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Investigación de mercados
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Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área
Metropolitana
Ruby Mayerly Guerrero Jaimes Laura Melisa Gómez García
Glenes Diaz Macías
Programa de Ingeniería de Mercados 2012
PROYECTO: Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana Documento elaborado por: Ruby Mayerly Guerrero Jaimes Laura Melisa Gómez García Glenes Diaz Macías Con el apoyo de la Profesional en Mercadeo y Publicidad Mary Yaneth Rodríguez Villamizar Lugar y año de elaboración:
Universidad Cooperativa de Colombia Bucaramanga, Colombia 2012
Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana
Ruby Mayerly Guerrero Jaimes
Laura Melisa Gómez García
Glenes Diaz Macías
Universidad Cooperativa de Colombia – UCC
Bucaramanga, Colombia 2012
AGRADECIMIENTOS
A todas las docentes que nos apoyaron y orientaron en la realización de este proyecto
A las personas encuestadas, por su contribución en esta investigación.
I. RESUMEN EJECUTIVO
II. INTRODUCCIÓN
1. DEFINICIÓN DE LA OPORTUNIDAD ....................................................... 11
1.1. Antecedentes .......................................................................................... 11
1.2. Justificación ............................................................................................ 12
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ................................................................. 13
3. DEFINICIÓN DE PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN .............................. 13
4. DEFINICIÓN OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN ...................................... 15
4.1. Principal .................................................................................................. 15
4.2. Específicos ............................................................................................. 15
III. MARCO TEORICO
5. DEFINICIÓN DEL SECTOR TURISMO EN COLOMBIA ........................... 17
6. PLAN SECTORIAL DE TURISMO 2008-2010: COLOMBIA, DESTINO TURÍSTICO DE CLASE MUNDIAL ................................................. 17
6.1. Resultados de la planeación sectorial. ................................................... 19
7. TURISMO EN EL PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2010-2014: PROSPERIDAD PARA TODOS ............................................................ 23
7.1. Fortalecer la institucionalidad y la gestión pública del turismo a nivel nacional y regional ................................................................................ 23
8. PLAN DE DESARROLLO SANTANDER ENSERIO PROYECTOS DE INTERVENCIÓN TURÍSTICA .................................................................... 30
IV. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
9. TIPO DE ESTUDIO ................................................................................... 35
10. SEGMENTACIÓN .................................................................................. 42
11. MUESTREO ........................................................................................... 45
12. PROCEDIMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS .......................................... 47
13. LIMITACIONES ...................................................................................... 47
14. ANÁLISIS DE RESULTADOS ................................................................ 47
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
VI. ANEXOS
VII. BIBLIOGRAFÍA
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Esta investigación de mercados analiza el comportamiento
actual que tiene la sociedad frente al tema del patrimonio cultural
y turístico ofrecido por Bucaramanga y su Área Metropolitana,
identificando a su vez si dichos lugares, actividades o eventos,
etc. responden a las expectativas que tienen los turistas y son
del agrado para los residentes.
Dentro de las variables cualitativas observadas se pueden
identificar la calidad de los lugares y el grado de satisfacción
frente a las diferentes actividades o eventos promocionados,
entre otras. El enfoque de la investigación parte de los objetivos
planteados al inicio de este estudio así como también, al
problema identificado en la fase anterior el cual será verificado a
través de la aplicación de encuestas y demás información que se
analizara detalladamente.
Los resultados que se muestran de la investigación, indicará
como percibe actualmente la ciudadanía el tema relacionado con
el patrimonio turístico y cultural con que actualmente cuanta
Bucaramanga y su Área Metropolitana y a su vez plantear
diferentes acciones de mejora que se deben implementar.
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1. DEFINICIÓN DE LA OPORTUNIDAD
1.1. Antecedentes
El turismo a nivel mundial se ha manifestado como la industria
que más rápido crecimiento ha tenido contando con amplias
implicaciones en los ámbitos ambiental y sociocultural de los
pueblos del mundo, esta actividad de ha considerado
importancia gracias a sus contribuciones económicas como
generador de divisas para la mayoría de los países,
representando uno de los sectores que más empleos genera
anualmente; además la mayor afluencia de turistas es un
indicador de eficiencia y por lo tanto, los países compiten por
atraer cada vez más turistas y mayores ingresos.
Dada la importancia que ha venido mostrando el sector del
turismo, muchos países han venido planteando y ejecutando
planes de desarrollo turísticos para potencializar las ventajas
competitivas de los países, posicionar una imagen del país y
fortalecer la infraestructura de los atractivos turísticos. Teniendo
en cuenta el avance de otros países en el turismo, Colombia
creó una política sectorial de turismo, Conpes 3397, para
posicionar al país en el extranjero como destino turístico, ya que
posee una gran diversidad de atractivos naturales y culturales.
El Departamento de Santander a través de la Asamblea
Departamental ha identificado el turismo que actualmente se
ofrece en esta región con slogan es “Santander Tierra de
Aventura”. Sin embargo, a nivel de Bucaramanga y su Área
Metropolitana, no existen documento ni pronunciamientos
oficiales en los cuales se busquen integrar el turismo en ella, ni
definir un plan de mercadeo para sus atractivos turísticos.
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1.2. Justificación
En la actualidad el turista que visita a Santander tiene como
objetivo principal conocer el Parque Nacional del Chicamocha,
practicar turismos de aventura, realizar turismo histórico-cultural
en los municipios de San Gil, Socorro o Barichara, pero es muy
poco el interés presentado por los turistas el visitar la capital
santandereana o los municipios que conforman su Área
Metropolitana, entre algunos aspectos que influyen en este
comportamiento, se observa que no hay un conocimiento e
interés de parte de los mismo habitantes, siendo necesario
tomar acciones eficaces en donde el objetivo principal sea dar a
conocer sitios de interés, actividades culturales y recreativas, y
que estas hagan placentera la participación en los diferentes
eventos y a la vez atractiva la visita a los lugares.
De igual forma hay que resaltar el escaso número de guías
turísticos preparados y organizados en temas de historia,
descripción de atractivos, Identidad y Cultura relativos a la
región, en cuanto a la infraestructura turística es evidente la baja
promoción local que tiene en cada uno de los municipios, pues
no se cuenta con infografía o señalización que permita residente
o turista orientarse dentro de Bucaramanga y su Área
Metropolitana.
Esto muestra por último que no se está potenciando ni
promocionando las principales características socioculturales,
naturales y económicas de cada uno de los municipios que
conforman el Área Metropolitana de Bucaramanga, es por esta
razón que se hace necesario hacer el plan de Marketing
Turístico con el fin de fortalecer a Bucaramanga, Floridablanca,
Piedecuesta y Girón como destino turístico a nivel nacional e
internacional.
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Los dificultades de la economía actual se harán más graves en
la ciudad de Bucaramanga debido a los efectos de la inflación, la
escasez de recursos, las necesidades, deseos y gustos de los
consumidores dispersas, los cambios en los mercados, el
acelerado desarrollo de las tecnologías y sus cambios
significativos y las fuertes presiones de la competencia al nivel
nacional e internacional con referencia al marketing ciudad.
