de su trabajo individual en la consecución de la
misión de la empresa?
Mi aporte es en materia de comunicación. Soy una de las partes de un gran todo
que debe remar hacia el mismo lugar.
Misión de la empresa
21. ¿Conoce la misión de SIDOR? ¿Podría recordarla?
No ha sido divulgada una misión de SIDOR, pero evidentemente debe estar
vinculada al qué se hace, cómo se hace y para quién se hace.
22. ¿Cuál cree es la labor fundamental de la empresa?
Ser productiva para poder generar para sus accionistas, trabajadores, proveedores,
clientes y la comunidad.
23. ¿Cuál cree en el impacto de la labor de SIDOR en la sociedad?
Muy alto. Sólo en la generación de empleo, SIDOR es clave. En la parte
industrial, es un eslabón en la cadena productiva.
24. ¿Cuál cree Ud. es la influencia de SIDOR en la Región Guayana y el país?
Es la gran industria siderúrgica del país, gran generadora de divisas. Es producción
nacional.
25. ¿Cuál es su aporte individual en la misión de SIDOR?
Comunicar qué se hace, cómo se hace y por qué se hace
Nombre y Apellido: __________________________________________________
Área de trabajo: ______________________________________________________
Años de Servicio en SIDOR: _____________________________________________
Tema sobre los valores del Sidorista
1. ¿Considera a SIDOR una empresa exitosa? ¿Por qué?
Si, considero que una organización que tiene productos de buena calidad,
adecuado cumplimiento de los compromisos de venta y genera ganancias es una
empresa exitosa
2. ¿Qué diferencias percibe entre la SIDOR estatal y la SIDOR privada?
Considero que en la SIDOR privada han mejorado significativamente los
estándares de calidad, oportunidad y cantidad, también se ha evolucionado
tecnológicamente, en resumen, desde el punto de vista del negocio considero que las
mejoras son importantísimas.
3. ¿Cómo cree que ha evolucionada la cultura de trabajo en ese período?
De manera acertada, pasamos de un simplemente hacer a cumplir con el deber ser
de una organización, controlar costos, cumplir la producción en calidad y cantidad,
generar ganancias, es decir, en ser rentable, ser exitosa y todos velamos por ese
objetivo de la nueva SIDOR.
4. Actualmente, ¿Cuáles son, a su juicio; los puntos fuertes o ventajas de la
empresa? ¿Tecnología, desarrollo del RRHH, calidad, producción, etc.?
En mi opinión todo ha sido considerado y así tendría que ser para poder ser una
empresa de éxito como lo es. Sin embargo, el desarrollo de RRHH así como el
cambio de la metodología de trabajo ha sido un factor determinante.
Dirección de Recursos Humanos
21 años
Numa Ocando
5. ¿Cómo es ahora el trabajo en equipo?
Significativamente mejor.
6. ¿Qué importancia tiene este factor para el cumplimiento de metas?
Es importante aunque no fácil lograrlo, lo más importante es que todos sepamos
en que dirección debemos ir y cada uno desde su puesto haga su mejor esfuerzo para
lograrlo.
7. ¿Conoces algunas áreas de acción con la comunidad dónde intervenga
SIDOR? ¿Cuáles?
Si, los hospitales públicos ha quienes ha ayudado bastante con la donación de
equipos de última generación. Algunas Casas Hogar y el apoyo a los jóvenes través
de los equipos que acuden a las escuelas con el programa Junior Achievement.
8. A su juicio ¿Cuáles son las cualidades de un buen sidorista?
Entre las cualidades del nuevo sidorista son mucha dedicación al trabajo, un gran
deseo de hacer las cosas excelentes, alta responsabilidad y mejor preparación
profesional.
9. ¿Cuáles crees son los valores que realmente identifican a un sidorista ante la
comunidad?
Somos vistos como muy trabajadores pero también como personas difíciles puesto
que solemos ser prepotentes.
10. ¿Qué ha significado SIDOR en su vida y desarrollo como persona?
Prácticamente todo mi desarrollo personal a girado en torno al desarrollo
profesional y oportunidades que SIDOR me brindó desde que ingresé recién
graduado.
Tema relacionado a las políticas existentes en SIDOR
11. ¿Conoces las políticas de SIDOR? ¿Cuáles son?
Política de Personal; de Higiene, Seguridad y Salud; de Medio Ambiente y de
Calidad.
12. ¿Crees que la empresa tienes acciones para promocionarlas entre sus
trabajadores?
Si, pero debe insistir más en ellas, los sidoristas somos muy malos para leer lo que
nos entregan y seguro estoy que la gran mayoría no conoce mucho sobre las políticas.
13. ¿Qué hace usted cómo líder para promocionar las políticas de SIDOR?
Política de personal, de seguridad y salud ocupacional, calidad, medio ambiente.
No mucho, más allá de suministrar la información.
14. ¿Cómo cree que influyen las políticas en el logro de los objetivos de la
organización?
Tiene una influencia mediana, quizás se deba al desconocimiento por muchos de
los trabajadores.
Visión de la empresa
15. ¿Conoce la visión de la empresa? ¿Podría recordar cómo esta enunciada?
Si. SIDOR estará entre las empresas más competitivas y eficientes entre las
siderúrgicas del mundo.
