15

DIAGNOSIS ORGANIZACIONAL========================================

1 REVISAR OBJETIVOS DE AREA2 INDICADORES Y METAS3 SISTEMAS DE OPERACIÓN4 MANUAL DE PROCEDIMIENTO5 CRITERIOS DE MANEJO6 RUTINAS COTIDIANAS7 INSUMOS Y MEDIOS DE APOYO8 ACTITUD DE LA GENTE9 RELACIONESINTERDEPART.

10 NIVELES DE EFICIENCIA 11 DESCRIP. DE FUNCIONES Y RESP. 12 ANTECEDENTES DE PROBLEMAS 13 ENTORNO DE LA EMPRESA 14 EXIGENCIAS PROPIAS DEL TIPO DE T 15 PERFIL IDÓNEO DE PERSONAL

DE ACUERDO A LA ENTREVISTA DE INDUCCION SOSTENIDA CON EL SR. RAMIRO GARZA

A LA VISITA DE TERRENO REALIZADA POR EL EQUIPO CONSULTOR

A LA REUNION DE RETROALIMENTACIÓN SOSTENIDA CON LOS DESPACHADORES

A LA ENCUESTA DE OPINIÓN APLICADA A USUARIOS CAPTURADOS

A LA EXPERIENCIA DIRECTA Y EN VIVO EN EL SERVICIO DE SUMINISTRO A CLIENTES

A LA OBSERVACIÓN FÍSICA Y TOMA DE EVIDENCIAS DEL LUGAR

Y ESTUDIO Y ANALISIS DE LA SITUACION POR EL EQUIPO CONSULTOR EXTERNO

DIAGNOSTICO

ESTA ES UNA EMPRESA SIN DIRECCIÓN:

SIN DESARROLLO SIN SOLUCION DE PROBLEMAS SIN ACTITUD EJECUTIVA

AREAS DE OPORTUNIDAD

SERVICIO CADEREYTA - ALLENDE

AT´N SR. X PRESENTE

RECURSO HUMANO

SEGURIDAD SERVICIO

REC. HUMANO

ORGANIZACION

PROMOCION ADMINISTRACION

ESTA EMPRESA IMPROVISA A SU GENTE;NO HAY SISTEMA, NI CAPACITACION, NISUPERVISIÓN, NI CONTROL, NI DISCIPLINA

ROTACIÓN SIN ACTITUD DE SERVICIO IMPROVISADO EN LA TAREA INGRESO NO COMPETITIVO SIN SUPERVISIÓN SIN DISCIPLINA

RECOMENDACIONES

1. INSTALAR UN SISTEMA DE SELECCIÓN DE PERSONAL2. ELABORAR UN REGLAMIENTO INTERIOR DE TRABAJO3. NOMBRAR UN SUPERVISOR DE OPERACIONES

SEGURIDAD

SERVICIO

4. DESARROLLAR UN PLAN DE SUELDOS Y COMISIONES5. DISEÑAR Y APLICAR UN PROGR. DE CAPACITACION:

ATENCIÓN AL CLIENTE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ BASICO NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD INDUCCIÓN AL R. INT. TBJO. Y PLAN DE S. Y COM.

ESTA EMPRESA ES TOTALMENTE VULNERABLE POR SU UBICACIÓN, CONCEPTO, ROTACIÓN DE PER FALTA DE SEG., DE CAPACITACION E INTERES

NO SE RESPETAN SEÑALAMIENTOS DE SEGURIDAD NO SE OBSERVAN PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN FALTA PROTECCION DEL LUGAR DE TRABAJO SIN ENTRENAMIENTO PARA CONTINGENCIAS FALTA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO

RECOMENDACIONES

1. CONVENIR CON PROTECCIÓN CIVIL SIMULACIÓN / EMERGENCIAS2. CONTRATAR UN SERVICIO ESPECIALIZADO DE MTMNO. EQUIPO3. INSTALAR UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA:

RONDINES PROPONGA MEDIDAS COMPLEMENTARIAS ENTRENAMIENTO EN EVENTOS INSEGUROS QUE ENLACE CON SEGURIDAD PUBLICA QUE HAGA PRESENCIA FÍSICA

EN ESTA EMPRESA, EL CLIENTE NO ES EL CENTRO DE ATENCION

FALTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE FALTA DE SERVICIOS ALTERNOS FALTA DE OPCIONES DE PAGO FALTA DE CONFIANZA DEL CLIENTE

RECOMENDACIONES

1. SERV. ALTERNOS: CAJERO – TELEF. – VULCANIZADORA – OTROS2. OPCIONES PAGO: VALES – TARJ. CDTO. – CARNET FREC.- OTROS

PROMOCION

3. COMPROBACIÓN DE LITROS, VISIBLE Y A DISCRECIÓN DELCLIENTE4. ESTABLECER RUTINA DE SERVICIO A CLIENTE5. PLUS EN EL SERVICIO: MANTMNO DE SEGURIDAD DEL AUTOMOVIL

ESTA EMPRESA NO CONOCE SUS OPORTUNIDADES,

NI TIENE LA ACTITUD, NI LA ESTRATEGIA, NI SABE COMO APROVECHAR SUS RECURSOS

FALTA DE DIAGNOSTICO DE OPORTUNIDADES FALTA DE ESTRATEGIAS DE ATRACCION DE MCDO. FALTA DE APROVECHAMIENTO DE INSTALACIONES FALTA DE ACTITUD PROACTIVA

RECOMENDACIONES

1. ANALIZAR ESTE RPTE. DE TBJO. COMO OPORTUNIDAD DE DLLO.2. RENTAR ESPACIOS PARA PROMOCIONES COMERCIALES3. INAUGURAR PROMOCIONES (SORTEOS – OBSEQUIOS) POR $ / TIEMPO4. CAPTURAR CLIENTES EN CARRETERA CON EDECANES5. DESTINAR ESPACIO PARA PENSION DE UNIDADES DE TRANSPORTE6. MODULO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Y ENLACE DE AUXILIO VIAL7. MANTENER DESPEJADOS LOS ACCESOS, PERMANENTEMENTE

ORGANIZACION ESTA EMPRESA SIMPLEMENTE NO TIENEESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

REDISEÑAR TURNOS DE TRABAJO DEFINIR Y CAPACITAR EN ROLES DE TRABAJO ASIGNACIÓN DE BOMBAS Y CONTROL DE ENTREGAS ESTRUCTURAR ORGANIZACIONALMENTE EL NEG. ESTABLECER Y RESPETAR POLÍTICAS DE TRABAJO

RECOMENDACIONES

1. REALIZAR UN ESTUDIO DE TIEMPOS Y CARGAS DE TRABAJO2. DISEÑAR UN PROGR. DE CONTROL DE BOMBAS Y DINERO3. DEFINIR POLÍTICAS DE ACCION EN ASUNTOS CRITICOS4. ELABORAR UN EQUEMA ORGANIZACIONAL DEL NEGOCIO

DECISIONES Y COMPETENCIAS POSICIONES Y TAREAS ESQUEMAS DE OPERACION

EN EL AREA ADMINISTRATIVA FALTA CONTROL- SISTEMA – ORDEN - PROCED. MUESTRA MANEJO MUY DISCRECIONAL

FALTA ORGANIZACIÓN DE CREDITOS CONTROL DE FALTANTES ERRORES SISTEMA DE FACTURACION CAMBIO CONSTANTE DE TAREAS FALTA DE MANUALES Y CRITERIOS DE OPERACION

RECOMENDACIONES

1. INSTALAR UNA BASE DE DATOS2. DISEÑAR UN SOFTWARE SEGUN LAS NECESIDADES DE INFOR.3. MODIFICAR EL SISTEMA DE CREDITO POR OTRAS OPCIONES4. DOCUMENTAR PROCESOS CON FECHAS, HORARIOS Y CRITERIOS5. AUDITAR LA OPERACIÓN EN FORMA EXTERNA

29 OPORTUNIDADES29 RECOMENDACIONES

CON GUSTO, ESTAMOS A SU DISPOSICIÓN PARA CUALQUIER ACLARACIÓN O AMPLIACIÓN O PRECISION DE LA INFORMACIÓN Y RECOMENDACIONES AQUÍ TRATADAS.

