Deset razloga zbog kojih outsource infrastrukture … komora Srbije... · RDBMS –Oracle, Sybase i SQL Server Operativni Sistemi –Unix, Linux and Windows Monitoring –Interno

Jaroslav ČerniCEO, RDB Consulting

Deset razloga zbog kojih

outsource infrastrukture

postaje neizbežan

1

Agenda

Prvi deo: Par reči o meni i o RDB Consulting

Drugi deo: Naša vizija i misija

Treci deo: Deset razloga zbog kojih outsource infrastrukturepostaje neizbežan

Četvrti deo: Poverenje – osnova svakog odnosa

“Deset razloga zbog kojih outsource…”

2

1. deo

Par reči o meni i o RDB ConsultingNaša vizija I misija

Deset razloga zbog kojih outsource infrastrukture

postaje neizbežan

Poverenje – osnova svakog zdravog odnosa

3

Par reči o meni i o RDB Consulting

• Rođen sam, odrastao i školovao se u Beogradu

• Diplomirao sam na FON Univerziteta u Beogradu

• Za vreme studija sam se zainteresovao za RDBMS

• Radio sam kao DBA za DMB u Beogradu; od 1992 živim i radim u Johanesburgu

• 18 godina sam radio kao Oracle DBA u Južnoj Africi, Indoneziji i Saudiskoj Arabiji

• Pokrenuo sam RDB Consulting 1999 sa sedištem u Johanesburgu. Imamo 28 zaposlenih i 19 korisnika sa ugovorom o održavanju

4

Naših 5 najvećih korisnika

6

Ostali korisnici

Čime se mi bavimo?

� Specijalizujemo se u konsaltingu i autsorsingu u

sledećim oblastima:

�RDBMS – Oracle, Sybase i SQL Server

�Operativni Sistemi – Unix, Linux and Windows

�Monitoring – Interno razvijen, zasnovan na Open

Source I Freeware

� Oracle Platinum i Microsoft partner

� Trening partner na Oracle Univerzitetu7

Čime se mi bavimo?

� Osnova našeg biznis modela je fiksna cena za ugovor od

12-36 meseci.

� Zauzvrat, klijent dobija paket usluga koji se sastoji od

� Sistemske podrške (full-time ili part-time)

� 24X7 stand-by, sa tri nivoa eskalacije

� Pro-aktivni monitoring (onoga što mi podržavamo)

� SLA koji je prilagodjen potrebama klijenta

� Redovni operativni sastanci

� Devet različitih Value Added Services

� Mogućnost popusta na obim posla I dužinu ugovora8

2. deo


Naša vizija i misija Deset razloga zbog kojih outsource infrastrukture

postaje neizbežan


9

Naša vizija i misija

Naša vizija

Pozicionirati RDB kao vodeću specijalizovanu autsourcing i

konsalting IT kompaniju u Južnoj Africi

Naša misija

Maksimizacija profita naših klijenata smanjenjem njihovog

„downtime“ vremena, rizika i troškova poslovanja

10

3. deo




postaje neizbežan


11

Deset razloga zbog kojih outsource infrastrukture postaje neizbežan

1. Zapošljavanje i održavanje adekvatne tehnički obrazovane radne snage

� Jedna od najvećih investicija i troškova

� Skupa obuka i sertifikacija

� Puno indirektnih i skrivenih troškova

� Zahteva konstantna ulaganja

� Fluktuacija radne snage

12

13

2 . Podrška za više-platformske sisteme i za sisteme sa više operativnih sistema (OS)

� Koliki bi bio trošak konsolidacije?

� Da li je to izvodljivo?

� Možemo li priuštiti sve ove sisteme i platforme?



3. Unapred definisane ponudjene usluge i način na koji se te usluge pružaju - Service Level Agreement (SLA)

� Potpisom ovog dokumenta odgovornost je na pružaocu usluga

� Začeci su u fiksnoj telefoniji 80-ih godina (AT&T za velike klijente)

� Postao je standard za sve vrste outsource biznisa, čak i unutar velikih

organizacija (OLA – Operating Level Agreement)

� Glavne komponente su usluge, prioriteti, odgovornosti i garancije

� Ne sme biti “spisak želja”; koristiti zdrav razum I jasno definiisane odgovornosti

napisane razumljivim jezikom (da se ne tumači pogrešno)

� Regularne revizije – SLA će se menjati u skladu sa razvojem organizacije i

njenog poslovanja

� Uključiti industrijske standarde i “dobre prakse” (ITIL,COBIT,ISO,itd)

