Digitalizace: Jsme na straně diváků

Jan Lamser, člen představenstva a vrchní ředitel ČSOB odpovědný za Poštovní spořitelnu a přímé bankovnictví

17. května 2007

2

Banka a digitalizace obecně…

• Budoucnost finančních služeb vidíme v důsledné multikanálové distribuci,

kdy klient sám rozhoduje o tom, kterou cestou se vydá do banky

• DVB je jedním z těchto distribučních kanálů. Který umožňuje s větším

pohodlím pro celou rodinu, na větší „pracovní ploše“ televizní obrazovky a

při snadnějším ovládání využívat řadu služeb najednou

• Máme důvěru svých klientů, chceme jim pomoci řešit životní situaci

(internet je možnost, digitální vysílání nutnost) = dochází ke změně

životního stylu

• Pro diváka je účast banky při přechodu k digitálnímu vysílání nezbytná –

financování nákupu digitální techniky, mikroplatby za interaktivní služby,

platební styk mezi obchodníkem a klientem

• Elektronické cesty obecně umožňují obchodníkům významně lépe tvořit

nabídky produktů a služeb a komunikovat s konkrétními cílovými

skupinami

3

Jsme na straně diváka…

• Divák dnes potřebuje poradit, co pro něj přechod na DVB znamená, jakou

digitální techniku si pořídit a jak to financovat

• Poskytneme mu dostatek informací o tom, jaké služby a jakým způsobem

bude moci využívat = zbavíme diváka ostychu z nové technologie

• Pokud bude chtít využívat interaktivní aplikace, potřebuje v TV jednoduchý

a pohodlný přístup k platební funkci

• V rámci našich aplikací se mu otevře nabídka produktů a služeb jen těch

obchodníků, které banka považuje za důvěryhodné = jsme ombudsmanem

našich klientů

• Připravujeme aplikaci Videobankéř, který může během tématického TV

dokumentu informovat diváka o jeho finančních možnostech objednat si

např. dovolenou u vybraných cestovních kanceláří nebo si sjednat

financování rekonstrukce bytu

4

1. Saturace digitální technikou:

• Realizujeme Klientské programy:

Věrnostní pro stávající a Motivační pro

potenciální klienty

• Nabízíme dostupné platformy DVB

• Zajišťujeme i odbornou instalaci

Poštovní spořitelna digitalizuje už dnes…

2. Vzdělávání a poradenství:

• Realizujeme vzdělávací kampaň na

všech úrovních společnosti (klient,

místní samospráva, státní správa, atd.)

• Např. pořádali jsme seminář v PSP,

spolu s partnerem CG jsme od ledna

realizovali na Domažlicku 15 seminářů

pro tamní občany

3. Videobankéř a interaktivní služby:

• Klienti od banky očekávají konkrétní radu v životních situacích

• Chceme otevřít TV svět středním a menším podnikatelům

Poštovní spořitelna vidí digitalizaci jako možnost zvýšit pohodlí svých klientů

5

Kam směřujeme v rámci digitalizace

• Další distribuční kanál pro běžné bankovnictví (obdoba ELB)

• Podpora interaktivních doplňkových služeb, např.: – Mikroplatby např. za stažení filmu nebo příspěvek na charitu během vysílání

– Platební styk pro TV Shopping

– On-line sázení na průběžné výsledky sportovních utkání

• Rozvoj On Demand– Finanční poradenství a vzdělávání

– Platforma pro zprostředkování obchodů mezi našimi podnikateli a našimi klienty

– Chceme podporovat rozvoj prostoru pro občanské spolky a další zájmové aktivity

• Pilotně testujeme Videobankéře, který bude plnit funkci on-line

poradce při používání interaktivních služeb = větší specializace

bankovních operátorů pro řešení konkrétních situací klienta

6

Poštovní spořitelna – partner digitalizace

Dámy a pánové, děkuji za pozornost.

Jan Lamser

7

KDE VIDÍME ROZDÍLY MEZI WWW A TV

• Kmitočty jsou omezené, tedy i přes liberalizaci TV trhu je počet

hráčů omezený, investiční nároky jsou řádově vyšší (např. výroba

www stránek stojí zhruba tolik co jeden televizní pořad)

• TV svět se zatím jeví jako konzervativnější a stabilnější z hlediska

technologických inovací a aplikačních systémů = překotnost IT

novinek může být pro řadu lidí bariérou

• Předpokládáme, že tyto přirozené regulace trhu zvyšují důvěru

klientů při finančních operacích a ochotu užívat pohodlnější a

uživatelsky přátelštější rozhraní (ovládání přes dálkový ovladač)

• DVB má dvě vrstvy přenosu informací, paralelně může docházet k

hromadné distribuci a zároveň ke konkrétní komunikaci