LIC. RBC / Coordinador

ADMINISTRACION

CARITAS DE XDEPTO. DE FONDOSLIC. XPresente 29/10/04

DE ACUERDO A LAS REUNIONES DE GRUPO CON EL AREA DE OPERADORAS Y RECOLECTORES

ENTREVISTAS A COORDINADORES ACOMPAÑAMIENTO EN EL CAMPO REVISIÓN DE PROCESOS INFORMACIÓN DEL TITULAR DEL DEPTO. FONDOS TOMA DE EVIDENCIAS Y ESTUDIO Y ANALISIS DE LA SITUACION

POR EL EQUIPO CONSULTOR EXTERNO

ESTABLECEMOS EL SIGUIENTE:

PROBLEMA

SEGMENTOS ORGANIZACIONALES INVOLUCRADOS

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Y PROPUESTAS DE MANEJO

35 % DE DONATIVOS PROMEDIO MENSUAL NO RECOLECTADOS

REZAGO

$

RECURSOS HUMANOS

SISTEMAS TRABAJO

CRITERIOS POLITICAS ACTITUDES

RECOLECTORES Y OPERADORAS MUESTRAN IMPROVISACIÓN AL PUESTO; CON PROBLEMAS DE ACTITUD Y HABILIDADLA MISMA GENTE DECLARA QUE NO HAY TRABAJO EN EQUIPO

SOLO INTERESES Y ESFUERZOS INDIVIDUALES; JEFES TOLERANTES A LA INEFICIENCIA SIN SOLUCION EFECTIVA DE PROBLEMAS

PROPUESTAS

EL APOYO CIBERNÉTICO ES INSUFICIENTE, NO PROGRAMA, NI ZONIFICA, NI REFIERE; SIN ESTUDIO LOGISTICO DE RUTAS SIN OPCION DE HORARIOS PREFERENTES LENTO, ARTESANAL Y DESFASADO EN FECHAS

SIN ACCIONES, SOBRE UN REZAGO INADMISIBLE

PROPUESTAS

RECURSOS HUMANOS

1. INSTALAR UN SISTEMA DE SELECCIÓN DE PERSONAL2. CAPACITACION EN HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN3. ORGANIZACIÓN EN EQUIPOS SOCIOMÉTRICOS4. DESARROLLAR LIDERAZGO Y SUPERVISIÓN DE JEFES

SISTEMAS DE TRABAJO

1. INSTALAR UN SISTEMA DE SOFTWARE APROPIADO2. REALIZAR UN ESTUDIO DE LOGÍSTICA DE RUTAS3. ADECUAR LA OPERACIÓN A FECHAS Y HORARIOS 4. MODIFICAR EL SISTEMA DE INCENTIVOS (NO INCREMENTAR)

LA AUSENCIA DE UNA AREA DE REC. HUMANOS QUE ORIENTE Y ESPECIALIZE EL TRABAJO; EL CRITERIO Y LA ACTITUD TOLERANTE SOBRE COMPORTAMIENTO Y RESULTADOS;L LA COSTUMBRE BUROCRATICA LA PERCEPCIÓN EQUIVOCADA DE REALIDADES DE TBJO.

LA FALTA DE UN MANEJO MAS EFECTIVO DE ASUNTOS

PROPUESTAS

COMENTARIOS DEL EQUIPO CONSULTOR

SE JUSTIFICA REVISAR A TODA LA ORGANIZACIÓN DEL DEPTO. DE FONDOS; ESTE ESTUDIO SOLO SE DIRIGIO A LA PARTE OPERATIVA DE RECOLECCION.

RECOMENDAMOS AL DEPTO. DE FONDOS NO HACER INVERSIONES DE PERSONAL , SISTEMA Y/O EQUIPO, HASTA NO HABER RESUELTO LOS PROBLEMAS DE SUPERVISIÓN, ACTITUD Y RENDIMIENTO.

ES MUY IMPORTANTE NO RELATIVIZAR EL PROBLEMA Y UBICAR EL INDICE DE REZAGO EN LA DIMENSION REAL QUE PRESENTA; Y SUS CONSECUENCIAS EN INGRESO, IMAGEN Y SERVICIO A DONANTES.

EL EQUIPO CONSULTOR CON GUSTO ATENDERA CUALQUIER SOLICITUD DE ACLARACIÓN O AMPLIACIÓN SOBRE ESTA INFORMACIÓN; Y QUEDAEN DISPOSICIÓN DE BRINDAR EL APOYO EXTERNO NECESARIO.

Equipo Consultor Lic. RBC / Coord.

CRITERIOS, ACTITUDES Y POLITICAS

1. CONTRATAR UN SERV. EXT DE APOYO EN REC. HUMANOS2. IDENTIFICAR Y ELIMINAR PROCESOS BUROCRATICOS3. RETROALIMENTAR AL CONSEJO SOBRE REALIDADES4. EL MANEJO SISTEMATICO DE REUNIONES DE TRABAJO

CARITAS DE X MARZO 2005DEPTO. DE PROMOCION HUMANALIC. X PRESENTE

NOS PERMITIMOS PRESENTAR A UD. LOS SIGUIENTES PROYECTOS DEPLANEACION, ADMINISTRACIÓN Y CAMBIO; SEGÚN:

LAS VISITAS DE TERRENO REALIZADAS LA RETROALIMENTACIÓN DE AGENTES INVOLUCRADOS POLÍTICAS DE TRABAJO Y OPERACIÓN ANÁLISIS NUESTRO EN GRUPOS DE TRABAJO Y ESTUDIO DE VIABILIDAD DE APLICACIONES

AREAS ORGANIZACIONALES INVOLUCRADAS

REC. HUM ADM. - CONTROL MOTIVACIÓN Y ACTITUDES OPERACIONES Y EVENTOS

CRITERIOS Y POLÍTICAS

CENTROS PROMOCION

RECURSOS HUMANOS; MOTIVACIÓN Y ACTITUD

PROBLEMA

ALTO INDICE DE DESERCIÓN; DE ABANDONO Y PERDIDA DE MEDIOS, INTERESES Y RECURSOS Y OBJETIVOS PROPUESTOS; BAJO SIGNIFICADO DE OPORTUNIDADES Y DE MOTIVACIÓN; SIN ACTITUDES Y CULTURA DE EMPUJE Y DESARROLLO; GENERALIZADO EN TODA LA POBLACIÓN INVOLUCRADA.

PROGRAMA

1. ELABORAR UN PROGR. DE TEMAS DE ACTUALIDAD SOCIAL2. EXTENSIVO A LA FAMILIA3. PROMOVIDO POR LA IGLESIA LOCAL Y GPOS. CIVILES4. CON APOYO DE TESTIMONIOS5. Y DINAMICA DE GRUPOS6. MANEJADO POR PERSONAS ESPECIALIZADAS7. GENERALIZADO EN TODOS LOS INICIOS TRIM.8. PRESENTACIÓN DE PLANES Y HORARIOS9. DIRIGIDO A CONCLUIR EN LA NECESIDAD DE:

LOGRAR MAS AUTODESARROLLO PERSONAL MEJORES PERSPECTIVAS DE TRABAJO Y BIENESTAR

ENTRENAMIENTO

TÉCNICAS PEDAGÓGICASMANEJO DE ACTITUDESREDISEÑO DE PROGRAMAS POR MODULOSCONTROL DE EVENTOS

DIRIGIDO: INSTRUCTORAS Y ADMINISTRADORAS

OBJETIVO:

FACILITAR EL APRENDIZAJE RETENCION DE ALUMNOS EFICIENCIA EN LA OPERACIÓN DE EVENTOS

GRUPO

FORMACIÓN DE ALIANZAS ENTRE ALUMNOSAPLICAR LA ESTRATEGIA “UNUS”;ORIENTADA A:AYUDA MUTUAORGANIZACIÓN EN GRUPOMETAS COMPARTIDASCON EL OBJETIVO DE:

EL MISMO GRUPO RETENGA Y SOPORTE A SUS MIEMBROS

BRIGADAS

ESTABLECER ACUERDO CON LA U. R.

Y ORGANIZAR BRIGADAS DE PROMOCIONCON PERSONAS DE SERVICIO SOCIAL:

_ EN FORMA SISTEMATICA_ CON ASISTENCIA TÉCNICA DE LA UNIVERSIDAD EN SU DISEÑO_ Y CON PERSONAL CALIFICADO EN HABILIDADES DE PERSUASION

ORIENTADAS A: CAPTAR Y MOTIVAR GENTE

OBJETIVOS:

ADMINISTRACIÓN Y CONTROL; OPERACIONES Y EVENTOS

PROBLEMA

EL TRABAJO ES MUY OPERATIVO, ARTESANAL Y RUTINARIO;INHIBITORIO, BUROCRATICO;MUCHAS VECES IMPROVISADO Y DESORGANIZADOCOMPROMETE TIEMPO, ATENCIÓN Y RESULTADOS;OBLIGA A RETRABAJO Y DESPERDICIO DE RECURSOSFRUSTRA, SATURA Y CUESTIONA.

LIBERAR TIEMPO DE OPERACION

EFICIENTIZAR EL CONTROL

MEJORAR LOS RESULTADOS

LOS RESULTADOS SEAN COMPARADOS / INDICES COMPETITIVOS LA OPERACIÓN ES DEMANDADA POR UN CONSULTOR EXTERNO EL CLIENTE, LA GENTE, EL JEFE, EL CONSULTOR , TÉCNICAS EV. C A L I F I C A N E L T R A B A J O

INSTAURAR UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN X VALORES

A SISTEMATIZAR LA OPERACIÓN

EQUIPO DE COMPUTO CON SOFTWARE ADECUADO A LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN, QUE:

_ CONCENTRE DATOS_ PROGRAME REPORTES_ SIMPLIFIQUE COMUNICACION_ AHORRE TIEMPO_ EVITE TRASLADOS_ MEJORE DISPONIBILIDAD DE INFORMACIÓN

(INVERSIÓN APROXIMADA DE $100,000 EN 10 EQUIPOS)

B REESTRUCTURAR LA INFORMACIÓN Y LA OPERACIÓN

SISTEMA DE COMUNICACION Y DE DECISION

C CAMBIAR LA ADMINISTRACION

CLASIFICAR INFORMACIÓN PARA ESTABLECER PRIORIDADES REVISAR Y DEPURAR OPERACIONES RUTINARIAS DESCENTRALIZAR DECISIONES Y RECURSOS

OBJETIVO: ADELGAZAR RUTINAS Y PROCESOS

ADMINISTRACION X VALORES

VALORES RESPONSABLES DE EXITO

CALIDAD EN PRODUCTOS Y / O SERVICIOS

PRESUME LABORIOSIDAD, DISCIPLINA Y AUTOEXIGENCIA; LO MIDE EL CLIENTE, SEGÚN SU NIVEL DE SATISFACCIÓN

Y RESULTADOS COMPARATIVOS CON UNIDADES ANÁLOGAS.