16. Según su percepción, alcanzar la visión ¿Está lejos o cerca?
Cerca. Estamos caminando a pasos acelerados para lograrlo
17. ¿Cómo ves a la empresa hoy en un mercado cada vez más competitivo?
Cerca.
18. ¿Cómo ves a SIDOR en 5 años?
Como la mayor siderúrgica de América, y entre las mejores del mundo.
19. ¿Percibe algún cambio en la visión de la SIDOR estatal a la SIDOR privada?
Si, más en el resultado real que en el enunciado. Ahora si estamos trabajando para
lograrla.
20. ¿Cuál cree es el aporte de su trabajo individual en la consecución de la visión
de la empresa?
Ayudando a la tranquilidad de los trabajadores en materia de salud con la finalidad
de que pueda dar toda su atención y mayor empeño al trabajo que requiere la empresa
para lograr sus metas.
Misión de la empresa
21. ¿Conoce la misión de SIDOR? ¿Podría recordarla?
Si. Producir acero de manera competitiva y rentable, satisfaciendo los
requerimientos de sus clientes en términos de calidad y oportunidad
22. ¿Cuál cree es la labor fundamental de la empresa?
Producir acero de manera competitiva y rentable, satisfaciendo los requerimientos
de sus clientes en términos de calidad y oportunidad, es decir, lo que se describe en la
misión.
23. ¿Cuál cree en el impacto de la labor de SIDOR en la sociedad?
Estar integrada a la vida social de la comunidad haciéndose participe de sus
eventos, apoyando las actividades deportivas y culturales, así como apoyando a los
valores de región. El aporte a los hospitales, instituciones educativas y benéficas es
fundamental.
Considero que también debería crearse un premio a los estudiantes más avanzados
que podría consistir en becas, becas-trabajo y la oportunidad de trabajo en la
organización de manera definitiva una vez culminen sus estudios. Esto podría hacerse
efectivo mediante la creación de un concurso.
24. ¿Cuál cree Ud. es la influencia de SIDOR en la Región Guayana y el país?
Es muy grande ya que, se ha constituido en referencia de eficiencia,
competitividad y calidad.
25. ¿Cuál es su aporte individual en la misión de SIDOR?
Dar todo para el logro de calidad y oportunidad en la tarea que manejo.
ANEXO D
ENTREVISTAS ABIERTA DE OPINIÓN SEMI ESTRUCTURADA PARA
EXPERTOS DE COMUNICACIÓN
D.1.- Guía de entrevista
Entrevista Abierta de Opinión Semi Estructurada
Nombre y Apellido: ____________________________________________________
Empresa o Institución: __________________________________________________
Cargo y/o Profesión: ___________________________________________________
1. Rol de las comunicaciones en el éxito o fracaso de una empresa.
2. Importancia de la imagen pública de las empresas en la sociedad.
3. Evolución de los sistemas de comunicaciones en las empresas.
4. Importancia de la existencia de Departamentos o Unidades que desarrollen y
ejecuten planes de comunicación y marketing dentro de las empresas.
5. Evaluación de los planes de comunicación y marketing dentro de las empresas en
nuestro país.
6. Opinión sobre la importancia que se le otorga en Venezuela, y especialmente en
Ciudad Guayana, a la comunicación corporativa, identidad corporativa y marketing.
7. La identidad visual como herramienta para diferenciarse en mercados
competitivos.
UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO UCAB GUAYANA ENTREVISTA TESIS DE GRADO Desarrollo de un Manual de Normas de Identidad Visual para la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), C.A.
8. Manual de Identidad Visual como herramienta para controlar los usos de la marca.
Importancia
Utilidad
Evolución
D.1.- Respuestas de las entrevistas
Nombre y Apellido: _____________________________________________
Empresa o Institución: ___________________________________________
Cargo y/o Profesión: _____________________________________________
1. Actualmente, las empresas medianas y pequeñas hacen esfuerzo por asignar
recursos importantes en áreas como la imagen y la identidad. Según su
experiencia en esta área ¿A qué cree se deba ese interés?
La cultura empresarial en Ciudad Guayana es mucho de ventas, más no de imagen.
Cuando uno llega frente a un cliente, como Cosmético Génesis con quien tenemos
nueve años y le ofreces cambiarle el logo, los avisos, usar uniformes, implementar la
señalización y usar colores determinados muestran interés porque existe una base en
esa materia y perciben que su negocio irá en mejora porque saben que
automáticamente reciben una retribución del público porque van avanzando.
Tal situación pasó con Traki (Tienda por Departamentos), con ellos manejamos un
manual unificado en criterios para todas las tiendas. Nunca verías en Valero algo
distinto a lo que verías en Guayana, unificaban el criterio y de hecho crecieron mucho
en muy poco tiempo porque lograron un posicionamiento más rápido. Inicialmente
manejamos todo nosotros (Idegraph) pero como ahora no lo haremos estamos
conceptualizando un manual porque ellos quieren conservar su imagen. Les estamos
IDEGRAPH Publicidad
Publicista y Presidente de IDEGRAPH, C.A.
Carolina Marold
entregando las herramientas para que ellos de una u otra forma respeten lo que viene
haciendo porque ellos están creando un departamento interno de diseño.
2. ¿Cómo cree que ha evolucionado el área de Comunicación e Imagen en las
empresas de Venezuela? ¿Y a nivel local?
