Desarrollo Desarrollo organizacional organizacional

Rafael Guizar MontúfarRafael Guizar Montúfar

Capítulo 5Capítulo 5

Instrumentos para recopilar Instrumentos para recopilar informacióninformación

Ciclo según David NadlerCiclo según David Nadler

Planeación de la información Planeación de la información recopiladarecopilada

► ¿Cuál es el problema y qué es lo que parece estar ¿Cuál es el problema y qué es lo que parece estar causándolo?causándolo?

► ¿Cuál es le grado de aceptación y resistencia a las ¿Cuál es le grado de aceptación y resistencia a las diversas posibilidades dentro del sistema?diversas posibilidades dentro del sistema?

► ¿Existe conciencia en todos los niveles de la ¿Existe conciencia en todos los niveles de la necesidad del cambio?necesidad del cambio?

► ¿Se permite en todos los niveles de la organización ¿Se permite en todos los niveles de la organización examinar los problemas centrales?examinar los problemas centrales?

► Se conoce en la organización que el cambio tiene Se conoce en la organización que el cambio tiene su grado de recompensa?su grado de recompensa?

► ¿Se logra algún beneficio si se permanece en la ¿Se logra algún beneficio si se permanece en la situación actual?situación actual?

Recopilación de la Recopilación de la informacióninformación

►CuestionariosCuestionarios►EntrevistasEntrevistas►ObservaciónObservación► Información documental (archivo)Información documental (archivo)

CuestionariosCuestionarios► Beneficios:Beneficios:

Resultan económicos para recopilar informaciónResultan económicos para recopilar información Permiten su uso estadísticoPermiten su uso estadístico Son valiosos para la autoconfrontaciónSon valiosos para la autoconfrontación Gastar dinero y tiempo en la calidad de la información obtenidaGastar dinero y tiempo en la calidad de la información obtenida Existe una amplia aceptación de estos métodosExiste una amplia aceptación de estos métodos Se puede obtener de una sola vezSe puede obtener de una sola vez

► Limitaciones:Limitaciones: Producen respuestas encajonadasProducen respuestas encajonadas Existe el riesgo de que se haga mecánicamenteExiste el riesgo de que se haga mecánicamente Puede llegarse a depender del cuestionarioPuede llegarse a depender del cuestionario El encuestador no tiene oportunidad de ser empáticoEl encuestador no tiene oportunidad de ser empático

► Sugerencias operativasSugerencias operativas A menos que el objetivo sea sólo informativo, es necesario A menos que el objetivo sea sólo informativo, es necesario

asegurarse que conduzca a un verdadero involucramientoasegurarse que conduzca a un verdadero involucramiento

EntrevistasEntrevistas

► BeneficiosBeneficios Una excelente manera de indagar sobre los Una excelente manera de indagar sobre los

problemasproblemas Un entrevistador sensible puede detectar ideas y Un entrevistador sensible puede detectar ideas y

emocionesemociones La entrevista permite desarrollar confianza entre La entrevista permite desarrollar confianza entre

el consultor y la organizaciónel consultor y la organización► LimitacionesLimitaciones

Una buena entrevista dura de una a dos horasUna buena entrevista dura de una a dos horas Un entrevistador hábil corre el riesgo de obtener Un entrevistador hábil corre el riesgo de obtener

mucha información de naturaleza personalmucha información de naturaleza personal Se puede echar a perder la entrevista si el Se puede echar a perder la entrevista si el

entrevistador es inexpertoentrevistador es inexperto

ObservaciónObservación

► BeneficiosBeneficios No cuesta nada llevarla a cabo No cuesta nada llevarla a cabo Proporciona información del comportamiento “real”Proporciona información del comportamiento “real”

► LimitacionesLimitaciones El observador puede considerar importantes sólo El observador puede considerar importantes sólo

ciertos aspectosciertos aspectos Pudo haberse realizado sobre eventos aisladosPudo haberse realizado sobre eventos aislados Puede no ser realPuede no ser real Es difícil codificar e interpretar la informaciónEs difícil codificar e interpretar la información Es costosoEs costoso

Información documental Información documental (información existente en (información existente en

archivo)archivo)► VentajasVentajas

Se encuentra a disposición del consultor y no Se encuentra a disposición del consultor y no aplica ningún costoaplica ningún costo

Puede representar muchas horas de “ahorro”Puede representar muchas horas de “ahorro” Es fácilmente cuantificableEs fácilmente cuantificable

► LimitacionesLimitaciones Puede presentarse el caso de que la información Puede presentarse el caso de que la información

que se consulte sea absoletaque se consulte sea absoleta Si se cuenta con demasiada información puede Si se cuenta con demasiada información puede

dejarse de consultar datos relevantesdejarse de consultar datos relevantes

Información documental Información documental (información existente en (información existente en

archivo)archivo)► Cuando se tienen los recursos adecuados, Cuando se tienen los recursos adecuados,

como herramientas, equipo y conocimiento, como herramientas, equipo y conocimiento, los niveles de productividad mejoran los niveles de productividad mejoran notoriamentenotoriamente

Información documental Información documental (información existente en (información existente en

archivo)archivo)► Algunas actividades Algunas actividades

económicas, como económicas, como la construcción y la la construcción y la industria de la industria de la transformación, transformación, conllevan una gran conllevan una gran responsabilidad responsabilidad socialsocial

Actualmente el almacenamiento de Actualmente el almacenamiento de información más conocido se realiza en información más conocido se realiza en

disquete o en CD tipo “ZIP”, de alta densidaddisquete o en CD tipo “ZIP”, de alta densidad

Los documentos con información se Los documentos con información se concentran en archivosconcentran en archivos

Diagrama de campo-fuerza de Diagrama de campo-fuerza de Kurt LewinKurt Lewin

Diagrama típicoDiagrama típico

Representación gráfica del Representación gráfica del diagrama de Morenodiagrama de Moreno

Representación gráfica de la Representación gráfica de la correlación entre variablescorrelación entre variables

Interpretación de resultadosInterpretación de resultados