Actualmente Bucaramanga y su Área Metropolitana poseen
abandono del sector turístico y no conserva ningún referente que
logre identificar la ciudad como sitio de descanso o conocimiento
patrimonial o cultural en los turistas.
3. DEFINICIÓN DE PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
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4. DEFINICIÓN OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
4.1. Principal
Realizar un estudio de Mercados el cual logre desarrollar un
diagnóstico turístico, base para el diseño de un plan de
marketing turístico, enfocada en elementos de identidad y cultura
para Bucaramanga y su Área Metropolitana (Floridablanca,
Girón y Piedecuesta)
4.2. Específicos
• Recopilar información primaria, la cual permita identificar
cual es la problemática que actualmente vive el turismo en
el Área Metropolitana de Bucaramanga, y que permita el
direccionamiento del diseño del plan de Marketing Turístico
en una fase posterior, enfocada en los temas de identidad y
cultura de cada uno de los municipios.
• Socializar a través del estudio y el posterior desarrollo de
Plan de Marketing Turístico a los sectores Gobierno,
Universidad, Empresa y sociedad, de tal modo que sea un
proyecto de la ciudad, en pro de los ciudadanos.
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5. DEFINICIÓN DEL SECTOR TURISMO EN COLOMBIA
Es conocido como el fenómeno resultante de una red de
impactos socioeconómicos, culturales y ambientales generado
por el desplazamiento y permanencia temporal de personas que,
teniendo entre otros motivos, la recreación y el descanso, visitan
lugares que ofrecen bienes y servicios para la realización de
actos particulares de consumo.
Fenómeno resultante de la coincidencia inmediata o mediata de
diversos factores que se generan por el desplazamiento
temporal de personas, que teniendo entre otros motivos, la
recreación y el descanso, visitan lugares diferentes al de su
domicilio habitual e intercambian por dinero, bienes y servicios
para la realización de actos particulares de consumo.
Fuente
6. PLAN SECTORIAL DE TURISMO 2008-2010: COLOMBIA, DESTINO TURÍSTICO DE CLASE MUNDIAL
Reconociendo los avances obtenidos en materia de gestión de
turismo y la necesidad de profundizar el desarrollo del sector en
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el país, el Plan Nacional de Desarrollo 2006 – 2010, Estado
comunitario: desarrollo para todos, propone dar un “mayor
énfasis al mejoramiento del producto y a la promoción nacional e
internacional, en este último caso para la captación de más
turistas con mayor capacidad de gasto”.
El plan propone “consolidar los procesos regionales de turismo
para disponer de una oferta de productos altamente competitivos
para los mercados nacionales e internacionales. Lo anterior
permitirá afianzar la industria turística como motor de desarrollo
de las regiones, y fuente generadora de empleo y de divisas”.
El Plan Sectorial de Turismo 2008-2010 recogió las iniciativas
formuladas en el Plan Nacional de Desarrollo del período
“Estado comunitario: desarrollo para todos” y propuso como
objetivo, “mejorar la competitividad de los destinos y de los
productos turísticos de tal manera que las diferentes regiones y
el país en general perciban un aumento sustancial de sus
ingresos, se incremente la participación de las comunidades en
la prestación de los servicios turísticos, se contribuya a la
generación de riqueza cuya distribución equitativa se haga
palpable en la mejora de la calidad de vida de los residentes.
Para poder desarrollar este proceso de mejora de la
competitividad, los destinos turísticos de Colombia deben
trabajar en crear las verdaderas ventajas en el esquema de lo
que se conoce como la tríada regional: conectividad,
compromiso cívico y calidad de vida.
De igual forma, plantea siete grandes estrategias, para el
alcance de este objetivo:
• Mejoramiento y consolidación de la competitividad,
incluyendo la calidad de los prestadores, de los destinos y
de los productos turísticos.
• Mejoramiento de la infraestructura turística, incluyendo
una mejor conexión de los destinos turísticos por vía
aérea.
• Fortalecimiento del mercadeo, la promoción y la
comercialización de destinos y productos turísticos.
• Creación de un sistema de información turística.
• Implementación de estímulos a la demanda y a la oferta
turística.
• Apropiación de recursos para apoyar iniciativas
productivas.
• Educación para cimentar una cultura turística.
6.1. Resultados de la planeación sectorial.
De acuerdo a las diferentes estrategias planteadas en los
últimos años para el desarrollo del sector, es posible realizar un
balance de las principales acciones y programas puestos en
marcha para el aumento de la competitividad turística nacional.
Como principal mecanismo de apoyo a la competitividad turística
en las regiones se implementó el programa denominado
“Gestores Regionales de Competitividad Turística”, mediante el cual no sólo se brinda apoyo focalizado a las
regiones del país a través de gerentes regionales, sino que se
fortalece el principio de descentralización; se sostiene el evento
semestral “Encuentro de autoridades regionales de turismo”,
que se realiza desde el año 2000 y que permite intercambiar
experiencias y compartir conocimientos sobre la administración
del turismo en las regiones.
De igual forma, hoy se cuenta con dos eventos institucionales
que buscan encaminar esfuerzos para los mercados nacionales
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e internacionales e incentivar el comercio de los productos
turísticos especializados de las diferentes regiones del país con
los principales operadores del turismo nacional. Desde el año
2008 se instauró el evento anual de TURISMO COMPITE, y
semestralmente se realiza la Rueda Nacional de Negocios
Turísticos “TURISMO NEGOCIA”. Estas iniciativas buscan
encaminar esfuerzos para la consecución de una oferta de
productos altamente competitivos para los mercados nacionales
e internacionales e incentivar el comercio de los productos
turísticos especializados de las diferentes regiones del país con
los principales operadores del turismo nacional.
Estas tareas en busca de una oferta turística nacional
competitiva han estado acompañadas de procesos para el
mejoramiento de la calidad. Así, conforme a la Ley 300 de 1996,
el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo lidera las
Unidades Sectoriales de Normalización que actualmente
cuentan con 49 Normas Técnicas Sectoriales de Calidad que
integran todo el programa de Calidad Turística del Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, destacado en el contexto
latinoamericano en el V Encuentro Iberoamericano de Calidad
Turística que tuvo lugar en marzo de 2009 en la ciudad de
Cartagena de Indias. En la actualidad, se encuentran
certificados 453 prestadores de servicios turísticos, tal como se
muestra en el siguiente cuadro:
Tabla 1: Prestadores certificados en calidad a 2010
Igualmente se destaca, como proyecto pionero en América
Latina, el proceso de certificación de calidad como Destinos
Turísticos Sostenibles de Colombia, en Playa Cristal (Santa
Marta), Puerto Nariño (Amazonas), que iniciaron proceso en el
segundo semestre de 2008 y el Centro Histórico de Cartagena
de Indias que inició proceso en 2009.