EFICIENCIA EN LA OPERACIÓN

PRESUME RESPONSABILIDAD, IMAGINACIÓN Y EMPUJEPARA RESOLVER PROBLEMAS Y CUMPLIR OBJETIVOS;LO MIDE LA MISMA GENTE, EL JEFE Y UN CONSULTOR

ATENCIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTES

PRESUME SERVICIO Y SOLUCION DE ASUNTOS EN FORMA OPORTUNA, DIRECTA Y EFECTIVA; LO MIDE EL CLIENTE Y LOS RESULTADOS MENSUALES

INTEGRACIÓN DE TRABAJO

PRESUME COMUNICACIÓN, COOPERACIÓN Y METAS COMUNESLO MIDEN LAS MISMAS PERSONAS INVOLUCRADAS

A TRAVES DE TÉCNICAS OBJETIVAS DE EVALUACIÓN DE GPO.

CRITERIOS Y POLÍTICAS

# 1

PRIORIZAR LA PROMOCION

DAR APOYO Y NO MOVER CURSOS

# 2

AUTONOMIA DE ACCION

PERMITIR LA ACCION DISCRECIONAL Y PRACTICA DE LA ADM.

# 3

RESOLVER PROBLEMAS EN GRUPO

ADMINISTRADORAS – INSTRUCTORAS - ALUMNOS

CON GUSTO, ESTAMOS A SU DISPOSICIÓN PARA CUALQUIER ACLARACIÓN O AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN AL RESPECTO.

LIC. RBC / ConsultorMONTERREY, N.L, MEXICO

MF

DIAGNOSTICO DE GRUPO

1. NIVEL DE INTEGRACIÓN

ACTITUD PROACTIVA

RELACION INTERACTIVA

AMBIENTE PERCEPCIÓN ANSIEDAD DEFINIDA

LIDERAZGO NO - IDENTIDAD

ESTA ES UNA COMUNIDAD CON ALTA ANSIEDAD MANIFIESTASOMETIDA POR UN ESTILO AUTOCRÁTICOINTIMIDADA Y TOLERANTE SIN ACEPTACIÓN NI IDENTIDAD CON EL LIDER DEL GRUPOCON NECESIDADES DE FORMACIÓN COMUNITARIA, APOST Y ESPIR.IMPROVISADA Y CANSADACON FALTA DE DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y PROYECTO DE VIDA

GRUPO DISPUESTO A RECONOCER Y COOPERAR NO CONFLICTIVOCON AMOR AL CARISMACON PERCEPCIONES DEFINIDASINTERACTIVOS AUNQUE CAUTELOSOS

TRABAJO EQUIPO

PROYECTO GPOPROPIO/DEFINIDO

CON CAPACIDAD DE EQUIPOESPERANZADO EN MEJORES CONDICIONES DE DESARROLLO

2. ESTRATEGIA DE COMUNICACION

UNILATERAL ESCASA RETROALIMENTACIÓN DE DESEMPEÑO

REUNIONES INTERNAS SIN METODOLOGIA

SUBJETIVOS SICOLOGISTAS

CONJETURA – RUMOR ESPECULACION

ES VERBAL E IMPROVISADA DESCONFIANZA – EVASIÓN - MIEDO

NO SE OBSERVA UNA COMUNICACIÓN SISTEMATICA – METODOLOGICA - INTERACTIVA; 1MAS BIEN, ES:IMPROVISADA – SUBJETIVA – UNILATERAL; 2PROMOVIENDO, LA GENERACIÓN DE:RUMORES – CONJETURAS - ESPECULACIÓN – ERRORES 3PROVOCANDO ACTITUDES DE:DUDA - MIEDO – EVASIÓN – DESCONFIANZA 4SACRIFICANDO OPORTUNIDADES DE:RETROALIMENTACIÓN – INVOLUCRAMIENTO – RESPUESTA 5REFLEJANDOSE EN PROBLEMAS DE:CRECIMIENTO – TRABAJO – SERVICIO 6

METODO

INTERACTIV

A

CRITERIOS

SISTEMA

DIRECCION

INFLUENCIA

EXPRESION

3. MANEJO DE PROBLEMAS

CENTRALIZADO 1 PERSONA FALTA DE CAPACIDAD

IMPROVISADA CONVIVENCIA TOLERANTE EN ANÁLISIS Y ACCIONES A PROBLEMAS

RUTINARIA A TAREAS COTIDIANAS

PROBLEMAS ESTRATÉGICOS SIN RESOLVER

HAY 3 PROBLEMAS ESTRATÉGICOS POR RESOLVER:

LA ANSIEDAD DE GRUPO LA IDENTIDAD CON EL LIDER PROYECTO DE VIDA

MEDIO; LA ESTRATEGIA INTERACCIONAL

INVOLUCRE E INTEGRE COMUNIQUE Y RESUELVA GENERE TRABAJO Y RESULTADOS

PODERCOMPETENCIA

SITUACIONESTRATEGIA

EFECTIVIDAD

ORIENTACION

4. VALORES DE ACTUACIÓN

LAS FORTALEZAS DE LA COMUNIDAD,LAS QUE CONVOCAN, SOSTIENEN Y DISPONEN A SUS PARTICIPANTES:

EL AMOR AL CARISMAQUE MANTIENE EL SENTIDO DE OBEDIENCIAY LA INICIATIVA AL CAMBIOSIN DETERIORAR LA CARIDAD FRATERNA;

LAS MISMAS QUE TAMBIEN PROMUEVEN LA PACIENCIA, EL SERVICIO Y LA ESPERANZA;LAS QUE CONVIERTEN A SUS MIEMBROSPROTAGONISTAS SOLICITOSEN TESTIGOS DEL PODER DE DIOSSUJETOS Y EMPEÑADOSEN RESPONDER COMO QUIERE EL SEÑOR.

AYUDA MUTUA

AMOR

CARISMA

INICIATIVA MEJORA

SENTIDOOBEDIENCIA

CONCLUSIÓN

VEO A UNA COMUNIDAD

1. CON ANSIEDAD Y FRUSTRACIÓN MANIFIESTA2. FALTA DE IDENTIDAD CON EL SUPERIOR3. SIN ESTRATEGIAS DE COMUNICACION 4. CON PROBLEMAS INCIDENTES5. TOLERANTES Y EVASIVOS;6. NO CONFLICTIVOS7. SOLICITOS DE AYUDA INMEDIATA8. CON AMOR AL CARISMA

9. CON NECESIDAD DE MAS FORM. INTEGRAL

RECOMENDACIONES

REUNIONES DE TRABAJO SISTEMATICAS Y MONITOREADAS ENTRE TODOS LOS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD; ORIENTADAS A:

INTEGRAR A LA COMUNIDAD RESOLVER PROBLEMAS CAMBIAR ACTITUDES ELABORAR PLANES DE TRABAJO DEFINIR PROYECTO DE VIDA CAPACITACION AL TRABAJO MEJORAR LA OFERTA COMUNITARIA

RBC / CONSULTORMONTERREY, N.L. - MÉXICOMARZO, 2005

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

LIC. RBC Y ASOC.

REESTRUCTURACION ORGANIZACIONAL DIRECCIÓN DEL SERVICIO XX

PROPUESTAS

JUSTIFICACIONES

MODIFICACIONES

CONDICIONES

RECOMENDACIONES

LIC. RBC / ConsultorMONTERREY, N.L. MÉXICO 2002

ANTES DE INICIAR

ES IMPORTANTE QUE ANALICES ESTE ESTUDIO

CON ACTITUD DESPEJADA Y DE RETO

SIN PARADIGMAS

SIN LA FUERZA DE COSTUMBRE

SIN SOMETIMIENTO DE ESQUEMAS

SIN LA INFLUENCIA DE VICIOS

SIN PENSAR EN TU JEFE

Y SIN TEMORES

GRACIAS

PARA LA REALIZACIÓN DE ESTE ESTUDIO, SE REVISARON:

01 OBJETIVOS DE CADA AREA DE TRABAJO02 INDICADORES Y METAS ESTABLECIDAS03 SISTEMAS DE OPERACIÓN04 MANUALES DE PROCEDIMIENTOS05 CRITERIOS ACOSTUMBRADOS DE MANEJO06 RUTINAS COTIDIANAS DE SUPERVISIÓN07 PROCESO, FRECUENCIA Y FORMAS DE PAGO08 APOYOS CIBERNÉTICOS09 INSUMOS Y MEDIOS DE APOYO10 ACTITUDES DE LA GENTE11 RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES12 OPINION Y RETROALIMENTACIÓN DE SERVICIO13 NIVELES DE EFICIENCIA14 DESCRIPCION DE FUNCIONES Y RESPONSAB.15 ANTECEDENTES DE PROBLEMAS16 ENTORNO GEOGRAFICO17 NATURALEZA PROPIAS DEL TIPO DE TRABAJO

