Embed Size (px)
Citation preview
Digitalizációs eszköztár
az utazási élmény
javítására a (turisztikai)
mobilitásban
Magyar Regionális Tudományi
Társaság XVI. Vándorgyűlése
2018. október 19. Miskolczi Márk – Munkácsy András
Tematika
Szakirodalmi háttér és kutatási eredmények
Digitalizáció és
digitális transzformáció
Alapfogalmak Közlekedés és turizmus
Kutatási kérdés,
kérdőíves megkérdezés
Kutatásmódszertan
Fogyasztói vélemények
ismertetése,
javaslattétel
Eredmények
Digitalizáció hatása a
szektorokban
Digitalizáció
Mit értünk pontosan a fogalom alatt?
Digitalizáció: Fizikai, számítógépek által közvetlenül nem
kezelhető tényezők (papíralapú dokumentumok) digitális
formátumúvá alakítása.
Digitális transzformáció: automatizáció, a papír-alapú
folyamatok jelentőségének csökkenése, folyamatos megszűnése,
a legújabb technológiai eszközök üzleti tevékenységbe – jelen
esetben a vasúti közlekedésbe, turizmusba – történő integrációja.
IoT (Internet of Things): Dolgok internete.
BigData: nagy adatmennyiség, nagyon gyors adatfeldolgozás és
nagyon változatos adatok.
Digitalizáció Digitális generáció
Individualista és interperszonális lét változásai
Generációs elméletek
Digitális élenjáró szegmens – Y
és Z generáció
Offline – online tér
egybefonódása
Önkifejezés,
identitáslaboratórium
(közösségi média)
Szubjektív jóllét és az online
jelenlét
Az internet hiperperszonális
jellege
E-turista
High tech high touch – autentikus
élményszerzés magas infrastrukturális
támogatás mellett
Interperszonális
kapcsolatok
Megszakítás nélküli online jelenlét –
(szinte) elsődleges kommunikációs felület
Turizmus és digitalizáció
Fogyasztói szokások változása Tömegturizmus szerepe csökken
Digitális funkcionalitás
Sharing economy üzleti modellre
épülő szolgáltatások – AirBnB
Élménykeresés előtérbe kerül,
elvonulás, elmélyülés, autenticitás
Személyre szabott igények tömeges
kielégítése, magas minőségű háttértámogatás
valós és virtuális térben.
Toplistás desztinációk helyett a
különlegesebb, kevésbé ismert helyek
kerülnek előtérbe.
Mesterséges intelligenciára épülő
szolgáltatások – Chatbotok
Megváltozott fogyasztói magatartás
Hibrid ismertetőjegyek dominanciája
Vasúti közlekedés és digitalizáció
Stratégiai irányok a szektorban
Konnektivitás
Különböző közlekedési
eszközök közötti intenzív
együttműködés
Intermodalitás
Mobilitásközpontok, utazási
láncokban való gondolkodás.
Individualista utazói attitűd
Igények diverzifikációja, önálló
döntéshozatal, kombinált
csomagok.
Teljeskörű információellátottság
Stabil internetlefedettség, valós idejű
menetrend információk.
1 | CER – Community of
European Railway and
Infrastructure Companies
2 | Deutsche Bahn
3 | Österreichische Bundesbahnen
(ÖBB)
DB Navigator
A Deutsche Bahn applikációfejlesztése
Sokfunkciós felhasználói platform
Utazástervező
funkciók
Valós idejű menetrend
információk: vonat érkezési,
indulási idők, lehetőség utazási
láncok tervezésére
01. Integrált jegy- és
bérletrendszer
Online jegyvásárlás
valamennyi közlekedési
eszközre belföldön, egy
felületen.
02.
Digitalizáció a vasúti közlekedésben
Best practice példa
Módszertan Eredmények Javaslatok
Kutatás bemutatása
A digitális generáció igényei
Mely digitális technológia-alapú, felhasználó-orientált
fejlesztésekre van igény a vasúti közlekedés területén,
mindezt elsősorban a turisztikai célú utazások vonatkozásában
vizsgálva?
Strukturált kérdőív, zárt
kérdések, nem reprezentatív,
de a célszegmens
preferenciáinak mélyebb
megismerését szolgálja.
Közlekedési, turisztikai,
digitális eszközhasználati
szokások, vasúti (digitális)
szolgáltatások értékelése.
Digitális fejlesztési
javaslatok a fogyasztói
véleményekből kiindulva.
