Caso: El dilema de Jean Simpson

Después del trabajo, Jean Simpson se sienta a charlar con una amiga en una esquina

tranquila del restaurant de Charlie. “No creerás la conversación que acabo de tener”, dijo

Jean. Con un enojo desacostumbrado, procedió a describir lo que había sucedido.

Simpson trabaja como vendedora para Salient, Inc., empresa manufacturera de tamaño

mediano de Milwaukee, Wisconsin, que produce una línea especializada de periféricos de

alta tecnología que se venden a compañías que elaboran hardware para computadoras.

Hasta hace poco, casi todos sus ventas eran en Estados Unidos. Pero esto cambio hace un

año, cuando Salient decidió vender en otras partes del mundo. En el proceso, contrato a

Simpson y a algunas otras personas para constituir rápidamente un programa de ventas

ofreciendo bonificaciones sustanciales a quien lograra los objetivos.

Por su dominio del francés, Simpson fue asignada a ventas en Quebec, Canadá. Considero

esto como un desafío profesional para demostrar lo que podía conseguir. Hace 2 semanas

celebró su primer aniversario y sus ventas iban por muy encima de los objetivos del año.

Esta mañana se reunió con el jefe de recursos humanos para una revisión de desempeño.

“fue el acabose”, mascullo entre un bocado y otro de salmón ahumado. Sorprendida, su

amiga Sara solo escuchaba. “En lugar de felicitarme y entregarme el cheque de

bonificación, el tipo me dijo que debería sentirme feliz de que aún estuviera trabajando,

ya que el panorama financiero de la empresa era incierto”. Cuando le recordé que tenía

un contrato firmado en el que se especificaba la entrega de la bonificación, el repitió que

en las circunstancias difíciles por las que atravesaba la compañía, no podía seguir en el

puesto.

Aunque el mercado laborar para alguien como ella es bueno, Simpson consideró que

probablemente le negaran una buena recomendación. Simpson dejó de cenar, y suspiró:

“Dios mío, esto es tan injusto. ¿Qué voy hacer?”.

Preguntas para desarrollar:

1. Analice esta situación mediante las fases del modelo racional de toma de

decisiones. Planteen suposiciones que consideren necesarias. Si usted fuera Jean

Simpson, ¿qué haría? Explique.

2. Examine la misma situación, teniendo en cuenta el modelo político de toma de

decisiones. Suponga lo que considere necesario. Si usted fuera Jean Simpson, ¿qué

haría? Explique.

3. ¿Cuáles son las semejanzas y diferencias en sus análisis, y cuál considera que es la

toma de decisión más óptima en ambos casos?