TODO ESTE ESFUERZO DE REALIZO A TRAVES DE:REUNIONES, JUNTAS, ESTUDIO Y VISITAS DE TERRENOCON TODAS LAS AREAS INTERNAS Y EXTERNAS INVOLUCRADAS EN LA ORGANIZACIÓN

01 COORD. DE EMPLEO02 UNIDADES OPERATIVAS03 COORD. DE BECAS04 COORD. DE SEGUIMIENTO05 COORD. DE SERV. ADMINISTRATIVOS06 DIRECCION DE SEGUIMIENTO Y ESTADÍSTICA07 GPO. MONITORES DE MYPES08 GPO. INSTR. DE AUTO EMPLEO Y ESCOLARIZADA09 SUPERVISION DE MIXTA10 RUTINAS DE PAGO11 REPRESENTANTES DE EMPRESAS CLIENTE12 REPRESENTANTES MUNICIPALES13 DIRECCION DE AREA

LA DIRECCION DE ESTE ESTUDIO

PROCURÓ SIEMPRE ORIENTARSE, LIBRE DE INFLUENCIAS,HACIA LAS AREAS DE OPORTUNIDAD QUE DETERMINABANLA EFICIENCIA EN LA OPERACIÓN DE SERVICIOS A LA COMUNIDAD;RESPONDIENDO A LOS OBJETIVOS ORIGINALES DEL PROYECTO.

REDISEÑANDO PROCESOS DE OPERACIÓN Y REESTRUCTURANDO ORGANIZACIONALMENTE

REUBICANDO POSICIONES

ESTABLECIENDO PROPUESTASRECOMENDACIONES DE ORDEN, SISTEMAS Y

ACCIONES.

REESTRUCTURACION AREA DE EMPLEO

POBLACIÓN ACTUAL 21POBLACIÓN PROPUESTA 09

1 JEFE1 SECRETARIA6 CONSEJEROS DE EMPLEO

SE SUPRIME EL PUESTO DE JEFE DE UNID. MTY.SE CONVIERTE EN CONSEJERO

SE TRANSFIERE EL PUESTO DE ADM. DE REDAL AREA DE INFORMATICA

SE SUPRIME EL PUESTO DE COORD.. LOCAL DE CAPAC.SU FUNCION QUEDA ASUMIDA POR EL COORD. DE EMPLEO

SE INCORPORAN LAS UNIDADES OPERATIVAS DE EMPLEOA LA ESTRUCTURA DE CADA MUNICIPIOCON LA NORMATIVIDAD Y SUPERVISIÓN DE LA DIRECCIÓN ESTATAL DE EMPELO

NUEVO PERFIL DE TRABAJO DEL AREA DE EMPLEO

1 EL AREA DE EMPLEO CONTINUARAPROMOVIENDOATENDIENDOVINCULANDOY DANDO SEGUIMIENTOA LAS NECESIDADES DE OFERTA Y DEMANDA DE LA COMUNIDAD.

2 INCOPORARA A SUS TAREAS, LA:PROMOCIONRECEPCIÓNORIENTACIÓNY CANALIZACIÓN DE LOS CANDIDATOS A BECARIOSTRIPLICANDO SUS INDICES DE ATENCIÓN AL PUBLICO 120 CASOS / DIA

3 Y ASUMIRA UNA NUEVA FUNCION DE ASESORIA Y SUPERVISIÓN SOBRE NORMATIVIDAD Y APOYO A LAS UNIDADES MUNICIPALES.

CONDICIONES PARA QUE OPERE LA NUEVA ESTRUCTURA Y SUS FUNCIONES

1. TRABAJAR SOBRE UN HORARIO DE SERVICIO AL PUBLICO DE 08.00 HRS A 14.00 HRS PARA FACILITAR TAREAS OPERATIVAS POR LA TARDE

2. CAPACITACION AL PERSONAL EN TÉCNICA DE ENTREVISTAPARA OPTIMIZAR EL TIEMPO DE

ATENCIÓN (O8´) Y ACIERTO EN LA CLASIFICACION, VINCULACION Y CANALIZACION DEL CANDIDATO.

3 MODIFICAR LOS CRITERIOS DE CAPTURA DE INFORMACIÓN; LIMITARSE A INFORMACIÓN ESTRATEGICA PARA FACILITAR SU REGISTRO EN EL SISTEMA DURANE LA ENTREVISTA Y LIBERAR TIEMPO POSTERIOR.

4 SOLICITAR LA EDICIÓN EXTERNA DEL BOLETÍN “EL EMPLEADOR” Y COMPROMETERSE SOLO A LA DISTRIBUCIÓN QUINCENAL

5 LIMITAR LA VIGENCIA DEL ARCHIVO DE BOLSA A SOLO 6 MESES PARA MANTENER INFORMACIÓN CONFIABLE Y FACILITAR LA OPERACIÓN.

6 CAMBIAR LA FRECUENCIA DE CELEBRACIÓN DE FERIAS A INTERVALOS DE 3 MESES Y CELEBRAR OTRAS POR SEGMENTOS SEGÚN NECESIDADES DE PERSONAL OBRERO, TÉCNICO Y PROFESIONISTA.

7 CONTROL DE ENTRADA DE RECEPCIÓN Y APOYO ELECTRÓNICO DE FICHAS Y PIZARRON DE AVISOS SOBRE LAS VACANTES MAS RECIENTES O URGENTES PARA INFORMACIÓN Y PROMOCION.

8 ELIMINACIÓN DE BRIGADAS (25 COLOC. EN 6 MESES) Y LIMITAR CHAMBATEL A BOLETÍN , RADIO Y TV; SUPRIMIR EL SERVICIO TELEFONICO (26 COLOC. 6 MESES) SEGÚN ESTADÍSTICA DE SEGUIMIENTO.

9 SE CONTINUARA DANDO PROMOCION Y ATENCIÓN A GRUPOS VULNERABLES Y A LOS TALLERES DE DESEMPELADOS.

PERFIL DE ACTUACIÓN DEL NUEVO CONSEJERO

EN 6 VERBOS

ATENDERA LA ENTREVISTA A LOS SOLIC. DE EMPLEO Y BECAS

VINCULARA SEGÚN LAS NECESIDADES DETECTADAS

CAPTURARA LA INFORMACIÓN ESTRATEGICA DEL INTERESADO

SEGUIRA LA SUERTE DEL SOLICITANTE 3 MESES

PROMOVERA LOS EVENTOS Y SERVICIOS DEL AREA

REPORTARA SU CONTRIBUCION A LOS INDICES DEL DEPTO.

NUEVOS INDICADORES PARA EL AREA DE EMPLEO

CONSIDERANDO QUE LA COLOCACIÓN DEL CANDIDATO ES LA CONCRETIZACION FINAL DE ESFUERZODE TODA LA DIRECCIÓN ESTATAL DE EMPLEO, SE RECOMIENDA DESTACAR Y PONDERAR LAS SIGUIENTES VARIABLES

SOLICITANTES 10% X METAS ESTABLECIDAS

VACANTES 20%

COLOCADOS 40%

PERMANENTES 30%

LA MULTIPLICACIÓN DE INDICES Y VALORES PONDERADOSREFLEJARA EL NIVEL DE CUMPLIMIENTO Y LAS AREAS DE OPORTUNIDAD A REFORZAR LAS METAS ESTABLECIDAS CONTINUARAN DEFINIÉNDOSE SEGÚN MARCAS COMPARATIVAS ANTERIORES Y ESTUDIOS DE MERCADO.SE CAMBIO EL INDICADOR DE “ENVIADOS” POR EL DE “PERMANENTES”.

AMBIENTE DE TRABAJO

LOS RESPONSABLES DE HACER FUNCIONARLAS ESTRUCTURAS, SISTEMAS Y OPERACIONES DE UNA ORGANIZACIÓN, SON LAS PERSONAS QUE COLABORAN.

EXPLORAR SUS ACTITUDES Y NECESIDADES,ES UNA NECESIDAD PARALELA A TODO ESTUDIO Y ESFUERZODE CAMBIO ORGANIZACIONAL; ESTE, ES UN RESUMEN:

LA GENTE MANIFIESTA NECESIDAD DE.

1. REVISIÓN DE SUS SUELDOS Y COMPENSACIONESINGRESOS ACTUALIZADOS, REPRESENTATIVOS Y COMPETITIVOSDE ACUERDO A SUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES.

2. FACILIDAD DE MEDIOS, INSUMOS, EQUIPOS, UNIDADES, ESPACIOS,MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS; SEGÚN SUS NECESIDADES DE CONTROL, INFORMACIÓN Y TRASLADO EN SUS OPERACIONES.

3. MAS ACERCAMIENTO, COMUNICACIÓN Y APOYO DE SUS JEFES INMEDIATOS, A SUS REALIDADES Y PROBLEMAS DE TERRENO; PARTICULARMENTE DE LA DIRECCIÓN, QUE RESUELVA SUS PROBLEMAS.

