¿Qué habilidades cree usted que deben de tener los trabajadores para poder brindar un servicio de calidad a los socios?

Contratar buenos trabajadores, proactivos, con iniciativa

¿Qué indicadores considera usted son los más adecuados para poder brindar calidad en el servicio que ofrece la cooperativa?

Buzón de sugerencias Atención inmediata Disponibilidad, agilidad para responder a las inquietudes

¿Cree que la cooperativa está brindando un servicio de calidad a los socios? Optimización de horarios

¿Considera usted que el personal se siente identificado con la cooperativa?

Personal identificado

¿De qué manera busca optimizar costos en beneficio de la cooperativa?

Personal para cumplir diversas funciones en la cooperativa.

¿Cuáles han sido sus metas? Metas es de 8 000 000 Lograron alcanzar 7 800 000

¿Con cuántos socios cuentan actualmente? Socios activos: 27 000 Socios inactivos: 5 000

DISCUSIÓN DE RESULTADOS La atención que reciben los socios por parte de los colaboradores de la

Cooperativa León XIII, es rápida, clara y si utilizan un lenguaje comprensible, si resuelven rápido sus inquietudes; los resultados de la encuesta nos dice que sus socios no se sienten muy satisfechos por la atención brindada, ya que en algunas oportunidades no encuentran la persona indicada para que conteste sus dudas, ya que un colaborador solo tiene la información requerida para el puesto que ocupa y muchas veces no tiene toda la información que requiere el socio.

Según las preguntas realizadas al Gerente, la calidad de atención al cliente a mejorado en comparación con la anterior Gestión del Gerente de Finanzas, viendo resultados en que las quejas han disminuido y observando algunas molestias por parte de los socios que el trata de resolver.

El Gerente Financiero según sus colaboradores está desempeñando un buen rol, ya que encuentran que el Gerente está identificado con la empresa, cumple sus funciones adecuadamente y reciben una motivación, pero aunque el desempeño del Gerente sea correcto no se ve reflejado en la atención que brindan los colaboradores al socio, esto refleja que existe un factor adicional, lo que podría ser que en muchas oportunidades se les observa a los trabajadores hablando por celular cuando esto no está permitido y menos en horario de trabajo, o el ambiente no es muy agradable.

Actualmente si algún colaborador quiere realizar estudios que ayuden en capacitarse lo solventara él mismo aunque muchas veces el colaborador busca capacitarse en un área diferente en la que se encuentra actualmente, lo cual no ayuda a la Cooperativa a crecer y mejorar. Se busca mejorar y cambiar este tipo de capacitación para el beneficio de la Cooperativa y del mismo colaborador.

Conclusiones• Los socios (clientes) no se encuentran muy satisfechos con la atención

brindada, ya que los trabajadores no cuentan con la información suficiente para responder a sus preguntas; no tienen uso de un lenguaje comprensible e intenta transmitir de forma sencilla, pero esto no cumple con las expectativas del socio.

• Que la cooperativa León XIII no cumple los plazos cuando se compromete hacer algo en tiempo determinado, la demora en la solución de incidencias es continua y afecta a los socios.

• En la cooperativa León XIII la atención técnica no les trasmite confianza y seguridad cometiendo errores continuos, siendo este un factor negativo para la cooperativa y para los socios.

Recomendaciones• Es recomendable que el gerente financiero realice una mejora en la

atencion directa con los socios (clientes) que ofrece la cooperativa León Xlll. Hoy en día existe varias estrategias para mejorar su servicio en la atencion con el cliente.

• Se recomienda que la cooperativa león Xlll, brinde capacitación continua a sus empleados y así brindar un servicio de calidad.

• Realizar técnicas o estrategias para el mejoramiento continuo en el servicio y transmitir confianza a los clientes.