Cuando yo llegué a Puerto Ordaz con Idegraph hace once años y visite al Centro
Italo de Guayana, que tiene un logo que se maneja a nivel de todos los centros Italo y
empiezo con el proyecto de hacer una revista, me corresponde vender los espacios
publicitarios, me doy cuenta que aquí las personas no estaba acostumbrada a hacer
publicidad de ningún tipo porque había un solo restaurant italiano, un solo restaurant
alemán y n sólo restaurant árabe y le gente pensaba que para qué tenía que hacer
publicidad. Así pasó con zapaterías, había dos o tres.
Con el paso del tiempo va creciendo el mercado y surge la necesidad de hacer
publicidad, cambiar los letreros -aunque la gente pensara que igual vendía y les
funcionaba- porque la gente se empieza preguntarse qué esta pasando y cuando les
explica la importancia la gente entiende la importancia y agregan los servicios
publicitarios como parte del negocio.
Cuando llegamos a Ciudad Guayana estaba la agencia de publicidad ARS que se
retiró porque no era rentable el negocio. El mercado no estaba preparado, pero aún
hay mucho que hacer.
El mercado ha madurado hasta en el manejo de imagen como en las empresas
básicas en departamento de Asunto Públicos porque todas las empresas compiten
entre si, se estimulan. Adicionalmente abrieron una carrera profesional en la zona
como Comunicación Social en la Católica y también tenemos estudios de publicidad
y diseño gráfico a nivel técnico, que han ofrecido sus servicios a muchas empresas
que ni siquiera tenían esas áreas, entonces las misma empresas empiezan a
preguntarse porqué no tiene esas áreas de diseño y comunicación.
El panorama es positivo y te lo digo por nosotros mismos, inicialmente éramos
tres personas y ahora somos veintitrés personas directamente, e indirectamente
cuarenta y tres. La cultura empresarial ha ido cambiando y en eso ha ayudado mucho
los medios de comunicación, Internet para conocer lo que hacen en otros lados sin
salir de Guayana, y esto es a nivel mundial.
3. ¿Cuál es su opinión sobre la importancia que se le otorga en Venezuela, y
especialmente en Ciudad Guayana, a la comunicación corporativa, identidad
corporativa y marketing?
Hay pocas empresas en Ciudad Guayana con adelantos en materia de identidad.
Una de las pocas que logra tener un Manual de Identidad es Del Sur.
4. ¿Cómo percibe el panorama de Ciudad Guayana en términos de avance en la
Comunicación e Imagen?
Existe una preocupación en todas las empresas, especialmente en las que tienen
unidades de Asuntos Públicos o Comunicaciones, en conocer que se dice de mi
empresa o que piensan sobre ella en la calle. Ahora se cuida más qué transmitir y
cómo transmitirlo. Esto se nota en la cantidad de núcleos de comunicadores en las
empresas dedicados a evaluar qué esta saliendo en la prensa y cómo contrarresto un
tipo de imagen que esté percibiendo equivocadamente o cómo transmitir algo positivo
con éxito.
De una u otra forma existe una preocupación que existe un público fácilmente
influenciable y acá todavía la información de puede manejar e interpretar tan rápido
que se debe estar muy pendiente.
5. ¿Considera la identidad visual como una herramienta para diferenciarse en
mercados competitivos? ¿Por qué?
Es algo ideológico; lo que tú quieres para tu imagen y la consecuencia que tu
lograr con la imagen es proporcional a lo que vas a recibir. Si tus trabajadores no
están uniformados, si los avisos se están cayendo, si la hoja membrete no está bien
impresa, si la tarjeta de presentación no tiene nada que ver con el resto del material ni
con los colores, nada es cónsono y no compites.
Cuando se vende servicios tienes que ser más exigente con la imagen corporativa
y las instrucciones para trabajar son fuertes y hay que adoctrinarse para cumplir con
los manuales, con la manera correcta de hacer las cosas y cumplir con los controles.
La presencia de grandes compañías en la zona ha introducido estudios de
competencia; que no es más que medir centimetraje en prensa, escuchar cuñas, ver
que está pasando a nivel impreso, recoger muestras y ver cuales son tus por y tus
compara para poder atacar y en lo primero que caes porque es la identidad, y eso es lo
que la gente hace palpable en la imagen.
6. Los Manual de Identidad Visual son herramientas para controlar los usos de
la marca y potenciar o creer la imagen positiva de las empresas en sus
determinados públicos.
Para que una empresa empiece a manejar un manual de identidad corporativo debe
primero existir una cultura de imagen, y eso no existe en Ciudad Guayana. Del Sur es
una de las pocas que posee Manual de identidad porque hizo un cambio de marca y se
están manejando con agencias de publicidad a nivel nacional porque su campaña es
nacional, surge entonces la necesidad de adoctrinar a todas las agencias para
mantener la imagen.
La imagen corporativa tiene un carácter doctrinario porque hay que inculcarles a
todos tus trabajadores la imagen, tienen un carácter impositivo porque si está
establecido cómo se usa así debe hacerse y también tiene un carácter normativo que
con los procedimientos ayuda a mantener una imagen cónsona que cada vez que la
gente vea la marca la reconozca. Sin embargo, eso lo logran muy pocas compañías.
7. ¿Cuál ha sido la experiencia de Idegraph en manejo de imagen y manuales de
identidad corporativa?
