DICAS PRÁTICAS DO SEBRAE PARA O SEGMENTO PET Sebrae/UFs/RJ/Anexos/Cartilha PET.pdf · No mercado pet, há muitas inovações que antes eram tratadas apenas como ideias sem nexo

DICAS PRÁTICAS DO SEBRAE PARA O

S E G M E N T O P E T

FICHA TÉCNICAServiço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro Sebrae/RJRua Santa Luzia 685, 7º andar, Centro – Rio de Janeiro – RJ – CEP 20030-041

www.sebraerj.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo EstadualCarla Pinheiro

Diretor superintendenteCezar Vasquez

Diretor de DesenvolvimentoEvandro Peçanha Alves

Diretor de Produto e AtendimentoArmando Augusto Clemente

Gerência de Soluções e InovaçãoRicardo Wargas - GerenteMiriam Guimarães Ferraz – AnalistaMarcelo Chang - Analista

Metodologia /Coordenação técnica:Miriam Guimarães Ferraz

SUMÁRIO

Contexto ......................................................................................................6

1 | O mercado pet no Brasil ......................................................................9

2 | Comece buscando conhecimento sobre o mercado ...........11

3 | Entenda as tendências do mercado ..............................................13

4 | Conheça a concorrência ......................................................................15

5 | Identifique o tipo de negócio que pretende desenvolver ..................................................................19

6 | No mercado pet você tem dois clientes: o dono e o animal ...............................................................23

7 | Organize o dia-a-dia do seu empreendimento .......................25

8 | Dedique-se a gerir o seu negócio ...................................................27

9 | Monte um time de profissionais competentes .......................29

10 | Ofereça uma boa variedade de produtos e serviços ...........31

11 | Não fique parado, inove! .....................................................................33

12 | Incentive a geração de ideias para o seu negócio ..................35

13 | Dê uma identidade ao seu negócio ...............................................37

14 | Posicione-se e ganhe reconhecimento ........................................39

15 | Amplie sua presença ..............................................................................41

16 | Promova o seu negócio ........................................................................45

17 | Faça você mesmo ....................................................................................47

CONTEXTONos últimos anos, o mercado pet tem demonstrado constante expansão. O crescimento deste ambiente de negócios tem atraído cada vez mais pessoas interessadas em empreender, além de despertar o interesse daqueles empreendimentos já estabelecidos em novos negócios. Como pode ser visto no gráfico ao lado, o mercado pet tem tido um crescimento significativo nos últimos anos e a tendência é de que esta curva continue ascendente (Fonte: Abinpet)1.

1-Abinpet – Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (www.abinpet.org.br)

Série - Ganhando mercado | 9

O MERCADO PET NO BRASILDe acordo com dados da Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet), o mercado nacional de produtos e serviços para animais de estimação movimentou em 2015 cerca de R$ 18 bilhões, o que representa crescimento de 7,4% em relação ao ano anterior.

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COMECE BUSCANDO CONHECIMENTO SOBRE O MERCADOA primeira coisa a fazer é conhecer o mercado. Muitas pessoas que desejam empreender se aventuram por segmentos dos quais não têm o menor conhecimento. Isso é um risco enorme para o sucesso nos negócios. É preferível atuar em mercados onde o empreendedor tem algum conhecimento sobre o funcionamento.

Busque informações na internet, procure profissionais que atuam no segmento em que você pretende implementar seu negócio, fale com outros empreendedores, frequente feiras e eventos relacionados ao mercado pet. Procure entender quem são seus potenciais clientes na sua área: se são famílias, solteiros ou casais sem filhos que trabalham, se moram em casa ou apartamento, o nível de renda, os tipos de animais, os concorrentes que já estão na praça, entre outros.

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ENTENDA AS TENDÊNCIAS DO MERCADOCom a tendência da “verticalidade” das moradias, principalmente nos grandes centros, nota-se o crescimento do número de gatos como animais de estimação em relação ao número de cães, devido às características dos felinos em termos de comportamento, necessidades de cuidados e adaptação a espaços reduzidos. O domínio dos prédios de apartamentos tem feito com que mais pessoas adotem gatos. E, segundo os veterinários, donos de gatos são notadamente mais exigentes do que os proprietários de cães, cercando-se de um consumo maior de produtos e serviços.

