Upload
phungliem
View
221
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
CBES de Figueira do Lorvão
Descrição e Análise de Funções
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
2
Introdução
A Descrição e Análise de Funções constitui a base de qualquer sistema de recursos
humanos, fornecendo informação relevante para as várias práticas ou subsistemas de gestão
de pessoas.
É assim um instrumento utilizado nas organizações para se definirem e clarificarem as
responsabilidades e as exigências inerentes a cada função, permitindo desenhar fluxogramas
com processos de trabalho, compreendendo eventuais falhas de comunicação, sobreposições
ou lacunas de responsabilidades e tarefas, ou até mesmo encontrar funções desadequadas.
A metodologia a utilizar na elaboração deste instrumento tem como base técnicas como
a entrevista, a observação directa e o questionário, sendo que cada um destes métodos pode
ser utilizado individualmente ou em conjunto, sendo que esta decisão deverá ser ponderada
tendo em consideração a estrutura e dimensão da organização, a natureza dos serviços
prestados, o número de colaboradores e o grau de envolvimento dos mesmos.
As funções podem ser ainda hierarquizadas, de acordo com o grau de importância
relativa de cada uma face às demais, tendo em conta a ponderação de um conjunto de
factores de qualificação considerados relevantes para a sua avaliação, como por exemplo,
conhecimentos académicos, experiência profissional, complexidade dos problemas a resolver,
autonomia e alcance das decisões.
Na página seguinte apresenta-se um fluxograma de acção para a realização do processo
de Descrição e Análise de Funções.
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
3
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
4
Fase de processo Fase de desenho Fase de recolha e análise de dados
Fase de concepção dos produtos/resultados da análise Fase da
disseminação
Produtos/Resultados
Acção Analisar a estrutura organizacional da
empresa
Método de recolha de informação:
- Entrevista.
Aplicar os produtos do
descritivo
Informar sobre os produtos do
descritivo
Instrumentos Guião de entrevista Modelo de Descritivo de Função
Figura 1 - Metodologia de Descrição e Análise de Funções
Descritivo de
função por
validar
Descritivo
de função
validado
Portfólio de
descritivos de
função
Elaboração do
descritivo de
função
Validação
pelos
superiores
hierárquicos
Recolha do
descritivo de
função
validado
Agrupar por
departamentos ou
por afinidade
funcional
Sim Não
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
5
Pressupostos da Descrição e Análise de Funções
A criação do perfil da função é a representação documental das atitudes,
comportamentos e conhecimentos técnico-profissionais que o titular da função deverá ter
para que a mesma seja desempenhada com sucesso. Quando se fala em Análise Funcional
deve-se partir do pressuposto que a função em questão está a ser exercida de forma estável e
continuada, durante um apreciável período de tempo, tido como suficiente para lhe traçar os
contornos com exactidão e rigor.
Há ainda um conjunto de regras práticas que se destinam a evitar que a análise
funcional seja distorcida por factores ligados à visão que os titulares têm do seu próprio cargo.
A primeira tem a ver com o facto de, independentemente do âmbito de análise pretendido,
deverem ser sempre analisadas em conjunto todas as funções que reportam a um mesmo
gestor.
Com isto pretende-se evitar que o titular de uma ou várias dessas funções se tentem
apropriar das tarefas mais nobres ou com maior importância que, eventualmente, podem
estar repartidas entre as várias funções, ou mesmo serem reivindicadas por mais que uma
função.
Isto permite que o resultado do exercício seja equilibrado e retrate fielmente a
realidade.
A segunda regra é que o resultado da análise deve ser sempre validado pelo superior
hierárquico correspondente a essa função. Esta validação permite identificar e corrigir
eventuais imprecisões, sobretudo no campo da autonomia e responsabilidade do titular da
função.
A análise funcional deve partir da descrição das principais tarefas e responsabilidades do
titular e da alocação de um peso relativo a cada uma delas, quer em termos de tempo
dispendido na sua execução, quer da sua complexidade e impacto nos resultados da
actividade.
A partir daqui deverão identificar-se os factores críticos de sucesso da função, que serão
constituídos por um conjunto restrito de tarefas de que dependem, normalmente, cerca de
80% dos resultados alcançados pelo colaborador.
