109

Dialog Gott bemötandeSocialtjänstlagensägeringetuttalatomgottbemötande.Däremotkanmansedetsomengrundläggandeetisk,filosofiskochreligiösprincip.

Dettaavsnittavstudiecirkelnhandlarombemötande.Innanvibörjarmeddialogenomgottbemötandetalarviförstomvårindividuellareflektionsedandenförradialogen.Vilkaerfarenheterharvifått?Vigårlagetruntundercirka15minutersåattvikandelgevarandravårareflektioner.

110

DiAlOg gOtt bEmötAnDE

111

Dialogens innehåll – en översikt

Dialogenstemahandlaromattbemötandeärnågotsomfinnsmedialltvigörivårtarbete.Viskaunderdagensdialogtaframvadvårverksamhetkanbidramedförattmöjliggöraettgottbemötandeiallaavseenden.

VibörjarmedattläsatextenGottbemötande,värdigtlivochvälbefinnande.

VifortsättermedattsevadsocialtjänstlagensägerombemötandeistycketSocialtjänstlagen,föreskrifterochallmännarådombemötandeochgörenenskildreflektionomvadvispontanttänkerpånärvitänkerpåbemötande.

Idialogkartanfinnsfrågeställningarvikananvändaossavförenskildreflek-tionellersomunderlagförgemensammareflektionerochövningar.Fråge-ställningarnahandlarblandannatomvadvikanbehövatänkapåivårverk-samhet,ochhurvikanarbetaförattutvecklaossnärdetgällerbemötande.

Omviintetrorattvihinnermeddialogenvidetttillfällekandetvaralämpligtattstannahärochfortsättamedrestenvidnästatillfälle.

DialogensövningarhandlaromattreflekterakringvadsomkaningåiettgottbemötandemotbakgrundavvärdeordeniSocialstyrelsensallmännaråd,ochattvigemensamtformulerartremeningarsomskafungerasomunderlagförossnärviskataframellerutvecklavårvärdegrund.

Omvifastnarpåenfrågaivårövningparkerarvifråganförattviskakunnagåvidaremedövningen.

Tillövningenbehövervitaframföljandematerial:

9 blädderblockellerwhiteboardtavla

9 pennor(entillvarjedeltagare)

9 sexpappersarktillövning1

9 arbetsbladetDialog–underlagförvärdegrundtillgruppensgemen-sammaförslagtilltremeningar,vilkasparasochtasframtillnästadialog

9 arbetsbladetDialog–underlagförparkeringarförattskrivanereven-tuellaparkeringar.Arbetsbladetsparasochtasframtillnästadialog.

Dialogenavslutasmedenindividuellreflektionsomviskaarbetamedtillnästadialog.

112

värdigt liv och välbefinnande.

ErikBlennbergerochBengtJohansson.FortbildningAB/tidningenÄldreomsorg.2010.

Propositionen:värdigt liv i äldreomsorgen.

Prop.2009/10:116,s.29.

DiAlOg gOtt bEmötAnDE

Gott bemötande, värdigt liv och välbefinnande

Närmantalaromvärdegrundbrukargottbemötandevaradetförstasomnämns.Bemötandetmänniskoremellanläggergrundentillhurmötetkommerattfungera.Oftasägsattmanskavaravänligochtillmötesgående.Menfråganärvadinnebör-denavettgottbemötandeär.Räckerdetmedattvarasnäll?Räckerdetmedattvarakorrektochartig?

Viharallaerfarenhetavattinteblivittrevligtbemötta.Vikännerdetinomoss,ochdetpåverkarvårbildavosssjälva.Vikankännaossotrevligtbemöttaävenomdenandrehargjort”rätt”,tillexempelsvaratpåvårafrågorochbehandlatossartigt.Ändåkanvikännaattdenandrepersonenintebryrsigomoss.Ochdärnågon-stansfinnsförmodligenhemligheten;deträckerintemedattvarasnäll,korrektochhakunskaper.Detmåstetillenrelation.Ochvårtbemötandesomprofessionellahängersammanmedsjälvbestämmande,trygghet,meningsfullhetochsammanhang,respektförprivatlivochpersonligintegritet,individanpassningochdelaktighetochinteminstgodkvalitetsomtasuppinästadialog.

