Upload
subhan-zainal
View
231
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Dokumen
Citation preview
113
113
Penelitian ini merupakan kajian awal suatu intervensi keperawatan
program orientasi pasien baru terhadap kepuasan pasien sehingga dapat
dijadikan landasan untuk melanjutkan penelitian yang lebih spesifik
terkait dengan topik yang serupa.
DAFTAR PUSTAKA
Anjaswarni, T. (2002). Analisis Tingkat Kepuasan Klien Terhadap Perilaku Caring.Perawat di Rumah Sakit Syaiful Anwar Malang. Program Pasca Sarjana FIK UI. Tesis. Tidak dipublikasikan.
Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pndekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.
Aritonang, R. (2005). Kepuasan Pelanggan, Pengukuran penganalisis dengan SPSS, Jakarta ; Gramedia Pustaka Utama.
Azwar, A. (1996). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.
Azwar, A. (1996). Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta : Bina Aksara
Pengaruh penerapan..., AG. Sri Oktri Hastuti, FIK UI, 2009
114
114
Azwar, S. (1995). Sikap manusia, teori dan pengukurannya. Edisi II. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Barata, A.A. (2006). Dasar-dasar pelayanan prima, persiapan membangun budaya pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Cetakan III. Jakarta : PT Gramedia.
Budiarto, E. (2004). Metodologi penelitian kedokteran sebuah pengantar. Cetakan I. Jakarta: EGC.
Brocckop, D.Y. & Marie T.H.T (1995). Fundamental of Nursing Research (Dasar-
dasar riset keperawatan). Boston : Jones & Barlett Publishers Creswell, J.W. (1994). Research design, quantitative & qualitative approaches
(Desain penelitian pendekatan kuantitatif & kualitatif). Sage Publications.
Dahlan, M.S. (2008). Langkah-langkah Membuat Proposal Penelitian Bidang Kedokteran dan Kesehatan. Jakarta : Sagung Seto
Djarwanto. (2001). Mengenal beberapa uji statistik dalam penelitian. Yogyakarta : Liberty
Gasperz, V. (2003). Total Quality Management. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Gillies, D.A. (1996). Nursing Management : A system approach. (edisi kedua) (Dika Sukaman dan Widya Sukaman penerjemah). Philadelphia : W.B. Saunders Company. (Sumber asli diterbitkan tahun 1989).
Handoko.H.T. (2001). Management Personalia & Sumberdaya Manusia. Yogyakarta : BPFE
Harefa, A. (2009). Kehidupan baru dimulai umur 40 tahun. ¶ 3 http ://pembelajar.com, diperoleh tanggal 25 juni 2009.
Hastono, S.P (2007). Basic data analysis for health research. Depok : FKM-UI
Pengaruh penerapan..., AG. Sri Oktri Hastuti, FIK UI, 2009
115
115
Hidayat, A.A.A. (2007). Riset Keperawatan dan Teknik Penulisan Ilmiah. Jakarta :
Salemba Medika.
Huber, D.L. (2000). Leadership And Nursing Care Management. Philadelphia, Pennsylvania.
Ilyas, Y. (2004). Perencanaan SDM Rumah Sakit, Teori, Metoda dan Formula. Depok : FKM-UI
Iskandar, R. (2008). Pengaruh pelatihan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien yang dirawat di ruang rawat inap dewasa RSUD Tasikmalaya. Tesis. Tidak dipublikasikan.
Jamaludin. (2005). Hubungan antara kinerja perawat pelaksana dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Bekasi. Tesis Program Pascasarjana FIK-UI Jakarta. Tidak dipublikasikan.
Johnson T.M., Sargent, C.F. (1990). Medical Anthropology Contemporary Theory and Method. New York : Greenwood Press.
Kozier, B, et, al. (1995). Fundamental of nursing concepts, process and practice (fifth edition). California : Eddison Wasley Publishing Company.
Kresno, S. (2005). Aspek sosial budaya dalam kesehatan. Depok : FKM-UI.
Lameshow, S, et, all.(1997). Besar Sampel Dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Loundon, D.L & Britta, D. (1998). Consumer behavior. New York : Mc Graw Hill.
Murti B. (2006). Prinsip dan Metode Riset Epidemiologi. Edisi III Yogyakarta : Gajahmada University Press.
Moenir, H.A.S. (2004). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : PT Bumi Aksara.
Pengaruh penerapan..., AG. Sri Oktri Hastuti, FIK UI, 2009
116
116
Nawawi, H.H. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis Yang
Kompetitif. Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Nieswiadomy, RM. (2001). Foundations of Nursing Research. Four Edition.
Notoadmojo, S., (2005). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta
Nurcahyani, P. (2004). Analisis hubungan antara tingkat kepatuhan dokter gigi pada standar pelayanan cabut gigi dengan kepuasan pasien yang berkunjung ke poliklinik gigi peskesmas perkotaan Kabupaten Sragen, http ://are.ugm.ac.id.files/(2832-H-2004).pdf, diperoleh tanggan 24 juni 2009.