Actualmente é aceite dizer-se que o exercício uma função é dinâmico, ou seja, podem
haver alterações no seu conteúdo ao longo do tempo, pelo que a descrição e análise de
funções não é um documento definitivo, mas sim um documento "vivo" que deverá ser
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
6
actualizado, revisto e ajustado periodicamente, de forma a corresponder às alterações
normais do conteúdo funcional, sobretudo se tais alterações representarem um
enriquecimento funcional. Esta revisão periódica vai permitir actualizar os objectivos fixados
ao titular da função, e também que estes se reflictam na avaliação do seu desempenho.
Embora não haja um período de tempo pré-definido como sendo o ideal ou o mais
ajustado para esta revisão, recomenda-se que esta seja realizada de dois em dois anos.
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
7
Organigrama de avaliação
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
8
Descrição e Análise de Funções
Formulários
Modelo de formulário de Descrição e Análise de Funções
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Experiência profissional
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
9
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Competências específicas
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Instrumento de medida
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
10
Listagem de funções
Director de Serviços
Enfermeiro
Animador Sócio Educativo – Crianças
Animador Sócio Educativo - Idosos
Encarregado de Sector
Ajudante de Acção Directa
Auxiliar de Serviços Gerais
Motorista
Técnico de Serviço Social
Administrativo
Educador
Ajudante de Acção Educativa
Animador Cultural
Ajudante de Ocupação
Responsável de Qualidade
Responsável de Cozinha
Cozinheiro
Ajudante de Cozinha
Auxiliar de Lavandaria
Fiel de Armazém
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
11
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Director de Serviços
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Fazer a gestão administrativa e financeira da instituição;
Definir, implementar e supervisionar a política de gestão de recursos humanos;
Assumir a tarefa de Técnico Oficial de Contas;
Apoiar a Direcção quanto ao funcionamento das valências, prestando-lhes as informações
necessárias à prossecução das medidas de boa articulação entre valências;
Comunicar aos colaboradores decisões/informações tomadas pela Direcção;
Elaborar candidaturas a programas que possam ser uma mais-valia para a instituição;
Controlar de entrada e saída do caixa.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
Licenciatura na área das Ciências Empresariais
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
TOC inscrito na Ordem;
Conhecimentos em Gestão de Instituições Sem Fins Lucrativos.
Experiência profissional
1 ano de experiência anterior na função.
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
12
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Capacidade de liderança, organização pessoal e gestão do tempo, capacidade de coordenação
do trabalho, capacidade de resolução de problemas, inovação, iniciativa e auto-confiança.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Atingir uma situação económico-financeira sustentável com mais-valias para os utentes.
Objectivos específicos
Desenvolver uma estratégia de gestão que permita alcançar a sustentabilidade.
Instrumento de medida
Demonstração de resultados.
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Direcção
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
13
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Enfermeiro
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Prestar cuidados de saúde aos utentes;
Acompanhar os utentes às consultas médicas;
Preparar e gerir a medicação dos utentes com periodicidade semanal.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
Licenciatura em Enfermagem
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Não relevante
Experiência profissional
1 ano de experiência na função
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
14
problemas.
Competências específicas
Iniciativa; Capacidade de reacção a situações urgentes.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Manter 80% dos utentes acima dos 60 pontos na Escala de Barthel.
Instrumento de medida
Escala de Barthel.
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Encarregado de Sector
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
15
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Animador Sócio Educativo - Crianças
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Organizar e desenvolver o Plano Anual de Actividades;
Apoiar os utentes na realização de actividades lúdico-pedagógicas;
Apoiar os utentes em passeios;
Gerir o horário dos recursos humanos da Componente de Apoio à Família.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
Licenciatura em Animação Sócio Educativa
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Não relevante
Experiência profissional
1 ano de experiência na função
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
16
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Iniciativa; Capacidade de trabalho com crianças; Criatividade.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Cumprir a 100% com o Plano Anual de Actividades
Instrumento de medida
Plano de actividades
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Auxiliar de Acção Educativa
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
17
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Animador Sócio Educativo – Idosos
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Organizar e desenvolver o Plano Anual de Actividades;
Apoiar os utentes na realização de actividades de lazer;
Apoiar os utentes em passeios.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
Licenciatura em Animação Sócio Educativa
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Não relevante
Experiência profissional
1 ano de experiência na função
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
18
problemas.