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CONHEÇA A CONCORRÊNCIAConhecer a concorrência pode trazer respostas interessantes que ajudam a incrementar a competitividade do seu negócio. Por isso, não basta apenas saber quais são os empreendedores atuando no mesmo segmento que o seu e que estão geograficamente próximos. É importante, entender a fundo suas estratégias, há quanto tempo estão neste mercado, o que fazem para se manter, sua política de preços, seus investimentos em marketing etc. Quanto mais informação sobre a concorrência, melhor.

O conhecimento da concorrência também influenciará na tomada de decisão quanto à localização do seu empreendimento. A escolha do ponto deve ser realizada com enorme cuidado. Além do mapeamento da presença de concorrentes, é fundamental pesquisar se a gama de produtos e serviços a serem oferecidos são adequados ao estilo de vida dos moradores daquela região. Os negócios do mercado pet têm relação direta com conveniência, ou seja, o público quer proximidade e facilidade. Por isso, para atrair públicos de outros bairros, será necessário oferecer algo muito especial.

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Outro ponto: não esqueça que seus concorrentes mais fortes podem não estar geograficamente próximos, mas somente a um clique de distância. Compare a sua oferta, com a oferta de seus concorrentes virtuais.


IDENTIFIQUE O TIPO DE NEGÓCIO QUE PRETENDE DESENVOLVERSão muitas as oportunidades neste mercado que está em constante expansão. Existe espaço para o desenvolvimento de muitos negócios voltados para os animais. Por exemplo:

> Hospedagem para animais;

> Ambientes pet friendly;

> Serviços online de “petsitter” (conceito semelhante ao de baby sitter);

> Representação de medicamentos para tratamento de enfermidades específicas (artroses, displasias, parasitas e outros);

> Venda de acessórios com design diferenciado (coleiras, camas, adornos etc);

> Alimentação natural para animais domésticos;

> Alimentação vegana para cães e gatos;

> Serviço de transporte de animais;

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> Banho e tosa;

> Clínicas veterinárias;

> Adestramento em domicílio etc;

Procure em blogs, sites e revistas especializadas, informações sobre as novidades deste setor.


NO MERCADO PET VOCÊ TEM DOIS CLIENTES: O DONO E O ANIMALEmpreender no mercado pet significa não só gostar de animais, mas também de pessoas. Este mercado requer um cuidado no tratamento dos clientes, uma vez que todas as ações deverão contemplar o dono e seu animal. Portanto, o conhecimento sobre os comportamentos e hábitos de consumo dos clientes é fundamental para que você possa estabelecer as estratégias do seu negócio. Pesquise junto ao seu público consumidor como o seu serviço poderia atendê-lo melhor, quais as comodidades que seus clientes sentem falta. Com estas informações, você poderá oferecer um atendimento diferenciado resultando na percepção ainda mais positiva do seu negócio, gerando fidelidade e expandindo a propaganda boca a boca.

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ORGANIZE O DIA-A-DIA DO SEU EMPRENDIMENTOO funcionamento de todo empreendimento acontece através de procedimentos que se repetem no dia a dia. A descrição destes procedimentos, organizados em atividades e tarefas, dá origem a processos que orientam o desempenho operacional do negócio. Estes processos devem ser escritos e disponibilizados a todos para que cada profissional esteja ciente do que deve fazer e como deve proceder. Isso ajuda na gestão do negócio e quanto mais simples, objetivos e claros são os processos, melhor a sua compreensão por seus executores.

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DEDIQUE-SE A GERIR O SEU NEGÓCIOA gestão de um negócio requer do empreendedor dedicação 24 horas por dia, sete dias por semana. Muitos não acreditam, mas gerir um negócio significa dedicar-se o tempo todo a “pensar” sobre o empreendimento. São decisões, estratégias, táticas de vendas, orientações de pessoal, questões administrativas etc. Enfim, toda a sorte de aspectos que envolvem o sucesso do empreendimento. Mas, se você reconhece que não reúne as competências necessárias para gerir bem o negócio, planeje a contratação de profissionais que possam ajudá-lo nesta tarefa. Nem todo empreendedor é um bom gestor, assim como nem todo gestor é necessariamente um empreendedor.

