Développer une culture de santé et sécurité au travail · Environnement Habitudes Culture de santé et sécurité au travail. Climat Comportements au travail Organisation

Développer une culture de santé et sécurité au travail

1

(2012)

Patrice Baril, Geneviève Dionne, Manon Lajeunesse, Marielle Paul-Fortin

dans une entreprise manufacturière

1. Problématique• L’entreprise hôte• Contexte de la demande• Clarification

2. Recension d’écrits• Objectif de recherche• Recension des écrits et principaux concepts• Schéma intégrateur

3. Balisage• Méthodologie• État des pratiques

4. Recommandations

Recherche-action : étapes

BarilDionneLajeunessePaul-Fortin (2012)

2

Problématique

Recension d’écrits

Balisage

Recommandations

Entreprise manufacturière québécoise

Fondée en 1990 et achetée en 2008 par un groupe américain

100 employés

Trois départements :

production, recherche et développement, administration

Entreprise hôte


3

Problématique


Balisage

Recommandations

4


Problématique


Balisage

Recommandations

ProblématiqueIdentifiée par le quartier général

Lacunes en matière de santé et sécurité

Solution imposéeImplanter une politique en santé et sécurité

Former les employés d’ici fin 2012

Analyse de la problématique

5


Problématique


Balisage

Recommandations

EntrevuesSemi-dirigées (60 minutes)Dix employésObservation d’une rencontre du comité de santé et sécurité au travail

ConstatsRèglements non respectésAbsence de communicationTous voient un gain d’implanter une politiqueImportance de la formation

Analyse de la problématique

6


Problématique


Balisage

Recommandations

2010janvier2011

janvier2012

février2012

Problématique identifiée

Octroi du mandat Rencontre avec la mandataire

Entrevues pour clarifierla problématique

2008

Achat par un groupe américain

7

Identifier les leviers favorisant le développement d’une culture en santé et sécurité au travail

Objectif de recherche



Balisage

Recommandations

Problématique

2 thèses (méta-revues

américaines)

65 articles scientifiques3 livres

8

Identifier les leviers favorisant le développement d’une culture en santé et sécurité au travail

Objectif de recherche



Balisage

Recommandations

Problématique

• 70 sources, dont

• COOPER, M.D. (2000). Towards a Model of Safety Culture, Safety Science, 36, p.111-136.

• DEJOY, D. M., GERSHON, R. R. M., SCHAFFER, B.S. (2004). Safety climate: Assessing management and organizational influences on safety, Professional Safety July 2004, 49(7), p.50-57.

• HASLE P., JENSEN P. L. (2006). Changing the internal health and safety organization through organizational learning and change management, Human Factors and Ergonomics in Manufacturing, 16, p.269-284.

• JOHNSON, S.E. (2007). The predictive validity of safety climate, Journal of Safety Research, 38(5), p. 511-521.

• PARKER, D., LAWRIE, M., HUDSON, P. (2006). A framework for understanding the development of organizational safety culture, Safety Science, 44, p.551-562.

• REASON, J. (2000). Safety paradoxes and safety culture, Journal of Injury Control and Safety Promotion 7, p.3–14.

La santé et sécurité au travail, c’est

la capacité des individus ou des organisations

à gérer les risques et les dangers

afin d’éviter des dommages ou des pertes

tout en atteignant leurs objectifs.(Reason, 2000)

Principaux concepts

9



Balisage

Recommandations

Problématique

La culture de santé et sécurité au travail

est un sous-ensemble de la culture organisationnelle (Parker,

Lawrie et Hudson, 2006; Clarke, 1999) :

cadre de référence composé

de croyances, valeurs et comportements,

partagés par les membres d’une même organisation,

qui sous-tendent l’inconscient collectif

et conditionnent les perceptions que l’organisation a d’elle-

même et de son environnement. (O’Toole, 2002; Schein, 1986)

Principaux concepts

10



Balisage

Recommandations

Problématique

Le climat de santé et sécurité au travail

est un sous-ensemble du climat organisationnel (Neal et al., 2000) :

il consiste en

la perception qu’ont les employés

des efforts effectués par leur organisation

en matière de santé et sécurité au travail.(Zohar et Luria, 2005; Johnson, 2007)

Principaux concepts

11



Balisage

Recommandations

Problématique

Intégration des concepts



Balisage

Recommandations

ProblématiqueNiveau Dimensions Facteurs Leviers

Facteurs psychologiques internes

Climat

Individuel :- Cognition- Émotion- Ressentis

Prédisposants:

- Croyances- Attitudes- Valeurs

- Satisfaction au travail

- Compétences

- Engagement envers l’organisation

- Connaissances

Facteurs observables externes

Organisation

- Systèmes managériaux

- Lois, espace, règlements

Facilitants :

- Aspects environnementaux et systémiques

- Engagement de la direction

- Actions de la direction

- Communications

Comportements au travail

- Actions et décisions

De renforcement :

- Récompenses et sanctions conséquentes aux comportements

- Participation à la prise de décision

- Environnement de travail

- Habitudes de travail(Bandura, 2007; Cooper, 2000; Green et Kreuter, 1991; DeJoy et collab., 2004; Reason, 2000; Cangelosi Crossman, 2008; O’Toole, 2002; Ruchlin et collab., 2004; Parker et collab., 2006; Hudson, 2007; Reniers et collab., 2011)

(Bandura, 2007; Reason, 1997; Cooper, 2000; Johnson, 2007; Cangelosi Crossman, 2008; Reniers et collab., 2011)

(Green et Kreuter, 1991; Cooper, 2000; DeJoy et collab., 2004; Johnson, 2007; Cangelosi Crossman, 2008; Reniers et collab., 2011)

(Cooper, 2000; DeJoy et collab., 2004; Johnson, 2007; Cangelosi Crossman, 2008; Reniers et collab., 2011)

12

Climat

Comportements au travailOrganisation

Schéma intégrateur

13Adapté de Bandura (1977, 1986); Cooper (1993a); Dejoy et collab. (2004);Johnson (2007); Green et Kreuter (1991); Cangelosi Crossman (2008).