4. MAS ESTRATEGIA Y PLANEACION (LOGÍSTICA) PARA LA REALIZACIÓ DE ACTIVIDADES, EVENTOS Y TAREAS.

5 CELEBRACION DE JUNTAS DE TRABJO POR AREAS E INTERDEPTO. EN FORMA PERIÓDICA Y POR SISTEMA; PARA PROPÓSITOS DE INFORMACIÓN Y APOYO ( INTEGRACIÓN) Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS RECURRENTES.

6 ACTUALIZACION Y EXPEDICIÓN OPORTUNA DE VIÁTICOS PARA AMPLIAR COBERTURAS Y CUMPLIR COMPROMISOS EN TIEMPO.

RECOMENDACIONES

DE ACUERDO LOS RESULTADOS DE ESTE ESTUDIO PROPONEMOS LAS SIGUIENTES CONSIDERACIONESPARA FAVORECER LOS CAMBIOS DE ORGANIZACIÓNQUE SE SUGIEREN:

ESTABLECER POR POLÍTICA EL “HORARIO EMPLEADO” A TODO EL PERSONAL; Y ASI SUPRIMIR LA CONTABILIDAD Y COSTUMBRE DE LAS HORAS EXTRAS.

REALIZAR UN ESTUDIO DE SUELDOS Y COMPENSACIONES A TODO EL PERSONAL DE LA DIRECCIÓN PARA JUSTIFICAR RETRIBUCIONES Y UBICAR EXPECTATIVAS DE LA GENTE.

INICIAR UN PROGRAMA DE CULTURIZACION AL SERVICIO QUE PROPONGA VALORES Y OTRA ACTITUD AL TRABAJO;QUE AYUDE A INNOVAR, QUE MOTIVE Y ORIENTE A SERVIR.

DISEÑAR UN PROGRAMA DE IMPLENTACION Y MONITOREOPARA REALIZAR LOS CAMBIOS DE ORDEN, SISTEMA Y OPERACIÓN QUE SE

PROPONEN; LA IMPROVISACIÓN O MALA APLICACIÓN EN ESTE ASPECTO PODRIA FRUSTRAR LAS INICIATIVAS.

ATENDER A LOS REQUERIMIENTOS DE MEDIOS, INSUMOS, MEDIOS, EQUIPOS, ETC. PARA FACILITAR LA REALIZACIÓN DE OPERACIONES.

INAUGURAR JUNTAS PERIÓDICAS DE TRABAJO POR DEPTO.E INTERDEPARTAMENTALES PARA FAVORECER LA COMUNICACIÓN Y APOYO DE NECESIDADES Y RELACION CON LOS JEFES.

APLICAR UNA EVALUACIÓN PSICOLOGICA SOBRE

SOBRE HABILIDADES Y POSIBILIDADES DEL PERSONAL; PARA ELEGIR Y UBICAR A LAS PERSONAS MAS COMPATIBLES A CADA POSICIÓN.

PROGRAMAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACION QUE SE MANIFESTARON PARA CONSEJEROS, MONITORES, INSTRUCTORES; PARA ESPERAR MEJORES RESPUESTAS;

Y AL MISMO TIEMPO, ESTABLECER LA NORMATIVIDAD QUE SE PIDE PARA CADA POSICIÓN.

LA ACTITUD DE RECHAZO Y PROTESTA QUE SE OBSERVA HACIA EL DIRECTOR DEL AREA; Y LA AUSENCIA DE RESPUESTA Y DE REPRESENTATIVIDAD SOBRE EL PERSONAL; JUSTIFICA UNA EXPLORACIÓN Y VALIDACION MAS AMPLIA DE LA ACTUACIÓN DEL TITULAR.

PROGRAMA Y MONITOREO

PARA IMPLEMENTACION DE CAMBIOS

COMUNICAR, INVOLUCRAR, COMPROMETER A TODO EL PERSONALEN LAS NUEVAS PROPUESTAS DE CAMBIO, SISTEMA, CRITERIO Y TRABAJO.

DEFINIR Y APLICAR LOS PROGRAMAS DE CAPACITACION INDICADOS:

TÉCNICA DE ENTREVISTA DE SELECCIÓN A 08´ ESTRATEGIAS DE PROMOCION, MOTIVACIÓN Y

PERSUASIÓN

DISEÑAR ESTRATEGIA Y LOGÍSTICA PARA LAS OPERACIONES DE PROMOCION, SUPERVISIÓN, INTERRELACION Y CONTROLSOBRE TODOS LOS PRODUCTOS DEL AREA DE BECAS;Y CALENDARIO UNIFORME DE SERVICIOS

INVOLUCRAR, COMPROMETER Y ESTABLECERCON LOS MUNICIPIOS Y EMPRESASLAS TAREAS Y APOYOS DIRECTOS A LA OPERACIÓN Y RESULTADOS DE LOS SERVICIOS EN SU LOCALIDAD

ADICIONAR Y FORMATEAR EL CONVENIO DE SERVICIOS CON EMPRESAS LOS APARTADOS DE INFORMACIÓN PARA INTEGRAR PAPELERIA EN UN SOLO DOCUMENTO

DECIDIR Y ESTRUCTURAR LA NUEVA NORMATIVIDAD DE TRABAJO SOBRE INDICES, CONTROL Y SUPERVISIÓN PARA MONITORES, INSTRUCT. Y AG. BECARIOS Y UNIDADES OPERATIVAS DE EMPELO

ARREGLAR LA INFRAESTRUCTURA EN SISTEMAS DE RED QUE SE NECESITA PARA COMUNICACIÓN, TIEMPO Y APOYO.

EVALUAR AL PERSONAL PARA UBICARLO SEGÚN POSICIONES COMPATIBLES A SU EXPERIENCIA, CAPACIDAD Y HABILIDAD

ELABORAR UN ESTUDIO SOBRE UNIDADES Y SISTEMAS DE TRANSPORTE DE LA DIRECCIÓN DE EMPLEO, SU COSTO, CONDICIONES, SERVICIO, NECESIDADES Y ALTERNATIVAS.

REVISAR, VIGILAR Y ASEGURAR EL SISTEMA DE PAGOPARA CONTROLAR, ADVERTIR Y RESOLVER IRREGULARIDADES.

CONCLUSIONES

ESTA AREA ADOLECE DE:

SISTEMAS OPERATIVOS EFECTIVOS DE ESTRATEGIA Y LOGÍSTICA DE LIDERAZGO DE INNOVACIÓN Y ACTITUD PROACTIVA

MUESTRA

CAPACIDAD DE TRABAJO

DIRECCIÓN A OBJETIVOS

SENTIDO DE NORMAS

LO MAS IMPORTANTE

MONITOREAR LA IMPLEMENTACION DE CAMBIO

ATENDER A LA GENTE

REMOVER AL TITULAR

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

LIC. RBC / Consultor

xx Febrero, 2007 MONTERREY

DE ACUERDO LAS REUNIONES CELEBRADAS CON TITULARES Y COLABORADORES DE CADA DEPARTAMENTO

REVISIÓN DE LA OPERACIÓN, PROCESOS Y NIVEL DE EFICIENCIA ANÁLISIS DE CRITERIOS, COSTUMBRES, RUTINAS, Y MEDIOS DE

APOYO RETROALIMENTACIÓN DE TODAS LAS PARTES INVOLUCRADAS ACTITUD DE LA GENTE Y RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES ESTUDIO DE VIABILIDAD DE APLICACIONES Y CAMBIOS ESTRUCTURA FUNCIONAL / ORGANIZACIONAL DE LA INSTITUCIÓN INDICES DE SERVICIOS Y RESULTADOS AL PRESENTE PONDERACION DE LA MISIÓN Y VISION DE LA CAMARA Y AL ANÁLISIS INTEGRAL DE LA SITUACIÓN DE TRABAJO

Elaboramos la siguiente

PRESENTACIÓN DE PROPUESTASSOBRE PLANEACION, ADMINISTRACION Y CAMBIO ESTRUCTURAL, ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL

OBJETIVOS

VOLVER MAS EFICIENTE LA OPERACIÓN Y LA ORGANIZACION MULTIPLICAR LOS INGRESOS ECONOMICOS MEJORAR LA ATENCIÓN Y OFERTA DE SERVICIO AL SOCIO

INTRODUCCIÓN

ESTE ES UN ESTUDIO PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES

PROPONER CAMBIOSY LOGRAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS

ES MUY IMPORTANTE QUE RECIBAS ESTA INFORMACIÓNCON ACTITUD DESPEJADAY SIN ESTIMACIONES SUBJETIVAS;SIN INFLUENCIAS ANTERIORESSIN PARADIGMASY SIN LA FUERZA DE LAS PRACTICAS ACOSTUMBRADAS.

