Descripcion Del Modulo

Descripcin del Mdulo

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

2 [ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

CARTA DE BIENVENIDA El universo estelar no es tan difcil de comprender como las acciones de las

personas"

Marcel Proust

Respetados Estudiantes,

Entender el comportamiento organizacional, es una base que todo aquel que este inmerso en Gestin Huamn deber tener, el ser capaz de entender la individualidad del ser inmerso en un grupo, concebir a este grupo inmerso en un contexto y a su vez poder razonar el cmo esta relacin afecta el comportamiento humano, permitir que todas las acciones realizadas en el marco de una organizacin se hagan en pro del desarrollo personal (personas felices y eficaces) y la productividad empresarial. Al respecto (Robbins 2009) define al comportamiento organizacional como un campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones.

Para lograr este entendimiento hace falta entonces poder identificar como afectan al comportamiento organizacional factores como el individuo y sus valores, sus creencias, su visin del mundo, sus aptitudes y actitudes, sus destrezas en fin, es importante conocer herramientas que aportan a la modificacin del comportamiento a travs del aprendizaje, reconocer tambin el sistema como medio de modificacin de conducta, estrategias como el trabajo en equipo y dems y adicionalmente ver el comportamiento desde una interdisciplinariedad a travs de ramas como psicologa, psicologa social, sociologa y antropologa.

Desde CO, tambin apreciaremos el lado oscuro de las organizaciones: los celos, las envidas, las dinmicas de bsqueda de poder, la alienacin y la frustracin por la labor, y sabremos qu sucede con las personas que envejecen en un mismo cargo rutinario, poco remunerado y poco reconocido, sabremos los dilemas que enfrentan y cmo en ocasiones son presa de estrs y enfermedades somticas.

3 [COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL]

Conocer de estos temas en la empresa servir para desarrollar toda clase de planes que ayudarn a que las personas:

1. Se sientan ms realizadas con lo que hacen 2. Se sientan comprometidas con su labor 3. Sientan que realmente contribuyen a la sociedad y se sientan tiles 4. Se conecten con otros seres humanos en las empresas en las que trabajan 5. Sean creativos, emprendedores y no se acostumbren a ver pasar los aos sentados en un

puesto de trabajo 6. Sean lderes que puedan motivar a inspirar a otros 7. Logren ser mejores seres humanos en su trabajo y aprendan para la vida.

Por lo tanto hoy queremos darle la bienvenida a este emocionante curso que nos permitir adentrarnos en el valor real de una organizacin su gente y de cmo poderla gestionar a partir de entender las premisas del comportamiento organizacional.

Aprovechemos y comprometmonos en un concienzudo y auto gestionado ejercicio de aprendizaje para el desarrollo del tema a travs de los recursos brindados (lecturas, actividades, chat, etc) y recurramos a la experticia del tutor que nos acompaa.

Cordialmente,

Equipo de tutores.


FICHA TCNICA

Ttulo oficial del mdulo: Comportamiento organizacional

Tutor: lvaro Rolando Bonilla Ballesteros

Correo electrnico oficial: [email protected]

Cules son las 3-5 cosas que los estudiantes sabrn o sern capaces de hacer al finalizar el curso?

1. Estar en capacidad de definir el comportamiento organizacional

2. Dar razn de los tres niveles del comportamiento organizacional

3. Conocer el micro comportamiento organizacional, esto es, dar cuenta de la personalidad, procesos de motivacin, emocin, atribucin, toma de decisin en las personas.

4. Dar cuenta del meso comportamiento organizacional, y en este sentido podr apreciar cmo las personas se comunican en las empresas, as como los mecanismos de conformacin de grupos de trabajo y las dinmicas de poder, liderazgo y conflicto.

5. Ser capaz de establecer las variables del macro comportamiento organizacional que resultan fundamentales para las empresas y los individuos, tales como la estrategia, la cultura organizacional, el clima organizacional y los diseos organizacionales.


