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Abbiamo sentito la necessità di valorizzare il lavoro delle persone di Cedacri e l’impegno dell’azienda
verso il territorio e le comunità che ci ospitano, ma anche esplorare il futuro per individuare nuove
possibili rotte di miglioramento.
Questa esperienza, oltre ad aggiungere un ulteriore canale di informazione alla fitta rete
di comunicazione interna ed esterna all’azienda, si è rivelata anche un importante strumento di gestione
per iniziare a misurare da un’angolazione diversa le prestazioni di Cedacri e definire nuovi obiettivi
intersettoriali, nonché rappresentare uno stimolo per dialogare con spirito costruttivo su temi chiave
di sviluppo economico, sociale e ambientale.
Il documento abbraccia aspetti trasversali e si sviluppa attorno a tre grandi tematiche: “economia”, con
evidenza del valore aggiunto redistribuito sul territorio; “sociale”, con l’accento sulle numerose iniziative
rivolte ai dipendenti e il sostegno a progetti di carattere solidale e umanitario; “ambiente”, con un quadro
di sintesi dell’azienda sotto il profilo energetico e dei rifiuti.
Cedacri sta vivendo una fase di grande crescita e raccoglie i frutti dei notevoli investimenti in innovazione
e della costante attenzione alla qualità del servizio. Le nostre persone lavorano con passione a fianco dei
clienti per supportarli quotidianamente in questo processo di cambiamento che sta attraversando
il mondo delle banche.
Queste persone hanno fiducia in noi e noi abbiamo fiducia nel futuro, perché possiamo contare su ciò
che fa la differenza: il talento e il forte senso di appartenenza che contraddistingue chi lavora in Cedacri.
Sappiamo che sul piano della responsabilità sociale d’impresa c’è ancora molta strada da fare, e
intendiamo dare il nostro contributo per rispondere, con un approccio locale ed una visione globale
anche alle sfide che derivano dai cambiamenti climatici in atto, con la necessità di ridurre i costi delle
risorse energetiche, diretti ed indiretti.
La redazione di questo rapporto non è stata pertanto un mero esercizio tecnico, ma un’esperienza che
ci ha arricchito e ha messo in luce, grazie ai momenti di ascolto e confronto con diversi stakeholder
interni ed esterni all’azienda, i nostri punti di forza e le aree sulle quali possiamo continuare a migliorare.
La sfida di mantenere la leadership nei servizi IT del mercato bancario, dovrà essere accompagnata
nei prossimi anni dallo sviluppo di un profilo aziendale orientato ad una competitività sostenibile
e responsabile, nella consapevolezza che il successo, nel lungo periodo, potrà essere raggiunto e
mantenuto solo dalle aziende che saranno in grado di mettere al centro delle loro azioni l’ambiente
e le persone.
Renato Dalla Riva e Salvatore Stefanelli
Presentazione del ReportQuesto primo Report di Sostenibilità di Cedacri S.p.A. raccoglie e fornisce in modo combinato
informazioni riguardanti le attività realizzate nel 2016, le performance su vari ambiti di Sostenibilità
Economica, Ambientale e Sociale e gli obiettivi di miglioramento.
La finalità del documento è di comunicare il profilo di Cedacri da diverse prospettive ai propri
interlocutori interni ed esterni (Stakeholders), con informazioni e dati di tipo qualitativo e quantitativo
su 14 ambiti tematici di azioni, in sintonia con pratiche di Reporting di Sostenibilità d’impresa diffuse a
livello internazionale.
Nella prima parte sono descritti il profilo della Società, i valori di riferimento che la guidano,
la composizione e Governance aziendale e i mercati di riferimento come azienda IT.
La parte dedicata alla Sostenibilità Economica riporta il quadro delle performance economiche del 2016
e la redistribuzione del valore aggiunto alle principali categorie di Stakeholders di Cedacri come ricadute
operative di azienda leader nel settore IT.
Il capitolo della Sostenibilità Ambientale descrive gli impatti dell’azienda sull’ambiente, dal consumo
di energia alle emissioni, dai rifiuti ai trasporti, ed indica le principali soluzioni gestionali previste.
L’ultima parte, dedicata alla Sostenibilità Sociale, illustra le varie attività e progetti di Cedacri rivolte
ai dipendenti in termini di Welfare aziendale, Formazione e crescita professionale, Engagement,
promozione di salute e sicurezza; descrive i rapporti verso i clienti, i fornitori e i progetti di supporto ai
vari attori sociali e culturali del territorio locale e di area più vasta.
Nella realizzazione di questo Report è stato avviato un primo percorso di coinvolgimento e ascolto al
fine di raccogliere percezioni e suggerimenti di miglioramento del profilo di Sostenibilità di Cedacri.
Indice
1° parte - Profilo
• Il Gruppo
• Cedacri in Numeri
• La Mission
• La carta dei valori
• Le Certificazioni
• Azionariato
• Struttura Organizzativa
• I Servizi di Cedacri
• Livelli di conformità rispetto al quadro normativo nazionale e internazionale
• Cedacri sul Territorio
2° parte - Sostenibilità Economica
• Valore economico generato e distribuito agli stakeholder
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5
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3° parte - Sostenibilità Ambientale
• La gestione degli aspetti ambientali
in Cedacri
• Energia
• Emissioni
• Trasporti
• Materiali e rifiuti
• Acqua
4° parte - Sostenibilità Sociale
• Dipendenti
• Azioni di Welfare Aziendale
• Formazione e crescita professionale
dei collaboratori
• Employee Engagement
• Promozione della salute e della sicurezza in azienda
• Clienti
• Fornitori
• Supporto al Territorio
• Coinvolgimento degli Stakeholder
• Cedacri per l’Agenda 2030 ONU
PROFILO
€
4
Cedacri è la più importante azienda italiana specializzata in servizi di outsourcing informatico per
il settore finanziario con più di 120 clienti tra banche, istituzioni finanziarie, assicurazioni e aziende
industriali.
È a capo di un gruppo in grado di fornire una gamma completa e integrata di servizi soluzioni:
Full Outsourcing, Facility Management, Soluzioni Software e System Integration, Business
Process Outsourcing.
Il Gruppo
100%
100%
100%100%
5
CEDACRI IN NUMERI
20Azionisti, tutti clienti
2.700 sportelli gestiti
33.000 utenti utilizzatori del Sistema
50 milioni di transazioni gestite giornalmente
2,6 milioni di clienti finali supportati
46.000 Mips di potenza elaborativa Mainframe
7.500 Server
225,5 Mln di eurodi fatturato nel 2016
737 dipendenti
120 clienti
41 anni di esperienza nei servizi di outsourcing
6
Siamo un’impresa che crede nell’innovazione.
Lavoriamo con passione ogni giorno per migliorare
i nostri sistemi informatici con le migliori tecnologie.
In Cedacri il Cliente è al centro delle nostre idee e
dei nostri progetti. La nostra esperienza e le nostre
competenze sono al servizio di chi vuole costruire la
banca digitale del futuro.
La mission
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La carta dei valori Le aziende che puntano all’eccellenza hanno
fondamenta sorrette da valori radicati e condivisi.
Cedacri ha saputo fondere il forte senso di
appartenenza di chi lavora in azienda da più anni
con lo spirito innovativo dei più giovani.
8
Focalizzazione sul cliente
Metto l’interesse del cliente al centro di ogni azione e
mi impegno per anticipare i suoi bisogni. So ascoltare
il cliente, dandogli la massima priorità e agendo di
conseguenza. Accetto e riconosco i contributi che il
cliente mi dà, valorizzandoli al meglio.
Meritocrazia
Cerco sempre di dare il meglio di me, senza
accontentarmi, e tendo sempre a raggiungere
l’eccellenza. Mi impegno per essere oggettivo nel
valutare il mio contributo. Riconosco e premio i
contributi che gli altri, individui e gruppi, danno al buon
andamento della nostra azienda. Valorizzo i talenti e
riconosco il valori professionali. Celebro i successi.
Passione
Mi identifico con l’azienda: faccio miei i suoi obiettivi,
cresco con lei e la sento mia. Sono orgogliosa
di fare parte dell’azienda. Affronto i problemi e
li risolvo con energia, “buttando il cuore oltre
l’ostacolo”. Considero ogni sfida un’opportunità di
miglioramento.
Innovazione
Lascio spazio all’immaginazione, sperimento anche
rischiando di sbagliare e sono aperto ad esplorare
strade nuove, con una prospettiva a lungo termine.