Balisage

Recommandations

Problématique

Culture

de santé et

sécurité au travail


Facteurs observablesexternes

Climat


Exemple d’activation




Balisage

Recommandations

Problématique



Leviers :Satisfaction au travail

CompétencesConnaissances

Engagement

Leviers :Engagement

Actions Communications

Leviers :Participation aux décisions

EnvironnementHabitudes

Culture

de santé et


Climat


Processus d’activation




Balisage

Recommandations

Problématique



Facteurs prédisposants :CroyancesAttitudesValeurs

Facteurs facilitants :Aspects

environnementaux et systémiques

Facteurs de renforcement :récompenses et sanctions

conséquentes aux comportements

Culture

de santé et


Profil des trois entreprises

Manufacturières québécoisesNovatricesPolitique influencée par les normes locales et internationales (www.csst.qc.ca)Plus de 100 employés

16

Balisage


Balisage

Problématique


EntrevuesSemi-dirigées (90 minutes) Auprès du responsable de la santé et sécurité

Recommandations

Agir sur les trois dimensions pour développer une culture en santé et sécurité au travail :

La présence d’une culture de santé et sécurité au travail augmente l’adoption de comportements sécuritaires et permet de diminuer la fréquence des accidents. (Johnson 2007)

17

Balisage : résultats


Recommandations

Problématique


Balisage


18



Recommandations

Problématique


Balisage

L’amélioration de la culture en santé et sécurité au travail s’avère plus efficace que l’augmentation de la supervision ou l’implantation de procédures plus rigoureuses. (Reason, 1998; Parker et collab. 2006; Cangelosi Crossman, 2008)


19



Recommandations

Problématique


Balisage

Climat


Culture de santé et sécurité au

travail

20

Leviers pour développer une culture de santé et sécurité au travail


Problématique


ClimatParker et collab. (2006), Cooper (1993)


- Compétences

- Engagement de l’organisation

- Connaissances

« Les employés qui sortent de l’école ont appris à travailler avec la

prévention. Ceux qui sont employés chez nous depuis plus de 30 ans ont

appris sur le terrain. Ce n’est pas toujours les bonnes méthodes

préventives. »

Recommandations

Balisage

« Il faut que tout le monde ait la même vision et compréhension. »

« On ne peut pas feindre l’ignorance. »« Les gars sont des gens informés, ils

savent que la sécurité électrique quand t’es pas cadenassé, il y a un danger. »

« Ça part de la très haute direction qui dit qu’on ne peut pas être, entre

autres, une société admirée si on n’est pas bons en santé-sécurité. »

21



Problématique

Recension d’écritsOrganisation

Parker et collab. (2006), Cooper (1993)


- Communication

- Action de la direction

« Chaque fois qu’il y a une rencontre de gestion, peu importe le sujet, il y a toujours un moment

santé-sécurité. »

« La communication c’est l’affaire de tous! Ça demande beaucoup

d’énergie. »

« Nous avons une journée internationale de la SST (dîner BBQ) et un vice-président vient nous faire un petit discours en santé-sécurité. »

Recommandations

Balisage

22



Problématique

Recension d’écritsComportements au travail

Parker et collab. (2006), Cooper (1993)

- Participation des employés


- Habitudes de travail

« Tenir compte des commentaires provenant des travailleurs »

Recommandations

Balisage « On est à l’étroit, on a beaucoup de machines, beaucoup d’équipements. Donc, chaque mètre carré d’usine est utilisé et la proximité des travailleurs

est une cause importante d’accident. »

« Dans le quotidien, présence, présence, présence sur le plancher.

La direction aussi doit y aller. »

23

Climat


Problématique


Leviers


- Compétences

- Engagement de l’organisation

- Connaissances

MoyensAgir sur les perceptions

- Implanter des mécanismes de changement de comportement (Cooper, 1993a, 1997, 2000; Cooper et Phillips, 2004)

- Implanter des procédures et rituels de vérification(Parker et collab., 2006; DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997, 2000, 2008)

Recommandations

Balisage

Conditions de succès

- Développer une compréhension uniforme

- Développer une responsabilité solidaire de la performance

- Se préoccuper de la santé et sécurité au travail

24


Problématique


Recommandations

Balisage

Organisation


- Avoir un fort leadership de la direction

- Inclure des objectifs en santé et sécurité au travail dans la planification annuelle

- Avoir recours à un agent de changement expérimenté

Leviers


- Communication

- Action de la direction MoyensSoutenir les systèmes

- Impliquer tous les niveaux de gestion(DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997, 2000, 2008)

-Utiliser et diffuser les résultats obtenus (DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997)

- Utiliser des moyens de communication variés(DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997)

25


Problématique


Recommandations

Balisage

Comportements au travail


- Changer les habitudes et les comportements

- Impliquer les employés

- Avoir une vigilance constante

Leviers

- Participation des employés


- Habitudes de travail

MoyensRenforcer les comportements

- Tenir compte des commentaires des employés(DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 2000)

- Présenter les bénéfices des comportements sécuritaires(Parker et collab., 2006; DeJoy et collab., 2004; Johnson, 2007)

- Évaluer et rétroagir sur les comportements (DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 2000)

- Exprimer de la reconnaissance(Parker et collab., 2006; DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 2000)

Période de questions

Baril, Dionne, Lajeunesse, Paul-Fortin (2012)26

Documents

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