Tabla de la descripcin completa del curso

Aspectos Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3 Unidad 4

Nombre del tema para cada semana

Introduccin al Comportamiento organizacional

Micro comportamiento organizacional

Meso comportamiento organizacional

Macro comportamiento organizacional

Resultados de los estudiantes (Objetivos)

1. Definir el comportamiento organizacional.

2. Sintetizar las principales caractersticas del comportamiento organizacional.

3. Dar razn de los tres niveles del comportamiento organizacional.

4. Dar cuenta de la importancia que tiene el comportamiento organizacional.

1. Comprender, de forma general, las diferencias individuales en cuanto a personalidad y aptitudes.

2. Conocer cmo influye la perspectiva individual en el comportamiento organizacional.

3. Presentar una visin general de la manera como las personas perciben e interpretan el mundo que las rodea.

4. Explicar el proceso de percepcin de las personas.

1. Dar razn de la comunicacin como uno de los principales medios para la cohesin y la integracin de la comunicacin.

2. Definir el concepto de estrs.

3. Conocer cules son las repercusiones del conflicto.

4. Conocer la dinmica de los grupos al interior de las organizaciones.

1. Conocer en profundidad los conceptos de poder y dependencia en las organizaciones.

2. Analizar la poltica y el comportamiento poltico en las organizaciones.

3. Conocer los cambios que las organizaciones enfrentan actualmente.

4. Explicar los cambios de primer y segundo orden.


Video Subtemas

1. Introduccin al Comportamiento organizacional

2. Niveles del comportamiento organizacional

3. Relevancia del comportamiento organizacional

4. Contexto organizacional.

Subtemas

1. Personalidad

2. Motivacin

3. Trabajo en equipo

4. Atribucin.

Subtemas

1. Grupos de trabajo

2. Equipos de alto rendimiento

3. Comunicacin

4. Conflicto

5. Tensin

6. Estrs.

Subtemas

1. Poder

2. Poltica

3. Cultura organizacional

4. Clima organizacional

5. Diseos organizativos

6. Cambio e innovacin.

Lecturas 1. Introduccin al comportamiento organizacional

2. Enfoques de la administracin.

1. Diferencias individuales

2. Percepcin, atribucin, decisin.

3. Motivacin en la organizacin

4. Aprendizaje en la organizacin.

1. Comunicacin en la organizacin

2. Conflicto y Negociacin.

1. Liderazgo y poder

2. Estructura Organizativa.


CRITERIOS DE EVALUACIN

PRIMERA ENTREGA SEMANA 3

Criterio de Evaluacin

Resultado de aprendizaje

Indicador de lo que el estudiante debe

saber


hacer

Indicador de lo que el estudiante

debe ser %

Valor en Nota Final

Evidencia la aprensin de los contendidos estudiados para la semanas 1, 2 y 3

A partir de la referenciacin realizada, es capaz de sustentar la importancia del tema escogido dentro del contexto organizacional

Conoce el concepto de CO, sus caractersticas. Comprende de forma general, las diferencias individuales en cuanto a personalidad y aptitudes.

Enumera los factores que influyen en el comportamiento humano

Tiene una visin tica de la implicacin de la empresa en el ser humano

100%

10%

PARCIAL SEMANA 4




debe saber


debe hacer

Indicador de lo que el estudiante debe ser %

Valor en Nota Final

Evidenciar el conocimiento de los conceptos manejados en las unidades 1 y 2 y entiende su importancia en el contexto organizacional

El estudiante debe dar cuenta de los conceptos desarrollados en las unidades 1 y 2

Conoce el concepto de CO, sus caractersticas.

Reconoce la importancia del micro CO en el desarrollo de las personas y las organizaciones.

Identifica la importancia y reconoce las diferencias individuales y su impacto en el empleado.

100%

20%


SEGUNDA ENTREGA SEMANA 5




debe saber


debe hacer


ser %

Valor en Nota Final

Evidencia la aprensin de los contendidos estudiados para la semanas 4 y 5

Es capaz de identificar como los temas trabajados durante estas semanas influyen en el tema seleccionado

Conoce los conceptos de motivacin, aprendizaje, liderazgo, sindicalismo, poder y poltica

Reconoce la influencia de los conceptos de motivacin, aprendizaje, liderazgo, sindicalismo, poder y poltica en el comportamiento organizacional

Su quehacer en las organizaciones estar guiado por el reconocimiento de las diferencias individuales, y su influencia en el otro.

100

20%

TERCERA ENTREGA SEMANA 7




debe saber


hacer


ser %

Valor en Nota Final

Evidencia la aprensin del aprendizaje de los temas tratados para la semana 6 y 7 y entiende su importancia en el contexto organizacional

Es capaz de identificar como los temas trabajados durante estas semanas influyen en el tema seleccionado

Conoce los conceptos de los temas; Grupos de trabajo, Comunicacin, Cultura Organizacional y Clima Organizacional

Reconoce la influencia de los conceptos de Grupos de trabajo, Comunicacin, Cultura Organizacional y Clima Organizacional en el comportamiento organizacional.