Idegraph participó en el cambio de imagen de Del Sur en la primera fase con el
relevamiento de la información y cómo usar el logo con un manual muy básico, luego
se paso a la segunda fase en manos de una agencia de Caracas que se encargó
propiamente del cambio de imagen y luego nosotros asumimos todos los cambios en
función del manual de identidad.
Con los Supermercados Santo Tomé se dio un proceso interesante, ellos venían de
usar un tipografía específica que ni siquiera ellos respetaban, con Idegraph
empezaron a usar una topografía y unos colores determinados, además del símbolo de
Don Tomás. Ni siquiera se usaban los códigos mínimos de colores con el uso de
pantones. Este tipo de cambios llama mucho la atención de los clientes (empresas)
porque empiezan a entrar en el uso de normativa.
8. ¿Cómo agencia de publicidad tienen personal idóneo para la realización de
Manuales Corporativos?
Tenemos una sola persona, un creativo que ha tenido la experiencia de trabajar con
Traki, Cosméticos Génesis y con Santo Tomé. Yo participo como ejecutiva de
cuentas porque vendo la idea del por qué usar una manual de identidad corporativa.
La receptividad que tenido con clientes que tiene un producto pero la imagen no la
están proyectando de la forma adecuada y se les hace el planteamiento son muy
receptivos. Pero hay un gasto que significa cambiar todo, y hacer cosas nuevas,
entonces el cliente se muestra resistente pero cuando se les muestra con lógica el uso
de los recursos y se comparan sus retribuciones no hay reclamos del trabajo y dinero
que ha implicado hacerlo.
Nombre y Apellido: _____________________________________________
Empresa o Institución: ___________________________________________
Cargo y/o Profesión: _____________________________________________
1. Cuáll cree Ud. es el rol de las comunicaciones en el éxito o fracaso de una
empresa?
Las comunicaciones han adquirido un rol estratégico dentro las corporaciones y
hoy los responsables de comunicaciones ya forman parte del primer nivel decisorio
de las compañías (integran el cuerpo directivo). En este sentido, deben aportar al
timing y los mensajes a comunicar, tanto interna como externamente.
2. ¿Qué importancia adquiere la imagen pública de las empresas en la sociedad?
La imagen de las empresas se crea a partir de acciones concretas y de la
comunicación de dichas acciones. Como todo actor social, también las empresas
tienen un rol que cumplir, y hay demanda social para conocer cómo contribuyen las
empresas al bienestar general y crecimiento económico.
Al haber demanda, es necesario dar respuesta desde las empresas transmitiendo la
imagen de la misma, imagen que debe realmente reflejar la esencia, valores y misión
de la compañía, para que sea creíble y consistente en el tiempo.
3. Actualmente, las empresas medianas y pequeñas hacen esfuerzo por asignar
recursos importantes en áreas como la imagen y la identidad. Según su
experiencia en esta área ¿A qué cree se deba ese interés?
A que la necesidad de contar con una identidad propia y definida, y transmitirla, es
esencial a cualquier compañía independientemente de su tamaño. Las Pymes
(Pequeñas y Medianas Empresas) necesitan, también para acciones de marketing o
comerciales, transmitir una identidad y una imagen, para llegar a sus clientes más
fuertes y serias.
Organización Techint
Gerente de Comunicación y Prensa
Geraldina Marino
4. ¿Cuál cree usted es la importancia de la existencia dentro de las
organizaciones de Departamentos o Unidades que desarrollen planes de
comunicación y marketing?
La experiencia indica que, si no existe un área (que muchas veces puede ser una
única persona y no más) que se ocupe exclusivamente de estos aspectos, la tarea se
diluye, se disdibuja en el marco de otras prioridades, y se pierde el foco. Contar
internamente con responsables de comunicación, o marketing, o relaciones
institucionales, es decir profesionales de la comunicación capaces de transformar en
mensajes y cultura corporativa la misión, resulta clave.
5. ¿En necesaria la existencia de esas unidades en la estructura de las
organizaciones?
Entiendo que sí para contar con profesionales de la comunicación, que puedan
incluso capacitar sobre las ventajas de la comunicación y su impacto en el negocio.
6. ¿Cómo cree que ha evolucionado el área de Comunicación e Imagen en las
empresas de Latinoamérica?
Ha habido un crecimiento importante en las empresas, con presencia e influencia
de estas áreas en la estrategia general del negocio. También ha crecido mucho el
negocio de la consultoría vinculada a temas de comunicación, imagen, prensa,
branding y marketing, ya que hay tareas operativas que pueden ser tercerizadas con
buenos resultados, no así la dirección estratégica, la definición de mensajes y la
generación de los contenidos esenciales.
Tampoco los vínculos informales o informales con los públicos externos pueden
ser tercerizados, son éstos valores de la compañía que es necesario cultivar. Son
relaciones de largo plazo, que requieren tiempo y respeto mutuo.
7. ¿Cuál es su opinión sobre la importancia que se le otorga en Latinoamérica, a
la comunicación corporativa, identidad corporativa y marketing?
Latinoamérica está transitando un camino que ya hizo Estados Unidos y Europa,
con diferentes criterios. Las mejores universidades y escuelas hoy se ven en los
Estados Unidos y en España – con prácticas muy avanzadas.
8. ¿Considera la identidad visual como una herramienta para diferenciarse en
mercados competitivos? ¿Por qué?
Sin duda; la marca y el look & feel de una compañía son la carta de presentación
que refleja una particular manera de ser y de comportarse en el mundo de los
negocios y de la sociedad civil. Es una herramienta muy poderosa que a veces falta
explotar.
