SISTEMA NACIONAL DE ADMISIÓNY NIVELACIÓN (SNNA)

 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

 

PROYECTOHABILIDAD Y DESARROLLO DEL

PENSAMIENTOTITULO

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE COMPUTADORAS EN LA EMPRESA CELLCOPM DE MACHALA EN

EL 2013 

EDUCACIÓN COMERCIAL Y ADMINISTRACIÓN 

DOCENTE: BIOQ. CARLOS GARCÍA MSC. 

ESTUDIANTE: REYES LORENA 

CURSO:V07

Dedicatoria 

A Dios, por darme la oportunidad de existir, por iluminarme, darme fuerzas y haberme permitido llegar hasta este punto.A mi madre por haberme apoyado en todo momento. A mi padre por los ejemplos de perseverancia y.A mis hijos que también aportaron su granito de arena apoyándome y demostrándome su amor incondicional día a día. 

JustificaciónGracias a este proyecto se valorará la situación actual de las ventas de computadoras en la empresa CELLCOMP de Machala en el 2013 ya que estas han bajado considerablemente y esto expone a varios problemas tanto social como económicos, mediante este proyecto analizaremos el proceso de comercialización de los productos ofertados, se elaborará una Estrategia de Marketing, y merchandising en el punto de venta la cual nos dará resultados positivos para llegar a una solución.

Objetivo General

Elaborar una estrategia de Marketing para el incremento de las ventas de computadoras en la empresa CELLCOMP de Machala en el 2013.

Objetivo específico Investigar y obtener toda la información necesaria con respecto a la empresa, productos y su entorno competitivo. Analizar la situación interna y externa de la empresa CELLCOPM.Diagnosticar los problemas y oportunidades encontrados en la empresa y así poder buscar estrategias para mejorar. Realizar la gestión necesaria para determinar los procesos de implementación control y evaluación

VisiónLograr alcanzar el posicionamiento en el mercado y ser líderes en ventas de computadoras, nos proyectamos como una empresa de grandes metas y retos en un futuro. Además ser reconocida en el ámbito nacional, por la calidad de su servicio, atención, y productos, mantenerse como la primera opción de los clientes actuales y futuros. MisiónOfrecer un gran servicio de venta de computadoras, partes y servicios de alta calidad y conformidad a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, y satisfacerlas con rapidez, amabilidad, cortesía, y de manera integral.Incrementar la productividad y competitividad, prestar un eficiente y oportuno servicio de asistencia técnica en el ramo de la informática.

CAMPO:Gestión de Marketing

SITUACIÒN PROBLEMICAEn la empresa CELLCOPM de Machala dedicada a la venta de equipos de computación y prestación de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico, en el 2013 se presentan una serie de irregularidades tales como :*Mala toma de decisiones.*Mal procedimiento al ejecutar los trabajos.*Mala supervisión por parte del Gerente.*Las tareas hacia los empleados no están bien definidas.* Los empleados no se dedican directamente a su trabajo.* Mal ambiente de trabajo.* Poca rotación del producto

TEMA DE LA INVESTIGACIÓN:Las ventas de computadoras en la empresa CELLCOPM de Machala en el 2013. PROBLEMA CIENTIFICO:¿Cómo incrementar las ventas en la empresa CELLCOPM de Machala en el 2013. OBJETO:El proceso de comercialización de computadoras en la empresa CELLCOPM POSIBLES CAUSAS QUE ORIGINAN EL PROBLEMA Las bajas ventas de computadoras en la empresa CELLCOPM se debe a:  Falta de experiencia.Mala ubicación.Falta de enfoque.Mal manejo de inventariosNo contar con buenos sistemas de informaciónFallas en los controles internosMala selección de personal.Falencias en política de personalFallas en la planeaciónGraves errores en la fijación de estrategias

Metodología

- Determinación de la evolución de la Gestión de Marketing en el proceso de comercialización en relación con las ventas de computadoras en la empresa CELLCOMP de Machala en el 2013.

- Caracterización del proceso de comercialización.

- Caracterización de la Gestión de Marketing.

- Valoración de la situación actual de las ventas de computadoras en la empresa CELLCOMP de Machala en el 2013.

Ventas en los últimos meses

- Fundamentación teórica de la Estrategia de Marketing.

- Elaboración de una Estrategia de Marketing.

- Aplicación de la Estrategia de Marketing.

- Corroboración de la incidencia de la estrategia de Marketing en el incremento de las ventas de computadoras en la empresa CELLCOMP de Machala en el 2013.

Proyección de resultados esperadosLa estrategia de marketing, basados en métodos y técnicas de proceso de comercialización en la CELLCOMP -Guía de observación.El cuestionario de la encuesta y la entrevista realizada a los empleados de CELLCOMP de Machala en el 2013. PROYECCIÓN DE RESULTADOS ESPERADOS Viabilidad de la investigación.CELLCOMP de Machala, acepta y comprende las condiciones de la utilización de la estrategia de marketing para incrementar las ventas de las computadoras marca Toshiba por lo que apoya el presente trabajo investigativo y brinda todos los recursos necesarios para poner en practica dicha estrategia, además de aceptar también valorar los resultados de la investigación para mejorar la situación actual de la Cía. CELLCOMP de Machala. 

PresupuestoEl presupuesto de la investigación para incrementar las ventas de las computadoras marca Toshiba mediante la estrategia de marketing y desarrollo completo del proceso de investigación con los siguientes.-Salario a los investigadores. $ 400,00-Costo de los elementos técnicos y equipos Cuadernos $ 5,00Cámara fotográfica $ 350,00Impresión/Cuestionarios $ 4,50Grabadoras $ 250,00Filmadoras $ 525,00 -Salario a expertos en estrategias de capacitación $ 800,00-Seminarios $ 1.000,00-Talleres $ 500,00

Encuestas realizadas a clientesCliente 1¿Qué marca de computador prefiere?A) Dell B) Toshiba C) Hp D) otros

2) ¿Qué tipo de computador utiliza?A) Portátil B) Escritorio

3) ¿Le gustaría que tuviéramos un servicio a domicilio?A) Si B) No

4) ¿Cómo prefiere los repuestos para su equipo?A) Nacionales B) Importados

5) ¿Le gustaría que después de prestado nuestro servicio los empleados notifiquen la calidad del mismo?A) Si B) No

6) Es de conocimiento suyo, cada cuanto se le debe realizar mantenimiento a su equipoA) Si B) No

7) ¿Cuál cree que sea el tiempo oportuno para la revisión y arreglo de su equipo?A) 1dia B) 2 días C) más de 3 días

8) ¿Cada cuánto cree que se le debe realizar revisión y actualización de su PC?A) 6 meses B) 1 año C) más de 1 año

9) Cuándo se daña su equipo usted prefiere: A) Solicitar garantía B) revisión por técnico

10) Al momento del mantenimiento de su equipo ¿Quisiera que le sugiriéramos algunos arreglos adicionales?A) Si B) No

11) ¿Le gustaría que existiera una Pág. Web para que le ayudara con información en sus problemas de su computadora?A) Si B) No 

12) ¿Le agradaría recibir información sobre nuestros productos, servicios y promociones recientes?A) Si B) No 13) Al momento de la compra de un repuesto prefiere hacerlo: A) Por intermediarios B) personalmente C) Directamente en la empresa14) Creería conveniente que impulsáramos el trabajo en jóvenes mediante la contratación de pasantes, practicantes, etc.A) Si B) No

15) ¿Le gustaría que revisáramos su equipo en presencia suya?A) Si B) No