Su quehacer en las organizaciones estar guiado por la tica en su actuar y en la conviccin de implementar procesos que aseguren la condiciones de desarrollo personal y empresarial

100%

30%


EXAMEN FINAL SEMANA 8




saber


hacer


ser %

Valor en Nota Final

Evidenciar el conocimiento de los conceptos manejados en las unidades 3 y 4 y entiende su importancia en el contexto organizacional

El estudiante debe dar cuenta de los conceptos desarrollados en las unidades 3 y 4

Conoce los contenidos de los niveles (Micro, Meso y Macro)

del comportamiento organizacional

Reconoce la importancia del micro CO en el desarrollo de las personas, los grupos y las organizaciones.

Identifica la importancia y reconoce las diferencias individuales, grupales y su impacto en el otro.

100%

20%

GLOSARIO ACTIVIDADES PROPIAS DEL GRUPO: aquellas que tienen por objeto ayudarle al grupo a alcanzar sus objetivos. Los grupos exitosos combinan mejor su conservacin y sus actividades que los menos exitosos.

ADAPTABLE: adjetivo que designa el comportamiento de muchos tipos de sistemas. En un principio se aplicaba principalmente a individuos (por ejemplo, conducta adaptable); hoy se aplica a grupos y empresas frente a su entorno.

ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO: Proceso que se centra en cmo organizar el conocimiento y utilizarlo para mejorar el desempeo corporativo. Tiende a enfocarse en las herramientas y tcnicas que permiten recabar, organizar y traducir la informacin en conocimiento.


ADMINISTRACIN DEL DESEMPEO: Serie de procesos que incluyen el establecimiento de metas, evaluacin del desempeo y sistemas de premiacin que dirigen, desarrollan, refuerzan y controlan la conducta de los empleados para obtener los resultados deseados.

ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS: Proceso de efectuar juntas peridicas entre ejecutivos subordinados o de grupo- cuyo fin es cumplir las metas corporativas planeando el trabajo, evaluando los logros y resolviendo, en forma conjunta, los problemas que vayan apareciendo al hacer las actividades.

AMBIENTE: contexto fsico y social donde funciona un sistema de cliente (persona, grupo o empresa).

AMBIGEDAD DE PAPELES (FUNCIONES): Resultado de insuficiente informacin sobre las expectativas relacionadas con una funcin. Ocurre cuando el individuo no conoce bien las expectativas de un papel determinado.

APERTURA: Aceptar la comunicacin y confrontacin con otros; tambin, expresarse con veracidad y con autenticidad.

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: proceso del cambio que trata de aumentar la capacidad de una empresa para adquirir y desarrollar conocimientos nuevos. Tiene por objetivo ayudarle a utilizar el conocimiento y la informacin para cambiar y mejorar constantemente. Incluye descubrimiento, invencin, produccin y generalizacin.

ASESORAMIENTO: Intervencin cuyo fin es mejorar las competencias de los empleados mediante soporte, retroalimentacin o nuevas ideas del trabajo, nueva visin de la empresa y otras formas de relacionarse con la gente.

AUTENTICIDAD: Sinnimo de la expresin coloquial ser franco con otra persona. Designa la apertura y honestidad del individuo.

AVANCE: Adelanto repentino y significativo sobre todo en conocimientos, tcnicas o resultados

CALIDAD (PROCESO): Compromiso contino de todos los miembros de una empresa de conocer, atender y satisfacer con creces necesidades de sus clientes.

CALIDAD (RESULTADO): Atender y superar las necesidades de los clientes tanto internos como externos.

CALIDAD DE VIDA LABORAL: Forma de pensar en la gente, el trabajo y la organizacin que incluye el inters por el bienestar de los empleados y la eficiencia corporativa. Por lo regular mejora la participacin de ellos en problemas y decisiones importantes relacionadas con el trabajo.


CAMBIO ESTRATGICO: Forma de lograr compatibilidad o congruencia entre la estrategia de una compaa, su estructura y sus sistemas de recursos humanos, lo mismo que entre ellas y el ambiente general. Incluye prestar atencin a los aspectos tcnicos, polticos y culturales de las empresas.