68% 18-29 éves korcsoport 7%
50-59 éves korcsoport
9% 40-49 éves korcsoport
42,5% Férfi
57,5% Nő
12% 30-39 éves korcsoport
4% 60+ korcsoport
Kitöltők megoszlása Adatgyűjtés 2018 februárjában, 282 kitöltés
41%
7% 1%
28%
21%
2%
Személygépkocsi Kerékpár
Motorkerékpár Vonat
Autóbusz Hajó
[SZÁZA
LÉK]
[SZÁZALÉK]
[SZÁZA
LÉK]
[SZÁZALÉK]
[SZÁZALÉK]
[SZÁZALÉK]
Havonta legalább egyszer Néhány havonta
Félévente Évente
Ritkábban, mint évente Soha
Kutatás bemutatása A digitális generáció igényei
Felhasználói szokások
Mely közlekedési eszközöket veszi igénybe belföldi utazásai
során a célterületre való eljutáshoz?
Milyen gyakran vesz részt turisztikai célú belföldi utazásokon?
Belföldi turisztikai aktivitás és közlekedési eszközválasztás
jellemzői a kitöltők körében.
Felhasználói szokások
Digitális eszközbirtoklás a teljes mintában
Internethasználat gyakorisága a teljes mintában
Naponta többször: 97, 3 %
60+ válaszadók körében: heti 2-3 alkalom
Internethasználat és különböző digitális eszközök
jelentősége a kitöltők körében.
80%
96%
39%
11%
36%
Laptop
Okostelefon
Tablet
Okosóra
Asztali számítógép
Közlekedési eszközválasztás Kritériumok fontossága
0 20 40 60 80 100 120
Átszállás nélküli utazás
Akadálymentesített közlekedési eszköz
Kényelem
Tisztaság
Utazási idő
Légkondicionált közlekedési eszköz
Összehangolt menetrend
Társaság - idegenekkel való utazás elkerülése
Saját eszközhasználathoz ragaszkodás
Biztonságérzet
Közlekedési dugók elkerülése
Kedvező ár
Alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó elvárások elsődlegesek, kedvező árat is megelőzik.
Vasúti közlekedés szempontjából kedvező értékek erőssége.
Digitális szolgáltatásbővítés Digitális javaslatok értékelése
Applikációfejlesztésre vonatkozó legfontosabb javaslatok
0 20 40 60 80 100 120 140 160
Valós idejű menetrend információk
Jegyvásárlás applikációban
Online jegyvásárlás esetén árengedmény
Elektromos eszközök töltési lehetősége
Folyamatos online jelenlét
Teljes utazási önálló és online megtervezése
Online check-in lehetősége
Vasúti közlekedés esetén turisztikai szolgáltatónál kedvezmény
Applikációban: városnéző tippek, turisztikai jegyvásárlás
Chatbotok
Konklúzió, javaslatok
Amennyiben az Ön által hasznosnak ítélt digitális megoldások megvalósulnának, ajánlaná-e
ismerőseinek a vasúti közlekedést?
Vasúti közlekedési szolgáltatások értékelése MOST:
Vasúti közlekedési szolgáltatások értékelése DIGI:
4,91
7,81
Értékelések súlyozott átlaga
Alapszolgáltatások, utazási körülmények javítása
Valós idejű információk, internet-
lefedettség javítása
Multifunkcionális applikációfejlesztés
Magyar Regionális Tudományi Társaság
Vándorgyűlése – Áramlások a térgazdaságban
Miskolczi Márk – Munkácsy András
Budapesti Corvinus Egyetem Gazdálkodástudományi
Kar
1093 Budapest Fővám tér 8.
Köszönöm a figyelmet!
KTI Közlekedésitudományi Intézet
1119 Budapest Than Károly utca 3-5.
Digitalizáció Felhasznált irodalom
JÁSZBERÉNYI M. – PÁLFALVI J. (2006): Közlekedés a gazdaságban: Közlekedés-gazdasági aspektusok, Aula Kiadó, Budapest.
JÁSZBERÉNYI M. – PÁLFALVI J. (2009): Nemzetközi közlekedés és turizmus, Aula Kiadó, Budapest.
MALHOTRA N. K. (SIMON J. közreműködésével) (2008): Marketingkutatás, Akadémia Kiadó, Budapest.
MICHALKÓ G. (2012): Turizmológia, Akadémiai Kiadó Zrt., Budapest.
PUCZKÓ L. – RÁTZ T. (2005): A turizmus hatásai, Aula Kiadó Kft., Budapest.
REICHHELD F. – MARKEY R. (2011): The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World,
Harvard Business Review Press.
SAJTOS L. – MITEV A. (2007): SPSS Kutatási és adatkezelési kézikönyv, Alinea Kiadó, Budapest.
SZEKSZÁRDI J. (2012): digitalis_de_generacio 2.0, Underground Kiadó és Terjesztő Kft., Budapest.
SZIVA I. –NEMESLAKI A. (2016): Utazás E-világban – internet és versenyképesség a turizmusban, Információs Társadalomért Alapítvány, INFOTA Kutatóintézet,
Budapest.
VAN DIJK – J. A.G.M. (2006): The Network Society, SAGE Publications Ltd., London.