9. Los Manual de Identidad Visual son herramientas para controlar los usos de
la marca y potenciar la imagen positiva de las empresas en sus públicos.
A) ¿Cuál es la importancia para una empresa tener un manual?
Es sumamente importante ya que es la única manera de tener articuladas todas las
herramientas de comunicación, hacer consistente la aplicación de la marca e imagen.
B) ¿Es realmente útil un Manual?
No sólo es útil sino necesario, para alinear a toda la compañía y para crear una
cultura de identidad común. También, durante la preparación del manual y la
comunicación top-down se genera un clima y valoración del proceso que ayuda luego
en la implementación. El manual es escrito, pero también debe estar disponible en
alguna intra-brand (Intranet) para hacerlo accesible a todos y bajar las herramientas
de uso corriente (isologotipos, templates, papelería, normativa para emisión de fax e
impresión de tarjetas personales, etc.)
C) ¿Influye en el desarrollo del negocio?
Influye.
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Empresa o Institución: __________________________________________________
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Cargo y/o Profesión: ___________________________________________________
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1. ¿Cuál cree Ud. es el rol de las comunicaciones en el éxito o fracaso de una
empresa?
Es fundamental; ya que sin comunicación no hay transmisión y sin transmisión no
hay gestión. La comunicación, en ambas formas interna y externa tiene que tener un
objetivo. La interna, transmitir en forma emocional, es decir con toda la carga de
valores, experticia, conocimientos y experiencias para que su feedback sea ciento por
ciento eficiente. La externa: crear una actitud positiva en el entorno institucional, sea
de la comunidad, sectores de gobierno o relacionados comercialmente, proveedores,
suplidores y clientes.
2. ¿Qué importancia adquiere la imagen pública de las empresas en la sociedad?
Ser un buen vecino es el objetivo de la proyección externa de la imagen. Hay que
recordar que la sociedad, conformada en comunidades y éstas en consumidores es la
razón de existir de cualquier empresa. Adicionalmente, la empresa tiene que
envolverse en la sociedad donde coexiste, es su caldo de cultivo de sus propios
recursos humanos.
3. Actualmente, las empresas medianas y pequeñas hacen esfuerzo por asignar
recursos importantes en áreas como la imagen y la identidad. Según su
experiencia en esta área ¿A qué cree se deba ese interés?
En estos momentos, existe un interés en fortalecer la imagen corporativa. El
problema es que se ha confundido la simbología corporativa con la identidad. Esta es
sólo un canal de proyección, no es la proyección. Hemos llegado al punto de que las
Instituto Universitario de Nuevas Profesiones - Valencia
Profesor de las materias Cuentas Publicitarias y Seminario
Edo. Carabobo - Venezuela
Profesional en el IV y VI Semestre de la Escuela de Publicidad
Jorge Escobar Fernández
agencias publicitarias se están encargando de la “imagen corporativa” (entre
comillas) de las corporaciones, porque se cree que sólo con un logo, unos colores
bonitos y un slogan, ya se creó la imagen; sin tener presente la visión (el querer ser, el
por qué) y la misión (el ser, el cómo) de una empresa. Es como si un veterinario
hiciera una operación de corazón abierto.
4. ¿Cuál cree usted es la importancia de la existencia dentro de las
organizaciones de Departamentos o Unidades dedicadas a las Comunicaciones
Corporativas?
Como ya dijimos, es fundamental crear, desarrollar y planificar las
comunicaciones corporativas y para esto es indispensable contar, dentro de la
empresa o como outsourcing, con un personal capacitado y con la experiencia
necesaria para hacerlo. La comunicación interna vertical de doble vía tiene que ser
eficiente, y para ello hay que planificarla. Este es el principio básico de la gerencia
emocional.
En cuanto a la comunicación externa, hay que tener unos buenos audífonos
insertos en la comunidad para saber qué piensan, cómo y por qué toman actitudes
positivas o negativas en relación con la empresa, para poder desarrollar un mensaje
que oriente o transforme dichas actitudes. La opinión pública es evolutiva, lenta, hay
que crearle matrices opinionales, paradigmas; mientras que la opinión del público es
dinámica, hay que estar retroalimentándola con informaciones y/o motivaciones.
Todo esto conlleva un tiempo para su investigación, análisis, toma de decisiones y
proyección. No se resuelve con un focus group o una encuesta flash como pretenden
algunas agencias de publicidad.
5. ¿El éxito de una marca cómo se relaciona con la constitución de una identidad
corporativa consolidada?
El 99% del éxito de una marca está asociado a la identidad corporativa proyectada
como imagen. El top reminding o punto de mayor recordación está asociado en forma
directamente proporcional a la proyección de la imagen corporativa y las campañas
institucionales realizadas. Luego vendrán las campañas publicitarias para lograr el
elemento persuasivo y el marketing para aproximar el producto al consumidor.
6. ¿Considera la identidad visual como una herramienta para diferenciarse en
mercados competitivos? ¿Por qué?
La identidad visual es una herramienta, no el objetivo de proyección y como
herramienta hay que saberla utilizar; para ello, debe contestar a las preguntas: Cómo,
donde y por qué de la Formula de Lasswell. Los elementos psico/motivaciones como
las figuras y los colores, lo que hacen es extraer de la zona liminal del consciente los
recuerdos que el consumidor tiene de una marca y es allí donde se plantea el
posicionamiento y con ello la diferenciación.