Vadhändermedossnärviblirotrevligtbemötta?Omvityckerattdetsaknarbetydelseblirvinogbarairriteradeochsläpperobehagskänslanganskasnabbt.Menomvibehöverhjälpellerstöd,ellerkännerossutsatta,kandetdåligabemötandetförvärravårsituation.

ErikBlennbergerochBengtJohanssonbeskriverisinbokVärdigtlivochvälbefinnandenågraolikabemötandefrågor.Detskrivnasprå-ketärettexempel.Bemötandetienskriventextblirsynligtpåflerasätt:Ärtextenbegripligfördendetgäller?Ärdenfysiskttillgänglig–vetdensomtextenberörvardekanhittaden?Ärdetskrivetsåattinnehålletkanmissförstås,ellertolkasfel?Kanmantillochmedkännasigillatillmods,ellerbliräddpågrundavdetsomharskrivits?Kroppsspråketvisarocksåmyckettydligtvadvikännerochtänkeroavsettvadvisäger.Kroppsspråkhandlarocksåomattvitarivaran-dra,ochdetsättvigördetpåavslöjaroftamerändetvisäger.Inteminstvisarbådekroppsspråkochvårtsättatttalaomvivisarrespektfördenvimöter.Miljönochorganisationenärocksåviktigainslagibemötandet.Ärmiljöninbjudandetilldelaktighetochvälbefinnande?Gerorganisationendeäldreochosstillräckligamöjligheterattkunnamötavarandrapåettbrasätt?

Omvitänkerpågottbemötandesommeränvadvitalaromochhurvitalarkanskevikanblibättreimötetmedandraiolikasituationer.Vadkanettmindrebrabemötandefåförkonsekvenser?

• Omviintesamtalar,lyssnarochvisarintresse–vadhänderdå?

• Vadhändernästagångviträffarpersonen?

• Ompersonenkännersigotryggmedossförattbemötandetinteärbra–hurgårdetdåattgöradetviska?

• Vadhändermedosssjälvanärviskaträffapersonenigen?

113

FAKTA

Socialstyrelsensförfattnings-samling(SOSFS)innehållerföreskrifterochallmännarådsamtkungörelser.Föreskrifterärbindanderegler.

Allmännarådinnehållerrekommendationeromhurenförfattningkanellerbörtillämpasochutesluterinteandrasättattnådemålsomavsesiförfattningen.

Socialtjänstlagen, föreskrifter och allmänna råd

Viläserigenom,gärnahögt,vadSocialstyrelsensallmännarådiSOSFS2012:3sägerombemötande.Socialtjänstlagensägeringetuttalatomgottbemötande.Visamtalarunderfemminuteromdetärnågotvisärskiltreageratpå.

ISocialstyrelsensallmännarådomvärde-grundenisocialtjänsten,SOSFS2012:3stårföljandeomgottbemötande:

”Dennämndsomharansvarförverksamhetinomsocialtjänstenellerdensomyrkesmässigtbedriverenskildverksamhetbörbeaktaföljandeaspekterförattsetillattäldrepersonerfårettgottbemötande:

• Personalenärlyhördochempatiskimötetmeddenäldrepersonen.

• Arbetetorganiserassåattpersonalenfårtillräckligtidattlyssnatillochsamtalameddenäldrepersonen.

• Personalenbeaktarattdenäldrepersonenbefinnersigienberoendeställningochverkarförattbemötandetupplevssomrespektfullt.”

Enskildreflektion:Vadärviktigtiettgottbemötande?

Vibörjardialogenmedattindividuellttänkanågraminuterpåvadvityckerärviktigtiettgottbemötande.Vianvändervåraanteckningarsenareidialogen.

Viskriverenskiltnerdetreförstaordellermeningarvikommeratttänkapåsomäravstorviktförattbemötandetavdenäldrepersonenskavaragott.

Gottbemötandeär:

114

DiAlOg gOtt bEmötAnDE

Dialogkarta: Gott bemötande

Idialogkartanfinnsfrågoromgottbemötandesomvikanreflekteraöver,enskiltellerigrupp.Frågornakanvianvändasominspiration,ellersomfrågeställningariövningar.