Competências específicas
Iniciativa; Capacidade de trabalho com idosos; Criatividade.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Cumprir a 100% com o Plano Anual de Actividades
Instrumento de medida
Plano de actividades
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Animador Cultural
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
19
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Animador Sócio Cultural
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Servir refeições aos utentes;
Apoiar os utentes na realização de actividades lúdico-pedagógicas;
Desenvolver o Plano Anual de Actividades;
Prestar cuidados de higiene e saúde aos utentes.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
12º ano de escolaridade
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Curso Tecnológico de Animação Sócio Cultural
Experiência profissional
1 ano de experiência em função similar
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
20
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Criatividade; coordenação do trabalho
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Sustentabilidade
Objectivos específicos
Cumprir a planificação trimestral das actividades
Instrumento de medida
Plano de actividades
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Animador Sócio-Cultural
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
21
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Encarregado de Sector
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Coordenar o serviço de Apoio Domiciliário, Lar e o Pólo de Sazes;
Colaborar na elaboração das escalas de serviço;
Prestar cuidados de saúde, higiene e alimentação dos idosos.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
9º ano de escolaridade
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Conhecimentos de língua francesa
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Curso de Técnico de Geriatria
Curso de Primeiros Socorros
Experiência profissional
1 ano de experiência em função similar
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
22
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Organização pessoal e do trabalho; Gestão do tempo; Gestão de equipas; Liderança;
capacidade de trabalho com idosos.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Manter 80% dos utentes acima dos 60 pontos na Escala de Barthel.
Instrumento de medida
Escala de Barthel; Registo de ocorrências.
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Director Técnico
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
23
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Ajudante de Acção Directa
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Prestar cuidados de saúde, higiene e alimentação a idosos;
Distribuição de alimentação pelos utentes;
Recolha e entrega dos utentes nas suas habitações;
Recolha e entrega de roupas;
Higiene habitacional.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
9º ano de escolaridade
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Curso de Agente de Geriatria
Curso de Primeiros Socorros
Carta de condução de categoria B
Experiência profissional
1 ano de experiência na função
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
24
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Organização pessoal e do trabalho; capacidade de trabalho com idosos.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Manter 80% dos utentes acima dos 60 pontos na Escala de Barthel.
Adoptar um estilo de condução facilitador da inexistência de acidentes por culpa própria e de
multas.
Instrumento de medida
Escala de Barthel; Registo de ocorrências.
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Encarregado de Sector
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
25
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Auxiliar de Serviços Gerais
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Limpar as instalações da instituição;
Zelar pelo bom estado de conservação dos equipamentos de trabalho.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
9º ano de escolaridade
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Conhecimento de trabalho com máquina de decapagem do chão
Experiência profissional
Não é necessário
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
26
problemas.
Competências específicas
Organização pessoal; iniciativa; responsabilidade (máquinas)
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Cumprir com os prazos de limpeza das instalações.
Instrumento de medida
Tabela de controlo
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Ajudante de Acção Directa
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
27
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Educador de Infância
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Realizar actividades com as crianças, promovendo o acompanhamento e desenvolvimento
integral da criança, nomeadamente psicomotor, afectivo, intelectual, social e moral;
Estabelecer contactos com os pais;
Elaborar o projecto pedagógico da sua sala e colaborar activamente na elaboração do Projecto
Educativo da Instituição;
Coordenar o Auxiliar de Acção Educativa sobre o desenrolar do projecto para um melhor
acompanhamento das actividades;
Assegurar o bem-estar a nível de higiene, segurança, saúde e alimentação dos utentes;
Assumir a organização da valência;
Avaliar o desenvolvimento dos utentes.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
Licenciatura em Educação de Infância
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Não relevante
Experiência profissional
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
28
1 ano de experiência em função similar
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Capacidade de liderança; Capacidade de trabalhar com crianças; sensibilidade;
responsabilidade; iniciativa; criatividade e inovação.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Cumprir com o Plano de Actividades;
Grau de satisfação dos utentes com nível igual ou superior a 4 (escala 1 a 5).
Instrumento de medida
Plano de Actividades; Questionário de satisfação dos utentes
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Auxiliar de Acção Educativa
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
29
___/___/_______
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Ajudante de Acção Educativa
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Servir refeições aos utentes;
Apoiar os utentes na realização de actividades lúdico-pedagógicas;
Apoiar os utentes em passeios;
Prestar cuidados de higiene e saúde aos utentes;
Zelar pela limpeza das instalações;
Acolhimento e entrega dos utentes.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
9º ano de escolaridade
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Conhecimentos de Primeiros Socorros
Experiência profissional
1 ano de experiência em função similar
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
30
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Capacidade de trabalhar com crianças; sensibilidade; responsabilidade; iniciativa e inovação.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Grau de satisfação dos utentes com nível igual ou superior a 4 (escala 1 a 5)
Instrumento de medida
Questionário de satisfação dos utentes; Registo de Ocorrências.