PROBLEMAS MAS REPRESENTATIVOS

1. PRESIDENTE INFLUIDO Y MANIPULADO

2. PERSONAL DESUBICADO E IMPROVISADO

3. DESORGANIZACIÓN EN TAREAS Y DECISIONES

4. SIN SUFICIENTE CONTROL DE ASUNTOS Y EFICIENCIA

5. DESINTEGRADO EN RELACIONES Y ANTAGÓNICO A 2 JEFES

6. MAL TRATADO EN SU RETRIBUCIÓN ECONOMICA

7. MUY BAJA INSCRIPCIÓN DE SOCIOS

8. POBRE OFERTA DE SERVICIOS

AREA RECURSOS HUMANOS

TITULAR: A.MRECOMENDACIÓN: PRESCINDIR DEL TITULAR

EL TITULAR NO ES LA PERSONA ADECUADA;NO SE RECOMIENDA RE-UBICACIONPERSONA DE ACTUACIÓN LIMITADA:DEPTO. REDUCIDO A FUNCIONES BASICAS OPERATIVASREASUMIBLES POR OTRAS POSICIONES:

FUNCIONES DEL AREA:

- BOLSA DE TRABAJO (RECEPCIONISTA))- PRUEBAS PSICOLÓGICAS ( X )- PRACTICAS PROFESIONALES (YA ASIGNADA)- NOMINA (YA ASIGNADA)- FINIQUITOS (YA ASIGNADA)

SE RECOMIENDA

DISEÑAR UN NUEVO PROYECTO DE SERVICIO EN REC. HUMANOSY CON UN NUEVO TITULAR:- QUE ASUMA TODAS LAS FUNCIONES COMPETENTES- QUE SUBORDINE AL DEPTO. DE CAPACITACION- Y QUE CONTEMPLE NUEVAS OFERTAS DE TRABAJOQUE VUELVAN MEDIBLE SU ACTIVIDAD POR LA VENTA DE SERVICIOS

NUEVAS OPORTUNIDADES

DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE SOCIOS ASESORIA DE SERVICIOS EN ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS DESARROLLO SISTEMA INFORMATIVO DE ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS INFORME SOBRE COMPORTAMIENTO SINDICAL Y LABORAL

OBSERVACIONES DE OPERACIÓN

RECOMIENDO NO COBRAR EL SERVICIO DE BOLSA DE TRABAJO; UTILIZARLO COMO RECURSO PROMOCIONAL DE AFILIACIÓN; SUBIR LA INFORMACIÓN A LA PAGINA WEB Y LIMITARLO A CONSULTA DE SOCIOS POR CONTRASEÑA.Y SUSPENDER TEMPORALMENTE EL SERVICIO DE EV. PSICOLÓGICA O CANALIZARLO A DESPACHOS EXTERNOS.

AREA PROMOCION Y PUBLICIDAD

TITULAR: V.R. 1 ASISTENTE

RECOMENDACIÓN FUSION DE AREA

LA TITULAR ES DISEÑADORA GRAFICANO VENDEDORA, NI PROMOTORA;CON POCAS HABILIDADES DE PERSUASIÓN Y NEGOCIACIÓN;SIN PROYECTO DE PROMOCION DEFINIDOLIMITADA A SOLICITUD DE PEDIDOSY A FUNCIONES DE:

- ENVÍO DE CORREOS- DISEÑO GRAFICO- BOLETÍN INFORMATIVO- PAGINA WEB- REDACCIÓN- COTIZACONES

SE RECOMIENDA

ORGANIZACIONALMENTE NO JUSTIFICA SU NIVEL GERENCIAL,TAMPOCO DE LA ASISTENCIA PERMANENTE QUE DISPONE.LA GERENCIA DE COMUNICACIÓN PUEDE ASUMIRLA,Y CONVERTIRSE EN GERENCIA DE COMUNICACIÓN Y PROMOCION;Y ESTA POSICIÓN PERMANECER COMO AREA DE DISEÑO Y PUBLICIDAD CON LAS MISMAS FUNCIONES ACTUALES DE OPERACIÓN Y PARTICIPACIÓN;CON APORTACIÓN DE INGRESOS, MEDIBLE POR LA VENTA DE SERVICIOS QUE MANEJA:

DISEÑO GRAFICO MAILINGS BANNER

OBSERVACIONES DE OPERACIÓN

CONVIENE PROTEGER LA BASE DE DATOS QUE APARECE EN LA PAGINA WEB; LIMITARLO A SOCIOS POR CONTRASEÑA.

NOTA

LA TITULAR ACTUAL DE ESTA AREA OFRECE SERVICIOS DE DISEÑO EN FORMA PARTICULAR; EL JEFE INMEDIATO DEBE VIGILAR CUALQUIER DESVIO.

AREA SISTEMAS

TITULAR: P.G. 2 ASISTENTES

RECOMENDACIÓN: APOYO TÉCNICO AL AREA

EL TITULAR MUESTRA CAPACIDAD DE RELACION, TÉCNICA, DE DISPOSICIÓN Y EMPATIA; SIN CONTAMINACION DEL AMBIENTE DE TRABAJO;CON PLAN DE ACTIVIDADES DEFINIDOCON PERSPECTIVA Y PROYECTOS;ORIENTADO A LA TAREA DE:

- MANTENIMIENTO DE RED- REVISIÓN DE EQUIPOS Y SERVIDORES- MONITOREO DE ACTIVIDADES EN LA RED- ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS Y ENVIOS DE CORREO- SUPERVISIÓN DEL CONMUTADOR Y RELOJ CHECADOR- ACTUALIZACION DE BASE DE DATOS

SE RECOMIENDA

APOYAR LAS PROPUESTAS DE TRABAJO DE ESTA AREA;POR AHORA SE ENCUENTRA EN PROCESO DE TRANSICIÓNSU DEFINICIÓN ORGANIZACIONAL LA OBTENDRA EN LOS PRÓXIMOS 6 MESES;POR AHORA CUENTA CON 2 ASISTENTES DEDICADOS A LA ACTUALIZACION DE LA BASE DE DATOS E INCORPORACIÓN DE INFORMACIÓN DE NUEVOS SOCIOS.

ESTA AREA ES ESTRATEGICA PARA EL APOYO OPERATIVOY FUTURA SISTEMATIZACION DE FUNCIONES Y SERVICIOS AL SOCIO:MEDIBLE POR EL AVANCE DE PROYECTOS EN TIEMPOY POR ENCUESTAS PERIODICAS DE SERVICIO INTERNO

NUEVOS PROYECTOS

REINGENIERÍA DE RED MANUALES DE PROCEDIMIENTO INNOVACIONES AL SISTEMA SIC ACTUALIZACION DE PROGRAMAS SISTEMA DE RESPALDOS MEJORAS EN LOS SERVIDORES

AREA DE COMUNICACIÓN

TITULAR: P.C. 1 SUB GTE. COMUNICACION 1 COORD. EVENTOS

1 PROMOTOR SECC. ESP.

RECOMENDACIÓN: REESTRUCTURACION DEL AREA

GCIA. COMUNICACIÓN Y PROMOCION PAULO CUELLAR

EVENTOS Y ASISTENCIA LAURA TAMEZ

AREA DE DISEÑO Y PUBLICIDAD AREA DE MEDIOS Y RELACIONES VERÓNICA RAMÍREZ JOSE L. MASTRETTA

ASPECTOS RELEVANTES

1. REMOVER AL PROMOTOR DE SECC. ESP. AL AREA DE AFILIACIÓN CON LAS MISMAS TAREAS; PARA MEJOR UBICACION ORGANIZACIONAL

2. EL AREA DE COORD. DE EVENTOS SE ORIENTARA A:

o AGENDA DE EVENTOSo INVITACIONES Y CONFIRMACIONESo CONTROL Y SUPERVISIÓN DE MONTAJE DE EQUIPOSo CONTROL DE ASISTENCIA, RESERVACIONES, MATERIAL Y SERVICIOo APOYO A LAS AREAS DE PUBLICIDAD Y MEDIOS

3. EL AREA DE MEDIOS Y RELACIONES ASUMIRA LAS FUNCIONES DE:

o RELACIONES PUBLICAS CON MEDIOS, GOBIERNO E INSTITUCIONESo ELABORACIÓN DE OFICIOSo MONITOREO Y ANALISIS DE NOTICIASo SELECCIÓN Y REPORTE DIARIO DE INFORMACIÓN RELEVANTEo COBERTURA DE EVENTOS DE LA PRESIDENCIAo PARTICIPAR EN LA DEFINICIÓN DE POSTURA INSTITUCIONAL

4. EL AREA DE DISEÑO Y PUBLICIDAD CONTINUARA CON:

o ENVIO DE CORREOSo DISEÑO GRAFICOo BOLETÍN INFORMATIVOo PAGINA WEBo REDACCIÓNo COTIZACIONES

5. EL AREA SE CONVERTIRA EN GERENCIA DE COMUNICACIÓN Y PROMOCION Y BRINDARA A LA CAMARAESTRATEGIAS DE PROMOCION Y PATROCINIO MEDIBLES EN INGRESOS

Y EL TITULAR DEL AREA CONTINUARA CON SUS FUNCIONES DE:

o FIJACIÓN DE POSTURAS INSTITUCIONALESo EDITORIAL BIMESTRAL DE BOLETÍNo SUPERVISIÓN DE EVENTOS INSTITUCIONALESo MENSAJES Y DESPLEGADOS INSTITUCIONALESo CREACIÓN DE NOTICIASo ACTAS DE CONSEJO DIRECTIVOo ATENCIÓN, SERVICIO Y PROMOCION A SECCIONES ESPECIALIZADASo INCORPORACION DE PATROCINIOS

6. PRINCIPALMENTE, EL TITULAR Y SUS COLABORADORES DISEÑARAN Y BRINDARAN A LA CAMARA UN

NUEVO CONCEPTO DE SERVICIO

DESARROLLAR LA I MAGEN CORPORATIVA DE LA CAMARA

APOYAR LA PROMOCION DE SERVICIOS DE OTRAS AREAS

INCIDIR EN LA OPINIÓN Y MANTENER LA PREFERENCIA DEL SOCIO

CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION

TITULAR E.J. 2 ASISTENTES ADMVO. 2 CHOFERES 1 MANTENIMIENTO EDIF.

