Diagrama de Causa y EfectoQu es?Un diagrama de Causa y Efecto es
la representacin de varios elementos (causas) de un sistema que
pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943
por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es
denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su
parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta
efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar
un plan de recoleccin de datos.Cundo se utiliza?El Diagrama de
Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de
un problema especfico. La naturaleza grfica del Diagrama permite
que los grupos organicen grandes cantidades de informacin sobre el
problema y determinar exactamente las posibles causas. Finalmente,
aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.El
Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda
contestar s a una o a las dos preguntas siguientes:1. Es necesario
identificar las causas principales de un problema?2. Existen ideas
y/u opiniones sobre las causas de un problema?
Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que
es objeto de estudio se han formado opiniones sobre cules son las
causas del problema.Estas opiniones pueden estar en conflicto o
fallar al expresar la causa principales. El uso de un Diagrama de
Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para su
estudio desde diferentes puntos de vista. El desarrollo y uso de
Diagramas de Causa y Efecto son ms efectivos despus de que el
proceso ha sido descrito y el problema est bien definido. Para ese
momento, los miembros del equipo tendrn una idea acertada de qu
factores se deben incluir en el Diagrama. Los Diagramas de Causa y
Efecto tambin pueden ser utilizados para otros propsitos diferentes
al anlisis de la causa principal. El formato de la herramienta se
presta para la planeacin. Por ejemplo, un grupo podra realizar una
lluvia de ideas de las causas de un evento exitoso, tal como un
seminario, una conferencia o una boda. Como resultado, produciran
una lista detallada agrupada en una categora principal de cosas
para hacer y para incluir para un evento exitoso. El Diagrama de
Causa y Efecto no ofrece una respuesta a una pregunta, como lo
hacen otras herramientas. Herramientas como el Anlisis de Pareto,
Diagramas Scatter, e Histogramas, pueden ser utilizadas para
analizar datos estadsticamente. (Nota: consultar la descripcin de
la Grfica de Pareto, Diagrama Scatter, e Histograma). En el momento
de generar el Diagrama de Causa y Efecto, normalmente se ignora si
estas causas son o no responsablesde los efectos. Por otra parte,
un Diagrama de Causa y Efecto bien preparado es un vehculo para
ayudar a los equipos a tener una concepcin comn de un problema
complejo, con todos sus elementosy relaciones claramente visibles a
cualquier nivel de detalle requerido. Cmo se utiliza?1. Identificar
el problema. El problema (el efecto generalmente est en la forma de
una caracterstica de calidad) es algo que queremos mejorar o
controlar.El problema deber ser especfico y concreto: incumplimento
con las citas para instalacin, cantidades inexacta en la
facturacin, errores tcnicos en las cuentas de proveedores, errores
de proveedores. Esto causar que el nmero de elementos en el
Diagrama sea muy alto (consultar la ilustracin).2. Registrar la
frase que resume el problema. Escribir el problema identificado en
la parte extrema derecha del papel y dejar espacio para el resto
del Diagrama hacia la izquierda. Dibujar una caja alrededor de la
frase que identifica el problema (algo que se denomina algunas
veces como la cabeza del pescado).3. Dibujar y marcar las espinas
principales. Las espinas principales representan el input
principal/ categoras de recursos o factores causales. No existen
reglas sobre qu categoras o causas se deben utilizar, pero las ms
comunes utilizadas por los equipos son los materiales, mtodos,
mquinas, personas, y/o el medio. Dibujar una caja alrededor de cada
ttulo. El ttulo de un grupo para su Diagrama de Causa y Efecto
puede ser diferente a los ttulos tradicionales; esta flexibilidad
es apropiada y se invita a considerarla.4. Realizar una lluvia de
ideas de las causas del problema. Este es el paso ms importante en
la construccin de un Diagrama de Causa y Efecto. Las ideas
generadas en este paso guiarn la seleccin de las causas de raz. Es
importante que solamente causas, y no soluciones del problema sean
identificadas. Para asegurar que su equipo est al nivel apropiado
de profundidad, se deber hacer continuamente la pregunta Por Qu
para cada una de las causas iniciales mencionadas. (ver el mdulo de
los Cinco Por Qus). Si surge una idea que se ajuste mejor en otra
