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Digital in-store

Marketing local Retail marketing

Stratégies de distribution multicanal

Vers un règne du retail 2.0 ?

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Le digital in-store consiste à équiper un point de vente physique d’un dispositif digital afin d’enrichir et d’améliorer l’expérience du consommateur en magasin.

Il s’agit pour les marques d’offrir au visiteur une expérience originale et mémorable, permettant de renforcer le lien entre la marque et le client.

Digital in-store Qu’est-ce-que c’est ?

Si le digital influence l’ensemble du parcours client de façon certaine, les boutiques physiques restent un point de contact crucial dans le processus d’achat.

Dans un contexte où tout client est multicanal et ultra-connecté, le digital in-store permet de mettre en cohérence et de connecter l’expérience en magasin aux autres canaux de distribution exploités par la marque.

Comment repenser le point de vente pour séduire ses clients? Comment offrir une expérience d’achat optimale tout en restant cohérent avec l’identité de la marque? Voici les enjeux auxquels les marques du secteur du retail sont aujourd’hui confrontées.

Digital in-store Quels enjeux ?

Les objectifs d’un dispositif digital in-store sont tournés vers les notions d’interactivité, de création d’expérience, d’implication du client et de conversion:

• Présentation de produits

• Mise en place d’expérience participative

• Génération de leads commerciaux

• Maximisation des taux de conversion

• Extension de l’univers de marque (contenu et fonctionnalités en magasin)

• Connexion du point de vente aux autres canaux

(mobile in-store experience, social sharing, etc…)

Digital in-store Quels objectifs ?

Un dispositif digital in-store peut s’appuyer sur les technologies suivantes:

- Ecrans tactiles

- Surfaces tactiles (sol ou mur)

- Supports 3D

- Lumière

- Audio

- Réseau/Web

- Impression

- Affichage, projection

- Dispositifs holographiques

Digital in-store Quels outils ?

Les concept-stores Club Med, alliant digital et retail marketing, ont vu le jour partout en France.

Digital in-store Exemples d’application

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Ixina repense le parcours client au sein de ses points de vente grâce à un nouveau concept de showroom digital.

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« Audi City », le nouveau concept de showroom digital d’Audi, met la présentation interactive des produits au cœur de son dispositif retail.

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Les animations digitales étaient à l’honneur au Salon de l’Auto de Genève 2013.

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Le « reveal produit » associé aux écrans transparents permet de mêler produit physique et interaction digitale.

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Le digital in-store s’inscrit dans une logique de recherche d’interactivité avec le client, avec un objectif clair : « faire vivre au consommateur une expérience toujours plus forte, mémorable et dans laquelle il se sent impliqué ».

Orchestrer cette interaction avec le client sur le point de vente pour la rendre efficace et cohérente avec une stratégie multicanal globale constitue aujourd’hui un enjeu majeur pour les marques.

Une stratégie digital in-store ne sera efficace que si elle présente un intérêt pour le client en lui fournissant du contenu et des fonctionnalités utiles au sein de son processus d’achat. Le digital in-store doit interagir de manière cohérente avec les autres canaux présents au sein du parcours client.

Digital in-store Conclusion

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