RECOMENDACIÓN: RESPALDO POLÍTICO AL AREA LA TITULAR TIENE ACEPTACIÓN E INFLUENCIA SOBRE LA GENTEPUEDE REPRESENTAR APOYO Y EQUILIBRIO EN LAS RELACIONES;ORIENTADA AL TRABAJO OPERATIVO DEL AREA:

- ESTADOS FINANCIEROS- FACTURACIÓN Y COBRANZA- CONC. BANCARIAS- DECL. FISCALES- CUENTAS Y BANCOS- REQUISICIONES- PROGR. PAGOS- ELAB. PRESUPUESTOS- NOMINA

LAS 2 ASISTENTES PARTICIPAN EN LA OPERACIÓN DE LAS ACTIVIDADES ANTERIORES, TRAMITES Y COORDINACIÓN DE CHÓFERES.

CON EL PROPÓSITO DE REFORZAR ESTA AREA RECUPERAR CONTROL EVITAR DESVIOS PREVENIR PROBLEMAS INTERDEPARTAMENTALES MEJORAR LA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA BRINDAR APOYO Y ORIENTACIÓN A LAS AREAS Y LOGRAR UN NUEVO CONCEPTO DE SERVICIO DEL AREA ADMNVA.

SE RECOMIENDA

1. CENTRALIZAR LA FACTURACIÓN; ESTA PROPUESTA YA SE INICIÓ.

2. CENTRALIZAR LA COBRANZA; DISEÑAR UN PROGRAMA DE CONTROL DE COBRANZA CON APOYO DEL AREA DE SISTEMAS PARA QUE ESTE DEPTO. SEA EL UNICO AUTORIZADO A COBRAR SERVICIOS Y MEMEBRESIAS.

3. MAS PLANEACION FINANCIERA; PREVENGA ENDEUDAMIENTOS Y GENERE MAS INFORMACIÓN ESTADÍSTICA QUE ESTABLEZCA PREDICCIONES.

4. MAS INFORMACIÓN DE COMPORTAMIENTO DE INGRESOS EN FORMA REGULAR Y POR SISTEMA PARA CADA DEPARTAMENTO

LOS INDICADORES MEDIBLES DE ESTA AREA:

EL CUMPLIMIENTO DE OBLIG. FISCALES 0 (CERO) MULTAS SERVICIO EN RECIBOS DE NOMINA 0 (CERO) QUEJAS INFOR. INGRESOS VS METAS A DEPTOS, 0 (CERO) RETRASO DISCIPLINA AL PRESUPUESTO 0 (CERO) ENDEUDAMIENTO MANTENIMIENTO DE COBRANZA SUPERIOR AL 90%

AREA DE CAPACITACION

TITULAR: V.V. 2 ASISTENTES ADMVO.

2 INTENDENCIA / SALONES

RECOMENDACIÓN REEMPLAZAR AL TITULAR

LA TITULAR ES UNA PERSONA TOTALMENTE RECHAZADA POR SUS COLABORADORES INMEDIATOSY POR TODO EL PERSONAL DE LA CAMARA;Y CONFIRMADO POR LA TÉCNICA SOCIOMÉTRICA DE GRUPOQUE SE APLICÓ EN LA PASADA REUNION DE TRABAJO.

HAY EVIDENCIAS DE MAL TRATO Y CONFLICTO CON EL PERSONAL FALTA DE SEGUIMIENTO DE ASUNTOS Y FACTURAS (EN. 06) MALA SUPERVISIÓN DE EVENTOS MANIPULACIÓN DE LA INFORMACIÓN SIN EXPERIENCIA EN EL AREA

EL DEPTO. CONTIENE FUNCIONES CONVENCIONALES:- PROGRAMACIÓN DE CURSOS INTERNOS Y ABIERTOS- CONTRATACION DE INSTRUCTORES- NEGOCIACIÓN CON EMPRESAS- RENTA DE SALONES- SERVICIO DE COMIDAS

EL DEPTO. NO PRESENTO PROYECTOS A DESARROLLARY TAMPOCO CONCEPTOS NUEVOS DE SERVICIO;NO HA CAPTADO NUEVOS MERCADOSLIMITADO A LA MISMA OFERTA DE DESARROLLO;AL PREGUNTAR SOBRE MEDIOS DE APOYOSE LIMITA A SOLICITAR MAS RESPALDO Y UN TELÉFONO ADICIONAL.

SE RECOMIENDA

UBICAR A OTRA PERSONA MAS CALIFICADA Y MAS ACEPTABLE;CON EXPERIENCIA EN RECURSOS HUMANOSQUE ASUMA Y VIGORICE LAS AREAS DE CAPACITACION Y R. H. Y DESARROLLE NUEVOS CONCEPTOS DE SERVICIO;QUE MIDAN Y MULTIPLIQUEN EL INGRESO POR VENTA DE SERVICIOS MULTIPLES, CON NUEVAS OFERTAS, SECTORES Y NIVELES DE MERCADO.

AREA SERVICIOS LEGALES

TITULAR: L.R. 1 ASISTENTE

RECOMENDACIÓN: ANALIZAR AL TITULAR

EL TITULAR ES UNA PERSONA RECHAZADA POR MUCHA GENTEY CONFIRMADO POR LA TÉCNICA SOCIOMÉTRICA DE GRUPOQUE SE APLICÓ EN LA PASADA REUNION DE TRABAJO.

- MUESTRA PROBLEMAS DE PERSONALIDAD PARA LOGRAR ADAPTACIÓN Y MANEJO DE SITUACIONES INTERPERSONALES;- ES UNA PERSONA POTENCIALMENTE CONFLICTIVA- CON EXPERIENCIA INSUFICIENTE PARA RESPONDER A NUEVAS PERSPECTIVAS- Y PRESENTACIÓN NO APROPIADA PARA POSICIONES DE AT´ N AL PUBLICO

EN MATERIA DE TRABAJO MUESTRA EMPEÑO:

- EXTIENDE CERTIFICADOS DE ORIGEN- ELABORA CONTRATOS Y FINIQUITOS- MANEJA EL PADRÓN SECTORIAL- ASUNTOS ELECTORALES- ATIENDE CONVENIOS DE LA CAMARA- BRINDA ASESORIA LABORAL, ADMINISTRATIVA Y CIVIL- CANALIZA CONSULTAS FISCALES

SE RECOMIENDA

ESTE DEPTO. NECESITA MEJORAR SUSTANCIALMENTE SU OFERTA DE ATENCIÓN A SOCIOS; CON UN APARTADO DE SERVICIOS COMPETITIVOS Y COBRABLES QUE MIDAN Y MULTIPLIQUEN INGRESOS A LA CAMARA

REDISEÑAR UN NUEVO CONCEPTO DE SERVICIO Y DE MERCADO PERO CON UN NUEVO TITULAR, CON EXPERIENCIA Y PERSPECTIVA EN SERVICIOS LEGALES INSTITUCIONALES

CON LA COOPERACIÓN SUBORDINADA DE LA TITULAR ACTUAL, EN CASO DE PERMANECER LABORANDO EN LA CAMARA.

OBSERVACIONES DE OPERACIÓN

EN EL TEMA DE ASESORIA LABORAL, ADMINISTRATIVA Y CIVILPARECE DISCRECIONAL EL CRITERIO DE COBRO DEL SERVICIO;Y POCA CLARA LA FORMA EN QUE OPERA EL PROCESO DE RECUPERACION;RECOMIENDO INVESTIGAR ESTE ASPECTO; LA TITULAR NO FUE PRECISA.

AREA DE AFILIACION

TITULAR R.R. 3 PROMOTORES

RECOMIENDO: REMOCIÓN DEL TITULAR AL PUESTO ANTERIOR CAPACITACION INMEDIATA A PROMOTORES

EL CANDIDATO A LA COORDINACIÓN DEL AREAES UNA PERSONA LIMITADA PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DERE-ESTRUCTURACION QUE EXIGE ESTA AREA;ES MEJOR APROVECHARLO EN SU POSICIÓN ANTERIOR, TIENE FACILIDADES PARA VENTAS.

ESTA AREA REQUIERE DE UN NUEVO DISEÑOEN CRITERIO, OPERACION, SISTEMA Y COMISIONES;ENCABEZADA POR UNA PERSONA CON AMPLIA EXPERIENCIA EN EL AREA DE VENTAS Y SERVICIO POR TELEFONO.