Los ingresos para el turismo han tenido aumentos
considerables, al finalizar el año 2010, la suma de los ingresos
por cuenta de impuesto al turismo y contribución parafiscal
alcanzó $39.500 millones de pesos. En la contribución parafiscal
se obtuvo un crecimiento considerable, si se tiene en cuenta que
para el año 2007 su recaudo fue de tan sólo de 4.470 millones
de pesos, mientras que al cierre del año 2010 se obtuvieron
$23.500 millones de pesos por este concepto. En cuanto al
impuesto al turismo, se experimentó un crecimiento importante,
al pasar de $ 7.000 millones de pesos a $ 14.500 millones en los
años 2008 y 2009 respectivamente; en el año 2010, se
obtuvieron $16.000 millones de pesos por este concepto.
Se han llevado a cabo esfuerzos importantes en materia de
gestión con otros sectores y entidades para el desarrollo del
turismo. Así, ante la necesidad de contar con un sistema que
permita consultar información que apoye el análisis y toma de
decisiones del sector turismo, se formuló el proyecto de diseño e
implementación de un sistema de información turística. Se lanzó
un plan piloto con portal en Internet donde se presentan las
estadísticas del sector turismo incluyendo cifras de turismo a
nivel mundial, cifras de turismo internacional en Colombia y de
colombianos en el exterior y turismo interno. En coordinación
con el DANE se consolidó la encuesta mensual de hoteles y
trimestral de agencias de viajes y actualmente se está
elaborando el ejercicio de cuenta satélite de turismo ajustado al
año base de las cuentas nacionales.
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Se han realizado gestiones para el aumento de la conexión por
vía aérea, lo cual permitió en el 2008, la iniciación de la
operación de 10 nuevas rutas con 52 vuelos semanales, y se
ampliaron 8 rutas con 49 nuevos vuelos semanales, es decir un
total de 101 vuelos semanales adicionales internacionales. Para
el año 2009, se comenzó la operación de otras 10 rutas nuevas,
con 36 vuelos semanales y se ampliaron 3 rutas, con una
operación de 11 vuelos semanales, así, hoy se cuenta con un
total de 147 frecuencias aéreas internacionales adicionales.
En busca de un fortalecimiento de la educación para cimentar
una cultura turística, se ha trabajado en el programa “Colegios
Amigos del Turismo” cuyo objetivo es el de articular las acciones
educativas propuestas con los sistemas curriculares de las
instituciones educativas básica y media, de tal manera que los
contenidos turísticos, y en general el uso creativo del tiempo
libre, sea un eje trasversal de contenidos de todas las
asignaturas, como eje articulador de las diferentes propuesta
curriculares, en aquellas instituciones que voluntariamente
deseen enfocar su formación hacia el turismo, programa al cual
se encuentran vinculados 18 colegios del país como plan piloto.
Con el objeto de fortalecer la seguridad para los turistas tanto
nacionales como internacionales se estableció el programa
“Rutas Seguras Vive Colombia”, el cual es una acción derivada
de los Consejos de Seguridad Turística que lidera el Ministerio
de Comercio, Industria y Turismo, que se celebran antes y
después de cada temporada para preparar y evaluar el
comportamiento de los mecanismos dispuestos.
El programa “Rutas Seguras Vive Colombia” fortalece
dispositivos especiales de seguridad para los viajeros en
carreteras que se identifican para altas temporadas y puentes
festivos a lo largo de cada año.
7. TURISMO EN EL PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2010-2014: PROSPERIDAD PARA TODOS 1
El Plan Nacional de Desarrollo 2011-2014 “Prosperidad para
todos” dedica un capítulo al sector turístico titulado “Turismo
como motor del desarrollo regional” en el cual, luego de una
breve introducción y diagnóstico, se formulan unos lineamientos
estratégicos que transcribimos:
7.1. Fortalecer la institucionalidad y la gestión pública del turismo a nivel nacional y regional
Para fortalecer la institucionalidad y la gestión del turismo a nivel
regional el Gobierno nacional asesorará a las regiones en la
creación de organizaciones públicas o público- privadas que
formulen y ejecuten planes de desarrollo turístico y puedan
realizar una adecuada interlocución con entidades del orden
nacional.
Para mejorar la coordinación en el nivel nacional se creará una
comisión intersectorial que articule las iniciativas de diferentes
ministerios y entidades coordinada y liderada por el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo como rector de la política turística.
A escala regional, y en el marco de las Comisiones Regionales
de Competitividad, se promoverá la creación de comités de
coordinación de turismo que tendrán la responsabilidad de
asegurar la articulación entre actores regionales y entre éstos y
organismos del orden nacional. Así mismo, estos comités
asumirán la responsabilidad del cumplimiento de los Convenios 1 www.mincomercio.gov.co
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de Competitividad Turística, reportando su gestión al
Viceministerio de Turismo. Estos comités deberán contar con
lineamientos y planes debidamente elaborados, que les permitan
dirigir su gestión integralmente, de acuerdo con el nivel de
desarrollo turístico de cada una de las regiones.
El fortalecimiento de la institucionalidad y la gestión a escala
local permitirá, entre otras cosas, adelantar campañas eficaces
para erradicar prácticas ilegales como la explotación sexual de
menores a través del turismo.
7.2. Mejorar la calidad de los servicios y destinos turísticos y promover la formalización
Con respecto a la calidad de la prestación de servicios turísticos,
es necesario dar respuesta a los requerimientos de los
consumidores y a las demandas del mercado mundial,
cumpliendo con estándares mínimos en la prestación de los
servicios, a través de procesos de normalización y certificación.
Para ello el Gobierno nacional trabajará en la elaboración de
reglamentos técnicos para actividades de turismo de aventura
donde la existencia de riesgo para la salud, la integridad y el
bienestar de los usuarios justifique este tipo de medidas.
Adicionalmente, se revisará y modificará el sistema de
evaluación y certificación de hoteles para proveer mejor
información y transparencia a los consumidores acerca de la
calidad de los servicios hoteleros. Igualmente, es necesario que
se fomente la sensibilización frente a la actividad turística, tanto
para prestadores de servicios como por parte de los
consumidores y la comunidad en general. Como complemento a
este tipo de iniciativas, se iniciarán acciones para la
formalización de las empresas prestadoras de servicios
turísticos y de su empleo ofreciendo oportunidades legales para
el tránsito desde la informalidad. Se promoverán altos niveles de
calidad a las empresas mediante la certificación en las normas
técnicas sectoriales.
7.3. Fortalecer las habilidades y competencias del talento humano en función de las necesidades de la demanda turística y la generación de empleo
Para lograr que el país se convierta en un destino reconocido
internacionalmente se fortalecerán las habilidades y
competencias del talento humano vinculado al sector,
principalmente en dos frentes.
En primer lugar, los programas de formación para la prestación
de servicios, estarán en línea con las necesidades del mercado
nacional e internacional y se promoverá que el personal
vinculado domine al menos dos idiomas. El Gobierno nacional
fomentará la certificación en competencias laborales, en dominio
de idiomas, en capacitación en servicio, operación y diseño de
producto.