Sono attenta ai cambiamenti del contesto in cui opera
la mia azienda e li vivo come opportunità di crescita e
arricchimento. Voglio realizzare i miei sogni.
Integrità
Tratto gli altri come vorrei essere trattato io.
Rispetto ogni persona per la sua individualità, il
suo livello di preparazione, capacità ed esperienza.
Sono onesta e coerente in ciò che dico e ciò che
faccio. Rispetto le regole. Utilizzo i beni dell’azienda
con responsabilità.
Solidarietà
Non lascio indietro un collega in difficoltà. Cerco
di dargli una mano, ma senza sostituirmi a lui. Lo
sostengo ma senza giustificarne l’imperizia o lo
scarso impegno nel far bene. Gli dimostro fiducia e
credo nelle sue possibilità di dare un contributo nel
far funzionare meglio la squadra.
Questi sono i valori ai quali ci ispiriamo:
9
Le Certificazioni
Cedacri ha sviluppato
il proprio Sistema dei
Controlli Interni sulla base
di una serie di framework
internazionali che rendono
la conformità un valore
nativo e trasversale che,
insieme alla qualità,
caratterizza i servizi erogati
alla Clientela.
Certificazione ISO 9001:2008
Cedacri è certificata UNI ISO 9001:2008 con il
seguente campo di applicazione:
• Progettazione, sviluppo, manutenzione e
outsourcing di sistemi informativi;
• Application Service Providing
• Facility Management
• Firma digitale
• Posta elettronica certificata
• Servizi di Formazione e Consulenza
Organizzativa in ambito bancario
• Disaster Recovery
Certificazione UNI CEI ISO/IEC 27001:2014
(ISO/IEC 27001:2013)
Cedacri è certificata UNI CEI ISO/IEC 27001:2014
(ISO/IEC 27001:2013) con il seguente campo
applicativo:
• Progettazione, sviluppo, manutenzione e
gestione in outsourcing di sistemi informativi;
• Application Service Providing
• Facility Management
• Firma digitale
• Posta Elettronica Certificata
• Servizi di formazione e consulenza organizzativa
in ambito bancario
• Disaster Recovery
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Certificazione ISO/IEC 20000-1: 2011
Cedacri è certificata ISO/IEC 20000-1:2011 con
il seguente campo applicativo:The Information
Technology Service Management System of
CEDACRI supporting the provision of the following
ICT services to Banking and Financial Institutions
and to other external customers: Application
and Infrastructure Management, Application and
Infrastructure Maintenance.
ISAE 3402
Emanato dall’International Auditing and Assurance
Standards Board (IAASB) che prevede l’emissione
di una relazione che attesti l’efficacia operativa dei
GITC (General IT Controls) sui processi di gestione
ed erogazione dei servizi di full outsourcing in
ambito “financial reporting”.
ISAE 3000
Emanato dall’International Auditing and Assurance
Standards Board (IAASB) che prevede l’emissione di
una relazione che attesti il rispetto dei requisiti posti
dalla Banca d’Italia agli outsourcer nell’ambito dell’ 11°
Aggiornamento Circolare n. 285 del 17 dicembre 2013
«Disposizioni di vigilanza per le banche»; l’attività
ha come perimetro gli aspetti organizzativi,
documentali ed operativi così come richiesto dalla
norma.
PCI DSS – Payment Card Industry Data
Security Standard
Certificazione richiesta dai Circuiti Internazionali
di gestione delle carte che richiede il rispetto dei
requisiti necessari per garantire la sicurezza dei
dati dei titolari di carte di credito/debito.
Conformità Standard Swift Service Bureau
Conformità dell’Infrastruttura Cedacri ai requisiti di
Swift.
Certification Authority
Certificatore di Firma Digitale certificato
dall’Agenzia per l’Italia digitale – AgID (data
iscrizione 15/11/2001).
Posta Elettronica Certificata
Gestore di PEC certificato dall’Agenzia per l’Italia
digitale – AgID (data iscrizione 09/02/2006).
TIER III
Continuità del business - Attestazione di
conformità dei Data center ai requisiti “Tier
Performance Standards” del documento
“White Paper – Tier Classification Define
Site Infrastructure Performance” pubblicato
dall’Uptime Institute.
11
15,59%
7,86%
3,24%
7,12%
2,95%
7,47%
7,96%
6,49%
6,49%
3,92%
4,63%
4,23%
3,62%
2,00%
2,01%
3,09%
1,06%
1,03%
1,00%
8,23%
Banca Mediolanum
Cassa di Risparmiodi Asti
Nuova Carife
Cassa di Risparmio di Bolzano
Nuova Banca Etruria
Banca del Piemonte
Credito Emiliano
Cassa di Risparmio di Cento
Banca Valsabbina
Società Reale Mutua Assicurazioni
Cassa di Sovvenzioni e Risparmio fra il Personale della Banca d’Italia
Banca del Fucino
Banca Popolare di Puglia e Basilicata
Cassa Padana
Biver Banca Cassa di Risparmio
di Biella e Vercelli
Banco di Desio e della Brianza
Banca Popolare di Spoleto
Cassa di Risparmio di Volterra
Unipol Banca
Banca Popolare di Bari
Azionariato
12
Struttura organizzativa
Consiglio d’Amministrazione
Organismo di Vigilanza 231
Affari Societari Segreteria degli
organi sociali del Gruppo
Internal Auditing di Gruppo
Comitato Esecutivo
Direttore Generale
COMITATI MANAGERIALI
Assistente di Direzione
RISKRisk Management
e Certificazioni
CIREComunicazione
InternaRelazioni Esterne
ICTGICT Governance
RUORRis. Umane,
Organizz., Legale e Rel. Ind.
FINAAmministraz.,
Finanza e Controllo
PIMMProprietà
Immobiliare e Servizi Generali
SACBSist. Applicat. Core Banking, Avviam. e Gest, del Servizio
SAFESistemi Applicativi Front End e Sintesi
CONFConsulenza Funz.
e Organizz. di Processo
DINNDigital Innovation
SERVInfr. Tecnologiche, Servizi e Sicurezza
di Gruppo
AREDArchitettura, R&D
CLIEGestione Clienti
e Sviluppo Commerciale
13
I servizi di Cedacri
14
Gestione completa del sistema informativo
aziendale (componenti applicative, infrastruttura
tecnologica e servizi di application management
ed help desk)
Soluzioni per specifici ambiti applicativi,
configurate per interfacciarsi con sistemi in
house della banca
Gestione completa di tutte le componenti
dell’infrastruttura tecnologica (mainframe,
midrange, componenti distribuite) e dei servizi
collegati (help desk, sicurezza, disaster recovery
e business continuity)
Gestione dei processi di business di front office
(punti vendita/filiali, call center) e di back office
(produzioni accentrate, attività amministrative)
Fleet Management POS ed ATM
Gestione del processo di gestione documentale,
stampa e postalizzazione
OUTSOURCING COMPLETO
FACILITY E DESKTOP MANAGEMENT
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
SOLUZIONI VERTICALI E SYSTEM INTEGRATION
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Cedacri è chiamato ad essere conforme a norme
e regolamenti sia direttamente, sia indirettamente
in quanto fornitore di servizi a realtà sottoposte a
Vigilanza nazionale o internazionale (Banca d’Italia,
EBA, enti regolatori di altri paesi non europei).
Le principali direttrici su cui si sviluppa tale processo
sono:
• Circolare Banca d’Italia n. 285 del 17
dicembre 2013 «Disposizioni di vigilanza per
le banche».
Esplicita i requisiti che devono essere rispettati
dai fornitori a cui le banche hanno esternalizzato
funzioni operative importanti, tra cui, in particolare,
la gestione dei sistemi informativi, con requisiti
specifici in tema di business continuity/disaster
recovery. Per recepire tali requisiti Cedacri ha
realizzato un progetto articolato in diversi cantieri
monotematici (Governance e Organizzazione,
Sicurezza Informatica, Risk management e Sistema
dei controlli, ecc.).
• Certificazione di Bilancio; Legge 262/ 2005
- Disposizioni per la tutela del risparmio e la
disciplina dei mercati finanziari e Sarbanes-
Oxley Act - Accounting Reform and Investor
Protection Act of 2002.
Nel processo di realizzazione del bilancio,
Cedacri affida a Società di revisione specializzate
al redazione di un report che attesta l’efficacia
operativa dei controlli sui sistemi informativi che
processano i dati necessari alla realizzazione
bilancio stesso.
