DESMISTIFICANDO TI

A P2HE tem foco no entendimento e na capacidade de compreender e sugerir aos seus clientes, em suas estratgias e processos de negcios solues de TI adequadas as necessidades.

Sua misso sempre propor solues corporativas onde todos ganhem.

Edmilson J. Rosa

O que Tecnologia da Informao? O termo Informtica foi substitudo nos anos 90 pela expresso Tecnologia da Informao, que serve para designar o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para a gerao e uso da informao.

Porque usar Tecnologia da Informao? Agregar valor e inteligncia aos servios e produtos ofertados por uma organizao.

Atualmente, impossvel imaginar uma empresa sem uma forte rea de sistemas de informaes(TI), para manipular os dados operacionais e prover informaes gerenciais aos executivos para tomada de decises.

APENAS COMPRAR COMPUTADORES E SISTEMAS NO GARANTE QUE A EMPRESA SER MAIS PRODUTIVA E ORGANIZADA

Na chamada Era da Informao, a base da riqueza das organizaes no provm mais do ativo contbil ou da massificao da produo, mas sim do capital intelectual, do uso sistemtico do conhecimento de mercados, domnios de processos e tecnologias e relacionamento com organizaes, como geradores de vantagens competitivas.

Para se adaptarem a esta viso, os Gestores de Empresas que trabalham com TI devem estar aptos a responder seguinte pergunta: Em que nvel de maturidade se encontra a TI em minha organizao?.

Entendimento e Conceituao

Pr Informtico

Introduo Informtica

Euforia Tecnolgica

Caos

Retomada Controle

Gesto Informao

Maturidade

Estgios de Maturidade em TI
segundo Institutos de tecnologia e autores especializados

empresas de pequeno porte que necessitam de pouco ou nenhum recurso de TI, processos informais

Pr Informtico

O elemento de TI mais marcante neste estgio, o computador. Nesta etapa, as primeiras aplicaes desenvolvidas so tipicamente utilizadas para controle bsico, como folha de pagamento, contabilidade e estoque

Introduo Informtica

conscientes do grande volume de trabalho que ser requerido, as organi-zaes optam pela criao de um Centro de Processamento de Dados (o famoso CPD).

Euforia Tecnolgica

Certos de que a simples utilizao de novas tcnicas e ferramentas de TI resolvem todos os problemas, as organizaes se deparam com resultados abaixo do esperado, alm de elevados custos associados aos profissionais e infra-estrutura alocados no CPD

Caos

Retomada do controle ocorre quando se pe ordem na casa para evitar maiores prejuzos pela falta de uso da tecnologia j adquirida e por gastos adicionais com a proliferao de solues isoladas.

Retomada Controle

consolidado o processo de eliminao de redundncias de ferramentas e estabelecida a unificao das bases de dados. de fundamental importncia a existncia de uma figura chamada de Gestor de Informaes.

Gesto Informao

Todos os setores da empresa so atendidos por aplicaes que fazem uso de uma base de dados unificada sob uma infra-estrutura slida de TI de alta disponibilidade.

Maturidade

Lenda ou Verdade

Hardware e Manuteno de Hardware Suporte a Software bsico Servios Profissionais e de Assessoria Links de acesso e telecomunicaes Data Center

Utilizamos Tecnologia da Informao (TI) de forma estratgica em nossos negcios como diferencial para nossos clientes ou simplesmente como suporte para termos informaes sobre nossos negcios???

CIO

O principal negcio da empresa no TI, preciso me envolver mais na estratgia...

Cada vez mais os CIOs tem que entender do negcio, e assim tirar proveito estratgico de TI como diferencial competitivo para as empresas.

Desenvolvimento e Gerenciamento de Aplicaes de Sistemas Suporte Infra-estrutura de Computadores Gerenciamento de Rede (interna e externa) Segurana (fsica e da rede) Gesto e Mapeamento dos Processos

reas de TI na
Avaliao das Empresas

57.bin

Operacional

Fazer mais por menos

Garantir disponibilidade

Garantir performance

Preocupar-se com o futuro (capacidade)

Acompanhar as tendncias tecnolgicas

Gerenciar contratos

Manter pessoal atualizado

Desenvolver indicadores de performance

Gerenciar mltiplos contratos

Como conciliar
Operacional com Estratgico ?

