Comunicare profesionala

Un client intra in magazinul SC. Magix. SRL. Auzind, vanzatorul lasa de-o parte aranjarea produselor si de indreapta spre client. Stabileste contactul vizual, zambeste si il saluta politicos, dupa care clientul raspunde salutului.

Clientul isi face o imagine de ansamblu despre magazin, iar vanzatorul, la randul sau, o imagine despre client.

V: - Va pot ajuta cu ceva?C: - Caut o rochie eleganta de seara pentru o nunta. Imi puteti arata, va rog, niste modele?V: - Sigur! Ce culoare ati dori sa fie rochia?C: - Aurie.V: - Ce numar purtati la rochie?C: - 27.V: - Un moment, sa vad ce modele am pentru dumneavoastra.(Vanzatorul se indreapta spre rochiile de seara). Aurie ati spus, nu?C: - Da, da.V: - Cum ati dori sa fie? Lunga, medie sau scurta?C: - Aratati-mi, va rog, o rochie lunga.

V: - Pe numarul dumneavoastra am doar acest model. Doriti sa-l incercati?C: - Desigur.V: - Poftiti, va rog, la cabina de proba.(Dupa ce clienta a probat rochia)V: - Va vine excelent!C: - Da, dar nu cred ca ma avantajeaza deoarece sunt mai scunda. Imi puteti arata o rochie de lungime medie?

V: - Da, avem doua modele de astfel de rochii: cu volanase sau dreapta. Pe care ati dori sa o incercati?

C: - Pe cea cu volanase.(clienta probeaza rochia)

V: - Si aceasta rochie va vine foarte bine si va si avantajeaza. Aveti noroc, este ultima rochie de acest fel.C: - Cat costa aceasta rochie?V: - 170 lei.C: - Rochia aceasta este frumoasa, dar este scumpa.V: - Da, aveti dreptate, este scumpa, dar calitatea este exceptionala.C: - Nu sunt decisa.V: - Daca o cumparati acum puteti beneficia de o reducere de 25 lei.C: - Bine, o cumpar.V: - Doriti sa va arat si o pereche de pantofi care se asorteaza cu rochia?

C: - Nu, multumesc. Mi-am cumparat deja.(La casa, vanzatorul ii impacheteaza rochia)V: - Doriti sa platiti cash sau cu cardul?C: - Cash.V: - 145 lei, va rog.C: - Rochia poate fi returnata sau schimbata?V: - Da, daca reveniti in maxim 30 de zile cu bonul pe care vi l-am dat.C: - Va multumesc!V: - Saper ca v-am fost de ajutor si va mai ateptam pe la noi.C: - Cu siguranta voi revenii.V: - La revedere! Sa aveti o zi frumoasaC: - La revedere!