• Conformità dei data center agli standard
tecnici/operativi classificati come Tier3.
Cedacri ha investe costantemente sulla propria
infrastruttura impiantistica (alimentazione elettrica,
condizionamento, resistenza degli edifici agli eventi
naturali). I data center raggiungono il Livello 3 delle
classificazioni Tier pubblicato dall’Uptime Institute,
e consentono a Cedacri di effettuare interventi di
manutenzione senza interrompere la continuità di
servizio, garantendo una disponibilità del 99.982%,
pari ad 1.6 ore di interruzione/anno.
Livelli di compliance rispetto al quadro normativo nazionale e internazionale
16
Mappa dei punti operativi dei Clienti Cedacri
Cedacri sul Territorio
3.779Sportelli bancari e Negozi finanziaridei Clienti Cedacri in Full Outsourcing e Facility Management
Abruzzo 77
Basilicata 35
Calabria 36
Campania 70
Emilia-Romagna 138
Friuli Venezia Giulia 5
Lazio 59
Liguria 106
Lombardia 211
Marche 33
Molise 9
Piemonte 220
Puglia 95
Sardegna 11
Sicilia 83
Toscana 123
Trentino Alto Adige 57
Umbria 55
Valle d’Aosta 4
Veneto 94
Piemonte
Lombardia
Emilia Romagna
Toscana
Lazio
Puglia
Umbria
Sardegna
Sicilia
FriuliVeneziaGiulia
Veneto
Valled’Aosta
Marche
Abruzzo
Molise
Calabria
Campania
Basilicata
Liguria
TrentinoAlto
Adige
< 20da 20 a 100da 101 a 200da 201 a 400> 400
LegendaN. di Sportelli bancari/Negozi finanziari
Numero di comuni per Regione con presenza di punti operativi Cedacri
17
SOSTENIBILITÀ ECONOMICA
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Valore economico generato e distribuito agli stakeholderCedacri ha chiuso il bilancio 2016 con ricavi netti di
vendita che risultano pari a 224,13 milioni di euro;
l’EBITDA (o Margine Operativo Lordo) risulta pari al
13,59% del fatturato e l’utile al netto delle imposte è
circa 13,5 milioni di euro.
Valore Aggiunto generato nel 2016
Il calcolo del Valore Aggiunto generato ha lo scopo
di misurare la dimensione dell’impatto economico
che l’attività di Cedacri ha creato nel corso del
2016 e di analizzare come questo valore è stato
distribuito alle principali categorie di Stakeholder.
Il valore è stato calcolato attraverso la differenza
tra il valore globale della produzione, i costi
intermedi sostenuti per l’acquisto di fattori
produttivi all’esterno e i componenti accessori
e straordinari. Il Valore Aggiunto Globale Lordo
così ottenuto, consente di collegare il Report di
Sostenibilità al Bilancio di esercizio e di leggere
quest’ultimo dal punto di vista degli Stakeholder.
Nel 2016 il Valore Aggiunto generato da Cedacri
è di circa 88 milioni di euro. Il raggiungimento di
tale valore è stato possibile grazie all’incremento
dei ricavi (+7%) conseguiti nell’anno, derivanti
dall’avviamento di nuovi clienti in Facility
Management ed in Full Outsourcing, oltre
che dall’incremento sulle attività di System
Integration riferibili ai progetti di migrazione e
personalizzazione sui nuovi clienti avviati.
19
Prospetto di determinazione del Valore Aggiunto Globale Lordo
Profilo economicoRicavi netti di vendita 224.134Margine operativo lordo (EBITDA) 30.462Margine operativo netto (EBIT) 12.312Oneri finanziari netti 48Risultato prima delle imposte 18.407Risultato netto 13.480Indebitamento finanziario netto -7.311Patrimonio netto 74.374
Valore aggiunto economico generatoRicavi delle vendite e prestazioni 224.134Rimanenze 0Altri ricavi e proventi 1.344Contributi in conto esercizioValore globale della produzione 225.478
Costi per materiale 680Variazione rimanenze 0Costi per servizi 90.318Costi per godimento beni di terzi 41.730Oneri diversi di gestione 10.298Oneri finanziari netti 48Svalutazioni 28
Costi intermedi della produzione 143.054
Valore aggiunto caratteristico lordo 82.424
Oneri e proventi finanziari 6.122
Valore aggiunto globale lordo 88.546
20
Per ciascun Stakeholder sono stati considerati i
seguenti elementi:
a) Remunerazione del lavoro: tutti gli oneri inerenti
al personale dipendente ovvero gli stipendi, gli
oneri sociali, previdenziali e assicurativi, il TFR,
il trattamento di quiescenza e gli altri costi
b) Remunerazione della Pubblica
Amministrazione: il beneficio economico
acquisito dalla Pubblica Amministrazione
(imposte dirette)
c) Remunerazione del Sistema Azienda:
comprende gli ammortamenti relativi alle
immobilizzazioni materiali e immateriali,
accantonamenti per rischi, altri accantonamenti
e l’utile d’esercizio non distribuito
d) Remunerazione del Capitale di Rischio
in relazione ai risultati 2016: l’importo è
zero in quanto l’utile generato nel corso
del 2016, pari a 13,5 milioni di euro, non
sarà distribuito e dunque considerato nel
punto c) come Remunerazione del sistema
azienda. Si specifica che nel corso del 2016
sono stati ridistribuiti circa 51 milioni di euro
tra distribuzione di riserve e parte di utili
dell’esercizio 2015.
Prospetto di riparto del Valore Aggiunto Globale Lordo
Remunerazione del Lavoro 51.991
Remunerazione della Pubblica Amministrazione 4.927
Remunerazione Azienda 33.628
Remunerazione capitale di rischio/Azionisti -
Valore aggiunto globale lordo 88.546
Valore Aggiunto ripartito tra i vari Stakeholder
21
SOSTENIBILITÀ AMBIENTALE
22
Cedacri ha inevitabilmente impatti ambientali diretti
e indiretti nel svolgere le sue attività, soprattutto
dal punto di vista energetico.
Le sfide dei cambiamenti climatici e i costi delle risorse
energetiche, gli impatti della mobilità, la transizione
verso un Economia Circolare e le nuove strategie
globali sulla sostenibilità ONU per le imprese richiedono
un nuovo ruolo attivo e risposte responsabili del mondo
bancario e dei servizi IT correlati.
Cedacri intende migliorare il suo profilo Green come
impresa leader nei servizi IT con un approccio locale e
globale.
La gestione degli impatti ambientali in Cedacri
23
Cedacri opera in
conformità con gli standard
e le normative previste
dalla legislazione in materia
ambientale rispetto agli
impatti ambientali sugli
elementi chiave (energia,
emissioni in atmosfera,
rifiuti, acqua).
Sebbene non esista ancora un Sistema di Gestione
Ambientale (SGA) codificato secondi standard
internazionali, sul piano dell’organizzazione interna,
Cedacri intende avviare un graduale processo
di miglioramento nella gestione degli aspetti
ambientali al fine di ottenere maggiore efficienza e
ridurre i propri impatti.
Nelle pagine seguenti sono descritti gli impatti per
singole matrici e gli obiettivi di miglioramento.
Le azioni di Cedacri per la gestione degli impatti ambientali
24
Cedacri è consapevole
dei significativi impatti
indiretti generati
dalle proprie attività di
business, da ricercare
principalmente:
• nel consumo elevato di risorse energetiche,
ed in particolare nel consumo di energia
elettrica per il funzionamento e il mantenimento
dei Data center e delle facilities aziendali.
• nella generazione di emissioni climalteranti,
principalmente di tipo indiretto, generate dal
consumo relativamente elevato di risorse
energetiche
• nell’utilizzo di combustibili fossili per il
riscaldamento e raffrescamento degli ambienti
• nelle emissioni di sostanze inquinanti per la
mobilità aziendale
• nel consumo di materiali per le attività di ufficio
• nella produzione di rifiuti da imballaggio e di
materiali elettrici ed elettronici
Gli impatti generati dalle attività di Cedacri
25
Energia
L’utilizzo di risorse energetiche rappresenta per Cedacri
l’aspetto di maggiore rilevanza in termini di impatto
ambientale generato.