CAMBIO PLANIFICADO: Designacin genrica de todos los esfuerzos sistemticos tendientes a mejorar el funcionamiento de un sistema humano. Es un proceso de cambio en que el poder del consultor y el del cliente suelen ser aproximadamente iguales y en que las metas se establecen de comn acuerdo.

CAPACITACIN (ENTRENAMIENTO): Intervencin educativa que se centra en los supervisores y en los individuos con el propsito de mejorar sus habilidades y sus conocimientos.

CARRERA: Serie de conductas y actividades relacionadas con experiencias laborales y con actividades de roles en el pasado, en el presente y en el futuro previsto. La carrera es un trabajo conexo que dura toda la vida.

COMPETENCIA: habilidades y conocimientos necesarios para realizar una actividad o actividad especfica.

CONFLICTO DE FUNCIONES: Resultado de un conflicto entre las expectativas de los gerentes o de los subordinados y experiencias de unos y otros respecto al desempeo de una funcin.

CONFORMIDAD: Resultados obtenidos en el trabajo y transmitidos al cliente que cumplirn con todos los requisitos convenidos entre la compaa y el cliente.

CONFRONTACIN: Proceso en el que un individuo trata de que el otro conozca todos los aspectos de la conducta que, al parecer, ignora.

CONSULTOR: Individuo (agente del cambio) que ayuda a una empresa a mejorar su eficiencia. El consultor interno no es miembro del sistema. El consultor interno es miembro de la compaa.

CULTURA ORGANIZACIONAL: Es el patrn de valores, creencias y expectativas que comparten los empleados. Representa las suposiciones tcticas y comunes que hacen sobre cmo se hace y evala el trabajo, sobre cmo se relacionan entre s y con elementos importantes: proveedores, clientes y organismos gubernamentales.

DESARROLLO DE CARRERA PROFESIONAL: Actividades cuyo fin es ayudar a alcanzar los objetivos profesionales: enseanza de habilidades, retroalimentacin del desempeo y asesoramiento, rotacin de puestos, funciones de asesora, trabajos interesantes.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL: Aplicacin y transferencia de los conocimientos de las ciencias de la conducta al desarrollo, mejoramiento y reforzamiento de las estrategias, de las estructuras y procesos que aumentan la eficiencia en todos los niveles de la empresa.


DIAGNSTICO: Proceso que consiste en recabar informacin sobre un sistema del cliente y en colaborar con l para conocer su funcionamiento actual. Esta etapa viene despus del inicio y la contratacin y antes de la planeacin e implementacin. El diagnstico debe indicar las intervenciones que mejoren la eficiencia del sistema.

DISEO DE TRABAJO: Organizacin de las actividades, el personal y la tecnologa para producir resultados psicolgicos y un buen desempeo laboral.

DISEO ORGANIZACIONAL: Consiste en lograr coherencia o uniformidad en las decisiones corporativas concernientes a la estrategia, el tipo de estructura y los mecanismos para integrar el personal a la compaa. Cuanto mejor encajen estas dimensiones estructurales, mayor ser la eficacia corporativa.

DIVERSIDAD: Mezcla de gnero, edad, culturas, procedencias tnicas y estilos de vida que caracterizan la fuerza de trabajo.

EFECTO HAWTHORNE: Cuando la conducta de los empleados cambia y la productividad aumenta porque las personas importantes en su vida se interesan por ellos.

EFICIENCIA ORGANIZACIONAL: Designacin global que se refiere a los resultados de la estrategia y del diseo corporativo. Normalmente incluye el desempeo financiero (utilidades y costos entre otras cosas); satisfaccin de los participantes (empleados y clientes por ejemplo); medidas de productividad interna como los tiempos de ciclo.

ENTRADAS (INSUMOS O INPUTS): Recursos humanos o de otra ndole (informacin, energa y materiales) que entran en el sistema o subsistema. Tambin, en el sentido ms informal, aportaciones que los empleados hacen a un sistema, particularmente sus ideas.

ESTABLECIMIENTO DE METAS: Actividades en que tanto ejecutivos como subordinados participan en lo siguiente: fijar las metas de estos ltimos, supervisarlas, dar asesora y apoyo cuando se requiere.

ESTRATEGIA: Plan de accin que define cmo una empresa utilizar sus recursos para conseguir una ventaja competitiva en el entorno ms amplio.

ESTRUCTURA: Es la disposicin de las partes de un sistema. Tambin, trmino tcnico que indica una estrategia de cambio que se centra en la organizacin formal. Es una clase de intervencin particularmente importante cuando el objetivo del cambio es una compaa.

