FAL ESTACIO – FACULDADE DE NATALCURSO DE ADMINISTRAÇÃOANÁLISE ORGANIZACIONAL

AULA 3DESENHO DEPARTAMENTAL

PROFESSORA: M.Sc. Kátia Yacyszyn A. Romão

Natal - 2012

DESENHO DEPARTAMENTAL

• Estrutura organizacional dos departamentos ou divisões da empresa;

• Esquema de diferenciação e de integração – nível intermediário da empresa; abordagem limitada (entre os objetivos e decisões estratégicas); nível operacional;

• Formas: vertical e horizontal• Diferenciação vertical – hierarquia e cadeia

escalar;• Diferenciação horizontal – desdobramento dos

departamentos ou divisão por especialização dentro do mesmo nível hierárquico.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO

•Departamento – área, divisão ou segmento distinto da empresa;

•Ocorre quando uma organização tem atividades mais amplas;

•O gestor tem autoridade para desempenhar atividades específicas;

DEPARTAMENTALIZAÇÃO•Decorrente das diferentes atividades

dentro da empresa•Ocorre especializações de trabalho e

funções especializadas;•Agrupamento de unidades maiores com os

mesmos fins•Princípio da homogeneidade – funções

atribuídas a unidades organizacionais – homogeneidade de conteúdo – alcance de operações mais eficientes e econômicas

PRINCIPAIS TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO

•FUNCIONAL•POR PRODUTOS E SERVIÇOS•POR BASE TERRITORIAL•POR CLIENTELA•POR PROCESSOS •POR PROJETOS•MATRICIAL

DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL

•Agrupamento das atividades e tarefas similares – de acordo com as funções principais da empresa;

•Base nas funções similares – agrupadas pelas similaridade de atividades e funções – classificada de acordo com alguma classificação funcional (determinada pela empresa);

•Empresa encoraja a especialização de funções;

•Funções principais de uma empresa = produção, venda e financeiro.

VANTAGENS • Agrupa especialistas sob uma única chefia comum –

princípio da especialização ocupacional dos especialistas;

• Garantia de utilização máxima das habilidades técnicas dos colaboradores;

• Ações conjuntas;• Economia de escala para uma especifica atividade ou

especialidade;• Orienta ou aglutina as pessoas para uma atividade

especifica ou especialidade;• Permite distinguir e manter as funções principais da

empresa;• Reflete altos níveis de auto-orientação de uma

organização e introversão administrativa (ignora o ambiente externo em detrimento a manutenção do de suas funções principais);

• Enfraquecimento dos seus produtos e serviços

LIMITAÇÕES E DESVANTAGENSLIMITAÇÕES E DESVANTAGENS

CAUSA

ENFOQUE INTROVERTIDO Agrupa recursos de acordo com funções internas

SUBOBJETIVAÇÃO Foco exclusivo nos objetivos funcionais, descuido com os objetivo s mais amplos da organização

PRESSÃO SOBRE CÚPULA Cada área preocupada com a própria função; provoca aumento de pressão sobre a cúpula

BITOLAMENTO DAS PESSOAS Comportamento paroquial e restrito a especialização (focado em interesses locais)

TERRA DE ESPECIALISTAS Impede o desenvolvimento generalista e uma abordagem mais ampla e sistêmica; ignora o que ocorre em outras áreas

CONFLITOS DE INTERESSES E DE OBJETIVOS

Focalizam nos objetivos departamentais e menos nos objetivos organizacionais, provoca conflito de interesse

REDUÇÃO DA COORDENAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL

Reduz a coordenação entre as funções da empresa; distrai a atenção sobre os resultados global da empresa; foco nos departamentos

MAIOR FORMALIZAÇÃO Tente a ser muito burocratizada, mais formal, requer estrutura mais elaborada

INADEQUAÇÃO A MUDANÇAS Alheia ao que ocorre no contexto ambiental, interno e externo.

APLICAÇÕES DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL

•Indicado para ambientes estáveis E de pouca mudança;

•Empresas que tenham poucas linhas de produtos e serviços;

•Altos níveis de auto orientação e de introversão administrativa;

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS OU SERVIÇOS

•Diferencia em função dos resultados;•Todas as atividades se baseiam na

produção de bens e serviços – divisão pro departamento;

•Facilita o emprego de tecnologias, máquinas e dos equipamentos, conhecimento, permitindo uma intensificação de esforços e de coordenação;

•Divide a organização em unidades com base nos produtos, projetos ou programas a serem desenvolvidos – apresentam ciclo de vida longo

VANTAGENS

• Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou linha de produtos e serviços – avaliado pelo sucesso do produto;

• Facilita a coordenação interdepartamental – atividades funcionais tornam-se secundárias – objetivo principal é o produto;

• Facilita a inovação – cooperação de vários grupos;

• Indicada para circunstância externa e mutáveis – cooperação entre especialistas;

• Permite flexibilidade – diminui ou aumenta grupos conforme condições de mudança.