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Educador de Infância
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
31
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Ajudante de Ocupação
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Servir refeições aos utentes;
Apoiar os utentes na realização de actividades lúdico-pedagógicas;
Apoiar os utentes em passeios;
Zelar pela limpeza das instalações.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
9º ano de escolaridade
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Conhecimentos de Primeiros Socorros
Experiência profissional
1 ano de experiência em função similar
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
32
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Capacidade de trabalhar com crianças; sensibilidade; responsabilidade; iniciativa e inovação.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Grau de satisfação dos utentes com nível igual ou superior a 4 (escala 1 a 5)
Instrumento de medida
Questionário de satisfação dos utentes; Registo de Ocorrências.
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Animador Cultural
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
33
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Técnico Administrativo
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Registo de entrada e saída do caixa;
Apoio administrativo e logístico a todas as valências da instituição;
Apoio administrativo ao Director de Serviços;
Arquivo de correspondência;
Lançamento contabilístico.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
12º ano de escolaridade – curso técnico de secretariado
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Conhecimentos de contabilidade; conhecimentos de informática na óptica do utilizador.
Experiência profissional
2 anos de experiência na função
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
34
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Atendimento telefónico; Encaminhamento de visitantes da instituição; Conhecimentos de
contabilidade.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Manter o registo de correspondência com um atraso máximo de 1 semana;
Manter o registo de caixa actualizados diariamente.
Instrumento de medida
Registo de correspondência
Registo do caixa
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Director de Serviços
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
35
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Fiel de Armazém
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Atendimento telefónico e presencial;
Apoio administrativo e logístico a todas as valências da instituição;
Inventário das existências e controlo de stocks;
Apoio administrativo ao Director de Serviços;
Implementação do HACCP.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
12º ano de escolaridade
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Conhecimentos de informática na óptica do utilizador
Experiência profissional
2 anos de experiência na função
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
36
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Organização pessoal; gestão do tempo; responsabilidade.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Manter actualizado o registo de existências com um atraso máximo de 2 dias
Manter níveis de stocks adequados ao volume de consumo dos produtos (alimentares, higiene
e limpeza)
Inexistência de não-conformidades em visitas técnicas ou auditorias de HACCP
Instrumento de medida
Controlo de stocks
Resultados de auditoria de HACCP
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Director de Serviços
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
37
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Motorista
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Recolher e entregar os utentes nas suas habitações;
Zelar pela boa conservação e limpeza dos veículos;
Verificar os níveis de óleo, de água e pressão dos pneus;
Zelar pela manutenção mecânica e pelas inspecções, respeitando prazos estipulados para as
intervenções;
Distribuir a alimentação pelas habitações dos utentes e escolas.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
9º ano de escolaridade
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Certificado de transporte colectivo de crianças; Carta de condução de veículos de categoria B e
D.
Experiência profissional
2 anos de experiência na função
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
38
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Gosto pelo trabalho com crianças e idosos; educação e cordialidade no trânsito; resistência ao
stress; responsabilidade.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Adoptar um estilo de condução facilitador da inexistência de acidentes por culpa própria e de
multas;
Cumprir os horário estipulados.
Instrumento de medida
Registo de ocorrências
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Ajudante de Acção Directa
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
39
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Responsável de Cozinha
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Preparar e confeccionar os alimentos;
Organizar a equipa de trabalho;
Fazer cumprir as regras de HACCP;
Zelar pela limpeza da cozinha e utensílios;
Controlo de existências de alimentos.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
9º ano de escolaridade
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Conhecimentos em HACCP e SHST.
Experiência profissional
1 a 2 anos de experiência na função.
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
40
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Organização pessoal; Gestão do tempo; liderança; responsabilidade (máquinas).
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Obter zero não-conformidades nas auditorias de HACCP
Obter um número de reclamações igual a zero.
Instrumento de medida
Resultado de Auditoria de HACCP;
Registo de reclamações.
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Cozinheiro
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
41
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Cozinheiro
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Preparar e confeccionar dos alimentos;
Cumprir as regras de HACCP;
Zelar pela limpeza da cozinha e utensílios;
Controlo de existências de alimentos.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
9º ano de escolaridade
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Conhecimentos em HACCP e SHST.