EVALUACIN DEL DESEMPEO: Sistema de Recursos Humanos cuyo fin es suministrar retroalimentacin a un individuo o grupo sobre su desempeo y las oportunidades de desarrollo. El proceso de evaluacin del desempeo puede estar o no estrechamente ligado al sistema de premiacin.


FACILITACIN: Proceso en el que se contribuye a que los hechos ocurran. Tipo de influencia que no es autoritario ni condescendiente.

FORMACIN DE EQUIPOS: Proceso de ayudar a un grupo de trabajo a realizar mejor sus actividades y satisfacer ms plenamente las necesidades de los integrantes.

INTERVENCIONES BASADAS EN DATOS: Tcnica en la investigacin de la accin. Se efecta despus de la fase de recabar datos y es una entrada en el sistema empleando la informacin recabada. Tambin, puede ser la presentacin de los datos a los integrantes del sistema inicindose as un proceso de autoanlisis.

LIDERAZGO: Proceso de influencia que se ejecuta cuando los recursos institucionales, polticos, psicolgicos y de otra ndole se utilizan para incentivar, atraer y satisfacer los motivos de los seguidores.

MANEJO DEL CAMBIO: Herramientas, tcnicas y procesos que examinan, especifican y dirigen las actividades para implementar el cambio. Le interesa ms el desarrollo organizacional que la transferencia de conocimientos, las habilidades y la capacidad de manejar el cambio en el futuro.

MANEJO DEL ESTRS: Actividades tendientes a enfrentar las consecuencias disfuncionales del estrs laboral como diagnosticar las causas y los sntomas, tomar medidas para atenuar las causas y para mejorar la capacidad de superarlo.

MEJORAMIENTO CONTINUO: Filosofa que consiste en disear y administrar todos los aspectos de una empresa en una bsqueda de calidad sin fin. Establece que, sin importar cmo marchen las cosas, siempre habr oportunidades de mejorarlas; cientos de mejoras pequeas inciden profundamente en el funcionamiento general.

MISIN: Declaracin del propsito de la empresa, de su gama de actividades, de su carcter y singularidad.

MODELO: Simplificacin de algn modelo para estudiarlo y conocerlo.

MOTIVACIN: Estados que varan la intensidad, la calidad y la direccin de la conducta actual.

NECESIDAD: Concepto central de la Psicologa que indica una necesidad biolgica o psicolgica de conservacin y crecimiento del animal humano. Los profesionales del desarrollo organizacional designan con l una exigencia psicolgica no atendida en la vida corporativa, poniendo el nfasis en la bsqueda de medios para satisfacerla.

NECESIDAD DE CIERRE: Necesidad que se siente de ver algo terminado o de llevar a su final lgico. A veces designa a una persona que se siente incmoda con la ambigedad e incertidumbre.


NECESIDADES DE CRECIMIENTO: Deseo de logro, aprendizaje y desarrollo personales. Contingencia importante que incide en la eficiencia del diseo de trabajo; por ejemplo, cuanto ms sea la necesidad de crecimiento de los empleados, ms sensibles sern a las modalidades enriquecidas del trabajo.

ORGANIZACIN MATRICIAL: Mtodo con que se integran las actividades de varios especialistas y mantienen al mismo tiempo las unidades especializadas.

ORGANIZACIN MECANICISTA: Es un tipo de organizacin sumamente burocrtico. Las tareas estn especializadas y se definen claramente. Es idnea cuando los mercados y la tecnologa estn bien establecidos, sin que cambien mucho con el tiempo.

ORGANIZACIN ORIENTADA AL APRENDIZAJE: Aquella en la que todos contribuyen a detectar y resolver problemas, a que la compaa continuamente experimente y mejore sus capacidades.

ORIENTACIN AL LOGRO: En el anlisis transcultural, grado en que una cultura favorece la adquisicin de poder y de recursos.

PAPEL (FUNCIN): Serie de conductas sistemticamente interrelacionadas y observables que pertenecen a un trabajo o puesto identificable. Esa conducta puedes ser obligatoria u opcional.

PARTICIPACIN DE LAS GANANCIAS: Consiste en pagar a los empleados un bono basado en el mejoramiento de los resultados operativos de una empresa o departamento. Suele incluir a todo el personal que labora en un departamento, planta o compaa. Incluye un plan de bonos y una estructura participativa para obtener sugerencias y mejoras por parte del personal.