En segundo lugar, se promoverá la investigación en materia de
turismo, impulsada por las instituciones de educación y por el
organismo rector del turismo en el país, teniendo como referente
las tendencias actuales del turismo mundial.
7.4. Mejorar la gestión en infraestructura de soporte y conectividad para el turismo
Con respecto a la infraestructura turística, es necesario
adelantar mejoras, dado que lograr el objetivo de tener un país
turísticamente competitivo, ubicado entre los 50 mejores en la
clasificación del Foro Económico Mundial, dependerá de la
capacidad del país para crear y mejorar productos de calidad de
talla mundial. Por esta razón, es necesario continuar con los
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esfuerzos realizados por el Gobierno nacional en lo referente a
incentivos para la construcción, remodelación y ampliación de la
planta hotelera, generando las condiciones para que los
incentivos actuales sean utilizados de manera amplia por los
empresarios del sector.
De igual forma, se evaluará la viabilidad de la extensión del Plan
Vallejo para que pueda ser utilizado por parte de los prestadores
de servicios turísticos que realizan exportaciones. Esta
herramienta en particular tendrá un importante impacto en la
promoción del turismo de salud y de convenciones.
De otra parte y como una expresión de las alianzas público‐
privadas, el Gobierno nacional promoverá la ejecución de
proyectos conjuntos donde los recursos del Presupuesto
General de la Nación se puedan complementar con recursos del
Fondo de Promoción Turística con el fin de cofinanciar proyectos
de infraestructura turística; para tal efecto el Gobierno facultará a
las entidades territoriales para la celebración de contratos con la
entidad administradora del Fondo de Promoción Turística.
Adicionalmente, se buscará la financiación de este tipo de
proyectos con la participación de entidades como la Unidad
Administrativa Especial de Parques Nacionales Naturales y el
Ministerio de Cultura y el apoyo de Fonade para el desarrollo de
proyectos con alto impacto turístico. Los dos primeros en lo que
corresponde a la conservación y adaptación para el turismo de
sus patrimonios naturales e históricos y culturales.
Además, el Fondo de Promoción será la principal herramienta
para que, en el ámbito de las actividades relacionadas con el
turismo, se apoye el proceso de reconstrucción, reparación y
adecuación de la infraestructura turística que se haya visto
afectada por el fenómeno de la Niña 2010‐2011, o que se
encuentre ubicada en zonas de alto riesgo de inundación y/o
derrumbe, mediante la priorización de proyectos elegibles para
la financiación por parte del Fondo.
Con el fin de que el Fondo de Promoción Turística pueda
mejorar su operación en cuanto al mercadeo y la promoción
turística, así como la competitividad del sector, se revisará y
modificará su naturaleza jurídica implementando mecanismos
que faciliten la ejecución de los recursos que este administra.
Para mejorar la conectividad aérea en el país, se gestionará la
ampliación de la oferta de rutas y frecuencias aéreas
internacionales, mediante la declaratoria de “cielos abiertos” con
países de interés para Colombia y se impulsará la creación de
empresas de transporte aéreo, flexibilizando las exigencias de
constitución.
Finalmente, el Gobierno nacional a través del Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, previa reglamentación y previo
acuerdo con el municipio o distrito respectivo, declarará zonas
de desarrollo turístico prioritario incluyendo zonas de playa,
prestándoles apoyo para que se conviertan en polos
generadores de demanda turística.
7.5. Impulsar la inversión en el sector turístico, buscando la generación de valor agregado nacional
La inversión en el sector turístico ha mostrado incrementos
importantes durante los últimos años. Tanto el sector público
como el sector privado, han realizado esfuerzos para generar
mayor desarrollo. Es necesario continuar con estos esfuerzos,
generando las condiciones que mantengan los incentivos para
los inversionistas nacionales, así como el diseño de programas
que hagan atractivo al sector para la inversión extranjera directa.
En particular, se trabajará en el ajuste normativo necesario para
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que el incentivo tributario al ecoturismo tenga una dinámica tan
importante como el incentivo a la inversión hotelera.
7.6. Fortalecer el desarrollo de productos turísticos especializados
Los productos turísticos hacia los cuales Colombia dirigirá sus
esfuerzos de oferta son turismo de naturaleza, cultural, de
aventura, de sol y playa, náuticos, de congresos, eventos e
incentivos, y de salud y bienestar. Para explotar adecuadamente
el potencial del turismo de sol y playa, se trabajará en el control
de la erosión de playas con recursos de regalías –prevención de
desastres– y el ordenamiento de las mismas mediante una
reglamentación que dictará el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo con la participación de la autoridad local, el Ministerio
del Medio Ambiente y la Dirección Marítima. Con el fin de
coordinar acciones de las entidades relacionadas con la
conservación, gestión y control de playas, el Gobierno nacional
expedirá una política de ordenamiento que aborde de manera
integral la problemática existente.
Con el fin de aprovechar las oportunidades que ofrece el turismo
náutico dada nuestra especial ubicación por fuera del área de
huracanes y un mercado potencial de dos millones de yates y
veleros que circulan por el Caribe, se continuará con la
implementación de acciones en el marco del Documento
CONPES 3110 de 2001, a partir del cual se han venido
desarrollando acciones de promoción del sector y atracción de
turistas por este concepto. Estas acciones se complementarán
con otras medidas para fortalecer las ventajas competitivas de
este sector. Entre estas, se destaca la identificación de los sitios
más atractivos en ambos océanos para el desarrollo de marinas,
bases náuticas y complejos turísticos complementarios, teniendo
en cuenta los atractivos turísticos de la región, las características
propias de las bahías en cuanto a clima, profundidad y régimen
de vientos.
Estas iniciativas estarán enfocadas a beneficiar a la población
costera y fortalecer el ejercicio de la soberanía marítima.
Por otro lado, una nueva vocación del producto turístico será el
turismo de naturaleza, en el que el país tiene las mayores
oportunidades. El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
incluirá el turismo de naturaleza en el Programa de
Transformación Productiva para que sea objeto de apoyo y
asistencia técnica. Esto permitirá generar una dinámica de
trabajo coordinado por el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo con el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo
Territorial en lo que tiene que ver con el aprovechamiento
turístico sostenible de los Parques Naturales Nacionales y de las
áreas protegidas, continuando con el programa de concesiones
de las instalaciones turísticas bien sea a empresas privadas
especializadas o a proyectos asociativos entre éstas y las
comunidades. Otros segmentos de turismo como el de
congresos, eventos e incentivos, podrán participar en el
Programa de transformación Productiva de acuerdo con las
reglas para ello previstas.
Adicionalmente, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
promocionará dentro del sector turístico las ventajas de adecuar
la infraestructura turística para personas con discapacidad,
desarrollando así la cultura del turismo accesible en Colombia.
