Upload
others
View
5
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
MERT YAZILIM LTD. ŞTİ. Melike EKMEKÇİ
www.trex.com.tr
www.trexotomasyon.com
[08.10.2015]
Revizyon No: 0
TrexDCAS Destek Portalı Kullanım Kılavuzu
2
www.trex.com.tr
DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.
İçindekiler
TREX DESTEK PORTALI KULLANIM KILAVUZU........................................................................................................................ 2
KAYIT İŞLEMİ ................................................................................................................................................................... 2
BİLGİ BANKASI ................................................................................................................................................................ 4
TALEP AÇMA ...................................................................................................................................................................... 5
TALEP TAKİP ETME .......................................................................................................................................................... 7
HİZMET DÖKÜMÜ ALMA ................................................................................................................................................. 8
KREDİ DURUMU GÖRÜNTÜLEME ................................................................................................................................. 9
TREX DESTEK PORTALI KULLANIM KILAVUZU
KAYIT İŞLEMİ
http://destek.trex.com.tr/ adresine girerek ve kaydol butonuna tıklayarak kayıt olabilirsiniz.
Firma olarak tek kullanıcı ile kayıt olup canlı destek hizmetini bu hesap üzerinden almanız gerekmektedir. Kayıt
işleminde gerekli alanları doldurup kaydol butonuna basınız.
3
www.trex.com.tr
DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.
Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra kullanıcı bilgileriniz ile sisteme giriş yapabilirsiniz.
Girdiğiniz bilgiler tarafımızdan kontrol edilir ve eğer uygunsa en geç 24 saat içinde onaylanır. Eğer firma bilgilerinizi
güncellemezseniz aşağıdaki gördüğünüz uyarı ile karşılaşır ve talep açamazsınız.
Aşağıdaki şekilde firma bilgilerinizi güncelledikten sonra hesabınız onaylanır ve talepler ekranı aktif hale gelir.
4
www.trex.com.tr
DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.
Hesabınız onaylandıktan sonra Bilgi Bankası aracılığı ile yardım dokümanlarına ulaşabilir, Haberler başlığı altında
bizimle ilgili gelişmeleri takip edebilir ve yaşadığınız sorunlarla ilgili bize Talep açabilir ve açılmış taleplerinizin
durumunu takip edebilirsiniz.
BİLGİ BANKASI
Bilgi bankasında, detaylı olarak ayrılmış başlıklar altında yaşadığınız sorunla veya bilmediklerinizle ilgili yardım
dokümanlarına ulaşabilirsiniz.
5
www.trex.com.tr
DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.
TALEP AÇMA
Konu ve mesaj içeriğini sade ve anlaşılır bir dille doldurmanız, size destek verecek personelin size daha kolay yardımcı
olmasını sağlayacaktır. Ayrıca sistemimiz girmiş olduğunuz konuya göre size Bilgi Bankasındaki ilgili yardım
dokümanlarını önerecektir. Talep açarken Bilgi Bankası Önerilerini kontrol etmeyi unutmayınız.
6
www.trex.com.tr
DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.
Talebinizle ilgili konuyu ve talep içeriğini girdikten sonra gönder butonuna basınız.
Talebiniz oluşturulduğunda “İsteğiniz Alındı” bilgi ekranı gelir.
7
www.trex.com.tr
DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.
TALEP TAKİP ETME
Açmış olduğunuz talepleri “Talepleri görüntüle” linkine tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.
Talebinizin üzerine tıklayarak detayları görebilir ve değiştirebilirsiniz.
8
www.trex.com.tr
DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.
Kapanmış talebinizle ilgili detayları, yapılan işin tarafınıza ne kadar faturalanacağını veya satınalınmış
kredinizden ne kadar süre düşeceğini buradan görebilirsiniz.
HİZMET DÖKÜMÜ ALMA
Bugüne kadar yapılmış olan çalışmaların dökümünü “Hizmet Dökümü” ne tıklayarak alabilirsiniz.
Hizmet Dökümünde, Trex personellerinin taleplerinize istinaden verdiği hizmetleri detaylı olarak görebilir ve kalan
kredinizi takip edebilirsiniz.
9
www.trex.com.tr
DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.
KREDİ DURUMU GÖRÜNTÜLEME
Firmanıza ait tanımlı kredinizin kaç adam/saat kaldığını “Şirketim” menüsü içerisinden görebilirsiniz.
Portalda işiniz bittiğinizde “Çıkış” butonuyla çıkış yapmayı unutmayınız.
…Doküman Sonu…