Il consumo di energia avviene in flusso costante
ed è legato a due principali cause:
• il consumo di energia elettrica per il
funzionamento dei Data Center, degli uffici
e delle altre infrastrutture tecnologiche
dell’azienda
• il consumo di gas naturale per il
condizionamento degli uffici e di altri
combustibili fossili, come i carburanti per le
auto della flotta aziendale.
2016
Il consumo di gas naturale risulta invariato sul 2015
in rapporto al valore della produzione realizzata,
mentre si attesta in calo del 2% il consumo di
carburante per gli spostamenti della flotta mezzi.
L’utilizzo di energia elettrica, in aumento del 4% in
termini assoluti, a 22.622 Mwh, è invece in calo del
3% se rapportato al valore economico registrato
nel corso del 2016.
In particolare, si rileva un aumento dell’efficienza
nell’utilizzo dei Data Centers pari al 3%, mentre il
consumo specifico sugli altri centri di consumo
(uffici e altre facilities) rimane sostanzialmente
costante.
La produzione di energia elettrica da fonti
rinnovabili, che si attesta a 42.832 kWh, è in
leggera diminuzione rispetto al 2015, a causa delle
differenti condizioni climatiche registrate.
26
Gas Naturale metri cubi consumati ogni 1000€ di Valore globale della produzione
Data Center
Energia elettrica utilizzata kWh consumati ogni 1000€ di Valore globale della produzione
Energia elettrica prodotta kWh prodotti da impianti fotovoltaici aziendali
Consumo di carburante per la flotta litri consumati ogni 1000€ di Valore globale della produzione
Uffici
20152016
0,93 0,941,32 1,32
103,4
70,2 72,4
28,1 28,9
2,0 2,1
100,3
42.83249.916
Altre facilities
Obiettivi e azioni di miglioramento nel medio
e lungo temine
La riduzione dei consumi energetici è un obiettivo
strategico per ridurre consistenti costi economici
e per gli impatti ambientali, entrambi mirati a
migliorare la competitività economica del Gruppo.
Da un punto di vista gestionale, Cedacri intende
continuare nel tempo ad agire su diversi livelli:
• aumentare l’efficienza dei propri processi,
attraverso l’utilizzo di infrastrutture tecnologiche
ad elevate prestazioni energetiche
• aumentare l’approvvigionamento di energia
prodotta da fonti energetiche rinnovabili.
Obiettivi 2017:
• Acquisto di 6 Box di Storage con un risparmio
del 30%
• Sostituzione graduale delle lampade presenti
negli uffici degli edifici storici con sistemi di
illuminazione a Led
Combustibile
Elettricità
Suddivisione per centro di consumokWh consumati ogni 1000€ di Valore globale della produzione
27
Emissioni
Il tema del cambiamento climatico è una sfida
per Governi e imprese.
Oltre l’accordo di Parigi COP21 del 2016 siglato
da oltre 190 paesi con per ridurre le emissioni
climalteranti, il Climate Change costituisce uno
dei 17 Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDGs)
dell’Agenda 2030 ONU, e sarà uno dei temi
chiave per le imprese di qualsiasi settore nei
prossimi anni.
Business Continuity e Disaster Recovery sono
ambiti innovativi per molte aziende, ma su cui
Cedacri lavora da anni per rimanere conforme agli
standard internazionali di qualità.
Per Cedacri è strategico garantire ai propri clienti
la continuità dei servizi erogati attraverso le
migliori modalità di adattamento agli effetti del
cambiamento climatico.
2016
Seguendo l’andamento dei consumi energetici,
anche le emissioni di CO2 equivalenti prodotte
risultano in leggero calo (-2,9%) rispetto al 2015
in rapporto al valore della produzione.
Se si considerano i valori assoluti, le emissioni si
attestano nel 2016 ad 8.617 tonnellate di anidride
carbonica.
La parte più rilevante di questi impatti, circa
l’86%, è da attribuire alla produzione di emissioni
energetiche indirette, ovvero all’utilizzo di energia
elettrica per Data Center, uffici e altre facilities.
Nel 2016 sono state oltre 14 le tonnellate
equivalenti di CO2 evitate grazie alla produzione
di energia elettrica rinnovabile in azienda.
28
0,00 0,00
Obiettivi e azioni di miglioramento nel medio
e lungo temine
Cedacri vuole essere un attore propositivo nella
ricerca di soluzioni e contributi verso una Low
Carbon Economy, con azioni dedicate per ridurre le
quote di emissione prodotte.
Le azioni di miglioramento previste:
• Riduzione delle emissioni energetiche indirette
(Socpe 2) attraverso la produzione di energia
rinnovabile da impianto fotovoltaico.
• Riduzione del consumo di carburante derivante
dagli spostamenti per motivi aziendali, favorendo
i sistemi comunicazione tramite videoconferenza.
Obiettivi 2017:
• Ridurre il consumo di carburante indiretto
derivante da spostamenti casa-lavoro
dipendenti, attraverso la sperimentazione di
forme di Car-Pooling
2,6
0,07
0,20
0,03
23,1
0,7
2,3
4,9
3338,22
14,116,4
39,36
2,6
0,06
0,27
0,03
23,8
0,7
2,4
5,0
34
0,37
Categoria di emissioni
CO2 evitata con produzione di energie rinnovabile
Scope 1Emissioni dirette (tCO2 eq. prodotte ogni 1000€ di Valore globale della produzione)
Scope 2Emissioni energetiche indirette (tCO2 eq. Prodotte ogni 1000€ di Valore globale della produzione
Scope 3Emissioni indirette non energetiche (tCO2 eq. prodotte ogni 1000€ di Valore
globale della produzione)
Totale emissioni
gas naturale
auto privata
Emissioni evitate in tCO2 eq
trasporto in treno
trasporto aereo
carta acquistata
data centers altre facilities
carburante per la flotta aziendale
9,2 9,5
elettricità uffici
0,31
20152016
29
Con oltre 4,5 milioni di km effettuati dai dipendenti
Cedacri per viaggi aziendali, oltre ai tragitti casa-
lavoro realizzati con auto private, il tema della
mobilità è sfidante per rendere il profilo di Cedacri
maggiormente Green e Sostenibile, oltre alla
necessità di ottimizzare lo spazio necessario alla
collocazione di posteggi nella sede di Cedacri.
2016
Quasi il 90% delle percorrenze per viaggi
aziendali sono effettuate con le auto della flotta
aziendale. Questa voce rappresenta un impatto
significativo anche sulla quota di emissioni dirette
(Scope 1).
Da segnalare la riduzione consistente dell’utilizzo
dell’aereo come mezzo di spostamento - il più
impattante in termini di emissioni di anidride
carbonica - di oltre il 17%.
La sperimentazione di soluzioni di Smart Working
ha consentito all’azienda di fare passi in avanti
sul piano dei viaggi casa-lavoro evitati e relativi
impatti ambientali.
Inoltre l’utilizzo dei sistemi di videoconferenza,
per esempio, è aumentato del 71% nel 2016.
Cedacri ha intrapreso nel corso del 2016 un
processo di analisi della mobilità dei dipendenti
sia nel contesto dei viaggi di lavoro che degli
spostamenti casa-lavoro.
Trasporti
L’inquinamento atmosferico e le emissioni di anidride
carbonica hanno come fonti anche la mobilità aziendale
diretta e nelle tratte casa-lavoro.
30
13915
Obiettivi e azioni di miglioramento nel medio
e lungo temine
Cedacri intende adottare sistemi di mobilità
aziendale più smart e sostenibili secondo modelli
più innovativi, con un mix di soluzioni che uniscano
modalità organizzative e comportamenti più
responsabili
Obiettivi 2017:
• Avviare alcune iniziative che mirano a trasferire
parte degli spostamenti casa-lavoro dai mezzi
individuali ai mezzi collettivi. Sono previsti
l’adozione di un sistema per facilitare il car
pooling, incentivi per chi viaggia in autobus
e in treno, l’utilizzo delle biciclette aziendali,
parcheggi riservati per i dipendenti che utilizzano
car pooling e auto elettriche.
16
5.492
448 540
aereo treno
videoconferenze
flotta aziendale auto personali
Km pro-capite realizzati per viaggi aziendali
Soluzioni per ridurre l’utilizzo dei mezzi aziendali
5.198
983
574
20152016
158
31
Materiali e rifiutiLa sfida globale verso un’Economica Circolare,
finalizzata a ridurre consumi di materiali in fase di
progettazione e produzione e recuperare rifiuti post
consumo con nuove opportunità economiche e sociali,
richiede uno sforzo a Cedacri per orientare strategicamente
i propri modelli gestionali in tale direzione.