Finalmente, como apoyo al desarrollo turístico de las regiones el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo asesorará a los
departamentos en la formulación de planes de desarrollo
turístico y hará seguimiento a los compromisos consignados en
los Convenios de Competitividad Turística vinculando los
proyectos de cofinanciación del Fondo de Promoción Turística y
los apoyados por Proexport a las regiones al avance de dichos
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Convenios y a la inclusión del turismo en los Planes de
Ordenamiento Territorial.
7.7. Enfocar las iniciativas de promoción turística por segmentos especializados del turismo
La consolidación de los segmentos especializados de turismo se
realizará mediante el incremento de la investigación de
mercados, que permitan definir aquellos con mayor potencial
para posicionar al país internacionalmente. Adicionalmente, se
fortalecerá el sistema de información turística para la toma de
decisiones, de tal forma que disminuya la dispersión actual de
las estadísticas y centralice la información regional. En este
sentido, se resaltará la importancia del Registro Nacional de
Turismo como instrumento de medición y control. Esta
información permitirá diseñar campañas de mercadeo y
promoción segmentadas y orientadas a nichos específicos de
mercado. Estas campañas tendrán amplia difusión con el fin de
generar resultados, a nivel nacional e internacional, en el corto y
mediano plazo.
8. PLAN DE DESARROLLO SANTANDER ENSERIO PROYECTOS DE INTERVENCIÓN TURÍSTICA2
Dada la fuerza que ha tomado el turismo en el Departamento a
partir del posicionamiento del Parque Nacional del Chicamocha
como eje de la actividad turística, el Gobierno Departamental
considera de vital importancia dar continuidad a este proceso
como agente dinamizador del desarrollo económico y social de
las comunidades y la cadena productiva que de ella se deriva.
2 Programa de Gobierno Sí Santander en Serio, Richard Aguilar Villa - www.asambleadesantander.gov.co
Es así como en el programa de gobierno SANTANDER EN SERIO se definió como uno de sus objetivos principales,
“consolidar la industria turística en Santander, como estrategia
de fortalecimiento empresarial, empleo, transformación social de
las áreas de influencia, crecimiento del producto interno bruto y
generación de riqueza”.
A su vez, este objetivo concuerda con las políticas trazadas por
el Gobierno Nacional y para ello se ha propuesto el siguiente
grupo de proyectos que buscan ampliar y mejorar la oferta
turística del departamento:
• Incorporación de nuevas atracciones culturales en el
Parque Nacional del Chicamocha para el fortalecimiento y
rescate de la identidad cultural del Departamento.
• Recuperación y mejoramiento de nuevos atractivos
turísticos de Santander.
• Construcción y puesta en funcionamiento del atractivo
turístico El Cerro del Santísimo, en el Municipio de
Floridablanca.
• Incorporación del Tren del Parque Nacional del
Chicamocha y su área de influencia.
• Construcción Acuaparque Nacional del Chicamocha.
• Construcción Acuaparque en el Municipio de Girón.
• Construcción Acuaparque en el Municipio de
Barrancabermeja.
• Construcción mirador de Zapatoca.
• Proyectos Temáticos Culturales.
• Proyectos deportivos y recreativos.
• Conectividad estratégica.
• Proyectos de interés estratégico social.
Consciente de la importancia de la capacitación integral en el ser
humano desde la primera infancia, la Gobernación de Santander
se vincula al Programa Nacional de Ludotecas (NAVES),
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programa orientado al mejoramiento de la calidad de vida de los
niños y sus familias por medio de estrategias pedagógicas
orientadas por la lúdica, la recreación, el juego y las artes.
En este sentido, el Departamento tiene los siguientes proyectos
estratégicos de desarrollo:
• Construcción Mega Ludoteca en el Municipio de
Barrancabermeja.
• Fase final Mega Ludoteca Neomundo.
• Construcción Mega Ludoteca en la zona Norte de
Bucaramanga.
• Proyectos logísticos y equipamientos regionales.
• Macroproyectos de núcleos de desarrollo provincial.
Seguros de que la competitividad departamental depende en
buena parte del fortalecimiento de las capacidades regionales,
expresada en los Núcleos de Desarrollo Provincial, Santander en
Serio ha trazado una clara línea de intervención municipal y
regional que permita reducir la brecha urbano–rural, y provincial–
metropolitana.
La viabilidad de Santander no puede ni debe explicarse desde
uno solo de estos agentes territoriales, sino desde la
complementariedad e interrelación entre ellos y de ellos con el
mundo.
Nos hemos comprometido territorialmente a resolver
expresiones sentidas del precario desarrollo y por ese motivo la
agenda de trabajo regional ha incluido proyectos que buscan
garantizar la apropiación regional de los habitantes, mejorar las
condiciones locales en términos de calidad de vida51,
condiciones de vida y oportunidades con el fin de garantizar una
presencia efectiva del Estado en el proceso de acompañamiento
al desarrollo humano.
Tal y como establece el último informe de Desarrollo Humano
2011 del PNUD, “no el 25 sino el 32% de los colombianos son
pobladores rurales, y en las tres cuartas partes de los
municipios, cuya área ocupa la mayoría del territorio nacional,
predominan relaciones propias de sociedades rurales”.
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9. TIPO DE ESTUDIO
El tipo de investigación a trabajar es Cualitativa y se utilizará un
método Exploratorio, ya que no existen investigaciones previas
sobre el objeto de estudio y se requiere información sobre las
actividades, los hábitos y motivaciones de las personas directa o
indirectamente relacionadas con el tema.
9.1. Propósito
Los motivos a los cuales responde esta etapa de la investigación
es la identificación de características de los habitantes de
Bucaramanga y su Área Metropolitana, la medición de actitudes,
así como la descripción de las preferencias y gusto que
actualmente se manejan en relación al tema de estudio.
9.2. Categorías utilizadas La categoría utilizada durante esta etapa es la del empleo de
encuestas por medio electrónico, por la búsqueda de
respuestas cualitativas y cuantitativas, además de mostrar
ventajas económicas y en materia de información, la eficiencia,
exactitud y flexibilidad de datos.
MET
OD
OLO
GÍA
DE
LA
INVE
STIG
AC
IÓN
• Duración
Aproximadamente 10 minutos por persona, del 01 al 30 de
septiembre de 2012.
• Modo
La información de análisis es recolectada de la fuente Primaria.
La encuesta fue enviada por correo electrónico, utilizando el
programa Smart Serial Mail y Send Blaster a los habitantes de
Bucaramanga, Girón, Piedecuesta y Floridablanca; cabe resaltar
que se tenía una base de datos de las personas a las cuales se
les iba a enviar dicha encuesta.
• Tipos de preguntas
Se utilizaron preguntas semiabiertas, cerradas, abiertas y liker
las cuales se detallan a continuación:
Para las preguntas semiabiertas:
No. PREGUNTAS
1 ¿En cuál de estos municipios reside usted actualmente?