� Mora biti “merljiv” i sadrzati finansiske kazne I otkazne klauzule14


4. Interno razvijen software za pro-aktivni monitoring

� Mora imati ugradjenu pro-aktivnu komponentu i bazu znanja

� Zasnovan na industrijskim standardima i dobrim praksama

� Naći partnera koji će izvršiti outsource novih verzija, modifikacija i

kastomizacije software-a

15

16

17


5. Implementacija standarda industrije i dobrih praksi

� Da bi se uspešno razvili i imlementirali potrebno je veliko ulaganje u

istraživanje i razvoj, kao i u kadrove

� Zahteva stalni trening i sertifikacije

18


6. Menadžment nivoa usluga

� Zahteva razvoj i implementaciju internog Help Desk-a ili Incident

Management funkcije sa ugradjenom bazom znanja

� Potrebno je da sadrži odgovarajuće merne parametre i jasnu proceduru

eskalacija

� Velike organizacije često koriste OLA (Operating Level Agreement), što

povećava složenost zadatka

19


7. Regularni sastanci menadžmenta

� Kreirati kalendar odnosa sa klijentom i razviti organogram

� Tema sastanka uvek mora biti u vezi performansi, projekata, posla koji je

potrebno uraditi u kratkom, srednjem i dugom roku

� Da li je pružena usluga na nivou potpisanog SLA?

� Redovno ažurirati SLA, ne samo tehnički deo već i odgovorna lica

� Uvek voditi zapisnik („minutes“) sastanka i izvršiti njegovu distribuciju što

je pre moguće

� Jasno naznaciti šta je dogovoreno da se uradi, do kada i ko je za šta

odgovoran

20


8. Strateško partnerstvo sa softverskim i hardverskim firmama

� Najnovija rešenja i trendovi u tehnologiji

� Mogućnost dobijanja značajnih popusta na licencama

� Mogućnost informisanja iz prve ruke u vezi popusta, promocija,

konferencija i sajmova tehnologije

� Značajne uštede prilikom obuke zaposlenih

21


9. Sveobuhvatna dokumentacija

� Trošak izrade detaljne dokumentacije u unapred zadatim (često kratkim)

vremenskim rokovima

� Stalna revizija zahteva veliki trud i puno napora

� Potrebna je stalna kontrola verzija i često ažuriiranje dokumentacije

22


10. Dostići značajan Return on Investment (ROI)

� Prvi korak je da se izvrši globalna cost/benefit analiza

� Preduslov postizanja značajnog ROI je da se ugovori fiksna godišnja

cena, garantovana ugovorom

� Otvara mogućnost pristupa bazi klijenata firme koja pruža usluge

outsourcinga. Mogu se ponuditi svoje usluge i proizvodi, može se videti

kakav je Modus Operandi tih firmi, koja rešenja imaju i koja tehnološka

znanja poseduju koja bi se mogla primeniti.

� Odličan način da se nauči od drugih i da se uči na njihovim vrlinama i

manama. 23

4. deo




postaje neizbežan


24


Ako se ove smernice korektno implementiraju,njihov rezultat biće uspešan poslovni odnos između klijenta i outsource

partnera.

Osnova svakog uspešnog partnerstva je uzajamno POVERENJE.

Kako se poverenje razvija?

25

Kako se izgradjuje poverenje?

Kompetentnost Ugovorne obaveze

Međusobna komunikacija

� Sposobnost

� Znanje

� Veštine

� Razumeti i

poštovati pogled

na stvari sa

klijentove tačke

gledišta

� Prenos znanja

� Poštovanje

ugovornih

obaveza (SLA)

� Integritet

� Upravljanje

očekivanjima

klijenata

� Fokusiranost na

rezultate

�Konzistentnost

� Iskrenost

� Obostrana

razmena rezultata

� Poverljivost

informacija

� PAR – Polite,

Alert & Relevant

26

Maximising your profit by reducing your downtime, risk and costs.

Maximum-uptime Outsourcing

DBA and Unix Solutions

Relational Database Consulting

Kontakt:

Jaroslav Černi:

CEO, RDB Consulting

[email protected]

www.rdbconsulting.com

Pitanja?

27

Documents

Deset razloga zbog kojih outsource infrastrukture … komora Srbije... · RDBMS –Oracle, Sybase i SQL Server Operativni Sistemi –Unix, Linux and Windows Monitoring –Interno