Embed Size (px)
Citation preview
MODELO DEMING.
Control estadístico de Calidad.
Bases del control de Calidad.
Javier Centeno S.
Ernesto Gutiérrez
Resumen Bibliográfico de Deming.
• Nacido en hogar
Intelectual, de bajos
recursos.
• Ingeniero de la
Universidad de
Wyoming.
• Con especialización
en matemáticas.
• de Ph. D. en Física.
Resumen Bibliográfico de Deming.
• Comienza su experiencia laboral en Wester Electric de Chicago.
• Estudioso de las teorías Taylorianas bajo las cuales comienza a crear su modelo de Control enmarcado en el proceso y de la que concluye “que el trabajo a destajo es la mayor degradación del Hombre”.
Resumen Bibliográfico de Deming.
• Por muchos años
trabajó con el
Departamento de
Agricultura de los
Estados Unidos,
dónde un compañero
de trabajo le presenta
a Walter A Shewart,
quién marcará su vida
futura profesional.
Resumen Bibliográfico de Deming.
• Trabajo en la oficina
de Censos de
Estados Unidos,
donde desarrolló
interesantes modelos
de muestreo
Estadístico y aumento
sus experticias con la
ciencia de la
mención.
Resumen Bibliográfico de Deming.
• En 1942 el señor W Allen Walls subsecretario de estado durante la segunda guerra mundial, le solicita a Deming, a quién conocía como experto en aplicación de modelos estadísticos a los procesos, que le indicara cómo podía el gobierno Americano mejorar la calidad de los suministros enviados al frente de batalla.
Resumen Bibliográfico de Deming.
Deming sólo da una respuesta:
“Apliquen el control estadístico en los procesos”.
De esta forma se le encarga a Deming la tarea de impartir este conocimiento en los diferentes fabricantes de proveedores de Insumos para el frente de batalla.
Resumen Bibliográfico de Deming.
• En 1947 con ocasión de
uno de sus viajes a
Grecia visita el Japón y
queda impresionado con
el estado deplorable en
que se encuentran las
personas de ese país.
• El gobierno Americano lo
contrata para diseñar el
primer censo del Japón
después de la guerra.
Resumen Bibliográfico de Deming.
• Se traslada al Japón
en 1947 como parte
de la misión
desarrollada por el
Comando Central de
las Fuerzas Armadas
que tenían como
tarea la
reconstrucción del
Japón.
Resumen Bibliográfico de Deming.
• En 1950 el Dr Deming
da sus primeras
conferencias y con
ello se inicia la “ola”
de cambio de Cultura
hacía la calidad
preventiva en el
Japón.
Resumen Bibliográfico de Deming.
• En 1957 conoce a
profesionales y científicos
que estaban trabajando
en una naciente
institución, la UCIJ “Unión
de científicos e
Ingenieros Japoneses”,
quienes como objetivo
focalizante, deberían
mejorar el desempeño de
las renacientes industrias
Japonesas.
Resumen Bibliográfico de Deming.
• A través de la UCIJ
conoce al Dr
Ishikawa, quien se
interesa por sus
postulados y
enseñanzas y se
convierte en su
principal discípulo.
Resumen Bibliográfico de Deming.
• En los últimos años de los 50 Deming le dice al pueblo japonés:
“UDS ya aprendieron las técnicas que le permitirán producir con calidad, ahora deben mirar hacía el futuro y producir bienes que tengan un mercado durante muchos años y mantenerse en el negocio, tiene que hacerlo para volver a comer bien y esto requiere una investigación de consumo”.
Resumen Bibliográfico de Deming.
• Les hizo ver la necesidad de trabajar con los proveedores y generar la calidad desde la fuente.
• Recalcó la importancia de generar el producto como resultado de un diseño apropiado a los deseos del cliente y con los pasos requeridos para asegurar su producción y repetitividad.
Resumen Bibliográfico de Deming.