2016
Oltre il 95% dei rifiuti generati dalle attività sono
classificabili come non pericolosi e consentono
quindi un processo di smaltimento non
difficoltoso e orientato al riciclo.
Il processo produttivo di Cedacri si caratterizza
per una bassa produzione di rifiuti in termini
di quantità (meno di 30 tonnellate annue),
la maggior parte dei quali si collocano nella
categoria dei rifiuti speciali non pericolosi.
Tuttavia, la natura di questi rifiuti,
prevalentemente costituiti da materiali elettrici
ed elettronici, oltre che da imballaggi e materiale
cartaceo, impone una corretta gestione dei
processi di raccolta destinata alla immissione nei
flussi di riuso e riciclo disponibili.
Sul fonte delle materie prime, invece, il materiale
di lavoro che maggiormente viene consumato è la
carta. Per ridurre il consumo, da tempo sono state
eliminate le stampanti negli uffici e sostituite con
stampanti collocate in appositi locali, accessibili
solo tramite badge. Negli uffici viene svolta raccolta
differenziata di carta, vetro e plastica.
La carta acquistata è carta ecologica certificata
FSC (Forestry Stewardship Council - gestione
sostenibile e tracciabilità dei prodotti)
Gli imballaggi, le apparecchiature elettriche ed
elettroniche pericolose e non pericolose, gli oli
esausti, batterie, gas di refrigerazione dei circuiti
di condizionamento, sono gestiti in attuazione
delle norme previste per la consegna, ritiro e
recupero con gli appositi Consorzi dedicati.
32
Obiettivi e azioni di miglioramento nel medio
e lungo temine
• Ottimizzare la raccolta differenziata nelle varie
sedi
• Acquistare prodotti con certificazioni ecologiche
internazionali già presenti sul mercato.
Obiettivi 2017:
• Iniziative di sensibilizzazione per aumentare la
raccolta differenziata negli uffici
• Banco alimentale per il recupero del cibo non
consumato in mensa a favore di Associazioni di
volontariato sociale
• Aumento erogatori di acqua nelle aree di ristoro
per ridurre il consumo di plastica
Dematerializzazione
Significativo anche il contributo dato da Cedacri nell’ambito del processo di dematerializzazione che
ha permesso ai propri clienti, mediante la conversione in formato digitale delle contabili e dei contratti
bancari, di risparmiare la stampa di oltre 13 milioni di fogli.
21,5
14.400
0,9
25,8
14.200
0,3
Rifiuti speciali non pericolosi (in tonnellate) Rifiuti pericolosi (in tonnellate)
Quantità di carta acquistata (risme)
Rifiuti prodotti
Carta
20152016
33
Acqua
L’acqua è una risorsa - bene comune fondamentale
di vita e sostenibilità ambientale, sociale, economica,
su scala globale e locale.
Le imprese, anche di servizi, possono ottimizzare i
consumi idrici e il recupero delle acque.
2016
I consumi complessivi 2016 sono di 4500 metri
cubi, pari a circa 6 metri cubi pro-capite, in
aumento rispetto all’anno precedente.
La variazione è imputabile ad una perdita nel
sistema idrico presso la sede di Collecchio che è
stato adeguatamente ripristinato.
Il consumo di acqua da parte di Cedacri è
limitato agli usi effettuati dai dipendenti nel
contesto degli uffici aziendali e della mensa.
Nella mensa, sono stati recentemente ridotti
gli acquisti di acqua in bottigliette di plastica,
privilegiando il dispenser.
L’approvvigionamento dell’acqua consumata
avviene interamente dalla rete pubblica.
34
Obiettivi e azioni di miglioramento nel medio
e lungo temine
• Recuperare le acque grigie per scopi irrigui delle
aree verdi.
Obiettivi 2017:
• Inserire frangigetto nei lavandini dei bagni per
ridurre i consumi idrici
6,1
5,3
Volume di acqua consumata (Metri cubi per dipendente)
Acqua
20152016
35
SOSTENIBILITÀ SOCIALE
36
Nel fare impresa, Cedacri crea diversi impatti
sociali e valore nei confronti dei vari Stakeholders
di riferimento: in primis, i suoi dipendenti, clienti,
fornitori, assi portanti della sua essenza e sviluppo.
In secondo luogo gli Stakeholders di riferimento
territoriale: enti pubblici di vario livello, enti di
controllo, mondo dell’Istruzione e formazione (Scuole
Superiori, Università), associazioni culturali, sociali,
sportive, vicinato attorno alle sedi operative.
Nelle pagine seguenti sono descritte le
principali azioni che Cedacri ha attivato
volontariamente, al di là degli obblighi normativi,
verso i suoi dipendenti, in pratiche di Welfare
Aziendale, formazione e crescita professionale,
coinvolgimento, promozione della Salute e
sicurezza, ascolto dei clienti, supporto al territorio
nelle sue varie organizzazioni ed attività.
I numeri che emergono sono un oggettivo
segnale di volontà e pratiche di supporto
multi-stakeholders ma anche una sfida
per migliorare relazioni, progetti verso ogni
stakeholders aumentando gli impatti positivi.
37
Dipendenti
La persone di Cedacri, con le loro conoscenze,
competenze ed esperienze sono l’asse portante
dell’azienda e l’elemento fondamentale per la sua
competitività e il suo sviluppo.
In una fase di forte crescita Cedacri sta
investendo sulla graduale riorganizzazione
gestionale, sulla ricerca di nuovo personale per
fare fronte alle richieste dei nuovi clienti acquisiti,
sulla gestione della sicurezza e su una migliore
conciliazione tra vita lavorativa e vita privata.
2016
A fine 2016, Cedacri conta 737 dipendenti
con un’età media di 45 anni.. Lo sviluppo delle
competenze risiede anche nel valore della loro
stabilità all’interno dell’azienda. Per questo oltre
il 95% dei dipendenti è assunto con contratto a
tempo indeterminato, mentre una parte inferiore
al 5% risulta inserita attraverso progetti di
apprendistato, il principale strumento contrattuale
propedeutico a una successiva assunzione.
Nel corso dell’anno, l’azienda ha attivato 12
Stage retribuiti. Sul totale dei dipendenti il 35%
sono donne, un dato in linea con il settore di
appartenenza.
Nel tempo, per favorire la conciliazione vita-lavoro
in particolare della popolazione femminile, sono
stati attivati numerosi Part Time. Al 2016, risultano
attivi 92 contratti, pari al 12,5% del totale.
Il personale ha un profilo interregionale, con
rappresentanza da quasi tutte le province italiane.
Inoltre, tra i 737 dipendenti, 18 provengono da
14 paesi stranieri. Questa ricchezza di culture
si abbina alla ricchezza dei profili formativi di
competenza. Il 52% dei dipendenti è infatti in
possesso di una laurea, per la maggior parte nel
settore informatica, matematica, ingegneria e
finanza.
38
476
261
UOMINI
DONNE
dipendenti
737
assunzioni nel 2016
16
Composizione per età
Composizione per genere
198
36
Da 50 a 59
60 anni e oltre
49Meno di 30 anni
285Da 40 a 49
169Da 30 a 39
39
Azioni di Welfare AziendaleMigliorare le condizioni di lavoro e conciliare il più
possibile tempi di lavoro e vita privata è una sfida
importante e cruciale per Cedacri, consapevole che
il benessere dei dipendenti è strettamente legato ai
risultati dell’azienda.
2016
Cedacri ha negli ultimi anni messo in campo
diverse iniziative e servizi che hanno l’obiettivo
di migliorare la qualità della vita dei dipendenti
e delle loro famiglie per facilitare la conciliazione
vita-lavoro, aumentare il potere d’acquisto e
migliorare la fruizione del tempo libero da parte
dei dipendenti.
Stage per i figli dei dipendenti
Alternanza Scuola Lavoro per i figli dei dipendenti
Nel triennio 2015-2017 sono stati attivati 17
stage in collaborazione con varie Scuole scuole
superiori e università.
Smart Working
La sperimentazione del 2016 che ha dato
l’opportunità a parte dei dipendenti di lavorare un
giorno alla settimana fuori dalle sedi aziendali, ha
dato buoni risultati, dimostrando la possibilità di
conciliare flessibilità e produttività. Perciò Cedacri
ha siglato un accordo con le rappresentanze
sindacali che estendere la sperimentazione a circa
l’80% del personale fino al 31 dicembre 2017.