”Detvarensomhjälptemigmest,Mariehettehon.Honvarspecielltlämpad,honhjälptemigöverattkunnataemothjälpibörjan.Fördetärsvårt,närmanvaritvanattklarasigsjälv,atttahjälpfrånenannanmänniska,attenannanskagripainienslillakök.Honblevsomenvännästan,närhonsattenyckelnidörrendärhemmaochjaghördehennesröst,dåriktigtsprattjagtillavglädje.”

ÄldrepersonintervjuadavMartaSzebehely.

vardagens organisering. Om vårdbiträden och gamla i hemtjänsten.

MartaSzebehely.Arkivförlag,Lund1995.

Attfunderapå

Vadförsvårarettgottbemötande?

Extraövning

Ettgottbemötandebety-derinteattdetblirettgottmöte.Mennärdetblirettgottmöte,vilkaärdåför-utsättningarna?Vifunderarutifrånegnaerfarenheter.

Förbättringsarbete

Vadkanvigöraförattutvecklavårtbemötandeavandrapersoner?Hurskadetföljasupp?

Denäldrepersonenicentrum

Vårverksamhet

Hurvibemötervarandraiarbetet–hardetbetydelseförhurvibemöterdenäldrepersonen?

115

Övningar

Övningarnabaseraspåsamtalochreflektion.

VikananvändastycketSocialtjänstlagen,föreskrifterochallmännarådsomutgångspunktochreferatetavErikBlennbergersochBengtJohanssonsbokitextenGottbemötande,värdigtlivochvälbefinnandesominspiration.

Iövning1reflekterarvikringegenskaperochuttryckivårtbemötandesomstödjerdevärdeordsomfinnsiallmännarådenochsomärviktigaförattdenäldrepersonenfårettvärdigtlivochkankännavälbefinnande.

Övning2skasessomdialogenshuvudövningdärviskakommaframtillvadsomskakännetecknavårverksamhetnärdetgällervärdeordetgottbemötande.Vianvändervåraslutsatserfrånövning1tillhjälp.VibehöverhaarbetsbladetDialog–underlagförvärdegrundframme.Enavossutsesattfyllaiarbetsbladetmedanviarbetar.

Tillsistavslutarvimedenenskildreflektionsövningsomviskaarbetamedtillnästadialog.

Beräknadtidsåtgång:

Övning1:30minuterÖvning2:50minuter

Material:

• Blädderblockellerwhiteboardtavla

• Sexpappersark

• Pennor

• arbetsbladetDialog–underlagförvärdegrund

• arbetsbladetDialog–underlagförparkeringar

Parkering

Underövningensgångkandethändaattviupptäckerfrågorsomvikännerattviintekanlösa,mensombehöverenlösningförattviskakunnalevavärdegrunden.Förattintetappabortdessafrågorparkerarvidem!Attparkeraenfrågainnebärattvidokumenterarden,arbetarmeddenpåarbetsmöte5ochåterkopplardentillchefen.Viskrivernervilkafrågordetgällerochvilkasomhardenuppfattningen.Detärviktigtattallakännerattdeaktivtkanhållamedomellertaavståndfråndetsomparkeras.Iarbets-bladetDialog–underlagförparkeringarfinnsplatsattdokumenteravåraparkeringar.

P

116

ÖVNIN

G

DiAlOg gOtt bEmötAnDE

Övning 11. VibörjarmedattläsaigenomtextenGottbemötande,värdigtliv

ochvälbefinnandeochdåsärskiltstycketsomrefererartillBlennbergersochJohanssonsbok.Textenhandlaromattbemötandeärmeränbaraetttrevligtsätt,attdetocksåkantasiguttryckikroppsspråk,talatspråk,skrivetspråk,beröringochmiljönmanbefinnersigi.Viläserocksåigenomdecitatsomfinnsidialogen.

2. Påettblädderblockellerenwhiteboardtavlaritarviuppenbildmedgottomplatsförattskriva.Denkanseutsåhär:

3. Desexvärdeordenskrivsuppsomrubrikpåvarsittpappersark(A4-storlekellerstörre);påettstårdetalltsåsjälvbestämmandeochpånästatrygghetochsåvidare.

4. Pappersarkendelasutsåattviallaharettvar(någonkanbliutanförstagången,ellerhatvåstycken,mendetlösersignärövningenharbörjat).