categora, no discuta la categora, simplemente escriba la idea. El
propsito de la herramienta es estimular ideas, no desarrollar una
lista que est perfectamente clasificada. (Nota: Consultar la
descripcin de Lluvia de Ideas).5. Identificar los candidatos para
la causa ms probable. Las causas seleccionadas por el equipo son
opiniones y deben ser verificadas con ms datos. Todas las causas en
el Diagrama no necesariamente estn relacionadas de cerca con el
problema; el equipo deber reducir su anlisis a las causas ms
probables. Encerrar en un crculo la causa(s) ms probable
seleccionada por el equipo o marcarla con un asterisco.6. Cuando
las ideas ya no puedan ser identificadas, se deber analizar ms a
fondo el Diagrama para identificar mtodos adicionales para la
recoleccin de datos.Versin CEDAC Cause & Effect Diagram Adding
CardsDespus de completar el paso 5, el equipo de resolucin de
problemas deber:A. Dibujar la versin final en un tamao ms grande
(aproximadamente de3 x 5).B. Exhibir el Diagrama en una zona de
alto trfico o en una cartelera con una invitacin para ser estudiado
por otros y para que agreguen su ideas en Post-It en las categoras
respectivas.C. Despus de un perodo especfico de tiempo (1 2
semanas) el Diagrama se retira y se revisa para incluir la
informacin adicional. Un Diagrama completo ms pequeo se publica
nuevamente con una nota de agradecimiento.D. En este momento, el
equipo avanza al siguiente paso para un anlisis ms profundo, y para
reunir datos adicionales (ver paso 6). El Diagrama completo tambin
puede exhibirse ( o dejarse). Luego, a medida que una y otra causa
es atendida, se pueden anotar las ganancias. Una vez que las causas
sean retiradas, se debern tachar y apuntar la fecha de su
terminacin. Las causas que actualmente estn siendo atendidas tambin
pueden indicarse. De esta manera toda el rea de trabajo tiene un
indicador de progreso y se puede percibir cierta relacin de lo que
se est haciendo.Consejos para la Construccin/ Interpretacin: Se
debe recordar que los Diagramas de Causa y Efecto nicamente
identifican causas posibles. Aun cuando todos estn de acuerdo en
estas causas posibles, solamente los datos apuntarn a las causas.
El Diagrama de Causa y Efecto es una forma grfica de exhibir gran
informacin de causas en un espacio compacto. El uso del Diagrama
ayuda a los equipos a pasar de opiniones a teoras
comprobables.Relacin con otras Herramientas:Un Diagrama de Causa y
Efecto normalmente se relaciona con: Lluvia de Ideas Digrama de
Interrelaciones Grfica de Pareto Multi-votacin Tcnica de Grupo
Nominal Diagrama de Afinidad Cinco Por QusInformacin adicional con
respecto a esta herramienta puede obtenerse consultando el
siguiente material de referencia:Total Quality Tools , PQ Systems,
Inc., 1996Quality Improvement Tools, Juran Institute, 1989The Team
Handbook, Sholtes, Peter R., 1988The Memory Jogger II, GOAL/QPC,
1994The Coachs Guide To The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1995SPC
Simplified for Services, Amsden, Davida M.; Butler, Howard E.;
Amsden,Robert T.; 1991
Ejemplo del Diagrama de Causa y Efecto
Diagrama de Pareto en ExcelPor Moiss Ortz el 29 de septiembre
del 2011 Un diagrama de Pareto est formado por un grfico de barras
y un grfico de lnea. Los valores individuales se representan por
las barras y el total acumulado es representado por la lnea.El eje
vertical es la frecuencia con la que ocurren los valores
individuales y el eje vertical derecho es el porcentaje
acumulado.
El propsito del diagrama de Pareto es resaltar los valores
individuales ms importantes y hacer notar cmo el 20% de ellos suma
generalmente el 80% del total acumulado, lo cual conocemos como la
regla del 80-20 o como principio de Pareto. Para crear un diagrama
de Pareto debemos preparar los datos.
Posteriormente insertar una grfica de columnas seleccionando
toda la tabla de datos.
Ahora debemos convertir el grfico del porcentaje acumulado en un
grfico de lnea. Si no ests seguro de cmo hacer este cambio consulta
el artculo Grficos combinados.
Ahora debemos agregar el eje secundario. Para ello se selecciona
la grfica de lnea y en las opciones de Formato elige trazar el eje
secundario. Para mayor detalle sobre cmo hacer este cambio consulta
el artculo Eje secundario de un grfico.
Ahora que tenemos un diagrama de Pareto bsico podemos terminar
dndole algn formato especial y de manera opcional agregar una lnea
que muestre una constante del 80% como la imagen mostrada al inicio
de este artculo.Artculos relacionadosDiagrama de Gantt en
ExcelGrficos combinadosEje secundario de un
grficohttp://exceltotal.com/diagrama-de-pareto-en-excel/