• En el año 1960 como recompensa de su ardua labor y dado que los resultados comenzaban a mostrarse recibe del gobierno Japonés el reconocimiento de La Sagrada Orden del Tesoro siendo el primer Norte Americano en recibirla y desde 1951 había creado el premio Deming para reconocer la labor individual y de organizaciones en torno a la calidad
Resumen Bibliográfico de Deming.
• A mediados de los 60’s regresa a USA y se encuentra con la sorpresa que en América lo siguen recordando como un gran estadístico pero no por su obra en el Japón.
• Sólo por un evento coyuntural sucedido en 1979, la reportera Clare Crawford dentro del estudio periodístico enmarcado en el tema “Qué fue lo que pasó con el tradicional ingenio Yanqui”, conocedora de la existencia de Deming, lo contactó y llegaron finalmente a la entrevista que se presentó por televisión con Deming en el programa titulado “Si el Japón puede, porqué no podemos nosotros”
Resumen Bibliográfico de Deming.
• Deming resumió su
experiencia aplicada en
Japón y con ello se inició el
reconocimiento del Método
Deming como factor crucial
para la nueva
transformación de la
Industria Americana.
• Inicia con ello nuevamente la
labor de consultoría, con la
diferencia que nuevamente
los americanos creyeron en
los postulados de Deming.
Resumen Bibliográfico de Deming.
• Publica en 1982 su libro
“Quality Productivity and
competitive Posittion” y que
luego fue complementado
con la obra “Out of the
Crisis” y así con más de 80
años de edad nuevamente
se dedica a posicionar la
Industria Americana en el
sitio del que había sido
desplazada por el Japón.
Bases del Modelo
• El modelo
presentado es el
resultado del trabajo
realizado por
Deming en el Japón
durante 15 años y
sus experiencias
vividas.
Mejorar la
calidad
Los costos se reducen
porque hay menos
reproceso, menos
errores, menos demoras
y menos obstáculos, y
hay mejor empleo del
tiempo de las maquinas
y de los materiales
Capturar el
mercado con
mejor calidad
y precios
más bajos
Mantenerse
en el negocio
Proporcionar
cada vez más
empleos
La
productividad
mejora
Proveedores de
materiales y
equipo
Recepción y
prueba de
materiales
Diseño
y
rediseño
Investigación de
consumo
Consumidores
Producción, ensamble, inspección
Pruebas de procesos,
maquinas, métodos, costos
A
B
C
D
Los catorce puntos de Deming
1. Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios.
2. Adaptar la nueva filosofía.
3. No depender más de la inspección Masiva
Los catorce puntos de Deming
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio.
Los catorce puntos de Deming
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el Temor.
9. Derribar las barrearas que existan entre áreas del Staff.
Los catorce puntos de Deming
10. Eliminar Slogans las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
12. Derribar las barreas que impiden el sentimiento de orgullo que produce el
Trabajo bien hecho.
Los catorce puntos de Deming
13. Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento.
14. Tomar medidas para logra la transformación
Para que el sistema funcione una gran masa crítica de la compañía debe entender y practicar los 14 puntos para poder manejar las siete enfermedades que se presentan.
Las Siete Enfermedades.
1. Falta de constancia en el propósito.
2. Énfasis en las utilidades a corto Plazo.
3. Evaluación de desempeño, clasificación según su logro anual.
Las Siete Enfermedades.
4. La movilidad de la Gerencia.
5. Manejar la compañía basándose únicamente en cifras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
Las Siete Enfermedades.
7. Costos excesivos de garantía fomentados por abogados que cobran con base en honorarios altos para los casos imprevistos de demandas.
CAUSA Y EFECTO
DIAGRAMA DE FLUJO
DIAGRAMA DE PARETO
TIPO
GRAFICO DE LINEA
(TENDENCIA)
TIEMPO
ME
DID
A
+
HISTOGRAMA
MEDICIÓN
+
GRAFICO DE CONTROL
LIC
LSC
X
+
TIEMPO DE MEDICIÓN
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
VARIABLE 1V
AR
IAB
LE
2