*(Única Respuesta)
a) Bucaramanga
b) Girón
c) Piedecuesta
d) Floridablanca
e) Otro:________________________
3 ¿Qué actividad acostumbra a realizar el fin de semana?
*(Única Respuesta)
a) Realiza las labores del hogar
b) Estudia
c) Trabaja
d) Practica algún Deporte
e) Descansa
f) Visita a Familiares
g) Visita algún lugar turístico con su familia
h) Otro:_____________________
4 ¿Cuál de las siguientes actividades es la que más realiza?
*(Única Respuesta)
a) Salidas a Discotecas – Bares
b) Salidas a Cine
c) Espectáculos Artísticos
d) Espectáculos Deportivos
e) Salidas a Centros Comerciales
f) Caminatas
g) Paseos Familiares
h) Otro: _____________________
7 ¿Qué aspectos serian importantes para usted a la hora de
visitar un sitio turístico? *(Única Respuesta)
a) Eventos culturales
b) Variedad de sitios turísticos
c) Variedad Gastronómica
d) Capacidad Financiera
e) Por el Clima
f) Otro:_____________________
8 ¿Cuáles son los motivos que lo llevan a usted a viajar?
*(Opción Múltiple)
a) Ocio
b) Negocios
c) Visitas a Familiares
d) Descanso
e) Motivos Religiosos
f) Otro:_____________________
9 ¿Qué tipo de turismo prefiere usted? *(Única Respuesta)
a) Rural
b) Aventura
c) Cultural
d) Tecnología
e) Religiosos
f) De sol y playa
g) Naturaleza
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h) Urbano
i) Parques Temáticos
j) Reuniones
k) Salud
l) Histórico
m) Ninguno de los anteriores
n) Otro:________________________
11 ¿Cuál de estos sitios turísticos de Bucaramanga conoce
usted? (Opción Múltiple)
a) Parque Ecológico la Flora
b) Parque del Agua
c) Parque de las Palmas
d) Parque Santander
e) Museo de Arte Moderno
f) Museo Francisco de Paula Santander
g) Plaza Cívica Luis Carlos Galán
h) Centro Cultural del Oriente Colombiano
i) Casa Luis Perú de la Croix
j) Neomundo
k) Catedral de la Sagrada Familia
l) Ninguno de los anteriores
m) Otro:_____________________
12 ¿Cuál de estos sitios turísticos de Floridablanca conoce
usted?(Opción Múltiple)
a) Parque Central de Floridablanca
b) Casa de Cultura Piedra del Sol
c) Centro Comercial Cañaveral
d) Centro Comercial La Florida
e) Jardín Botánico Eloy Valenzuela
f) Voladero de parapente “Las águilas”
g) Cascada La Judía o Cerro La Judía
h) Parroquia San Juan Nepomuceno
i) Ninguno de los anteriores
j) Otro:_______________________
13 ¿Cuál de estos sitios turísticos de Piedecuesta conoce
usted?(Opción Múltiple)
a) Parque La Libertad
b) Zoológico La Fantasía
c) Casa Consistorial o Palacio Municipal
d) Cerro de la Cantera
e) Cascada o Salto del Mico
f) Capilla de los Sacerdotes Ermitaños
g) Iglesia del Perpetuo Socorro
h) Ninguno de los anteriores
i) Otro:___________________
14 ¿Cuál de estos sitios turísticos de Girón conoce usted?
*(Opción Múltiple)
a) Malecón Turístico
b) Museo Arte Religioso y casa pastoral
c) Casa de la Cultura
d) Casa Museo La Mansión del Frayle
e) Cascada del Chorro
f) Cerro Fasana
g) Laguna de Zhogra
h) Basílica Menor San Juan Bautista
i) Ninguno de los anteriores
j) Otro:_____________________
19 Favor señalar cuáles han sido los festivales, ferias o eventos
que usted tenga conocimiento (Opción Múltiple)
a) Feria del Libro - UNAB (Bucaramanga)
b) Festival del Piano - UIS (Bucaramanga)
c) Festival de cuenteros - ABRAPALABRA
(Bucaramanga)
d) Festival de los Hermanos Martínez (Floridablanca)
e) Festival de Matachines (Floridablanca)
f) Feria moderna y dulce de Floridablanca
g) Ferias y fiestas san Juan de Girón
h) Aniversarios de Bucaramanga, Girón, Floridablanca y
Piedecuesta
i) Feria Nacional Micro Empresarial y Artesanal (Girón)
j) Semana de la Piedecuestaneidad (Piedecuesta)
k) Festival de Verano en Pescadero (Piedecuesta)
l) Festival Nacional de Teatro Alfredo Camargo
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Acevedo (Piedecuesta)
m) Festival de la mora Sevilla (Piedecuesta)
n) Ninguno
o) Otro:_____________________
23 ¿Qué cree usted que le hace falta a Bucaramanga y al Área
Metropolitana para ser reconocida como destino turístico a
nivel nacional? *(Opción Múltiple)
a) Divulgación de los lugares turísticos actuales
b) Atractivos Tecnológicos
c) Mas Lugares turísticos
d) Divulgación de los eventos y actividades culturales
e) Parques Temáticos
f) Otro:____________________
24 De las siguientes herramientas publicitarias ¿cuál cree usted
que se puede implementar a la hora de mostrar a
Bucaramanga y su Área Metropolitana como lugar turístico a
visitar? *(Opción Múltiple)
a) Radio
b) Televisión
c) Vallas Publicitarias
d) Anuncios vía Web
e) Periódicos
f) Revistas
g) Stand Publicitario
h) Publicidad Impresa
i) Otro:_____________________
Para las preguntas abiertas:
No. PREGUNTAS
2 ¿En qué barrio?
17 Según su respuesta anterior describa el por qué
22 ¿Recomendaría a Bucaramanga y su Área Metropolitana
como destino turístico? Si/No ¿Por qué?
25 ¿Qué cree usted que debe hacer el Gobierno Municipal de
Bucaramanga y su Área Metropolitana para impulsar el
turismo a nivel nacional e internacional?
Para las preguntas cerradas:
No. PREGUNTAS
6 Cuando visita algún lugar turístico usted busca
principalmente: *(Única respuesta)
a) Descanso Físico
b) Descanso Mental
10 ¿Conoce usted sitios turísticos de Bucaramanga o de su
Área Metropolitana (Floridablanca, Piedecuesta y Girón)? Si
su respuesta es NO favor pasar la pregunta No. 18. *(Única
Respuesta)
a) Si
b) No
16 ¿Está satisfecho con los sitios turísticos con los que cuenta
actualmente Bucaramanga y su Área Metropolitana?(Única
Respuesta)
a) Si
b) No
18 ¿Conoce usted de los eventos, ferias o festividades que se
celebran en Bucaramanga y su Área Metropolitana a los
largo del año? Si su respuesta es NO favor pasar la pregunta
No. 21 *(Única Respuesta)
a) Si
b) No
Para las preguntas liker:
No.