PARTICIPACIN DE LOS EMPLEADOS: Cualquier conjunto de intervenciones tecnoestructurales (crculos de calidad, estructuras de gran participacin o administracin de la calidad total) que hagan los ajustes pertinentes en el poder, los flujos de informacin, los sistemas de premiacin, el conocimiento y las habilidades de una compaa.

PARTICIPANTE: Individuo o grupo que tienen inters en el funcionamiento y los objetivos de una empresa.

PENSAMIENTO DE GRUPO: Tipo de decisiones que se adoptan cuando el deseo de los miembros por la unanimidad y la intimidad supera su motivacin para evaluar en forma realista otras medidas.

PLANEACIN DE CARRERA: Actividades cuyo fin es ayudar a la agente a elegir una ocupacin, empresa y trabajo. Consiste en fijar metas profesionales al individuo.

PLANEACIN DE RECURSOS DE LA EMPRESA: Sistema de informacin que rene, procesa y suministra datos e informacin referentes a una compaa: procesamiento de pedidos, diseo de productos, compras, inventario, distribucin de manufacturas, recursos humanos, compras y pronsticos.


PODER: Capacidad de influir en los dems, gracias a los conocimientos tcnicos o profesionales.

PROCESO: Forma en que un sistema consigue las metas asignadas. El proceso social es la manera en que las personas se relacionan entre s al efectuar alguna actividad. El proceso organizacional es la manera en que los integrantes de la empresa interactan o en que se manejan las funciones corporativas.

REESTRUCTURACIN: Intervenciones que reducen el tamao de la compaa. Aunque se le asocia a despidos y disminucin de la fuerza de trabajo, abarcar tambin reorganizacin gradual, jubilacin voluntaria, venta de negocios o divisiones, subcontratacin y eliminacin de estratos.

REINGENIERA: Intervencin que se centra en redisear radicalmente los procesos bsicos de los negocios. Una reingeniera exitosa se relaciona estrechamente con cambios en los sistemas de informacin.

RETROALIMENTACIN: Informacin relativa al desempeo o a los resultados de las actividades de un sistema. En la comunicacin, consiste en buscar y usar las respuestas tiles de los dems.

RETROALIMENTACIN DE LA IMPLEMENTACIN: Se refiere a la informacin de si una intervencin se realizar segn lo planeado. Casi siempre sirve para conocer ms a fondo los procedimientos y las conductas con que se ejecuta un programa de cambio y se planean los siguientes pasos de la implementacin.

RETROALIMENTACIN MEDIANTE EVALUACIN: Informacin referente a los efectos generales de un programa de cambio. Casi siempre sirve para tomar decisiones de si se seguirn o no asignando recursos al programa.

SISTEMA: Conjunto de partes interdependientes que constituyen un todo; las partes aportan algo y reciben algo del todo, el cual a su vez es interdependiente con el ambiente general.

SISTEMA ABIERTO: Necesidad de tener en cuenta las relaciones entre un sistema y su entorno. Este concepto de la teora de sistemas proviene de las ciencias biolgicas. Designa la naturaleza y las funciones de los intercambios que se realizan entre un sistema y su entorno.

SISTEMA CERRADO: Tendencia a prescindir de las relaciones entre un sistema y su entorno. A menudo es una simplificacin inadecuada y que puede provocar errores.

SIX SIGMA: Norma de calidad que especifica una meta de un mximo de 3.4 defectos por milln en una actividad o proceso. Tambin, una iniciativa gerencial que busca una mayor calidad y costos ms bajos.

TRANSFORMACIN ORGANIZACIONAL: Proceso que consiste en modificar radicalmente la orientacin estratgica, entre otras introducir cambios fundamentales en las estructuras, en los procesos y conductas.


BIBLIOGRAFA

Schemerhorn et al. Comportamiento organizacional. Mxico: Limusa Wiley, 2005. Chiavenato, I. Comportamiento organizacional. La dinmica del xito en las

organizaciones. Mxico: McGraw-Hill Educacin, 2009. Kondalkar, V. Organizational Behavior. New Delhi: Newage International, 2007. Miner, J. Organizational Behavior 3. Historical origins, Theoretical foundations, and the

future. New York: M.E. Sharpe, 2006. Morgan, G. Imgenes de la organizacin. Bogot: Alfaomega, 1998. Wagner, J & Hollenbeck, J. Organizational Behavior. Securing Competitive advantage.

New York: Routledge, 2010.

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