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MONTE UM TIME DE PROFISSIONAIS COMPETENTESOs negócios pets têm como forte característica o relacionamento constante e direto com o cliente. Os proprietários de animais estão sempre atentos à qualidade do atendimento antes mesmo dos resultados dos serviços prestados. Por este motivo, é importante entender que todos os integrantes do negócio são também responsáveis pela qualidade do relacionamento com os clientes. O tratamento diferenciado, de qualidade, com atenção, seja do atendente, da pessoa que serve o café, tosadores e prestadores de serviços, passando pelo vendedor e até o profissional veterinário e equipe de assistentes ajuda na fidelização do cliente. Por este motivo, a formação de um bom time de profissionais que gostem de lidar com animais e que recebam treinamento adequado fará a diferença para o seu negócio.

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OFEREÇA UMA BOA VARIEDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOSO mercado pet tem crescido significativamente nos últimos anos. Novos produtos surgem a cada dia. Pensar formatos inovadores e oferecer estas opções aos consumidores são estratégias importantes para a diferenciação do seu negócio. Explore, por exemplo, a venda de produtos que façam a extensão ou a manutenção dos serviços em domicílio. É importante monitorar as necessidades dos clientes e formar mixes de ofertas de produtos e serviços, tais como adestramento em domicílio, creches e hospedagens, passeio de cães, alimentação natural, venda de produtos porta a porta, organização de festas de aniversário etc.

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NÃO FIQUE PARADO, INOVE!Inovar não é só fazer diferente. É gerar uma novidade que seja economicamente viável e tecnicamente possível para incrementar o negócio. É ir além para entregar produtos e serviços que surpreendam e que agreguem muito mais do que o esperado. No mercado pet, há muitas inovações que antes eram tratadas apenas como ideias sem nexo. Por exemplo, as creches para cães, os serviços de pet sitter, o transporte especializado (táxi) para animais, a produção de comida caseira congelada e até mesmo a produção de comida vegetariana para cães e gatos. Hoje estes produtos e serviços são realidade e estão gerando lucros.

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INCENTIVE A GERAÇÃO DE IDEIAS PARA O SEU NEGÓCIOCocriar significa “criar junto”. Crie momentos para ouvir seus colaboradores e clientes e anotar as ideias mais promissoras para o seu negócio; apontar ajustes e sugerir melhorias. A riqueza da cocriação é justamente explicitar a percepção das pessoas que interagem com a sua empresa. É preciso maturidade para ouvir as críticas e aproveitar os apontamentos de forma positiva. O segredo é deixar a censura de lado, aceitar todas as ideias, por mais estranhas que possam parecer, e selecionar aquelas que melhor se aplicam ao seu negócio. Pesquise sobre métodos para conduzir uma sessão de cocriação, por exemplo, com design thinking.

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DÊ UMA IDENTIDADE AO SEU NEGÓCIOPara destacar-se em um mercado tão competitivo como o mercado pet é preciso ter um propósito que seja sempre lembrado pelos consumidores. Crie um diferencial que seja facilmente percebido pelo cliente e que esteja presente no ambiente, nos elementos de comunicação, nas ações de promoção etc. Por exemplo: um local que seja bem cuidado transmite o conceito de limpeza e higiene. A qualidade de instalações e equipamentos também transmite impressões que compõem a opinião dos clientes sobre o negócio. Por este motivo, é preciso cuidar do layout do empreendimento, da arquitetura, da comunicação visual, da limpeza, dos acessórios que dão apoio às atividades do negócio, arrumação etc. Tudo isso agrega valor à experiência do cliente quando interage com o negócio pet. Outro exemplo pode ser um tratamento personalizado, que leva o cliente e sentir-se bem e único. O importante é lembrar que a identidade do negócio representa uma grande oportunidade para os empresários que querem realizar mudanças e ir além para potencializar os lucros.

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POSICIONE-SE E GANHE RECONHECIMENTOO sucesso de um negócio depende do seu posicionamento claro no mercado. Isso vai determinar o diferencial frente à concorrência, tornando-o mais conhecido e atraindo novos clientes. Por exemplo, há poucos anos era muito difícil encontrar algum lugar onde fosse possível a realização de tomografias em animais. Esses eram serviços muito especializados e pouco encontrados.