40
Work Life Balance
• Flessibilità orari
• Gestione Part time
• Smart-Working
Benefit
• Coperture Assicurative Integrative
• Assicurazione Sanitaria
• Contributi per la frequentazione di asili nido e
centri estivi
• Stage formativi per i figli dei dipendenti in
alternanza scuola-lavoro
Salute e tempo libero
• Progetti salute e visite di prevenzione (Screening)
• Biblioteca e Videoteca aziendale
• Supporto al CRAL aziendale
• Bici aziendali
• Zone ristoro
• Spazio ludico
• Spogliatoi attrezzati
Servizi
• Gruppo Acquisti Solidali (GAS del Conventino)
gestito autonomamente dai dipendenti con il
supporto di Cedacri
• Servizi di consegna pacchi in azienda
Obiettivi di miglioramento 2017
Continuare nel percorso attuale e implementare
nuovi progetti in particolare nei confronti delle
famiglie. Come Cedacri 4 school: una iniziativa
rivolta ai figli dei dipendenti, dalla scuola media
all’Università, per premiare il merito e incentivare i
ragazzi allo studio.
I servizi di Welfare Aziendale
41
Formazione e crescita professionale dei collaboratoriNegli anni Cedacri ha investito sulla forma
contrattuale dell’apprendistato, assumendo una
quota significativa di neolaureati ed occupandosi in
prima persona della loro formazione.
A testimonianza dell’impegno assunto dall’azienda,
ad oggi risultano confermati a tempo indeterminato
la totalità degli apprendisti inseriti in azienda.
2016
Dal confronto dei dati tra il 2015 ed il 2016 risulta
un considerevole incremento del numero di ore di
formazione erogate (+105%).
La scelta dell’azienda di investire nella formazione
durante il 2016 deriva dal fatto che a seguito di
una apposita indagine sui fabbisogni formativi
dei dipendenti è emersa la necessità di colmare
alcuni gap sul piano delle competenze tecniche e
trasversali.
Cedacri Academy
Un Piano di formazione con catalogo
dettagliato di corsi mirati secondo le esigenze
formative dei dipendenti in base alla direzione
di appartenenza e alle attività svolte.
Alla formazione in aula viene affiancata
da metodologie di apprendimento innovative
per rendere più efficace l’esperienza formativa
del singolo e del team.
42
Formazione e crescita professionale dei collaboratori
35.000
6.242
3.9003.8012.906
12.553
Informatica
Lingue straniereEconomico finanziaria Manageriale
Tecnica / operativa
ore di formazione realizzate nel 2016
+105%
rispetto al 2015
Formazione erogata per ambiti tematici
Obiettivi di miglioramento 2017
Rafforzare le iniziative di formazione mirate sulle
specifiche esigenze dei dipendenti e costituire
Cedacri Faculty: un team di docenti interni che,
sulla base di competenze specifiche, possono
svolgere parte dei corsi previsti a catalogo.
43
Employee Engagement
Il coinvolgimento dei dipendenti con l’ascolto, il dialogo
e la partecipazione a varie iniziative di lavoro ed extra
lavoro sono un altro ambito chiave per la motivazione e
il miglioramento continuo in termini di relazioni, fiducia
reciproca, crescita professionale e sviluppo umano.2016
Cedacri ha sviluppato nel corso del 2016 diverse
azioni orientate a migliorare il coinvolgimento dei
dipendenti.
A tal fine sono state utilizzate diverse modalità:
indagini di clima, focus group, piattaforma
online, incontri interni, eventi culturali, iniziative di
supporto verso il territorio.
44
Indagine di Clima
Durante il 2016 è stata svolta un’indagine di clima
tramite questionari di valutazione sottoposti ai
dipendenti per far emergere punti di forza e aree
di miglioramento su vari aspetti del lavoro e delle
relazioni interne.
T(h)e con il Direttore
Incontri periodici tra il Direttore Generale e i
dipendenti per aggiornamenti e confronto su aree
di miglioramento.
Blog del Direttore
A settembre 2016 è stato attivato un blog sulla
piattaforma social Connections per favorire
l’interazione tra dipendenti e direzione.
Focus Group per Report di Sostenibilità
È stato svolto un focus group di ascolto mirato con
un campione di dipendenti delle quattro sedi di
Cedacri, di cui vari responsabili sindacali, al fine di
fare emergere criticità e aree di miglioramento.
Festa 40°
Il 15 marzo del 2016 Cedacri ha compiuto 40 anni.
In tutte le sedi è stato organizzato un brindisi. L’11
giugno è stata organizzata una festa al «Labirinto
della Masone» di Fontanellato alla quale sono stati
invitati tutti i dipendenti con le loro famiglie.
All’evento hanno partecipato oltre 1.300 persone.
CEDACRINEWS
Periodico bimestrale, curato da un comitato di
redazione interno e arricchito dal contributo dei
dipendenti.
Libro Quaranta storie
Libro prodotto in occasione del quarantesimo anno
di vita di Cedacri, edito da Franco Maria Ricci,
che raccoglie 40 racconti scritti dai dipendenti del
Gruppo.
Concerto di Natale
Ogni anno il Gruppo Cedacri organizza un
concerto per tutti i dipendenti presso il Teatro
Regio di Parma.
CRAL aziendale
Gestito da dipendenti di Cedacri, coinvolge
un centinaio di persone ed è attivo con varie
iniziative: convenzioni, eventi culturali, sportivi, di
beneficienza.
GAS del Conventino
Promosso da un gruppo di dipendenti per
l’acquisto diretto di vari prodotti alimentari,
coinvolge circa 50 dipendenti.
Obiettivi di miglioramento 2017
• Organizzare un Community day in
collaborazione con un’associazione del territorio
dove un gruppo di dipendenti sceglie di dedicare
una giornata al volontariato
45
Promozione della salute e della sicurezza in aziendaPur appartenendo ad un settore produttivo a basso
rischio di incidenti e infortuni, Cedacri monitora
costantemente gli eventi che si verificano in azienda e in
itinere, oltre al rischio associato.
L’obiettivo è di andare oltre la conformità normativa
sugli aspetti della sicurezza, con iniziative volontarie
di promozione della salute dei dipendenti (Workplace
Health Promotion).
Le attività di promozione della salute per i
dipendenti si sono sviluppate su varie direttrici,
dal coinvolgimento in iniziative di screening
sanitario, alla promozione dell’alimentazione
corretta, all’acquisto di dispositivi di sicurezza
oltre gli obblighi.
46
Progetto Cedacri Life Care
Un’iniziativa avviata nel 2013 e ripetuta nel
2016, per promuovere il benessere e la salute
con interventi di prevenzione delle malattie
cardiovascolari. Indirizzata a tutti i dipendenti con
più di 40 anni.
Nella prima edizione, il programma ha previsto una
valutazione cardiovascolare ed una valutazione
nutrizionale. Nell’edizione 2016, l’iniziativa si è
concentrata sulla valutazione del profilo di rischio
cardiovascolare. Hanno partecipato a questa
edizione 252 dipendenti, di cui oltre il 90% è
rimasto soddisfatto dell’iniziativa. Tra coloro i cui
esiti degli esami hanno individuato dei margini
di miglioramento dello stile di vita, oltre l’85% ha
espresso l’intento di impegnarsi per cambiarlo. I
dipendenti hanno, inoltre, proposto altre iniziative
per promuovere stili di vita più sani e favorire il
benessere in azienda.
Nella primavera 2016, Cedacri ha confermato
la sua attenzione alla sicurezza sul lavoro dotando
tutte le sedi aziendali di defibrillatori e formando
gli addetti al primo soccorso per acquisire
l’attestato di esecutore BLSD.
Menù Benessere
La mensa Kiroom della sede di Collecchio, ha
introdotto in continuità con Cedacri Life Care,
un «menù benessere» iposodico e ipocalorico
per diffondere fra i dipendenti abitudini virtuose
nell’alimentazione.
Obiettivi di miglioramento 2017
• Organizzare in azienda iniziative per migliorare
il benessere psico-fisico e la qualità della vita:
corsi di pilates, di yoga, tecniche di respiro,
tecniche antistress e meditazione.
• Realizzazione area ristoro presso la sede di
Castellazzo Bormida
• Giornata della salute rivolta a tutti i dipendenti
del Gruppo.
47
Clienti
La valorizzazione del rapporto con i clienti è un elemento
chiave della gestione strategica dell’azienda e condiziona
profondamente il profilo di competitività di Cedacri.