Oerman. (1999). Customer description of quality health care, ¶ 14, http: proquest.umi.com/pgdweb, diperoleh pada tanggal 17 maret 2009.
Parasuraman, A., Zeithhaml, V.A., Berry, L.L. (1990). Delivery Quality Service :
balancing customer perception and axpectation, New York : The Press. Potter, A.P. & Perry, G.A. (2007). Fundamental of Nursing : conceps, procces &
practice. St Louis : MOsby Year Book.
Prasetyo, R. & Ihalauw, J. (2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Andi Press.
Pramesti, G. (2007). Aplikasi SPSS 15.0 dalam model linier statistika. Jakarta : PT Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia.
Rangkuti. (2003). Hey I’m Customer. New Jersey Pretice Hall.
Riduwan. (2002). Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung :
Alfabeta.
Sabarguna, B.S. (2007). Sistem Bantu Keputusan Untuk Fasilitas Rumah Sakit. Jakarta : Sagung Seto.
Pengaruh penerapan..., AG. Sri Oktri Hastuti, FIK UI, 2009
117
117
Sabarguna, B.S. (2006). Sistem Bantu Keputusan Untuk Quality Management.Yogyakarta : Konsorsium RS Islam Jateng-DIY.
Sabarguna, B.S. (2008). Aplikasi Customer Relationship Management Untuk Rumah
Sakit. Jakarta : Sagung Seto.
Sabri, L. & Hastono, S.P. (2006). Statistik Kesehatan. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Sitorus, R. (2006). Model Praktik Keperawatan Profesional di Rumah Sakit, Penataan,Struktur & Proses (Sistem) Pemberian Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat. Jakarta : EGC.
.
Sitorus, R. (2006). Model Praktik Keperawatan Profesional di Rumah Sakit, Penataan,Struktur & Proses (Sistem) Pemberian Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat, Panduan Implementasi. Jakarta : EGC.
Sofyandi, (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia., Yogyakarta ; Graha Ilmu.
Solpro. (2001). Pengembangan indeks kepuasan pasien, ¶ 3 http:///. mikundip.or.id, diperoleh tanggal 27 Februari 2009.
Suciningrum, T. (2004). Hubungan karakteristik tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan. http://www. Fkm.undip.ac.id/data/index, diperoleh 26 Juni 2009.
Sudaryani, (2008). Pengaruh Pendidikan Kesehatan persiapan pasien pulang terhadap kepuasan pasien tentang pelayanan keperawatan di RSUD Kabupaten Madiun. Tesis, Tidak dipublikasikan.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Pendidikan : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Edisi IV. Bandung : Alfabeta.
Supranto, J. (2006). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta : Rineka Cipta.
Supriyanto, S. (2007). Metodologi riset. Surabaya : Program Administrasi &
Kebijakan Kesehatan. FKM-UNAIR.
Pengaruh penerapan..., AG. Sri Oktri Hastuti, FIK UI, 2009
118
118
Suryawati, C., Dharminto, Zahroh, S. (2006). Penyusunan indikator kepuasan pasien rawat inap rumah sakit di provinsi jawa tengah. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 09 (4), 177-184.
Swanburg, R.C.(2000). Kepemimpinan & Manajemen Keperawatan Untuk Perawat Klinis (Introductory Management and Leadership for Clinical Nurses). Jakarta : EGC.
Tamtomo, D.G. (2009). Perubahan anatomic organ tubuh pada manusia, ¶ 8 http ://pustaka.uns.ac.id/ppt, diperoleh pada tanggal 24 Juni 2009.
Tim pasca sarjana FIK-UI. (2008). Pedoman penulisan tesis. Jakarta.
Tjiptono, F. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta : Andi
Tjiptono, F. (2005). Servic, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Andi
Utama, S. (2003). Memahami fenomena kepuasan pasien rumah sakit (http:// library. Usu.acid/download/fkm/fkm-suryaI.pdf. diperoleh tanggal 22 Februari 2009.
Vestal, K.W. (1987). Management Consept For The New Nurse, Philadelphia, JB Lipincott Company.
Windy, R. (2007). Hubungan karakteristik pasien dan lingkungan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di Rumah Sakit Islam Sukapura, Tesis. Program Pasca Sarjana FIK-Ui. Jakarta. Tidak dipublikasikan.
................. (2009). New patient orientation. http”// www. Wilmington.va.gov/patient and family resources/new patient orientation.as.p, diperoleh tanggal 17 Maret 2009.
Wiyono, Djoko. (2000). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori, Strategi dan
Aplikasi. Surabaya : Airlangga University Press.
Yahya, (2007), Pergeseran paradigma, ¶ 4, http://www.apotekpinter.com, diperoleh tanggal 22 Februari 2009.
Pengaruh penerapan..., AG. Sri Oktri Hastuti, FIK UI, 2009