PREGUNTAS
5 Indique con qué frecuencia realiza usted las siguientes
actividades: Diariament
e Semanalmente
Mensualmente
1 vez al año
Salidas a Discotecas – Bares
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Salidas a Cine Espectáculos Artísticos
Espectáculos Deportivos
Salidas a Centros Comerciales
Caminatas Paseos Familiares
15 Según su criterio califique los lugares turísticos que se ofrecen
en los siguientes municipios Buena Regular Mala
Bucaramanga
Floridablanca
Piedecuesta
Girón
20 Según su criterio califique el nivel turístico de las actividades
culturales que se ofrecen en los siguientes municipios Buena Regular Mala
Bucaramanga
Floridablanca
Piedecuesta
Girón
21 Según su criterio califique la gastronomía que usted puede
encontrar en los siguientes municipios Buena Regular Mala
Bucaramanga
Floridablanca
Piedecuesta
Girón
10. SEGMENTACIÓN
10.1. Definición del mercado a segmentar
El segmento al cual se dedicará la investigación pertenece a los
municipios de Bucaramanga, Girón, Piedecuesta y Floridablanca
10.2. Elección del criterio o criterios de segmentación.
La segmentación escogida es la de tipo geográfica por
adecuarse al tipo de información a alcanzar.
10.3. Determinación del segmento
Los datos de la población de Bucaramanga, Girón, Piedecuesta
y Floridablanca para el año 2012 fueron tomados de la página
oficial del DANEwww.dane.gov.co según el Informe Estadístico
presentado a 30 de junio de 2012 titulado “ESTIMACIONES DE
POBLACIÓN 1985-2005 (4) Y PROYECCIONES DE
POBLACIÓN 2005-2020 NACIONAL, DEPARTAMENTAL Y
MUNICIPAL POR SEXO, GRUPOS QUINQUENALES DE
EDAD”
http://www.dane.gov.co/index.php?option=com_content&view=ar
ticle&id=238&Itemid=121
Bucaramanga:
Grupos de edad
2012
Total Hombres Mujeres
25-29 48.283 24.475 23.808
30-34 42.400 21.103 21.297
35-39 34.689 16.477 18.212
40-44 34.142 15.683 18.459
45-49 35.741 16.055 19.686
50-54 31.643 14.130 17.513
55-59 24.904 11.030 13.874
60-64 19.543 8.465 11.078
Total 271.345
Girón
Grupos de edad
2012
Total Hombres Mujeres
25-29 13.530 6.834 6.696
30-34 13.050 6.617 6.433
35-39 11.867 6.038 5.829
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40-44 11.386 5.623 5.763
45-49 10.792 5.225 5.567
50-54 8.867 4.262 4.605
55-59 6.856 3.306 3.550
60-64 5.104 2.432 2.672
Total 81.452 Piedecuesta:
Grupos de edad
2012
Total Hombres Mujeres
25-29 11.431 5.492 5.939
30-34 10.214 4.853 5.361
35-39 9.286 4.381 4.905
40-44 9.500 4.347 5.153
45-49 9.473 4.478 4.995
50-54 7.893 3.718 4.175
55-59 5.965 2.856 3.109
60-64 4.391 2.161 2.230
Total 68.153
Floridablanca:
Grupos de edad
2012
Total Hombres Mujeres
25-29 22.196 10.612 11.584
30-34 20.825 9.743 11.082
35-39 18.947 8.802 10.145
40-44 19.012 8.676 10.336
45-49 18.459 8.295 10.164
50-54 15.176 6.754 8.422
55-59 11.804 5.141 6.663
60-64 9.806 4.182 5.624
Total 136.225
El total de la población proyectado por el DANE para el año 2012 entre
las edades de 25 a 64 residentes en los municipios de Bucaramanga,
Girón, Piedecuesta y Floridablanca es de: 557.175
11. MUESTREO
11.1. Población meta Componentes:
Elemento: Hombres y mujeres
De 25 a 64 años
Unidad de Muestreo: Población en general
Cobertura: Bucaramanga, Girón y Piedecuesta
Tiempo: Septiembre, 2012
11.2. Marco muestral
El marco muestral se obtuvo a través página oficial del DANE
www.dane.gov.co según el Informe Estadístico presentado a 30
de junio de 2012, “estimaciones de población 1985-2005 (4) y
proyecciones de población 2005-2020 nacional, departamental y
municipal por sexo, grupos quinquenales de edad” delimitando
las zonas y edades que se encuestaría.
11.3. Método de muestreo
El método escogido es Muestreo No Probabilístico por Cuotas
11.4. Tamaño de muestra
El tamaño de muestra se obtuvo a través de la siguiente fórmula:
Ó: Nivel de confianza 95% N: Población o universo p: Probabilidad a favor 95% q: Probabilidad en contra 5% e: Error estándar
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Fórmula n= Ó2Npq e2(N-1) + Opq n= (1,96)2 (557.175) (0,95) (0,5) (0,05)2 (557.175 – 1) + (1,96) (0,95) (0,5) n = 1016710,653 = 729,41 = 730 Encuestas 1393,866 Distribución de encuestas por porcentajes de participación de cada municipio Bucaramanga:
Total Población 557.175 100 % Población
Bucaramanga 271.345 ?
48,70 %
Total encuesta pos hacer = 730 x 48,70 % = 356 encuestas
para realizar en el municipio de Bucaramanga
Nota: Aplicando la formula anterior para los otros municipios
quedaría de la siguiente forma:
Municipios porcentajes de participación de cada municipio
Encuestas a Aplicar
Bucaramanga 48,70% 356 Girón 14,61% 107 Piedecuesta 12,24% 89 Floridablanca 24,45% 178 Total 100% 730
12. PROCEDIMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
13. LIMITACIONES
14. ANÁLISIS DE RESULTADOS
CO
NC
LUSI
ON
ES Y
R
ECO
MEN
DA
CIO
NES
ANEXO 5: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DIAGNÓSTICO TURÍSTICO BUCARAMANGA Y SU ÁREA METROPOLITANA
Un cordial saludo, de manera atenta solicitamos su colaboración
respondiendo a esta sencilla y rápida encuesta que le llevará entre
5 y 10 minutos, en el marco de una investigación sobre el diseño de
un plan estratégico de marketing turístico a partir del patrimonio
cultural para la ciudad de Bucaramanga y su Área Metropolitana, la
cual es realizada por estudiantes de último semestre del Programa
de Ingeniería de Mercados de la Universidad Cooperativa de
Colombia. La siguiente encuesta comprende información sobre los
lugares de patrimonio turístico y cultural, al igual que recolecta
información sobre los gustos y preferencias de los habitantes de
Bucaramanga y su Área Metropolitana. La información recolectada
en esta encuesta es confidencial y anónima, al igual que los datos
recopilados y extraídos de la misma serán debidamente tratados y
analizados para los fines estadísticos de dicha investigación.