LIMITAÇÕES

• Duplicação de recursos e esforços;• Risco de obsolescência técnica;• Contra indicado para circunstancia externas

instáveis;• Contra indicado para empresa com poucos produtos;• Enfatiza a coordenação em detrimento da

especialização;• Pessoas tendem a ficar mais inseguras;• Carreiras profissionais ligadas às condições do

produto/serviços• Gera incertezas e angustia.

APLICAÇÕES

•Em ambientes instáveis e mutáveis;•Autonomia e autossuficiência com as

próprias unidades de produção, vendas, pesquisa e desenvolvimento, etc;

•Tecnologia adaptável e mutável.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR BASE TERRITORIAL

•Localização geográfica ou territorial – agrupamentos de atividades em função da região, onde o trabalho será desenvolvido – especificidades do local;

•Interesses da localidade – desenvolvimento do produto ou serviço, e da região;

CARACTERÍSTICAS

•Cada departamento ou divisão opera em um território

•Voltada para o ambiente em que está inserido;

•Foco no mercado em função da meta empresarial;

•Estrutura ajustada ao mercado local

VANTAGENS

•Ajuste as condições locais ou regionais, flexibilidade;

•Pensamento global e não limitado;•Fica responsabilidade lucro e

desempenho – ênfase no comportamento regional ou local;

•Facilidade em acompanhar as variações regional do mercado;

LIMITAÇÕES

• Enfoque territorial – limitações na coordenação entre departamentos;

• Pode prejudicar o comportamento organizacional;

• Pode levar ao desequilíbrio de poder dentro da organização;

• Maiores investimentos e duplicação em certos tipos de recursos (pessoal, instalações, equipamentos);

• Problemas de controle no nível institucional da empresa.

APLICAÇÕES

• Empresas voltadas para o consumidor (algumas funções ficam sob a responsabilidade da matriz ou polo gerador);

• Ajustamento às condições e necessidades locais ou regional do mercado;

• Firma de varejo;• Áreas de marketing, de produção/operações,

de vendas;• Empresas multinacionais;• Ampliação do foco da empresa (de local para

regional)

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTELA

•Envolve a diferenciação e o agrupamento de atividades de acordo com o tipo de pessoa ou agencia para quem o trabalho é feito

•Centrada totalmente no cliente – base estratégica.

CARACTERÍSTICAS

•Ênfase no cliente – estratégia refletida no consumidor do produto/serviços;

•Divisão de trabalho em função do cliente – diferentes métodos e características de vendas;

•Extroversão administrativa – ajuste da estrutura em função de satisfazer às necessidades específicas de cada tipo de clientela

VANTAGENS

•Foco no cliente;•Adequação aos tipo de clientes;•O cliente é o mais importante;cultura de

atendimento ao cliente;•Conhecimento do cliente.

LIMITAÇÕES

•As atividades da empresa podem se torna secundárias e acessórias;

•Quando os demais objetivos da empresa são sacrificados em função da satisfação do cliente;

•Todo o processo decisório da empresa fica dependente das decisões do cliente;

•Prejudica o planejamento do negócio ou da visão do futuro da empresa;

•Frequentemente utilizada no nível operacional da empresa.

APLICAÇÕES

•Utilizada no comercio em geral (atacado ou varejo);

•Áreas mercadológicas, envolvendo vendas e crediários;

•Restringe ao nível operacional da empresa

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSO

•De agrupamento pro processo ou de departamentalização por fase de processo;

•Por processamento;•Por equipamento;•Restrita ao nível operacional de empresas

industriais ou de serviços – áreas produtivas ou de operações.

CARACTERÍSTICAS

•Foco na sequencia do processo;•Depende do arranjo físico dos

equipamentos;•Foco na tecnologia utilizada;•O processo é o mais importante;•Ênfase na ação integrada

VANTAGENS

•Rendimento da tecnologia;•Ênfase na tecnologia;•Foco na tecnologia.

LIMITAÇÕES

•Ideal para tecnologia permanente e fixa;•Ideal para produtos estáveis e

permanentes;

APLICAÇÕES

•Tecnologia intensiva;•Arranjo físico permanente

REENGENHARIA DE PROCESSOS

•Reprojetar e redefinir processos empresariais de forma radical;

•Reestruturar processos empresariais para melhoria no desempenho, qualidade, custos, velocidade e atendimento;

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETO

•Envolve a diferenciação e agrupamento das atividades de acordo com a saídas e os resultados relativos a um ou vários projetos da empresa

•As atividades e as pessoas recebem atribuições temporárias.

•O gerente de projeto é responsável pela realização de todo o projeto ou de uma parte dele.