2016
Cedacri serve complessivamente oltre 120 clienti,
tutti con sede operativa in Italia. La maggior parte
di questi appartiene al settore bancario, aziende
e player del settore assicurativo.
Sono circa 3.800 gli sportelli bancari e negozi
finanziari dei clienti Cedacri presenti sul territorio
nazionale.
In Cedacri i clienti sono costantemente
allineati sulle strategie dell’azienda e coinvolti
nell’evoluzione del sistema informativo e del
servizio attraverso Comitati periodici.
Cedacri realizza l’annuale Executive Meeting,
un appuntamento di grande rilevanza con il
coinvolgimento di tutti i clienti.
Nel 2016 hanno partecipato 100 dirigenti di
50 istituti italiani e personalità di spicco del
mondo bancario.
Per la predisposizione del Report di
Sostenibilità di Cedacri sono stati intervistati
un campione di clienti al fine di raccogliere
percezioni e suggerimenti di miglioramento.
Executive information system
I clienti dispongono di una nuova dashboard
per monitorare in tempo reale l’andamento dei
principali servizi Cedacri. Il sistema accessibile
anche tramite smartphone, è stato sviluppato
nel corso del 2016, e ha ottenuto grande
apprezzamento dai clienti che possono avere una
visione d’insieme dell’andamento dei sistemi core
della banca e valutarne le prestazioni.
48
120
75%
95%
5%
13
8
3
78%
97%
3%
Business
Insurance
Altro
Clienti rispondenti
Valutazioni positive
Valutazioni di criticità
clienti
+ 5
rispetto al 2015
Tipologia di clienti
Customer Satisfaction
Obiettivi di miglioramento 2017
• Coinvolgere i clienti nella definizione e
realizzazione del nuovo piano d’innovazione
• Organizzare incontri tematici di approfondimento
e confronto su contenuti di carattere innovativo.
96Banking e
finance
20152016
49
Fornitori
La collaborazione con i fornitori anche sui temi della
sostenibilità è fondamentale per generare trasparenza e
riduzione degli impatti ambientali e sociali nella catena di
fornitura, come valore aggiunto.
Sul fronte della gestione sostenibile degli acquisti in
azienda, i sistemi di gestione green certificati e i marchi
ambientali di prodotto consentono alle imprese di
selezionare meglio prodotti/servizi.
2016
Cedacri da anni acquista unicamente Carta
certificata FSC. Da poco ha iniziato a realizzare
una valutazione degli aspetti di sostenibilità
coinvolti nei processi di approvvigionamento
aziendali relativi alle pulizie.
Nel corso del 2016 é stata realizzata in
collaborazione con IBM “Emptoris”, una
piattaforma finalizzata alla valutazione
integrata dei fornitori del Gruppo.
50
Acquisto di prodotti Green
Carta
• 100% dei prodotti acquistati con certificazione
FSC (Forest Stewardship Council)
Prodotti per la pulizia degli uffici
• Prodotti con certificazione UE Ecolabel per la
sede di Castellazzo Bormida
529531Numero fornitori
Obiettivi di miglioramento 2017
• Coinvolgere i fornitori per valutare la
possibilità di ampliare l’acquisto di prodotti e
servizi green e sociali/filiera corta
• Dare maggior visibilità ai fornitori dei progetti
e delle iniziative di Cedacri
20152016
51
Supportoal Territorio
Cedacri svolge un ruolo chiave nello sviluppo del
territorio di Collecchio e delle altre sedi distaccate
dell’azienda come impatti economici, ambientali e sociali.
Per valorizzare questi territori, le comunità di riferimento
e gli stakeholders locali, l’azienda promuove e sostiene
iniziative di vario tipo: culturale, sociale, sportivo tramite
collaborazioni con Scuole, Associazioni, Comuni, Università.
Nota
Nel 2016 sono stati erogati complessivamente
248.600 € a favore di 27 organizzazioni, cui
22 appartenenti ai territori di riferimento per
l’azienda.
Il contributo complessivo, suddiviso su 9 gruppi
di stakeholders chiave e in 6 aree di intervento,
risulta in netta crescita rispetto al 2015, con un
aumento relativo del 126%. In queste pagine
sono riassunte le varie attività e dimensioni del
sostegno.
I contributi sono decisi in parte da una
Commissione Etica interna che si riunisce a
novembre per valutare le richieste/progetti
pervenuti durante l’anno, e in parte dalla
Presidenza che sostiene lo sviluppo culturale
e sociale del territorio con iniziative mirate in
particolare al mondo della Cultura e della Scuola
52
Sostegno ai vari Stakeholders locali
Cedacri devolve annualmente un contributo a
favore di alcune Associazioni e Enti che operano
a livello nazionale, internazionale e, in particolare,
nei territori in cui sono presenti le sedi dell’azienda
(Collecchio/Parma, Alessandria e Bari).
120.000
Contributi per ambito tematico (2016)
Contributi per categoria
248.600 €
a favore di 27 organizzazioni
12.500
5%
6%
2%
4%
8%
6%
42%
25.500
10%
17%
25.80040.300
24.500
Istruzione e Ricerca
Scuole
Comuni
Associazioni culturali
Associazioni sportive
Comitati di cittadini
Fondazioni ospedaliere
Fondazioni Culturali
Salute
Associazioni aiuto disabili
Associazioni Umanitarie
Solidarietà sociale
Iniziative umanitarie
DisabililtàArte e Cultura
53
Iniziative per la diffusione della cultura sul
territorio
Partnership con la Fondazione Teatro Regio
di Parma per contribuire alle attività istituzionali di
uno dei teatri d’opera più importanti d’Italia.
Progetto Educational della Fondazione
Toscanini, Teatro alla Corte di Giarola di
Collecchio e Teatro di Fontanellato
Iniziativa a sostegno della fruibilità della musica per
realizzare spettacoli rivolti alle scuole del territorio,
ai bambini e alle famiglie.
Collaborazioni con le Istituzioni sui temi della
Salute
Progetto Batticuore
Cedacri sostiene economicamente il Progetto
Batticuore: un’iniziativa del Comune di Parma che
promuove nei giovani l’adozione di comportamenti
responsabili rispetto alla salute e realizza iniziative
di formazione rivolte agli studenti sulle tecniche di
primo soccorso. Grazie al Progetto Batticuore, nel
2016 sono stati formati oltre 300 bambini e ragazzi
delle scuole di Parma e Provincia sul tema del
primo soccorso all’utilizzo dei defibrillatori e 160
insegnanti hanno seguito il corso BLS-D.
NEL CUORE DELLA CITTÀDEFIBRILLATORI PER LE SCUOLE,
LO SPORT E I CITTADINI
Comitato Regionale Emilia Romagna
GRAZIE AL CONTRIBUTO
CROCE ROSSA ITALIANA - PARMA
Centro di Formazione AziendaleFidenza Formazione
IN COLLABORAZIONE CON IL SOSTEGNO
54
Collaborazioni con Università e Scuole
Partnership con l’Università di Parma
• Cedacri Young Lab, un concorso aperto a tutti
gli studenti e neo-laureati dell’Ateneo per aiutarli
a concretizzare le loro idee con un premio in
denaro e il supporto nella realizzazione dei
progetti vincenti (2013-2014)
• Docenti Cedacri sulle nuove tecnologie al
corso di Laurea di Ingegneria dell’informazione
(2014)
• Contributo per il Premio “Starting UP” per
l’innovazione (2014)
• Collaborazione con l’Istituto Gadda di
Fornovo Taro: dal 2011 Cedacri è membro del
Comitato Scientifico.
“CEDACRI TALENT”
Progetto realizzato nel 2015 e nel 2016 in
collaborazione con il Liceo Artistico Statale Paolo
Toschi di Parma. Si tratta di un concorso aperto
agli studenti delle terze, quarte e quinte classi
che hanno il compito di interpretare in opere
di grafica, scultura e pittura un tema diverso di
volta in volta. Le 45 opere più meritevoli vengono
selezionate dai professori ed entrano a far parte
di una mostra allestita nei locali di Villa Soragna a
Collecchio grazie al patrocinio dell’amministrazione
comunale. Gli autori delle 3 opere più votate sono
premiati con un viaggio in una città d’arte. Tutte le
opere sono collocate nella sede dell’azienda. Nelle
edizioni del 2015 e del 2016 sono stati affrontati
i temi dell‘innovazione e della realizzazione sul
lavoro. Nell’edizione del 2017 il concorso ha come
titolo «Mettiamoci in gioco…».