1. ¿En cuál de estos municipios reside usted
actualmente? *(Única Respuesta)
Bucaramanga
Girón
Piedecuesta
Floridablanca
Otro:
2. ¿En qué barrio? *
AN
EXO
3. ¿Qué actividad acostumbra a realizar el fin de
semana? *(Única Respuesta)
Realiza las labores del hogar
Estudia
Trabaja
Practica algún Deporte
Descansa
Visita a Familiares
Visita algún lugar turístico con su familia
Otro:
4. ¿Cuál de las siguientes actividades es la que más
realiza? *(Única Respuesta)
Salidas a Discotecas – Bares
Salidas a Cine
Espectáculos Artísticos
Espectáculos Deportivos
Salidas a Centros Comerciales
Caminatas
Paseos Familiares
Otro:
5. Indique con qué frecuencia realiza usted las siguientes
actividades: *
Diariamente Semanalmente Mensualmente
1 vez al
año
Nu
nca
Salidas a
Discotecas –
Bares
Salidas a
Cine
Espectáculo
s Artísticos
Espectáculo
s Deportivos
Salidas a
Centros
Comerciales
Caminatas
Paseos
Familiares
6. Cuando visita algún lugar turístico usted busca
principalmente: *(Única respuesta)
7. ¿Qué aspectos serian importantes para usted a la hora de
visitar un sitio turístico? *(Única Respuesta)
Eventos culturales
Variedad de sitios turísticos
Variedad Gastronómica
Capacidad Financiera
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Por el Clima
Otro:
8. ¿Cuáles son los motivos que lo llevan a usted a
viajar? *(Opción Múltiple)
Ocio
Negocios
Visitas a Familiares
Descanso
Motivos Religiosos
Otro:
9. ¿Qué tipo de turismo prefiere usted? *(Única Respuesta)
Rural
Aventura
Cultural
Tecnología
Religiosos
De sol y playa
Naturaleza
Urbano
Parques Temáticos
Reuniones
Salud
Histórico
Ninguno de los anteriores
Otro:
10. ¿Conoce usted sitios turísticos de Bucaramanga o de su
Área Metropolitana (Floridablanca, Piedecuesta y Girón)? Si
su respuesta es NO favor pasar la pregunta No. 18. *(Única
Respuesta)
11. ¿Cuál de estos sitios turísticos de Bucaramanga conoce
usted? (Opción Múltiple)
Parque Ecológico la Flora
Parque del Agua
Parque de las Palmas
Parque Santander
Museo de Arte Moderno
Museo Francisco de Paula Santander
Plaza Cívica Luis Carlos Galán
Centro Cultural del Oriente Colombiano
Casa Luis Perú de la Croix
Neomundo
Catedral de la Sagrada Familia
Ninguno de los anteriores
Otro:
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12. ¿Cuál de estos sitios turísticos de Floridablanca conoce
usted? (Opción Múltiple)
Parque Central de Floridablanca
Casa de Cultura Piedra del Sol
Centro Comercial Cañaveral
Centro Comercial La Florida
Jardín Botánico Eloy Valenzuela
Voladero de parapente “Las águilas”
Cascada La Judía o Cerro La Judía
Parroquia San Juan Nepomuceno
Ninguno de los anteriores
Otro:
13. ¿Cuál de estos sitios turísticos de Piedecuesta conoce
usted? (Opción Múltiple)
Parque La Libertad
Zoológico La Fantasía
Casa Consistorial o Palacio Municipal
Cerro de la Cantera
Cascada o Salto del Mico
Capilla de los Sacerdotes Ermitaños
Iglesia del Perpetuo Socorro
Ninguno de los anteriores
Otro:
14. ¿Cuál de estos sitios turísticos de Girón conoce
usted? *(Opción Múltiple)
Malecón Turístico
Museo Arte Religioso y casa pastoral
Casa de la Cultura
Casa Museo La Mansión del Frayle
Cascada del Chorro
Cerro Fasana
Laguna de Zhogra
Basílica Menor San Juan Bautista
Ninguno de los anteriores
Otro:
15. Según su criterio califique los lugares turísticos que se ofrecen en
los siguientes municipios
Buena Regular Mala
Bucaramanga
Floridablanca
Piedecuesta
Girón
16. ¿Está satisfecho con los sitios turísticos con los que cuenta
actualmente Bucaramanga y su Área Metropolitana? (Única
Respuesta)
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17. Según su respuesta anterior describa el por qué:
18. ¿Conoce usted de los eventos, ferias o festividades que se celebran
en Bucaramanga y su Área Metropolitana a los largo del año? Si su
respuesta es NO favor pasar la pregunta No. 21 *(Única
Respuesta)
19. Favor señalar cuáles han sido los festivales, ferias o eventos que
usted tenga conocimiento (Opción Múltiple)
Feria del Libro - UNAB (Bucaramanga)
Festival del Piano - UIS (Bucaramanga)
Festival de cuenteros - ABRAPALABRA (Bucaramanga)
Festival de los Hermanos Martínez (Floridablanca)
Festival de Matachines (Floridablanca)
Feria moderna y dulce de Floridablanca
Ferias y fiestas san Juan de Girón
Aniversarios de Bucaramanga, Girón, Floridablanca y
Piedecuesta
Feria Nacional Micro Empresarial y Artesanal (Girón)
Semana de la Piedecuestaneidad (Piedecuesta)
Festival de Verano en Pescadero (Piedecuesta)
Festival Nacional de Teatro Alfredo Camargo Acevedo
(Piedecuesta)
Festival de la mora Sevilla (Piedecuesta)
Ninguno
Otro:
20. Según su criterio califique el nivel turístico de las actividades
culturales que se ofrecen en los siguientes municipios
Buena Regular Mala
Bucaramanga
Floridablanca
Piedecuesta
Girón
21. Según su criterio califique la gastronomía que usted puede
encontrar en los siguientes municipios *
Buena Regular Mala
Bucaramanga
Floridablanca
Piedecuesta
Girón
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22. ¿Recomendaría a Bucaramanga y su Área Metropolitana como
destino turístico? Si/No ¿Por qué? *
23. ¿Qué cree usted que le hace falta a Bucaramanga y al Área
Metropolitana para ser reconocida como destino turístico a nivel
nacional? *(Opción Múltiple)
Divulgación de los lugares turísticos actuales
Atractivos Tecnológicos
Mas Lugares turísticos
Divulgación de los eventos y actividades culturales
Parques Temáticos
Otro:
24. De las siguientes herramientas publicitarias ¿cuál cree usted que se
puede implementar a la hora de mostrar a Bucaramanga y su Área
Metropolitana como lugar turístico a visitar? *(Opción Múltiple)
Radio
Televisión
Vallas Publicitarias
Anuncios vía Web
Periódicos
Revistas
Stand Publicitario
Publicidad Impresa
Otro:
25. ¿Qué cree usted que debe hacer el Gobierno Municipal de
Bucaramanga y su Área Metropolitana para impulsar el turismo a
nivel nacional e internacional? *
Enviar
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BIB
LIO
GR
AFÍ
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2012