5. Nuskavarochenavosslängstnerpådetpapperviharfåttskrivaenbemötandeegenskapellerettbemötandesättsomvityckerärviktigtförattjustdetvärdeordetsomärrubrikskabidratillvärdigtlivochvälbefinnande.(Exempel:Jagharfåttpappretmed”Trygghet”somrubrik.Dåskriverjagnerenegenskapellerettsättattvaranärdetgällerbemötandesomjagtyckerärviktigtförattkunnaskapatrygghetfördenäldrepersonen.)Sedanvikerviöversvaretochskickarpappretvidaretilldenpersonsomsittertillvänsteromoss.Detviharskrivitindividuelltskaalltsåintesynasnärnästapersonfårfortsätta.Påsåsättkommerviallaattskrivanågotundervarjevärdeordsomvityckerärviktigt.Låtpapprengårrunttillsdetinteverkarfinnasmerattskriva.

Självbestämmande

Trygghet

Meningsfullhetochsammanhang

Respektförprivatlivochpersonligintegritet

Individanpassningochdelaktighet

Den äldre personen ska ha ett värdigt

liv och känna välbefinnande

Insatseravgodkvalitet

117

ÖVNIN

G

6. Närrundskrivningenäravslutadläserviiturochordninguppdeförslagpåsättattvaraochegenskapersomharkommitframochskriveruppdemunderrespektivevärdeordpåblädderblocketellerwhiteboardtavlan.

Övning 2Nuärdetdagsattvitillsammansformulerartremeningarsomskakänne-tecknavårverksamhetnärdetgällergottbemötande.VårameningarskriverviinpåarbetsbladetDialog–underlagförvärdegrund.

1. Undertiominuterresonerarvitillsammanskringvadviharskrivitupp.Vikanhanågrafrågortillvårhjälp:

a. Vilkaegenskaperochförhållningssättkommerigenunderallavärdeord?

b. Vilkaavegenskapernaochförhållningssättkanvienasomharmycketstortinflytandepådenäldrepersonensvärdighetochvälbefinnande?

2. UtifrånresultatetavvårtresonemangenasviomtremeningarsomviskrivernerpåarbetsbladetDialog–underlagförvärdegrund.

OmnågrafrågorblivitparkeradeskrivervinerdempåarbetsbladetDialog–underlagförparkeringarochsätterinipärmen.

Platsföregnaanteckningar:

118

DiAlOg gOtt bEmötAnDE

Gott bemötande – individuell reflektion

Individuellövningtillnästadialog

Mål:Attvidnästadialogtillsammansgåigenomhurviserpågottbemötandeutifrånvåraerfarenheter.

Införnästadialogskavarochenavossgåtillbakatilldetreordviskrevneridetegnamaterialetibörjanavdagensdialog.Vireflekteraröver...

...omvåraspontantvaldaordspeglarinnebördenigottbemötande.

...hurvikonkretiserarvåraspontantvaldaordimötetmeddeäldreochmedallasomarbetarivårverksamhet.

Härfinnsnågraförslagpåfrågorvikanställaossförattuppmärksammadetegnaförhållningssättet:

Ärminaspontantvaldaordkringgottbemötandetillhjälpförattfrämjavärdigtlivochvälbefinnande?

Hurharjagkonkretarbetatutifråndespontantvaldaorden?

119

Summering

Dethärharvigjortidag!

Vihargemensamtkommitframtilltremeningarsomskakännetecknavårverksamhetnärdetgällergottbemötande,detvillsägatagitframförslagochdokumenteratdempåarbetsbladetDialog–underlagförvärdegrund.

OmviharhittatproblemsomviintelöserellerharfrågorkringharviparkeratdempåarbetsbladetDialog–underlagförparkeringar.

Kort, tyst enskild reflektion

Fungeradedagensdialogbra?Harallakommittilltals?Lyssnadevipåvarandra?Ärdunöjdmeddittbidragidialogen?

Ominte–hurskulleduviljaattdetblirnästagång?

Antecknavaddutyckerattdugjordebraidialogen,ochvadduärmindrenöjdmed.Skrivgärnanedhurduvillattdetskavaranästagång.