Hvordan gør man brugere til kunder via digitale medier?

2

Væksthus Hovedstadsregionen 3

Værdi Flow: Gør brugere til kunder

Billig cykel

Billige cykler hos Valby cykler Hos Valby cykler har vi et stort udvalg af billige cykler, se hele vores udvalg her…

Køb nu

1 Hvor mange af brugerne bliver til kunder?

2 Hvor falder brugerne fra?

3 Hvad gør virksomhederne for at gøre brugerne til kunder?

Spend En Facebook fan bruger 71, 84 dollars mere på produkter end en ikke Facebook fan

Loyality Facebook fans fortsætter med at bruge et brand 28 % mere end ikke Facebook fans Recommendations 68 % af Facebook fans indikerer, at de meget gerne vil anbefale et produkt vs. 28 % for ikke Facebook fans

Brand affinity 81 % af Facebook fans føler tilknytning til brandet vs. 49 % for ikke Facebook fans

Kilde | ’’The value of a Facebook fan: an empirical review’’ june 2010, Syncapse in association with hotspex

Fokus i dag Sociale medier: Hvordan kan vi bruge sociale medier til at gøre brugere til kunder?

10 EKSEMPLER: Hvordan bruger virksomheder digitale medier til at gøre brugere til kunder?

Væksthus Hovedstadsregionen 7

Eksempel #1 Tesco: Kapre nye markeder

Væksthus Hovedstadsregionen 8

Eksempel #2 Danske Bank: Nye kunder + kundeservice + ændret brugeradfærd

Væksthus Hovedstadsregionen 9

Eksempel #3 Lakrids by Johan Bülow: Få brugerne til at sige det videre

Væksthus Hovedstadsregionen 10

Eksempel #4 Coolshop: Klæder brugerne på til at købe

Væksthus Hovedstadsregionen 11

Eksempel #5 Skat: Kundeservice

Væksthus Hovedstadsregionen 12

Eksempel #6 Destination: Gamification / særlige tilbud til kunderne

Væksthus Hovedstadsregionen 13

Eksempel #7 Old Spice: Få fat i et nyt kundesegment

Væksthus Hovedstadsregionen 14

Eksempel #9 Nike: Oplevelsen bliver sjovere med sociale medier

Væksthus Hovedstadsregionen 15

Eksempel #9 Anden: Brugerne hjælper med at skabe nye produkter

Væksthus Hovedstadsregionen 16

Eksempel #10 Poul Stig Briller: Fastholde brugerne i købsprocessen

Væksthus Hovedstadsregionen 17

Eksempel #10 Sticks ’n’ Sushi: Fortæl om alt det nye

5 EKSEMPLER: Hvad gør andre for IKKE at få kunder?

Væksthus Hovedstadsregionen 19

Eksempel #1 Nem ID: Brugerne raser – men hvor er nem ID?

Væksthus Hovedstadsregionen 20

Eksempel #2 Alka: Glemmer at fortælle mig hvad jeg gør galt

Væksthus Hovedstadsregionen 21

Eksempel #3 Pernille Vigsø Bagge: Fortæller at ’ mit produkt’ er dårligt

Væksthus Hovedstadsregionen 22

Eksempel #4 Kino app: kan ikke købe billet direkte

Væksthus Hovedstadsregionen 23

Eksempel #5 Madina Travel: Facebook annonce, der ikke er værdiskabende

Tak For jeres tid Mette Sandgaard Vækstkonsulent Mail: ms@vhhr.dk Mobil: 2619 2652 Twitter: @MetteSandgaard