Upload
adamhazdra
View
1.209
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Prezentace Tomáše Peterky z Vodafone na konferenci Design služeb 2013.
Citation preview
Customer Experience Design služeb Tomáš Peterka 27. 5. 2013 @tomaspeterka
Trends and Approaches
• Customer journey orientation (solving problems) • Simplicity, relevancy, responsiveness • Performance and safety • Value (not lower price) • Future friendly, mobile friendly • Efficient control: Mobile / Location and context
aware / Touch enabled • Customer-centric approach
Příklad – Aplikace pokrytí a prodejen
Charakteristika původního řešení: • Přesná mapa s možností zobrazení
pokrytí v každém bodu • Velké množství funkcí, které se
postupem času přidávaly • Nepřizpůsobitelná pro mobily • Zobrazení pokrytí dle potřeb firmy Komentáře uživatelů: • Nepřesná mapa, nepřesné pokrytí • Záměrné zkreslování rychlosti pokrytí,
podvod! Skandál!
Stakeholders: Zákazníci PR Marketing a produkty Technology Konkurence
Příklad – Aplikace pokrytí a prodejen
Charakteristika nového řešení: • Přesnost odpovídající
možnostem • Zjednodušení funkcionality • Srozumitelnost • Užitečnost – mobilní verze,
přidány prodejny na stejnou mapu.
• Rychlost
Cutomer centric approach: Vyplatilo se zákazníka nešidit různými interpretacemi pokrytí!