Estratgico

Entender as reas e suas necessidades Buscar tendncias tecnolgicas

adequadas ao segmento

Participar nos planos estratgicos e suas decises Rever processos x aplicaes Contedo compartilhado Informao x Informao Saber e demonstrar que TI do negcio Utilizar melhores prticas de mercado para transformar pontos fracos em fortes, ameaas em oportunidades Alinhamento de TI aos requisitos do negcio, principal objetivo da Governana de TI

Pensamos que comprando computadores e sistemas ir garantir que nossa empresa ser mais produtiva e organizada, a decepo to grande quando constatamos que isto no totalmente verdade.

Como um parceiro de TI competente e experiente, o fornecedor precisa entender minhas necessidades especficas e dar expectativas reais, desta forma no gerando insegurana e incerteza. Passando o tempo necessrio em meu ambiente, visando total entendimento das necessidades. Com isso posso avaliar meu Parceiro.

Vantagens percebidas com o Outsourcing de TI, podem ser:

Permitir focar no prprio negcio e suas estratgias Reduo de custos operacionais Menos preocupaes em introduzir novas tecnologias Melhoria na qualidade das funcionalidades de TI Alinhamento das operaes do negcio Maior flexibilidade nos processos de negcios Tranqilidade com relao aos processos e operao de TI Flexibilidade para estabelecer servios por meio de contratos Help/Service Desk organizado e com metodologia Relatrios Gerenciais de TI como suporte ao negcio Prover Governana de TI.

CIO

Avaliao das Empresas
para Outsourcing de TI

Governana de TI Viso Geral

Metodologias e Melhores Prticas utilizadas Mapeamento de Processos (BPM), Gesto e Auditoria de TI (CobiT), Servios de TI (ITIL), Segurana da Informao (ISO27001), Gesto de Projetos (PMbok) e Indicadores p/ Gesto Estratgica (BSC).

Gesto baseada em Processos

Para gerir uma Organizao, com base na Gesto de Processos necessrio levantar entre outras as seguintes variveis, conforme figura Modelo Simplificado de Gesto de Processos:

A primeira questo, embora no exclusivamente do modelo de Gesto de Processos, saber para que a Organizao existe, qual a sua misso ou negcio;quais so os processos crticos de negcio? Isto , aqueles que mais impactam os negcios e afetam os clientes;quais os recursos necessrios para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir;o que de essencial a Organizao oferece para os clientes;como gerenciar o fluxo de informao, trabalho ou atividades e produtos, visando a satisfao dos clientes.

Gesto baseada em Processos

Levantamento, identificao e descrio dos processos Atividade conhecida como Anlise e Modelagem de Processos, ou simplesmente Mapeamento de Processos. Para fazer o levantamento de processos algumas ferramentas so sugeridas:

brainstorming (discusso em grupo)

checklist (lista de verificao)

diagrama de Ishikawa (causa e efeito ou espinha de peixe)

Antes de iniciar o trabalho de anlise e modelagem, devemos fazer:

identificar os processos-chave do negcio;definir os objetivos e as metas que devem ser alcanados com base na gesto por processos;desenvolver um plano de trabalho, contendo os objetivos, as atividades e os resultados de cada fase, os prazos de entrega e a equipe de trabalho;buscar junto direo a aprovao, todo o apoio e os recursos necessrios;fazer anlises crticas peridicas e procure dar feedback a todos os responsveis;observar que o mapeamento de processos um meio e no um fim. O que deve ser atingido de fato so os objetivos e as metas compromissados;no preciso mapear todos os processos, nem todos os nveis de processos.

O que o cliente informou que queria...

O que ns informamos ao cliente que entendemos...

REAVALIAO DO CLIENTE

O que o cliente realmente quer...

O que ns informamos ao cliente que entendemos...

At onde podemos ajudar o cliente em suas necessidades..

Investimento do Valor Justo nesta fase...

Nosso compromisso
com os Clientes

http://www.p2he.com.br

58.bin59.bin60.bin61.bin62.bin

Modelo Simplificado de Gesto de Processos

MISSO

PROCESSO

PRODUTOS OU

CLIENTES

(Organizao)

SERVIOS

Quais os recursos e atividades para

O que a organizao produz para

Para quem a organizao serve?

gerar os produtos?

o cliente?

INFRA-ESTRUTURA DA INFORMAO

Por que da existncia da organizao?

Como gerenciar o fluxo de informaes?