7. Los Manual de Identidad Visual son herramientas de la Identidad
Corporativa para controlar los usos de la marca y potenciar o crear la imagen
positiva de las empresas en sus determinados públicos.
A) ¿Cuál es la importancia para una empresa tener un manual?
El manual de identidad determina las normativas y los procedimientos a seguir
para utilizar los elementos simbólicos de una institución; por lo que su importancia es
fundamental.
B) ¿Es realmente útil un Manual de Identidad?
Por supuesto, es la única forma de hacer las cosas correctas correctamente.
Nombre y Apellido: ____________________________________________________
Empresa o Institución: __________________________________________________
Cargo y/o Profesión: ___________________________________________________
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1. ¿Cuál cree Ud. es el rol de las comunicaciones en el éxito o fracaso de una
empresa?
El proceso comunicacional no es sencillo, puesto que exige a sus operadores un
amplio conocimiento tanto de las técnicas de comunicación, como de los
sentimientos, opiniones y actitudes del público, que es materia prima y producto final
de ese proceso. Si las comunicaciones de la empresa no logran el posicionamiento
señalado (bien por falta de respaldo a la unidad de comunicaciones o por deficiente
formación profesional), no será posible transmitir los éxitos corporativos al público
meta. Bajo las premisas señaladas, tener éxito y no comunicarlo es igual a no tener
éxito; y esa es la imagen - aun sin comunicarla - que se internalizará en el entorno.
2. Actualmente, las empresas medianas y pequeñas hacen esfuerzo por asignar
recursos importantes en áreas como la imagen y la identidad. Según su
experiencia en esta área ¿A qué cree se deba ese interés?
Comunicar al entorno el éxito operativo y financiero, permite a toda organización
adquirir un valor agregado (medido a través de una auditoria social) que se traduce en
una imagen de confiabilidad y de prestigio, a la vez que permite un posicionamiento
determinado que incrementa las opciones de preservar mercados tradicionales y de
conquistar otros.
Por otra parte, destacar la gestión derivada del cumplimiento de la responsabilidad
social, facilita la necesaria integración Organización-Públicos. Se trata -con
fundamento en una actuación seria, responsable y fundamentada en hechos reales-
que el entorno tenga la convicción de interactuar con una empresa cuya gestión es
Universidad Católica Andrés Bello - Guayana
Prof. Cátedras de Comunicaciones Publicitarias, Régimen
Jurídico I y II y Comunicación Política en la Escuela de Comunicación Social
Mario Castro Villegas
generadora de calidad de vida. Es la imagen que aspira toda organización, para
consolidarla en prestigio.
3. ¿Cuál cree usted es la importancia de la existencia dentro de las
organizaciones de Departamentos o Unidades que desarrollen planes de
comunicación y marketing?
El éxito de toda organización descansa en la materialización de su visión, su
misión y en la calidad efectiva de sus procesos, siendo la comunicación el principal
soporte de la gestión corporativa. A tal efecto, los departamentos de comunicaciones
tienen un enorme peso en la responsabilidad del éxito organizacional.
El propósito de toda empresa, es ser percibida en el entorno con un concepto
favorable; a tal efecto, la función de esos departamentos debe estar orientada a
posicionar la organización con similares estrategias a las del posicionamiento de un
producto, por cuanto ese concepto, esa imagen, también es un producto de consumo.
4. ¿En necesaria la existencia de esas unidades en la estructura de las
organizaciones?
Si, porque se trata de mercadear la imagen corporativa para estimular su consumo
público y satisfacer la necesidad colectiva de organizaciones confiables y
comprometidas con la calidad de vida del entorno. Mientras este cometido se cumpla,
las unidades de comunicaciones tendrán vigencia e importancia corporativa.
5. ¿Cómo cree que ha evolucionado el área de Comunicación e Imagen en las
empresas de Venezuela? ¿Y a nivel local?
Cada día son mayores las exigencias corporativas por insertarse en los
sentimientos, opiniones y actitudes de la gente. El valor del prestigio corporativo, es
perseguido cada vez con mayor intensidad. Ello exige a las empresas mantenerse
actualizadas tanto con las tecnologías de comunicación, como en la formación del
recurso humano que las opera.
Hablamos no solamente de equipos de producción, transmisión de información y
de diseño, sino también de novedosas estrategias para comunicar con eficacia. Desde
la sencilla máquina de escribir con la que elaboramos notas e informes, hasta
avanzados sistemas de producción y transmisión informativa, el progreso tecnológico
en la materia busca:
A) Llevar información a la opinión pública con mayor rapidez, oportunidad y calidad.
B) Que la información -por su calidad y trascendencia- sea recordada.
C) Que el comportamiento de la organización -comunicado bajo las dos premisas
anteriores- estimule favorables sentimientos, opiniones y actitudes del entorno, que
generen identidad corporativa
6. ¿Cuál es su opinión sobre la importancia que se le otorga en Venezuela, y
especialmente en Ciudad Guayana, a la comunicación corporativa, identidad
corporativa y marketing?