Hoje em dia, há empresas que estão desbravando este setor. Podemos citar, como exemplo, clínicas que oferecem o diagnóstico por imagem para animais. Seu posicionamento reflete a oferta deste serviço especializado, gerando reconhecimento pela alta qualidade e competência profissional. Outro caso de posicionamento interessante envolve a oferta de todas as especialidades veterinárias reunidas em um único lugar. No Rio de Janeiro, há uma experiência de sucesso para onde veterinários renomados encaminham para tratamento os casos específicos e mais complexos.

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AMPLIE SUA PRESENÇASão vários os fatores de sucesso de um negócio. Para o mercado pet podemos destacar:

PRESENÇA DIGITAL >> Estar presente no universo digital não é mais uma alternativa, mas uma obrigação nos negócios para atingir os consumidores. Dê um tratamento profissional à sua estratégia de marketing digital. As empresas que investem nisso, através da contratação de serviços especializados, estão anos-luz à frente daquelas que pensam que estar no meio digital implica apenas em ter uma página no Facebook. O conjunto: website + página no Facebook + marketing digital é o mínimo necessário para uma presença digital que contribua para incrementar o negócio.

PARCERIAS >> A expansão do mercado pet com negócios diferenciados possibilita inúmeras parcerias. Analise o seu negócio e, antes de olhar os outros como concorrentes, tente localizar aqueles empreendimentos que podem ser complementares ao seu negócio e invista na parceria. A tentativa de “reinar sozinho” em qualquer mercado é uma estratégia equivocada. É importante ter em mente que dividir para somar pode trazer mais resultados.

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Representar marcas, se associar a clínicas, estabelecer parcerias com petshops, entre outras ações, são oportunidades para incrementar os lucros do seu negócio.


PROMOVA O SEU NEGÓCIOPense diferente e faça a diferença. Para gerar novos resultados de acesso a mercados, é preciso potencializar vendas, extrapolar oportunidades, ver o que ainda está oculto e, principalmente, investir em ações que promovam o negócio. Clientes satisfeitos espalham a boa notícia da experiência que tiveram em um estabelecimento. E, da mesma forma, propagam a imagem negativa se algo errado acontecer. Por este motivo, além de focar na qualidade de seus produtos e serviços você pode aproveitar e pedir aos seus clientes para indicá-lo para os amigos, familiares, redes de contato. Isso pode ser feito de maneira informal, mas também através de ações de promoção como, por exemplo, um “programa de descontos” para um número de amigos que procurarem o estabelecimento; organização de encontros de donos de animais, ações de impacto social a exemplo de campanhas sobre animais abandonados etc.

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FAÇA VOCÊ MESMOSe você não tem um volume de recursos nem condições para iniciar negócios que exigem investimentos relativamente altos para o seu padrão, saiba que é possível criar micronegócios que começam com investimentos baixíssimos e em sua própria casa. O mercado pet permite muitas iniciativas desta natureza.

Por exemplo, qualquer pessoa pode começar o negócio de passeio de cães. Com um cartão de visitas em mãos e apresentação às pessoas em áreas de concentração de cães é possível iniciar esta atividade. Com o tempo, clientes satisfeitos e a propaganda boca a boca, há grandes chances de o seu negócio crescer rapidamente. Contudo, não se esqueça de todas as dicas de planejamento apresentadas aqui. Faça um teste e calcule o valor de um passeio com um cão, de uma hora a R$20, (vinte reais). Se você trabalhar apenas cinco horas por dia, todos os dias, terá no final do mês um faturamento que não se pode desprezar. Multiplique isso por mais “clientes” e verá que pode valer a pena.

Da mesma forma, muitas pessoas têm disponibilizado a hospedagem de animais em suas próprias casas. Embora um pouco

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mais complicado de se realizar, também é uma possibilidade de bons ganhos e depende sobretudo da propaganda boca a boca no seu bairro. Neste caso, os valores de hospedagem giram em torno de R$60, a R$80, por animal, podendo chegar dependendo do que é oferecido, até o valor de R$120, (cento e vinte reais).

Há também negócios pets que começam na cozinha de casa, como alimentos balanceados para animais domésticos, desenvolvidos por nutricionistas. Com um site para divulgação e um recurso para controle de pedidos, é possível atender um público expressivo que investe na qualidade de vida do seu pet.

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