ESTA AREA ES LA MAS ESTRATEGICA DE LA INSTITUCIÓNCUBRE LAS PRINCIPALES NECESIDADES DE OPERACIÓN;Y ES LA MAS DEPRIMIDA EN CAPACIDADES Y ATENCIÓN;TODA LA AFILIACIÓN DESCANSA EN 4 PROMOTORESALGUNOS IMPROVISADOS, SIN CAPACITACION AL PUESTO;DEDICADOS A RENOVAR INSCRIPCIONESCON MUY ESCASA NUEVA AFILIACIÓNINDISPUESTOS A LAS DIFICULTADES DE LA RECUPERACIÓNY CON CAMBIANTES E INAPROPIADOS SISTEMAS DE COMISIONQUE CONFUNDEN, CONFRONTAN Y DESANIMAN.

SE RECOMIENDA A NIVEL DEPARTAMENTAL

1. CONTACTAR A UN NUEVO TITULAR DE AFILIACIÓN; CON EXPERIENCIA PROBADA EN EL AREA DE VENTAS POR TELEFONO A NIVEL JEFATURAY 2 NUEVOS PROMOTORES DE RESPALDO

2. QUE EL AREA DE CAPACITACION DISEÑE Y OFREZCA UN PROGRAMA INTENSIVO DE ENTRENAMIENTO PARA PROMOTORES EN VENTAS POR TELEFONO

3. QUE LA GCIA. DE COMUNICACIÓN Y PROMOCION DISEÑE UN PLAN DEFINIDO, ATRACTIVO, NOVEDOSO Y ESTABLE DE PROMOCIONES QUE APOYE LA AFILIACIÓN.

4. ESTRUCTURAR EL PLAN DE COMISIONES CON LA PARTICIPACIÓN DE LA GCIA. ADMINISTRATIVA PARA DETERMINAR SU MANEJO OPERATIVO; Y QUE COMPRENDA:

METAS INDIVIDUALES IGUALESESTABLECIDAS SEGÚN PROMEDIOS HISTORICOSPOR NUMERO DE SOCIOS ACTIVADOS X MESY PAGADO POR UNIDADES, NO- PORCENTAJE

METAS DE GRUPO SEGÚN PROMEDIO DE METAS INDIVIDUALES EXPRESADAS EN MONTO Y PAGADO X PORCENTAJE

POR CONCEPTOSAFILIACIÓN, RENOVACIÓN, RECUPERACIÓN;PREMIANDO MAS LA AFILIACIÓN DE NUEVOS SOCIOS

CON BASE ALEATORIALAS BASES DE DATOS QUE SE GENEREN PARA ACTIVACION, SE ASIGNARAN POR RANGO NUMERICO

Y CONDICIONES SOBRE EL PAGO DE COMISION;

PRIMEROEL PAGO INDIVIDUAL APLICA SOLO SI LA META PARTICULAR SE CUMPLE; SI LA META NO ES SATISFECHA; EL PAGO ES 0 (CERO)

SEGUNDOEL PAGO DE META DE GRUPO ESTA CONDICIONADOAL LOGRO DE METAS INDIVIDUALES; SI ALGUNA META INDIVIDUAL NO SE ALCANZO; EL PAGO ES 0 (CERO) AUNQUE EL MONTO SE HAYA LOGRADO.

TERCEROSI LA META INDIVIDUAL NO SE LOGRO EN 2 OCASIONES

CONSECUTIVAS O MAS DE 3 OCASIONES EN 6 MESES; EL PROMOTOR SERA DESPLAZADO.

SE RECOMIENDA A NIVEL INSTITUCIONAL

TODAS LAS AREAS POR LA NATURALEZA DE SUS FUNCIONES Y CONTACTO AL PUBLICO PUEDEN AFILIAR EXCLUSIVAMENTE SOCIOS NUEVOS Y SIN COMISION.

DEFINIR UNA ¨ POLÍTICA DE CUOTAS ” DE INSCRIPCIÓN; LA REALIDAD ES QUE APLICA DISCRECIONALMENTE; Y ESTO CONFUNDE Y NO FACILITA EL TRABAJO DE NEGOCIACIÓN Y VENTA.

ACCIONES POR PRIORIDAD

A) DECIDIR LA SITUACIÓN DE 3 TITULARES DE DEPTO.1. REMOVER AL TITULAR DE CAPACITACION2. ANALIZAR EL CASO DEL TITULAR DE LEGAL3. INCORPORAR AL TITULAR DE AFILIACIÓN

B) ACTUAR SOBRE LAS NECESIDADES DEL AREA AFILIACIÓN4. INAUGURAR UN CURSO DE CAPACITACION5. RE-ESTRUCTURAR EL PLAN DE COMISIONES6. SOLICITAR EL PROGRAMA DE PROMOCIONES7. DEFINIR UNA POLÍTICA DE CUOTAS8. INCORPORAR 2 NUEVOS PROMOTORES

C) EFECTUAR COMUNICACIONES ORGANIZACIONALES09. CENTRALIZACIÓN DE COBRANZA10. AFILIACIÓN EXCLUSIVA DE NUEVOS SOCIOS SIN COMISION11. NSTALAR UN SISTEMA Y REVISIÓN DE SUELDOS12. RE-ESTRUCTURACION DE AREAS Y NUEVOS INDICADORES

D) MANTENER LAS JUNTAS DE INTEGRACIÓN13. JUNTA MENSUAL DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN Y SOLUCION DE PROBLEMAS

Y MEJORAR EL AMBIENTE DE TRABAJO.

MONTERREY, N.L. MÉXICO 2007

UNID. PRODUCCIÓN # 3

REUNION DE INTEGRACIÓN INTRADEPARTAMENTAL --------------------------------------------------------------------------------------------

ESTA ES UNA AREA DE TRABAJO QUE PRESENTA NECESIDAD DE MAS:

1 COMUNICACIÓN INTER E INTRADEPTO.

2 TRABAJO EN EQUIPO

3 DECISION SOBRE PROBLEMAS

4 PLANEACION, ORDEN, MOTIVACIÓN, ACTITUD +

5 MEJOR RELACION INTERPERSONAL

PRINCIPALES COMPROMISOS ASUMIDOS POR EL GRUPO:

INMEDIATOENTREGAR TURNO EN EL PISOY LLEGAR 5 MINUTOS ANTES DE INICIAR EL TURNO

18 AGO.INICIAR LA JUNTA SEMANAL DE LA UNID. DE PROD.Y DEFINIR INDICADORES PARA TRABAJO EN EQUIPO

INMEDIATOINICIAR JUNTA DE LINEA POR EVENTOPARA INVOLUCRAR AL PERSONAL EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS

19 AGO.DISEÑAR Y APLICAR EL PLAN DE ESPESORES PARA CAPACITARA PERSONAS DE LINEA Y FACILITAR SU OPERACIÓN.

EVALUACIÓN DE GRUPO UNID. PROD. # 3

NIVEL DE INTEGRACIÓN DEPARTAMENTAL

NO HAY LIDERAZGO DE PODERTAMPOCO PROYECTO DE GRUPOMAS BIEN, COMPORTAMIENTO GREGARIO“CADA DEPTO. PARA LO SUYOY CADA INDIVIDUO PARA SU CAUSA”

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

MULTIPLES SEÑALESINFORMACIÓN UNILATERALOMISIÓN DE MEDIOS ESTABLECIDOSTRANSMISIÓN IRRESPONSABLE.

MANEJO DE PROBLEMAS

IMPROVISADA ADMINISTRACION DE LA PRODUCCIÓNNO SOLUCION DE PROBLEMAS DE LA OPERACIÓNFALTA DE APOYO SUPERIORCONFUSIÓN DE COMPETENCIAS DE AUTORIDAD

VALORES DE ACTUACIÓN

NO SE OBSERVANMAS BIEN, HAY CONTAGIO, PRESION Y STRESSCONFLICTO, RETRABAJO, INEFICIENCIASARCASMO Y HUMILLACIÓN, EN ALGUNOS CASOS

ACTITUD DE TRABAJO

EVASIÓN DE RESPONSABILIDADESDISPOSICIÓN NEGATIVA, DESMOTIVACIÓN,CONFLICTO EN RELACIONES SUBORDINADASAMBIENTE CONTAMINADO

POTENCIAL DE CRECIMIENTO

LOS MIEMBROS DE ESTA COMUNIDAD SE MUESTRAN LIMITADOS EN CONTRIBUCIÓN; PARTICULARMENTE LOS TEAM LEADER.

PRINCIPALES OPORTUNIDADES DE DESARROLLO

bajo

bajo

bajo

bajo

bajo

medio

ESTA AREA REQUIERE 3 ACCIONES INMEDIATAS:

1. INTEGRACION

- SOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO- REUNIONES DE COMUNICACIÓN SISTEMATICA- PROYECTO DE GRUPO- INDICADORES PROPIOS DE AVANCE Y MEJORA- SANEAR ACTITUDES- AUTOMOTIVACION

2. CONDICIONES DE OPERACION

- JUNTA DE LINEA POR EVENTO- DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS- APOYO DE GERENCIA- COORDINACIÓN INTERDEPARTAMENTAL

3. DIAG. SOCIOMÉTRICO – CLIMA DE TRABAJO – EV. PSIC.

- CHECAR LIDERES- POTENCIAL DE APRENDIZAJE- MAPA DE GRUPO- ACTITUD DE LA BASE- PROBLEMAS LABORALES