Experiência profissional
1 a 2 anos de experiência na função.
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
42
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Organização pessoal; Gestão do tempo; responsabilidade.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Obter zero não-conformidades nas auditorias de HACCP.
Instrumento de medida
Resultado de Auditoria de HACCP; Registo de Ocorrências.
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Responsável de Cozinha
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
43
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Ajudante de Cozinha
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Preparar os alimentos;
Cumprir as regras de HACCP;
Executar a limpeza da cozinha e utensílios.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
9º ano de escolaridade
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Conhecimentos em HACCP e SHST.
Experiência profissional
1 ano de experiência na função.
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
44
problemas.
Competências específicas
Organização pessoal; gestão do tempo; responsabilidade.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Obter zero não-conformidades nas auditorias de HACCP.
Instrumento de medida
Resultado de Auditoria de HACCP; Registo de Ocorrências.
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Cozinheiro
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
45
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Auxiliar de Lavandaria
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Lavar a roupa com os cuidados adequados às suas características;
Registar as peças de roupa por utente;
Passar a ferro a roupa dos utentes;
Arrumar e conferir a roupa de acordo com as marcações;
Fazer arranjos de costura na roupa dos utentes;
Zelar pelo bom estado de conservação dos equipamentos de trabalho.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
9º ano de escolaridade
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Manuseamento das máquinas da lavandaria;
Conhecimentos de costura manual e com máquina.
Experiência profissional
1 ano de experiência na função.
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
46
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Organização pessoal; gestão do tempo; responsabilidade.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Garantir o estado de conservação das roupas
Instrumento de medida
Registo de roupas estragadas; Registo de Ocorrências.
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Ajudante de Acção Directa
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
___/___/_______
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
47
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Técnico de Serviço Social
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Fazer visitas domiciliárias aos utentes;
Elaborar mapas mensais de organização de serviços contratados de apoio domiciliário;
Acompanhar a execução do programa anual de actividades;
Coordenar o Programa Comunitário de Ajuda Alimentar a Carenciados;
Admissão e integração de novos utentes;
Organizar e manter actualizados os processos individuais dos utentes;
Prestar apoio social a utentes e familiares;
Elaborar o mapa mensal de frequência de utentes e enviar para a Segurança Social;
Realizar tarefas de âmbito administrativo relacionadas com o Serviço Social.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
Licenciatura em Serviço Social
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Não relevante
Experiência profissional
Estágio profissional
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
48
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Organização pessoal e do trabalho; iniciativa; capacidade de resolução de problemas;
responsabilidade.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Enviar para a Segurança Social os mapas mensais de frequência até ao dia 10 de cada mês.
Manter os registos individuais dos utentes actualizados com um atraso máximo de 1 semana.
Responder às solicitações/reclamações de utentes do apoio domiciliário num período máximo
de 3 dias úteis após a data da solicitação/reclamação.
Instrumento de medida
Aviso de leitura do e-mail de envio; Processos dos utentes; Registo de Ocorrências.
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Responsável de Qualidade
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
49
Data da última revisão
___/___/_______
DESIGNAÇÃO DA FUNÇÃO
Responsável de Qualidade
POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Implementar e manter o sistema de gestão da qualidade em todas as valências;
Realizar a facturação dos serviços prestados aos utentes.
CONHECIMENTOS, QUALIFICAÇÕES E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Nível de escolaridade
Licenciatura em Serviço Social
Conhecimentos de línguas estrangeiras
Não relevante
Conhecimentos profissionais, qualificações e certificações
Conhecimentos de normas de qualidade
Experiência profissional
Estágio profissional
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
50
PERFIL DE COMPETÊNCIAS, CAPACIDADES E APTIDÕES
Competências transversais
Relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e escuta activa, espírito de equipa e de
pertença, proactividade, flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança, envolvimento,
orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do utente, análise construtiva de
problemas.
Competências específicas
Organização pessoal e do trabalho; planificação do trabalho; melhoria contínua.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Objectivos organizacionais
Objectivos específicos
Implementar as normas da qualidade na instituição
Obter zero não conformidades nas Auditorias da Qualidade
Instrumento de medida
Certificado de Qualidade
Auditorias da Qualidade
POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO
Director de Serviços
VALIDAÇÃO
Chefia directa ou superior
Data de validação
___/___/_______
Observações
Data da última revisão
Descrição e Análise de Funções CBES da Freguesia de Figueira de Lorvão
51
___/___/_______