•Requer uma estruturas organizacional flexível e mutável, capaz de adaptar-se rapidamente e sem consequências imprevistas ás necessidades de cada projeto a ser desenvolvidos e executado durante um determinado prazo de tempo.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETO

•A departamentalização por projeto baseia-se na definição de projeto

•Projeto: trabalho, com datas de início e término, com resultado final previamente estabelecido, em que são alocados e administrados os recursos, tudo isso sob a responsabilidade de um coordenador

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETO

CARACTERÍSTICAS

•Adequação aos projetos;•Flexibilidade;•Coordenabilidade;•Temporalidade;•Conjunção de competência; •Departamentalização temporária por

produto

VANTAGENS

• Permite alto grau de responsabilidade do grupo de execução do projeto;

• Possibilita que os funcionários envolvidos tenham alto grau de conhecimento de todos os trabalhos inerentes ao projeto;

• Tem alto grau de versatilidade e adaptabilidade, aceitando novas ideias e técnicas durante o desenvolvimento dos trabalhos;

• Possibilita melhor atendimento ao cliente do projeto; e

• Permite melhor cumprimento de prazos e orçamentos.

•Foco operacional;•Temporalidade;•Angústia;•Aproveitamento de recursos e

competências;•Foco exclusivo no projeto;•Necessidade de outros tipos de

departamentos

DESVANTAGENS

DESVANTAGENS

• Se o coordenador do projeto não estiver cuidando adequadamente da parte administrativa, ou dando excessiva atenção á parte, pode gerar uma situação de recursos ociosos ou mal empregados, prejudicando a empresa do ponto de vista econômicos;

• Geralmente, não apresenta um sistema adequado de comunicação e de tomada de decisão, principalmente porque cada grupo procura dedicar-se a seu próprio projeto, esquecendo que é parte integrante da empresa; e

• O tamanho do grupo tem-se apresentado, na maior parte das vezes, como um problema, pois sua eficácia e eficiência estão diretamente relacionadas com seu tamanho, isto é, quanto maior for o grupo, menor é a probabilidade de sucesso do mesmo. Se um grupo se tornar muito numeroso, seu poder de maleabilidade, manobra, flexibilidade e seu sentido de responsabilidade coletivo tendem a ser diminuídos; por outro lado, suas limitações em termos de comunicação, preocupação com problemas internos e relacionamento humano podem ficar evidenciadas

APLICAÇÕES

•Projeto como futuro;•Inovação;•Convergência;•Investimento em novos produtos

FORÇA-TAREFA

•Variante de agrupamento por tarefa;•Agrupamento por dimensões reduzidas e

de duração limitada;•Equipe heterogênea de especialista;•Esforço de equipe para trabalhar em um

determinada tarefa específica.

CARACTERÍSTICAS DA FORÇA-TAREFA

•Foco em missões específicas;•Aglutinação de diferentes competências;•Conjunção de especialistas;•Transitoriedade;•Curta duração;•Coordenação – total autoridade e

responsabilidade;•Respostas complexas

RESUMOTIPOS DE

DEPATAMENTALIZAÇÃO

AGRUPAMENTO POR VANTAGENS DESVANTAGENS

FUNCIONAL Atividades ou funçõesDivisão do trabalho pela especialização.Auto-orientação.

Maior especialização de pessoas e de recursos.Ideal para atividades rotineiras e estáveis.

Pouca cooperação interdepartamental. Contra-indicado para ambientes mutáveis e imprevisíveis.

PRODUTOS/SEVIÇOS Resultados quanto a produtos /serviços.Divisão do trabalho pelos produtos.Orientação para resultados.

Impõem responsabilidade por produtos, facilita avaliação de resultados.Flexibilização e inovação.

Enfraquece a especialização. Custo alto. DuplicaçãoEnfatiza coordenação em detrimento da especialização.

BASE TERRITORIAL Localização geográfica.Ênfase na cobertura territorial. Orientação pelo mercado.Extroversão.

Ajustamento às condições locais.Fixa responsabilidade por região. Facilita avaliação.

Enfraquece a coordenação da organização, como um todo. Enfraquece a especialização.

CLIENTELA Tipo ou tamanho do cliente. Ênfase no cliente. Orientação para o cliente.Extroversão.

Predisposição à satisfação das demandas dos clientes.Fixa responsabilidade por clientes.

Sacrifica os objetivos da organização e torna secundária as demais atividades.

PROCESSO Fases do processo, produto ou operação.Ênfase na tecnologia.Introversão.

Melhor arranjo físico e disposição dos recursos e da tecnologia estável.

Pouca flexibilidade e adaptação às mudanças e inovação tecnológicas.

PROJETO Saídas ou resultados quanto ao projeto.Ênfase no projeto.Flexibilidade organizacional para ajustar a cada projeto.

Alta concentração de recursos, com prazos definidos. Orientada para resultados concretos.Complexidade

Descontinuidade e imprevisibilidade quanto à permanência das pessoas e dos recursos.Angustia.

OPÇÕES DEPARTAMENTAIS

•Avaliação através de critérios de interdependência entre as variáveis organizacionais mais importantes para alcançar os seus objetivos empresariais.

CRISTÉRIOS DE AVALIAÇÃO

•Interdependência do fluxo de trabalho;•Interdependência no processo;•Interdependência de escala;•Interdependências sociais.