Las grandes empresas están convencidas que la comunicación es una herramienta
imprescindible para agregarles valor institucional y contable; en consecuencia,
permanentemente desarrollan sus estrategias. En Guayana, desde la llegada de la
Orinoco Mining Company hasta el presente, la comunicación como herramienta de
vinculación con el entorno siempre ha sido claramente entendida y, en la mayoría de
casos, bien ejercida bajo las premisas señaladas en las respuestas anteriores.
La evaluación de esos planes de comunicación y marketing dentro de las empresas
de nuestro país es muy sencilla por cuanto debe contrastar la aplicación de esos
planes con las opiniones, sentimientos y actitudes de la gente hacia la empresa.
7. ¿Considera la identidad visual como una herramienta para diferenciarse en
mercados competitivos? ¿Por qué?
Cuando se comunica el quehacer de una empresa, los códigos del mensaje
necesariamente deben transmitir la identidad y los valores corporativos (visuales o
no) diferenciados de la competencia, por cuanto la eficacia de gestión que se pretende
sembrar en los sentimientos, opiniones y actitudes de la gente, deben estar asociados
a la personalidad de la organización. Se trata de que cada vez que el entorno tenga
contacto con cualquiera de los elementos de la identidad, éstos funcionen como
disparadores de la empatía que, con sus públicos, persigue toda corporación.
8. Los Manual de Identidad Visual son herramientas para controlar los usos de
la marca y potenciar o creer la imagen positiva de las empresas en sus
determinados públicos.
Todo manual de esta naturaleza, pretende establecer los elementos constitutivos de
la personalidad de la organización, así como su expresión visual, que deben estar
contenidos en cada pieza informativa con especial énfasis en la marca de un producto.
A) ¿Cuál es la importancia para una empresa tener un manual?
La importancia radica en que regula el uso de ésos elementos, evitando su empleo
desordenado y sin estrategia.
B) ¿Es realmente útil un Manual?
El manual establece los elementos de reafirmación de personalidad y de
diferenciación corporativa en mercados competidos.
C) ¿Cómo debe evolucionar un Manual?
Todo manual debe fijar elementos permanentes de identidad que tendrán poca o
nula variación en el tiempo. Sin embargo, también debe ser lo suficientemente
flexible para evolucionar en la medida que la organización evolucione en función de
las variables del mercado. Si la empresa decide adoptar un criterio ecologista de
gestión, entonces su personalidad exigirá incorporar determinados elementos. La
evolución de un manual debe ser directamente proporcional a la evolución de la
marca, como consecuencia de las preferencias del consumidor identificadas en los
permanentes análisis de mercado.
Nombre y Apellido: _____________________________________________
Empresa o Institución: ___________________________________________
Cargo y/o Profesión: _____________________________________________
1. ¿Cuál cree Ud. es el rol de las comunicaciones en el éxito o fracaso de una
empresa?
La comunicación bien lograda potencia, encamina, facilita el negocio de una
compañía
2. ¿Qué importancia adquiere la imagen pública de las empresas en la sociedad?
Las empresas y sus empresarios cumplen un rol clave dentro de la comunidad y el
país en que se encuentran. Sus vínculos con la comunidad de que son parte pueden
fortalecer una buena imagen institucional, y por lo tanto lograr encauzar mejor
determinados temas que pueden ser conflictivos si la sociedad tiene una mala
percepción de la compañía y de su dirección.
Es por esto que cualquier empresa que depende en cierta forma de la percepción
que genere, necesita un cuidadoso plan de comunicación institucional. Entrenar a sus
directores en el media training es crítico para este tipo de compañías.
3. Actualmente, las empresas medianas y pequeñas hacen esfuerzo por asignar
recursos importantes en áreas como la imagen y la identidad. Según su
experiencia en esta área ¿A qué cree se deba ese interés?
A que hoy en día la imagen tiene una influencia directa sobre el éxito del negocio.
El público se ha formado mucho en los últimos años en estos temas y compra lo que
aprecia desde la imagen, desde lo connotativo.
Exiros – Grupo Techint
Comunicadora Social
Victoria Vidal
4. ¿Cuál cree usted es la importancia de la existencia dentro de las
organizaciones de Departamentos o Unidades que desarrollen planes de
comunicación y marketing?
Cada vez más compañías comprenden la importancia de asignar recursos a la
comunicación y al marketing para:
Lograr integrar y direccional al personal hacia un mismo objetivo.
Persuadir al público objetivo y sub objetivo comunicando los beneficios del
bien o servicio que prestan.
Ofrecer transparencia e información a los accionistas y sociedad en general.
5. ¿En necesaria la existencia de esas unidades en la estructura de las
organizaciones?
Definitivamente Sí. Quizás en cías pequeñas este servicio puede recibirse de
personal externo.
6. ¿Cómo cree que ha evolucionado el área de Comunicación e Imagen en las
empresas de Latinoamérica?
Mucho, gracias a la globalización.
7. ¿Cuál es su opinión sobre la importancia que se le otorga en Latinoamérica, a
la comunicación corporativa, identidad corporativa y marketing?
Seguramente pueda hacerse mucho más si comparamos nuestro avance con Cías
americanas o europeas.
8. ¿Considera la identidad visual como una herramienta para diferenciarse en
mercados competitivos? ¿Por qué?
Absolutamente, por todo lo expuesto anteriormente.
9. Los Manual de Identidad Visual son herramientas para controlar los usos de
la marca y potenciar o creer la imagen positiva de las empresas en sus
determinados públicos.
A) ¿Cuál es la importancia para una empresa tener un manual?