Obiettivi di miglioramento 2017
• Continuare ed ampliare le iniziative nei confronti
degli Stakeholders del Territorio in particolare:
• con l’Università: individuare nuove iniziative per
dare opportunità di crescita a studenti e neo-laureati
• con gli Istituti Tecnici: per realizzare progetti di
formazione e di alternanza scuola-lavoro.
55
Coinvolgimento degli StakeholdersNel percorso di realizzazione del 1° Report di Sostenibilità,
Cedacri ha promosso incontri di coinvolgimento con quattro
categorie di Stakeholders, in linea con le metodologie più
diffuse di Responsabilità Sociale d’Impresa (CSR).
L’obiettivo è stato quello di favorire ascolto e
dialogo, con varie modalità di interazione (focus
group e interviste), per rilevare i punti di forza, le
criticità, percezioni e priorità d’azione di Cedacri
da diverse prospettive di settore.
Questo processo di Stakeholder Engagement ha
permesso in particolare di:
• rilevare in modo puntuale il punto di vista di
vari interlocutori su diversi ambiti di gestione
aziendale come momenti periodici di
approfondimento, ascolto, confronto;
• recepire alcuni dei suggerimenti di
miglioramento emersi con nuovi obiettivi
ambientali e sociali indicati nelle sezioni
tematiche del presente Report;
• favorire momenti di riflessione sulle diverse
aspettative degli stakeholders e sull’importanza
di restituire informazioni mirate per una
maggiore consapevolezza delle strategie
aziendali, degli impatti, gli impegni e la fattibilità
delle possibili soluzioni.
Cedacri ringrazia tutti gli Stakeholder coinvolti
per la loro disponibilità e il contributo dato per
continuare a migliorarci.
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Nel mese di febbraio e marzo 2017 sono stati
coinvolti complessivamente 30 referenti di varie
organizzazioni in incontri:
interviste telefoniche ad un campione di clientifocus group con un gruppo di 13 dipendenti
30
Stakeholders coinvolti
1 4
1 6
Un incontro che ha coinvolto dipendenti
appartenenti a varie funzioni organizzative e delle
diverse sedi di Collecchio, Castellazzo Bormida
(BS), Bari, Brescia, nonché dipendenti appartenenti
alle RSA.
focus group con un campione di 8 Stakeholder
del territorio
Sono stati selezionati referenti di organizzazioni
chiave dei territori in cui Cedacri opera, tra cui
il Comune di Collecchio, il Comune di Parma,
l’Università di Parma, Istituti Scolastici, Fondazioni
e organizzazioni culturali.
È stato coinvolto un gruppo di clienti dell’azienda, di
diversa tipologia e dimensione.
questionari a un gruppo di fornitori
Sono stati inviati questionari di rilevazione ai fornitori
più rilevanti dell’azienda, su ambiti di prodotto e
servizio come Hardware, servizi informatici, pulizie,
cancelleria.
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SDGs Azione realizzata RisultatoDonazione a favore dell’Emporio solidale di Parma per il sostegno alle famiglie che necessitano di un supporto per la spesa quotidiana
Supporto all’allestimento della nuova sede con lo spazio Market, in grado di servire 920 famiglie e 3200 persone
Servizi di Welfare aziendale per rafforzare il potere d’acquisto dei dipendenti (Cost-saving)
Messa a disposizione alla totalità dei dipendenti di:
• Buoni Pasto del valore di 5,29 euro
• Buoni Benzina per un valore di 250 euro all’anno
Supporto alla costituzione di un GAS aziendale (Gruppo di Acquisto Solidale)
Oltre 40 dipendenti iscritti al GAS
Apertura del ristorante aziendale Kiroom e diffusione di pratiche su alimentazione sana
Introduzione di un “menù benessere”, iposodico e ipocalorico.
Progetto Cedacri Life Care rivolto ai dipendenti per la prevenzione di malattie cardiovascolari
Realizzazione valutazione del profilo di rischio cardiovascolare su 252 dipendenti
Progetto Batticuore - realizzazione di attività di sensibilizzazione, formazione e prevenzione.
Contributo per la realizzazione attività di formazione all’utilizzo dei defibrillatori per 300 bambini e ragazzi delle scuole di Parma e Provincia e di corsi BLS-D per 160 insegnanti
Attività di formazione erogate ai dipendenti, oltre gli obblighi di legge
Oltre 35.000 ore di formazione erogate, di cui il 78% oltre gli obblighi legislativi
Progetto Cedacri Talent - collaborazione con il Liceo Artistico P. Toschi di Parma per la realizzazione di un concorso artistico con i ragazzi
3 edizioni realizzate con oltre 120 opere selezionate e premi assegnati ai vincitori
Stage e Tirocini per studenti di scuola media superiore e borse di studio per i figli dipendenti
5 borse di studio assegnate a ragazzi meritevoli e 12 stage per i figli dei dipendenti dal 2015 al 2016
Servizi di cura per le neo-mamme e flessibilità dell’orario a supporto della conciliazione vita-lavoro
Erogazione di un bonus da 500 euro alla nascita di un figlio e concessione Part Time per madri con figli in età prescolare
Diminuzione del consumo di acqua in bottiglia, per la riduzione degli impatti ambientali.
Sostituzione delle bottigliette in plastica con dispenser nella zona mensa.
Installazione di un impianto fotovoltaico per la produzione di energia elettrica rinnovabile
Produzione di 42.832 kWh di energia elettrica rinnovabile nel 2016
Cedacri per l’Agenda 2030 ONU
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Cedacri per l’Agenda 2030 ONU
SDGs Azione realizzata RisultatoInvestimenti continuativi nell’innovazione dei sistemi informativi
Oltre 110 milioni di euro di investimenti dal 2014 al 2016
Creazione di posti di lavoro e aumento del numero di dipendenti nel tempo
737 dipendenti nel 2016, con un aumento del 12% rispetto al 2010 (648).
Inclusione di persone disabili in azienda oltre gli obblighi di legge
Aggiudicazione del Premio Qualità Sociale L. Sassi 2014, promosso dal SILD di Parma
Investimenti nella costruzione/ristrutturazione di nuovi edifici e spese di manutenzione delle strutture aziendali
Effettuati lavori di rimozione e smaltimento della copertura in amianto su 2 edifici di proprietà dell’azienda
Benefit / servizi di Welfare Aziendale erogati alla totalità dei dipendenti
Erogazione di un contributo per la retta dell’Asilo Nido, pari a 600 euro all’anno per ogni figlio
Progetto “Cedacri Mobility” per la riduzione degli impatti del trasporto casa-lavoro dei dipendenti
Realizzato un sondaggio, nel corso del 2016, al quale hanno partecipato 420 dipendenti, per valutare possibili soluzioni di mobilità sostenibile
Investimenti in attività per la salvaguardia del patrimonio culturale e naturale
Erogazioni liberali a Favore della Fondazione Teatro Regio di Parma
Acquisti sostenibili - Acquisti effettuati con criteri di sostenibilità dei prodotti
100% della carta acquistata con certificazione FSC (Forest Stewardship Council)
Riduzione del consumo di combustibili fossili per il trasporto legato ai viaggi di lavoro
Calo del 10,5% delle emissioni generate grazie alla riduzione dell’utilizzo del trasporto aereo
Accorgimenti per l’efficienza energetica dei nuovi edifici della sede di Collecchio
Coibentazione a cappotto della facciata nord e schermatura solare della facciata sud
Attività di Stakeholder engagement per il dialogo con portatori di interesse interni ed esterni
30 referenti di varie organizzazioni coinvolti, di cui 13 dipendenti, 8 organizzazioni del territorio, 6 fornitori, 4 clienti
Progetti in partnership con gli Stakeholders del territorio
Euro 248.600 investiti in progetti e collaborazioni con 27 organizzazioni, di cui 22 del territorio, sui temi dell’istruzione, ricerca, arte, cultura, sport, solidarietà sociale
Le azioni in attuazione degli Obiettivi di Sviluppo SostenibiliSDGs
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Realizzazione
Cedacri S.p.A.
• Ufficio Comunicazione Esterna e Interna
• Ufficio Amministrazione del Personale
Supporto tecnico e Stakeholder Engagement
Focus Lab
Grafica
Areaitalia
Aprile 2017
www.cedacri.it
Cedacri S.p.A.