Tener una guía, un patrón, un Standard, que no solo normaliza los usos frecuentes,
sino también dan pautas para resolver los nuevos.
B) ¿Influye en el desarrollo del negocio?
En mi opinión sí, ya que el orden, la coherencia con que una empresa se muestra
desde lo visual contribuye a fortalecer la imagen corporativa que tiene una Cía.
Nombre y Apellido: _____________________________________________
Empresa o Institución: ___________________________________________
Cargo y/o Profesión: _____________________________________________
1. ¿Cuál cree Ud. es el rol de las comunicaciones en el éxito o fracaso de una
empresa?
Al igual que en cualquier institución humana, la comunicación va a ser la clave de
una relación a largo plazo, en el ámbito empresarial la comunicación amplia y
transparente será igualmente clave en el éxito de los proyectos.
2. ¿Qué importancia adquiere la imagen pública de las empresas en la sociedad?
Al igual que en cualquier institución humana, la comunicación va a ser la clave de
una relación a largo plazo, en el ámbito empresarial la comunicación amplia y
transparente será igualmente clave en el éxito de los proyectos.
3. Actualmente, las empresas medianas y pequeñas hacen esfuerzos por asignar
recursos en áreas dedicadas a fortalecer la identidad corporativa en búsqueda
de una imagen positiva. Según su experiencia en esta área ¿A qué cree se debe
ese interés? ¿Existe ese interés en Venezuela?
Si, sobretodo en aquellas ciudades donde existe suficiente competencia y mercado
adecuado, sin embargo, en el interior del país aun queda mucho que hacer sobre la
cultura corporativa.
4. ¿Cuál cree usted es la importancia de la existencia dentro de las
organizaciones de Departamentos o Unidades que desarrollen planes de
comunicación y marketing?
Vital!, sin ello la empresa no existe.
Universidad Católica Andrés Bello - Guayana
Prof. de Diseño Gráfico en Comunicación Social
Fernando Hernández
5. ¿En necesaria la existencia de esas unidades en la estructura de las
organizaciones?
Absolutamente.
6. ¿Considera la identidad visual como una herramienta para diferenciarse en
mercados competitivos? ¿Por qué?
Absolutamente, por todo lo expuesto anteriormente. Como lo mencioné
anteriormente es como con las personas, te respondo con otra pregunta ¿confiarías en
alguien invisible, sin nombre o sin identidad?
7. Los Manual de Identidad Visual son herramientas para controlar los usos de
la marca y potenciar o creer la imagen positiva de las empresas en sus
determinados públicos.
A) ¿Cuál es la importancia para una empresa tener un manual?
Aparte del aspecto legal respecto a los estándares corporativos y de imagen, el
manual permite a las instituciones que manejan la marca, como agencias de
publicidad, litografías y medios de comunicación, mantener intacta esa identidad
visual o gráfica al publicar los productos.
B) ¿Influye en el desarrollo del negocio?
Claro está, las empresas de productos de consumo masivo, servicios masivos, etc.
Basan toda su publicidad en el refuerzo del top of mind de la marca de su producto, y
el material POP, la papelería, los uniformes, la publicidad institucional, etc., en el
caso de las corporaciones, permite reafirmar la identidad y el sentido de pertenencia
en los individuos que la conforman y en las poblaciones donde están ubicadas.
ANEXO E
EJEMPLOS DE MATERIAL CON BAJA REPRODUCIBILIDAD COMO
INDICADOR DE CALIDAD GRÁFICA
E.1.- Volante SIDOR Informa 28/03/2000 Sistema Gerenciado de Salud
E.2.- Folleto SIDOR 1999
ANEXO G
EJEMPLO DE MATERIAL CON BAJA VOCATIVIDAD COMO
INDICADOR DE CALIDAD GRÁFICA
G.1.- Ingreso a Caja 2003 con distribución del espacio gráfico sin uso de
fotografía, uso de blanco y negro, sin ilustración y más del 50% con información.
G.2.- Libro Un hombre diáfano 1994 con distribución del espacio gráfico sin uso
de fotografías, uso del blanco y negro, menos del 50% en ilustración y aire
gráfico, y más del 50% información.
G.3.- Folleto SIDOR CVG 1995 con distribución del espacio gráfico con uso del
blanco y negro, menos del 50% de fotografía, ilustración y aire gráfico y más del
50% de contenido.
ANEXO H
EJEMPLOS DE MATERIAL CORPORATIVO CON AJUSTE TIPOLÓGICO
AMBIGUO PERO ALTA LEGIBILIDAD
H.1.- Revista Sidorito Nº 5, 1999 con modificación del logosímbolo original por
adición de sombra y mancha de color
ANEXO I
EVOLUCIÓN DEL LOGOSÍMBOLO SIDOR
I.1.- Logosímbolo primigenio de la CVG Siderúrgica del Orinoco, C.A.
registrado en el año 1970
I.2.- Logosímbolo de la CVG Siderúrgica del Orinoco, C.A. presente en el
periódico Sidorito de enero 1970.
ANEXO J
USO DE LA MASCOTA SIDORITO EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
J. 1.- Mascota Sidorito
J.2.- Periódico Sidorito editado por la CVG Siderúrgica del Orinoco, C.A. de mayo 1972.
J.3.- Folleto Vacaciones editado por la CVG Siderúrgica del Orinoco, C.A. (s.f.)
